星級酒店管理信息系統(tǒng)(1)

1、電子系師生創(chuàng)業(yè)公司星級酒店管理信息系統(tǒng)面向21世紀的酒店解決方案系統(tǒng)簡介深圳職業(yè)技術學院電子通信工程系 CopyRight(1995-2001)前 言合理調(diào)配酒店資源，提升酒店管理水平，把HERP（酒店資源管理計劃）這種國際先進的管理方式全程應用，建立酒店全面競爭優(yōu)勢，加強財務監(jiān)控力度，提高資金運營水平。采用與世界同步的先進信息技術，是Rich酒店客房、餐飲管理軟件的最大創(chuàng)新，降低庫存資金占用，提高庫存利用率。控制采購成本，保障采購質(zhì)量。縮短協(xié)調(diào)時間，提高銷售回款率?？s短操作時間，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。優(yōu)化人力資源管理，合理配置人力資源。貫徹全面質(zhì)量管理，提高客戶滿意度。把握全局信息，實

2、現(xiàn)科學決策。Rich酒店智能管理系統(tǒng)實現(xiàn)了科學的管理思想與先進的管理手段的完美結合?？蓭椭骷壘频旯芾砣藛T，對酒店中大量動態(tài)的、錯綜復雜的數(shù)據(jù)和信息進行及時準確的分析和處理，對酒店各項經(jīng)營服務管理活動做到事先計劃、事中控制和事后分析，從而使酒店管理真正由經(jīng)驗管理進入到科學管理。透過酒店智能管理系統(tǒng)，酒店必將在變幻莫測.競爭激烈的市場上勝算在握。Rich2000按照中國酒店管理的目標模式，結合國際先進的管理思想，總結用戶需求，積幾十位酒店特聘經(jīng)理之經(jīng)驗及酒店管理軟件領域豐富的開發(fā)經(jīng)驗，由在職酒店高級管理人員主設計，應用最新信息技術，遵循ISO9001質(zhì)量保證體系和時間管理體系，面向大中型和集團化

3、管理的酒店，支持集團應用和跨國/跨地區(qū)經(jīng)營模式。Rich2000除總臺預訂、接待、收銀、酒店多媒體導引、西餐、中餐、酒吧、康樂、夜總會、KTV城、桑拿健身中心和保齡球館管理系統(tǒng)外，還集成了公關銷售、會議紀要、公安局遠程查詢、人力資源、財務統(tǒng)計、決策支持、成本控制等多種功能。系統(tǒng)基于大型數(shù)據(jù)庫，采用先進的C/S結構，支持INTERNET、INTRANET和EXTRANET，可與電子商務和工作流整合應用。一體化設計，充分實現(xiàn)數(shù)據(jù)的最小冗余和最大共享；組件式結構，模塊之間可實現(xiàn)“積木式”搭配，適用于各類型酒店不同階段的需求?？蛇M行動態(tài)的客戶化設置，支持酒店機構和業(yè)務流程重組（HBPR），適應特殊的需

4、求和未來的變化。支持跨國、跨地區(qū)集團經(jīng)營管理模式。嚴格系統(tǒng)權限管理，具有多級安全機制。整合工作流應用。系統(tǒng)安全穩(wěn)定，能夠不停機運行。采用分布式處理，減少系統(tǒng)部署和維護的費用，降低系統(tǒng)總體擁有成本（TCO）。服務器操作系統(tǒng)可適應二種平臺（UNIX，WINDOWS NT）?？蛻魴C采用Windows操作界面，操作便捷，易學易用。這里我們向你展示的不是僅僅技術，只想說明他是你的幫手，是你同外界溝通的橋梁，是外界認同你的標志。系統(tǒng)特色n平臺先進4 業(yè)界最先進的Client/Server和Browser/Server 體系結構4 網(wǎng)絡操作系統(tǒng)使用全球應用最廣泛的Windows NT4 數(shù)據(jù)庫采用大型關系數(shù)

5、據(jù)庫SQL Server 或Sybase4 客戶機采用全球應用最廣泛的4GL開發(fā)工具PowerBuilder4 客戶端采用Windows 用戶界面n 可靠性高4 系統(tǒng)采用最流行的客戶/服務器方式，響應速度快，安全性高4 大型數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存儲量大，安全保護性高4 系統(tǒng)采用三級容錯，服務器采用雙機熱備份，所有數(shù)據(jù)資料同時記在兩處，并有磁帶備份或光盤以做永久備份4 采用服務器病毒預防技術，可避免病毒的侵入4 采用數(shù)據(jù)庫恢復技術，系統(tǒng)異常中斷，可保證數(shù)據(jù)不丟失4 24小時遠程監(jiān)控，隨時解決酒店實際問題n 功能完備4 前后臺聯(lián)網(wǎng)，可進行一體化管理。電話計費、財務、人事、工資、倉庫可脫網(wǎng)運行4 前臺系統(tǒng)可包

6、括銷售預訂系統(tǒng)、前臺接待系統(tǒng)、團體/會議系統(tǒng)、前臺問詢系統(tǒng)、收銀夜核系統(tǒng)、客房中心系統(tǒng)、綜合收銀系統(tǒng)、通用收銀系統(tǒng)、總經(jīng)理查詢系統(tǒng)、前臺維護系統(tǒng)、電話計費系統(tǒng)4 后臺系統(tǒng)可包括帳務處理系統(tǒng)、人事工資系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)系統(tǒng)、財務分析系統(tǒng)4 擴充系統(tǒng)可包括工程設備管理、采供管理系統(tǒng)、桑拿管理系統(tǒng)、多媒體查詢系統(tǒng)、一卡通門鎖系統(tǒng)、遠程查詢系統(tǒng)、遠程預訂系統(tǒng)、保安部管理系統(tǒng)、網(wǎng)吧計費系統(tǒng)、員工考勤系統(tǒng)、卡拉OK點歌系統(tǒng)4 系統(tǒng)接口包括舊系統(tǒng)替換接口、交換機接口、門鎖接口、IC卡/磁卡消費接口、遠程查詢、遠程預訂、語音信箱、客房VOD、戶籍管理、Internet 接口等n 靈活通用4 積木式結

7、構、參數(shù)化設計，可根據(jù)酒店實際情況靈活設置4 機型選擇靈活，服務器可用專用服務器或小型機，工作站可用高檔進口微機或中檔國產(chǎn)微機4 站點隨時增減，系統(tǒng)不受限制n 界面友好4 系統(tǒng)采用標準Windows圖形界面，整套系統(tǒng)風格統(tǒng)一，界面整潔美觀，學習培訓簡單4 隨機提供Windows 微幫助，提供各類模糊查詢及組合查詢4 數(shù)據(jù)輸入進行完整性和合法性檢查，盡量減少操作錯誤4 系統(tǒng)全面支持鍵盤或鼠標操作4 報表打印首先預覽，給用戶“所見即所得”的全新感受n 絕對安全4盡管飛機的事故率遠遠低于汽車，但由于其損失程度往往是災難性的，所以人們心存恐懼，對于計算機，管理者也往往因不能完全掌握其原理而心存顧慮。讓

8、我們幫您解除顧慮，系統(tǒng)嚴格控制操作員的權限，并且應用西方最先進的時間管理技術，任何操作都將留下痕跡，有據(jù)可查，即使是電腦專家也不能逃過監(jiān)督。4安全與經(jīng)營上的靈活始終是一對矛盾，此智能管理系統(tǒng)充分考慮并解決這一難題，因為它的設計者也正是酒店的管理人員。所有煩惱我們都曾經(jīng)歷過。4財務部通過網(wǎng)絡對簽單用戶進行監(jiān)控，隨時增加、修改和刪除簽單用戶的權限，并且一旦回帳，立刻輸入，使應收帳款保持平衡。客戶的信賴，來自我們的完善服務，保證帳目安全。4保證客戶帳單的即時打印，客戶簽字認可后入帳，帳單非常全面，記錄每一筆消費名稱和時間、日期，通過客人監(jiān)督，是前后臺控制的補充和有力支持。4本系統(tǒng)具備自動修復功能，經(jīng)

9、東莞山莊、深圳迎賓館等幾家檔次酒店在各種環(huán)境、不同人員的長期使用表明，本系統(tǒng)在安全可靠方面值得信賴。n 第一線管理，第一手資料，第一時間獲得4在酒店面對客人的第一線，從總臺，到餐飲、康樂部門、商務中心、商場都有系統(tǒng)的管理，酒店財源一網(wǎng)無遺。4本系統(tǒng)的高度集成化，使所有資料查詢變化多端，又簡便可行。感謝現(xiàn)代電腦科技的飛速發(fā)展，感謝網(wǎng)絡時代的來臨。系統(tǒng)基于現(xiàn)代最先進的網(wǎng)絡操作平臺 WINDOWS 98 & WINDOWS NT，運用多媒體技術和強大的SQL數(shù)據(jù)庫引擎，不管是圖片還是數(shù)據(jù)，是語音還是影象，都可隨手可得，當然，你必須被賦予權限。4報表隨時可得，而且一定是最新的資料，當你對報表中

10、某些數(shù)據(jù)產(chǎn)生疑問，你可以立刻找到相關的原始資料，你不必再從堆積如山的單據(jù)中翻找，問題逃不過你的眼睛。4前臺與后臺密切聯(lián)系，保證經(jīng)營的正常展開，不再互相推委，因為所有的一切，電腦都為您自動記錄時間，而且立刻呈現(xiàn)在管理者的眼前。n 人人都有責任感4人人都有責任感使管理者變得輕松。員工特有的權限和操作密碼使操作員必須對自己的操作負責。4按雇員分類的營業(yè)額報表，充分反應個人能力。引入競爭機制和時間限制，使責任范圍縮小到個人，把個人利益與酒店利益連成一體。4全新概念的人事工資系統(tǒng)，使目標責任制真正得以實現(xiàn)和落實。n 最關鍵的一環(huán)4以往酒店管理系統(tǒng)要通過夜審才能出報表或稽核出錯誤，并且夜審時必須通知所有的

11、收銀臺和接待處，關閉所有的工作電腦才能進行，此時，如有客人結帳或入住，不幸的很，客人只有等待，所以才必須是夜審，因為只有在夜里客人才少。本系統(tǒng)成功的解決了此問題，隨時可以出報表，自動報錯，對許多操作錯誤不予接受，并自動提示修改。任何可能的紕漏都不曾漏過。4以往酒店管理系統(tǒng)因為通過過帳程序進行續(xù)房和加租，客人有時在11：57來前臺辦理退房，但由于種種原因到12：01分才輸入電腦，電腦會毫不客氣的加收半日或全日租，引起客人強烈投訴，憑空得罪客人，新生代系統(tǒng)非常自然的解決了此問題，充分表現(xiàn)了系統(tǒng)和管理為市場為經(jīng)營服務的總體系統(tǒng)思想。4全面支持INTERNET，可以直接上網(wǎng)瀏覽，所有報表可以直接E-M

12、AIL發(fā)送。連結INTERNET，可以通過INTERNET訂房，并設置酒店自己的主頁。提供多媒體服務，作為酒店自己的形象宣傳，同時為客人提供圖文聲并茂的咨詢服務。使用觸摸屏技術，操作直觀方便。4自動分布式對比備份，解決數(shù)據(jù)丟失，只要還有一臺電腦能工作，系統(tǒng)就可以恢復，維護簡便。n簽單限額立刻反饋4酒店慣例，持酒店房卡可以在酒店各部門簽單并享受優(yōu)惠，但無限制的簽單會產(chǎn)生跑單的風險，造成酒店壞帳。OHMS系統(tǒng)即時反映客人消費情況和其押金透支情況，精確計算到分，避免不應有的損失。4對于關系客戶、信譽客戶和團隊，客戶特別是其責任人的簽單都可靈活控制，如硬件支持，如配備掃描儀甚至可以把客人的簽字字模掃描

13、下來，瞬間傳遍所有部門。n發(fā)票帳單精益求精4 手工開票有諸多花樣和學問，管理者無法把握，機制打印發(fā)票保證了帳單的正確性，通過客人來校驗的辦法使“玩單”成為一句玩笑。4 同時，所有的酒店標志和客戶信息都將打印出來，無需花費印刷，節(jié)約費用，同時給客人最大的心理滿足，此中妙處多多。4 客人將得到精確細目帳單，迷你吧中食品，賠償，電話費等以往都是統(tǒng)稱為雜費，但OHMS系統(tǒng)作到精確為每一筆細節(jié)，哪怕是一包方便面也會精確顯示。n全方位統(tǒng)計4不管是財務總控還是總經(jīng)理決策，都需要即時的數(shù)據(jù)，新生代系統(tǒng)對日常營業(yè)資料從各角度進行統(tǒng)計分析，使管理者得到極有價值的決策信息：客源統(tǒng)計，客流高峰曲線，員工業(yè)績統(tǒng)計，按產(chǎn)

14、品分類的統(tǒng)計，按客戶分類的統(tǒng)計，營業(yè)日報，單項分析，給公安局的客戶資料.沒有人能代替電腦如此輕松的做到一切。n賓至如歸和完美的服務讓客人回頭4 歡迎新客人，不忘老客人，客戶歷史資料與接待系統(tǒng)連為一體，只要客人報上姓名或用身份證號碼、護照號，系統(tǒng)會自動尋找并反映其喜好和過去所有住房消費記錄，無須再次填寫，迅速入住，只需幾十秒。4 客人喜歡有陽光的房間，或好安靜，或為工作方便需要臨近電梯；團隊希望在同一層集中分房，并且一人結帳如何更好滿足客人要求，系統(tǒng)提供全套解決方案，并可根據(jù)客人要求分次付費，靈活方便，令客人滿意4 系統(tǒng)記錄客人的特殊要求，接機時間、叫早時間、留言、去向隨時為客人提供周到的服務，

15、令客人時刻受到“第一關注”。同時客人的意見和表揚也記錄在案，提醒我們時刻注意。n工作得更出色4 工作高效率，房態(tài)圖表使房間情況一目了然，而且特別設置過濾功能，數(shù)目，房態(tài)清清楚楚。百人團隊登記幾分鐘。4 防止粗心，系統(tǒng)設置掩碼，所有不符合規(guī)定的數(shù)據(jù)，如該輸入號碼處只能輸入數(shù)字，多一位和少一位，系統(tǒng)都不接受并自動提示。4 無論客人提什么要求，系統(tǒng)都能應付自如，除非客人故意不買單?！爸唤Y房費和電話費”“用信用卡、支票和現(xiàn)金幾種方式混合結帳”“跨21：00的長話，有一部分要打折”“查一周前上海來的某個客人”以往看似復雜的要求，一下子瞬間解決。做個干練的操作員并不難。4 幫助您管理大量的應收帳款，保證所

16、有帳目不會因時間過長而模糊。隨時可查，并根據(jù)時間與現(xiàn)在相比，分出目前，30天，60天，超過90天，便于追帳。n公關銷售、酒店導引與管理系統(tǒng)有機的融為一體4公關銷售系統(tǒng)知己知彼，百戰(zhàn)百勝4 對其他相類似酒店的會議方面的分類調(diào)查報告。4 客戶調(diào)查表和客戶信用調(diào)查，便于在激烈的商業(yè)競爭中獲得領先地位。4 獨特的網(wǎng)絡導引系統(tǒng)，方便客人，與眾不同，魅力無窮，一覽酒店高檔次4 火車時刻、飛機時刻即時查詢n餐飲、康樂管理系統(tǒng)4新生代網(wǎng)絡的軟件設計工程師深刻理解酒店管理的復雜性，所以我們的系統(tǒng)具有相對獨立的餐飲和康樂系統(tǒng)，便于獨立承包部門或單獨核算,同時又可以在總經(jīng)理決策和財務統(tǒng)計中綜合統(tǒng)計分析。精雕細琢的系

17、統(tǒng)畫面1、標準MDI主窗口2、前臺接待在住客人資料瀏覽，用“信號燈”表示客人的特殊信息，直觀明了；在“查詢”按鈕左邊的輸入框中可輸入客人姓名、房號、單位、抵店日期、帳號等任一條件，按回車后系統(tǒng)自動匹配模糊查詢；多條件組合查詢可執(zhí)行查詢按鈕，彈出條件框查詢。3、預訂登記單主窗口，信息齊全；鼠標進入窗口任意位置在左下角微幫助中均有提示；輸入姓名后自動翻譯英文名為漢語拼音第一個字母組合，如“李小明”英文名默認為“LXM”，以此實現(xiàn)本系統(tǒng)中的快速姓名查詢；特別檔案、VIP系統(tǒng)自動提醒并通過信號燈顯示；在功能按鈕中處理特殊需求、留言并通過信號燈顯示處理狀態(tài)。4、總經(jīng)理查詢國籍分析窗口，系統(tǒng)可對客人類型、

18、來源、國籍、營業(yè)收入等十多種數(shù)據(jù)進行時間曲線和年、季、月分析；所有分析數(shù)據(jù)均有數(shù)值和圖形兩種表現(xiàn)形式；圖形分析可選擇Windows提供的12種圖形顯示方式；分析數(shù)據(jù)可轉(zhuǎn)至Word、Excel、Lotus、HTML、TXT等多種文件形式。5、實時房態(tài)表，用戶可自己定義顯示方式、房間排放位置、一次設定永久有效，也可修改；實時刷新，用顏色、代碼區(qū)分各種狀態(tài)；在房態(tài)表上鼠標駐留時會及時顯示相應客人信息或房間狀態(tài)，按右鍵可對當前房進行操作。6、帳務處理主窗口，轉(zhuǎn)帳或結帳時均可選擇某筆、某類或全部帳目進行；支持多種付款方式，自由選擇“本位幣”，帳單打印可由用戶選擇自定義或系統(tǒng)默認。系統(tǒng)功能一、 前臺系統(tǒng)銷

19、售預訂系統(tǒng) 預訂單的錄入、修改、查詢、復制 預訂的確認、取消、恢復、轉(zhuǎn)店 房況的預測, 房態(tài)查詢，預訂排房, 超時預訂單的處理 熟客預訂，VIP/會員預訂,在住客預訂 Internet 預訂 熟客資料管理 房價政策管理 銷售部合同管理 VIP貴賓/會員管理 黑名單管理 銷售預訂的相關報表前臺接待系統(tǒng) 入住登記單的錄入、修改、查詢、復制 同住、換房、續(xù)住、調(diào)租 房態(tài)查詢、可用房查詢 預訂客、歷史客、離店客、熟客、VIP/會員快速入住 特別檔案提醒 特殊需求登記，支付關系設定，免打擾設置 IC卡門鎖管理 留言管理、房態(tài)查詢、前臺接待相關報表 公安局上傳數(shù)據(jù) 預訂處理相關模塊團體/會議系統(tǒng)團體/會議

20、主單的錄入、修改、查詢 房態(tài)查詢、分類匯總 團體訂房、訂餐，快速分房，自動分房，支付設定 成員錄入，團體快速入住，團體/會議用餐記錄 可用房查詢、團體報表前臺問詢系統(tǒng) 住客檔案資料查詢、住客帳務查詢 熟客、VIP/會員資料查詢，住店記錄查詢，累計消費查詢 特別檔案查詢 房態(tài)查詢、分類匯總 飛機航班、列車時刻、輪船航班、市內(nèi)交通 行業(yè)電話、緊急電話、天氣狀況、旅游信息、郵編區(qū)號 失物管理、節(jié)日查詢、生日查詢收銀夜核系統(tǒng) 訂金處理 住客費用登記、付款、退款、沖帳、調(diào)整 結帳退房、打印明細帳、匯總帳單 自動轉(zhuǎn)帳、自動統(tǒng)計匯總、自動過租 交易查詢、交易審核，應收帳款處理 各類收銀報表、夜核報表客房中心

21、系統(tǒng) 房態(tài)管理 維護房管理 客房費用輸入、修改及查詢 客人催帳報表 客房酒水、消耗品管理 客人洗衣及遺留物品管理綜合收銀系統(tǒng) 包括餐飲收銀及康樂收銀系統(tǒng) 菜譜、菜類管理、桌號（場所）管理 零點銷售(開單、銷單、改單、買單、并單、分單)點菜、加 菜、退菜，客人點菜卡、廚房開菜單 信息查詢、服務員交接班及定制報表、餐廳應收帳管理 餐廳轉(zhuǎn)前臺帳管理、查詢總營業(yè)情況通用收銀系統(tǒng) 商務中心、停車場、洗衣房等收銀點收銀操作 結帳處理（多種結帳方式，轉(zhuǎn)前臺帳等） 信息查詢 交班管理總經(jīng)理查詢系統(tǒng)總營業(yè)情況查詢、 客房報表、餐飲報表、康樂報表、其它定制報表、 通過折線、直方等Windows 提供的12種圖形方

22、式宏觀瀏覽 客源、收入、國籍、房間等級等統(tǒng)計信息資料，幫助經(jīng)理作 出準確全面的經(jīng)營決策前臺維護系統(tǒng) 客房代碼維護 客人代碼維護 收銀代碼維護 其它代碼維護 操作員權限設置、組模塊限定、組功能設定 系統(tǒng)參數(shù)設置 系統(tǒng)初始化操作電話計費系統(tǒng) 實時計費 話單查詢、手工錄入話單 單位內(nèi)部核算電話管理 自動前臺轉(zhuǎn)帳、參數(shù)設置(計費規(guī)則等)信息查詢二、 后臺系統(tǒng)賬務處理系統(tǒng) 本系統(tǒng)可與金蝶，用友等大型財務軟件實現(xiàn)無縫聯(lián)接人事工資系統(tǒng) 員工檔案管理、員工調(diào)離處理、工資數(shù)據(jù)管理、 獎金數(shù)據(jù)管理、工資發(fā)放、歷史數(shù)據(jù)查詢、 員工查詢統(tǒng)計、系統(tǒng)設置倉庫管理系統(tǒng) 單據(jù)處理（入庫單、領料單、調(diào)撥單、直接領料、零星 盤點）、記帳結帳、數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計報表、系統(tǒng)管理固定資產(chǎn)管理 系統(tǒng)設置、資產(chǎn)卡片、帳務處理、數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計報表 財務分析系統(tǒng) 基本設置、財務分析、分析報表三、 擴充系統(tǒng)工程設備管理 系統(tǒng)設置、設備檔案、維修保