人力資源管理--第一章贏得競爭優(yōu)勢(PPT23)

1、人力資源管理 第一章：贏得競爭優(yōu)勢本章重點(diǎn)本章重點(diǎn) 人力資源概念 人力資源管理的性質(zhì) 新時期人力資源管理面臨的挑戰(zhàn) 人力資源管理戰(zhàn)略本章學(xué)習(xí)目的本章學(xué)習(xí)目的: 1.闡述人力資源管理的內(nèi)涵及戰(zhàn)略 2.明確人力資源管理基本職能的轉(zhuǎn)變 3.比較直線部門人力資源管理以及高 層決策者在人力資源工作中的分工 4.了解在經(jīng)濟(jì)全球化新時期人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)及特點(diǎn) 5.明確人力資源戰(zhàn)略制定的程序.方法.廣義廣義 智力正常的人狹義狹義n能夠推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的勞動者的能力，即處在勞動年齡的已直接投入建設(shè)和尚未投入建設(shè)的人口的能力。 （清華大學(xué) 張德）n包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，它是表現(xiàn)在勞動者身上的、以

2、勞動者的數(shù)量和質(zhì)量表示的資源，它對經(jīng)濟(jì)起著生產(chǎn)性的作用，使國民收入持續(xù)增長。它是最活躍最積極的主動性的生產(chǎn)要素，是積累和創(chuàng)造物質(zhì)資本、開發(fā)和利用自然資源、促進(jìn)和發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)、推動和促進(jìn)社會變革的主要力量。 （南京大學(xué) 趙曙明）n企業(yè)組織內(nèi)外具有勞動能力的人的總和。 （復(fù)旦大學(xué) 鄭紹濂等）n一個國家或地區(qū)有勞動能力（體力勞動或腦力勞動）的人的總和。n企業(yè)全體員工的能力。人力資源人力資源概念概念人力資源人力資源人力資本人力資本（Human Capital）n 人們以某種代價獲得并能在勞動力市場上具有一種價格人們以某種代價獲得并能在勞動力市場上具有一種價格的能力或技能。的能力或技能。n 對人力資源進(jìn)

3、行開發(fā)性投資所形成的可以帶來財富增殖對人力資源進(jìn)行開發(fā)性投資所形成的可以帶來財富增殖的資本形式。的資本形式。人力資源與人力資本人力資源與人力資本相同相同 n理論淵源n研究對象n分析目的不同不同 n理論視角n分析內(nèi)容人力資源人力資源概念概念人力資本人力資本人力資源管理人力資源管理就是運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的組織、培訓(xùn)和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。人力資源人力資源管理管理概念概念第一本書 (1920)P e r s o n n e

4、l Administration: Its P r i n c i p l e s a n d Practice “高級打雜”期“Staff Office Boy” Stage“明日之星”期“Rising Star” Stage專業(yè)化及地位提高Professionalization and Elevation of Status“如日中天”期“Corporate Hero” Stage1880-19301931-19591960-19701971-n大規(guī)模企業(yè)n工業(yè)心理學(xué)及社會學(xué)n人群關(guān)系論n需要層次論n雙因素理論n工作改良及工作民主n日本興起n人力為資源人力資源人力資源管理管理歷史歷史1.

5、解放初解放初-50年代中期年代中期l廢除了封建的包工制度l實(shí)行“低工資，高就業(yè)”制度l1955年將供給制改為工資制l學(xué)習(xí)蘇聯(lián)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)：班組管理，勞動定額，定編定員等2. 1958-1961l企業(yè)增員過多，勞動計劃管理和定員定額制度失效l取消了計件工資制和獎勵制度3. 1961-1966l1961年，工業(yè)七十條l精簡職工l恢復(fù)計件工資制度并健全了獎勵制度4. 1966-1978l定編定員遭否定，職工人數(shù)大膨脹l廢除計件工資和獎金制度l教育受到嚴(yán)重破壞人力資源管理人力資源管理歷史中國的情況歷史中國的情況5.1978-1992l用工形式多樣化l發(fā)展職業(yè)教育、成人教育、繼續(xù)教育l管理方法趨于標(biāo)準(zhǔn)化l工

6、資獎金管理逐步合理化等6.1992年至今年至今l1992年全民所有制工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制條例l勞動用工權(quán)、人事管理權(quán)、工資、獎金分配權(quán)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置權(quán)l(xiāng)十四大：社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制l現(xiàn)代企業(yè)制度，下崗分流l勞動法l十五大、十五屆四中全會人力資源管理人力資源管理歷史中國的情況歷史中國的情況人事管理人事管理人力資源管理人力資源管理環(huán) 境機(jī) 構(gòu)管理方式人 員活 動國內(nèi)、內(nèi)部全球、外部事務(wù)性、操作性戰(zhàn) 略 性職 能 式合作關(guān)系專 家通 才集中于個人集中于群體范圍狹窄范圍廣泛人力資源人力資源管理的主要變化管理的主要變化管理內(nèi)容管理內(nèi)容人力資源人力資源管理的主要變化管理的主要變化職能職能人力資源規(guī)劃甄選招

7、聘解聘定向培訓(xùn)績效考評職業(yè)發(fā)展?jié)M意的勞資關(guān)系確定和選聘有能力的員工能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識的能干的員工能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工環(huán) 境環(huán) 境n 對所討論的工作的職責(zé)范圍作出說明，為工作分析人員提供幫助n 協(xié)助工作分析調(diào)查n 工作分析的組織協(xié)調(diào)n 根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說明n 說明工作對人員的要求，為人力資源部門的選聘測試提供依據(jù)n 面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計劃n 運(yùn)用公司的評估表格對員工進(jìn)行績效考核n 績效考核面談n 匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計劃n 制定企業(yè)的人力資源總體計劃n 開發(fā)績效考核工具n 組織考核，匯

8、總處理考核結(jié)果n 保存考核記錄n 開展招聘活動，不斷擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊伍n 進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管n 甄選過程的組織協(xié)調(diào)工作n 甄選技術(shù)的開發(fā)人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作招聘與錄用工作分析考核人力資源人力資源管理中管理中部門經(jīng)理與人力資源部門的作用部門經(jīng)理與人力資源部門的作用人力資源計劃職能n 根據(jù)公司及工作要求安排員工，對新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)n 為新的業(yè)務(wù)的開展評估、推薦管理人員n 進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊n 對下屬的進(jìn)步給予評價并就其職業(yè)發(fā)展提出建議n 向人力資源部門提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對價值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)n 決定給下屬獎勵的方式和數(shù)量n 決定

9、公司要提供給員工的福利和服務(wù)n 準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件n 根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計劃向總經(jīng)理提出建議n 在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計劃以及團(tuán)隊建設(shè)方面充當(dāng)信息源n 實(shí)施工作評估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對價值n 開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平n 在獎金和工資計劃方面向一線經(jīng)理提出建議n 開發(fā)福利、服務(wù)項(xiàng)目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作培訓(xùn)與發(fā)展薪酬管理人力資源人力資源管理中管理中部門經(jīng)理與人力資源部門的作用部門經(jīng)理與人力資源部門的作用職能n 營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關(guān)系n 堅持貫徹勞動合同的各項(xiàng)條款n 確保公司

10、的員工申訴程序按勞動合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出n 跟人力資源部門一起參與勞資談判n 保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿n 確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對待n 持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅持安全工作習(xí)慣n 發(fā)生事故時，迅速、準(zhǔn)確地提供報告n 分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因n 對一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動合同條款及法規(guī)方面易犯的錯誤n 在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)議n 向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通n 開發(fā)確保員工能受到公平對待的程序并

11、對一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序n 分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計提出建議n 發(fā)生事故時，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報表人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作勞動關(guān)系員工保險與安全人力資源管理中人力資源管理中部門經(jīng)理與人力資源部門的作用部門經(jīng)理與人力資源部門的作用職能人力資源管理人力資源管理角色轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變總經(jīng)理或總裁負(fù)責(zé)企業(yè)行政管理的副總裁全球性任務(wù)，長期性目標(biāo)，創(chuàng)新n 制定人力資源規(guī)劃n 跟蹤不斷變動的法律與規(guī)則n 分析勞動力變化趨勢和有關(guān)問題n 參與社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展n 協(xié)助企業(yè)進(jìn)行改組和裁員n 提供公司合并

12、和收購方面的建議n 制定報酬計劃和實(shí)施策略n 招聘或選拔人員填補(bǔ)當(dāng)前空缺n 向新員工進(jìn)行情況介紹n 審核安全和事故報告n 處理員工的抱怨和申訴n 實(shí)施員工福利計劃方案行政工作，短期目標(biāo)，以日常工作為目的戰(zhàn)略性的戰(zhàn)略性的經(jīng)營性的經(jīng)營性的角色側(cè)重點(diǎn)匯報對象常規(guī)工作人力資源管理人力資源管理目標(biāo)與環(huán)境目標(biāo)與環(huán)境內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境l 高層管理者的目標(biāo)和價值觀l 企業(yè)戰(zhàn)略l 企業(yè)文化l 技術(shù)l 結(jié)構(gòu)l 規(guī)模外部環(huán)境外部環(huán)境l經(jīng)濟(jì)/市場l人口l價值觀l法律l競爭對手人力人力資源資源管理管理活動活動人力資源部門的作用人力資源部門的作用l與經(jīng)營聯(lián)系與經(jīng)營聯(lián)系l促成者促成者l監(jiān)控者監(jiān)控者l創(chuàng)新者創(chuàng)新者l改造者改造者

13、誰負(fù)有責(zé)任？誰負(fù)有責(zé)任？l高層管理者l業(yè)務(wù)經(jīng)理l人力資源管理部門l雇員一般目標(biāo)一般目標(biāo)l吸引l留住l激勵l再培訓(xùn)特定目標(biāo)特定目標(biāo)l生產(chǎn)力l工作環(huán)境的質(zhì)量l遵循法律l獲得競爭優(yōu)勢l工人的靈活性與利潤有關(guān)的與利潤有關(guān)的l生存l競爭力l成長l盈利能力l適應(yīng)能力n 以人為本原理以人為本原理n 要素有用原理要素有用原理n 個體差異原理個體差異原理n 互補(bǔ)增值原理互補(bǔ)增值原理n 同素異構(gòu)原理同素異構(gòu)原理人力資源管理基本原理人力資源管理基本原理n 激勵強(qiáng)化原理激勵強(qiáng)化原理n 公平競爭原理公平競爭原理n 文化凝聚原理文化凝聚原理n 信息催化原理信息催化原理n 動態(tài)適應(yīng)原理動態(tài)適應(yīng)原理n 能級層序原理能級層序原

14、理新時期人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)新時期人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)人力資源管理人力資源管理全球化全球化問題問題組織發(fā)展組織發(fā)展影響影響技術(shù)進(jìn)步技術(shù)進(jìn)步影響影響人口結(jié)構(gòu)人口結(jié)構(gòu)變化變化新時期人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)新時期人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略o人力資源戰(zhàn)略的定義人力資源戰(zhàn)略的定義 人力資源戰(zhàn)略是一種活動和程序的集合,它通過人力資源部門和直線管理部門的努力來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),并以此來提高企業(yè)目前的和未來的績效以及維持競爭優(yōu)勢.o人力資源戰(zhàn)略的程序人力資源戰(zhàn)略的程序 環(huán)境分析一一.外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析1.行業(yè)與競爭對手分析. 即行業(yè)情況,產(chǎn)品生命周期,本企業(yè)市場占有率,主要競爭對

15、手的優(yōu)缺點(diǎn)以及人力資源情況2.勞動力分析.包括勞動力供需狀況以及趨勢,就業(yè)和失業(yè)狀況,勞動力整體素質(zhì)以及人力資源可能性變化的預(yù)測.3.社會文化與法規(guī)分析.包括政治環(huán)境,風(fēng)俗文化,國家法律法規(guī).人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略二二.內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析1.企業(yè)可能獲得的資源的數(shù)量和質(zhì)量2.企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的分析3.員工的期望分析外部和內(nèi)部分析結(jié)合形成SWTO 分析戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略的制定1.確定人力資源開發(fā)與管理的戰(zhàn)略目標(biāo).2.根據(jù)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)制定具體的戰(zhàn)略實(shí)施計劃，以保障戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.應(yīng)將人力資源戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略以及其他經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡,將組織內(nèi)資源進(jìn)行合理配置.人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略

16、制定與評估方法制定與評估方法 人力資源戰(zhàn)略制定與評估方法 人力資源戰(zhàn)略制定方法人力資源戰(zhàn)略制定方法 1.目標(biāo)分解法 旨在對組織內(nèi)外環(huán)境分析后,根據(jù)組織戰(zhàn)略提出人力資源戰(zhàn)略總體目標(biāo),然后 根據(jù)目標(biāo)層層分解到部門與個人,定出個人與部門的目標(biāo). 2.目標(biāo)匯總法使目標(biāo)分解法的逆向過程,即現(xiàn)制定個人和部門的工作目標(biāo),然后形成部門目標(biāo),最后匯總成為組織的人力資源戰(zhàn)略目標(biāo).人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略制定與評估方法制定與評估方法 人力資源戰(zhàn)略評估方法人力資源戰(zhàn)略評估方法 1.審察法 是通過調(diào)查,搜集一些關(guān)鍵性的指標(biāo),同時對企業(yè)員工的滿意度進(jìn)行衡量,來評估各種人力資源管理職能領(lǐng)域所產(chǎn)生的結(jié)果.員工是評估人力資源管

17、理職能有效性的重要對象. 2.分析法 a.某種特定的人力資源管理規(guī)劃和實(shí)踐是否達(dá)到預(yù)期的效果; b.估計某項(xiàng)人力資源管理所產(chǎn)生的成本與收益人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略配合人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略配合 企業(yè)戰(zhàn)略分為兩個層次企業(yè)戰(zhàn)略分為兩個層次 1.公司層戰(zhàn)略 即企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的總體目標(biāo),追求整體利益。 2.事業(yè)層戰(zhàn)略 即企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動的各部門的目標(biāo)和方法人力資 源戰(zhàn)略屬于事業(yè)層戰(zhàn)略。 人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的配合人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的配合 與低成本戰(zhàn)略配合在人力資源戰(zhàn)略方面,企業(yè)追求的是員工的可靠性和穩(wěn)定性,具體有以下方面,明確界定員工所需要的技能,以行為為中心的績效測評系統(tǒng),通常采取內(nèi)部晉升,薪酬系統(tǒng)更多關(guān)注一致性,吸收員工參與管理.人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略配