人力資源開發(fā)培訓體系的建立

1、 1 2如何參與專業(yè)培訓F培訓是機會培訓是機會, ,培訓是工作培訓是工作, , 培訓是責任培訓是責任. .F開放的心態(tài)開放的心態(tài), ,主動的態(tài)度主動的態(tài)度, ,積極發(fā)言積極發(fā)言, ,全心投入全心投入F跟上思路跟上思路, , 用心感悟用心感悟, ,不鼓勵記太多筆記不鼓勵記太多筆記F隨時歡迎提問題隨時歡迎提問題. .F定時休息定時休息, , 不要隨便進出走動不要隨便進出走動. .F排除干擾排除干擾, , 關閉你的通訊工具關閉你的通訊工具. . 3第一部分：第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標準人力資源開發(fā)的目的、作用與標準 4培訓目的與作用一、一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要長期目的：滿足企

2、業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要 5衡量培訓效果的幾個標準一、一、培訓結束的感受培訓結束的感受二、個人良好工作習慣的養(yǎng)成二、個人良好工作習慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習慣的養(yǎng)成四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成五、經濟效益提高五、經濟效益提高 6第二部分：第二部分：培訓管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢培訓管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢 7一、一、培訓戰(zhàn)略培訓戰(zhàn)略二、培訓資

3、源建設與管理二、培訓資源建設與管理三、日常營運管理三、日常營運管理四、基礎行政工作四、基礎行政工作 8n 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 企業(yè)家培養(yǎng)；企業(yè)家培養(yǎng)； 中高層管理隊伍培養(yǎng)；中高層管理隊伍培養(yǎng)； 組織變革推動；組織變革推動； 企業(yè)文化推動；企業(yè)文化推動； 核心能力培養(yǎng)；核心能力培養(yǎng)； 培訓政策制定等培訓政策制定等 9n 資源建設與管理資源建設與管理 技能體系建立與管理；技能體系建立與管理； 課程體系建立與管理；課程體系建立與管理； 講師培養(yǎng)與管理；講師培養(yǎng)與管理； 培訓信息體系建設與管理；培訓信息體系建設與管理； 培訓經費管理等培訓經費管理等 10n日常營運管理（與部門經理合作推動）日常營運管理（

4、與部門經理合作推動） 需求調查；需求調查； 計劃制定；計劃制定； 培訓實施；培訓實施； 培訓評估；培訓評估； 培訓管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等培訓管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等 11基礎行政工作基礎行政工作n 會務組織會務組織n 文檔管理、文檔管理、n 日常行政工作等日常行政工作等 12 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 資源管理資源管理 日常營運管理日常營運管理 基礎行政工作基礎行政工作戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源管理資源管理日常營運管理日常營運管理基礎行基礎行政工作政工作發(fā)展發(fā)展 13第三部分：第三部分：企業(yè)培訓管理現狀與問題分析企業(yè)培訓管理現狀與問題分析 141 1、時間管理的案例分析時間管理的案例分析2 2、新經理培訓案例分析、新經理培訓

5、案例分析 15企業(yè)培訓管理現狀一、重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善一、重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設二、重課程選擇，忽視課程體系建設三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標，忽視長期目標五、重短期目標，忽視長期目標六、重視投入，忽視產出六、重視投入，忽視產出七、培訓工作層次低，深入推進困難七、培訓工作層次低，深入推進困難 16 G 培訓觀念落后，培訓意識缺乏培訓觀念落后，培訓意識缺乏G 培訓責任不清，培訓組織建設滯后培訓責任

6、不清，培訓組織建設滯后G 缺乏有效的培訓資源缺乏有效的培訓資源G 缺乏有效的培訓工作流程、工作標準及相缺乏有效的培訓工作流程、工作標準及相 應的管理制度應的管理制度G培訓管理干部專業(yè)能力缺乏培訓管理干部專業(yè)能力缺乏培訓管理問題分析培訓管理問題分析 17企業(yè)生命周期企業(yè)生命周期F 創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段 整合階段整合階段 規(guī)范階段規(guī)范階段 精細階段精細階段F重點目標重點目標 生存生存 成長成長 穩(wěn)定穩(wěn)定 完善完善F規(guī)范程度規(guī)范程度 不規(guī)范不規(guī)范 初步規(guī)范初步規(guī)范 規(guī)范化規(guī)范化 規(guī)范化規(guī)范化F組織形式組織形式 直線制直線制 職能制職能制 職能制或事業(yè)部制職能制或事業(yè)部制 職能制加矩陣結構職能制加矩陣結構

7、F集權程度集權程度 個人集權個人集權 上層集權上層集權 有控制的分權有控制的分權 有控制的分權有控制的分權 F領導風格領導風格 家長式家長式 權威指令權威指令 分權分權 參與參與F獎勵方式獎勵方式 憑主觀印象憑主觀印象 主觀印象主觀印象 正規(guī)考核和獎勵制度正規(guī)考核和獎勵制度 系統(tǒng)考核和團隊系統(tǒng)考核和團隊F 加制度加制度 獎獎 勵勵 18了解學習了解學習引入課程引入課程資源建設資源建設精細發(fā)展精細發(fā)展 19第一階段：了解學習階段第一階段：了解學習階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - - 創(chuàng)業(yè)期或整和初期創(chuàng)業(yè)期或整和初期 - - 管理不規(guī)范管理不規(guī)范 - - 以生存為重點以生存為重點培訓特點培訓特點 - -

8、業(yè)務和銷售培訓為重點業(yè)務和銷售培訓為重點 - - 內部培訓為主內部培訓為主- - 負責人以兼職為主負責人以兼職為主存在問題存在問題- - 憑領導感覺做決定憑領導感覺做決定 - - 無明確的經費預算無明確的經費預算- - 效果無法評估效果無法評估了解學習期了解學習期 20第二階段：引入課程階段第二階段：引入課程階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - 整和期或規(guī)范初期整和期或規(guī)范初期 - 初步開始規(guī)范管理初步開始規(guī)范管理- 規(guī)?？焖贁U張規(guī)模快速擴張培訓特點培訓特點 - 管理和全員培訓為重點管理和全員培訓為重點 - 外部培訓為主外部培訓為主- 有專職培訓負責人有專職培訓負責人存在問題存在問題- 以補課和應急為主以

9、補課和應急為主 - 培訓評估難以推行培訓評估難以推行- 專業(yè)水平較低專業(yè)水平較低了解學習期了解學習期 21第三階段：資源建設階段第三階段：資源建設階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - 整和后期或規(guī)范期整和后期或規(guī)范期 - 管理基本實現規(guī)范化管理基本實現規(guī)范化 - 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點持續(xù)穩(wěn)定成長為重點培訓特點培訓特點 - 培訓體系建立為重點培訓體系建立為重點 - 內部為主、外部為輔內部為主、外部為輔- 管理機構完整管理機構完整- 計劃性強計劃性強存在問題存在問題- 重點不明確重點不明確 - 沒有有效推動組織變革沒有有效推動組織變革- 其他干部缺乏有效配合其他干部缺乏有效配合了解學習期了解學習期 22第四階段

10、：精細發(fā)展階段第四階段：精細發(fā)展階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - 規(guī)范后期和精細期規(guī)范后期和精細期- 管理體系完善管理體系完善 - 提高核心競爭力提高核心競爭力培訓特點培訓特點 - 培訓體系完善培訓體系完善 - 整體協調，效果明顯整體協調，效果明顯- 專業(yè)化分工專業(yè)化分工存在問題存在問題- 增加創(chuàng)造性增加創(chuàng)造性 - 人員綜合能力需提高人員綜合能力需提高了解學習期了解學習期 23體系建設：體系建設： 明確培訓負責人、加強培訓計劃性明確培訓負責人、加強培訓計劃性培訓重點：培訓重點： 市場、銷售、專業(yè)知識市場、銷售、專業(yè)知識發(fā)展方向：發(fā)展方向： 管理人員基礎管理能力培養(yǎng)管理人員基礎管理能力培養(yǎng) 組織變革思想

11、的引入組織變革思想的引入 培訓管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)培訓管理干部專業(yè)能力培養(yǎng) 24體系建設：體系建設： 培訓機構建設、課程目錄體系建設培訓機構建設、課程目錄體系建設培訓重點：培訓重點： 管理、全員（入司、上崗）管理、全員（入司、上崗）發(fā)展方向：發(fā)展方向： 培訓協調員隊伍建立培訓協調員隊伍建立 推進管理變革推進管理變革 培訓的應用和評估培訓的應用和評估 25體系建設：體系建設： 技能管理體系建設、課程內容體系建設、技能管理體系建設、課程內容體系建設、講師隊伍培養(yǎng)、講師隊伍培養(yǎng)、培訓重點：培訓重點： 中高層管理者、推進管理改善、內部講師中高層管理者、推進管理改善、內部講師發(fā)展方向：發(fā)展方向： 開展與

12、戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶培訓，建立以項目管理為核心的培訓管理方式培訓，建立以項目管理為核心的培訓管理方式 26體系建設：體系建設： 綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓重點：培訓重點： 為業(yè)務發(fā)展、技能發(fā)展提供支持為業(yè)務發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向：發(fā)展方向： 網絡教育、課程創(chuàng)新、供應商培訓網絡教育、課程創(chuàng)新、供應商培訓 27第四部分：第四部分：培訓組織體系建設與培訓責任劃分培訓組織體系建設與培訓責任劃分 28總經理總經理 主管副總主管副總人事總監(jiān)人事總監(jiān) 培訓經理培訓經理講師講師 各級管理者各級管理者各部門培訓負責人或協調員各部

13、門培訓負責人或協調員員工員工 29一、培訓管理委員會一、培訓管理委員會 總經理、主管副總、人事總監(jiān)等總經理、主管副總、人事總監(jiān)等 二、培訓部二、培訓部 培訓經理、項目經理、講師、助理或秘書培訓經理、項目經理、講師、助理或秘書 三、培訓協調委員會三、培訓協調委員會 培訓經理、各部門培訓負責人或協調員培訓經理、各部門培訓負責人或協調員 30培訓管理委員會：培訓管理委員會： 制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 制定或批準培訓政策制定或批準培訓政策 審定、批準培訓計劃和培訓預算審定、批準培訓計劃和培訓預算 制定或批準重點項目制定或批準重點項目 31培訓部：培訓部： 擬訂培訓戰(zhàn)略，執(zhí)行

14、培訓戰(zhàn)略擬訂培訓戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓戰(zhàn)略 擬訂培訓制度、工作流程擬訂培訓制度、工作流程 培訓資源建設與管理培訓資源建設與管理 日常培訓營運管理日常培訓營運管理 基礎行政工作基礎行政工作 32培訓協調委員會：培訓協調委員會： 培訓需求調查培訓需求調查 培訓計劃制定培訓計劃制定 培訓實施推動培訓實施推動 培訓的報名、評估、考核、歸檔等培訓的報名、評估、考核、歸檔等 33各級管理者：各級管理者： 員工技能管理員工技能管理 培訓需求調查培訓需求調查 實施在崗培訓實施在崗培訓 培訓評估與培訓應用推動培訓評估與培訓應用推動 34員工：員工： 提供個人培訓需求提供個人培訓需求 按要求參加培訓按要求參加培訓 在工作

15、中不斷應用，養(yǎng)成良好工作習慣在工作中不斷應用，養(yǎng)成良好工作習慣 做輔導員，實施在崗培訓做輔導員，實施在崗培訓 35講師：講師： 課程調研與課程開發(fā)課程調研與課程開發(fā) 進行培訓進行培訓 培訓輔導與跟蹤培訓輔導與跟蹤 學習研究學習研究 36 培訓是一項全員的工作，高層提供政策培訓是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓部提供資源、方法、制度，、方向和支持，培訓部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓，員工積極各級管理者推動，講師有效組織培訓，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓工作，提高培參與，這樣才能真正有效推動培訓工作，提高培訓有效性。訓有效性。 37第五部分：第五部

16、分：培訓戰(zhàn)略與培訓政策培訓戰(zhàn)略與培訓政策 38一、企業(yè)文化中的位置一、企業(yè)文化中的位置二、核心價值觀二、核心價值觀三、培訓政策三、培訓政策四、決策者的實際重視程度與推動程度四、決策者的實際重視程度與推動程度五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度 39一、未經培訓，不許上崗；一、未經培訓，不許上崗；二、未經輪崗培訓，不得提拔；二、未經輪崗培訓，不得提拔； 三、老員工和經理，必須參加新開發(fā)的基礎培訓程三、老員工和經理，必須參加新開發(fā)的基礎培訓程四、每人每年參加培訓不少于四十小時；四、每人每年參加培訓不少于四十小時；五、培訓是責任，培訓是工作；五、培訓是責任

17、，培訓是工作；六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓師六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓師 40一、企業(yè)家培養(yǎng)一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動五、企業(yè)文化推動六、其他戰(zhàn)略項目六、其他戰(zhàn)略項目 41 根據上述內容，請草擬本公司的培訓戰(zhàn)根據上述內容，請草擬本公司的培訓戰(zhàn)略與培訓項目略與培訓項目 小組分析與研討小組分析與研討 42第一層次：補課第一層次：補課 第二層次：推進第二層次：推進 第三層次：超前第三層次：超前 43第六部分：第六部分：培訓資源建設與管理培訓資源建設與管理 資源建設與管理內

18、容資源建設與管理內容培訓管理體系培訓管理體系核心能力體系建設核心能力體系建設課程體系建設課程體系建設講師隊伍建立與管理講師隊伍建立與管理培訓經費管理培訓經費管理 45技能管理：培訓管理的基礎技能管理：培訓管理的基礎 一、技能標準一、技能標準二、技能類別二、技能類別三、技能標準層次設計三、技能標準層次設計四、技能管理過程四、技能管理過程 46 技能技能：掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。、行為態(tài)度的綜合能力。 技能層次技能層次：了解、掌握、應用技能的水平和程度了解、掌握、應用技能的水平和程度技能層次分類技能層次分類：知識信息技能、基

19、礎應用技能、高知識信息技能、基礎應用技能、高級應用技能、專家指導技能級應用技能、專家指導技能 技能標準技能標準 47技能標準范例技能標準范例 技技 能能 類類 別別技技 能能項項 目目技技 能能 層層 次次名名 稱稱1 12 23 34 4語語 言言能能 理理 解解 他他 人人的的 講講 話話 內內 容容和和 要要 求求能能 正正 確確 簡簡練練 表表 達達 內內容容 和和 意意 圖圖能能 宣宣 講講 業(yè)業(yè)務務 課課 題題能能 主主 持持會會 議議 和和演演 講講一一般般技技能能交交 流流 與與溝溝 通通文文 字字能能 看看 懂懂 書書 面面公公 文文 和和 資資 料料能能 填填 寫寫 與與業(yè)

20、業(yè) 務務 相相 關關的的 表表 格格能能 書書 寫寫 與與業(yè)業(yè) 務務 相相 關關的的 公公 文文能能 書書 寫寫專專 題題 分分析析 報報 告告與與 論論 文文 48 技能類別技能類別： 一般技能：適合于全體員工通用技能一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務人員專業(yè)技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務人員專業(yè)技能技能項目技能項目： 每一類技能包括的技能項目每一類技能包括的技能項目技能類別技能類別 49一般技能內容一般技能內容公公司司概概況況 產產品品知知識識 質質量量意意識識 客客戶戶意意識識 交交流流與與溝溝通通 計計算算機機

21、應應用用 外外 語語 安安 全全 商商務務禮禮儀儀 團團隊隊合合作作 工工作作計計劃劃 時時間間管管理理 50管理技能內容管理技能內容公公司司與與市市場場 計計劃劃/ /預預算算/ /控控制制項項目目管管理理 團團體體管管理理屬屬員員管管理理 統(tǒng)統(tǒng)計計領領導導方方法法 技技能能管管理理工工作作表表現現管管理理 工工作作現現場場管管理理安安全全管管理理 標標準準化化知知識識工工作作改改進進管管理理 合合同同評評審審 51專業(yè)技能內容專業(yè)技能內容經營銷售經營銷售 人力資源人力資源產品開發(fā)產品開發(fā) 財務會計財務會計證券融資證券融資 信息管理信息管理行政管理行政管理 生產制造等生產制造等 52技能標準

22、層次設計技能標準層次設計 技技能能類類別別技技能能層層次次名名稱稱1 12 23 34 4一一般般技技能能客客戶戶意意識識樹樹 立立 用用戶戶 至至 上上的的 服服 務務意意識識了了解解 客客 戶戶需需求求， 按按 程程序序和和標標準準工工作作主主動動為為客客戶戶排排憂憂解解難難滿滿足足用用戶戶潛潛在在的的 希希 望望 和和 需需求求，并并轉轉化化為為工工作作標標準準專專業(yè)業(yè)技技能能組組織織教教學學了了 解解 教教學學 工工 作作組組 織織 的的程程 序序 和和要要求求能能組組 織織 單單科科教教材材 選選 編編、推推薦薦 講講 師師、開開展展 教教 學學活活動動能能審審核核單單科科教教材材，

23、確確認認任任課課講講師師資資格格，指指導導教教學學活活動動能能 設設 計計 總總 課課程程，實實施施教教學學評評估估 53技能標準層次設計技能標準層次設計 技能類別技能類別技能層次技能層次名稱名稱1 12 23 34 4管管理理技技能能素質素素質素養(yǎng)養(yǎng)具有一定管具有一定管理知識，嚴理知識，嚴以律己、秉以律己、秉公辦事，具公辦事，具有為企業(yè)服有為企業(yè)服務的奉獻精務的奉獻精神神具有一定的具有一定的演繹推理和演繹推理和歸納的邏輯歸納的邏輯思維能力，思維能力，以及對全局以及對全局的系統(tǒng)思考的系統(tǒng)思考分析能力分析能力善于調查研善于調查研究，具有六究，具有六十分鐘的演十分鐘的演講能力和起講能力和起草草 5

24、0005000 字字以上總結報以上總結報告能力告能力具 有 開 拓具 有 開 拓創(chuàng) 新 精 神創(chuàng) 新 精 神綜 合 處 理綜 合 處 理企 業(yè) 各 類企 業(yè) 各 類問題問題 54 制定滿足企業(yè)目前或將來需要的技能標準制定滿足企業(yè)目前或將來需要的技能標準明確職位員工的技能現狀明確職位員工的技能現狀是否存在技能差異是否存在技能差異設法及時彌補差異設法及時彌補差異技能管理過程技能管理過程 55 核心能力核心能力： 要求每位員工都具備，符合公司經營戰(zhàn)要求每位員工都具備，符合公司經營戰(zhàn)略及相應對整個組織能力的要求，并能加強略及相應對整個組織能力的要求，并能加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為公司核

25、心價值觀的能力，同時可以通過行為表現出來、可以觀察到和可以衡量的。表現出來、可以觀察到和可以衡量的。 核心能力體系設計核心能力體系設計 56 核心能力項目舉例核心能力項目舉例： 團隊協作團隊協作 管理能力管理能力 溝通技巧溝通技巧 客戶服務客戶服務 領導藝術領導藝術 創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神 學習技巧學習技巧 注重成效注重成效核心能力體系設計核心能力體系設計 57 核心能力項目等級行為設計練習核心能力項目等級行為設計練習： 培訓與教育培訓與教育 核心能力體系設計核心能力體系設計 58課程體系設計課程體系設計職群培訓：職群培訓： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層入司、一般員工、骨干員工、基層主管

26、、中層管理者、經營者培訓管理者、經營者培訓職種培訓：職種培訓： 生產、營銷、服務、研發(fā)、人力資源、財務、生產、營銷、服務、研發(fā)、人力資源、財務、信息、質量等信息、質量等其它培訓：其它培訓： 渠道培訓、供應商培訓等渠道培訓、供應商培訓等 59重點課程項目：新員工入司培訓重點課程項目：新員工入司培訓一、內容：一、內容： 1 1、了解公司（公司成長史、發(fā)展方向、企業(yè)文化與核心價值觀、了解公司（公司成長史、發(fā)展方向、企業(yè)文化與核心價值觀、 參觀工廠、產品與業(yè)務介紹等）參觀工廠、產品與業(yè)務介紹等） 2 2、了解組織規(guī)則（員工手則）、了解組織規(guī)則（員工手則） 3 3、基本工作能力培養(yǎng)（禮儀、人際關系、有效

27、處理業(yè)務、安全、基本工作能力培養(yǎng)（禮儀、人際關系、有效處理業(yè)務、安全、質量、質量、OAOA等）等） 4 4、核心能力培養(yǎng)（團隊合作、核心能力培養(yǎng)（團隊合作、TQCTQC、創(chuàng)新能力等）、創(chuàng)新能力等） 5 5、工作態(tài)度培養(yǎng)（自我潛能開發(fā)、吃苦耐勞、推銷練習、優(yōu)秀員、工作態(tài)度培養(yǎng)（自我潛能開發(fā)、吃苦耐勞、推銷練習、優(yōu)秀員工座談、升司旗、工座談、升司旗、 6 6、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃二、培訓方式與講師選擇二、培訓方式與講師選擇 60重點課程項目：新經理基礎管理技能培訓重點課程項目：新經理基礎管理技能培訓一、內容：一、內容： 1 1、公司對管理者的要求、管理者角色定

28、位、公司對管理者的要求、管理者角色定位 2 2、管理規(guī)劃技能：組織原則、職能設計與分解、工作分工與職位描、管理規(guī)劃技能：組織原則、職能設計與分解、工作分工與職位描 述、工作流程與工作標準述、工作流程與工作標準 3 3、管理營運技能：目標制定與分解、工作計劃與時間分配、考核標、管理營運技能：目標制定與分解、工作計劃與時間分配、考核標準設定、工作檢查與反饋、績效考核與績效面談準設定、工作檢查與反饋、績效考核與績效面談 4 4、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應用、有效會議、人際溝通、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應用、有效會議、人際溝通 5 5、團隊建設與管理技能：團隊建設、領導方式、領導藝術、授權

29、、團隊建設與管理技能：團隊建設、領導方式、領導藝術、授權、激勵激勵 6 6、教練員：員工招聘技巧、員工培訓、員工輔導等、教練員：員工招聘技巧、員工培訓、員工輔導等二、培訓方式與講師選擇二、培訓方式與講師選擇 61管理者角色 621 1 組織原則與組織原則與組織設計組織設計 部門職能規(guī)部門職能規(guī)劃與確認劃與確認 部門職位設部門職位設置規(guī)劃與確認置規(guī)劃與確認 員工工作分員工工作分工與崗位描述工與崗位描述2 2 管理流程與管理流程與工作標準工作標準 部門工作流部門工作流程設計與確認程設計與確認 工作標準確工作標準確認認 工作表單設工作表單設計與確認計與確認1 1 管理營運基本流管理營運基本流程程2

30、2 目標制定目標制定 制定目標技巧制定目標技巧 部門工作目標設部門工作目標設定定 管理者工作目標管理者工作目標設定設定 員工工作目標設員工工作目標設定定3 3 考核標準設定考核標準設定4 4 目標計劃書制定目標計劃書制定與時間管理與時間管理5 5 工作檢查與控制工作檢查與控制6 6 績效考核與考核績效考核與考核面談面談1 1 溝通的溝通的內 容 與內 容 與目的目的2 2 常用溝常用溝通 渠 道通 渠 道與 溝 通與 溝 通方式方式3 3 公文寫公文寫作 與 應作 與 應用用4 4 有效會有效會議議5 5 有效溝有效溝通通6 6 卓越演卓越演講技能講技能1 1 團隊建團隊建設設2 2 領導方領

31、導方式選擇與式選擇與領導風格領導風格3 3 人際關人際關系分析與系分析與人際關系人際關系建設建設4 4 有效授有效授權權5 5 員工激員工激勵勵1 1 優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工招 聘 面 視招 聘 面 視技巧技巧2 2 職業(yè)生涯職業(yè)生涯與 員 工 培與 員 工 培訓訓3 3 問題員工問題員工輔導輔導4 4 部門經理部門經理承 擔 的 其承 擔 的 其它 人 事 責它 人 事 責任任規(guī)劃者規(guī)劃者管理者管理者溝通者溝通者團隊領袖團隊領袖教練員教練員管理者角色定位與職業(yè)經理塑造管理者角色定位與職業(yè)經理塑造 63重點課程項目：渠道培訓重點課程項目：渠道培訓一、代理商培訓：一、代理商培訓： 1 1、管理層培訓：

32、企業(yè)經營、企業(yè)管理發(fā)展、銷售管理等、管理層培訓：企業(yè)經營、企業(yè)管理發(fā)展、銷售管理等 2 2、營銷培訓：區(qū)域市場開發(fā)、主動銷售、專業(yè)銷售技巧、營銷培訓：區(qū)域市場開發(fā)、主動銷售、專業(yè)銷售技巧、 大客戶銷售、商務演講與競標、店面銷售技巧等大客戶銷售、商務演講與競標、店面銷售技巧等 3 3、專業(yè)技術培訓：技術培訓、方案設計、工程師認證培訓、專業(yè)技術培訓：技術培訓、方案設計、工程師認證培訓二、專賣店培訓二、專賣店培訓三、實習培訓三、實習培訓 64課程開發(fā)課程開發(fā)一、開發(fā)內容：一、開發(fā)內容： 課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、 演示文件五個部分（見案例）演示文

33、件五個部分（見案例）二、開發(fā)順序：二、開發(fā)順序： 課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、 演示文件演示文件三、開發(fā)方式：三、開發(fā)方式： 外協為主、聯合開發(fā)外協為主、聯合開發(fā) 課程目的：課程目的： 運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達成良好的人運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達成良好的人 際關系際關系, ,明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作 效率，并建立客戶關系。效率，并建立客戶關系。適合對象：適合對象： 基層主管基層主管課程綱要：課程綱要： 明確個人的工作職責及完成方法明確個人的工作職責及完成方法

34、有效溝通的特點及定義有效溝通的特點及定義有效溝通達成的收益有效溝通達成的收益有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差別有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差別積極聆聽技巧積極聆聽技巧打破溝通障礙的技巧打破溝通障礙的技巧保持標準與反饋保持標準與反饋當你的雇員有偏差時，如何面對他（她）當你的雇員有偏差時，如何面對他（她）課程設置分析課程設置分析 66 人員來源：人員來源：素質標準：素質標準：負責課程：負責課程：管理方法：管理方法：內部講師隊伍建設內部講師隊伍建設 67培訓經費管理培訓經費管理培訓經費提取方法：培訓經費提取方法：1 1、工資總額的一定比例、工資總額的一定比例2 2、利潤總額的一定比例、利潤總額的一定比例3 3、營業(yè)額的一定比例、營業(yè)額的一定比例4 4、人均不少于多少經費、人均不少于多少經費5 5、每人每年不少于多少課時