第一部分 護(hù)士職業(yè)要求

1、第一部分 護(hù)士職業(yè)要求1何謂護(hù)士職業(yè)素質(zhì)?2護(hù)士職業(yè)素質(zhì)由哪幾方面組成?3護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的要求有哪些?4何謂護(hù)士禮儀?5護(hù)士的儀表要求有哪些?6護(hù)士的舉止要求包括哪幾方面?7護(hù)士語言美的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?8何謂護(hù)患關(guān)系?9何謂護(hù)患溝通?10護(hù)患溝通中有哪些常用語言和體態(tài)語言?11何謂醫(yī)療糾紛?12何謂護(hù)理安全?13何謂醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)道德?14何謂診療護(hù)理規(guī)范及常規(guī)?15何謂三查七對(duì)一注意?16何謂查對(duì)制度?17何謂分級(jí)護(hù)理制度?18何謂醫(yī)囑執(zhí)行制度?19何謂交接班制度?20何謂護(hù)理缺陷?21護(hù)理缺陷、糾紛登記報(bào)告制度有哪些內(nèi)容?22何謂醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)?23何謂健康教育?24健康教育與衛(wèi)生宣教有什么區(qū)別?2

2、5何謂護(hù)士的職業(yè)防護(hù)?26怎樣做好毒麻藥品的管理?第二部分 基礎(chǔ)護(hù)理第三部分 臨床相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)第四部分 ?？谱o(hù)理第1章 緒論 XX節(jié) 管理相關(guān)概念及內(nèi)涵 第二節(jié) 現(xiàn)代護(hù)理管理的概念及內(nèi)涵 第三節(jié) 現(xiàn)代護(hù)士長(zhǎng)管理理念 第四節(jié) 護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中的作用 第五節(jié) 護(hù)理管理的框架 第六節(jié) 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與要求 第七節(jié) 新形勢(shì)下護(hù)士長(zhǎng)的角色定位與職責(zé) 第2章 護(hù)理人力資源管理 XX節(jié) 護(hù)理人力資源管理的相關(guān)概念及

3、內(nèi)涵 第二節(jié) 護(hù)理人力資源配置 第三節(jié) 護(hù)士的分層級(jí)管理 第四節(jié) 合理排班及人力調(diào)配 第五節(jié) 護(hù)理績(jī)效考評(píng)與分配制度 第六節(jié) 護(hù)理人力資源調(diào)配案例分析 第3章 病人管理 XX節(jié) 門診病人的管理 第二節(jié) 住院病人的管理 第三節(jié) 出院后隨訪及家庭病房的管理 第4章 病區(qū)管理 XX節(jié) 病區(qū)環(huán)境的安全與管理 第二節(jié) 病區(qū)藥品的管理 第三節(jié) 病區(qū)儀

4、器、設(shè)備與物資的管理 第四節(jié) 病區(qū)核心制度的管理 第5章 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理 XX節(jié) 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的概念與原則 第二節(jié) 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的內(nèi)容及方法 第三節(jié) 基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)管理 第四節(jié) 專科護(hù)理技術(shù)管理 第五節(jié) 護(hù)理文書的管理及臨床實(shí)踐 第六節(jié) 新業(yè)務(wù)、新技術(shù)管理 第6章 醫(yī)院感染預(yù)防控制的管理及實(shí)踐指引 XX節(jié) 傳染病管理相關(guān)法律法規(guī)的解讀 第二節(jié) 手衛(wèi)生 第三節(jié)&

5、#160;消毒隔離技術(shù)管理 第四節(jié) 職業(yè)防護(hù)的管理 第五節(jié) 醫(yī)療廢物的處理 第六節(jié) 醫(yī)院感染管理 第七節(jié) 醫(yī)院感染預(yù)防控制 第7章 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的管理及實(shí)踐指引 XX節(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵與解讀 第二節(jié) 護(hù)士的執(zhí)業(yè)范圍與專業(yè)能力要求的新界定與管理 第三節(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程管理 第四節(jié) 護(hù)理服務(wù)滿意度 第五節(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)案例分析 第8章 護(hù)理質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)工作管理 

6、XX節(jié) 護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作內(nèi)涵與要求 第二節(jié) 護(hù)理質(zhì)量控制管理 第三節(jié) 護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)管理 第四節(jié) 護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)案例分析 第9章 專科護(hù)理的建設(shè)和管理實(shí)踐 XX節(jié) ?？谱o(hù)理的發(fā)展規(guī)劃 第二節(jié) 專科護(hù)理建設(shè) 第三節(jié) ?？谱o(hù)理管理實(shí)踐 第四節(jié) ?？谱o(hù)理人才的培養(yǎng)、使用及管理 第五節(jié) ?？谱o(hù)理科研管理 第六節(jié) 專科護(hù)理案例管理 第10章 護(hù)士職業(yè)生涯管理及臨床護(hù)理繼

7、續(xù)教育管理 XX節(jié) 職業(yè)生涯管理 第二節(jié) 臨床護(hù)士繼續(xù)職業(yè)發(fā)展的組織管理 第ll章 護(hù)理文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) XX節(jié) 醫(yī)院文化建設(shè) 第二節(jié) 護(hù)理文化建設(shè) 第三節(jié) 護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第12章 護(hù)士長(zhǎng)管理新趨勢(shì) XX節(jié) 護(hù)理信息化管理 第二節(jié) 護(hù)理經(jīng)濟(jì)管理 第三節(jié) 循證管理 第四節(jié) 時(shí)間管理 第五節(jié) 精益管理 第六節(jié) 創(chuàng)新管理護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè) （第2版）&#

8、160;作者/譯者:丁淑貞   主編規(guī)      格 :精裝，小16，384頁，44.4萬字版      次 :2書      號(hào) :ISBN 978-7-117-16726-0/R·16727語      言 :中文簡(jiǎn)體裝    

9、0; 幀 :精裝讀者對(duì)象 :護(hù)士長(zhǎng)出 版 社 :人民衛(wèi)生出版社定      價(jià) :72.00元內(nèi)容簡(jiǎn)介護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)理管理系統(tǒng)中數(shù)量最多的管理人員，是實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)最直接的領(lǐng)導(dǎo)者。護(hù)士長(zhǎng)的管理能力與醫(yī)院護(hù)理工作質(zhì)量息息相關(guān)。一名合格的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備哪些基本知識(shí)?這是本書希望回答的問題。護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)包括15章，循序漸進(jìn)地介紹了護(hù)士長(zhǎng)的角色、工作內(nèi)容與職責(zé)、工作方法、工作技巧等內(nèi)容，希望能以全新的知識(shí)、技術(shù)，深入實(shí)踐的護(hù)理管理方法，為一名護(hù)士長(zhǎng)的成長(zhǎng)提供必要的支撐。護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)由丁淑貞等編著。圖書目錄第一章

10、 護(hù)士長(zhǎng)的基本素質(zhì)要求和管理要點(diǎn)第一節(jié) 概述第二節(jié) 護(hù)士長(zhǎng)的角色第三節(jié) 科護(hù)士長(zhǎng)的基本素質(zhì)要求第四節(jié) 科室護(hù)士長(zhǎng)的基本素質(zhì)要求第五節(jié) 內(nèi)科系科護(hù)士長(zhǎng)的管理要點(diǎn)第六節(jié) 外科系科護(hù)士長(zhǎng)的管理要點(diǎn)第七節(jié) 科室護(hù)士長(zhǎng)的管理要點(diǎn)第二章 護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第一節(jié) 科護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第二節(jié) 病房護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第三節(jié) 門診護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第四節(jié) 急診科護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第五節(jié) 手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第六節(jié) 消毒供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第七節(jié) ICU護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第八節(jié) 血液凈化室(中心)護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第九節(jié) 體檢中心護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第三章 護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)第一節(jié) 管理藝術(shù)的概述第二節(jié) 護(hù)士長(zhǎng)的決策藝術(shù)第三節(jié) 護(hù)士長(zhǎng)的指揮藝術(shù)第四節(jié) 護(hù)士長(zhǎng)的交談藝術(shù)

11、第五節(jié) 護(hù)士長(zhǎng)的激勵(lì)藝術(shù)第六節(jié) 護(hù)士長(zhǎng)的授權(quán)藝術(shù)第七節(jié) 護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)第四章 護(hù)士長(zhǎng)的計(jì)劃工作第一節(jié) 概述第二節(jié) 計(jì)劃工作的步驟第三節(jié) 計(jì)劃的寫作形式第四節(jié) 目標(biāo)管理第五節(jié) 時(shí)間管理第五章 護(hù)士長(zhǎng)的組織工作第一節(jié) 組織的概述第二節(jié) 組織的設(shè)計(jì)第三節(jié) 組織的結(jié)構(gòu)第四節(jié) 我國(guó)的護(hù)理管理體制第六章 護(hù)士長(zhǎng)人員管理第一節(jié) 人員管理的概述第二節(jié) 護(hù)理人員的配備第三節(jié) 護(hù)理人員的分工與排班第四節(jié) 護(hù)理人員的選聘第七章 護(hù)理工作制度第一節(jié) 護(hù)理行政制度第二節(jié) 科研教學(xué)管理制度第三節(jié) 門診護(hù)理工作制度第四節(jié) 急診室護(hù)理工作制度第五節(jié) 病房管理制度第六節(jié) 手術(shù)室管理制度第七節(jié) 消毒供應(yīng)中心管理制度第八

12、節(jié) ICU護(hù)理管理制度第八章 護(hù)理質(zhì)量管理第一節(jié) 質(zhì)量管理概述第二節(jié) 護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理第三節(jié) 護(hù)理質(zhì)量管理的基本方法第四節(jié) 護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)-第五節(jié) 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理第六節(jié) 醫(yī)院感染管理第七節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理第九章 護(hù)理安全管理第一節(jié) 護(hù)理安全的概述第二節(jié) 護(hù)理安全與醫(yī)療事故處理?xiàng)l例第三節(jié) 護(hù)理規(guī)章 制度管理第四節(jié) 護(hù)理安全防事故管理第五節(jié) 護(hù)士職業(yè)防護(hù)管理第六節(jié) 護(hù)理缺陷管理第七節(jié) 護(hù)理安全應(yīng)急預(yù)案第十章 護(hù)理信息管理第一節(jié) 護(hù)理信息的概述第二節(jié) 護(hù)理信息管理的過程和方法第三節(jié) 護(hù)理文書管理第四節(jié) 護(hù)理資料管理第五節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在護(hù)理管理中的應(yīng)用第十一章 病區(qū)藥品、護(hù)理設(shè)施與設(shè)備管理第一節(jié) 概述第二節(jié)

13、 病區(qū)藥品的管理第三節(jié) 護(hù)理設(shè)施與設(shè)備管理第十二章 護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理科研管理第一節(jié) 護(hù)理科研的概述第二節(jié) 護(hù)理科研的特點(diǎn)和任務(wù)第三節(jié) 護(hù)理科研的原則和方法第四節(jié) 護(hù)理科研的基本程序第五節(jié) 護(hù)理科研管理第十三章 護(hù)士長(zhǎng)臨床教學(xué)管理第一節(jié) 護(hù)理教學(xué)查房第二節(jié) 臨床實(shí)習(xí)帶教管理第十四章 護(hù)士培訓(xùn)、考評(píng)與職業(yè)素質(zhì)教育第一節(jié) 護(hù)士培訓(xùn)第二節(jié) 護(hù)士考評(píng)第三節(jié) 護(hù)士職業(yè)素質(zhì)教育第十五章 護(hù)理管理與法第一節(jié) 概述第二節(jié) 護(hù)理工作中潛在的法律問題第三節(jié) 護(hù)理管理中的法律關(guān)系附錄附錄A 中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(20ll-2015年)附錄B 科護(hù)士長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)附錄C 護(hù)士長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)附錄D 護(hù)理質(zhì)量管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)附錄E 護(hù)理

14、質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)及計(jì)算方法附錄F 護(hù)士長(zhǎng)工作手冊(cè)書寫標(biāo)準(zhǔn)參考文獻(xiàn)護(hù)士長(zhǎng)必讀作者/譯者:吳欣娟、張俊華   主編規(guī)      格 :平裝，小16開，272頁，33.3萬字版      次 :1書      號(hào) :ISBN 978-7-117-17083-3語      言 :中文簡(jiǎn)體裝 

15、;     幀 :平裝讀者對(duì)象 :醫(yī)務(wù)工作者出 版 社 :人民衛(wèi)生出版社定      價(jià) :39.00元編輯推薦護(hù)士長(zhǎng)必讀在編寫過程中也得到了衛(wèi)生部醫(yī)政司、衛(wèi)生部人才交流服務(wù)中心各位領(lǐng)導(dǎo)和海內(nèi)外專家的關(guān)心和幫助，也得到了各位編委所在單位的大力支持，在此一并表示真摯的感謝！內(nèi)容提要護(hù)士長(zhǎng)必讀內(nèi)容包括：護(hù)理工作面臨的形勢(shì)與任務(wù)；護(hù)士長(zhǎng)的角色與職責(zé)；護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)和能力；護(hù)士長(zhǎng)日常工作重點(diǎn)與流程；目標(biāo)管理；人力資源管理；質(zhì)量、安全與風(fēng)險(xiǎn)管理；物資管理與成本意

16、識(shí)；等。圖書目錄 先導(dǎo)篇 第一章護(hù)理工作面臨的形勢(shì)與任務(wù) 第一節(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性 一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是“新醫(yī)改”的重要組成部分 二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為護(hù)理專業(yè)發(fā)展提供良好契機(jī) 第二節(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基本內(nèi)涵 一、變“功能制護(hù)理”為“責(zé)任制整體護(hù)理” 二、切實(shí)履行護(hù)士職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 三、探索護(hù)士崗位管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制 第三節(jié)護(hù)士長(zhǎng)是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展的重要力量 一、思路清晰，跟上發(fā)展 二、實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新 三、改革之路難免有波折 四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)

17、踐舉措 第二章護(hù)士長(zhǎng)的角色與職責(zé) 第一節(jié)履行護(hù)士長(zhǎng)角色和職責(zé)的重要性 第二節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的角色 一、管理者 二、宣傳者 三、示范者 四、沖突處理者 五、資源調(diào)配者 第三節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé) 一、營(yíng)造護(hù)理安全文化，保障病人安全 二、重視細(xì)節(jié)，控制環(huán)節(jié)，落實(shí)職責(zé) 三、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，提升護(hù)理人員專業(yè)能力 四、穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì) 第三章護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 第一節(jié)素質(zhì)和能力的概念 一、素質(zhì)的含義 二、能力的含義 三、素質(zhì)和能

18、力的關(guān)系 第二節(jié)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與能力 一、健康的心理 二、誠(chéng)實(shí)正直 三、承擔(dān)責(zé)任 四、自信力 五、追求卓越 第四章護(hù)士長(zhǎng)日常工作重點(diǎn)與流程 第一節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換 一、認(rèn)知護(hù)士長(zhǎng)角色 二、新護(hù)士長(zhǎng)的工作方法 第二節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的具體工作 第三節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的工作流程 第四節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的質(zhì)量管理 一、護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量管理內(nèi)容 二、護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié)護(hù)士長(zhǎng)如何做計(jì)劃 一、護(hù)士長(zhǎng)的工作重心 二、做計(jì)劃的原則 三、做計(jì)劃的流

19、程 四、寫工作計(jì)劃的要素 基礎(chǔ)篇 第五章目標(biāo)管理 第一節(jié)護(hù)士長(zhǎng)要正確認(rèn)識(shí)“目標(biāo)” 一、目標(biāo)的概念 二、目標(biāo)的管理作用 第二節(jié) 實(shí)施目標(biāo)管理給護(hù)理管理帶來的益劍 一、強(qiáng)調(diào)全員“自我控制管理” 二、目標(biāo)管理的特征 三、目標(biāo)管理的優(yōu)勢(shì) 第三節(jié)護(hù)士長(zhǎng)如何實(shí)施目標(biāo)管理 一、目標(biāo)管理的原則 二、目標(biāo)管理的實(shí)施過程 第六章人力資源管理 第一節(jié)護(hù)理人力資源管理新思路 一、護(hù)理人力資源管理概念 二、我國(guó)護(hù)理人力資源現(xiàn)狀 三、護(hù)理人力資

20、源管理新思路 第二節(jié)護(hù)理人員的合理配備 一、護(hù)理人員配備的基本原則 二、護(hù)理人員合理配備考慮的因素 三、護(hù)理人力資源配置的測(cè)算方法 第三節(jié)護(hù)士的分層管理與使用 一、護(hù)士分層管理的定義 二、護(hù)士分層級(jí)管理模式的構(gòu)建 三、實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理的意義 四、實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理的注意事項(xiàng) 第四節(jié)護(hù)理人員的彈性排班 一、彈性排班的概述 二、彈性排班的原則與目標(biāo) 三、彈性排班制主要的形式與方法 第五節(jié)績(jī)效管理 一、績(jī)效管理的含義與作用 二、績(jī)效管理的實(shí)

21、施步驟 三、績(jī)效管理常見問題 第六節(jié)護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃 一、護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃的重要意義 二、護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)涵 三、護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃四部曲 四、目前我國(guó)護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)狀 五、職業(yè)生涯規(guī)劃研究前景 第七章質(zhì)量、安全與風(fēng)險(xiǎn)管理 第一節(jié)護(hù)理質(zhì)量管理 一、護(hù)理質(zhì)量管理的概念及內(nèi)容 二、控制職能的應(yīng)用 三、護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 四、全面質(zhì)量管理 五、質(zhì)量管理方法 六、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 第二節(jié)護(hù)理安全管理 一、護(hù)理安全管理的重要性 

22、二、護(hù)理安全的概念及影響因素 三、護(hù)理安全與法律法規(guī) 四、安全目標(biāo)：患者安全目標(biāo) 五、護(hù)理安全管理措施 六、強(qiáng)化護(hù)理安全管理 預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生 七、護(hù)理缺陷管理 八、護(hù)理安全應(yīng)急預(yù)案 九、護(hù)士職業(yè)防護(hù)管理 第三節(jié)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理 一、風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性 二、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn) 三、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)與醫(yī)療安全的區(qū)別 四、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理 第四節(jié)護(hù)理質(zhì)量、安全、風(fēng)險(xiǎn)管理的聯(lián)系 第五節(jié)護(hù)理文件管理 一、護(hù)理文件的規(guī)范及意義 二、護(hù)士長(zhǎng)在管理中常用的資料 第六節(jié)管理

23、工具的運(yùn)用 一、PDCA循環(huán) 二、魚骨圖（特性要因圖） 三、排列圖（帕累托圖） 四、失效模式與效應(yīng)分析 五、品管圈  第八章物資管理與成本意識(shí) 第九章護(hù)理信息化建設(shè)與管理 第十章臨床教學(xué)與管理 第十一章臨床研究與管理 提升篇 第十二章學(xué)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第十三章懂得時(shí)間管理 第十四章緩解職業(yè)壓力 第十五章提升執(zhí)行力 第十六章加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè) 附錄 編后語 第1章 緒論 XX節(jié) 管理相

24、關(guān)概念及內(nèi)涵 第二節(jié) 現(xiàn)代護(hù)理管理的概念及內(nèi)涵 第三節(jié) 現(xiàn)代護(hù)士長(zhǎng)管理理念 第四節(jié) 護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中的作用 第五節(jié) 護(hù)理管理的框架 第六節(jié) 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與要求 第七節(jié) 新形勢(shì)下護(hù)士長(zhǎng)的角色定位與職責(zé) 第2章 護(hù)理人力資源管理 XX節(jié) 護(hù)理人力資源管理的相關(guān)概念及內(nèi)涵 第二節(jié) 護(hù)理人力資源配置 第三節(jié) 護(hù)士的分層級(jí)管理 第四節(jié) 合理排班及人力調(diào)配 第五節(jié)

25、0;護(hù)理績(jī)效考評(píng)與分配制度 第六節(jié) 護(hù)理人力資源調(diào)配案例分析 第3章 病人管理 XX節(jié) 門診病人的管理 第二節(jié) 住院病人的管理 第三節(jié) 出院后隨訪及家庭病房的管理 第4章 病區(qū)管理 XX節(jié) 病區(qū)環(huán)境的安全與管理 第二節(jié) 病區(qū)藥品的管理 第三節(jié) 病區(qū)儀器、設(shè)備與物資的管理 第四節(jié) 病區(qū)核心制度的管理 第5章 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理 XX節(jié) 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的概念與原

26、則 第二節(jié) 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的內(nèi)容及方法 第三節(jié) 基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)管理 第四節(jié) 專科護(hù)理技術(shù)管理 第五節(jié) 護(hù)理文書的管理及臨床實(shí)踐 第六節(jié) 新業(yè)務(wù)、新技術(shù)管理 第6章 醫(yī)院感染預(yù)防控制的管理及實(shí)踐指引 XX節(jié) 傳染病管理相關(guān)法律法規(guī)的解讀 第二節(jié) 手衛(wèi)生 第三節(jié) 消毒隔離技術(shù)管理 第四節(jié) 職業(yè)防護(hù)的管理 第五節(jié) 醫(yī)療廢物的處理 第六節(jié) 醫(yī)院感染管理 第

27、七節(jié) 醫(yī)院感染預(yù)防控制 第7章 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的管理及實(shí)踐指引 XX節(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵與解讀 第二節(jié) 護(hù)士的執(zhí)業(yè)范圍與專業(yè)能力要求的新界定與管理 第三節(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程管理 第四節(jié) 護(hù)理服務(wù)滿意度 第五節(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)案例分析 第8章 護(hù)理質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)工作管理 XX節(jié) 護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作內(nèi)涵與要求 第二節(jié) 護(hù)理質(zhì)量控制管理 第三節(jié) 護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)管理 第四節(jié)

28、0;護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)案例分析 第9章 ?？谱o(hù)理的建設(shè)和管理實(shí)踐 XX節(jié) ?？谱o(hù)理的發(fā)展規(guī)劃 第二節(jié) 專科護(hù)理建設(shè) 第三節(jié) ?？谱o(hù)理管理實(shí)踐 第四節(jié) ?？谱o(hù)理人才的培養(yǎng)、使用及管理 第五節(jié) ?？谱o(hù)理科研管理 第六節(jié) ?？谱o(hù)理案例管理 第10章 護(hù)士職業(yè)生涯管理及臨床護(hù)理繼續(xù)教育管理 XX節(jié) 職業(yè)生涯管理 第二節(jié) 臨床護(hù)士繼續(xù)職業(yè)發(fā)展的組織管理 第ll章 護(hù)理文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

29、0;XX節(jié) 醫(yī)院文化建設(shè) 第二節(jié) 護(hù)理文化建設(shè) 第三節(jié) 護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第12章 護(hù)士長(zhǎng)管理新趨勢(shì) XX節(jié) 護(hù)理信息化管理 第二節(jié) 護(hù)理經(jīng)濟(jì)管理 第三節(jié) 循證管理 第四節(jié) 時(shí)間管理 第五節(jié) 精益管理 第六節(jié) 創(chuàng)新管理護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè) （第2版） 作者/譯者:丁淑貞   主編規(guī)      格 :精裝，小16，

30、384頁，44.4萬字版      次 :2書      號(hào) :ISBN 978-7-117-16726-0/R·16727語      言 :中文簡(jiǎn)體裝      幀 :精裝讀者對(duì)象 :護(hù)士長(zhǎng)出 版 社 :人民衛(wèi)生出版社定      價(jià)&

31、#160;:72.00元內(nèi)容簡(jiǎn)介護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)理管理系統(tǒng)中數(shù)量最多的管理人員，是實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)最直接的領(lǐng)導(dǎo)者。護(hù)士長(zhǎng)的管理能力與醫(yī)院護(hù)理工作質(zhì)量息息相關(guān)。一名合格的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備哪些基本知識(shí)?這是本書希望回答的問題。護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)包括15章，循序漸進(jìn)地介紹了護(hù)士長(zhǎng)的角色、工作內(nèi)容與職責(zé)、工作方法、工作技巧等內(nèi)容，希望能以全新的知識(shí)、技術(shù)，深入實(shí)踐的護(hù)理管理方法，為一名護(hù)士長(zhǎng)的成長(zhǎng)提供必要的支撐。護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)由丁淑貞等編著。圖書目錄第一章 護(hù)士長(zhǎng)的基本素質(zhì)要求和管理要點(diǎn)第一節(jié) 概述第二節(jié) 護(hù)士長(zhǎng)的角色第三節(jié) 科護(hù)士長(zhǎng)的基本素質(zhì)要求第四節(jié) 科室護(hù)士長(zhǎng)的基本素質(zhì)要求第五節(jié) 內(nèi)科系科護(hù)士長(zhǎng)的管理要點(diǎn)第六節(jié) 外科

32、系科護(hù)士長(zhǎng)的管理要點(diǎn)第七節(jié) 科室護(hù)士長(zhǎng)的管理要點(diǎn)第二章 護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第一節(jié) 科護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第二節(jié) 病房護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第三節(jié) 門診護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第四節(jié) 急診科護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第五節(jié) 手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第六節(jié) 消毒供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第七節(jié) ICU護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第八節(jié) 血液凈化室(中心)護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第九節(jié) 體檢中心護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第三章 護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)第一節(jié) 管理藝術(shù)的概述第二節(jié) 護(hù)士長(zhǎng)的決策藝術(shù)第三節(jié) 護(hù)士長(zhǎng)的指揮藝術(shù)第四節(jié) 護(hù)士長(zhǎng)的交談藝術(shù)第五節(jié) 護(hù)士長(zhǎng)的激勵(lì)藝術(shù)第六節(jié) 護(hù)士長(zhǎng)的授權(quán)藝術(shù)第七節(jié) 護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)第四章 護(hù)士長(zhǎng)的計(jì)劃工作第一節(jié) 概述第二節(jié) 計(jì)劃工作的步驟第三節(jié) 計(jì)劃的寫作形式第四節(jié) 目

33、標(biāo)管理第五節(jié) 時(shí)間管理第五章 護(hù)士長(zhǎng)的組織工作第一節(jié) 組織的概述第二節(jié) 組織的設(shè)計(jì)第三節(jié) 組織的結(jié)構(gòu)第四節(jié) 我國(guó)的護(hù)理管理體制第六章 護(hù)士長(zhǎng)人員管理第一節(jié) 人員管理的概述第二節(jié) 護(hù)理人員的配備第三節(jié) 護(hù)理人員的分工與排班第四節(jié) 護(hù)理人員的選聘第七章 護(hù)理工作制度第一節(jié) 護(hù)理行政制度第二節(jié) 科研教學(xué)管理制度第三節(jié) 門診護(hù)理工作制度第四節(jié) 急診室護(hù)理工作制度第五節(jié) 病房管理制度第六節(jié) 手術(shù)室管理制度第七節(jié) 消毒供應(yīng)中心管理制度第八節(jié) ICU護(hù)理管理制度第八章 護(hù)理質(zhì)量管理第一節(jié) 質(zhì)量管理概述第二節(jié) 護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理第三節(jié) 護(hù)理質(zhì)量管理的基本方法第四節(jié) 護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)-第五節(jié) 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理第六節(jié)

34、醫(yī)院感染管理第七節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理第九章 護(hù)理安全管理第一節(jié) 護(hù)理安全的概述第二節(jié) 護(hù)理安全與醫(yī)療事故處理?xiàng)l例第三節(jié) 護(hù)理規(guī)章 制度管理第四節(jié) 護(hù)理安全防事故管理第五節(jié) 護(hù)士職業(yè)防護(hù)管理第六節(jié) 護(hù)理缺陷管理第七節(jié) 護(hù)理安全應(yīng)急預(yù)案第十章 護(hù)理信息管理第一節(jié) 護(hù)理信息的概述第二節(jié) 護(hù)理信息管理的過程和方法第三節(jié) 護(hù)理文書管理第四節(jié) 護(hù)理資料管理第五節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在護(hù)理管理中的應(yīng)用第十一章 病區(qū)藥品、護(hù)理設(shè)施與設(shè)備管理第一節(jié) 概述第二節(jié) 病區(qū)藥品的管理第三節(jié) 護(hù)理設(shè)施與設(shè)備管理第十二章 護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理科研管理第一節(jié) 護(hù)理科研的概述第二節(jié) 護(hù)理科研的特點(diǎn)和任務(wù)第三節(jié) 護(hù)理科研的原則和方法第四節(jié) 護(hù)理科研的基本

35、程序第五節(jié) 護(hù)理科研管理第十三章 護(hù)士長(zhǎng)臨床教學(xué)管理第一節(jié) 護(hù)理教學(xué)查房第二節(jié) 臨床實(shí)習(xí)帶教管理第十四章 護(hù)士培訓(xùn)、考評(píng)與職業(yè)素質(zhì)教育第一節(jié) 護(hù)士培訓(xùn)第二節(jié) 護(hù)士考評(píng)第三節(jié) 護(hù)士職業(yè)素質(zhì)教育第十五章 護(hù)理管理與法第一節(jié) 概述第二節(jié) 護(hù)理工作中潛在的法律問題第三節(jié) 護(hù)理管理中的法律關(guān)系附錄附錄A 中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(20ll-2015年)附錄B 科護(hù)士長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)附錄C 護(hù)士長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)附錄D 護(hù)理質(zhì)量管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)附錄E 護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)及計(jì)算方法附錄F 護(hù)士長(zhǎng)工作手冊(cè)書寫標(biāo)準(zhǔn)參考文獻(xiàn)護(hù)士長(zhǎng)必讀作者/譯者:吳欣娟、張俊華   主編規(guī)  

36、0;   格 :平裝，小16開，272頁，33.3萬字版      次 :1書      號(hào) :ISBN 978-7-117-17083-3語      言 :中文簡(jiǎn)體裝      幀 :平裝讀者對(duì)象 :醫(yī)務(wù)工作者出 版 社 :人民衛(wèi)生出版社定  &

37、#160;   價(jià) :39.00元編輯推薦護(hù)士長(zhǎng)必讀在編寫過程中也得到了衛(wèi)生部醫(yī)政司、衛(wèi)生部人才交流服務(wù)中心各位領(lǐng)導(dǎo)和海內(nèi)外專家的關(guān)心和幫助，也得到了各位編委所在單位的大力支持，在此一并表示真摯的感謝！內(nèi)容提要護(hù)士長(zhǎng)必讀內(nèi)容包括：護(hù)理工作面臨的形勢(shì)與任務(wù)；護(hù)士長(zhǎng)的角色與職責(zé)；護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)和能力；護(hù)士長(zhǎng)日常工作重點(diǎn)與流程；目標(biāo)管理；人力資源管理；質(zhì)量、安全與風(fēng)險(xiǎn)管理；物資管理與成本意識(shí)；等。圖書目錄 先導(dǎo)篇 第一章護(hù)理工作面臨的形勢(shì)與任務(wù) 第一節(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性 一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是“新醫(yī)改”的重要組成部分&

38、#160;二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為護(hù)理專業(yè)發(fā)展提供良好契機(jī) 第二節(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基本內(nèi)涵 一、變“功能制護(hù)理”為“責(zé)任制整體護(hù)理” 二、切實(shí)履行護(hù)士職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 三、探索護(hù)士崗位管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制 第三節(jié)護(hù)士長(zhǎng)是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展的重要力量 一、思路清晰，跟上發(fā)展 二、實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新 三、改革之路難免有波折 四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐舉措 第二章護(hù)士長(zhǎng)的角色與職責(zé) 第一節(jié)履行護(hù)士長(zhǎng)角色和職責(zé)的重要性 第二節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的角色 一、管理者 二、宣傳者

39、0;三、示范者 四、沖突處理者 五、資源調(diào)配者 第三節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé) 一、營(yíng)造護(hù)理安全文化，保障病人安全 二、重視細(xì)節(jié)，控制環(huán)節(jié)，落實(shí)職責(zé) 三、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，提升護(hù)理人員專業(yè)能力 四、穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì) 第三章護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 第一節(jié)素質(zhì)和能力的概念 一、素質(zhì)的含義 二、能力的含義 三、素質(zhì)和能力的關(guān)系 第二節(jié)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與能力 一、健康的心理 二、誠(chéng)實(shí)正直 三、承擔(dān)責(zé)任 四、自信力 五、追求卓越

40、 第四章護(hù)士長(zhǎng)日常工作重點(diǎn)與流程 第一節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換 一、認(rèn)知護(hù)士長(zhǎng)角色 二、新護(hù)士長(zhǎng)的工作方法 第二節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的具體工作 第三節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的工作流程 第四節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的質(zhì)量管理 一、護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量管理內(nèi)容 二、護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié)護(hù)士長(zhǎng)如何做計(jì)劃 一、護(hù)士長(zhǎng)的工作重心 二、做計(jì)劃的原則 三、做計(jì)劃的流程 四、寫工作計(jì)劃的要素 基礎(chǔ)篇 第五章目標(biāo)管理 第一節(jié)護(hù)士長(zhǎng)要正確認(rèn)識(shí)“目標(biāo)” 一、目標(biāo)的概念 二、目標(biāo)的管

41、理作用 第二節(jié) 實(shí)施目標(biāo)管理給護(hù)理管理帶來的益劍 一、強(qiáng)調(diào)全員“自我控制管理” 二、目標(biāo)管理的特征 三、目標(biāo)管理的優(yōu)勢(shì) 第三節(jié)護(hù)士長(zhǎng)如何實(shí)施目標(biāo)管理 一、目標(biāo)管理的原則 二、目標(biāo)管理的實(shí)施過程 第六章人力資源管理 第一節(jié)護(hù)理人力資源管理新思路 一、護(hù)理人力資源管理概念 二、我國(guó)護(hù)理人力資源現(xiàn)狀 三、護(hù)理人力資源管理新思路 第二節(jié)護(hù)理人員的合理配備 一、護(hù)理人員配備的基本原則 二、護(hù)理人員合理配備考慮的因素 三、護(hù)理人力資源配置的測(cè)算方法

42、 第三節(jié)護(hù)士的分層管理與使用 一、護(hù)士分層管理的定義 二、護(hù)士分層級(jí)管理模式的構(gòu)建 三、實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理的意義 四、實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理的注意事項(xiàng) 第四節(jié)護(hù)理人員的彈性排班 一、彈性排班的概述 二、彈性排班的原則與目標(biāo) 三、彈性排班制主要的形式與方法 第五節(jié)績(jī)效管理 一、績(jī)效管理的含義與作用 二、績(jī)效管理的實(shí)施步驟 三、績(jī)效管理常見問題 第六節(jié)護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃 一、護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃的重要意義 二、護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)涵 三、護(hù)士

43、職業(yè)生涯規(guī)劃四部曲 四、目前我國(guó)護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)狀 五、職業(yè)生涯規(guī)劃研究前景 第七章質(zhì)量、安全與風(fēng)險(xiǎn)管理 第一節(jié)護(hù)理質(zhì)量管理 一、護(hù)理質(zhì)量管理的概念及內(nèi)容 二、控制職能的應(yīng)用 三、護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 四、全面質(zhì)量管理 五、質(zhì)量管理方法 六、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 第二節(jié)護(hù)理安全管理 一、護(hù)理安全管理的重要性 二、護(hù)理安全的概念及影響因素 三、護(hù)理安全與法律法規(guī) 四、安全目標(biāo)：患者安全目標(biāo) 五、護(hù)理安全管理措施 六、強(qiáng)化護(hù)理安全管理 預(yù)防

44、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生 七、護(hù)理缺陷管理 八、護(hù)理安全應(yīng)急預(yù)案 九、護(hù)士職業(yè)防護(hù)管理 第三節(jié)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理 一、風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性 二、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn) 三、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)與醫(yī)療安全的區(qū)別 四、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理 第四節(jié)護(hù)理質(zhì)量、安全、風(fēng)險(xiǎn)管理的聯(lián)系 第五節(jié)護(hù)理文件管理 一、護(hù)理文件的規(guī)范及意義 二、護(hù)士長(zhǎng)在管理中常用的資料 第六節(jié)管理工具的運(yùn)用 一、PDCA循環(huán) 二、魚骨圖（特性要因圖） 三、排列圖（帕累托圖） 四、失效模式與效應(yīng)分析 五、品管圈

45、60; 第八章物資管理與成本意識(shí) 第九章護(hù)理信息化建設(shè)與管理 第十章臨床教學(xué)與管理 第十一章臨床研究與管理 提升篇 第十二章學(xué)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第十三章懂得時(shí)間管理 第十四章緩解職業(yè)壓力 第十五章提升執(zhí)行力 第十六章加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè) 附錄 編后語 商品名稱：護(hù)患溝通技巧(第2版)作者：李秋萍開本：16開原價(jià)：53.00元頁數(shù)：333現(xiàn)價(jià)：見頂部出版時(shí)間2014-10-01ISBN號(hào)：9787509178331印刷時(shí)間：2014-10-01出版社：人民軍醫(yī)出版社版次：2商品

46、類型：圖書印次：1內(nèi)容提要李秋萍編著的這本護(hù)患溝通技巧（第2版）從全新的視角，借鑒國(guó)外溝通研究的新理論，以溝通流程為主線，系統(tǒng)介紹了護(hù)患溝通的方法與技巧，包括概論、開始訪談、采集信息、提供訪談結(jié)構(gòu)、建立關(guān)系、解釋與計(jì)劃、結(jié)束訪談、涉及特殊問題的核心溝通技巧、溝通技巧與美學(xué)修養(yǎng)、溝通技巧與禮儀修養(yǎng)、溝通技巧與心理學(xué)修養(yǎng)等，并針對(duì)每個(gè)溝通環(huán)節(jié)都提出了問題及解決方法，列舉案例加以說明。本版在第1版基礎(chǔ)上增加了CalgaryCambridge指南在我國(guó)護(hù)患溝通中的應(yīng)用實(shí)例，使本書更有針對(duì)性和實(shí)用性。本書適用于臨床護(hù)士、心理醫(yī)生等醫(yī)務(wù)人員參考閱讀，可作為醫(yī)院或醫(yī)學(xué)院校護(hù)患溝通培訓(xùn)教材使用。作者簡(jiǎn)介李秋萍

47、，江南大學(xué)無錫醫(yī)學(xué)院教授，碩士研究生導(dǎo)師。1986年以來，一直從事護(hù)理教育與臨床護(hù)理工作?，F(xiàn)任中華護(hù)理學(xué)會(huì)華東護(hù)理分會(huì)理事，中華護(hù)理學(xué)會(huì)江蘇省護(hù)理分會(huì)護(hù)理教育專業(yè)委員會(huì)委員，中華護(hù)理學(xué)會(huì)無錫市分會(huì)常務(wù)理事，江蘇省心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)理事中華護(hù)理教育雜志和中華現(xiàn)代護(hù)理雜志編委。近年來，在國(guó)內(nèi)外專業(yè)雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文80余篇，主編和參編護(hù)理專業(yè)教材12部（其中主編6部，副主編2部），編寫專著2部。圖書目錄第1章 概論第一節(jié) 概述一、溝通的概念二、溝通的結(jié)構(gòu)三、溝通的功能四、影響溝通的因素第二節(jié) 醫(yī)患溝通與護(hù)患溝通一、醫(yī)惠溝通的概念及基本理念二、醫(yī)患溝通的新觀念三、護(hù)患溝通的概念及重要性第三節(jié) 溝通技巧的類型

48、及意義一、溝通技巧的類型及相互關(guān)聯(lián)二、溝通技巧訓(xùn)練的意義三、溝通技巧的基本框架四、將過程技巧納入溝通課程五、對(duì)個(gè)性化教和學(xué)的建議附 Calgary-Cambridge指南（1998年版）溝通過程技巧一、開始會(huì)談二、采集信息三、提供接診咨詢的結(jié)構(gòu)四、建立關(guān)系五、解釋和計(jì)劃六、結(jié)束會(huì)談七、病情解釋和診療計(jì)劃的選擇（包括內(nèi)容和過程技巧）第2章 開始訪談第一節(jié) 概述一、溝通中的問題二、目標(biāo)第二節(jié) 技巧一、準(zhǔn)備二、建立最初的融洽氛圍三、確認(rèn)就診原因第三節(jié) 技巧訓(xùn)練與知識(shí)鏈接一、自我介紹技巧訓(xùn)練二、自我介紹與開場(chǎng)技巧三、印象形成與印象管理四、提升溝通的心理能力第3章 采集信息第一節(jié) 概述一、溝通中的問題二

49、、目標(biāo)第二節(jié) 護(hù)理訪談中信息采集的內(nèi)容一、疾病引導(dǎo)模式二、疾病-患病模式三、信息采集內(nèi)容的另一種模板第三節(jié) 信息采集的過程技巧一、探討患者的問題二、理解患者觀點(diǎn)的其他技巧三、統(tǒng)合信息采集的過程技巧第四節(jié) 技巧訓(xùn)練與知識(shí)鏈接一、提問與傾聽技巧訓(xùn)練二、情感傳遞與反饋技巧訓(xùn)練三、反饋是溝通的生命力所在第4章 提供訪談結(jié)構(gòu)第5章 建立關(guān)系第6章 解釋與計(jì)劃第7章 結(jié)束會(huì)談第8章 涉及特殊問題的核心溝通技巧第9章 溝通技巧與美學(xué)修養(yǎng)第10章 溝通技巧與禮儀修養(yǎng)第11章 溝通技巧與心理學(xué)修養(yǎng)參考文獻(xiàn)附錄A CALGARY-CAMBRIDGE GUIDE TO THE MEDICAL INTERVIEW-C

50、OMMUNICATION PROCESSCalgary-Cambridge指南溝通過程技巧附錄B THE ENHANCED CALGARY-CAMBRIDGE GUIDE TO THE MEDICAL INTERVIEW增強(qiáng)版Calgary-Cambridge指南醫(yī)學(xué)訪談知道做到 從JCI認(rèn)證到醫(yī)院評(píng)審主 編：董軍出版社：光明日?qǐng)?bào)出版社2012年出版定 價(jià)：96元內(nèi)容簡(jiǎn)介新一輪的三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審工作已在各地展開，最新的醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)在醫(yī)療質(zhì)量與患者安全等重要方面大量借鑒了JCI的標(biāo)準(zhǔn)，在評(píng)審方法上也引進(jìn)了JCI認(rèn)證中追蹤方法學(xué)的評(píng)審方法。知道做到一書深刻參透兩大評(píng)審體系精華，將JCI認(rèn)證與三級(jí)醫(yī)

51、院評(píng)審兩大標(biāo)準(zhǔn)中的核心要素進(jìn)行了全面的對(duì)照與梳理，并結(jié)合醫(yī)院日常實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，形成了一本可以通用的全員學(xué)習(xí)、全員參與醫(yī)院質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的實(shí)用工具手冊(cè)。知道做到一書是由泰達(dá)國(guó)際心血管病醫(yī)院（下稱“泰心醫(yī)院”）的一線管理者從工作實(shí)踐中提煉總結(jié)出的一部達(dá)標(biāo)貫標(biāo)的實(shí)戰(zhàn)工具書。2009年，泰心醫(yī)院僅用6個(gè)月的時(shí)間，一舉通過了國(guó)際JCI認(rèn)證，知道做到就是當(dāng)時(shí)該院人手一冊(cè)的全員內(nèi)部培訓(xùn)教材。2012年7月，該院再戰(zhàn)JCI復(fù)評(píng)，以優(yōu)異成績(jī)?cè)俅雾樌P(guān)。因?yàn)橥瑫r(shí)面臨著三級(jí)醫(yī)院復(fù)審，在備戰(zhàn)JCI的過程中，泰心醫(yī)院對(duì)照J(rèn)CI標(biāo)準(zhǔn)與三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，將知道做到一書內(nèi)容進(jìn)行了全新的梳理與完善，書中從日常工作中提煉總結(jié)出的重要

52、制度、實(shí)操要點(diǎn)、流程圖表、方法工具等內(nèi)容，無不閃耀著醫(yī)院一線管理者的創(chuàng)新智慧。全書分為四篇，第一篇是“國(guó)際患者安全目標(biāo)”，無論是JCI認(rèn)證，還是等級(jí)醫(yī)院評(píng)審，本篇的6個(gè)患者安全目標(biāo)都是評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中的重中之重，是能否通過評(píng)審的前提條件；第二篇和第三篇圍繞JCI標(biāo)準(zhǔn)的兩大部分共十三章節(jié)進(jìn)行解讀，分別闡述了JCI認(rèn)證體系中“以患者為中心的標(biāo)準(zhǔn)”和“醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)”的核心要點(diǎn)與優(yōu)先關(guān)注內(nèi)容，并結(jié)合中國(guó)醫(yī)院的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加以詮釋，把晦澀難懂的JCI標(biāo)準(zhǔn)變得言之有物，躍然紙上；第四篇將讀者的目光帶到三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，將評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)7大章節(jié)中的48條核心標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度一一對(duì)應(yīng)，繪制了一幅迎檢三級(jí)評(píng)審的作戰(zhàn)指揮圖。更

53、具匠心的是，全書每一篇章之始，都有一番概述全篇理念與精華的“實(shí)戰(zhàn)精要”，可謂要點(diǎn)中的要點(diǎn)、精華中的精華，是串連全書的畫龍點(diǎn)睛之筆。正如泰心醫(yī)院院長(zhǎng)劉曉程在本書的前言中所說，“管理者的信心來自于不斷地認(rèn)識(shí)規(guī)律、不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)。我們把備戰(zhàn)過程中的體會(huì)與心得凝煉成文字，把來自一線、來自實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)升華為一張張表格，一項(xiàng)項(xiàng)制度，再通過無數(shù)次的培訓(xùn)、演練、檢查、督促，完成了全體員工從知道到做到的飛躍。而這本名叫知道做到的小冊(cè)子，也從三年前全員人手一本的口袋書，成為了今天公開發(fā)行的正式出版物，它已經(jīng)不再局限于為了迎戰(zhàn)JCI檢查或者三級(jí)醫(yī)院評(píng)審而編寫的迎檢指南，它已經(jīng)成為我們師法實(shí)踐、不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)改進(jìn)的一

54、面鏡子?！绷_馬并不是一天建成的。在建院之初，泰達(dá)國(guó)際心血管病醫(yī)院就是一所在體制、機(jī)制和醫(yī)院管理等各方面都有著創(chuàng)新思想和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)院，在醫(yī)療管理、護(hù)理管理、后勤管理、信息化管理等諸多方面領(lǐng)先于業(yè)界，是全國(guó)醫(yī)院爭(zhēng)相考察、借鑒的標(biāo)桿醫(yī)院。圖書目錄國(guó)際患者安全目標(biāo)（IPSG）實(shí)戰(zhàn)精要IPSG1：正確識(shí)別患者IPSG2：改進(jìn)有效的溝通IPSG3：高危藥品管理IPSG4：確保正確的患者、正確的部位、正確的操作/手術(shù)IPSG5：減少醫(yī)療相關(guān)感染的風(fēng)險(xiǎn)IPSG6：降低患者因跌倒/墜床所致的傷害JCI標(biāo)準(zhǔn)（）以患者為中心的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)戰(zhàn)精要醫(yī)療可及性與連續(xù)性（ACC）實(shí)戰(zhàn)精要JCI標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照表ACC1患者門

55、診就醫(yī)ACC2患者急診就醫(yī)ACC3患者入院ACC4患者出院ACC5轉(zhuǎn)科ACC6轉(zhuǎn)院ACC7臨時(shí)離院維護(hù)患者權(quán)利（PFR）實(shí)戰(zhàn)精要JCI標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照表PFR1患者權(quán)利與義務(wù)PFR2知情同意PFR3臨床科研項(xiàng)目PFR4放棄治療、人體及組織器官的捐贈(zèng)患者評(píng)估（AOP）實(shí)戰(zhàn)精要JCI標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照表AOP1患者評(píng)估內(nèi)容與流程AOP2實(shí)驗(yàn)室服務(wù)AOP3放射與影像診斷服務(wù)患者治療（COP）實(shí)戰(zhàn)精要JCI標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照表COP1對(duì)所有患者的治療服務(wù)COP2介入治療COP3高危患者的治療和高風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)的提供COP4心肺復(fù)蘇COP5輸血COP6其他治療與護(hù)理COP7使用約束帶患者的醫(yī)療服務(wù)COP8食

56、物和營(yíng)養(yǎng)治療COP9疼痛管理麻醉和外科治療（ASC）實(shí)戰(zhàn)精要JCI標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照表ASC1麻醉ASC2鎮(zhèn)靜治療ASC3外科手術(shù)藥物管理和使用（MMU）實(shí)戰(zhàn)精要JCI標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照表MMU1組織管理MMU2藥品選擇與供應(yīng)MMU3藥品儲(chǔ)存MMU4處方和醫(yī)囑管理MMU5藥品配置和調(diào)劑MMU6給藥MMU7用藥監(jiān)測(cè)患者與家屬教育（PFE）實(shí)戰(zhàn)精要JCI標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照表PFE優(yōu)先關(guān)注JCI標(biāo)準(zhǔn)（）醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)戰(zhàn)精要質(zhì)量改進(jìn)與患者安全（QPS）實(shí)戰(zhàn)精要JCI標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照表QPS1領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)劃QPS2臨床和管理流程設(shè)計(jì)QPS3質(zhì)量監(jiān)控資料的收集QPS4質(zhì)量監(jiān)控資料的分析QPS5持續(xù)質(zhì)量改

57、進(jìn)醫(yī)院感染預(yù)防與控制（PCI）實(shí)戰(zhàn)精要JCI標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照表PCI1管理與協(xié)調(diào)PCI2重點(diǎn)項(xiàng)目PCI3隔離程序PCI4隔離技術(shù)和手衛(wèi)生PCI5感染預(yù)防控制項(xiàng)目與質(zhì)量改進(jìn)和患者安全相結(jié)合PCI6感染計(jì)劃的員工教育治理、領(lǐng)導(dǎo)和管理（GLD）實(shí)戰(zhàn)精要JCI標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照表GLD1醫(yī)療機(jī)構(gòu)的治理GLD2醫(yī)療機(jī)構(gòu)的倫理第十一章設(shè)備設(shè)施管理與安全（FMS）實(shí)戰(zhàn)精要JCI標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照表FMS1突發(fā)事件的應(yīng)急救治預(yù)案FMS2危險(xiǎn)品管理FMS3設(shè)備管理、使用、報(bào)廢、召回第十二章人員資格與教育（SQE）實(shí)戰(zhàn)精要JCI標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照表SQE1計(jì)劃SQE2員工培訓(xùn)與教育SQE3醫(yī)療人員資質(zhì)審核SQE

58、4監(jiān)控和評(píng)估第十三章溝通與信息的管理（MCI）實(shí)戰(zhàn)精要JCI標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照表MCI1與患者和家屬的交流MCI2與醫(yī)院內(nèi)外的醫(yī)療服務(wù)提供者之間的交流MCI3醫(yī)務(wù)人員之間溝通MCI4病案管理制度三級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審實(shí)戰(zhàn)精要堅(jiān)持醫(yī)院公益性醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照核心標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)先關(guān)注醫(yī)院服務(wù)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照核心標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)先關(guān)注患者安全醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照核心標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)先關(guān)注醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照核心標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)先關(guān)注護(hù)理管理與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照核心標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)先關(guān)注醫(yī)院管理醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照核心標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)先關(guān)注日常統(tǒng)計(jì)學(xué)評(píng)價(jià)日常統(tǒng)計(jì)學(xué)評(píng)價(jià)

59、月報(bào)數(shù)據(jù)表日常統(tǒng)計(jì)學(xué)評(píng)價(jià)季報(bào)數(shù)據(jù)表附錄持續(xù)改進(jìn)經(jīng)典案例案例一提高糖尿病患者認(rèn)知率案例二根本原因分析法改進(jìn)醫(yī)院供氧安全案例三應(yīng)用失效模式預(yù)防可避免性壓瘡知道做到 從JCI認(rèn)證到醫(yī)院評(píng)審主   編：董軍出版社：光明日?qǐng)?bào)出版社2012年出版定   價(jià)：96元        內(nèi)容簡(jiǎn)介     新一輪的三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審工作已在各地展開，最新的醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)在醫(yī)療質(zhì)量與患者安全等重要方面大量借鑒了JCI的標(biāo)準(zhǔn)，在評(píng)審方法上也引進(jìn)了JCI認(rèn)證 中追蹤方

60、法學(xué)的評(píng)審方法。知道做到一書深刻參透兩大評(píng)審體系精華，將JCI認(rèn)證與三級(jí)醫(yī)院評(píng)審兩大標(biāo)準(zhǔn)中的核心要素進(jìn)行了全面的對(duì)照與梳理，并結(jié)合醫(yī) 院日常實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，形成了一本可以通用的全員學(xué)習(xí)、全員參與醫(yī)院質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的實(shí)用工具手冊(cè)。知 道做到一書是由泰達(dá)國(guó)際心血管病醫(yī)院（下稱“泰心醫(yī)院”）的一線管理者從工作實(shí)踐中提煉總結(jié)出的一部達(dá)標(biāo)貫標(biāo)的實(shí)戰(zhàn)工具書。2009年，泰心醫(yī)院僅用6 個(gè)月的時(shí)間，一舉通過了國(guó)際JCI認(rèn)證，知道做到就是當(dāng)時(shí)該院人手一冊(cè)的全員內(nèi)部培訓(xùn)教材。2012年7月，該院再戰(zhàn)JCI復(fù)評(píng)，以優(yōu)異成績(jī)?cè)俅雾樌?通關(guān)。因?yàn)橥瑫r(shí)面臨著三級(jí)醫(yī)院復(fù)審，在備戰(zhàn)JCI的過程中，泰心醫(yī)院對(duì)照J(rèn)CI標(biāo)準(zhǔn)與三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，將知道做到一書內(nèi)容進(jìn)行了全新的梳理與完善， 書中從日常工作中提煉總結(jié)出的重要制度、實(shí)操要點(diǎn)、流程圖表、方法工具等內(nèi)容，無不閃耀著醫(yī)院一線管理者的創(chuàng)新智慧。全 書分為四篇，第一篇是“國(guó)際患者安全目標(biāo)”，無論是JCI認(rèn)證，還是等級(jí)醫(yī)院評(píng)審，本篇的6個(gè)患者安全目標(biāo)都是評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中的重中之重，是能否通過評(píng)審的前 提條件；第二篇和第三篇圍繞JCI標(biāo)準(zhǔn)的兩大部分共十三章節(jié)進(jìn)行解讀，分別闡述了JCI認(rèn)證體系中“以