第1章公共關(guān)系學(xué)概論1

1、1公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)主講人：林藝武漢理工大學(xué)管理學(xué)院市場營銷系武漢理工大學(xué)管理學(xué)院市場營銷系2俊男靚女、笑靨(ye)如花？觥(gong)籌交錯、送往迎來？巧舌如簧、口若懸河？是如此，又不是如此3在講述本門課程之前，我們先來看相關(guān)案例：在講述本門課程之前，我們先來看相關(guān)案例：案例一：案例一：北京北京“中關(guān)村電腦節(jié)中關(guān)村電腦節(jié)” 1998年年5月月8日至日至12日，北京迎來了規(guī)?？涨暗娜眨本┯瓉砹艘?guī)?？涨暗摹爸嘘P(guān)村電腦節(jié)中關(guān)村電腦節(jié)”，成為政府、國內(nèi)外眾多電腦廠，成為政府、國內(nèi)外眾多電腦廠商展示自身形象的舞臺。商展示自身形象的舞臺。作為主辦者的北京市高新產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)和海淀區(qū)人民作為主辦者的北京市

2、高新產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)和海淀區(qū)人民政府，在政府，在“中關(guān)村中關(guān)村推動中國信息化推動中國信息化”的主題的主題下，下，利用政府強(qiáng)大的利用政府強(qiáng)大的宣傳宣傳作用和作用和造勢造勢作用，組織了一系作用，組織了一系列列專題報告會、科普活動、法律咨詢、及應(yīng)用軟件專題報告會、科普活動、法律咨詢、及應(yīng)用軟件精品展等精品展等，使外界對，使外界對“中關(guān)村中關(guān)村”的概念有更深的認(rèn)的概念有更深的認(rèn)識，搭建了業(yè)界內(nèi)交流與合作的平臺，識，搭建了業(yè)界內(nèi)交流與合作的平臺，展示了政府展示了政府的新形象的新形象，共同推進(jìn)中國信息化進(jìn)程。，共同推進(jìn)中國信息化進(jìn)程。國內(nèi)電腦廠商，大多非常實(shí)惠的舉辦著讓利銷售。國內(nèi)電腦廠商，大多非常實(shí)惠的舉辦著

3、讓利銷售。4 而國外的一些著名電腦廠商在電腦節(jié)上的做法卻有所不同。而國外的一些著名電腦廠商在電腦節(jié)上的做法卻有所不同。微軟公司是這樣做的：微軟公司是這樣做的：開幕前一天，召開新聞發(fā)布會，向媒介介紹了開幕前一天，召開新聞發(fā)布會，向媒介介紹了“讓我們共同進(jìn)讓我們共同進(jìn)步步”為主題的為主題的“歡樂歡樂98電腦樂園電腦樂園”的活動安排。的活動安排。開幕當(dāng)天，在當(dāng)代商城門前發(fā)放調(diào)查問卷，內(nèi)容以微軟公司簡開幕當(dāng)天，在當(dāng)代商城門前發(fā)放調(diào)查問卷，內(nèi)容以微軟公司簡介和軟件知識為主，并進(jìn)行幸運(yùn)大抽獎。同時舉辦介和軟件知識為主，并進(jìn)行幸運(yùn)大抽獎。同時舉辦“說句心里說句心里話話我給微軟進(jìn)一言我給微軟進(jìn)一言”活動。并把

4、這一天定為活動。并把這一天定為“助你成才助你成才98微軟助學(xué)日微軟助學(xué)日”，給予應(yīng)界高中畢業(yè)生，給予應(yīng)界高中畢業(yè)生“愛心助學(xué)金愛心助學(xué)金”。5月月9日，微軟聯(lián)合其它企業(yè)共同開展日，微軟聯(lián)合其它企業(yè)共同開展“合法使用正版軟件，打合法使用正版軟件，打擊盜版擊盜版”的倡議活動，號召全社會輿論關(guān)心知識產(chǎn)權(quán)問題。的倡議活動，號召全社會輿論關(guān)心知識產(chǎn)權(quán)問題。5月月10日，在母親節(jié)來臨之際，微軟舉辦了日，在母親節(jié)來臨之際，微軟舉辦了“回報母親回報母親微微軟母親節(jié)特別奉獻(xiàn)活動軟母親節(jié)特別奉獻(xiàn)活動”，向人們贈送康乃馨及賀卡，吸引了，向人們贈送康乃馨及賀卡，吸引了眾多群眾。眾多群眾。很明顯，在很明顯，在“中關(guān)村電

5、腦節(jié)中關(guān)村電腦節(jié)”上，政府、國內(nèi)外電腦廠商所開上，政府、國內(nèi)外電腦廠商所開展的系列活動，都是通常所說的在展的系列活動，都是通常所說的在“搞公關(guān)搞公關(guān)”。5案例二：細(xì)節(jié)既公關(guān)案例二：細(xì)節(jié)既公關(guān)日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書小姐專門負(fù)責(zé)為客商購買車票。客商中有一位德國人，是一家大公司的商務(wù)經(jīng)理，經(jīng)常請她購買來往于東京和大阪之間的火車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大阪時，座位總在右窗口，返回東京時又總在左窗邊。這位經(jīng)理問小姐什么緣故，秘書小姐笑著回答：“車去大阪時，富士山在您的右邊；返回東京時，山又到了您的左邊。我想，外國人都喜歡日本富士山的壯麗景色，所以我替您買了不同位置的車票。”德國人聽了大受感

6、動，他想：“對這么微不足道的小事，這家公司的職員都能想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢？”于是，他決定把同這家日本公司的貿(mào)易額由原來的400萬馬克提高到了1200萬馬克。6案例三：最近的熱點(diǎn)事件案例三：最近的熱點(diǎn)事件-公共關(guān)系公共關(guān)系 博鰲亞洲論壇博鰲亞洲論壇 蘋果蘋果ceoceo庫克訪問中國庫克訪問中國 動車事故與公關(guān)動車事故與公關(guān) 紅十字會與微基金紅十字會與微基金 泰坦尼克泰坦尼克100100周年周年在現(xiàn)代社會中，沒有公共關(guān)系意識的社會組織，不可能在現(xiàn)代社會中，沒有公共關(guān)系意識的社會組織，不可能成為優(yōu)秀的組織，沒有公共關(guān)系能力的企業(yè)，不可能贏成為優(yōu)秀的組織，沒有公共關(guān)系能力

7、的企業(yè)，不可能贏得社會公眾的信賴而取得市場競爭的主動權(quán)。得社會公眾的信賴而取得市場競爭的主動權(quán)。7本課程體系大綱本課程體系大綱第一章第一章 公共關(guān)系概述公共關(guān)系概述第二章第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展第三章第三章 公共關(guān)系主體公共關(guān)系主體社會組織社會組織第四章第四章 公共關(guān)系客體公共關(guān)系客體公眾公眾第五章第五章 公共關(guān)系手段公共關(guān)系手段傳播溝通傳播溝通第六章第六章 公共關(guān)系四步工作法公共關(guān)系四步工作法第七章第七章 企業(yè)形象與企業(yè)形象與cis戰(zhàn)略戰(zhàn)略第八章第八章 公共關(guān)系危機(jī)管理公共關(guān)系危機(jī)管理第九章第九章 公共關(guān)系專題活動公共關(guān)系專題活動第十章第十章 公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀

8、8第一章第一章 概論概論v 教學(xué)內(nèi)容：教學(xué)內(nèi)容：介紹公共關(guān)系的含義、基本特征、定介紹公共關(guān)系的含義、基本特征、定義，以及公共關(guān)系與其他活動的區(qū)別；公共關(guān)系學(xué)的含義，以及公共關(guān)系與其他活動的區(qū)別；公共關(guān)系學(xué)的含義及學(xué)習(xí)意義。義及學(xué)習(xí)意義。v教學(xué)時數(shù)教學(xué)時數(shù)：2學(xué)時學(xué)時v教學(xué)目的教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)了解何謂公共關(guān)系、公共通過本章的學(xué)習(xí)了解何謂公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)，重點(diǎn)理解公共關(guān)系的定義與內(nèi)涵，以及包括的基關(guān)系學(xué)，重點(diǎn)理解公共關(guān)系的定義與內(nèi)涵，以及包括的基本特征。本特征。v重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)難點(diǎn)：公共關(guān)系的定義、基本特征。公共關(guān)系的定義、基本特征。v教學(xué)方法教學(xué)方法：課堂講授、案例與討論課堂講授、案例

9、與討論9第一章第一章 公共關(guān)系學(xué)概論公共關(guān)系學(xué)概論10二、公共關(guān)系的要素與特征一、公關(guān)一詞的界定三、國內(nèi)外有關(guān)定義四、公共關(guān)系若干問題辨析五、公共關(guān)系學(xué)11一、公共關(guān)系詞語的界定（1）“公共關(guān)系” 是直接從英文public relations譯過來的。public ，公共的，公眾。不少專家學(xué)者認(rèn)為將public relations譯作“公眾關(guān)系”更為準(zhǔn)確。因?yàn)檫@一概念本身指的就是組織機(jī)構(gòu)必須與它面臨的各種內(nèi)外的“公眾”建立良好關(guān)系。這種關(guān)系是相當(dāng)復(fù)雜和特殊的，其中許多關(guān)系因組織而異，很難具有“公共的”性質(zhì)。但是，“公共關(guān)系”一詞已廣泛使用流傳，已成為一個約定俗成的特定概念，并且已被人們所廣泛接

10、受和使用，因此沿用譯作“公共關(guān)系”。 12一、公共關(guān)系詞語的界定（2）。公共關(guān)系是一種狀態(tài)。是與社會組織相伴生、伴隨的一種社會客觀現(xiàn)象。包括一般狀態(tài)一般狀態(tài)和良良好狀態(tài)好狀態(tài)。公共關(guān)系是一種活動。社會組織有意識地、自覺地維護(hù)、改善和發(fā)展其公共關(guān)系狀態(tài)時，即在從事公共關(guān)系活動。通常包括日?；顒尤粘；顒雍蛯ｎ}活動專題活動兩大類。公共關(guān)系是一種意識（思想觀念）。形象、公眾、傳播、互惠、服務(wù)、信息、整體、社會責(zé)任意識等。公共關(guān)系是一種職業(yè)。公共關(guān)系是一門科學(xué)。13二、公共關(guān)系的要素及基本特征公關(guān)三要素組織組織是由人群構(gòu)成、具有明確目標(biāo)的集合體，是公共關(guān)系行為的主體。公眾公眾是與組織有著某種直接或間接利

11、害關(guān)系的人或人的群體。是公共關(guān)系傳播溝通的對象，構(gòu)成了公共關(guān)系的客體。公共關(guān)系的主體與客體的聯(lián)結(jié)通過傳播溝通傳播溝通來實(shí)現(xiàn)。communication一詞譯作傳播、溝通。公共關(guān)系工作就是用傳播的手段來協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系。 14公眾構(gòu)成該組織的關(guān)系對象 15公共關(guān)系的基本特征本質(zhì)是組織借助傳播手段開展的一種管理活動基本職能：社會組織處理與其公眾的社會關(guān)系問題基本前提：與公眾利益的一致性基本精神：真誠、開放，互惠互利基本目標(biāo)：塑造社會組織的良好形象，優(yōu)化其生存公眾環(huán)境 使用手段：雙向信息傳播與溝通 工作形式：包括工作程序和活動形式活動效果：表現(xiàn)為全面、長期和穩(wěn)定161.公共關(guān)系是組織的管理職能

12、調(diào)研與監(jiān)測：搜集信息，監(jiān)測公眾環(huán)境變化。傳播與溝通：創(chuàng)造一種有利于組織的輿論環(huán)境，樹立組織的良好形象。l初創(chuàng)期：制造輿論，告知公眾，爭取公眾良好印象；l發(fā)展期：強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響，加深公眾良好印象；l危機(jī)期：引導(dǎo)輿論，控制影響，恢復(fù)或轉(zhuǎn)變公眾不好印象；聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)：交流信息、培養(yǎng)感情、廣結(jié)人緣 減少磨擦、化解沖突、借力發(fā)展決策與咨詢：提供建議、參與決策 解釋、說服、教育、引導(dǎo)預(yù)警與危機(jī)管理172.（前提）你有好處，我有益處 利益一致性是指組織和公眾以及社會的長遠(yuǎn)發(fā)展利益平衡協(xié)調(diào)一致 。以利他的方式來達(dá)到利己的目的 ，以有利于公眾利益的方式能更好地實(shí)現(xiàn)組織形象塑造的目的。 公共關(guān)系不是為了贏取而付

13、出，而是竭盡全力為公眾付出，唯由此才有贏取。 183.（精神）互惠互利的要求 要真心、真實(shí)、真誠地待人。這是公共關(guān)系生命之所在。要設(shè)身處地為公眾著想。只有公眾的利益有了保障，組織才有生存和發(fā)展的余地。要盡量幫助公眾擺脫困難。194.公共關(guān)系目的在于樹立形象 公共關(guān)系是一種以塑造組織形象為己任的傳播管理藝術(shù)。 公共關(guān)系工作正是圍繞著塑造形象這一主旋律進(jìn)行 。良好的形象是公共關(guān)系狀態(tài)的追求目標(biāo)。塑造形象不是件容易的事；保持良好的形象更不是件容易的事。 20良好的形象給組織帶來益處 良好形象可創(chuàng)造出消費(fèi)信心；能夠?yàn)樾庐a(chǎn)品打開新市場作保證；為留人和吸引人才創(chuàng)造有利條件；易于吸引投資者；助于得到可靠的原

14、材料、能源供應(yīng)商，尋找到滿意的合作伙伴；利于尋找、維持和鞏固經(jīng)銷渠道；利于社區(qū)和睦相處，提供諒解和幫助等等。 215.（手段）雙向傳播與溝通是公共關(guān)系的重要特征 雙向傳播與溝通是現(xiàn)代公共關(guān)系思想和理論的精髓；既有信息輸出，又有信息輸入；組織主動展示，使公眾了解認(rèn)同；吸取輿情民意投公眾之所好，以改進(jìn)自身，從而達(dá)到有效的意見溝通；根據(jù)公眾的意見設(shè)計(jì)自身的形象，使方針、政策、服務(wù)更加符合公眾的利益，依據(jù)公眾的反饋實(shí)施引導(dǎo)，與公眾實(shí)現(xiàn)雙向交流。 22 6.公共關(guān)系的工作程序及工作方式工作程序工作程序四步工作法美國公關(guān)專家愛德華伯奈斯提出：l調(diào)查研究 l公關(guān)策劃l傳播實(shí)施l反饋評估五步工作法l第五步：論

15、證工作方式工作方式戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)：宣傳型、交際型、服務(wù)型、社會型、征詢型公關(guān)。戰(zhàn)略型公關(guān)：建設(shè)型、維系型、進(jìn)攻型、防御型、矯正型公關(guān)。23三、關(guān)于公共關(guān)系的不同定義 公共關(guān)系內(nèi)涵具有豐富的內(nèi)容，外延又有廣大的領(lǐng)域。其定義的表述紛紛紜紜，這是作為一新興學(xué)科表現(xiàn)出的特點(diǎn)。有人曾說：有多少公共關(guān)系專家，就有多少公共關(guān)系定義。這絲毫不夸張。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，世界上現(xiàn)有公共關(guān)系代表性的定義700多種至千余條，從不同的角度給出了定義，表述方法亦不盡相同。 241.管理職能論 國際公共關(guān)系協(xié)會的定義是：公共關(guān)系是一項(xiàng)經(jīng)營管理職能，屬于一種經(jīng)常性與計(jì)劃性的工作，不論公私機(jī)構(gòu)或組織，均通過它來保持與其相關(guān)公眾之了解、同

16、情和支持，亦即審度公眾的意見，使本機(jī)構(gòu)的政策和措施盡量與之配合，再運(yùn)用有計(jì)劃的大量資料，爭取建設(shè)性的合作，而獲得共同利益。 252.傳播溝通論大不列顛百科全書定義為：公共關(guān)系旨在傳遞關(guān)于個人、公司或政府機(jī)構(gòu)等組織的信息，以改善公眾對他們的政策和活動的態(tài)度。263.社會關(guān)系論英國公共關(guān)系的定義是：公共關(guān)系是一個組織或個人與任何人群組織之間，圍繞一個組織或個人應(yīng)該爭取獲得并保持良好聲譽(yù)的目標(biāo)所進(jìn)行的建立和改善相互了解的計(jì)劃與持續(xù)的努力。公共關(guān)系實(shí)踐是一種審慎的、有計(jì)劃的和持續(xù)的努力，以建立和維持一個組織和它的公眾之間的相互理解。 274.現(xiàn)象描述論（格言式的理解） 公共關(guān)系是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的藝

17、術(shù)。公共關(guān)系就是信譽(yù)與愛心。公共關(guān)系就是爭取對你有用的朋友。公共關(guān)系就是說服和左右社會公眾的技術(shù)。公共關(guān)系就是討公眾的喜歡。廣告是要大家買我，公共關(guān)系是要大家愛我。公共關(guān)系是90%靠自己做得對，10%靠宣傳。pr（公共關(guān)系）=p（行動）+r（被人認(rèn)識）285.表征綜合論美國社會科學(xué)家萊克斯哈羅博士，在美國公關(guān)研究和教育基金會的資助下，招集65位權(quán)威人士共同研究了472條定義之后，歸納出：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。它幫助在一個組織與其公眾之間建立和保持互相溝通、了解、接受與合作的渠道；參與問題和糾紛的處理；將公眾的意見傳遞給管理部門并作出反應(yīng)，明確與加強(qiáng)為公眾利益服務(wù)的管理責(zé)任；它還作為監(jiān)視

18、預(yù)警系統(tǒng)，幫助管理部門預(yù)先做好應(yīng)變準(zhǔn)備，與社會動向保持一致并有效地加以利用；它以調(diào)查研究和正確的并合乎道德的溝通技術(shù)作為主要工具。29公共關(guān)系定義的把握 是組織的一種管理職能。是一種雙向信息傳播的活動。是組織處理與相關(guān)公眾之間的社會關(guān)系的活動。概括了公共關(guān)系定義的核心，從這三個基本點(diǎn)來鑒別公共關(guān)系，少了其中的一點(diǎn)，公共關(guān)系就不能構(gòu)成。 30四、公共關(guān)系若干問題辨析公共關(guān)系與庸俗關(guān)系公共關(guān)系與庸俗關(guān)系公共關(guān)系與交際應(yīng)酬公共關(guān)系與交際應(yīng)酬公共關(guān)系與宣傳公共關(guān)系與宣傳公共關(guān)系與廣告公共關(guān)系與廣告公共關(guān)系與市場營銷公共關(guān)系與市場營銷311、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 philistinism 項(xiàng)目公共關(guān)系公共

19、關(guān)系庸俗關(guān)系庸俗關(guān)系目的活動方式實(shí)際效果實(shí)現(xiàn)組織的利益實(shí)現(xiàn)組織的利益正派、合法的活動正派、合法的活動追求個人的私利追求個人的私利“拉關(guān)系，走后門拉關(guān)系，走后門”， 請客送禮、行賄請客送禮、行賄酒肉朋友，人走茶涼，到頭來酒肉朋友，人走茶涼，到頭來既害人又害己，既腐敗社會風(fēng)既害人又害己，既腐敗社會風(fēng)氣又害了自己氣又害了自己為了長期的信譽(yù)和形象，為了長期的信譽(yù)和形象，不計(jì)較眼前得失，追求組不計(jì)較眼前得失，追求組織和社會的整體利益，維織和社會的整體利益，維護(hù)社會的穩(wěn)定和發(fā)展護(hù)社會的穩(wěn)定和發(fā)展322、公共關(guān)系與交際應(yīng)酬公共關(guān)系不是“半斤八兩不醉，三步四步都會” 。從事公共關(guān)系的專業(yè)人員，在國外有優(yōu)越社會

20、地位。 a表示公共關(guān)系工作，b表示公共關(guān)系工作方式或活動方式，c表示應(yīng)酬交際活動，d表示公共關(guān)系工作中的社交 333、公共關(guān)系與宣傳propagandize項(xiàng)目公共關(guān)系公共關(guān)系宣傳宣傳范疇管理科學(xué)管理科學(xué)政治思想工作政治思想工作目的好的形象，良好的交往好的形象，良好的交往狀態(tài)，優(yōu)化組織環(huán)境狀態(tài)，優(yōu)化組織環(huán)境為取得公眾對組織實(shí)施的為取得公眾對組織實(shí)施的政策、行動的支持政策、行動的支持工作方法尊重事實(shí)尊重事實(shí)報喜又報憂報喜又報憂夸張渲染和文過飾非夸張渲染和文過飾非報喜不報憂報喜不報憂傳播方式平等互動的雙向溝通平等互動的雙向溝通既向外信息傳遞，既向外信息傳遞，又向內(nèi)信息輸入和反饋又向內(nèi)信息輸入和反饋

21、強(qiáng)制接受強(qiáng)制接受單向的傳播單向的傳播344、公共關(guān)系與廣告advertising廣告是一種“付費(fèi)的宣傳”，公共關(guān)系為“免費(fèi)廣告”。廣告讓公眾買我，公共關(guān)系要公眾愛我。 廣告公共關(guān)系目標(biāo)推銷具體的產(chǎn)品/勞務(wù)樹立整個組織的良好形象主體商業(yè)組織任何組織手段藝術(shù)夸張堅(jiān)持說真話，恰如其分支出可用所占版面或時間來計(jì)算不能直接用版面或時間來計(jì)算，更多的是公關(guān)人員所花的精力和時間效果短期內(nèi)直接衡量社會整體效應(yīng)35形象的比喻廣告的作用就象賽馬時，將馬騎上跑道，鞭策以加快速度；而公共關(guān)系則象清除跑道上的沙石障礙，從而使馬跑的更好。 365、公共關(guān)系與市場營銷 marketing從營銷的角度看，公共關(guān)系是一種促銷手

22、段。反過來，成功的市場營銷，也會使得企業(yè)與其公眾之間的良好關(guān)系變得易于建立和維持。二者的具體區(qū)別工作對象不同。前者是顧客；后者為相關(guān)公眾。性質(zhì)不同。前者是經(jīng)濟(jì)（商務(wù)）活動；后者是社會（傳播）活動。目標(biāo)不同。前者更關(guān)心商品和服務(wù)的贏利；后者更注重塑造良好的企業(yè)形象，優(yōu)化組織生存環(huán)境。效果不同。前者是短期的；后者是長期的、持續(xù)的、穩(wěn)定的。37對公共關(guān)系的形象比喻北歐聯(lián)合航空公司一位公共關(guān)系經(jīng)理在一個培訓(xùn)班向?qū)W員講解什么是公共關(guān)系時，用了這樣一個比喻：好比一名青年追求伴侶，可以用許多方法，大獻(xiàn)殷勤就是一種，這不算公共關(guān)系，而是推銷；努力修飾自己的外貌和風(fēng)度，講究談吐舉止，這也是一種吸引人的辦法，不過

23、這也不是公共關(guān)系，而是廣告；如果這位青年經(jīng)過周密的研究思考 ，制定個計(jì)劃出來，而且埋頭苦干，以成績獲得他人的稱贊，然后通過他人的口將對自己的優(yōu)良評價傳播開去，這就是公共關(guān)系了。 38五、公共關(guān)系學(xué)五、公共關(guān)系學(xué)是一門運(yùn)用傳播學(xué)、新聞學(xué)，管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷學(xué)以及行為科學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識，研究公共關(guān)系社會現(xiàn)象和活動規(guī)律的邊緣性的綜合性應(yīng)用學(xué)科。391.公共關(guān)系學(xué)的基本內(nèi)容公共關(guān)系理論：包括基礎(chǔ)理論和核心理論研究。公共關(guān)系實(shí)務(wù)：包括公共關(guān)系調(diào)查研究、新聞傳播、公關(guān)廣告、專題活動、輿論管理、公共關(guān)系危機(jī)管理、議題管理等。402、公共關(guān)系學(xué)研究對象 研究一個社會組織團(tuán)體如何通過有效的公共關(guān)系活動，來改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)，以達(dá)到順利發(fā)展。研究一個組織同它的特定公眾之間的關(guān)系。 主要任務(wù)就是揭示公共關(guān)系活動的規(guī)律，并以指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐 。 413、公共關(guān)系學(xué)的研究方法理論聯(lián)系實(shí)際理論聯(lián)系實(shí)際“古為今用