物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)

1、物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)年終工作總結(jié)指的是對(duì)過(guò)去一年的工作的總結(jié)，其中 包括工作方式、工作成果等，下面是為大家搜集整理的， 歡迎閱讀。（一）歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的 20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順 利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出 總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、 積極的工作態(tài)度很重要。20xx年1 1月，我開(kāi)始從事前臺(tái) 接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工 作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情 對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為 公司提供了

2、方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到 耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn), 但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面， 責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深 入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí) 的積極進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃?；趯?duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但 要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。 努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將 進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與 公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更

3、好的工作業(yè)績(jī)?。ǘ?00 *年10月5日，*物業(yè)進(jìn)駐*前湖校區(qū)，這一學(xué) 年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷 創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得 了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了 一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及 嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專 業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建 設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。 戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從''管理型” 到'服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者

4、自居的姿 態(tài)，倡導(dǎo)了 “服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天 健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)， 但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到 了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得, 而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不 強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。 今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi) 生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng) 爭(zhēng)力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把 如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好 了質(zhì)量的策劃，明確

5、公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá) 到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需 要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和isol4000的審核 為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相 關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開(kāi) 始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn) 一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司 將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過(guò) 反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零 缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的 四零缺陷。明確了業(yè)主不

6、總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客 戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā) 生的問(wèn)題。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地 特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng) 爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專 多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培 訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員 資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培 訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工 作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前, 公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力, 綜合能力出眾的專業(yè)人

7、才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等， 給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是 空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法 為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章 制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人 員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給 公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是 以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接 管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收 到師生報(bào)修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè) 備設(shè)施

8、還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初, 我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修， 同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在 的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三” 的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修 事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修， 特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效 的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用 實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下 了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水 閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了 98 %以上。四、保安方面1、xx年，

9、在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了 師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸 暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員 素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行 了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原 有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革 新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W 校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員 登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪 人員50 000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一 周一大會(huì)，進(jìn)行

10、交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。 從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí) 學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核 辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員， 扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng) 人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行 不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí) 因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理， 規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué) 生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真 遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī) 程

11、，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦 垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的 居住環(huán)境。2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和 打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān) 制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān) 督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也 取得了顯著的效果。六、其它方面從去年至今，我處共撿 到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金100 0多元，校園卡200多張 以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)， 我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣， 免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生 爬窗戶開(kāi)門(mén)等

12、。信息溝通一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷 了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意 見(jiàn)可提。2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn) 征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了 六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今 后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不 滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生 一個(gè)滿意的答復(fù)。5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接

13、向我 管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)， 且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。服務(wù)績(jī)效一直以來(lái)，我公司秉 承"客戶是上帝” “業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您, 為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事, 您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。 盡忠盡職，服務(wù)師生。結(jié)束語(yǔ)我們知道，雖然在這一年里 我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不 足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是 我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮 斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管 理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰 飛。（三）忙碌的20 xx年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作， 感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持 下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、 總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。自x x年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針 后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一