服裝導(dǎo)購(gòu)銷售個(gè)人工作總結(jié)

1、服裝導(dǎo)購(gòu)銷售個(gè)人工作總結(jié)在銷售的過(guò)程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài), 就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這 種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到 自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多 留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。如下，快隨小編 一起來(lái)了解下。在一次閑逛的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了一則招聘啟示，當(dāng)初只 是覺(jué)得距學(xué)校很近，而且公司做的品牌也是相當(dāng)不錯(cuò)的， 所以決定暫時(shí)把這個(gè)工作爭(zhēng)取到再說(shuō)。后面通過(guò)企業(yè)的培 訓(xùn)以及上班實(shí)踐才發(fā)現(xiàn)這家公司真的很不錯(cuò)，特別是它的 企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)合作精神深深的吸引了我，讓我決定以后 留在這家公司繼續(xù)發(fā)展。我們公司的名稱是杰斯服飾有

2、限公司，下面到目前為 止總共有八家子分店，我們的店名就是雷迪波爾和逸臣， 在鄲縣有一家男裝奕臣，兩家新開(kāi)業(yè)的女裝奕臣，一家雷 迪波爾；在犀浦有一家奕臣；在青白江有一家奕臣和一家雷 迪波爾，在溫江有一家奕臣。其中經(jīng)營(yíng)的品牌主要有韓國(guó) 的比音勒芬，意大利的歐度，古勞，雷迪波爾，也有一小 部分的歐貨，有dg的皮帶和鞋子，阿瑪尼的短t和休閑包, 古馳的短t和包，菲拉格慕的皮帶和鞋子，也有傲世、斯 丹的鞋子。其中菲拉格慕又有鞋王之稱，它的皮具做的特 別的好。一、對(duì)公司品牌定位的理解我們店里的服裝主要針對(duì)的是30歲一一55歲的消費(fèi)群 體，屬于中高端的品牌，就目前而言是犀浦最好的一家服 裝店。其中我們店里主

3、要的是意大利的歐度和韓國(guó)的比音 勒芬，歐度則分經(jīng)典系列和尼博系列。經(jīng)典系列的服裝在 風(fēng)格是比較商務(wù)，比較穩(wěn)重一些，適合一些政府官員和成 功的商業(yè)人士穿著。歐度尼博系列的服裝在版型上要時(shí)尚 修身一些，在服裝的面料運(yùn)用上也比較夸張一些，適合年 輕一點(diǎn)的消費(fèi)者，來(lái)消費(fèi)這個(gè)品牌的主要都是一些社會(huì)人 士。價(jià)格稍微高一些的則是韓國(guó)品牌比音勒芬，我們做的 是比音勒芬的高爾夫系列，它的特點(diǎn)也是非常的商務(wù)，在 顏色上非常的干凈利落，在款式上主要是以經(jīng)典款為主， 采用了很多的蘇格蘭格子風(fēng)格，在面料上則是采用了很多 的美國(guó)有機(jī)長(zhǎng)絨棉，這種面料的特點(diǎn)就是纖維比一般的棉 要長(zhǎng)一些，卷曲度要好一些，所以面料不易起皺，并且

4、面 料的染色性也特別的好，不易掉色。在我實(shí)習(xí)的過(guò)程中我 不但學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)，最讓我深有體會(huì)的是公司的企 業(yè)文化和公司制度。二、對(duì)公司銷售策略的理解：1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。在銷售的過(guò)程中，如果銷售人員 有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、 上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶, 從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客 在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。 精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定 禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因 為在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我 們品牌形象的，所以銷售人員素

5、質(zhì)的提升，也是品牌提升 的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的 機(jī)率大很多。2、身體的準(zhǔn)備如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保 持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾個(gè)月，在商場(chǎng)里的 站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一 個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng) 健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品 的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不 能把中號(hào)的毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在 我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷售結(jié) 束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào)，38號(hào)是中號(hào)，40號(hào)

6、是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一 個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。因?yàn)槟悴荒馨堰m 合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候, 就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需 要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧 客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建 立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于 傾聽(tīng)顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買的意向， 推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一 次銷售，讓我感覺(jué)到對(duì)顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一 位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)

7、為顧客把穿在身上的衣服 整理平整，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重，一種親切的感覺(jué)， 讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售 的的銷售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一 個(gè)很中肯的評(píng)價(jià)，然后將這款服裝如何搭配告訴顧客，如 果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現(xiàn)的感覺(jué)是什么樣的效果告 訴顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很合適，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買 的理由。我們的冬裝打五折，現(xiàn)在購(gòu)買很合適，于是顧客 毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買了。銷售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷 售技巧。在公司里也學(xué)到了很多的銷售技巧處理顧客拒絕 技巧：客人很快的反應(yīng)說(shuō)“不”的時(shí)候：這是一個(gè)正常的 反應(yīng)，不僅不是意味著被他拒絕，

8、而是說(shuō)明他回答其實(shí)沒(méi) 有針對(duì)性，是一個(gè)條件反反射，這正在暗示著一個(gè)機(jī)會(huì)， 他有較大的空間去塑造，能培養(yǎng)成忠實(shí)顧客。顧客常用的 拒絕理由：不需要，不適合，不信任，沒(méi)有時(shí)間等等不需 要：當(dāng)顧客說(shuō)不需要時(shí)，正是說(shuō)明他還沒(méi)有購(gòu)買此類商品 的經(jīng)驗(yàn)，所以要抓住機(jī)會(huì)，顧客需要提供一個(gè)購(gòu)買的理由。 導(dǎo)購(gòu)員要根據(jù)其需求，介紹時(shí)應(yīng)該更為專業(yè)。不適合：此 時(shí)顧客需要被告之其適合的理由，首先分析其現(xiàn)有的需求, 然后再有針對(duì)性的突出商品的特點(diǎn)能滿足其現(xiàn)有需求。不 信任：如果顧客表示不信任時(shí)，第一點(diǎn)就是需要耐心的與 顧客講解，并出示輔助的宣傳單張，同時(shí)詳細(xì)而清晰的告 之顧客，商品的功效，以及質(zhì)量的擔(dān)保說(shuō)明，消除顧客的 疑

9、慮。沒(méi)有時(shí)間：當(dāng)顧客表示沒(méi)有時(shí)間的時(shí)候，這不是真實(shí) 的理由，但也許其確實(shí)有客觀的理由：例如：沒(méi)有帶錢， 或者只是單純性的逛逛街，這時(shí)需要表示理解，并保持良 好的服務(wù)姿勢(shì)，給顧客一個(gè)好的印象，并歡迎其再次的光 臨。舉例法：發(fā)揮榜樣的力量，給顧客一個(gè)對(duì)比轉(zhuǎn)移法： 轉(zhuǎn)移注意力，將問(wèn)題轉(zhuǎn)化到自己可以處理的層面上。多多聆聽(tīng)：更多的去傾聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)，這樣你 能更快的掌握顧客的真實(shí)的購(gòu)買心理，在聆聽(tīng)的同時(shí)，針 對(duì)性的對(duì)顧客進(jìn)行提問(wèn)，引導(dǎo)其談出真實(shí)的想法，同時(shí)也 示出你的專業(yè)（這也是有助于收集市場(chǎng)信息的好方法）贊同 以及贊許：在與顧客交談中，應(yīng)注意一些語(yǔ)言技巧，對(duì)于 顧客一些正確觀點(diǎn)應(yīng)該及時(shí)表示贊同，同時(shí)對(duì)于顧客的衣 著，或者其他的優(yōu)點(diǎn)可以表示適度的贊許，這樣能拉進(jìn)與 顧客之間的關(guān)系，更容易溝通。（當(dāng)顧客帶著孩子來(lái)購(gòu)物時(shí), 也可以與小朋友親切的招呼并給予贊許，這樣能使與顧客 的心情更加放松和愉悅）誠(chéng)懇：對(duì)待顧客要象對(duì)