超市售貨員工作總結(jié)

1、超市售貨員工作總結(jié)超市售貨員工作總結(jié)按時提前上班，營業(yè)員一般需在規(guī)定的時間內(nèi)提前半 個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。保持點鋪、層板、 層架、地整齊清潔。老板開早會，總結(jié)昨天的工作情況， 以及在銷售過程中遇到的問題，并將當(dāng)天的工作計劃交待清楚。整理貨架的商品。檢 查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無次貨，無打錯價。將補充款 按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。進入銷售工作狀態(tài)，并隨 時整理貨架上的物品。認(rèn)真開出銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確 無誤。按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。收集顧客的提出 的意見與建議信息，以歸納匯總上報。協(xié)助處理顧客投訴 及工作范圍內(nèi)的特別要求。交接班時要將當(dāng)日發(fā)生的事情 交待清楚，并清點貨品。

2、做好一位營業(yè)員首先要有積極的 服務(wù)意識，顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨 意逛逛。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應(yīng) 該將每一位來到金花的人視為購物顧客，然后熱心服務(wù)。 一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務(wù)而變?yōu)?潛在的顧客。有些顧客比較挑一些，對這些人要有耐心， 不能因為顧客多試幾臺機而不滿，更不能出口傷人，徹底 失去顧客。這樣的事在其它的購物中心是存在的，很多人 也親身經(jīng)歷過。一線崗位，與顧客面對面打交道，代表著 金花的形象，所以時刻保持服務(wù)意識，主動吸引顧客。其 次，不能把生活中的情緒帶到工作中來，保持微笑可能是 個好方法。試想，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采，或

3、 是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺 得是針對自己的，從而有可能會離去。有句英語是這么說 的：yoursmileis myreward,如果我們自己面帶笑容去工作, 最后贏得顧客的笑容，這不是很好嗎？第三，要注意自己 的儀表。因為這樣一個購物中心，會吸引很多顧客，也包 括中外游客，自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客 服務(wù)呢？所以斜靠柜臺，扎堆聊天，吃東西等等都會影響 到金花的形象，是要不得的。超市售貨員工作總結(jié)錢不是萬能的，但是沒有錢萬萬不能?！蔽覀兠刻烀γβ德禐榱耸裁?？為了養(yǎng)家糊口，為了住 進高樓大廈，為了小車?？偨Y(jié)不就是為了一個簡單而 又復(fù)雜的字“錢”。當(dāng)今社會除外人掙

4、錢以外就是錢掙錢。 在我們身邊頻繁會聽到一些刺耳的傳言。某香港老板幾百 萬投資一家工廠，一年下來掙的只是工人工資；某阿叔幾 十萬投資一家超市，一年下來掙的僅有幾千塊錢；某阿婆 幾千塊錢投資一家小商店，一年下來卻掙幾萬塊錢。 這是為什么呢？不少人都在尋找銷售的秘籍，銷售的辦法。心懷一個 感覺簡單而又難解的問題：“如何做一個成功的銷售人員”？ 講到投資，說到銷售，就能免要談到金錢。“錢”這個字眼 也太過于庸俗了。但是，我們對待金錢一定要用正確的態(tài)度。做為一個銷售人員要有這樣的思維，不能把“掙錢” 為做我們個人最重要的價值。是的，我們的丨丨的的為了掙 錢，可要掙錢首先要讓消費者感到滿意，在他需要幫助

5、的 時候給予幫助，真誠的對待每一個客戶，用心去了解客戶 的需求幫助他解決一些不明的問題。讓客戶感到溫暖快樂。 比如極其簡單的當(dāng)客戶一走進門時，我們輕輕道聲“歡迎 光臨”簡單卻又能讓他人覺得溫暖熱情。某老板派我去一 家有名的大超市掉查一些貨物的價格。當(dāng)我一進這家超市 時，還沒來得急歇息，就有一位小姐微笑著走過來，熱情 的向我介紹了她的產(chǎn)品美的風(fēng)扇。等她介紹完了，我笑 著說：“小姐，不好意思，我現(xiàn)在并不需要買風(fēng)扇”。小姐 聽了并沒有生氣，只是甜甜一笑，說道：“沒關(guān)系，這次不 買還有下次嘛”請問你這次來需要買什么東西，看有沒 有我能為你服務(wù)的” ？小姐熱情的問道?？此拐\的樣子 我和她說了實話，“其

6、實我這次來不是要買東西的，我老板 派我來主要是調(diào)查一些貨物的價格”。小姐又是甜甜一笑,“呵呵，其實在我向你介紹我的產(chǎn)品時，我都感覺出你不 像是要買東西的”?！凹热贿@樣，那你為什么這么投入的向 我介紹呢” ？我微笑的問道。小姐說：“對于每一個走進我 們消費場所的人來說，不管是誰，都屬于我們的客戶，不 管是什么人，我們都要用真誠的心對待他。假如我剛才不 向你介紹我的產(chǎn)品，那么我就會失去一次成功的機遇，更 重要的是失去一次口碑宣傳的機遇。我向你介紹是，即使 你這次不買，那么當(dāng)你一旦需要時或是您的朋友想要購買 時，您肯定會向他推薦我們的產(chǎn)品對么？恩，這位小姐說 的很對，每一位走進消費廠所的人都是我們的

7、客戶，這是 我們做銷售人員的原則。做為銷售人員，為客戶介紹自己 的產(chǎn)品是他最基本的義務(wù)。并熱情的對待他人，用心去激 動他人。讓他人感到快樂。那么我們都會得到一群屬于我 們的客戶?！邦櫩途褪巧系邸薄Ｔ阡N售過程中，即使顧客用 不當(dāng)?shù)膽B(tài)度對你時，做為銷售人員，不管怎樣，都要用正面積極的的辦法來響應(yīng)，如 果你選擇用憤怒的方法回應(yīng)，那最終的結(jié)果可能會兩敗俱 傷。只要一個人有耐心，想辦法改變回應(yīng)的方法，完全是 可以改變兩者的情緒的。反正不管在任何時候任何情況下 都要控制自己的情緒，“顧客就是上帝”。不管他是對還是 錯，做為銷售人員都要學(xué)會理解他人，原諒他人。做為一 個銷售人員他一定是個善良的人，誠信的人，

8、懂得一諾千 金。他不會讓客戶感覺失望。有些人買的是商品的實用性, 有些人買的是商品的價格，有些人買的是商品的價值，有 些人買的卻是你這個銷售人員的服務(wù)和態(tài)度。一處地瓜園 主張叔。不知因何緣故，這個地瓜季收成的地瓜每條瓜的 瓜皮都很粗糙。像是被蟲子襲擊過一樣。張叔心急如焚。 后來，他決定在每筐地瓜上都放一封信，信中說：“親愛的顧客朋友，這批地瓜看是不漂亮，但是吃起來 香甜可口，請你們看清楚，粗糙的只是瓜皮，里面的肉沒 有一點的傷疤。我敢承諾，不好吃可以退貨”。結(jié)果可想 而知，張叔用自己的真誠和承諾感染和贏得了顧客的信任。 很短時間里，好幾筐地瓜竟然銷售一空。超市售貨員工作總結(jié)記得上學(xué)時，我曾這樣

9、在日記中寫道：“越是艱苦的 地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實，超市員工工作總結(jié)范文。”話是這么說的，可來到全福 元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。 每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清 的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作， 倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動 搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌 地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有 那么多空閑的時間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的 骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純 樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她 們一個個疲憊

10、的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非 常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生 活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識， 但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天 天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得 到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種 負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上， 平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng) 該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉, 都要一步一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能 永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因 為受

11、阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗 多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗 來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己 責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給 自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點 委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張 微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也 會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作 業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自 豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的 語言!面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)一做行業(yè) 中最好的營業(yè)員！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富 誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技 能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進 取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放 春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進 的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強 競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、 健康、持久的發(fā)展壯大，為社