房地產(chǎn)公司營銷部規(guī)章制度

1、營銷部規(guī)章制度2015年7月長地久房地產(chǎn)開發(fā)第一局部 主要崗位職責(zé)主要崗位職責(zé)1、銷售部經(jīng)理1）負(fù)責(zé)案場管理團(tuán)隊(duì)的日常監(jiān)視管理，制定并下達(dá)每周/每月銷售任務(wù)。2）負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)持續(xù)的培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)方案。3）配合籌劃部討論制定營銷推廣策略。4）負(fù)責(zé)營銷策略的監(jiān)視執(zhí)行與業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo)。5）解決案場的突發(fā)事件與客戶投訴的接待和處理。6）針對當(dāng)?shù)厥袌黾颁N售情況，對房源進(jìn)展策略性銷控。7）按公司要求填寫并提交相關(guān)材料交接表、合同審批表。8）每周提交銷售周報(bào)，每月提交銷售月報(bào)。9）每周例會的組織與召開。10）工程工程動(dòng)態(tài)的信息傳達(dá)及工程賣點(diǎn)的提煉。11）關(guān)愛團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強(qiáng)和提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。1

2、2）完成上級下達(dá)的銷售任務(wù)及其他工作任務(wù)。13）及時(shí)做好清號工作與房源的控制，以利于房源有方案的順利去化。14）定期安排置業(yè)參謀進(jìn)展市調(diào)，匯總提供有利的市場信息。15）催促銷售人員催繳房屋余款及按揭材料的收齊。16）負(fù)責(zé)監(jiān)控銷售合同執(zhí)行情況及應(yīng)收賬款的追繳工作。17）負(fù)責(zé)分析銷售人員成交比例，總結(jié)銷售經(jīng)歷。組織銷售人員進(jìn)展定期的專案學(xué) 習(xí)。18）編制月度案場人員排班表。19）匯總每月的考勤表及獎(jiǎng)罰情況。20）處理客戶爭議。2、監(jiān)控職責(zé)1）安排當(dāng)天的輪值表。2）安排當(dāng)天的清潔衛(wèi)生工作分工詳細(xì)到位。3）負(fù)責(zé)當(dāng)天售樓部環(huán)境布置，保障銷售相關(guān)資料的齊備，監(jiān)視售樓部清潔衛(wèi)生， 為客戶創(chuàng)造良好的購房環(huán)境。

3、4）負(fù)責(zé)主持晨會召開。5）檢查當(dāng)班人員的儀容儀表。6）監(jiān)視接待流程是否規(guī)如客戶進(jìn)門是否立即迎接、是否將客戶送至門外，客戶坐定是否有人員倒茶倒水、完畢洽談后桌椅是否歸位等。7）檢查當(dāng)天的銷售資料是否齊全，并進(jìn)展添加整理。8）填寫工作日志。9）向下一班的同事傳達(dá)上級交待的重要決策及相關(guān)的臨時(shí)通知，并在案場工作日 記本上記錄。10）成交、預(yù)約、小定、大定、放貸等銷售情況需在案場工作日記本上注明。11）維護(hù)好案場接待秩序，安排頭排或第一接待人接待，如第一接待人不當(dāng)班，那 么安排尾排義接，并同時(shí)打給第一接待人告知其客戶來訪。12）對當(dāng)天違紀(jì)行為開出罰單。13）承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及未盡事宜。3、置業(yè)參

4、謀職責(zé)1）熟知工程情況及周邊市場狀況，做到靈活運(yùn)用、對答如流并隨時(shí)反響市場信息。2）注重儀容儀表，上班穿職業(yè)裝，化淡妝；迎客必及時(shí)，送客需送至大門外，熱 情大方，有親和力。3）按照銷售布署的工作方針，負(fù)責(zé)客戶的接待、看房、解答、回訪、談判、直至 與客戶簽定認(rèn)購協(xié)議、購房合同。4）嚴(yán)格按照輪班制度接待來電、來訪客戶。5）及時(shí)填寫來訪來電登記表，個(gè)人客戶追蹤回訪檔案。6）負(fù)責(zé)自己客戶及指派客戶的聯(lián)絡(luò)、溝通、跟蹤及催款工作，完成銷售任務(wù)。7）負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，協(xié)助建立完整的客戶資料。8）負(fù)責(zé)貸款客戶，并協(xié)助客戶辦理貸款的各種事宜。9）負(fù)責(zé)通知客戶各項(xiàng)代辦事宜的進(jìn)程及結(jié)果，假設(shè)客戶出現(xiàn)違約現(xiàn)象的有義務(wù)通

5、 知該客戶。10）作為公司直接對外的形象代表，負(fù)責(zé)對外展示公司形象，外界信息收集及反響。11）對客戶的效勞要熱情、周到、專業(yè)、善解人意，提供最高品質(zhì)的效勞，不得與 客戶發(fā)生爭吵。12）熟記自身工程的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并牢記銷售說辭，不得給客戶銷售說辭以外的任何 相關(guān)承諾。13）定期進(jìn)展周邊市場市調(diào)工作，填寫市場調(diào)查表，熟悉并了解市場的最新信息。14）主動(dòng)學(xué)習(xí)房地產(chǎn)等相關(guān)知識，努力提升自身綜合素質(zhì)。15）案場之，明確上下級制度，服從命令，聽從指揮。16）認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作。17）做好周總結(jié)及月總結(jié)。4、籌劃助理1） 每周/每月收集市場信息， 填寫市場調(diào)查表，編寫市場分析報(bào)告， 提交營銷總監(jiān)。

6、2）收集、下載、剪輯房地產(chǎn)相關(guān)信息，平面、三維、網(wǎng)絡(luò)等廣告，每周制定成冊， 每月歸類收藏，并提交營銷總監(jiān)。3）制定每月/季度宣傳推廣策略及文案，跟進(jìn)廣告設(shè)計(jì)，提交營銷總監(jiān)審核，跟進(jìn) 制作發(fā)布。4）提交工程亮點(diǎn)，跟進(jìn)工程進(jìn)度，把控推廣節(jié)點(diǎn)及銷售節(jié)點(diǎn)進(jìn)得推廣宣傳。5）制定促銷活動(dòng)策略，制造銷售熱點(diǎn)。6）協(xié)調(diào)廣告設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、園林設(shè)計(jì)、制作單位、活動(dòng)公司、工程部等溝通協(xié) 調(diào)工作。7）與銷售部門保持良性溝通，配合，推進(jìn)銷售工作。8）每天錄入來電、來訪登記表，并檢查填表質(zhì)量，在能力圍協(xié)助置業(yè)參謀處理業(yè)務(wù)問題。9) 與銷售經(jīng)理配合制定及調(diào)整銷售價(jià)格和調(diào)整銷售策略。10) 每周、每月的客群來源分析及客戶群

7、體特征分析。11) 每月提交市場調(diào)查分析報(bào)告。12) 審核認(rèn)購書、合同、按揭材料的填寫、提交是否符合規(guī)。第二局部管理制度一、總那么1. 熱愛所從事的專業(yè)，認(rèn)同公司企業(yè)文化，遵守公司規(guī)章制度；2. 做人做事，有長遠(yuǎn)目標(biāo)，從長計(jì)議；不自滿，不自大，不急躁，不偏執(zhí)；3. 每天問自己：“我是否還能做得更好一點(diǎn)？ ，追求天天進(jìn)步，不斷完善自身;4. 員工的行為儀表，直接影響公司的形象和聲譽(yù)，全體員工必須充分重視。 工作態(tài)度牢記：即便無法選擇工作，但可以選擇采用什么樣的態(tài)度面對工作。1、微笑給人以親切而輕松愉快的感覺，是友誼的大使，是連接客戶的橋梁；2、提供高效率的效勞，急客戶所急，及時(shí)反響，藉以贏得客戶

8、的滿意及公司的聲譽(yù)；3、無論是常規(guī)的效勞還是日常管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，到達(dá)力所能及的最正確效果；4、各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，不得互相推諉責(zé)任，應(yīng)同心協(xié)力解決 疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)；5、誠信是員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供虛假情況，不得文過飾 非，陽奉陰違。接聽1、 來電在三響之接答，并先行問好；您好！天禾春城，請問有什么可以幫到您的？2、注意使用禮貌用語，并言簡意賅；態(tài)度和藹、語音親切，主動(dòng)挖掘客戶需求，并留下 客戶聯(lián)系方式；3、通話中假設(shè)需與他人交談，應(yīng)表示抱歉，請對方等候，同時(shí)應(yīng)用另一只手捂著聽筒；4、要做好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；5

9、、對不指名的，判斷自己不能處理時(shí)， 可坦白告訴對方，并馬上將交給能夠處理的同事, 在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談容簡明扼要告訴接聽人。6、接聽完后，發(fā)送溫馨效勞短信“感您致電天禾春城，我是置業(yè)參謀xxx，很榮幸能為您效勞，期待您光臨現(xiàn)場參觀，有任何疑問可隨時(shí)給我咨詢1XX"言談1、言談聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高或過低，以免客 戶聽不太清楚；2、多使用敬語，暫時(shí)離開接待的客戶時(shí)，應(yīng)講“請稍候，如果離開時(shí)間過長，回來后 應(yīng)講“對不起，讓您久等了"；3、與客戶談話注意不宜節(jié)奏過快、話語太多，應(yīng)留給客戶反響及思考的時(shí)間，不應(yīng)過分 催促；4、三人以上對話，要用

10、互相都懂的語言；5、不得模仿他人的語言語調(diào)和談話，不講傷人的自尊的玩笑，不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和 污辱性的語言，以及以任何借口頂撞、挖苦、挖苦客戶。行為1、接待客戶時(shí)應(yīng)熱情、真誠、友好，情緒飽滿，不卑不亢；2、在辦公區(qū)域應(yīng)坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得 脫鞋；3、不準(zhǔn)有冷落客戶的行為，不準(zhǔn)與客戶爭辯或在公共場合與同事爭論；4、不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品，動(dòng)作過重，發(fā)出不必要聲響；咳嗽、打 噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起；5、在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行或從二人中間穿行；6、與客戶同時(shí)進(jìn)出電梯，應(yīng)讓客戶先行，請人讓路要講“對不起'，

11、不得橫沖直撞, 粗俗無禮；7、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物；8、不得用手指或筆桿指客戶。儀表1、服裝應(yīng)保持整潔、得體，著職業(yè)裝；2、講究個(gè)人衛(wèi)生，保持儀表整潔；3、女員工上班要化淡妝，束發(fā)，按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡。會議管理1、參加會議必須準(zhǔn)時(shí)，不可遲到、早退；2、會議期間關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)；3、不管在公司還是在外租場地開會，都應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，會后主動(dòng)將廢紙屑、一 次性杯子等放入紙簍，桌椅歸位，保持良好的職業(yè)素養(yǎng)。保守公司銷售人員必須遵守公司的原那么，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接 透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān) 公司的業(yè)

12、務(wù)。二、考勤制度1. 上班實(shí)行簽到制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。嚴(yán)禁代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅 處理。2. 休息安排：銷售部經(jīng)理根據(jù)工程實(shí)際情況，在周一至周五每天安排一名或多名案場 人員休息。一旦確定，必須嚴(yán)格按照值班安排表執(zhí)行，如有變化，須提前通知，在 安排好替班前方可輪休。原那么上周六周日不安排輪休。3. 節(jié)假日及廣告日：視工程具體情況調(diào)整上下班時(shí)間及休息安排。4. 每日實(shí)行監(jiān)控值日、值班制。5. 請假手續(xù)1) 病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售部經(jīng)理審批。2) 事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，由銷售部經(jīng)理審批，事假缺乏半 天者按半天計(jì)；兩天需經(jīng)開發(fā)商領(lǐng)簽字批準(zhǔn)。3)

13、調(diào)休或調(diào)班：如要調(diào)休或調(diào)班必須提前一天申請銷售部經(jīng)理，非特殊情況，銷 售人員不能當(dāng)天打告知調(diào)休。三、業(yè)務(wù)規(guī)1. 工作期間，隨時(shí)保持各自崗位及洽談桌整齊和整潔，與工作無關(guān)的雜物、 水杯、書刊等一律不得置于銷控柜臺上，每位置業(yè)參謀在客戶離開后應(yīng)立刻清理洽談桌面并將椅 子恢復(fù)原位，保持銷售大廳整潔。2. 上班期間，銷售人員要保持良好坐姿，隨時(shí)留意門口客戶到訪情況。3. 銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品；下班前，自覺清理前臺及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品。4. 所有工作人員應(yīng)有本錢控制意識，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和合做部門利益的行為發(fā)生。5. 銷售人員

14、嚴(yán)禁將售樓處做非工作用途，或長時(shí)間占用，不得打聲訊，以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。6. 銷售人員業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的工程銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應(yīng)向銷售部經(jīng)理或銷售主管請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)不祥、不實(shí)事宜，或有影響業(yè)務(wù)正常進(jìn)展 的言行。7. 銷售人員嚴(yán)禁超越自己的權(quán)限與客戶談價(jià)格，不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向公司領(lǐng)導(dǎo)或政府主管部門等尋找優(yōu)惠關(guān)系，除財(cái)務(wù)外，所有業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)手客戶的各類現(xiàn)金錢款。8. 所有銷售文件都屬于部重要的性資料包括認(rèn)購書、各類銷售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件，除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部經(jīng)理、籌劃部經(jīng)理外，其他銷售人員不可隨意翻看，不得以任何形式向

15、外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況。9. 以上情況如有違反，銷售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重做出批評警告、罰款或開除處理； 并視情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。四、獎(jiǎng)罰制度1) 上下班請人代簽考勤，那么代簽及被簽者各罰款5元；忘簽者每次罰款 5元。2) 員工因私事外出未上報(bào)或虛報(bào)者，每次罰款10元。3) 按規(guī)定時(shí)間員工遲到者，每次罰款10元特殊情況，須提前向經(jīng)理申請。4) 員工每月累計(jì)遲到三次以上不含三次，當(dāng)月所有遲到加倍處分。5) 早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請假程 序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰當(dāng)日二倍的工資額。6) 每月遲到四次或曠工兩次以上，員工算作自動(dòng)離職。7) 每天

16、8:50準(zhǔn)時(shí)搞衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)在搞衛(wèi)生時(shí)間吃早餐者罰款10元；吃東西須在規(guī)定 的地點(diǎn)進(jìn)展飲水機(jī)旁的玻璃圓桌。8）開早會，監(jiān)控檢查儀容儀表，不到位者每次罰款5元；開早會不穿工作服者每次罰款5元；抽查到戶型不齊全者每次罰款5元。9）上班期間不穿工作服、儀容未到位接待客戶，每次罰款10元。10）頭牌須站在接待臺左側(cè)第一位，做好隨時(shí)接待客戶的準(zhǔn)備；如發(fā)現(xiàn)頭牌不按照 規(guī)定執(zhí)行，每次罰款 5兀。11）客戶來訪不能及時(shí)到售樓部大門迎接的，每次罰款2元。12）接待臺：不接待客戶時(shí)置業(yè)參謀不能扎堆聊天、大聲喧嘩吵鬧、嬉戲、嚴(yán)禁伏桌休息，不得在接待臺上吃零食、抽煙、喝酒、玩手機(jī)、看與房產(chǎn)無關(guān)書刊及 不文明言談舉止等所有

17、影響工作和有損樓盤形象的，每次罰款5元。13）接待完客戶要及時(shí)做好登記，如當(dāng)天不及時(shí)登記，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款5元。14）不管在外或回家吃飯， 時(shí)間規(guī)定在30分鐘，特殊情況必須提前向當(dāng)班監(jiān)控申請；發(fā)現(xiàn)如不按規(guī)定執(zhí)行的，每次罰款5元。15）當(dāng)班時(shí)間：制止在沙發(fā)上休息，制止在售樓部看手機(jī)下載電影、電視劇等，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款5元。16）早班的置業(yè)參謀，需在下班前做好清潔工作，如發(fā)現(xiàn)未做好清潔工作下班者，每人 罰款5元。17）上班時(shí)間私人通話時(shí)間每次不得超過5分鐘，超過5分鐘者每次罰款 5元。18）以上7一 17項(xiàng)，監(jiān)控執(zhí)行不力，處以監(jiān)控雙倍罰款。19）銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對

18、自己的客戶資料做好工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料；以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，重者將予以開除。20）銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同維護(hù)公平競爭原那么，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派、詆毀誹謗等破壞 業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕，以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理；假設(shè)給客戶、公司造成損失或麻煩，影響公司利益和形象，將予以開除。21）房源銷控統(tǒng)一由銷售部經(jīng)理管理，出現(xiàn)過失，責(zé)任由銷售部經(jīng)理承當(dāng)。落定前 必須認(rèn)真核對確認(rèn)，以免發(fā)生一房兩賣。嚴(yán)禁對客戶私自轉(zhuǎn)讓房號，如有特殊 情況應(yīng)及時(shí)通知銷售部經(jīng)理，銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓'或私 下洽談轉(zhuǎn)讓房

19、號，對未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保存房號；一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)，將予以開除。22）在公共場合頂撞上級，或無理取鬧無事生非者，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次罰款100丿兀。23）與公司其他部門或客戶、外界發(fā)表不利于案場言辭或公司聲譽(yù)的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán) 重性每次罰款100元。24）銷售人員發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)展與工作無關(guān)活動(dòng)的、員工之間制造矛盾，發(fā)生沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50元罰款。25）不服從上級管理和工作安排，對本職工作消極怠工、拖延不做，或弄虛作假、陽奉陰違者，第一次罰款50-100元，以后累加。超過三次予以辭退。26) 未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次罰款100-500元或開

20、除。27) 與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次罰款100-500元或開除。28) 對外界嚴(yán)重泄露案場銷售，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次罰款200-1000元或開除。注：案場管理制度由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)審查執(zhí)行。其他未盡事宜可根據(jù)實(shí)際情況由銷售部經(jīng)理做審查處理，并上報(bào)營銷總監(jiān)。第三局部簽約監(jiān)審制度為了規(guī)和保證合約簽定過程中的嚴(yán)肅性、規(guī)性，充分保障公司和客戶的利益，杜絕因?yàn)?合約簽定中的失誤，造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛，特制定本簽約監(jiān)審制度。一、認(rèn)購書監(jiān)審制度1. 監(jiān)審容1) 房號是否書寫正確；2) 成交單價(jià)是否書寫正確；3) 銷售房屋面積是否書寫正確；4) 房屋銷售總價(jià)款是否計(jì)算準(zhǔn)確、大小寫是

21、否一致；5) 首付款，剩余款是否計(jì)算、書寫正確；6) 其他約定是否恰當(dāng)合理。2. 監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程：認(rèn)購書填寫完成，置業(yè)參謀自查，報(bào)案場經(jīng)理審查，無誤后交現(xiàn)場合同 管理人員財(cái)務(wù)審查，確認(rèn)無誤后蓋章，一份交客戶，一份交合同管理人員財(cái) 務(wù)保存。監(jiān)審人：現(xiàn)場銷售部經(jīng)理3. 責(zé)任1) 案場經(jīng)理初查，檢查出錯(cuò)誤，要求置業(yè)參謀必須重新填寫認(rèn)購書，同時(shí)罰款2元/次；復(fù)查后，假設(shè)再次檢查出錯(cuò)誤，給予置業(yè)參謀5元/次罰款處分。2) 如經(jīng)案場經(jīng)理審查上交的認(rèn)購書出錯(cuò)，那么置業(yè)參謀處10元/次罰款處分，案場經(jīng)理加倍罰款。二、合同監(jiān)審制度1. 正本合同商品房買賣合同監(jiān)審容1首付款是否交清2房號是否書寫正確，確

22、保房號的“唯一性，排他性，房號填寫按照認(rèn)購書房填 寫的房號；是否書寫工整；3合同單價(jià)是否書寫正確，參照認(rèn)購書填寫；單價(jià)須保存小數(shù)點(diǎn)兩位，四舍五入4房屋銷售總價(jià)款是否計(jì)算、書寫正確；5首付款，剩余款是否計(jì)算、書寫正確；6逾期交款違約金是否正確；7交房日期是否正確；8逾期交房違約金是否正確；9逾期辦證違約金是否正確；10客戶聯(lián)系方式：盡量兩個(gè)聯(lián)系，通信地址必須是能夠收到信件的地址。11合同必須填寫完整，以及其他需要填寫的容是否正確；12合同不允許涂改，合同只允許客戶簽字蓋章，置業(yè)參謀不能代簽；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 每次處以20元罰款。2. 其他監(jiān)審容1）補(bǔ)充協(xié)議是否正確簽訂；2）補(bǔ)充條款中約定事項(xiàng)是否符合甲

23、方要求；3）甲乙雙方是否簽字蓋章；4）合同份數(shù)是否正確。3. 監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程：所有合同填寫完成， 置業(yè)參謀自查，報(bào)案場經(jīng)理審核后， 直接交回公司。4. 責(zé)任1）置業(yè)參謀自查，沒問題后交案場經(jīng)理初審。2）案場經(jīng)理查出錯(cuò)誤，給予置業(yè)參謀2元/本罰款處分。3）合同交回公司后，假設(shè)再次檢查出錯(cuò)誤，那么予以置業(yè)參謀5元/本罰款處分，案場經(jīng)理加倍罰款。三、簽署認(rèn)購書要求1. 客戶決定購置某一單位，經(jīng)辦人員要為客戶詳細(xì)計(jì)算銀行按揭費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)。2. 簽署認(rèn)購單時(shí)，需與客戶再次確認(rèn)認(rèn)購書上的認(rèn)購樓座、總價(jià)款、付款方式和付款時(shí)間，并提醒客戶閱讀考前須知。3. 認(rèn)購單上容不得修改、隨意增加容，特殊情況需填寫特需申請單，由銷售部經(jīng)理上報(bào)公司營銷總監(jiān)同意并由其簽名確認(rèn)。4. 書寫一定要整齊、清晰，不得涂改，不得發(fā)生計(jì)算過失。5. 銷