地鐵保潔服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1地鐵保潔服務(wù)投標(biāo)方案 二、地鐵行業(yè)現(xiàn)狀 一、項(xiàng)目概況 四、管理體系 一、運(yùn)作模式 二、運(yùn)行機(jī)制 2 二、服務(wù)內(nèi)容 第四節(jié)總體服務(wù)設(shè)想 第五節(jié)地鐵運(yùn)營(yíng)車站保潔工作管理 二、保潔設(shè)備、設(shè)施使用管理 五、保潔人員管理 第六節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)及解決措施 二、項(xiàng)目難點(diǎn) 第七節(jié)對(duì)采購(gòu)方的建議 第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及擬配備人員 一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 二、擬配備人員 第二節(jié)項(xiàng)目管理重點(diǎn) 二、建立必要的合理的人員培訓(xùn)機(jī)制 第三節(jié)人員配置原則 3二、任人唯賢原則 五、程序化、規(guī)范化原則 第四節(jié)建立項(xiàng)目組織的步驟 二、確定項(xiàng)目工作內(nèi)容 第五節(jié)項(xiàng)目組織規(guī)劃原則 二、精于高效原則 五、系統(tǒng)化原則 第四章人員管理及培訓(xùn) 第一節(jié)項(xiàng)目人員管理理念 二、管理人員應(yīng)具備的現(xiàn)代項(xiàng)目管理理念 4 二、現(xiàn)場(chǎng)管理架構(gòu) 第三節(jié)項(xiàng)目人員管理制度 二、管理人員守則 四、交接班制度 五、崗后集合制度 八、清潔材料、工具用品管理 九、項(xiàng)目經(jīng)理行為規(guī)范 第四節(jié)項(xiàng)目管理原則 二、布魯克斯(Brooks)原則 三、80-20原則 五、默認(rèn)無(wú)效原則 第五節(jié)人員崗位職責(zé) 二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 5 五、垃圾清運(yùn)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 八、地鐵沖桶工崗位職責(zé) 九、保潔人員崗位職責(zé) 二、新員工培訓(xùn) 四、司機(jī)及維修技術(shù)員培訓(xùn) 五、質(zhì)檢安全專員培訓(xùn) 第七節(jié)保潔人員消防培訓(xùn) 二、室內(nèi)消防設(shè)施的使用方法 四、垃圾桶起火的撲救方法 五、保潔崗位作業(yè)的防火措施 第八節(jié)保潔人員培訓(xùn)內(nèi)容 二、地鐵站地面及公共區(qū)域清潔操作流程 6三、地鐵工作人員辦公室清潔工作程序 四、玻璃門(mén)、窗、鏡面清潔操作流程 五、不銹鋼、鋁合金等金屬裝飾清潔保養(yǎng)操作流程159 七、地鐵立面設(shè)施、屋頂清潔操作流程 第五章項(xiàng)目規(guī)章制度 第一節(jié)保潔公司管理制度 二、考勤制度 四、清潔管理的制度 五、清潔工作的重要性 第二節(jié)保潔人員管理制度 二、保潔主管要求 四、保潔員禮儀禮節(jié)要求 第三節(jié)員工招聘管理制度 二、適用范圍 四、招聘的基本條件 五、招聘職責(zé)與權(quán)限 7 第六章擬投入設(shè)施設(shè)備 第一節(jié)保潔設(shè)備清單 二、除塵吸濕雙用吸塵機(jī) 五、高壓沖洗機(jī) 第三節(jié)地鐵站保潔設(shè)備詳情 二、洗地清潔設(shè)備 五、吹風(fēng)清潔設(shè)備 八、石材清潔設(shè)備 九、地毯清潔設(shè)備 第四節(jié)保潔車輛管理 191第五節(jié)保潔設(shè)備管理規(guī)定 第六節(jié)清潔設(shè)備操作及日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 8二、適用范圍 三、職責(zé) 第七節(jié)消毒液安全儲(chǔ)存 199 二、含氯消毒劑 三、過(guò)氧乙酸消劑 二、水供給及循環(huán)系統(tǒng) 第九節(jié)隧道清洗車性能及特點(diǎn) 二、特點(diǎn) 第七章地鐵保潔服務(wù) 第一節(jié)地鐵保潔服務(wù) 二、列車車內(nèi)保潔工作流程 四、列車地板布保養(yǎng)操作指導(dǎo)及標(biāo)準(zhǔn) 五、內(nèi)部保潔措施 第二節(jié)城市軌道交通車輛日常清洗 9 二、城軌車輛均衡修的清洗 四、構(gòu)架的清洗 五、輪對(duì)部件的清洗 七、電動(dòng)機(jī)的清洗架、大修時(shí)對(duì)牽引電機(jī)的清洗240八、制動(dòng)裝置的清洗 九、牽引緩沖裝置的清洗 第三節(jié)車身黃斑清洗維護(hù)方案 二、黃斑的清洗 三、日常維護(hù)清洗(延緩黃斑的產(chǎn)生時(shí)間) 二、清洗內(nèi)容 第五節(jié)隧道排水溝清理 二、人員要求 五、防護(hù)要求 八、作業(yè)流程 第六節(jié)地鐵電梯清洗服務(wù) 二、注意事項(xiàng) 二、自動(dòng)扶梯之易損部件 四、驅(qū)動(dòng)鏈 第八節(jié)地鐵空調(diào)清洗服務(wù) 第八章地鐵站衛(wèi)生間保潔 第一節(jié)公共衛(wèi)生間保潔服務(wù)理念 一、服務(wù)指導(dǎo)思想 二、服務(wù)主要目標(biāo) 第二節(jié)公共衛(wèi)生間衛(wèi)生質(zhì)量保障 二、設(shè)施維護(hù)范圍及制度 三、日常檢查 第三節(jié)公共衛(wèi)生間保潔管理標(biāo)準(zhǔn) 二、保潔標(biāo)準(zhǔn) 四、競(jìng)賽評(píng)比，提升水平 一、開(kāi)放時(shí)間 二、保潔時(shí)間 三、人員要求 四、應(yīng)急處置 五、信息公開(kāi) 第二節(jié)外墻清洗注意事項(xiàng) 二、外墻清洗劑的選擇 四、高樓外墻清洗注意事項(xiàng) 五、外墻清洗施工注意事項(xiàng) 第十章地鐵除四害服務(wù) 第一節(jié)除四害防護(hù)服務(wù) 338 二、老鼠防治 第二節(jié)除四害操作辦法 二、結(jié)構(gòu)防鼠 二、地下型監(jiān)測(cè)裝置的檢查 三、白蟻監(jiān)測(cè)控制系統(tǒng)維護(hù) 第十一章垃圾清運(yùn)服務(wù) 第一節(jié)垃圾清運(yùn)人員管理 第二節(jié)垃圾清運(yùn)車輛消毒 第三節(jié)垃圾清運(yùn)的操作流程 二、注意事項(xiàng) 第十二章文明安全作業(yè)管理 第一節(jié)軌行區(qū)除草安全措施 第二節(jié)保潔人員安全管理 二、保潔人員的職業(yè)防護(hù)措施 第三節(jié)保潔作業(yè)安全管理制度 二、適用范圍 第十三章疫情防控管理 第一節(jié)地鐵消毒常用消毒劑 第二節(jié)消毒物品準(zhǔn)備 二、84消毒液 第三節(jié)公司疫情防控實(shí)操 二、公司人員防控要求 第十四章服務(wù)質(zhì)量控制方案 第一節(jié)清潔服務(wù)質(zhì)量要求 一、拆裝清洗列車空調(diào)濾網(wǎng)操作程序及質(zhì)量要求365二、拆裝清洗車站塵網(wǎng)操作程序及質(zhì)量要求 第二節(jié)質(zhì)量保證體系綜述 二、質(zhì)量目標(biāo) 第三節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé) 二、崗位職責(zé) 第十五章服務(wù)承諾 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障承諾 二、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的投訴響應(yīng)處理 第二節(jié)保潔員工承諾書(shū) 第十六章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)地鐵保潔應(yīng)急預(yù)案 378 二、水浸處理應(yīng)急方案 五、自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案 第二節(jié)人員預(yù)案及保障措施 二、工作職責(zé) 第十七章檔案管理 第一節(jié)人員檔案管理 二、適用范圍 五、檔案和資料的保管 第二節(jié)檔案人員崗位職責(zé) 第四節(jié)檔案室管理制度 二、檔案管理員職責(zé) 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)后下載。四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"人員管理及培訓(xùn)"詳情六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"擬投入設(shè)施設(shè)備"詳情十三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"疫情防控管理"詳情十四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"服務(wù)承諾"詳情可見(jiàn)十五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"應(yīng)急預(yù)案"詳情可見(jiàn)(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改)第一章項(xiàng)目背景和需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景城市交通運(yùn)力的不足不僅在一定程度上阻礙了城市的增城市人口數(shù)量，對(duì)城市的交通運(yùn)輸體系提出了巨大的挑選，軌道交通的投入和使用大大緩解了日益突出的交通矛合實(shí)力和整體形象、消除城市結(jié)構(gòu)缺陷具有顯著的促進(jìn)作軌道交通項(xiàng)目相當(dāng)于城市的生命線工程，在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)(1)我國(guó)城市軌道交通的發(fā)展歷程我國(guó)自上世紀(jì)50年代北京首先提出地下鐵路修建的構(gòu)交通建設(shè)經(jīng)歷了相當(dāng)漫長(zhǎng)的探索之路。直至上世紀(jì)末才有京、津、滬、廣4個(gè)城市的軌道交通開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。所以，相對(duì)提出構(gòu)想并探索建設(shè)，一直到2003年才就軌道多個(gè)城市投入運(yùn)營(yíng)，近200條地鐵線為老百姓的出行助力。(2)我國(guó)城市軌道交通行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀本的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也發(fā)生明顯的變化。城市的交通壓力日漸加例，至2020年8月，已經(jīng)有13條地鐵線投入運(yùn)營(yíng)，盡管如此，仍然無(wú)法有效滿足城市的交通所需，另有9條線10個(gè)項(xiàng)目的地鐵工程在陸續(xù)的建設(shè)中。未來(lái)，深圳將會(huì)有32條城市空間格局的變化，同時(shí)也極大的帶動(dòng)了周邊地區(qū)如東年北京地鐵1號(hào)線建成運(yùn)營(yíng)以來(lái)，在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)我國(guó)上海市是我國(guó)軌道交通運(yùn)營(yíng)里數(shù)最長(zhǎng)的城市，以643公里位(1)我國(guó)城市軌道交通建設(shè)邁入高峰期已接近3萬(wàn)公里，越來(lái)越多的城市加入軌道交通建設(shè)的大軍(2)城市軌道交通現(xiàn)代化、智能化發(fā)展趨勢(shì)明顯營(yíng)的地鐵6號(hào)和10號(hào)為例，在地鐵6、10號(hào)線建設(shè)過(guò)程中，有地鐵特色的綠色低碳發(fā)展之路。如地鐵6號(hào)線首次采用綜算""大數(shù)據(jù)"技術(shù)，實(shí)踐云平臺(tái)調(diào)度指揮系統(tǒng)，打造成為場(chǎng)智能化系統(tǒng)等，采用數(shù)據(jù)庫(kù)云，使地鐵10號(hào)線在“一圖全面感知"的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“一鍵可知全局"和"一體運(yùn)行聯(lián)動(dòng)”,使線路調(diào)度指揮系統(tǒng)更加先進(jìn)、可靠與節(jié)能。此外，三大運(yùn)營(yíng)商車站和隧道5G信號(hào)全覆蓋的地鐵線路。軌道交通比較多用于稱呼在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)中新建的各多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一體化的軌道交通裝備制造體系。改革開(kāi)放后，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展引發(fā)城市交通需求的急劇截至2020年底，中國(guó)內(nèi)地累計(jì)有40個(gè)城市開(kāi)通城軌交通運(yùn)營(yíng)。隨著城市化進(jìn)程的進(jìn)一步加速，中國(guó)的城市軌道交通建設(shè)有望迎來(lái)黃金發(fā)展期。1.中國(guó)地鐵建設(shè)發(fā)展歷程分析中國(guó)近40年的地鐵建設(shè)發(fā)展的歷程，大體上可以分為具體內(nèi)容紀(jì)60年代-80年代這一時(shí)期分別在北京和天津修建了兩條地鐵，線路總長(zhǎng)27.2km,上海也從60年代起針對(duì)該市的地質(zhì)條件，進(jìn)行了地鐵的研究和試驗(yàn)，并建成一段試驗(yàn)段，文革時(shí)被迫終止。在這一時(shí)期，中國(guó)開(kāi)始了改革開(kāi)放的進(jìn)程，地鐵的建設(shè)也由服務(wù)于戰(zhàn)備轉(zhuǎn)為服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，繼北京、天津繼續(xù)修建地鐵外，上海、廣州修建了地鐵工程，截至到2000年底中國(guó)新增地鐵運(yùn)營(yíng)里程約120km。(2001年至今)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展為地鐵建設(shè)帶來(lái)了重大機(jī)遇，各大城市地鐵項(xiàng)目競(jìng)相立項(xiàng)開(kāi)工。從2009年開(kāi)始，中國(guó)地鐵建設(shè)加速進(jìn)行，2010年實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，2013-2019年的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到16.5%,此后35年，地鐵建設(shè)將始終較快增長(zhǎng)。目前，大量的符合要求的城市尚未進(jìn)行規(guī)劃，根據(jù)東京萬(wàn)人線網(wǎng)密度測(cè)算，中國(guó)地鐵遠(yuǎn)景長(zhǎng)度將是2050年規(guī)劃長(zhǎng)度的2倍多。2.2020年中國(guó)地鐵運(yùn)營(yíng)里程突破6000公里2013-2020年，我國(guó)地鐵運(yùn)營(yíng)里程逐年增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)城市軌道交通協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國(guó)地鐵運(yùn)營(yíng)里程達(dá)到6302.79公里，同比增長(zhǎng)21.5%。2013-2020年中國(guó)地鐵運(yùn)營(yíng)里程統(tǒng)計(jì)及增長(zhǎng)情況2012-2020年，上海市城軌交通運(yùn)營(yíng)里程呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)。截至2020年底，上海市已通地鐵運(yùn)營(yíng)里程達(dá)到693.8公里，位列全國(guó)第一。截至2020年底，北京市地鐵運(yùn)營(yíng)里程約為為653.3公里，較2019年減少了約26.2公里。廣州市地鐵累計(jì)運(yùn)營(yíng)里程達(dá)到505.5公里，較2019年有大幅增加。2012-2015年深圳市沒(méi)有相關(guān)城軌交通建設(shè)項(xiàng)目建成通車，直到2016年末所有建設(shè)項(xiàng)目才建成通車，截至2020年底，深圳市地鐵累計(jì)運(yùn)營(yíng)里程為411.66公里。2020年中國(guó)主要城市地鐵運(yùn)營(yíng)里程分布情況3.中國(guó)輕軌交通發(fā)展歷程分析輕軌交通原來(lái)的定義是指采用輕型軌道的城市交通系統(tǒng)。而如今的輕軌已采用與地鐵相同質(zhì)量的鋼軌，因此目前國(guó)內(nèi)外都以客運(yùn)量或車輛軸重(每根輪軸傳給軌道的壓力)的大小來(lái)區(qū)分地鐵和輕軌。輕軌現(xiàn)在指的是，運(yùn)量或車輛軸重稍小于地鐵的輕型快速軌道交通。有軌電車發(fā)展初期有軌電車發(fā)展初期(19世紀(jì)末至20世紀(jì)初)發(fā)展停滯期(20世紀(jì)50年代)恢復(fù)性發(fā)展時(shí)期(20世紀(jì)60、70年代)快速發(fā)展時(shí)期(1978年至今)輕軌運(yùn)營(yíng)里程為217.60公里，相較于2019年有所下降。5.中國(guó)磁懸浮列車發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析磁浮列車是根據(jù)電磁學(xué)原理，利用電磁鐵產(chǎn)生的電磁力將列車浮起，并推動(dòng)列車前進(jìn)的高速交通工具。由于它運(yùn)行時(shí)懸浮于軌道之上，因而沒(méi)有輪軌的摩擦，突破了輪軌粘著極限速度的限制，成為人們理想的現(xiàn)代化高速交通工具。磁浮技術(shù)作為20世紀(jì)一項(xiàng)嶄新的軌道交通技術(shù)，首次突破傳統(tǒng)輪軌鐵路的車輪局限，使有軌交通系統(tǒng)更高速、環(huán)保，實(shí)現(xiàn)了自第一條輪軌鐵路誕生以來(lái)，軌道交通技術(shù)領(lǐng)域的第一次設(shè)計(jì)理念的革新，凸現(xiàn)綠色風(fēng)采。與當(dāng)今的高速列車相比，磁懸浮列車具有以下6大優(yōu)勢(shì)：據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年底我國(guó)磁懸浮列車運(yùn)營(yíng)總里程為57.7公里，占城軌交通運(yùn)營(yíng)總里程的0.72%,較2019年無(wú)較大變化。其中，上海市磁懸浮列車運(yùn)營(yíng)里程為29.10公里；長(zhǎng)沙市磁懸浮列車運(yùn)營(yíng)里程為18.6公里；北京市磁懸浮列車運(yùn)營(yíng)里程為10公里。技術(shù)沒(méi)有足夠的需求。而中國(guó)，幅員遼闊，人口眾多，800-1500公里的中長(zhǎng)距離的客運(yùn)市場(chǎng)潛力巨大。據(jù)相關(guān)部門(mén)的調(diào)研顯示，中國(guó)共有60多個(gè)大中型城市中低速磁浮交通技術(shù)解決城市交通擁堵和居民出行難問(wèn)題(1)城市軌道交通具有較強(qiáng)的運(yùn)力(2)城市軌道交通的準(zhǔn)時(shí)性較強(qiáng)(3)城市軌道交通有助于縮短乘客的出行時(shí)間(4)城市軌道交通行車安全舒適(5)城市軌道交通能夠充分利用城市空間由于城市軌道交通大多采用地下或者是高架的形式來(lái)(6)城市軌道交通能夠有效的改善城市生態(tài)環(huán)境城市軌道交通由于-般采用電氣牽引的方式，不僅不會(huì)(1)軌道交通可以進(jìn)一步拓展城市規(guī)模城市軌道交通可以將城市之間以及城市距離較遠(yuǎn)的區(qū)有利于提高城市居民的流動(dòng)性。進(jìn)而促進(jìn)城市郊區(qū)不斷服(2)城市軌道交通可以為城市發(fā)展帶來(lái)新的資源(3)城市軌道交通建設(shè)可以直接帶動(dòng)城市的經(jīng)濟(jì)效益因而能夠?yàn)槌鞘袔?lái)各種各樣的直接經(jīng)濟(jì)效益以及間接經(jīng)業(yè)的發(fā)展，具有明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)圈效應(yīng)。3.城市軌道交通發(fā)展完善措施建議(1)進(jìn)一步完善城市軌道交通的規(guī)劃與管理針對(duì)城市軌道交通建設(shè)，應(yīng)該成立一體化的交通規(guī)劃與管理機(jī)構(gòu)。特別是對(duì)于城市軌道交通的車站區(qū)規(guī)劃，由于人流較為集中，因此應(yīng)該因地制宜合理的布置。對(duì)于靠近城市中心的軌道交通站點(diǎn)，應(yīng)該配備休憩廣場(chǎng)以及停車場(chǎng)，并設(shè)置完善的公交服務(wù)系統(tǒng)。對(duì)于近郊或者偏遠(yuǎn)的小站點(diǎn)，則應(yīng)該遵循緊密用地原則，完善步行系統(tǒng)的設(shè)置。對(duì)于城市軌道交通的管理，則應(yīng)該主要將城市軌道交通滿足城市交通需求轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)交通出行轉(zhuǎn)變，通過(guò)完善的城市軌道交通設(shè)施，逐步提高對(duì)于出行乘客的吸引率。(2)高效、快速的軌道交通體系建設(shè)對(duì)于城市軌道交通建設(shè)，應(yīng)該以提高居民出行效率作為目標(biāo)，城市軌道交通下一步的發(fā)展方向?yàn)榻⒊鞘幸惑w化的快速運(yùn)輸體系，進(jìn)一步的縮短城市居民的出行時(shí)間。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該重點(diǎn)在以下兩方面來(lái)開(kāi)展：首先應(yīng)該完善城市軌道交通與其他交運(yùn)輸方式之間的換乘問(wèn)題處理，通過(guò)做好換乘的銜接處理盡可能的縮短居民出行的換乘時(shí)間。其次，應(yīng)該處理好城市軌道交通與出城交通的銜接處理，通過(guò)科學(xué)合理的設(shè)置換乘樞紐，實(shí)現(xiàn)城市客運(yùn)的高效快捷。(3)重點(diǎn)技術(shù)的研究突破國(guó)家在《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要》中針對(duì)城市軌道交通中明確要求，對(duì)于軌道交通等高難度交通運(yùn)輸(4)城市軌道交通投資主體多元化第二節(jié)需求分析一、項(xiàng)目背景及細(xì)菌總數(shù)若超標(biāo)，則容易造成呼吸道疾病的傳播。地鐵作為重要的城市交通工具，地鐵站的環(huán)境衛(wèi)生安全的重要性不言而喻，困擾地鐵環(huán)境的因素主要由垃圾清運(yùn)、車站頂部清洗和車站環(huán)境的保潔組成。本公司將希望得到該項(xiàng)目的保潔服務(wù)委托，并竭盡全力做好這一工作。1.服務(wù)范圍本保潔服務(wù)項(xiàng)目主要包括XX市XX軌道交通X號(hào)線車站保潔。具體詳見(jiàn)XX市XX軌道交通X號(hào)線清掃保潔范圍明細(xì)2.服務(wù)內(nèi)容X號(hào)線XX座車站XX至XX所屬車站包括但不限于：(1)公共區(qū)(商業(yè)區(qū)域除外)、辦公區(qū)通道、疏散通道、站臺(tái)區(qū)域軌行區(qū)的地面、欄桿、墻面、天花板保潔；(2)大理石的養(yǎng)護(hù)、處理；(3)衛(wèi)生間、母嬰室保潔與除異味并提供廁紙(含容器)及洗手液(含容器);(4)衛(wèi)生間配置有效控制蚊、蠅、蟑螂、鼠和其他病媒生物的設(shè)施設(shè)備、手機(jī)收納籃、掛鉤，對(duì)外衛(wèi)生間安排專(5)車站垃圾的清運(yùn)及處理(含生活垃圾)、垃圾分類(含服務(wù)標(biāo)識(shí));(6)軌道交通的門(mén)前清掃；(7)車站下水道的疏通；(8)設(shè)備設(shè)施及附屬設(shè)施(站臺(tái)門(mén)、電梯、導(dǎo)向標(biāo)志(9)車站雨棚及玻璃幕墻清洗；(10)車站消殺(包括消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠等);(11)車站公共區(qū)(商業(yè)區(qū)域除外)和辦公場(chǎng)所綠植的外墻清洗及屋頂排水溝清理(每季度清洗一次，暫定X座車(13)車站辦公家具等物資維修配件提供。(14)負(fù)責(zé)XX地鐵X號(hào)線各車站的站廳、站臺(tái)、出入站廳設(shè)備、廣告牌)以及各站出入口廣場(chǎng)清洗、綠化養(yǎng)護(hù)和(15)負(fù)責(zé)各車輛段保潔工作：車輛段內(nèi)運(yùn)用庫(kù)、檢修庫(kù)、工程車庫(kù)、大修庫(kù)(含地板、地溝、門(mén)窗、檢修平臺(tái))、所有房屋的樓道(食堂、公寓內(nèi)部除外)、走廊、窗戶、天花、會(huì)議室、電梯、廁所、公共區(qū)(通道、球場(chǎng)、大門(mén)、路基)的清潔和垃圾處理工作；(16)負(fù)責(zé)各車站出入口、車輛段綠化養(yǎng)護(hù)工作：綜合(17)負(fù)責(zé)OCC大樓公共區(qū)(大廳、走廊、會(huì)議室、門(mén)站折返時(shí)車廂的清潔衛(wèi)生；每日對(duì)運(yùn)營(yíng)回庫(kù)的列車進(jìn)行保等區(qū)域的除"四害"工作：年2次);塔、水池清理工作(不含管道維修、更換);(2)墻壁：無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)明顯灰塵、污漬、斑點(diǎn)、保持(4)梯級(jí)：無(wú)明顯污漬、雜物、水漬，扶手無(wú)明顯塵(6)不銹鋼器具：無(wú)污漬、有亮澤，表面膜保持良好(7)玻璃門(mén)窗：透明、潔凈、無(wú)水斑漬、污點(diǎn)、油污、(8)消防設(shè)備：表面干凈、整潔、無(wú)污痕，有光澤，(9)果皮箱：外表清潔、無(wú)蟲(chóng)蟻等，無(wú)特別氣味。(10)公共衛(wèi)生間：無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)臭味，保持清(11)空調(diào)系統(tǒng)：出風(fēng)口無(wú)明顯灰塵、油漬、污漬，保(12)地鐵車站商鋪的保潔質(zhì)量均要按地鐵車站保潔質(zhì)(13)隧道：鋼軌扣件無(wú)明顯灰塵、鐵屑、毛絲狀雜物(14)屏蔽門(mén)：無(wú)灰塵、手印、保持明亮。(15)公共區(qū)燈具：無(wú)明顯灰塵、油漬、污漬，保持干(16)風(fēng)亭：百葉無(wú)明顯灰塵、油漬、污漬，周邊保持(17)通風(fēng)系統(tǒng)：定期清洗，保持空氣新鮮。(18)車庫(kù)地板、地溝、門(mén)窗、檢修平臺(tái)：無(wú)油跡、無(wú)(1)車頭：無(wú)污垢、水漬、明顯灰塵、潔凈光亮。(2)駕駛室：無(wú)污垢、水漬、明顯灰塵、潔凈光亮。(3)車頂：無(wú)明顯油垢、灰塵，潔凈。(4)受電弓：無(wú)油污、油垢。(5)車廂：無(wú)蟑螂、蚊蠅等害蟲(chóng)，無(wú)污垢、雜物、沙(6)車身：無(wú)污垢、水漬、明顯灰塵，潔凈光亮。(7)通風(fēng)系統(tǒng)：定期清洗，保持空氣新鮮。(1)車場(chǎng)道路：無(wú)雜物、無(wú)積水、明顯灰塵。(2)車間：無(wú)易清除的油污、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)塵(3)庭院：無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)雜草。(4)辦公場(chǎng)所：無(wú)垃圾、無(wú)明顯灰塵、地板光亮、明(5)會(huì)議室：桌椅、茶幾無(wú)明顯灰塵、光亮明凈，地(6)空調(diào)系統(tǒng)：出風(fēng)口無(wú)明顯污漬、油漬、灰塵。(7)地毯：定期吸塵、清洗，無(wú)雜物，保持干凈。(8)燈具：無(wú)污垢、無(wú)油漬，表面光亮。(9)垃圾收集站：定期收集，清運(yùn)垃圾，保持垃圾收(10)其他公共設(shè)施：無(wú)污物、水漬、明顯灰塵。(1)天花：每半年用萬(wàn)能清潔劑抹凈一次。(或按實(shí)際需要定)(2)立柱(2米以下):每周配合藥水清潔一次。(3)不銹鋼：每天清抹一次，每周用不銹鋼水保養(yǎng)一(4)玻璃：每天清抹一次，每周用玻璃清潔劑洗刮一(5)大理石地面：每天不間斷巡掃，每周用洗地機(jī)洗兩次，每2個(gè)月打蠟一次(或按實(shí)際需要定)。(6)垃圾箱：每天清理二次，每周用清潔劑徹底消毒(7)公共通道：每天不間斷巡掃，每晚用拖把拖凈或(8)墻壁：每周抹凈一次(2米以下)。每月抹凈3米(9)道路：每天不間斷巡掃。(10)垃圾清運(yùn)：每天按指定時(shí)間收集，運(yùn)往垃圾場(chǎng)。(11)外墻：每半年清洗一次。(12)隧道：每年沖洗2次，每季清掃1次。(13)風(fēng)亭：每半年清洗1次。(14)水池：每季度清洗1次。(15)窗簾布：每年清洗1次。(16)列車車身：每季度清洗1次。(17)列車車廂：運(yùn)行中不斷巡掃及每天全面清潔1次。(18)工程車車身：每季度清洗1次。(19)車間地面：每周全面拖一次地。1.我方在任何情況下(包括合同另有規(guī)定的情況),凡2.我方的服務(wù)時(shí)間為采購(gòu)方發(fā)出通知載明要求進(jìn)場(chǎng)的7.我方駐地保潔管理辦公室使用采購(gòu)方提供的設(shè)施和(1)不得隨意更換人員，若需要更換時(shí)，必須事前半(2)采購(gòu)方提出要求調(diào)整(更換或增減)的人員，我10.我方按照采購(gòu)方提供的培訓(xùn)要求，負(fù)責(zé)組織保潔人我方應(yīng)無(wú)條件執(zhí)行采購(gòu)方制定的規(guī)章制度。11.我方負(fù)責(zé)保潔人員的思想教育、普法教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及意識(shí)形態(tài)等日常管理和保潔人員違紀(jì)問(wèn)題的處理，我方須配備專職的思想教育教員，定期開(kāi)展政治思想教育，保持隊(duì)伍穩(wěn)定性。因我方人員思想動(dòng)態(tài)原因造成任何負(fù)面影響或者項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)損失的，我方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并賠償全部損12.我方應(yīng)做好保潔人員的管理，與之簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，人員更新應(yīng)及時(shí)更新人員名單，并向采購(gòu)方提供。(1)我方所派出的保潔員必須具備政治思想良好(無(wú)犯罪前科，不信仰邪教，無(wú)曾被收容教育，無(wú)吸毒、涉毒、強(qiáng)制隔離戒毒，無(wú)勞動(dòng)教養(yǎng)、行政拘留的，以及無(wú)曾因故意犯罪被刑事處罰等不良記錄的。本合同簽訂時(shí)，我方須向采購(gòu)方出具蓋章的書(shū)面承諾)、具備上崗相關(guān)證件、文化素質(zhì)較高、儀表端莊、語(yǔ)言文明、身體健康、身材適中、服從命令、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上、責(zé)任心強(qiáng)等條件。(2)我方應(yīng)按國(guó)家規(guī)定辦理包括但不限于保潔人員的在工作范圍內(nèi)因工作致傷、致殘、致死和遭遇不測(cè)時(shí)，我方應(yīng)及時(shí)按社保局或商業(yè)保險(xiǎn)公司有關(guān)規(guī)定處理。(3)我方應(yīng)在合約期限開(kāi)始之日前以及合同期限內(nèi)完成對(duì)本合同項(xiàng)下服務(wù)工作服務(wù)人員的相關(guān)培訓(xùn)，包括但不限于以下內(nèi)容：職業(yè)道德培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、安全操作培訓(xùn)并提交相關(guān)培訓(xùn)記錄等。(4)高空作業(yè)時(shí)，需確保高空保潔員持有效證件(高(6)我方應(yīng)按國(guó)家規(guī)定發(fā)放加班費(fèi)，且不能允許或迫(7)我方負(fù)責(zé)保潔員的工資、證件(包括保潔員資格證、崗位所需作業(yè)資格證等)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)(培訓(xùn)應(yīng)利用休息(8)因工作需要，我方有權(quán)調(diào)換、辭退不合格的保潔(9)為便于管理，我方應(yīng)設(shè)置駐地保潔負(fù)責(zé)人，保潔員5分鐘之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，其他應(yīng)急人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)趕赴14.我方必須承擔(dān)其員工的工資、獎(jiǎng)金、社會(huì)保險(xiǎn)、商15.我方須承擔(dān)所有保潔人員交通費(fèi)等費(fèi)用，采購(gòu)方不16.我方應(yīng)按照采購(gòu)方要求安裝符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的廁紙17.中標(biāo)后30個(gè)工作日內(nèi)在XX設(shè)立(我方名稱)子、18.我方應(yīng)保證使用的材料、設(shè)備、工具、設(shè)施不存在19.我方提供服務(wù)期間，應(yīng)遵守合約要求，避免影響到采購(gòu)方的日常運(yùn)營(yíng)，并避免占用公共場(chǎng)所或使用公共通道，對(duì)公眾造成干擾。20.我方在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量避免或降低噪音干擾。因我方服務(wù)時(shí)引起的任何不正?；蜻^(guò)分的噪音干擾及其他損害而導(dǎo)致的所有損失、開(kāi)支或索賠，我方應(yīng)對(duì)其負(fù)責(zé)并保證采購(gòu)方免于對(duì)上述損失、開(kāi)支或索賠承擔(dān)責(zé)任。21.在車站發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，我方負(fù)責(zé)教導(dǎo)并督促保潔人員應(yīng)積極配合車站開(kāi)展救援，無(wú)條件聽(tīng)從車站工作人員指22.車站運(yùn)營(yíng)期間每個(gè)班次不低于2人的配置標(biāo)準(zhǔn)，折返車站、車站對(duì)外衛(wèi)生間保潔人員需另行安排專人負(fù)責(zé)，高處作業(yè)人員需持安全生產(chǎn)監(jiān)督行政部門(mén)頒發(fā)的高處作業(yè)認(rèn)定資質(zhì)。按照采購(gòu)方要求配置夜班保潔，并做好夜班清潔衛(wèi)生質(zhì)量卡控。變電所保潔人員的配置需結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況配置，確保變電所的清潔衛(wèi)生得到保障。主變電所配置保潔人員，其余變電所、外掛所無(wú)需單獨(dú)配置，確保主變電所每天一次、其余變電所、外掛所每周一次清潔大掃除。配置專業(yè)的綠植盆栽養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，辦公家具維修隊(duì)伍，隊(duì)伍不低于3人，確保綠植養(yǎng)護(hù)專業(yè)性，確保辦公家具(包含辦公桌、椅、工具柜、文件柜、床、更衣柜等)維修的及時(shí)性。配置專業(yè)的外墻清洗隊(duì)伍，單次作業(yè)不低于3人，高空人員需持高空作業(yè)認(rèn)定資質(zhì)上崗。23.發(fā)生的客傷、乘客投訴、事故等事件，若為我方原24.由于我方過(guò)錯(cuò)或違約導(dǎo)致采購(gòu)方被第三方起訴或以的一切損失，包括但不限于采購(gòu)方所支付的侵權(quán)損害賠償25.合同到期后，我方應(yīng)妥善安排保潔人員，并配合采26.采購(gòu)方有權(quán)對(duì)相關(guān)管理制度進(jìn)行修訂，我方應(yīng)無(wú)條27.我方在清掏及抽排工作中，負(fù)責(zé)承擔(dān)清掏工作涉及28.我方在施工中必須做好防毒安全措施，人員下池必第二章整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)方案(根據(jù)項(xiàng)目具體情況更改)(一)服務(wù)內(nèi)容1.公共區(qū)(商業(yè)區(qū)域除外)、辦公區(qū)通道、疏散通道、3.衛(wèi)生間、母嬰室保潔與除異味并提供廁紙(含容器)及洗手液(含容器);5.車站垃圾的清運(yùn)及處理(含生活垃圾)、垃圾分類(含服務(wù)標(biāo)識(shí));10.車站消殺(包括消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠等);11.車站公共區(qū)(商業(yè)區(qū)域除外)和辦公場(chǎng)所綠植的配(二)服務(wù)原則(三)品質(zhì)化服務(wù)(四)以人為本3.延伸服務(wù)(如：便民箱)(五)綠色環(huán)保(一)結(jié)合當(dāng)?shù)貧夂蚯闆r，每年的4月-5月，9月-10月兩個(gè)時(shí)間段每日/每周/每月例行工作(公共區(qū)域清潔)。(二)清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(1)玻璃表面保潔明亮，無(wú)水漬、無(wú)積灰、無(wú)手印。(2)玻璃幕墻保持潔凈、無(wú)灰塵。(3)自動(dòng)門(mén)、窗、高空玻璃、弧形玻璃、天窗、鏡面(一)本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”的體系進(jìn)行編寫(xiě)。我們十分強(qiáng)調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作(二)本管理方式在汲取以往保潔項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的同(三)本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的(四)為了保證本管理方式在實(shí)際管理中能夠正常的運(yùn)(一)設(shè)施完好接與"物"進(jìn)行密切接觸的人員。一旦發(fā)現(xiàn)這些“物”的功能受損而不能很好地為人服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主提出，請(qǐng)求維修以保證其服務(wù)使用功能的正常。特別是公廁的設(shè)施完好最關(guān)重要。我們將會(huì)把保證公廁的設(shè)施完好作為管理的考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，業(yè)主配置的保潔車輛、工裝器具及果殼箱、垃圾桶等等均須保持完好狀態(tài)。保潔人員必須每天在保潔的同時(shí)要檢查所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施的任何功能不能正常使用或損壞，必須立即自己修復(fù)或按程序報(bào)修。(二)環(huán)境整潔優(yōu)美我們?cè)诮邮鼙卷?xiàng)目的委托后，將制定新的作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，所有作業(yè)范圍內(nèi)做到：1.地面潔凈無(wú)廢物，保潔范圍內(nèi)無(wú)“三亂”;2.垃圾箱及時(shí)清除無(wú)明顯異味，周邊地面干凈無(wú)污染3.公廁內(nèi)設(shè)施完好，門(mén)窗四壁無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，沖洗斗、洗手盆無(wú)污跡，地面無(wú)積水、地漏無(wú)阻塞；4.間隔板、蹲位、便池、倒便斗、檔墻無(wú)尿跡5.在規(guī)定消毒季節(jié)(4-11月),按規(guī)定進(jìn)行消毒殺菌；6.根據(jù)需要配置其他必要的提示性標(biāo)志。7.保證無(wú)障礙公廁的設(shè)施完好，公廁各處暢通無(wú)阻；(三)以人為本服務(wù)理念對(duì)人的尊重，這是本公司從事服務(wù)工作的最重要理念，這一點(diǎn)將貫徹在我們的服務(wù)工作始終。我們希望業(yè)主我廣大第二節(jié)項(xiàng)目管理模式策劃一、運(yùn)作模式本公司本項(xiàng)目業(yè)主本公司(一)我司對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保(二)業(yè)主單位XX及其有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)和我公司構(gòu)(三)XX有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)與我公司的本項(xiàng)目保潔(一)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制高，達(dá)到(管理方)滿意的效果。(二)協(xié)調(diào)機(jī)制(三)激勵(lì)機(jī)制(四)監(jiān)督機(jī)制(一)考評(píng)考績(jī)的目的(二)考評(píng)考績(jī)的原則(三)考評(píng)考績(jī)的內(nèi)容(四)考評(píng)考績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；月(年)度工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)是對(duì)第三節(jié)地鐵車站保潔服務(wù)方案車站非公共區(qū)域的公共部分、防爆罐(桶)及罩、防汛設(shè)施璃、出口小平臺(tái)、牌體、頂棚隔柵)、電梯(扶梯、直升梯側(cè)墻和迎面墻)、屏蔽門(mén)(內(nèi)、外面)、衛(wèi)生間、臺(tái)階、盲全自動(dòng)洗地機(jī)等)作業(yè)；對(duì)出入口及臺(tái)階徹底清潔；對(duì)屏蔽門(mén)、盲道徹底清潔；對(duì)超過(guò)2m以上衛(wèi)生部位的徹底清潔；迎檢或特殊活動(dòng)前的集中保潔(需全員)。4.消殺符合防疫標(biāo)準(zhǔn)的日常消殺及每月至少一次車站消殺內(nèi)由我公司提供);對(duì)電梯扶手、樓梯扶手、直梯內(nèi)部、閘機(jī)、要求標(biāo)準(zhǔn)通道地面、臺(tái)階表面及立面及時(shí)清除廢棄物、煙頭、污跡對(duì)小廣告、涂鴉在4小時(shí)內(nèi)清除，如遇積水，及時(shí)使用吸水機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)進(jìn)行作業(yè)無(wú)廢棄物，無(wú)污跡，無(wú)涂鴉，無(wú)小廣告，無(wú)積水，無(wú)煙頭，保持原有色澤，死角無(wú)塵土堆積。站廳地面、臺(tái)階表面及立面無(wú)廢棄物，無(wú)污跡，無(wú)涂鴉，無(wú)小廣告，無(wú)積水，無(wú)煙頭，保持原有色澤，死角無(wú)塵土堆積。站臺(tái)地面、側(cè)立面無(wú)廢棄物，無(wú)污跡，無(wú)涂鴉，無(wú)小廣告，無(wú)積水，無(wú)煙頭，保持原有色澤，死角無(wú)塵土堆積。通道、臺(tái)階墻面、柱面、頂面及頂面結(jié)構(gòu)無(wú)廢棄物，無(wú)污跡，無(wú)涂鴉，無(wú)小廣告，無(wú)積水，無(wú)煙頭，保持原有色澤，死角無(wú)塵土堆積。站內(nèi)門(mén)窗、出入口門(mén)窗、玻璃、建筑外立面，綜控室外臺(tái)面無(wú)廢棄物，無(wú)污跡，無(wú)涂鴉，無(wú)小廣告，無(wú)積水，無(wú)煙頭，保持原有色澤，死角無(wú)塵土堆積。軌道側(cè)墻、偽裝電纜門(mén)、壁畫(huà)、道床、房頂面定期清除廢棄物、污跡、涂鴉無(wú)積塵，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)污跡，無(wú)涂鴉，無(wú)雜物，保持原有色澤應(yīng)急疏散通道定期清除廢棄物、污跡、灰塵無(wú)積塵，無(wú)堆積物，無(wú)廢棄物，保持原有色澤站內(nèi)服務(wù)設(shè)施設(shè)備自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道、升降平臺(tái)、爬樓車、垂直電梯用干濕兩塊抹布擦拭，及時(shí)清除積塵、污跡、廢棄物、煙頭，對(duì)小廣告、涂鴉在4小時(shí)內(nèi)清除；用專業(yè)的不銹鋼清潔保養(yǎng)劑噴于不銹鋼表面，保養(yǎng)劑不得沾污乘客衣物；不得使用除膠劑等含腐蝕性液體、材料擦拭設(shè)備設(shè)施光亮，無(wú)積塵，無(wú)污跡，無(wú)廢棄物，無(wú)煙頭電梯轎廂箱內(nèi)四壁光亮、清潔，無(wú)劃痕，地面清潔、干凈，無(wú)雜物，無(wú)煙頭電梯控制屏無(wú)灰塵、接觸開(kāi)關(guān)無(wú)腐蝕、油垢AFC系統(tǒng)(含閘機(jī)、售票機(jī)、查詢機(jī)、頂棚導(dǎo)向標(biāo)志)無(wú)積塵，無(wú)污跡，無(wú)印記公告欄、標(biāo)志、標(biāo)牌、通長(zhǎng)標(biāo)志、安全出口燈、張貼懸掛宣傳物、柵(護(hù))攔、扶手及柵(護(hù))攔、扶手下玻璃或擋板、隔無(wú)積塵、無(wú)污跡，保持原有色澤斷玻璃、防汛柜、儲(chǔ)物柜、滅火器及箱體、藝術(shù)裝飾物座椅、盲道、標(biāo)線、售票亭、補(bǔ)票亭、值崗?fù)ぜ皶r(shí)清除積塵、污跡、廢棄物無(wú)積塵，無(wú)污跡、保持原有色澤信息顯示屏、自動(dòng)售貨機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)、防爆球(桶)無(wú)積塵、無(wú)污跡垃圾桶及時(shí)清除桶壁污跡、桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理光亮，無(wú)印記，無(wú)異味，垃圾不得超過(guò)垃圾桶容積的三分之二，且配有相應(yīng)垃圾分類標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)完好。通風(fēng)口周邊及時(shí)清除積塵污跡、廢棄物、煙頭、對(duì)小廣告、涂鴉在4小時(shí)內(nèi)清除無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)煙頭車站內(nèi)外裝飾技術(shù)清除積塵、污無(wú)積塵，無(wú)蛛網(wǎng)，(物)面層跡、對(duì)小廣告、涂鴉在4小時(shí)內(nèi)清除無(wú)污跡，無(wú)涂鴉，無(wú)小廣告，保持原有色澤無(wú)障礙設(shè)備設(shè)施對(duì)講、可視對(duì)講設(shè)備及電源及時(shí)清除積塵、污跡無(wú)積塵，無(wú)污跡車站門(mén)窗(含卷簾門(mén)、推拉門(mén)、電動(dòng)窗、柵欄門(mén))及時(shí)清除積塵、污跡無(wú)積塵，無(wú)污跡，無(wú)涂鴉，無(wú)小廣告，無(wú)蛛網(wǎng)、車站出入口人防偽裝門(mén)無(wú)積塵，無(wú)污跡，無(wú)涂鴉，無(wú)小廣告公共區(qū)域配電箱偽裝門(mén)無(wú)積塵，無(wú)污跡，保持原有色澤各類標(biāo)識(shí)(含及時(shí)清除積塵、污無(wú)積塵，無(wú)污跡，導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、安跡、不得用含腐蝕無(wú)涂鴉，無(wú)煙頭，全疏散標(biāo)識(shí)、性材料擦拭標(biāo)識(shí)外無(wú)小廣告安全警示標(biāo)立面識(shí)、圖像信息標(biāo)志)站臺(tái)反光鏡及時(shí)除塵、污跡無(wú)廢棄物，無(wú)污跡，無(wú)涂鴉，無(wú)煙頭，無(wú)小廣告屏蔽門(mén)及時(shí)清除積塵、污跡、對(duì)小廣告、涂鴉在4小時(shí)內(nèi)清除無(wú)積塵，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)污跡，無(wú)涂鴉，無(wú)小廣告，保持原有色澤其他設(shè)備設(shè)施及時(shí)除塵、污跡無(wú)積塵，無(wú)污跡，保持原有色澤出入口環(huán)境圍欄、建筑外立面、出入口雨搭、小平面、窗臺(tái)、玻璃、窗戶、柵攔門(mén)、地槽、地徽燈箱、標(biāo)識(shí)及時(shí)清除積塵、煙頭、污跡、對(duì)小廣告、涂鴉在4小時(shí)內(nèi)清除，運(yùn)營(yíng)前先清掃一遍無(wú)積塵，無(wú)污跡，無(wú)涂鴉，無(wú)煙頭，無(wú)小廣告、屬地鐵范圍的地面、過(guò)街天橋、通道無(wú)廢棄物，無(wú)污跡，無(wú)涂鴉，無(wú)煙頭，無(wú)小廣告物品擺放公共區(qū)域及時(shí)歸整、定期收拾物品擺放整齊，無(wú)亂堆物品，無(wú)暴露的保潔工具收集后待消納的垃圾及時(shí)、規(guī)范處置、分類收集、分類清運(yùn)無(wú)隨意堆放，不得在公共區(qū)域堆放，符合垃圾分類規(guī)定空氣要求公共區(qū)域及時(shí)清運(yùn)、除蟲(chóng)無(wú)臭味、無(wú)異味、無(wú)蠅、蟲(chóng)2.車站衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)廁內(nèi)頂面保持干凈整潔、及時(shí)清除積塵、污跡、蛛網(wǎng)、小廣告、涂鴉無(wú)破損、無(wú)水漬、無(wú)掉皮脫落、無(wú)涂鴉、無(wú)蛛網(wǎng)廁內(nèi)墻面保持完好光潔，及時(shí)清除積塵、蛛網(wǎng)、污跡、涂鴉、小廣告無(wú)墻皮脫落、無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)涂鴉門(mén)、窗、紗、鏡子干凈整潔、及時(shí)清潔污跡、涂鴉、小廣告無(wú)塵土、無(wú)污跡、無(wú)涂鴉、無(wú)小廣告隔斷板、隔斷門(mén)、不銹鋼扶手及時(shí)擦洗、清潔無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)涂鴉、無(wú)損壞除味設(shè)備撣塵、擦拭無(wú)塵土標(biāo)牌、標(biāo)志及時(shí)清除積塵、污跡無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)涂鴉門(mén)簾清潔及更換無(wú)污跡、無(wú)破損地面、蹲臺(tái)干凈整潔、及時(shí)墩擦無(wú)破損、無(wú)煙頭，無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)亂堆放雜物蹲便器、小便池、坐便器潔凈見(jiàn)底，及時(shí)擦洗、清潔消毒無(wú)污漬及尿堿、無(wú)水銹、無(wú)污物、無(wú)積水、無(wú)損壞洗手池內(nèi)外、洗手池臺(tái)面、墩布池內(nèi)外及時(shí)擦洗，清潔無(wú)水跡、無(wú)污跡紙簍每個(gè)蹲便位、座便位放置紙簍，垃圾超過(guò)三分之二時(shí)要及時(shí)傾倒、擦洗紙簍滿溢程度不得超過(guò)2/3,紙簍內(nèi)外干凈、無(wú)污物水管、開(kāi)關(guān)、感應(yīng)器面板及時(shí)擦洗、清潔無(wú)污跡手紙箱、洗手液盒手紙足量、手紙箱及時(shí)擦洗、清潔，及時(shí)補(bǔ)齊洗手液、卷紙無(wú)塵土、無(wú)污跡、保持原有色澤、光亮下水管道及時(shí)清除管道內(nèi)壁殘留物，保持暢通無(wú)堵塞，不產(chǎn)生異味、臭味，暗溝陰渠無(wú)明顯蟑、鼠、蚊、蠅等水龍頭及時(shí)擦洗、清潔光亮潔凈、無(wú)手印、無(wú)水跡、無(wú)銹蝕通風(fēng)口周邊及時(shí)清除積塵、污跡、廢棄物積塵、無(wú)污跡燈具及時(shí)清除積塵、污跡無(wú)故障，干凈整潔、無(wú)污物空氣要求無(wú)臭味、無(wú)異味、無(wú)蠅蟲(chóng)、干凈整潔物品要求無(wú)暴露的保潔工具、無(wú)亂堆物品、儲(chǔ)物間的物品擺放整齊第四節(jié)總體服務(wù)設(shè)想《健康證》,具備基本的法律常識(shí)和一定的語(yǔ)言及文字表達(dá)4.我公司按照合同規(guī)定的清運(yùn)范圍及要求提供清運(yùn)垃垃圾桶(箱),垃圾不得散裝，無(wú)超載、無(wú)強(qiáng)異味、無(wú)蚊蠅的2倍計(jì)算違約金，在采購(gòu)方結(jié)算時(shí)一并扣除。公共環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)"和“車站衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”。11.按照《勞動(dòng)法》和法律和法規(guī)的要求用工，保潔人12.負(fù)責(zé)定期對(duì)保潔人員進(jìn)行勞動(dòng)安全、人身安全、消上崗之前進(jìn)行職業(yè)道德教育及崗位責(zé)任、地鐵各種規(guī)章制13.所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)遇緊急事故，如跑水、火警、盜竊、設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障等事項(xiàng)，及時(shí)通知采購(gòu)方聯(lián)系人(所在車站值班站長(zhǎng)),并協(xié)助采購(gòu)方做好處理工作。(2)保潔員配置情況(主要內(nèi)容包括：配置定員及具人員要實(shí)行實(shí)名制上崗，我公司主動(dòng)向采購(gòu)方提供人員名(3)員工教育培訓(xùn)情況檔案(1)我公司區(qū)域維保師每日到車站與值班站長(zhǎng)就當(dāng)日(2)我公司人員每次完成夜間集中保潔工作后，要主(3)我公司區(qū)域管理人員、維保師、保潔人員服從采(特別是每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后和運(yùn)營(yíng)前采購(gòu)方重點(diǎn)提出的保潔問(wèn)題)。證(高處作業(yè))(提供證書(shū)加蓋我公司公章)。第五節(jié)地鐵運(yùn)營(yíng)車站保潔工作管理4.治安事件的防范。保潔人員要注意保管好自身的物6.保潔人員不得隨意進(jìn)入非保潔區(qū)域，嚴(yán)禁跳下站臺(tái)1.保潔單位實(shí)施車站衛(wèi)生保潔工作達(dá)到規(guī)定的車站環(huán)的掃雪鏟冰和衛(wèi)生的全面恢復(fù)工作；同時(shí)采取有效防滑措11.執(zhí)行垃圾分類收集、分類清運(yùn)，保潔單位使用各類垃圾專用運(yùn)輸車進(jìn)行分類清運(yùn)，嚴(yán)禁“混裝混運(yùn)”,嚴(yán)格執(zhí)即"知本崗位火災(zāi)危害性、知消防安全措施、知滅火方法；第六節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)及解決措施地鐵空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著對(duì)地鐵內(nèi)部的空氣溫度、濕同時(shí)空氣中的污染物還會(huì)進(jìn)入到風(fēng)柜中的過(guò)濾網(wǎng)和表冷器(翅片)上，積聚大量灰塵、污垢。由于風(fēng)柜中有冷凝下的過(guò)濾網(wǎng)、表冷器(翅片)進(jìn)行吹洗。同時(shí)用高壓水槍對(duì)第七節(jié)對(duì)采購(gòu)方的建議有北京、上海、天津和廣州，在建地鐵的城市除上述4個(gè)城鐵為例，地鐵線路包括1號(hào)線、2號(hào)線、5號(hào)線10號(hào)線一期，13號(hào)線八通線奧運(yùn)支線和機(jī)場(chǎng)專線運(yùn)營(yíng)線路總里程200km,共有123座運(yùn)營(yíng)車站。2007年，地鐵全網(wǎng)開(kāi)行列車575103列，其中加開(kāi)臨客2975列。全網(wǎng)共運(yùn)送乘客6.55億人次，日均運(yùn)送乘客179.5萬(wàn)人次，其中5號(hào)線自10月7日開(kāi)通以來(lái)，共運(yùn)送乘客3599.4萬(wàn)人次，日均運(yùn)送乘客41.85萬(wàn)地鐵作為一種快速交通方式越來(lái)越被廣大都市居民所鐵道車站空氣污染的原因主要是由于其采用新型的建筑材臺(tái)和站廳一般不直接與外界相通，尤其站臺(tái)大部分為地下2氧化硫的合格率僅為0-7%,粉塵合格率也只有6%--33,%41。微生物氣懸微生物(如細(xì)，菌、病毒真菌和螨等)的多降溫產(chǎn)生大量的潮氣，直接為微生物的生長(zhǎng)繁殖創(chuàng)造了條3種天然放射性核素產(chǎn)生的Y輻射及其在衰變中產(chǎn)生的放射俄羅斯科學(xué)院地磁研究所的專家們?cè)谑ケ说帽さ?個(gè)地鐵里分別對(duì)地鐵車廂地鐵入口前廳滾梯和地鐵的月臺(tái)上(人們通常等車的地方)的磁場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試，得出結(jié)論人們?cè)诔俗罔F或在地鐵站里等車時(shí)所承受的磁幅射要高于在自然狀以致影響到全身各個(gè)器官，故噪聲除對(duì)人的聽(tīng)力造成損傷標(biāo)準(zhǔn)之一室內(nèi)環(huán)境溫濕度高于或低于舒適溫濕度限值均會(huì)影響不容忽視。氣溫.相對(duì)濕度、有害氣體、空氣細(xì)菌總數(shù)有研究表明，虎尾蘭和吊蘭可吸收室內(nèi)80,%以上的有可以吸收1m空氣中所含的90%的甲醛，還有顯著的殺菌作用。紫薇茉莉、檸檬等植物在5min內(nèi)就可以殺死白喉菌和痢疾菌等原生菌。薔薇、石竹、鈴蘭、紫羅蘭、玫瑰、桂花等植物散發(fā)的香味對(duì)結(jié)核桿菌肺炎球菌、葡萄球菌的生長(zhǎng)繁殖具有明顯的抑制作用。能吸收放射性污染的植物有紫苑屬、黃耆、含煙草、黃耆屬和雞冠花等，能吸收大量的鈾等放射性核素；天門(mén)冬可清除重金屬微粒。能吸收噪聲的植物有珊瑚樹(shù)鵝掌楸櫟、桂花等。能保持濕度平衡的植物有水養(yǎng)植物如綠蘿綠精靈、常春藤等，這些植物利于保持室內(nèi)的濕度平衡。另外仙人掌虎皮蘭、景天、蘆薈和吊蘭等都是一直吸收二氧化碳釋放氧氣的，可使室內(nèi)空氣中的負(fù)離子濃度增加，而且這些植物都非常容易成活；平安樹(shù)和樟樹(shù)等大型植物，其自身能釋放出一種清新的氣體，讓人精神愉悅。還有許多植物都具有凈化作用。因此，在地鐵里合理擺放一些具有凈化作用的植物對(duì)改善地鐵里的環(huán)境很有意義?，F(xiàn)在地鐵已是人們的主要交通工具，地鐵站里人多空氣流通差，有時(shí)還有裝修造成的難聞氣味，空氣污染噪聲污染磁污染放射性污染和其他污染讓人們感覺(jué)很不舒服。因此，在地鐵站里面擺放一些易成活、能吸收異味凈化空氣等的植物，定會(huì)改善地鐵站里的空氣質(zhì)量也令人賞心悅目，給人以呼吸上和精神上的愉悅。緩解緊迫感，使人舒暢地鐵，里人們往往是來(lái)也匆匆、去也匆匆，加之遇上乘車高峰期時(shí)，許多人都會(huì)有些緊迫感、心中難免壓抑，若在地鐵里擺放一些，美妙的植物，可以讓人們?cè)诤蜍嚂r(shí)賞心悅目，緩解壓力，給人以精神上的愉悅。還是噪聲污染都會(huì)對(duì)人的身體造成傷害.尤其對(duì)地鐵里的工第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及擬配備人員一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)公司設(shè)綜合辦公室負(fù)責(zé)處理所有日常事務(wù)和人力資源管理等工作，兼調(diào)度職能，接受項(xiàng)目主管的緊急要求，進(jìn)行必要的調(diào)度。公司副總兼質(zhì)量管理小組長(zhǎng)，并負(fù)責(zé)公司的技術(shù)管理，管理部負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化和管理督導(dǎo)考評(píng)工作，處理信息反饋管理事務(wù)。所有部門(mén)都對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立相應(yīng)的項(xiàng)目部或項(xiàng)目主管或領(lǐng)班。項(xiàng)目部主管(或領(lǐng)班)直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)受公司業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)和考核。根據(jù)現(xiàn)代管理的責(zé)權(quán)利一致的原則，項(xiàng)目部主管直接指揮本部作業(yè)人員，并接受公司的考查考核和管理。上述運(yùn)作機(jī)制具有職能基本完善，指揮系統(tǒng)高效精干，反應(yīng)快速，指揮靈活的特點(diǎn)，基本適應(yīng)我們現(xiàn)在的作業(yè)要求。本項(xiàng)目管理部設(shè)項(xiàng)目主管一人，管理員兩人。主管直接對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。質(zhì)量管理員由主管兼職，同時(shí)接受公司質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。所有的作業(yè)保潔人員對(duì)主管負(fù)責(zé)，同時(shí)接受質(zhì)管人員的質(zhì)量考查。公司辦公室設(shè)緊急協(xié)調(diào)和調(diào)度機(jī)制，處理應(yīng)急事務(wù)和突發(fā)事件。根據(jù)本項(xiàng)目作業(yè)的實(shí)際需要，我們將誠(chéng)意聘請(qǐng)業(yè)主方作為我們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以監(jiān)督、保證和提高我們的作業(yè)水平。項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖：作業(yè)作業(yè)人員作業(yè)人員作業(yè)人員作業(yè)人員作業(yè)人員各作業(yè)組長(zhǎng)公司總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理本公司的運(yùn)作架構(gòu)是一種十分明確的直線管理機(jī)制。公司總經(jīng)理對(duì)管理部門(mén)和項(xiàng)目管理部實(shí)行的直接指揮。這樣的模式保證了我們這類規(guī)模不大、但作業(yè)面不小的勞動(dòng)密集型企業(yè)的正常運(yùn)作。而公司的質(zhì)量管理職能則相對(duì)獨(dú)立地對(duì)作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督管理和考核，而業(yè)主和政府的其他相關(guān)部門(mén)及相關(guān)社區(qū)又可以對(duì)我們的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督批評(píng)指導(dǎo)。以項(xiàng)目人員配備表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書(shū)名稱證號(hào)專業(yè)位項(xiàng)目數(shù)名稱項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書(shū)編號(hào)在服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期質(zhì)量姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位名稱項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量(根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容有所改變)第二節(jié)項(xiàng)目管理重點(diǎn)一、合理調(diào)配工作合理的安排作業(yè)時(shí)間和適當(dāng)?shù)恼{(diào)度作業(yè)力量對(duì)于做好本項(xiàng)作業(yè)是很重要的。根據(jù)實(shí)際情況，我們將可能安排本項(xiàng)目接管后的十五日之內(nèi)對(duì)項(xiàng)目范圍內(nèi)的所有作業(yè)區(qū)域進(jìn)行集中全面保潔，并在作業(yè)期限內(nèi)巡查規(guī)定路段，使本項(xiàng)任務(wù)有一個(gè)良好的開(kāi)端。俗話說(shuō)，良好的開(kāi)端是成功的一半，我們將一定非常重視"開(kāi)雖然此前我們一直在從事本項(xiàng)目的保潔作業(yè)，應(yīng)該說(shuō)是駕輕就熟。但形式在發(fā)展，城市在發(fā)展，對(duì)我們的作業(yè)要求也在發(fā)展。所以我們必須視每一項(xiàng)目的承包為“零”起點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)在“零”起點(diǎn)處打基礎(chǔ)，為以后轉(zhuǎn)入正常的日常保潔工作打好盡可能扎實(shí)的基礎(chǔ)。確保今后的良好的作業(yè)質(zhì)量。為此，我們將合理安排作業(yè)時(shí)間。(一)集中清理在第一階段的集中清理期間，我們將集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)。為了使得新一輪管理有一個(gè)良好的新開(kāi)端，也有利于以后的日常管理考核，我們準(zhǔn)備在接委托初始階段視情況進(jìn)行集中動(dòng)員清理數(shù)日。集中清理結(jié)束，公司將按業(yè)主的考評(píng)要求對(duì)各作業(yè)區(qū)進(jìn)行實(shí)地考評(píng)。1.根據(jù)實(shí)際需要合理分布兵力，及時(shí)調(diào)整力量公司和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人每天對(duì)保潔作業(yè)的地鐵進(jìn)行巡查，(二)常規(guī)作業(yè)的和分階段(時(shí)間段)的管理計(jì)劃目標(biāo)，由公司下達(dá)到項(xiàng)目部經(jīng)理必須向公司總經(jīng)理立下“軍令狀”,并以工資的20%(1)經(jīng)濟(jì)管理(2)法規(guī)管理制定一整套完整的規(guī)章制度和工作程序及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)(3)行政管理(4)宣傳教育管理本公司目前尚未進(jìn)行ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系的認(rèn)證我們的質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，全面推行質(zhì)量管管理操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，管理人員和專(兼)職質(zhì)量管理人員要我們的員工在作業(yè)過(guò)程和日常工作過(guò)程中難以避免出 (三)實(shí)行應(yīng)急調(diào)度處理責(zé)任制(四)靈活機(jī)動(dòng)，根據(jù)作業(yè)需要調(diào)度力量我們的員工可能在別人上班之前需要完成一天當(dāng)中的第一我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)談到，本項(xiàng)目雖是勞動(dòng)密集型的“笨”工作，但要真正做好并得到市民的好評(píng)和滿意則是不容易第三節(jié)人員配置原則不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該第四節(jié)建立項(xiàng)目組織的步驟制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層)。由專業(yè)工程師和子項(xiàng)目工程師組3.配置工作崗位及人員4.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求5.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個(gè)項(xiàng)目以后，就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況，建立項(xiàng)目的管理班子，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對(duì)權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問(wèn)題；二是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)使他對(duì)項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門(mén)也有一種“家”的感第五節(jié)項(xiàng)目組織規(guī)劃原則一、目的性原則項(xiàng)目組織成員的配備、組織結(jié)構(gòu)選擇的根本目的，是為了產(chǎn)生組織功能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目組織規(guī)劃要從這一根本目的出發(fā)，因目標(biāo)設(shè)事，因事設(shè)崗，因職責(zé)定權(quán)力。大多數(shù)項(xiàng)目組織是一個(gè)臨時(shí)性組織，項(xiàng)目結(jié)束后就要解應(yīng)著眼于使用和學(xué)習(xí)鍛煉相結(jié)合，以提高人員素質(zhì)。三、項(xiàng)目組織一體化原則項(xiàng)目組織往往是企業(yè)組織的有機(jī)組成部分，企業(yè)是它的母體，項(xiàng)目組織是由企業(yè)組建的，項(xiàng)目管理人員來(lái)自企業(yè)，管理跨度也稱管理幅度是指一個(gè)主管人員直接管理的項(xiàng)目的單件性、階段性和一次性必然帶來(lái)任務(wù)量的變第四章人員管理及培訓(xùn)第一節(jié)項(xiàng)目人員管理理念可以通過(guò)增加時(shí)間節(jié)約成本，可以通過(guò)降低質(zhì)量來(lái)縮短工期，也可以通過(guò)增加資源來(lái)提高質(zhì)量。總之，約束邊界的互動(dòng)是項(xiàng)目管理中的一項(xiàng)重要技巧，如果我們把舉辦一次婚禮作為一個(gè)項(xiàng)目，那剛性約束就是時(shí)間；如果我們把建設(shè)一棟樓房作為一個(gè)項(xiàng)目，那剛性約束就是質(zhì)量；如果我們把裝修一間屋子作為一個(gè)項(xiàng)目，那剛性約束就是成本。項(xiàng)目中的其他邊界要求可以不嚴(yán)格，但剛性約束必須嚴(yán)格遵守。4.具備提升培訓(xùn)管理效率的能力。新時(shí)期對(duì)企業(yè)員工的素質(zhì)要求越來(lái)越高，通過(guò)人才資源優(yōu)勢(shì)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，已然成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部門(mén)。如何通過(guò)項(xiàng)目管理提升員工素質(zhì)是擺在管理人員面前的一大難題。要做好員工的培訓(xùn)管理工作首先要充分了解企業(yè)員工培訓(xùn)管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，通過(guò)深入企業(yè)調(diào)研、組織職工交流會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等多種形式了解職工的需求。在了解了職工的需求之后，通過(guò)引入項(xiàng)目管理理念，運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法和手段對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。做好項(xiàng)目啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾五大環(huán)節(jié)。確定培訓(xùn)的目的，明確培訓(xùn)的要求，做好培訓(xùn)的策劃、培訓(xùn)的實(shí)施和過(guò)程監(jiān)控與評(píng)估的各個(gè)環(huán)節(jié)。此外，在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)的范圍、培訓(xùn)的目的等都要有一個(gè)合理的安排，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5.具備科學(xué)的人才管理理念。人才在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，管理人員是否具有愛(ài)才之心、惜才之心，對(duì)企業(yè)發(fā)展的前景非常重要。"遠(yuǎn)小人而親君子"是對(duì)管理人員的要求，用好人才是各項(xiàng)事業(yè)永續(xù)發(fā)展的根基。因此是否具有愛(ài)才之心、惜才之心也是衡量一個(gè)管理者是否具有管理能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。管理人員要有讓人才項(xiàng)目帶動(dòng)人才的理念，通過(guò)對(duì)人才進(jìn)行項(xiàng)目管理，更好地統(tǒng)籌和活化社會(huì)各類人才資源，提高人才資源服務(wù)的使用效益。此外，作為一名管理人員還要有容才之量、知才之名、育才之識(shí)和薦才之德，充實(shí)企業(yè)后備人才庫(kù)，通過(guò)項(xiàng)目管理創(chuàng)造積極有力條件，努力營(yíng)造人才成長(zhǎng)的良好環(huán)境，形成人才發(fā)展的新機(jī)制，在企業(yè)營(yíng)造一個(gè)"企業(yè)是我家"的軟環(huán)境。第二節(jié)項(xiàng)目管理制度一、項(xiàng)目管理體系公司經(jīng)過(guò)幾年的精心努力，各職能部門(mén)已形成良好的管理體系，起到相互協(xié)調(diào)、相互管理、相互制約及監(jiān)督的作用。檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)反饋客戶意見(jiàn)收集意見(jiàn)監(jiān)督管理現(xiàn)場(chǎng)管理范圍保潔項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法范圍保潔項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)層樓梯1.垃圾桶桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口；目視2.扶手/護(hù)欄無(wú)積塵、用手擦拭10米，不被明顯污染手感3.電梯無(wú)塵、泥沙，無(wú)垃圾、雜物、目視抽廳/臺(tái)階無(wú)明顯污跡(油污，黑印等)、無(wú)痰跡。處，取平均值平面部分1.地鐵地面地面無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)雜草，無(wú)明顯積水，無(wú)明顯泥沙、污垢，沒(méi)有1厘米以上的石子，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)三個(gè)。目視抽處，取平均值2.指示牌/路燈指示牌上無(wú)水珠、無(wú)塵、無(wú)明顯污跡、無(wú)粘貼，目視燈罩上無(wú)明積塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)目視3.垃圾車/中轉(zhuǎn)站垃圾車每日沖洗，車壁無(wú)明顯附著物，中轉(zhuǎn)站周圍無(wú)積水、污垢，垃圾日產(chǎn)日清。每天清潔目視檢查4.果皮箱桶體光潔無(wú)污跡，無(wú)痰跡，煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物，離箱兩米無(wú)異臭味。目視6.地鐵宣傳欄玻璃明亮無(wú)水珠，不銹鋼面光亮。無(wú)污跡，無(wú)明顯積塵，無(wú)亂粘貼。目視其他1.出勤無(wú)遲到、早退，無(wú)擅自離崗不定時(shí)抽查2.服裝著統(tǒng)一的工作制服，佩戴工作3.工具工具房?jī)?nèi)無(wú)私人的雜物，工具、垃圾車擺放整齊，無(wú)占用公共地方4.工作紀(jì)律服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得與同事或客戶爭(zhēng)吵5.操作操作熟練，正確使用工具和保潔用品6.關(guān)注環(huán)境、防污節(jié)能按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求處理有關(guān)環(huán)境因素的影響第三節(jié)項(xiàng)目人員管理制度13.對(duì)裝修工作任意拋堆放裝修垃圾要立即告知管理2.項(xiàng)目人員工作時(shí)間內(nèi)不得以任何理由和借口外出或即改正的。因客觀條件不能及時(shí)改正，而又沒(méi)有按期完成的。6.項(xiàng)目人員在工作中，要積極主動(dòng)的完成自己的清潔工作，對(duì)不易做干凈的地方，要自已想辦法做干凈，如需要什么材料和工具要主動(dòng)向組長(zhǎng)或管理經(jīng)理提出，由組長(zhǎng)到公司去領(lǐng)取。如因此而借故推托責(zé)任的。7.項(xiàng)目人員在工作中亂涂亂畫(huà)、抽煙、吃東西的。8.項(xiàng)目人員在工作時(shí)間內(nèi)躺坐、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)的。9.項(xiàng)目人員必須愛(ài)護(hù)使用公司所配備的一切清潔工具，節(jié)約使用所分配的各種清潔劑、保養(yǎng)劑等材料。如發(fā)現(xiàn)員工故意浪費(fèi)材料的。10.項(xiàng)目人員在工作時(shí)間內(nèi)擅自接私活的。11.項(xiàng)目人員謾罵或威脅他人的。12.項(xiàng)目人員在工作中引燃易燃物的。13.本項(xiàng)目人員相互爭(zhēng)吵的，或同甲方管理人員、群眾14.項(xiàng)目人員因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴15.項(xiàng)目人員擅自移動(dòng)客戶或顧客放置的物品、雜物的。16.項(xiàng)目人員在上下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求的。(四)項(xiàng)目人員如有下列情況之一的，作以記大過(guò)并辭退，造成損失的應(yīng)賠償：1.項(xiàng)目人員因玩忽職守，影響工作和造成損失的(具體處理參照《經(jīng)理守則》有關(guān)規(guī)定)。2.項(xiàng)目人員私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復(fù)印),按偷盜論處。3.不愛(ài)護(hù)并損壞、丟失清潔工具的(具體參照《經(jīng)理守則》有關(guān)規(guī)定)。4.項(xiàng)目人員如引燃易燃物(或其他原因)啟動(dòng)火警系統(tǒng)，面時(shí)亂劃或腐蝕其表面、影響美觀、造成嚴(yán)重后果的(具體參照《經(jīng)理守則》有關(guān)規(guī)定)。(具體參照《經(jīng)理守則》有關(guān)規(guī)定)。10.項(xiàng)目人員辭職者，需提前一個(gè)月上交書(shū)面報(bào)告，經(jīng)(五)項(xiàng)目人員如有下列2-4條情況之一的，可視情1.項(xiàng)目人員如拾到財(cái)物，主動(dòng)上交管理處或管理經(jīng)理的，按財(cái)物價(jià)值的3%給予獎(jiǎng)勵(lì)，但最高不超過(guò)100元，不足20元按20元獎(jiǎng)勵(lì)，所拾財(cái)物價(jià)值超過(guò)1000元的，通報(bào)2.項(xiàng)目人員如遇突發(fā)事件(如火警、水浸等)立即告知4、積極舉報(bào)有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工(如偷盜等),經(jīng)(六)其他事項(xiàng)2.有特殊情況需請(qǐng)假者，假期最長(zhǎng)期限不得超過(guò)三個(gè)放縱。這樣才能使我們的管理工作向規(guī)范化的健康軌道發(fā)萬(wàn)惡懶惰為首”,工作時(shí)間守時(shí)，這是管理經(jīng)理的重要職責(zé)上班前，經(jīng)理須提前30分鐘到項(xiàng)目管理處與上一班經(jīng)前15分鐘到指定集合地點(diǎn)迎接員工，并進(jìn)行崗前集合訓(xùn)話。(一)訓(xùn)話內(nèi)容(二)處罰條款2.經(jīng)理遲到(按提前30分鐘計(jì))15分鐘者記過(guò)一次；3.無(wú)故曠工(或遲到30分鐘以上)者記大過(guò)一次；4.本部門(mén)員工上下班及上下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行公司著(一)處罰制度4.如接班經(jīng)理未到，交班經(jīng)理必須主持下一班工作安(一)訓(xùn)話內(nèi)容(二)處罰條款(一)公司的宗旨就是“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的情況(包括做得好的和做得不夠的方面)做出書(shū)面記錄。不能輕易丟掉。應(yīng)指導(dǎo)員工將材料用在其他適合需要的地不要超過(guò)2/3,地鐵的空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)、空調(diào)吸排氣口四周、燈銅器表面(招牌、煙缸)光亮。晚上徹底沖刷外圍、地面及墻面(注意保持下水道口的清(二)處罰條款1.清潔質(zhì)量有兩處或兩處以上不合格者，罰款150元。凈、頭發(fā)不按公司要求梳扎的，使用工具(地掃、垃圾箕、衛(wèi)生桶等)過(guò)臟的，每例處罰經(jīng)理記過(guò)一次。目管理處范圍內(nèi)玩耍以及其他違紀(jì)行為者，處罰記大過(guò)一經(jīng)理應(yīng)提高安全意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工作業(yè)時(shí)的規(guī)范化管財(cái)物的安全保障，盡量防范一些有安全事故隱患的危險(xiǎn)操1.設(shè)立年終獎(jiǎng)，在一年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)較大責(zé)任事故的經(jīng)次，扣安全年終獎(jiǎng)10%,發(fā)生兩次，安全年終獎(jiǎng)全扣，造成根椐各項(xiàng)目管理處的合同要求和具體使用情況制定一份詳固定資產(chǎn)、工具用品及材料庫(kù)存。造冊(cè)月初(3日前)上報(bào)公司(材料工具用品是客戶提供的，要分別造冊(cè)上報(bào))。領(lǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)每月巡回檢查一次機(jī)器的使用情況和保養(yǎng)情(一)處罰條款壞時(shí)，經(jīng)理處罰記大過(guò)一次，事故責(zé)任人賠償60%的損失，主管經(jīng)理賠償20%的損失，如果查不出責(zé)任人的，則由經(jīng)理設(shè)備或其他財(cái)物損壞的，則由經(jīng)理賠償50%的損失，員工賠償30%的損失；并簽字驗(yàn)收，到項(xiàng)目管理處前由公司提前15-30分鐘通知，(一)處罰條款3.經(jīng)理應(yīng)每月組織員工學(xué)習(xí)一次《員工手冊(cè)》,否則處6.公司經(jīng)理(主管)如不服從公司安排的記大過(guò)，并辭第四節(jié)項(xiàng)目管理原則3.簡(jiǎn)單化原則：任務(wù)和目標(biāo)的描述應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單而直接，使得每個(gè)參與人都明確而無(wú)二異性。4.現(xiàn)實(shí)性原則：確定的每個(gè)任務(wù)或者目標(biāo)都可以實(shí)現(xiàn)，而不是追求理想化的結(jié)果。向一個(gè)已經(jīng)滯后的項(xiàng)目添加人員，可能會(huì)使項(xiàng)目更加滯因?yàn)槿绻蚍?wù)團(tuán)隊(duì)中加入新成員，要進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，熟悉環(huán)境，人員之間的溝通路徑增加，迫使項(xiàng)目的工作效率急劇下降。工作效率下降需要加班來(lái)彌補(bǔ)，加班造成的疲勞會(huì)使工作效率再次降低，但工作成本不斷地向上攀升。很多項(xiàng)目管理者并沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，認(rèn)為“人多力量大”,當(dāng)項(xiàng)目工作完不成時(shí)就增加人員，最終造成惡性循環(huán)。三、80-20原則20%的人員承擔(dān)了80%的工作20%的工作花費(fèi)了80%的時(shí)間在行政管理中，行政機(jī)構(gòu)會(huì)想金字塔一樣不斷增多，行政人員會(huì)不斷膨脹，每個(gè)人都很忙，但組織效率越來(lái)越低下。這同樣適用于地鐵保潔服務(wù)管理。在服務(wù)中，如果沒(méi)有嚴(yán)格的時(shí)間限制，服務(wù)人員往往會(huì)為100%,未考慮服務(wù)人員的非工作時(shí)間占用(休息，吃飯，開(kāi)會(huì)和溝通),同時(shí)還要考慮人員效率的變化，所以實(shí)際上平均在50%-60%。間的1.2-1.5倍，如果組織不合理，同時(shí)任務(wù)新項(xiàng)目，所需時(shí)間通常是計(jì)劃時(shí)間的2-3倍。在完成某項(xiàng)工作時(shí)，經(jīng)常會(huì)因?yàn)椤澳欠N結(jié)果是合適的”項(xiàng)目管理唯一不變的是什么?答案是“變化!”第五節(jié)人員崗位職責(zé)(一)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，組織制定并完善公司對(duì)XX地鐵站X號(hào)線地鐵保潔服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)(二)組織召開(kāi)每周工作例會(huì)，掌握工作動(dòng)態(tài)，提出下(三)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任(四)負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作；(五)負(fù)責(zé)與政府有關(guān)職能部門(mén)、公司各相關(guān)部門(mén)的協(xié)(六)負(fù)責(zé)審批保潔各種費(fèi)用收入和支出；(七)負(fù)責(zé)對(duì)保潔員工考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。(八)協(xié)調(diào)并督導(dǎo)解決客戶合理投訴反映的各類問(wèn)題，(九)組織本項(xiàng)目全體工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作。(一)在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)綜合部的全面工作，努力作好(二)在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布(三)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理作好經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢(四)負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)(五)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況(六)做好項(xiàng)目經(jīng)理辦公會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和(八)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部庫(kù)房管理。(九)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部對(duì)外宣傳工作。(十)負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀(十一)負(fù)責(zé)保潔人員管理，建立健全公司各個(gè)崗位的(十二)解決項(xiàng)目安全事故引發(fā)的各種糾紛。(十三)負(fù)責(zé)人力資源管理，做好定崗、定責(zé)、定員、(十四)負(fù)責(zé)項(xiàng)目規(guī)章制度的起草、流程優(yōu)化工作。(一)嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)部制定的各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度。(二)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核算工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)(工資、油費(fèi)、維修數(shù)據(jù))有異常向及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。(三)參與項(xiàng)目部資金預(yù)算，提供數(shù)據(jù)依據(jù)。(四)審核各種票據(jù)、原始憑證的真實(shí)性，包括時(shí)間、(五)積極配合總公司財(cái)務(wù)人員的檢查核查工作，虛心(六)負(fù)責(zé)每日日常報(bào)銷，做到日清月結(jié)，處理財(cái)務(wù)事(七)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)管理工作。(八)月底各類費(fèi)用開(kāi)支匯總上報(bào)，與預(yù)算進(jìn)行對(duì)比，出入較大的及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。(九)按照計(jì)劃向主管部門(mén)申請(qǐng)上月服務(wù)費(fèi)，聯(lián)系公司財(cái)務(wù)部及時(shí)開(kāi)具服務(wù)費(fèi)發(fā)票，回款情況及時(shí)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和公(十)對(duì)臨時(shí)性(開(kāi)荒)工作，做好預(yù)算和決算工作。保留原始憑證，要求憑證與費(fèi)用相對(duì)應(yīng)。決算后按照發(fā)生的費(fèi)用形成報(bào)告及時(shí)向主管部門(mén)申請(qǐng)費(fèi)用。(十一)每月匯總應(yīng)收、應(yīng)付賬款報(bào)表，熟悉每筆款項(xiàng)的進(jìn)展，上報(bào)公司財(cái)務(wù)部和項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)展?fàn)顩r與項(xiàng)目經(jīng)理(一)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的行政工作1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件和資料的統(tǒng)一管理，收集、歸類、整理、登記、保管、借閱和銷毀等。包括公司和項(xiàng)目部的規(guī)章制度、保潔車輛信息、人員信息、臨時(shí)任務(wù)作業(yè)信息、各類報(bào)告等。2.負(fù)責(zé)各種公章的管理、使用和登記。3.做好相關(guān)的接待工作，負(fù)責(zé)客人的吃住行的安排工4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部正常的辦公秩序和辦公環(huán)境管理，保持辦(二)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的人力資源(三)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部宣傳工作(七)定期組織召開(kāi)例會(huì)，對(duì)本組工作進(jìn)行分解，落實(shí)(八)對(duì)所轄區(qū)域突發(fā)事件要及時(shí)處理，并根據(jù)實(shí)際情(九)根據(jù)實(shí)際情況上報(bào)適合每個(gè)路段的工作模式，鼓(一)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)安排的工作，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，(二)熟悉以下工作內(nèi)容：(1)進(jìn)行公司制度和保潔標(biāo)準(zhǔn)的貫徹。(2)進(jìn)行保潔車輛操作培訓(xùn)，提高員工操作水平。(3)進(jìn)行員工日常安全教育，提高員工安全意識(shí)，并(4)培養(yǎng)自身及員工對(duì)公司的認(rèn)同感、歸屬感。(一)服從安排，聽(tīng)從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)(二)工作認(rèn)真積極、不怕臟不怕累、快速完成垃圾收(三)互相配合、協(xié)助駕駛員完成垃圾的裝卸工作。(四)在搬運(yùn)的過(guò)程中注意垃圾的擺放方式，有效的規(guī)(五)工作需按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。(六)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(一)服從安排，聽(tīng)從機(jī)械清掃隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的指揮，并嚴(yán)格(二)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的沖桶作業(yè)頻次和每日作業(yè)數(shù)(三)嚴(yán)格按照沖桶作業(yè)規(guī)程作業(yè)，隨時(shí)注意高溫高壓(四)工作認(rèn)真積極、不怕臟不怕累、保證沖洗桶的清洗質(zhì)量符合公司規(guī)定。認(rèn)真填寫(xiě)《沖桶作業(yè)記錄》,出現(xiàn)出(六)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(1)每日清掃公共場(chǎng)所兩次以上，做到門(mén)窗、樓梯扶(2)每日清掃、沖洗公廁四次以上，保證墻面、墻角、(3)每日及時(shí)清走垃圾筒內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。及(4)每日及時(shí)清走垃圾筒內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。及(6)垃圾車每次裝運(yùn)垃圾后，及時(shí)擦拭垃圾桶，打掃第六節(jié)人員培訓(xùn)序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1清掃保潔情況及地鐵清掃保潔特點(diǎn)交付前組織參觀、課堂授課、外聘講師授課、實(shí)地講解、案例分析相結(jié)合使員工盡快符合新崗位要求、明確地鐵清掃保潔特點(diǎn)及管理特色2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3職業(yè)道德、客戶服務(wù)意思禮儀及案例學(xué)習(xí)4清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5清掃保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)目部規(guī)章制度培訓(xùn)7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項(xiàng)目部的溝通方法與渠道9管理知識(shí)：職業(yè)禮儀、壓力管理、時(shí)間管理、危機(jī)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、客人滿意度測(cè)評(píng)交付前及正常管理以直屬上級(jí)的在職輔導(dǎo)為主，并參加公司及部門(mén)組織的專題培訓(xùn)提高管理人員專業(yè)技術(shù)水平，成為地鐵清掃保潔管理專業(yè)人才，激發(fā)潛能，培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，為提高優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)打下基礎(chǔ)清掃保潔管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、公共關(guān)系管理以及前期介入、客戶服務(wù)、檔案等財(cái)務(wù)管理：清掃保潔管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)、資產(chǎn)管理、成本管理、公司財(cái)務(wù)制度人力資源管理：公司人事制度、公司行政制度、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資源管理、招聘品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識(shí)、公司各類信息傳遞程序法律知識(shí)：地鐵清掃保潔管理法律法規(guī)政策電腦應(yīng)用：公司管理軟件、電腦知識(shí)、地鐵保潔管理二、新員工培訓(xùn)序號(hào)課程內(nèi)容授課方式1公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化內(nèi)部老師2基礎(chǔ)培訓(xùn)：公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)等內(nèi)部老師3地鐵保潔的特點(diǎn)分析等專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)部老師4清掃保潔項(xiàng)目安防的整體運(yùn)作及特殊要求5智能化管理與服務(wù)、公共設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序內(nèi)部老師6地鐵保潔管理法律法規(guī)、案例分析內(nèi)部7安全知識(shí)培訓(xùn)，包括急救常識(shí)外聘老師8軌道交通知識(shí)及注意事項(xiàng)外聘老師9分至各崗位實(shí)習(xí)內(nèi)部理論及實(shí)踐綜合考核筆試、口試二次培訓(xùn)(內(nèi)容基本同上)內(nèi)部二次培訓(xùn)考核內(nèi)部三、垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)員培訓(xùn)序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)簡(jiǎn)介及其垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)特點(diǎn)介紹交付前及正常管理講課與實(shí)地講解相結(jié)合使員工了解垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)特點(diǎn)和設(shè)備維修要求，盡快符合新崗位要求2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5職業(yè)道德、禮儀強(qiáng)化6項(xiàng)目部保潔的特殊要求及注意事項(xiàng)7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項(xiàng)目部規(guī)章制度培訓(xùn)9項(xiàng)目部的溝通方法與渠道垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)管理知識(shí)：時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效的溝通與自我表達(dá)、客人服務(wù)理念與投訴處理垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場(chǎng)管理品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)、垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)管理行業(yè)的推廣與運(yùn)用信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識(shí)、公司各類信息傳遞程序和溝通流程四、司機(jī)及維修技術(shù)員培訓(xùn)序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1地鐵清掃保潔情況及地鐵清掃保潔特點(diǎn)交付前及正常管理組織參觀、現(xiàn)場(chǎng)授課、實(shí)地講解、理念強(qiáng)化宣傳相結(jié)合了解地鐵清掃保潔特點(diǎn)和設(shè)備維修要求，使員工盡快符合新崗位要求2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3職業(yè)道德、客戶服務(wù)意思禮儀及案例學(xué)習(xí)4地鐵清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5機(jī)械清掃保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)目部設(shè)備基本情況7機(jī)械清掃保潔設(shè)備常見(jiàn)故障及維修方法8項(xiàng)目部規(guī)章制度的培訓(xùn)9緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序項(xiàng)目的溝通方法與渠道機(jī)械清掃保潔沿路設(shè)備基本情況及參數(shù)地鐵清掃保潔消防注意事項(xiàng)及監(jiān)控方法地鐵清掃保潔內(nèi)小修注意事項(xiàng)及維修方法軌道交通知識(shí)及注意事項(xiàng)服務(wù)理念及投訴處理管理知識(shí)：時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、創(chuàng)新思維與自我激勵(lì)地鐵清掃保潔管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場(chǎng)管