開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對兒科護理質(zhì)量效果評價

1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對兒科護理質(zhì)量效果評【摘要】 目的 探討開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對提高兒科護 理服務(wù)質(zhì)量的應(yīng)用效果。方法 將600例住院患者隨機分為 實驗組和對照組各300例。實驗組實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，對照 組實施常規(guī)護理，對護理質(zhì)量、滿意度、護理差錯發(fā)生率等 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后進行比較分析。結(jié)果通過對比分 析，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，護理質(zhì)量、滿意度明顯提高。結(jié) 論 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提高了護理工作質(zhì)量，促進了護患關(guān) 系的和諧，提高了患兒及家屬對護理工作的滿意度。【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護理；兒科;護理質(zhì)量隨著人們生活水平的不斷提高，患者對醫(yī)護人員及醫(yī)院的要求不僅僅是治愈疾病，更重要的是優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。為 了滿足

2、人們對護理質(zhì)量提高的要求。因此，開展優(yōu)質(zhì)護理服 務(wù)，提高患者對護理服務(wù)滿意度，促進良好的護患關(guān)系1o 2010年衛(wèi)生部提出要在全國范內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程后，我院積極響應(yīng)號召。2010年5月，兒科成為我院第一批啟動的“示范工程”試點病房，兒科緊緊圍繞 “夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題，一切''以患者為 中心”的服務(wù)理念，把''為患者提供優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服 務(wù)”作為我們的護理目標，整體提升護理服務(wù)水平的一種護 理模式。兒科自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，取得了滿意效果， 現(xiàn)將結(jié)果報告如下。1資料與方法1 1 一般資料 對我院兒科2010年7月至2011年12月住院

3、的600例患兒進行調(diào)查，男380例，女220例，年齡 312歲，平均6 5歲，將600例患兒隨機分成兩組，即對 照組和實驗組各300例，兩組患兒的年齡、性別等基本資料 比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義p>0 05,具有可比性。1 2方法對照組采用一般護理方法進行常規(guī)護理， 實驗組開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。按照衛(wèi)生部2010年關(guān)于“優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案2 文件為標準,重新設(shè)計護理流程，進行護理流程再造3,制訂相關(guān)的護理計劃，落實實施各項護理計劃。夯實基礎(chǔ)護理， 提供滿意服務(wù)，改變傳統(tǒng)工作模式，采用彈性排班，推行apn 排班，強化健康教育的落實，同時簡化護理文書書寫，把時 間還給護士，把護士還給患者

4、4 o確保兒科患者得到全面、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)。13觀察指標及判定標準比較兩組患兒的焦慮狀 態(tài)，對護理人員的滿意度和兩組護理質(zhì)量及護理差錯的發(fā)生 情況比較。焦慮狀態(tài)評價使用國際通用的焦慮自評量表。護 士長組織護理質(zhì)量考核小組（由護士長和責(zé)任護士組成）每 個月對兒科的護理質(zhì)量進行一次評價，滿分為100分，評價 內(nèi)容包括核心制度落實情況，患兒及家屬滿意度，基礎(chǔ)護理, 治療性護理，心理護理，健康教育等，統(tǒng)計在此階段發(fā)生的 護理差錯。1 4統(tǒng)計學(xué)方法采用spss 17 0統(tǒng)計軟件進行分 析，計量資料采用均數(shù)土標準差（x土s）表示，組間比較采 用t檢驗；計數(shù)資料組間比較采用x 2檢驗，p0 05為 差

5、異有統(tǒng)計學(xué)意義。2結(jié)果2 1兩組護理質(zhì)量和護理差錯比較見表1。2 2兩組患者對護理工作滿意度和焦慮狀態(tài)見表2o實驗組經(jīng)過護士長等對護士工作的監(jiān)督、檢查，護理質(zhì) 量明顯提高，護理差錯發(fā)生率明顯降低，與對照組比較差異 有統(tǒng)計學(xué)意義（p0 05） o3討論優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是提高護理質(zhì)量，患兒及家屬滿意度的重 要理念，針對兒科患者多，病情變化快，工作任務(wù)繁重瑣碎 等特點，應(yīng)規(guī)范、完善護理工作流程，實施護理流程在造對 兒科護理質(zhì)量有以下影響。3 1提高護理質(zhì)量，完善護理工作流程。實施彈性排班，推行apn連續(xù)排班，護士長根據(jù)兒科特點，工作量大 小，加強薄弱時段，即中午和夜班的力量，很大程度上降低 了護士的工作

6、壓力和心理壓力，調(diào)動了護士工作積極性。 改變傳統(tǒng)的護士工作模式。一個護士分管57位患兒，對患 兒實施生活護理，病情觀察，治療護理，健康教育等全面、 連續(xù)的護理服務(wù)。簡化護理文書書寫，把時間還給護士， 把護士還給患者。護士加強巡視病房，與患兒及家屬進行親 切交流、溝通，解決患兒實際問題，進行健康宣教，做到病 房無響鈴 5 o因此提高了護理質(zhì)量，增加了患兒 及家屬滿意度。學(xué)齡兒童實行人性化管理，兒科護理人員 根據(jù)患兒的需求，堅持''以患者為中心”的服務(wù)理念，改進 臨床護理服務(wù)，將pdca 2 循環(huán)管理方法應(yīng)用在護 理工作流程中，重視患兒及家屬的共同感受，解決學(xué)齡兒童 在住院恢復(fù)期的

7、學(xué)習(xí)和治療。3 2促進了護患關(guān)系的和諧，提高了患兒及家屬的滿 意度。兒科患者多，工作任務(wù)重，現(xiàn)在的孩子都是獨生子女, 在家是小皇帝，家長比較嬌慣，溺愛孩子，使孩子養(yǎng)成以自 我為中心的性格，比較任性，不聽話，針對患兒的這些特點, 我們要改變以往的工作方式和態(tài)度，以寶寶、寶貝、好孩子 等稱呼孩子，以贊美、夸獎、肯定的方式肯定孩子，因此， 促進了護患關(guān)系的和諧，提高了患兒及家屬對護理人員的滿 意度 6 o開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提高了護理工作的質(zhì)量，促進了醫(yī)患 關(guān)系的和諧發(fā)展。參考文獻1 楊玲，王佩露門診開展優(yōu)質(zhì)護理實踐親和服務(wù)的體會江蘇醫(yī)藥，2011,37 (14)： 17311732.2 衛(wèi)生部2010年"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活 動方案北京：中華人民共和國衛(wèi)生部，2010： 21.3 陳應(yīng)輝，成沛玉流程再造在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中應(yīng)用的效果評價 中國實用護理雜志，2012,28 ( 10)： 1617.4 郭燕紅適應(yīng)形勢銳意進取促進護理工作可持續(xù)發(fā)展 護理管理雜志，2010,