管理四個(gè)核心能力培訓(xùn)

1、公司集訓(xùn)感悟溫故而知新三日教授，解道傳方，惜惑，再而理之，頓悟！三日課程，理論解讀，觀摩學(xué)習(xí)，行動(dòng)參與。管理系統(tǒng)管理定義：將企業(yè)內(nèi)外所有資源高效運(yùn)用，達(dá)成經(jīng)營(yíng)目的和業(yè)務(wù)指標(biāo)。管理對(duì)象：人、物錢、方法、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、系統(tǒng)、顧客、組織關(guān)系、信用、企業(yè)文化。管理核心：業(yè)務(wù)系統(tǒng)改善與變革；業(yè)務(wù)管理；部屬的培養(yǎng)；信賴管理培育；有效益的管理者模型有效益的管理者：“使用正確的方法”做“正確的事情”。效益是過(guò)程的結(jié)果：堅(jiān)持“結(jié)果導(dǎo)向”的原則。管理的重點(diǎn)在“過(guò)程的結(jié)構(gòu)”上。管理者職責(zé)：構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)操作系統(tǒng)，不斷改善。有效益的組織運(yùn)行原理：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理決策系統(tǒng)。管理系統(tǒng)服務(wù)于運(yùn)營(yíng)。有效地管理決策有效益的管理決策：不是

2、想當(dāng)然，而是系統(tǒng)思維的結(jié)果。有效益的管理決策必須堅(jiān)持“以終為始”的原則。有效益的管理決策五要素：?jiǎn)栴}？最終結(jié)果？誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？什么時(shí)間完成？思路和方法？不要把一項(xiàng)任務(wù)交給部下，而是給一個(gè)明確的決策。不要把一項(xiàng)任務(wù)交給部下，而是給一個(gè)明確的決策。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是一種能力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是一種重要的管理能力。不怕沒(méi)有思路，就怕不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。問(wèn)題管理模式： 出問(wèn)題了 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程 解決 問(wèn)題的過(guò)程 行動(dòng)方案問(wèn)題不可怕，怕的是沒(méi)有問(wèn)題！問(wèn)題不可怕，怕的是沒(méi)有問(wèn)題！有效益的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效益的業(yè)務(wù)系統(tǒng)：建立操作標(biāo)準(zhǔn)，保證由誰(shuí)、什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、什么方式執(zhí)行。由業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)操作系統(tǒng)組成。兩個(gè)隱形成本：運(yùn)營(yíng)和作業(yè)

3、成本。有效的管理決策系統(tǒng)以結(jié)果為導(dǎo)向，形成正確的管理決策。決策要素：目標(biāo) 問(wèn)題 計(jì)劃 考核決策文化：“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題”的程序。運(yùn)行原則： 確立“無(wú)錯(cuò)誤”“程序化”和 “用事實(shí)說(shuō)話”的原則。 有效決策一個(gè)不斷改善的機(jī)制四個(gè)會(huì)議推動(dòng)：周、月、年會(huì)議和問(wèn)題為導(dǎo)向的跨部門協(xié)作會(huì)議。高品質(zhì)決策保證：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、目標(biāo)設(shè)計(jì)、計(jì)劃制定與績(jī)效考核的能力。解放思想解放思想 提高效率提高效率 提高效益提高效益目標(biāo)及性質(zhì)目標(biāo)的定義：一項(xiàng)工作活動(dòng)的結(jié)束時(shí)的狀態(tài)。有效益的管理第一個(gè)任務(wù)就是制定目標(biāo)。目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵作用： 幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；管理行為標(biāo)準(zhǔn)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具；推進(jìn)式管理；培養(yǎng)執(zhí)行力； 始于知道，止于做到始于知道，止于

4、做到目標(biāo)的構(gòu)成目標(biāo)構(gòu)成：最終結(jié)果和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。成果定義：就是對(duì)一項(xiàng)工作活動(dòng)最終的成果是什么的闡釋。成果定義作用：開(kāi)展工作界定范圍：達(dá)成結(jié)果？思考做什么？如何做？架構(gòu)生成最終結(jié)果的過(guò)程。生成目標(biāo)三個(gè)條件：必要性生成目標(biāo)三個(gè)條件：必要性 現(xiàn)實(shí)性現(xiàn)實(shí)性 共識(shí)性共識(shí)性合格目標(biāo)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：可衡量，可數(shù)量，時(shí)間限制。合格目標(biāo)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：可衡量，可數(shù)量，時(shí)間限制。 目標(biāo)的構(gòu)成過(guò)程控制：規(guī)模、時(shí)間、質(zhì)量與成本。最佳方案：任何一項(xiàng)工作開(kāi)展過(guò)程都必須使用三至五個(gè)指標(biāo)進(jìn)行控制。誰(shuí)設(shè)計(jì)目標(biāo)？全體團(tuán)隊(duì)成員。目標(biāo)表現(xiàn)：使用文字，提升成員對(duì)工作的理解，提高執(zhí)行能力。大膽去想，小心求證。大膽去想，小心求證。目標(biāo)系統(tǒng)的構(gòu)成與設(shè)計(jì)

5、四種類型指標(biāo)：組織為關(guān)鍵成果+關(guān)鍵績(jī)效；部門為成果指標(biāo)+績(jī)效指標(biāo)。公司三個(gè)層面：決策+運(yùn)營(yíng)+執(zhí)行層。關(guān)鍵成果指標(biāo)：取得什么樣關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：關(guān)鍵領(lǐng)域如何做？做到什么程度？成果指標(biāo)：什么時(shí)間完成工作？怎樣衡量？績(jī)效指標(biāo)：正確的經(jīng)營(yíng)過(guò)程的方式、方法與活動(dòng)的評(píng)價(jià)。月度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)計(jì)企業(yè)在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)所形成的成果指標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)的界定。欣守承諾：通過(guò)設(shè)計(jì)過(guò)程，明白希望目的，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)能力信息。操作系統(tǒng)：關(guān)鍵業(yè)務(wù)；成果指標(biāo)決策；績(jī)效指標(biāo)決策；撰寫目標(biāo)責(zé)任書。勝己者強(qiáng)勝己者強(qiáng)問(wèn)題與問(wèn)題的性質(zhì)問(wèn)題就是當(dāng)前狀態(tài)轉(zhuǎn)化為應(yīng)該狀態(tài)時(shí)所遇到的困難。問(wèn)題表現(xiàn)：偏離正常軌道。平時(shí)所見(jiàn)得不是問(wèn)題，是癥狀。癥狀不是問(wèn)題：冰山法則。繼

6、續(xù)用相同的方法做事，又想有不同的結(jié)果。 異想天開(kāi)異想天開(kāi)界定問(wèn)題問(wèn)題必須有了清晰的界定，才有希望解決。主題分析，明確目的。問(wèn)題四項(xiàng)原則1、問(wèn)題的資料有嗎？2、我們能夠解決嗎？什么時(shí)間段解決？真正想解決問(wèn)題嗎？ 沒(méi)有問(wèn)題比沒(méi)有問(wèn)題比 有問(wèn)題更嚴(yán)重！有問(wèn)題更嚴(yán)重！問(wèn)題分類維護(hù)性（現(xiàn)實(shí)）和戰(zhàn)略性（預(yù)見(jiàn)）兩類。80%的工作是重復(fù)的，一定要有標(biāo)準(zhǔn)化。只有操作標(biāo)準(zhǔn)化了，才能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（維護(hù)性），并且有癥狀出現(xiàn)。實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)化不一致。戰(zhàn)略性問(wèn)題：將要存在的問(wèn)題（預(yù)測(cè)）。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化就沒(méi)有管理沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化就沒(méi)有管理發(fā)現(xiàn)維護(hù)性問(wèn)題工具五個(gè)為什么？為什么？。使用倒推法，尋求問(wèn)題原因。注意對(duì)事不對(duì)人案列：保險(xiǎn)絲斷了。

7、 訂單延期交貨。 調(diào)查過(guò)程必須有結(jié)果調(diào)查過(guò)程必須有結(jié)果發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略性問(wèn)題即將發(fā)生的問(wèn)題，還沒(méi)有發(fā)生，必須依靠預(yù)測(cè)。問(wèn)題背后的不統(tǒng)一，須達(dá)成共識(shí)。解決方法：團(tuán)隊(duì)成員闡述自己理解的問(wèn)題，全部。填寫問(wèn)題卡，不低于五個(gè)。問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，形成問(wèn)題清單。團(tuán)隊(duì)決策，進(jìn)行界定。形成關(guān)鍵戰(zhàn)略性問(wèn)題清單。講清楚，聽(tīng)明白，才能有效執(zhí)行講清楚，聽(tīng)明白，才能有效執(zhí)行!優(yōu)質(zhì)計(jì)劃計(jì)劃是尋求如何由現(xiàn)狀到達(dá)未來(lái)狀態(tài)的有效工具。計(jì)劃的作用：發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題；配置資源；有序管理；有效溝通。三個(gè)階段：目標(biāo)規(guī)劃、差距分析、行動(dòng)計(jì)劃整合階段。解決方案就是解決問(wèn)題的系統(tǒng)構(gòu)想。常見(jiàn)錯(cuò)誤：沒(méi)能考慮所有；尋求完美；無(wú)創(chuàng)新挑戰(zhàn)；每一個(gè)決策都要形成結(jié)果每一個(gè)決

8、策都要形成結(jié)果想法變?yōu)樾袨楣ぷ鞣纸猓簭?fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。分解結(jié)構(gòu)：方案任務(wù)次任務(wù)工作包努力程度案例：購(gòu)物。工作順序安排。確定關(guān)鍵路徑。工作進(jìn)度控制。資源配置。計(jì)劃表必須上墻！計(jì)劃表必須上墻！績(jī)效考核沒(méi)有考核，再好的目標(biāo)、計(jì)劃，也無(wú)人實(shí)施。就沒(méi)有前進(jìn)的方向，更缺少前進(jìn)的動(dòng)力。成功績(jī)效的基準(zhǔn)：目標(biāo)考核+過(guò)程考核。績(jī)效考核是運(yùn)營(yíng)模式?？?jī)效目的是改善方法。員工缺少方法，需改善系統(tǒng)。員工缺少方法，需改善系統(tǒng)。計(jì)劃會(huì)議日清管理。（及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）周例會(huì)。（總結(jié)、調(diào)整、安排）月度績(jī)效分析。（對(duì)行動(dòng)效果評(píng)價(jià)，確保年度目標(biāo)）年度經(jīng)營(yíng)分析。（形成各部門工作目標(biāo)和月計(jì)劃）l崗位必須做到日清管理。崗位必須做到日清管理。月度績(jī)效評(píng)估會(huì)議團(tuán)隊(duì)評(píng)估，追蹤偏差，糾正措施，改善未來(lái)工作。將準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)化。（會(huì)前準(zhǔn)備）必須使用因果的實(shí)際分析報(bào)告支持自己的結(jié)論。 哪個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域偏離計(jì)劃； 為什么偏離計(jì)劃？ 已采取了或?qū)⒉扇∈裁葱袆?dòng)解決問(wèn)題。 兩份標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)告：文字和思考兩份標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)告：文字和思考會(huì)議過(guò)程前瞻性。會(huì)前對(duì)問(wèn)題分析癥斷，解決方案就容易。匯報(bào)已采取的行動(dòng)。評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的行動(dòng)