某小區(qū)交房方案

1、常綠·桃花源交房方案一、目的為做好常綠·桃花源的交房工作，使業(yè)主能順利辦理交房手續(xù)，竭誠為業(yè)主提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，特制定本交房方案。交房前提 Fr:http:/www.P 驗收工作：房屋配套設(shè)施到位，通水、通電，物業(yè)公司接管驗收時提出的房屋質(zhì)量問題得到確實解決；房屋竣工驗收合格并取得證書；開荒保潔達(dá)到物業(yè)公司接管要求；項目包裝，樓牌號安裝等到位，施工區(qū)與交房區(qū)完全隔離。 Fr:http:/www.P 辦理地點: 常綠桃花源售房部門外二、人員安排1、總指揮： 2、協(xié)調(diào)組： 3、交房組長：4、交房現(xiàn)場接待及審核（人）： 5、交房簽約處（人）： 6、收 費 處（人）

2、7、裝修辦理處（人）：8、鑰匙領(lǐng)取及辦證處（人）：9、驗 房 處（人）：10、秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)人：郭斐（保安68人）三、交房時間的安排1、交房通知單發(fā)放： 5月 日2、交房廣告發(fā)布： 月 日3、交房資料就位： 月 日4、交房現(xiàn)場布置到位 月 日5、交房進(jìn)行： 5月31日四、交房資料準(zhǔn)備1、印刷資料：Ø 業(yè)主手冊 300份Ø 業(yè)主規(guī)約（一式兩份） 260×2份Ø 物業(yè)服務(wù)協(xié)議（一式兩份） 260×2份Ø 房屋裝修裝修管理協(xié)議協(xié)議（一式兩份） 260×2份Ø 交房通知單、交房須知 200份Ø 業(yè)主基本情況登記表

3、 200份Ø 驗房表 260×3份Ø 裝修申請表 260份Ø 裝修許可證 260份Ø 裝修施工人員登記表 262份Ø 裝修巡檢表 200份2、噴繪資料（尺寸另定）：Ø 交房流程圖 1份Ø 裝修流程圖 1份Ø 交房須知 1份五、交房所需物品的準(zhǔn)備1、 座位銘牌6個（置業(yè)公司銷售部、置業(yè)公司財務(wù)部、物業(yè)公司財務(wù)部、物業(yè)公司簽約處、驗房組、咨詢組）；2、 交房條幅若干條：常綠集團(tuán)歡迎業(yè)主回家（小區(qū)主干道，約4條）河南常綠集團(tuán)物業(yè)管理有限公司全體員工歡迎您！(小區(qū)大門入口)客戶服務(wù)中心（物業(yè)辦公室門口）3、 噴繪

4、資料6幅（常綠桃花源交房辦理處、交房須知、交房流程圖、裝修流程圖）；4、 椅子 把；5、 簽字筆20個、筆記本20個；6、 飲水機1臺、紙杯若干；7、 直板夾10個；8、 收據(jù)、印泥；9、 檔案袋300個、檔案盒50、文件架若干；10、 剪刀2把、固體膠1盒、釘書機2個；六、交房現(xiàn)場的布置1、 交房地點 ，交房須知、交房流程圖、裝修流程圖做成噴繪并直接張貼；2、 6張桌子依次排列，為業(yè)主簽約及辦理相關(guān)手續(xù)專用；3、 小區(qū)門口設(shè)置條幅1個（內(nèi)容如上）；小區(qū)門口（交房現(xiàn)場），設(shè)置條幅（內(nèi)容如上），交房現(xiàn)場安排2名公共秩序維護(hù)員，負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場的秩序維護(hù)及物業(yè)形象塑造。七、交房工作人員要求1、 參加交

5、房人員一律佩戴工作證。2、 交房人員使用普通話，微笑服務(wù)，不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，認(rèn)真回答業(yè)主的提問；不清楚的問題不得說“不知道”，須向有關(guān)人員反映，及時回復(fù)業(yè)主，并做好記錄。3、 交房人員須按公司要求做好交房辦理各項工作，認(rèn)真仔細(xì)，不得出現(xiàn)大的錯誤。4、 交房人員須在下班前召開碰頭會，把出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總，整理完當(dāng)天資料和準(zhǔn)備好明天資料后方可離開。5、 按時到崗，不遲到、不早退。有事須請假，不得擅離工作崗位。6、 中午值班人員須堅守崗位，有事須請假，不得擅離工作崗位。7、 交房現(xiàn)場不得聚眾聊天，不得吃瓜子零食，以保持形象。八、需公司協(xié)助事宜：一） 現(xiàn)場布置：二） 物資后勤：1、 桌子6張，座位牌

6、6個；九、緊急事件處理預(yù)案1、 天氣因素：如遇大風(fēng)、沙塵、雷雨等氣候，應(yīng)將業(yè)主全部引導(dǎo)至售房大廳，如現(xiàn)場不足以容納過多人群，則將鄰近的辦公區(qū)域打開，讓業(yè)主臨時駐足。2、 治安：公共秩序維護(hù)部交房期間在交房現(xiàn)場外及大門口增設(shè)巡邏崗，加強對業(yè)主車輛、裝修公司等的巡查，另保證一個機動班待命，如有治安事件發(fā)生，應(yīng)迅速保護(hù)現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大并及時報警。3、 施工質(zhì)量：1） 對于業(yè)主在驗房現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，誠懇地進(jìn)行記錄并承諾7天之內(nèi)給予整改；2） 如果業(yè)主不同意整改，可以詢問業(yè)主的意見，并表示可以轉(zhuǎn)告施工單位或開發(fā)商；3） 如果業(yè)主不接受整改，可引導(dǎo)到協(xié)調(diào)組處，由專家對工程情況給予說明并對整改進(jìn)行承諾；4

7、） 如果業(yè)主需詢問專家代表，可由工程負(fù)責(zé)人給予解答，在緩解業(yè)主情緒的同時要將情況及時說明；5） 特別提示：無論現(xiàn)場交房辦理人員、驗樓人員及協(xié)調(diào)組專家，面對業(yè)主一定要注意語氣平和、微笑待人、誠懇承諾，遇有抱怨的業(yè)主應(yīng)多傾聽多致歉少爭辯，避免事態(tài)的擴(kuò)大，以獲得業(yè)主的更多理解。辦理入住手續(xù)人員崗位職責(zé) 歡迎標(biāo)識、交房流程示意圖、裝修流程示意圖、交房須知標(biāo)識齊全，各責(zé)任人提前15分鐘到現(xiàn)場準(zhǔn)備，服裝整潔，工牌配戴整齊。一、“接待負(fù)責(zé)人”職責(zé)1、 每天上午8：0012：20，下午2：306：30，在交房現(xiàn)場門口準(zhǔn)時恭候業(yè)主。2、 有禮有節(jié)，不卑不亢，以良好的精神風(fēng)貌歡迎業(yè)主的光臨，并祝賀業(yè)主喬遷之喜。3

8、、 向前來辦理交房手續(xù)的業(yè)主說明講解交房手續(xù)辦理程序。4、 向暫不須辦理交房手續(xù)的業(yè)主詢問是否需要幫忙，認(rèn)真聽取業(yè)主提出的問題，并給予解答，對一些無法解答的問題，予以記錄，并請業(yè)主兩日內(nèi)來電查詢答案。5、 業(yè)主就座后，為業(yè)主倒上飲水。6、 對離開交房現(xiàn)場的業(yè)主友好地說：謝謝您的光臨，請走好！7、 常用語言：l “歡迎您前來辦理交房手續(xù)”l “請問先生/女士貴姓？”l “我是XXX部XXX為您服務(wù)”l 今天由我全程陪您辦理交房手續(xù)，有什么需要之處，請盡管向我提出”l “這是業(yè)主規(guī)約，主要是業(yè)主如何愛護(hù)和管理自己的物業(yè)方面的一些要求，如果您看沒什么異議，就請在這兒簽個字”l “現(xiàn)在我們一起辦理下一

9、環(huán)節(jié)的手續(xù)”l “現(xiàn)在由我們的XX陪您去驗房，我會在這兒等候您回來，一會見”l “您的手續(xù)全部辦好了，”您看還有什么需要我服務(wù)的？l “我們會在7天內(nèi)為您處理好，屆時再請您過來復(fù)驗”l “謝謝您的光臨，請走好”二、“置業(yè)公司銷售部”職責(zé)1、 接待由客服人員引導(dǎo)過來的業(yè)主，感謝業(yè)主的光臨，并請業(yè)主就座；2、 查驗業(yè)主的交房通知書、購房合同書；3、 開具交房通知單。4、三“物業(yè)公司財務(wù)部”職責(zé)1、 向業(yè)主問好；2、 確認(rèn)業(yè)主為“交房通知書”持有人，收取交房通知單，并將交房通知單于當(dāng)天下午下班前轉(zhuǎn)交桃花源管理處；3、 向業(yè)主講明要交付哪些費用及收費標(biāo)準(zhǔn)等。4、 解答業(yè)主提出的管理費依據(jù)、構(gòu)成、用途等

10、問題，收取費用，開據(jù)收據(jù)。5、 對辦完手續(xù)的業(yè)主道謝，請客服人員陪同業(yè)主進(jìn)行下一道程序。6、 需收取的費用包括：l 物業(yè)管理費：多層0.55元/·月 l 裝修保證金：1000元/1500元l 垃圾清運費： 2.0元/ 四、“簽約組”職責(zé)1、 熱情接待業(yè)主：“您好，歡迎您來辦理交房手續(xù)。您的資料都帶齊了嗎？”2、 雙手接過業(yè)主資料，認(rèn)真查驗：l 交房通知單l 業(yè)主（租戶）登記表l 業(yè)主身份證原件和復(fù)印件（如無復(fù)印件，可現(xiàn)場復(fù)印）3、 將預(yù)先準(zhǔn)備好的資料袋交給業(yè)主或客服人員，請其協(xié)助業(yè)主填寫其中的資料：l 業(yè)主規(guī)約：1式2份；l4、 如業(yè)主未帶業(yè)主（租戶）登記表，另取一份請客服人員協(xié)助業(yè)

11、主填寫；5、 如屬租戶，請審核l 租房合同l 租戶身份證及復(fù)印件l 并請租戶填寫業(yè)主基本情況登記表6、在交房通知單上簽字。五、“驗房組”職責(zé)1、 根據(jù)客服人員的要求，陪同業(yè)主驗房，攜帶a房屋交付驗收表、b簽字筆、c記事本，引導(dǎo)業(yè)主前往該戶樓層；2、 隨同一道驗房，否則，在一旁等候；3、 隨時解答業(yè)主提出的問題，無法回答的記錄在本上 (當(dāng)天匯總至管理處)，并承諾盡快答復(fù)；4、 對少數(shù)業(yè)主可能表現(xiàn)的不滿情緒給予理解和安撫，不得激化矛盾。5、 陪同業(yè)主一起在房屋交付驗收表簽字確認(rèn)，對于需返修的房屋，在維修明細(xì)單上填寫返修項目，并請業(yè)主留下一把鑰匙（用于返修）予以準(zhǔn)確標(biāo)識，告知返修完成時間（7天）；6

12、、 完成上述事項后，當(dāng)業(yè)主要離開房間時，將客人送至門口；7、 將房屋交付驗收表和返修鑰匙交“鑰匙發(fā)放責(zé)任人”。六、“鑰匙發(fā)放責(zé)任人”職責(zé)1、 負(fù)責(zé)戶門鑰匙的保管、發(fā)放。2、 向業(yè)主問好，請業(yè)主出示交款收據(jù)，確認(rèn)業(yè)主交完全部費用后，請業(yè)主在鑰匙發(fā)放登記表上簽字。3、 將該戶業(yè)主的資料進(jìn)行分裝：七、 “咨詢接待處”職責(zé)1、委婉的向業(yè)主解答所提出的各項問題2、3、八、“秩序維護(hù)責(zé)任人”崗位職責(zé)1、 對光臨交房現(xiàn)場的業(yè)主敬禮致意；2、 指揮、協(xié)調(diào)小區(qū)車輛停放；3、 禁止易燃易爆危險品進(jìn)入小區(qū)；檔案袋（存檔）：l 業(yè)主規(guī)約1份；l 物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議1份l 交房通知單1份；l 業(yè)主基本情況登記表1份；l

13、業(yè)主身份證復(fù)印件2份；l 房屋交付驗收表1份l 房屋裝修裝修管理協(xié)議1份；l資料袋（業(yè)主帶走）l 業(yè)主規(guī)約及前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議等各1份；附件1： 交房人員聯(lián)系電話： 交房順序：月 日：月 日：月 日：月 日：合計： 戶附件2：常綠·桃花源小區(qū)答業(yè)主疑問（交房裝修統(tǒng)一說辭）1、 項目地址： 2、 物業(yè)公司是哪個公司。答：河南常綠集團(tuán)物業(yè)管理有限公司，是咱們常綠集團(tuán)旗下的子公司3、 項目占地是多少？建筑面積是多少？答：項目總占地 余畝，總建筑面積 萬平方米。4、 房產(chǎn)證如何辦理？答：5、 陽臺是否能封閉？如何封？答 ：可以。在確保整體美觀情況下， 。6、 防盜網(wǎng)安裝。物業(yè)公司有沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

14、？答：窗戶允許在內(nèi)側(cè)安裝防盜窗，允許在封閉的陽臺內(nèi)側(cè)安裝防盜窗花。7、 本物業(yè)的治安措施有哪些？答：人防+技防 人防是靠我們管理制度和流程，技防是我們小區(qū)的監(jiān)控。10. 小區(qū)的生活垃圾如何處理？答：日產(chǎn)日清 集中清運。11、在房屋的保修年限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題是找開發(fā)商還是找物業(yè)公司？答： 物業(yè)公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)由施工單位維修。12、本項目的樓與結(jié)構(gòu)？抗震如何？答：本項目的結(jié)構(gòu)是磚混結(jié)構(gòu)。本建筑的建筑抗震強度為75級，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。13、外墻、屋頂上有沒有保溫層？ 答：外墻保溫采用膠粉聚苯顆粒；屋頂采用聚苯扳。14、熱水器，通風(fēng)孔及廚房的抽油煙機出口是直接排出墻外還是近排管道口？ 答：熱水器通風(fēng)孔由物

15、業(yè)公司在不影響整體美觀的情況下統(tǒng)一按指定位置安裝。抽油煙機必須引入排煙道。15小區(qū)水、電、氣費用怎么收？： 答：按平頂山市相關(guān)規(guī)定收取：水 元/噸；電 元/度；氣 元/方18、相鄰兩套房是否可以打通？答：不能。19、電話是電信還是網(wǎng)通？開通手續(xù)如何辦？費用怎么收？ 答： 20、本住宅用電負(fù)荷按每戶 6 KW設(shè)計，采用 BV銅 線暗敷設(shè)計.21、窗：室內(nèi)窗均為 型號 牌 塑鋼 窗，并附帶 紗窗 。22、給排水：給水為 PPR 管，23、地基基礎(chǔ)的保修范圍是沉降，斷裂，塌陷等，保修期限為 合理使用壽命年限內(nèi) 。24、主體結(jié)構(gòu)的保修范圍是 斷裂，裝飾層脫落 ，保修期限為：合理使用壽命年限內(nèi) 。25、

16、屋面的保修范圍是 隔熱層損壞，油氈老化，漏水，保修期限為 三年 。26、墻面、頂棚的保修范圍是 抹灰層脫落 ，保修期限為一年 。27、地面的保修范圍是 空鼓開裂，大面積 起砂，保修期限為 一年 。28、墻面、廚房、衛(wèi)生間地面的保修范圍是 管道滲漏 ，保修期限為 一年。29、門窗、栓件的保修范圍是 損壞，保修期限為 一年。30、室內(nèi)管道的保修范圍是 ，保修期限為 。31、室外管道的保修范圍是 ，保修期限為 。32、物業(yè)管理費的收取時間？答：6月1日起，買方承擔(dān)該房的物業(yè)管理費用。33、管理費包括哪些內(nèi)容 ？ Fr:http:/www.P  答：管理費包括：（1）管理、服務(wù)人員的工資及社

17、保和按規(guī)定提取的福利費等費用；（2）房屋公共部位、公共設(shè)施、設(shè)備日常維護(hù)及保養(yǎng)費；（3）清潔衛(wèi)生費；（4）綠化管理費（5）安全護(hù)衛(wèi)費：（6）物業(yè)管理企業(yè)辦公費；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費；（8）法定稅費；（9）合理利潤；（10）國家法律法規(guī)規(guī)定的其它費用等。34、為什么室內(nèi)維修要收費（保修期已過）？ Fr:http:/www.P  答：物業(yè)管理的范圍是公共部分，室內(nèi)部分是有償服務(wù)，所以要收費。  Fr:http:/www.P  35、為什么不住還要交管理費？  Fr:http:/www.P  答：因為物業(yè)公司服務(wù)和管理的范圍指公共區(qū)域的場

18、地及部位和共用設(shè)施設(shè)備，不包括業(yè)主房內(nèi)的自用部分，同時不論業(yè)主是否入住，物業(yè)管理公司的人員、開支都不減少，公共設(shè)施、設(shè)備都要維護(hù)。36、停車場收費標(biāo)準(zhǔn)  Fr:http:/www.P  答：固定車位占位維護(hù)費80元/月 。37、裝修時間的規(guī)定：答：家居裝修施工工作時間為每天8：00-12：00，14：00-19：00，節(jié)假日原則上允許施工，但不得進(jìn)行有噪聲及散發(fā)刺激性氣味的工作。38、房產(chǎn)裝飾、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)？答：外墻：涂料、面磚。內(nèi)墻：混合砂漿抹平。頂棚：混合砂漿抹平 地面：水泥砂漿拉毛。門窗：進(jìn)戶門為防盜門，內(nèi)門留門洞，窗為塑鋼窗。 廚房：預(yù)留上下水接口。衛(wèi)生間：預(yù)

19、留上下水接口 其他：預(yù)留有線電視、電話、寬帶網(wǎng)插口。39、室內(nèi)墻體能否改動？答：不能。墻體是承重結(jié)構(gòu)墻，業(yè)主在裝修期間是不允許改動。40、天然氣管道能否改動？答：買受人對該商品房天然氣設(shè)施的改動必須符合天燃?xì)夤镜南嚓P(guān)安全規(guī)定。否則，因擅自拆改所造成的一切后果由買受人承擔(dān)。41、太陽能允許安裝嗎？答：允許。由業(yè)主委員會定下具體的位置后，由物業(yè)公司統(tǒng)一指定位置。42、交房手續(xù)如何辦理，都有哪些費用？答：（1）業(yè)主本人持交房通知單、業(yè)主身份證原件及復(fù)印件5份、購房合同原件及復(fù)印件1份、業(yè)主1寸照片一張（2）與常綠桃花源管理處簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議等協(xié)議；（3）驗收房屋。（4）在房屋交接明細(xì)表上簽字，領(lǐng)取

20、相關(guān)鑰匙。（5）預(yù)交物業(yè)管理費。物業(yè)管理費是按購房合同上產(chǎn)權(quán)約定的建筑面積，多層普通住宅0.55元/月·平方，高層住宅1.1元/月·平方，商業(yè)用房0.9元/月·平方。43、裝修手續(xù)怎么辦理？都有哪些費用？答：（1）業(yè)主本人到物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)取申請表格、資料。（2）辦理申報、審批手續(xù)，填寫相關(guān)表格。（3）繳納各項裝修管理費用。1裝修出入證工本費10元/證，裝修出入證押金100元/證。2 裝修保證金，普通住宅交1000元/戶，復(fù)式住宅1500元/戶。3 裝修垃圾清運費。44、裝修保證金什么時候退？答：裝修完工后業(yè)主、裝修公司、管理處三方進(jìn)行初驗，兩個月后進(jìn)行復(fù)驗，經(jīng)復(fù)驗

21、合格退裝修保證金。45、交通項目都有哪幾路公交車通過？答；46、周邊配套設(shè)施？47、小區(qū)的智能化系統(tǒng)都有哪些？如何使用？有對講系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、周邊紅外線系統(tǒng)。當(dāng)您從單元門進(jìn)入時，您可以在單元門的對講主機上輸入密碼，打開單元門從步梯或電梯進(jìn)入您所在的樓層。如果您沒有帶鑰匙或者忘記密碼。 平時單元門處于關(guān)閉狀態(tài)，如果有人來訪,可以在單元門上的對講主機上輸入您家的房間號碼呼叫您家的分機，確認(rèn)您是否接待,如果您愿意的話按開鎖鍵遙控給其開鎖.48、對房子不滿意，不愿意接收的怎么辦？如對房屋建筑質(zhì)量有異議，管理處可在現(xiàn)場進(jìn)行登記，并承諾7日內(nèi)給業(yè)主整改好，但不影響交房手續(xù)的辦理。49、裝修還需要提供哪些資料？1) 業(yè)主身份證明；2) 裝修申請表；3) 裝修方案；4) 裝修人員身份證原件和復(fù)印件；5) 相關(guān)部門審批材料。50、裝修許可證張貼于什么位置？由管理處審批的裝修許可證，需張貼于戶門外側(cè)，以便于安全人員進(jìn)行檢查，保證合法施工。51、裝修時哪些墻面可以改動？所有承重及受力墻均不得改動。52、室內(nèi)水電氣如何走向？室內(nèi)水電安裝必須有施工圖紙，并在管理處備案。53、裝修時用電有什么要求？裝修時不得使用裸線連接。裝修時的用電不得超過本單位內(nèi)的負(fù)荷要求，如需臨時增加