機(jī)房搬遷中心系統(tǒng)搬遷方案

1、機(jī)房搬遷中心系統(tǒng)搬遷方案The latest revision on November 22, 2020系統(tǒng)搬遷方案中心系統(tǒng)現(xiàn)狀:序號(hào)系統(tǒng)組成備份安全要求備注1CAS、加密機(jī)2臺(tái)服務(wù)器1臺(tái)加密機(jī)無(wú)7*24服務(wù),安全級(jí)別要求高當(dāng)晚必須恢復(fù)2BOSS3臺(tái)服務(wù)器無(wú)7*24服務(wù),安全級(jí)別要求高當(dāng)晚必須恢復(fù)3互動(dòng)接口服務(wù)1臺(tái)服務(wù)器無(wú)7*24服務(wù)，安全級(jí)別要求高半晚必須恢復(fù)4信合代收接口服務(wù)1臺(tái)服務(wù)器無(wú)安全級(jí)別高晚上可以停機(jī)5呼叫中心接口服務(wù)1臺(tái)服務(wù)器無(wú)7*24服務(wù)，安全級(jí)別要求高當(dāng)晚必須恢復(fù)6呼叫中心系統(tǒng)2臺(tái)服務(wù)器1臺(tái)電話交換機(jī)無(wú)7*24服務(wù)，安全級(jí)別要求高當(dāng)晚必須恢復(fù)7財(cái)務(wù)系統(tǒng)1臺(tái)服務(wù)器無(wú)安全級(jí)別高允

2、許有恢復(fù)時(shí)間8GIS系統(tǒng)1臺(tái)服務(wù)器無(wú)安全級(jí)別高允許有恢復(fù)時(shí)間9兩套模擬計(jì)費(fèi)系統(tǒng)2臺(tái)服務(wù)器無(wú)安全級(jí)別高允許有恢復(fù)時(shí)間10合計(jì)14臺(tái)服務(wù)器，一臺(tái)）皿密機(jī)，一臺(tái)電話交換機(jī)，一臺(tái)千兆交換機(jī)從上表看，有CAS系統(tǒng)、BOSS及業(yè)務(wù)接口系統(tǒng)、呼叫中心這三大系統(tǒng)必須且只能在切 割當(dāng)晚搬遷。搬遷方案1. CAS系統(tǒng)a）概況：CAS系統(tǒng)沒(méi)有辦法在切割前搬遷，也不能在切割后搬遷。系統(tǒng)從2007年初使用 到現(xiàn)在已經(jīng)4年了，而服務(wù)器的安全運(yùn)行期是3年，核心設(shè)備三臺(tái)，兩臺(tái)服務(wù) 器，一臺(tái)加密機(jī)，有硬件風(fēng)險(xiǎn)存在。b）故障點(diǎn)：搬遷過(guò)程中三臺(tái)核心設(shè)備中的任意一臺(tái)出故障，都只能采用清流的方式播出。c）方案：考慮到搬遷的安全性，采取

3、爪縮的部分搬遷方式，將2臺(tái)服務(wù)器壓縮成一臺(tái)性 能稍高的服務(wù)器，將所有應(yīng)用都部署到備份設(shè)備上，系統(tǒng)性能基本滿足日常運(yùn)營(yíng) 需要，只需要在搬遷前將系統(tǒng)調(diào)試正常，搬遷當(dāng)晚只需要切信號(hào)就行，兒乎沒(méi)有 風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)用系統(tǒng)可以作為以后運(yùn)營(yíng)的備用設(shè)備，搬遷兒乎沒(méi)風(fēng)險(xiǎn)。硬件參數(shù)描述報(bào)價(jià)（萬(wàn)）數(shù)量訂貨周期服務(wù)備注服務(wù)器2年上門(mén)保修6.5115個(gè)工作日裸機(jī)，無(wú)安裝服務(wù)加密機(jī)向永新借用01小計(jì)6.52d）工程勞務(wù)費(fèi):e）工程進(jìn)度表:CAS搬遷工期安排工作內(nèi)容周期第1 周第2 周第3 周第4 周第5 周第6 周第7 周第8 周備注機(jī)房搬遷CAS、 BOSS. 互動(dòng)接 口服 務(wù)、信 合代收 接口服 務(wù)、呼 叫中心 接口服 務(wù)

4、、呼案提、 、 。 方的交研究確定訂貨語(yǔ)音交換 機(jī)訂貨周 期1個(gè)月布線叫中心 系統(tǒng)搬 遷前準(zhǔn) 等期備統(tǒng)裝試 系安調(diào)安裝操作 系統(tǒng)，拷機(jī)>蟲(chóng)部署業(yè)務(wù) 系統(tǒng)統(tǒng)割試系切測(cè)在網(wǎng)絡(luò)連 通的條件 下模擬切 割，優(yōu)化 切割方案系統(tǒng)割接參照系統(tǒng) 切割測(cè)試 文檔步驟 切割業(yè)務(wù)f）應(yīng)急預(yù)案:2. BOSS及相關(guān)接口系統(tǒng)a）概況：因?yàn)榘徇w第二天要正常營(yíng)業(yè)，所以只能在切割當(dāng)晚搬遷，而且必須在第二天早 8點(diǎn)前恢復(fù)。系統(tǒng)設(shè)備從2008年7月正式運(yùn)行到現(xiàn)在也整滿3年，并且都過(guò)了質(zhì) 保期。服務(wù)器6臺(tái)，陣列一臺(tái)，光纖交換機(jī)一臺(tái)，千兆交換機(jī)一臺(tái)，共計(jì)9臺(tái)， 設(shè)備多，搬遷故障風(fēng)險(xiǎn)比較大。b）故障點(diǎn)：這九臺(tái)設(shè)備中任何一臺(tái)出故障

5、，都會(huì)影響營(yíng)業(yè)，其中數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、住營(yíng)業(yè)服 務(wù)器、信合代收接口業(yè)務(wù)服務(wù)器故障影響最大，如果出故障，只能清流播出，否 則到期用戶無(wú)法收看，同時(shí)沒(méi)法營(yíng)業(yè)，否則就只能手工記賬開(kāi)票了。c）方案1:采取爪縮的部分搬遷方式，本系統(tǒng)6臺(tái)服務(wù)器，我們?cè)诎徇w方案中采用2臺(tái)部 署，其中交換機(jī)和陣列柜結(jié)果相對(duì)簡(jiǎn)單，如果搬運(yùn)過(guò)程中保護(hù)手段合理，出故障 的可能性應(yīng)該比較小。在搬遷前將數(shù)據(jù)庫(kù)和所有營(yíng)業(yè)服務(wù)合理部署在這兩臺(tái)服務(wù) 器當(dāng)中，將所有業(yè)務(wù)調(diào)試成功，這樣該系統(tǒng)的搬遷風(fēng)險(xiǎn)也很小。系統(tǒng)硬件描述報(bào)價(jià)（萬(wàn)）數(shù)量BOSS服務(wù)器6.51服務(wù)器5.61小計(jì)12.12d）方案2：因?yàn)闃I(yè)務(wù)系統(tǒng)的最核心是數(shù)據(jù)庫(kù)，我們可以采用只備份一臺(tái)數(shù)

6、據(jù)庫(kù)服務(wù)器，在 搬遷當(dāng)晚7點(diǎn)停止所有任務(wù)，將數(shù)據(jù)備份出來(lái)，還原到備用機(jī)上，業(yè)務(wù)程序在其 他機(jī)器上相互備份，即使出問(wèn)題了，可以考慮只保證主業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常，讓用戶能 到廣電營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。系統(tǒng)硬件描述報(bào)價(jià)（萬(wàn)）數(shù)量BOSS服務(wù)器5.61小計(jì)5.61e）方案3：在搬遷前將現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整部署，騰出一臺(tái)服務(wù)器來(lái)做備用數(shù)據(jù)庫(kù)，其他應(yīng) 用采取統(tǒng)計(jì)壓縮部署的方式，這樣可以考慮不用購(gòu)置設(shè)備，但是在搬遷前，如果 一旦某臺(tái)機(jī)器故障或某個(gè)服務(wù)故障，可能影響多項(xiàng)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)的整體性能可能也 有所下降，不過(guò)可能采取一些相應(yīng)的錯(cuò)誤來(lái)彌補(bǔ)，比如催費(fèi)短信不發(fā)，加長(zhǎng)隊(duì)列 發(fā)送周期等。3. 呼叫中心a）概述：從構(gòu)成上說(shuō)是比較負(fù)責(zé)的，

7、他山應(yīng)用服務(wù)器，語(yǔ)音設(shè)備，語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)，客戶端和 上游通訊網(wǎng)共同構(gòu)成，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，而且在一晚上搬遷完本身難度就 很大，系統(tǒng)故障點(diǎn)也很多，根據(jù)以往升級(jí)等業(yè)務(wù)變化的經(jīng)驗(yàn)，搬遷的笫二天話務(wù) 量可能會(huì)很大，所以搬遷安全風(fēng)險(xiǎn)比較大。座席座席座席座席b）故障點(diǎn)：1）鐵通30路數(shù)字中繼線路故障，造成影響：客戶電話無(wú)法接入；2）東進(jìn)KEYG0E3000多媒體交換機(jī)故障，造成影響：客戶電話無(wú)法接入：3）語(yǔ)音服務(wù)器故障，造成影響：客戶電話無(wú)法接入；4）中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)故障，造成影響：客戶電話無(wú)法接入：5）KEYG0E交換機(jī)或電話服務(wù)器的網(wǎng)線故障，造成影響：客戶電話無(wú)法接 入；6）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器故障或網(wǎng)線故

8、障，造成影響：電話可接入，但座席只能通過(guò) 電話鍵盤(pán)登錄，無(wú)法獲取客戶來(lái)電信息，無(wú)法記錄客戶業(yè)務(wù)資料，無(wú)法記 錄話務(wù)統(tǒng)訃數(shù)據(jù)；7）客服中心網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)或機(jī)房到客服中心網(wǎng)線故障，造成影響：客戶電話可 接入，但座席只能通過(guò)電話鍵盤(pán)登錄，無(wú)法獲取客戶來(lái)電信息，無(wú)法記錄 客戶業(yè)務(wù)資料；c）方案1：按現(xiàn)有設(shè)備原樣備份一套語(yǔ)音系統(tǒng)，能保證系統(tǒng)和現(xiàn)在一樣使用，但是U前的 客服一直存在穩(wěn)定性問(wèn)題，具體問(wèn)題在那里我們也不知道，廠家也一直沒(méi)有很好 解決系統(tǒng)穩(wěn)定性，如果原樣備份，就意味著我們乂買(mǎi)了一臺(tái)我們不滿意的設(shè)備。系統(tǒng)硬件描述報(bào)價(jià)（萬(wàn)）數(shù)量CallCenter服務(wù)器5.61語(yǔ)音程控交換機(jī)D0NJINKeygoe30

9、0310.21CTI101小計(jì)25.83d）方案2：另引進(jìn)一套新的呼叫中心系統(tǒng)。e）方案3：脫離迪威特，直接找到現(xiàn)在負(fù)責(zé)分包我們呼叫中心業(yè)務(wù)的廠家，以新需求和完 善系統(tǒng)功能的方式獨(dú)體簽訂服務(wù)合同，并提供搬遷支持。f）方案4：向中國(guó)鐵通申請(qǐng)3至5門(mén)模擬中繼線作為8450000的備用線路，直接連接到客 服中心座席桌面，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障或者需要維護(hù)時(shí)，鐵通將電話自動(dòng)或手動(dòng)切換 到模擬中繼線，確保電話服務(wù)不會(huì)中斷。4. 備份系統(tǒng)投資表方案1系統(tǒng)硬件描述報(bào)價(jià)（萬(wàn)）數(shù)量小計(jì)CAS服務(wù)器5.815.8加密機(jī)20120BOSS服務(wù)器6.516.5服務(wù)器5.615.6CallCenter服務(wù)器5.615.6語(yǔ)音程

10、控 交換機(jī)D0NJINKeygoe300310.2110.2CTI10110切換器寶德8 口0.230.6交換機(jī)H3CS50000.410.4機(jī)柜3合計(jì)（萬(wàn)）64.75.第二天必須提供服務(wù)的系統(tǒng)，其中上表的1-7是當(dāng)晚必須搬遷的項(xiàng)目，關(guān)停順序 如下：系統(tǒng)子系統(tǒng)關(guān)停順序說(shuō)明呼叫中心呼叫中心接口服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)信合代收接口服務(wù)互動(dòng)接口服務(wù)BOSS軟件BOSS數(shù)據(jù)庫(kù)先停數(shù)據(jù)庫(kù)，再停備機(jī)， 再停主機(jī)，關(guān)陣列CAS系統(tǒng)CAS應(yīng)用服務(wù)CA數(shù)據(jù)庫(kù)先停數(shù)據(jù)庫(kù)，在關(guān)機(jī)加密機(jī)6.各分系統(tǒng)關(guān)停程序:a）呼叫中心系統(tǒng)由：客戶端、應(yīng)用服務(wù)端、接口服務(wù)端、語(yǔ)音交換硬件平臺(tái)和2M數(shù)字線路和坐席端網(wǎng)絡(luò)組成，當(dāng)次建

11、設(shè)時(shí)走的就是低端方案，服務(wù)器配置比較低，服務(wù)器和語(yǔ)音交換機(jī)都沒(méi)有備份。建議備份一套。（該系統(tǒng)環(huán)節(jié)較 多，搬遷復(fù)雜，加上一晚上搬完很難做到，迪威特現(xiàn)在乂沒(méi)有服務(wù)，能否就 搬遷再建設(shè)一套備用系統(tǒng)，降低安全風(fēng)險(xiǎn))1. 搬遷前半個(gè)月通知鐵通準(zhǔn)備架設(shè)新的2M線路，在搬遷前3天完成。2. 搬遷前半個(gè)月通知鋪設(shè)新的坐席端網(wǎng)絡(luò)，在搬遷前3天完成(誰(shuí)負(fù) 責(zé))。3. 搬遷前3天測(cè)試2M線路。4. 停應(yīng)用程序。5. 停CTI服務(wù)。6. 停服務(wù)器7. 停交換機(jī)b) BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)是雙機(jī)熱備，現(xiàn)在其中一臺(tái)主機(jī)故障，初步診斷是ROSE的問(wèn) 題，已經(jīng)給迪威特反映過(guò)了。其他應(yīng)用服務(wù)器都沒(méi)有備份，但是我們?cè)诓渴?服務(wù)的時(shí)候就是就是備份部署的，如果部分硬件故障，一天內(nèi)基本能恢復(fù)。1. 停信合代收費(fèi)服務(wù)。2. 停呼叫中心服務(wù)。3. ?；?dòng)服務(wù)。4. 所有自動(dòng)任務(wù)當(dāng)晚5點(diǎn)前停止。5. 停主程序服務(wù)。6. 備份數(shù)據(jù)(sybosscallpfd)。7. 停數(shù)據(jù)庫(kù)。8. 關(guān)機(jī)。c) CAS系統(tǒng)加密機(jī)一臺(tái)，沒(méi)有備份。數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)做的RAID5,比較安全，應(yīng)用服 務(wù)器做的RAID1,但是主機(jī)都沒(méi)有備份。建議主機(jī)備一臺(tái)，如果加密機(jī)有可能 盡量被一臺(tái)。如能配置一臺(tái)備份機(jī)，我們可以在搬遷前將數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件在 備機(jī)上部署好，避免搬遷過(guò)程中硬件故障無(wú)法及時(shí)恢復(fù)。1. 搬遷前3天先部署備份機(jī)。2. 停應(yīng)用服務(wù)器。3. 備份數(shù)據(jù)