海爾電熱水器專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)(課件)

1、Haier電熱水器專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)誨余集團(tuán)彖服中心2011年4月® 一、基礎(chǔ)知識(shí)部分®二、使用知識(shí)部分 三、坎障a徑部分®田、保修政策內(nèi)部資料保密Haier電腦式機(jī)械式內(nèi)部資料保密Haier3D系列小廚寶內(nèi)部資料保密Haier內(nèi)部資料保密Haier內(nèi)部資料保密Haier內(nèi)部資料保密Haier nt"序婭 司綱廬爭 白曰封閉式設(shè)計(jì)佞水位注水甲簡瑕境 冷序勺習(xí)ift沉Jt經(jīng)內(nèi)車雇降"J&沖在上囪.水21- 超大藥芯鶴持保濰辰A謫電探護(hù)裝活盤島農(nóng)：內(nèi)j期爼二級(jí)保護(hù)*二a：繪*洱儀，込住用事*侔點(diǎn)卑BSBnL平 st円 口就審電。（一）電熱水器的工

2、作原理：使用可以耐壓的內(nèi)膽，在內(nèi)膽上安裝加熱部件和溫控部件，使用加熱管 對(duì)內(nèi)膽的水加熱，到達(dá)設(shè)定溫度后，溫控部件會(huì)自動(dòng)切斷電源。使用時(shí)利用自 來水的壓力將內(nèi)膽的熱水壓出，通過混合閥調(diào)節(jié)適合自己的水溫進(jìn)行洗浴。三曲胞（二）電熱水器的主要部件及功能1、內(nèi)膽核心部件我們的內(nèi)膽是金剛?cè)龑幽?，共分為搪瓷?密著層.脫碳鋼板 層共計(jì)三層，抗爆.抗融.抗酸。內(nèi)部資料保密Haier2、加熱管用來力口熱內(nèi)膽中的水加熱管就是用來加熱的，所以衡量一個(gè)加熱管好壞的標(biāo)準(zhǔn) 就是熱效率的高低，我們的加熱管不銹鋼材質(zhì)，下潛式加熱結(jié)構(gòu), 可以充分將浮在內(nèi)膽下部的冷水加熱均勻，加熱效率高達(dá)97. 9, 行業(yè)內(nèi)加熱效率最高。3、鎂

3、棒-用來保護(hù)內(nèi)膽鎂棒一旦消耗完畢，內(nèi)膽就會(huì)有漏水的危險(xiǎn)。我們采用的世 界500強(qiáng)企業(yè)的超大鎂棒，最重的鎂棒可達(dá)310多克。4、溫控器- -用來感測溫度當(dāng)內(nèi)膽中的水溫達(dá)到設(shè)定的溫度時(shí)，常溫溫控器就會(huì)起作用跳閘 ,停止加熱。5、電腦板- -控制中心目前市場上的熱水器有電腦式.機(jī)械式兩種。6、保溫層- -保溫效果好壞對(duì)一臺(tái)熱水器至關(guān)重要我們熱水器釆用的保溫技術(shù)，保溫層最厚處可達(dá)8Omm,保溫效果 最好。7、出水管出熱水8、進(jìn)水管-進(jìn)冷水9、外殼海爾熱水器外殼使用的材料可以長久使用不變黃，永久耐蝕。（三）海爾電熱水器主要部件的行業(yè)競爭優(yōu)勢:1防電墻技術(shù):已經(jīng)成為國家標(biāo)準(zhǔn)，防電墻是我們專門針對(duì)中國特殊的

4、用電環(huán)境研發(fā)的 安全專利技術(shù)，即使在熱水器中通入220V的電，出來水的電壓小于12V,在人 體絕對(duì)安全電壓范圍內(nèi)，只相當(dāng)于四節(jié)干電池的電壓，確保您在不安全的用 電環(huán)境下一樣安心洗浴。無防電墻技術(shù)：目前很多洋品牌不了解中國特殊的用電環(huán)境，熱水器在中國 市場出現(xiàn)水土不服，不斷出現(xiàn)觸電事故。中國家庭，需要防電墻。2安全預(yù)警功能：時(shí)刻幫您檢測家中用電環(huán)境是否安全，一旦地線帶電，馬上預(yù)警，相當(dāng) 于您家中多了一個(gè)24小時(shí)的安全衛(wèi)生。無安全預(yù)警技術(shù)：家中用電環(huán)境出現(xiàn)問題，不能第一時(shí)間預(yù)警，用戶在不知 情的情況下使用任何家電都存在很大的安全隱患。內(nèi)部資料保密Haier3、3D動(dòng)態(tài)加熱技術(shù)：(1) 多：夏天：自

5、來水溫度本身就很高，在28度以上甚至更高，直接啟動(dòng)3D動(dòng)態(tài)加熱 技術(shù)，就可以滿足多人連續(xù)洗澡用水。冬天：自來水溫度較低，大量用水需要先加熱到75度，再啟動(dòng)即熱模式，出 40度的洗澡水的量是容積的四倍左右。(2) 快：夏天：開機(jī)即洗，無需等待，出熱水源源不斷。冬天：不需要大量用水時(shí)，建議用戶將熱水器調(diào)節(jié)至中溫保溫狀態(tài)，如果需 要少量用熱水或只是一個(gè)人洗澡，直接啟動(dòng)即熱功能即可；但普通熱水器還 需要從中溫保溫狀態(tài)繼續(xù)加熱到75度才行；(3) 好：進(jìn)出水管隱藏安裝設(shè)計(jì)，管路不外露，與浴室裝修完美結(jié)合。機(jī)控/線控兩種操作方式可隱藏或半隱藏安裝，線控盒可以預(yù)埋墻體；外觀簡潔高檔，白色顯示屏與浴室裝修完美

6、融合一體，經(jīng)典花紋設(shè)計(jì)，為浴 室裝修起到畫龍點(diǎn)睛的裝飾效果。注意：建議用戶先買熱水器后裝修，可以充分體現(xiàn)TT熱水器的這一 個(gè)特點(diǎn)。內(nèi)部資料保密Haier4、五大節(jié)能技術(shù)：廠智能加熱 智能預(yù)約 Y 中溫保溫 分層加熱J 夜電全方位保溫等核心節(jié)能技術(shù)，并有國家權(quán)威部門頒發(fā)的節(jié) 能認(rèn)證，根據(jù)各地電費(fèi)價(jià)格不同，每年可以節(jié)省約500多元。 節(jié)能效果更是達(dá)到國家A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。(海余削翹水春的分類(1)從結(jié)構(gòu)上分：敞開式：不可多數(shù)供水，只能淋浴封閉式：可以多數(shù)供水，不僅可用于洗浴而且還可接到洗菜盆、洗 手盆等處使用，型號(hào)前三個(gè)字母從控制方式上分：機(jī)械控制：由顯示溫度的指示燈，控制溫度的溫控器組成。成本低， 售價(jià)

7、相對(duì)低。電子控制：通過電腦板控制熱水器的運(yùn)行，體現(xiàn)在對(duì)溫度顯示、加熱 預(yù)約、故障顯示和報(bào)警等功能，設(shè)計(jì)更加人性化，屬于中高檔產(chǎn)品。從安裝方式上分：橫式安裝、豎式安裝、槽下式安裝、落地式內(nèi)部資料保密HOT (五)電熱水器型號(hào)命名舉例1. FCD-JTHML45/55/65-III (A5)F:封閉式C:儲(chǔ)水式D：電熱水器J:防電墻絕緣T:搪瓷內(nèi)膽 II:橫掛 式 M:電腦板控制L： LED顯示屏顯示 45/55/65:產(chǎn)品容積 III：三代防電墻2. FCD-XJTHA60-IIX表示線控型A表示改進(jìn)序號(hào)；II -一表示改進(jìn)型3 FCD-MLD200M：電腦控制 L:落地式 D:電加熱 200：

8、額定容量4. KCD-HB40K代表敞開式，C代表貯水式，D代表電熱式，II代表橫式，B代表設(shè)計(jì)序列 號(hào)積大小5. FCD-HM80A I (E)A：產(chǎn)品編排序號(hào) I： LED顯示(II：液晶III：數(shù)碼管顯示IV:VFD 顯示)E：安全預(yù)警功能6. 3D-UHM50A I ( *)3D：雙模式加熱 U:上出水 (*)字母A Z的任意一個(gè)或兩個(gè)字母組合，表示不同的銷售渠道，默認(rèn)E代表防電墻安全預(yù)警7. FCD-SHM200AP內(nèi)部資料保密SH:商用熱水器M：控制方式A：開發(fā)序列號(hào)P:功率Haier8速熱型號(hào)定義：DSK70/85HMED電熱S-一決速K敞開式70/85一一-7000W8500W

9、H-恒溫M電腦式E-開發(fā)序列號(hào)9、暢想型號(hào)定義：3D196H-J13D雙模式加熱196-在進(jìn)水溫度15度時(shí)，噴頭以4L/min可連續(xù)出40度溫水196升。 II橫式J產(chǎn)品系列1產(chǎn)品系列拓展號(hào)功率：5000W不可調(diào)夏天28度可以開機(jī)即洗內(nèi)部資料保密Haier內(nèi)部資料保密Haier10.海爾電熱水器新命名ES50HG1 (*)_E電熱式S儲(chǔ)水式 50- -額定容積橫式（V豎式 U-槽下式、F- - floor落地式）G產(chǎn)品開發(fā)系列 1產(chǎn)品系列拓展號(hào)，G1. G2“）-特殊定制需求,包括渠道定制、區(qū)域定制一.各個(gè)系列的基本功能點(diǎn)介紹1智能加熱：如果洗澡規(guī)律，熱水器的智能芯片會(huì)自動(dòng)記憶一周的洗浴習(xí) 慣

10、，下周會(huì)在同一時(shí)間段自動(dòng)提前準(zhǔn)備好熱水，非常方便。2智能預(yù)約技術(shù)：海爾熱水器的智能預(yù)約技術(shù)，只要選好洗浴時(shí)間，熱水器就會(huì) 自動(dòng)檢測當(dāng)前的水溫及室溫并計(jì)算加熱時(shí)間，保證在洗浴前剛好完 成加熱。3. 中溫保溫技術(shù)：（適合夏天或小流量用水溫度是40度不可調(diào)）如果習(xí)慣熱水器全天通電不定時(shí)洗浴，過高的保溫設(shè)定，會(huì)因 為內(nèi)外溫度溫差過大而使熱量迅速流失，而過低的保溫設(shè)定又會(huì)讓 使用時(shí)的加熱時(shí)間延長。海爾熱水器系統(tǒng)可以根據(jù)環(huán)境在35-42度之 間只能調(diào)節(jié)保溫溫度。4. 夜電技術(shù)（適合分時(shí)用電的城市如北京、上海等地分時(shí)電費(fèi)）可以使熱水器在夜間低電價(jià)時(shí)段智能定時(shí)加熱，并利用良好的 保溫效果，使熱水器保持到第二天

11、使用。內(nèi)部資料保密Haier四、常見故障咨詢1、顯示故障代碼:常見故障故障原園歩詢口儀如何操作E1電腦板熱水器線路故障 無漏電指導(dǎo)用戶重新插拔電源，如果加熱一個(gè)周期能 正帝，則不譜要上門，可能旻電壓咬動(dòng)導(dǎo)致電腦 板諼判，重新上電還是發(fā)生，可能是加熱管漏電 ,線路漏電或電腦板自身河題指導(dǎo)用戶插拔電源E2干燒過熱出現(xiàn)這河題一般是威溫頭檢測溫度過翥，具體 故障可能旻：1,新機(jī)器新安裝內(nèi)膽中無水干少 ;2還有可能是停 水后內(nèi)膽中水流走干燒:還有 可能旻加熱管結(jié)垢導(dǎo)致熱嗖傳違不到水里導(dǎo)致 感溫頭溫度過嵩.1,指導(dǎo)用戶加滿水后再通 電加煎；2也是指導(dǎo)用戶加 滿水再加熱；3,要服務(wù)人員 上門請(qǐng)理加熱管，非免

12、歩服 務(wù).E3傳廟容故障電腦板上傳感容短路或短路都會(huì)報(bào)此故障，可 以指導(dǎo)用戶重新插拔電源再通電操作，還有故 障則上門維修.導(dǎo)用戶重新插拔電源再通 電操作，還有故障則上門維 修.E4両種型號(hào)機(jī)容有此故障 :1,早期的FCD-XJTHA為 電腦板自檢出現(xiàn)問題 .2,現(xiàn)淮.產(chǎn)的FCD- HM80EI故障是環(huán)境漏電 故障指示.1的河題指導(dǎo)用戶插拔電源，沒問題則正常使用 ,有則上門靈換.2的問題是此歎機(jī)奏功能檢測 環(huán)境漏電，和安全預(yù)警燈配金使用，安全預(yù)警燈 不亮而E4顯示，則是電腦扱問題.指導(dǎo)用戶桶拔電源，仍有故 障則安排服務(wù)人員上門檢 查.內(nèi)部資料保密Haier2、如何檢查熱水器內(nèi)的水是滿的新安裝的熱

13、水器安裝人員妥裝完畢后都會(huì)將機(jī)器 加滿水，若用戶不清楚機(jī)器水是否是滿的，可指導(dǎo)用 戶：1、將進(jìn)水管上的進(jìn)水閥門打開（現(xiàn)在安裝的新機(jī)器都會(huì) 在管路上單獨(dú)加裝進(jìn)水閥）2、將混合閥調(diào)到熱水的最大端3、這時(shí)若噴頭連續(xù)出水就表明機(jī)器內(nèi)的水是滿的，在確 定有水源的情況下，如果沒有出水，說明膽內(nèi)水不滿， 讓用戶等待幾分鐘后開始出水，表示水已滿。3. 電熱水器放水步驟第三步：擰開安全閥處活螺 母，卸下安全閥，水流出， 提醒用戶用容器把水毎住第一步：拔掉插頭關(guān) 閉迸水閥第二步：打開熱 水管連按處活螺 母P(?)指導(dǎo)放水后提醒用戶下次使用待桶內(nèi)滿水后再通電，防止空燒。(掰動(dòng) 安全閥豐柄放水方法說明審中垃肴介紹，但

14、是此方法容易導(dǎo)致放術(shù)出永 ，所以直接按照拆卸螺母的方法咨詢即可)內(nèi)部資料保密Haier4、電熱水器有異音故障現(xiàn)象咨詢口徑熱水器發(fā)出“ 嗡嗡”的聲音熱水器在加熱時(shí)，因膽內(nèi)壓力的升高，就會(huì)發(fā)出“嗡嗡”的聲音，這與家里水 壺?zé)l(fā)出聲音是同一原理，是一種自然規(guī)律，因此是正常的聲音。熱水器發(fā)出“ 咕咕”的聲音出現(xiàn)此種聲音，一般是水中存在氣泡所致，口來水進(jìn)入熱水器內(nèi)膽后，水中氣 泡受各方而壓力的作用，沒有上升到熱水器的頂部，而是漂浮在水中，當(dāng)加熱管 加熱時(shí)氣泡受熱膨脹，浮力增大，上升到頂部后，與內(nèi)膽碰撞，形成“咕咕”聲 0可指導(dǎo)用戶調(diào)小進(jìn)水閥，減少口來水的流量，使進(jìn)入內(nèi)膽的氣泡有足夠的時(shí)間 上升到熱水器

15、頂部，“咕咕”聲即可消失。熱水器發(fā)出“ 爆炸”的聲音熱水器結(jié)構(gòu)中沒有做機(jī)械運(yùn)動(dòng)的部件，不會(huì)產(chǎn)生聲音，其內(nèi)膽存貯的是液體的 水，微量的蒸汽，不會(huì)爆炸，更不會(huì)像工廠的鍋爐具有爆炸的可能。您聽到的聲 音，是口來水管內(nèi)產(chǎn)生的，因我國絕大部分地區(qū)口來水供應(yīng)不暢，由于家中經(jīng)常 停水，口來水管中積聚了大量的帶較高壓力的空氣，當(dāng)家里用水或鄰居家用水時(shí) ,（同一供水系統(tǒng)）口來水管中積聚的壓力的空氣會(huì)順勢噴岀或沖入熱水器內(nèi)膽 ,發(fā)岀“咕嚕，咕?！钡捻懧?，厲害的會(huì)引起口來水管的振動(dòng)，從而發(fā)岀很大的 聲音，這是一種正常的聲音，不影響產(chǎn)品的正常使用。熱水器發(fā)出“ 嘟嘟”的聲音此種聲音是帶故障報(bào)警的熱水器，在發(fā)現(xiàn)故障報(bào)警

16、時(shí)，蜂鳴器就會(huì)發(fā)出“嘟嘟 ”的鳴叫聲，但繼電器一直是雙路斷開將電源切斷，此時(shí)，需上門檢修。內(nèi)部資料保密5.電熱水器常見故障咨詢流程:文檔電熱水器保修政策產(chǎn)品整a主要部件備沌莓爾會(huì)員折舊率使限全年安用更換新備件務(wù)機(jī)政策廷保國家規(guī)定海爾規(guī)定國家規(guī)定海爾規(guī)定部件 明細(xì)政策（壽命 期）包修時(shí)間電熱水蠱包修一年K 2009年9月15日前購 機(jī)包修一年；2、自20曲年g月15日起 咧機(jī)，亙受整機(jī)包修6 年；加熱體（即加熱 管終身包換（壽命期 內(nèi)）；玉2010年4月1日起購 機(jī)（工程用途或在合同 中有特別說明的除 外），享受整機(jī)包修8 年；加熱體即加熱 育）終身包換（壽命期 內(nèi)）：4、20109月1日起購

17、買的暢拿系列熱水器亨 受壽命期內(nèi)包修。（壽 命期為W年壽命期內(nèi) 包修是指免安裝人工費(fèi) 免安裝管路材料貴、 免維修工時(shí)費(fèi)、免備件 材料費(fèi)、免超距韶交通 費(fèi)廈但三包規(guī)定不在包 修范圉肉的情況除 外）；注意：鏤桎均按照整 機(jī)包修管材包修期 為：20io年g月1日起購 買的暢想東列只要是海 爾提供并安裝的按整機(jī) 包修，苴他均按1年包 修.原機(jī)不配帶，用 戶單獨(dú)購買的海爾混合 閥.噴頭、噴頭軟管. 噴頭支座不按照整機(jī)包 修，辺修期限為一年。包修三年Is 2009年9月 15日前購機(jī)主 件包修三年； 2、自如的年9 月15日起購 機(jī) > 加熱體 （即加熱管） 終身雋命期 內(nèi)）包換,其他 主件包修6年

18、； 3s 2010年4 月 1 日起購機(jī)（工 程用逸或在合 同中有特別說 明的除外）> 亨受加熱悻 （即加熱管） 終身（壽命期 肉）包換，苴 他主件包修8 年；徐2010年9月1 日起購買的暢 李系列熱水器 李受主件壽命 期（10年）內(nèi) 包修。管腦內(nèi) 熱電、膽 加、扳1 憑發(fā)票的購買日期判斷 包修時(shí)間不需苴他包修憑 證；2如無發(fā)票則查詢產(chǎn)品編 號(hào)，以產(chǎn)品的生產(chǎn)日期順 延一個(gè)月；3.如兩者全無則用戶不享 受免費(fèi)包修服務(wù)/需按收 費(fèi)標(biāo)淮收費(fèi)處理；4收庭不能做為包修憑證 備注：A:工聶用戶指的是 在工貿(mào)工程審批系統(tǒng)中報(bào) 批的熱水器用戶一般由 甲方大批星采購如酒店 、學(xué)校.賓館或企爭業(yè)單 位大批

19、量采購“工程用途 的機(jī)器包修時(shí)間按照國家 三赳規(guī)定執(zhí)行（整機(jī)一 年，主要部件三年兒如 果工程協(xié)議上有專門針對(duì) 整機(jī)質(zhì)包或零部件質(zhì)包的 規(guī)定，則按照工程協(xié)議約 定執(zhí)樂B:商用熱水器指的是： FCB-SKX200A30 等以S1開 頭的熱水器；商用熱水器 和家用熱水器的包修政策 杲一樣的（根據(jù)購買時(shí) 間參照家用熱水器的政策 包修）；如果用戶將家用 熱水器（型號(hào)中不帶-SK ?）用于商業(yè)用途或者公 共使用/則整機(jī)和主要部 件都包修3個(gè)月（以包修 說明上面的備注為準(zhǔn)，新 的包修說明已備注），除 非購消合同另有規(guī)定海爾銀卡 會(huì)員: 20Q9年9 月15日前 購機(jī)整機(jī)2 年主件6年； 2009年9 月15日起 購機(jī)不 再延長包 修期同 晉通用戶 一祥包修 如10年4 月L日起購 機(jī)不再延長包修 期，同普 通用戶一 祥包修.海爾俱樂 部金卡會(huì) 員：產(chǎn)品壽命 期內(nèi)終身 免費(fèi)包修 注延長 期內(nèi)免維 修工時(shí) 費(fèi)，不免 配件材料 費(fèi)，由用 戶承擔(dān)0.05（ 折舊費(fèi) 二（退 擬機(jī)之 日一購 買發(fā)要 日期-修 理占用 和待修 的時(shí) 間）嗥購 買發(fā)票 價(jià)格水 對(duì)應(yīng)產(chǎn) 品的折 舊率10年1 包修期外 專部