2019年質(zhì)控主管年終工作總結(jié)

1、質(zhì)控主管年終工作總結(jié)工作總結(jié)是對(duì)某一時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、 總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，從而分析不足，得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng) 驗(yàn)。下面就是整理的質(zhì)控主管年終工作總結(jié)，一起來(lái)看一下吧。一、總結(jié)引言20xx 年，質(zhì)控部在較20xx年減少2名QE,個(gè)SQE 一個(gè)文控 主任的情況下， 各項(xiàng)工作基本在保持了去年的水平上， 收獲小小的進(jìn) 步。二、總結(jié)部份 （20xx 年度部門主要的工作事項(xiàng)重點(diǎn)成績(jī)的評(píng)述、 好的方法及經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) ）1. 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一方面：質(zhì)控部在過(guò)去半年中每周一三五 17:0017:30 分進(jìn)行的來(lái)料與 過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)磨合取得不錯(cuò)的成績(jī)， 在這項(xiàng)措施推出后， 生產(chǎn)線投訴的類 似“標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)

2、一”的事情得到了很好的預(yù)防。2. 增設(shè)IPQC職能組：增設(shè)IPQC組，加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量狀況監(jiān)督，進(jìn)一步推動(dòng)了品質(zhì)事故 的迅速處理，可以有效地完善信息反饋機(jī)制。目前由于IPQC建立伊始，IPQC人員的專業(yè)知識(shí)以及能力質(zhì)素尚不能達(dá)到要求，發(fā)揮作用 有限。這也是20XX年努力的一個(gè)方向。3. 客戶投訴：客戶投訴13次，20xx年為19次，無(wú)批退品質(zhì)事故發(fā)生。雖然客戶投訴少了， 但是我們的出貨數(shù)量也減少了， 明年將會(huì)以客戶占出 貨批次或者數(shù)量的多少來(lái)統(tǒng)計(jì)， 這會(huì)更好的體現(xiàn)我們的產(chǎn)品品質(zhì)狀況， 相對(duì)來(lái)說(shuō)也是比較科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法。4. 客戶一次驗(yàn)貨合格率：客戶驗(yàn)貨合格率為 97.11%，較去年降低了 0.44%

3、。降低的主要 原因是LEEDS丁罩外觀一直不能滿足要求所致。由于去年全年客戶驗(yàn) 貨合格率為 97.55%，所以在去年管理評(píng)審時(shí)提升目標(biāo)到 98%，今年未 達(dá)到目標(biāo)，這將會(huì)成為今年的主要目標(biāo)，全力達(dá)成。另外考慮到，我司的產(chǎn)品相對(duì)同行的產(chǎn)品外觀要求頗嚴(yán)格，綜 合品質(zhì)成本考慮， 我們會(huì)采取平緩的放寬外觀標(biāo)準(zhǔn)， 在不讓客戶察覺 的情況下逐漸回歸產(chǎn)品的正常要求水平。5. QA 一次驗(yàn)貨合格率：QA 一次驗(yàn)貨合格率為 95.3%，較去年的 92.17%有很大的提高， 提升約 3.13%。這與公司領(lǐng)導(dǎo)支持的一系列改善是分不開的。從效率 提升，歷史遺留問題的不斷跟進(jìn)和處理，工程部，生產(chǎn)技術(shù)，采購(gòu)， QA都做出

4、了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。6. 過(guò)程合格率：過(guò)程綜合合格率為 94.2%，較去年的 93.6%提升了 0.6%，雖然 效果不是很明顯， 但這也正體現(xiàn)了過(guò)程能力的提升， 體現(xiàn)了我們?cè)鲈O(shè) IPQC的價(jià)值，也是提升QA驗(yàn)貨合格率和客戶驗(yàn)貨合格率的前提，是 重中之重。7. 來(lái)料檢驗(yàn)合格率：來(lái)料檢驗(yàn)合格率為 97.11%，較去年的 97.31%下降了 0.2%。下 降的主要原因是引進(jìn)了 LEEDS丁罩以及新客戶PINEWOO的奧達(dá)塑膠、 鏡片和攝像頭。三、存在的問題 （本部門在工作過(guò)程中存在或阻礙部門、 公司發(fā) 展的主要問題 ）內(nèi)因：由于部門人員質(zhì)素參差不齊， 給管理上帶來(lái)一定的難度。 以及大多呈現(xiàn)偏內(nèi)向性格的特點(diǎn)

5、， 再加之專業(yè)能力質(zhì)素水平整體不高， 造成了與其它部門溝通解決問題時(shí)效果不理想， 這是我們自身必須克 服的問題。再加之我的經(jīng)驗(yàn)尚淺，相信這一切在 20XX年將會(huì)有不錯(cuò) 的改觀。外因：第一，公司產(chǎn)品種類繁多，批量小，以及產(chǎn)品生命周期 短，給品質(zhì)管理帶來(lái)了一定的難度 ; 第二，人員品質(zhì)意識(shí)不高，未做 到全員參與，發(fā)生品質(zhì)問題就認(rèn)為是品質(zhì)人員該解決，而與己無(wú)關(guān)， 這樣的品質(zhì)意識(shí)亟待提升 ; 第三，供應(yīng)商多而雜，質(zhì)量管理水平不高， 物料問題多，這也給品質(zhì)管理帶來(lái)了一定的困難。第四，程序文件以 及職責(zé)不熟悉， 這也是公司管理水平的一種體現(xiàn)， 所以讓全員都熟悉 標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，將會(huì)是今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。四

6、、20xx 年部門努力的方向計(jì)劃綱要 （ 該部新一年的工作重心 安排指引 ）針對(duì)過(guò)去一年的品質(zhì)工作總結(jié)，從以下幾個(gè)方面來(lái)提升品質(zhì)水平。1. QA 架構(gòu)調(diào)整：為了更好的發(fā)揮品質(zhì)監(jiān)督與保證工作， QA內(nèi)部將原IQC,QE,QA（出貨檢查）以及IPQC四部分重新組合為三部分，分別為IQC,IPQC（制程監(jiān)督與控制），QA（品質(zhì)保證，由原QE和QA人員組成）。 呂廣付擅長(zhǎng)QC管理，呂廣付不再擔(dān)任QE主任，而僅負(fù)責(zé)IPQC業(yè)務(wù)。 QE和 QA的保證工作直接向質(zhì)控部經(jīng)理負(fù)責(zé)。這樣就可以清晰的分為 來(lái)料，制程和出貨控制三部分，以及貫穿整個(gè)鏈條的QA保證工作。2. 貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識(shí)： 貫徹品質(zhì)理念，

7、提升品質(zhì)意識(shí)，我們采取加大培訓(xùn)的力度，內(nèi)容主要包括質(zhì)量體系文件和品質(zhì)理念的宣導(dǎo)。3. 提升品質(zhì)專業(yè)技能能力：培訓(xùn)QA內(nèi)部員工，提升整體的品質(zhì)知識(shí)水平，以及分析問題和 解決問題的能力。培養(yǎng)有潛質(zhì)的 QE成為好的幫手，提升他們的知識(shí) 層面，以及各種管理及事物處理技巧。4. 主抓品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成情況以及對(duì)策的有效性：過(guò)程品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成情況是體現(xiàn)一個(gè)工廠制程能力的重要衡量 標(biāo)準(zhǔn)，所以過(guò)程能力提升是諸多工作中的重點(diǎn)。今年的實(shí)際戰(zhàn)果是 94.2%，本年度計(jì)劃達(dá)成 95%。5. 提升來(lái)料質(zhì)量水平 : 由于過(guò)去的一年，我主要沉淀了基礎(chǔ)的管理以及內(nèi)部事務(wù)和客戶溝通處理，來(lái)料問題處理參與的較少，在接下來(lái)的一個(gè)年度里

8、，我 將與問題較多， 供貨較大的供應(yīng)商進(jìn)行系列的溝通， 以穩(wěn)定來(lái)料水平 及提升供應(yīng)商管理能力。6. 提升領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，以及組織業(yè)余興趣小組及活動(dòng)等來(lái)增進(jìn)同事 間彼此了解，必要情況下也可以組織跨部門的橫縱向互動(dòng)活動(dòng)。7. 計(jì)劃增設(shè)QE名：由于公司的產(chǎn)品種類不斷增加，原QA組織架構(gòu)中未單獨(dú)設(shè)立品 質(zhì)保證工作人員，都是以質(zhì)量檢驗(yàn)為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)，所以如果業(yè)務(wù)量上升的話，將 擬招聘一名QE人員，要求是具備體系維護(hù)及環(huán)保專業(yè)技能?，F(xiàn)有的 一名QE尚在培訓(xùn)中，由于其學(xué)習(xí)進(jìn)度緩慢，恐一年內(nèi)都無(wú)法獨(dú)立負(fù) 責(zé)工作。另外一名環(huán)保 QE技術(shù)員也是在學(xué)習(xí)中，考慮問題以及專業(yè) 知識(shí)離我們的要求還

9、相差很遠(yuǎn)。五、關(guān)于工作的其它建議：1. 建議公司領(lǐng)導(dǎo)層召開部門經(jīng)理會(huì)議，重述各部門之間的客戶 關(guān)系，以及強(qiáng)調(diào)各部門的責(zé)任和義務(wù)，并明確各部門對(duì)QA/IPQC發(fā)現(xiàn) 問題具有不可爭(zhēng)辯的解決的義務(wù)，以改善現(xiàn)在的不好的情況，諸如“QA 發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)任部門部分同事會(huì)懷疑是 QA造成的（當(dāng)然或許會(huì)有，如 果有，我發(fā)現(xiàn)一定會(huì)嚴(yán)肅處理。）或者“ IPQC發(fā)現(xiàn)問題，導(dǎo)致發(fā)生口 角”，這都是不好的現(xiàn)象，破壞了部門間的團(tuán)結(jié)。2. 建立品質(zhì)管理基金。建立品質(zhì)管理基金的目的，主要是對(duì)那些對(duì)品質(zhì)改善有積極作 用的員工， 或者降低成本提升效率等方面起到積極作用的， 將會(huì)根據(jù) 事件影響程度給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)， 當(dāng)然這個(gè)項(xiàng)目必須要

10、經(jīng)過(guò)品質(zhì)部門的 驗(yàn)收。具體事項(xiàng)有待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后作進(jìn)一步的策劃。以上是質(zhì)控部 20xx 年的工作總結(jié)以及 20xx 年的工作計(jì)劃，請(qǐng) 領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。一、工作職責(zé)：1 、質(zhì)控科在院長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下， 對(duì)全院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控 ; 根據(jù)醫(yī)院的總體發(fā)展戰(zhàn)略， 提出年度、 年度內(nèi)階段性質(zhì)控重點(diǎn)目標(biāo)、并為其制定考核標(biāo)準(zhǔn) ; 對(duì)年度醫(yī)療質(zhì)量 管理工作予以總結(jié)、提出整改建議、推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。2 、制定全院醫(yī)療質(zhì)量管理的規(guī)章制度、 規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)和主要措施， 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)醫(yī)院質(zhì)量管理工作的實(shí)施、監(jiān)督、檢查、分析和評(píng)價(jià)。3 、參與多層次質(zhì)控：第一、院級(jí)質(zhì)控，參與行政查房、每月發(fā) 布全院質(zhì)控報(bào)告

11、（ 含醫(yī)療運(yùn)行數(shù)據(jù)、質(zhì)控重點(diǎn)目標(biāo)、醫(yī)療缺陷點(diǎn)評(píng)、 醫(yī)療隱患警示 ）; 第二、履行質(zhì)控科職能，依據(jù)行政查房、科主任月考 核結(jié)果、各類隨機(jī)抽查結(jié)果，扣發(fā)獎(jiǎng)金、向科室或全院發(fā)、，并隨機(jī) 復(fù)查; 第三、聯(lián)合臨床醫(yī)技進(jìn)行整改：依據(jù)藥劑科的處方點(diǎn)評(píng)、醫(yī)保 辦的醫(yī)囑點(diǎn)評(píng)、 醫(yī)護(hù)人員對(duì)不合理用藥的反映， 確定重點(diǎn)監(jiān)控的藥品 目錄。4 、構(gòu)建多防線質(zhì)控：第一道防線：對(duì)常見病和常見術(shù)種，采取 臨床路徑管理模式，即醫(yī)療質(zhì)量的全面控制 ; 對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，必須執(zhí) 行一攬子預(yù)防干預(yù)方案，即醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)控制。第二道防線：同時(shí) 公示對(duì)個(gè)案的診斷質(zhì)量和治療決策點(diǎn)評(píng)、以及相應(yīng)權(quán)威的診斷路徑、診療策略，即主動(dòng)過(guò)程控制。最后一道防

12、線：懲戒造成可預(yù)見、可預(yù) 防疏失的個(gè)人。5 、持續(xù)改進(jìn)高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療環(huán)節(jié)的監(jiān)控： 多層次干預(yù)院感 （外源性、 內(nèi)源性、抗菌素相關(guān)性院感 ） ，預(yù)防嚴(yán)重并發(fā)癥、 預(yù)警潛在危重病癥、 警示急救環(huán)節(jié)誤判、甄別三無(wú)處置 （ 無(wú)證、無(wú)益、無(wú)效 ） 、監(jiān)控外科、 骨科預(yù)防用抗菌素等。6 、質(zhì)控人員的資質(zhì)培訓(xùn)： 質(zhì)控員僅憑自己的專業(yè)能力甄別自己 認(rèn)定的醫(yī)療缺陷 （ 真性、假性、不確定性 ） 會(huì)導(dǎo)致甄別盲區(qū)、結(jié)論多樣 化。因此，依據(jù)循證證據(jù) （ 合理證據(jù)、獲益證據(jù)、安全證據(jù)、質(zhì)疑證 據(jù)、否定證據(jù) ） 、警示信息 （相互影響、醫(yī)學(xué)矛盾、臨床假象、臨床危 象、診療亂象、容易被忽視的問題、假性檢查結(jié)果 ） 確定評(píng)審步使

13、質(zhì) 控趨向系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)效性。二、科室的組織結(jié)構(gòu)本科室總共 3人，其中主治醫(yī)師 1 名，新 分配大學(xué)生 2 名。（ 一） 科長(zhǎng)職責(zé) 1、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織實(shí)施全院臨床醫(yī)療、 醫(yī)技、護(hù)理等質(zhì)量管理工作。 2、負(fù)責(zé)擬定全院醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)施方 案，并經(jīng)常督促檢查，按時(shí)總結(jié)匯報(bào)。 3、深入各科室了解醫(yī)療質(zhì)量 情況，督促各科對(duì)照醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自查，制定達(dá)標(biāo)方案。 4、協(xié)同醫(yī) 務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)檢查全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核工作， 及 有關(guān)醫(yī)療、護(hù)理、質(zhì)量考核、考評(píng)工作。 5、督促檢查藥品、醫(yī)療器 械的質(zhì)量和管理工作。 6、負(fù)責(zé)組織病歷書寫、臨床用藥、預(yù)防院內(nèi)感染、門、急診質(zhì)量檢查工作， 定期分

14、析情況， 及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)。 7、負(fù)責(zé)全院質(zhì)控員培訓(xùn)工作。 8、完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)其他工作。（ 二） 質(zhì)控員職責(zé) 1、具體協(xié)助搞好全院醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)控質(zhì)量工 作。 2、認(rèn)真仔細(xì)檢查病歷前三頁(yè)及危重、一般護(hù)理記錄單、手術(shù)護(hù) 理記錄單及化驗(yàn)單把好病歷質(zhì)量關(guān)， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修正。 3、深入門、 急診、臨床各科室了解醫(yī)療護(hù)理考核并統(tǒng)計(jì)危重病人的搶救率的工作。 4、每月做好門、急診、臨床、醫(yī)技、非臨床的質(zhì)控報(bào)告。 5、做好并 完成每天科長(zhǎng)所交給的各種工作任務(wù)。三、工作落到實(shí)處1 、9月份科室成立以來(lái)，我科首先把之前紙質(zhì)版的的相關(guān)文件 （ 如佳縣人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制方案、運(yùn)行病歷考核表、終末病例考 核表以及

15、各科室醫(yī)療質(zhì)量考核細(xì)則等 ）整理成電子版。 2、我科于 9月 份到各科室下發(fā)佳縣人民醫(yī)院質(zhì)量控制考核細(xì)則。 3、我科下發(fā)通知 各科室須成立質(zhì)量控制小組并上報(bào)質(zhì)量控制小組名單， 以及制定質(zhì)量 控制方案，并與次月 15 日已將各科室質(zhì)量控制方案整理歸檔。 4、每 月給內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科以及骨科分發(fā)醫(yī)療質(zhì)量考核自查建議、 臨床科室對(duì)醫(yī)技科室評(píng)分表、 質(zhì)量控制報(bào)表等相關(guān)表格， 并與下月中 旬整理歸檔。 5、每月將質(zhì)量控制報(bào)表下發(fā)各科室，并與次月中旬整 理歸檔 6、由于我科新進(jìn)大學(xué)生對(duì)工作的不了解，所以我科每月中旬 定期進(jìn)行學(xué)習(xí) 醫(yī)療事故處理?xiàng)l例 、中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法 等相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)我科新

16、進(jìn)大學(xué)生在職教育，注重基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，提 升整體素質(zhì)。四、為“二甲”復(fù)審做好準(zhǔn)備工作明年我院將迎來(lái)“二甲”復(fù) 審，質(zhì)控科應(yīng)評(píng)審要求，逐步建立健全質(zhì)控科應(yīng)有的文字資料。五、積極參與醫(yī)院精神文明建設(shè)，支持醫(yī)院工作1 、積極參加“我運(yùn)動(dòng)、我健康”的廣場(chǎng)舞比賽。 2、積極參與 縣工會(huì)組織的“關(guān)愛女工廣場(chǎng)舞培訓(xùn)”。 3、配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)院 醫(yī)療質(zhì)量安全控制。 4、積極配合績(jī)效考核相關(guān)工作的施展。六、工作中存在的不足及改進(jìn)措施1 、由于科室新成立， 很多制度不完善， 落實(shí)起來(lái)比較困難。 2 、 新進(jìn)人員對(duì)本科室具體工作還不甚清楚，工作中阻力比較大。七、改進(jìn)措施1 、 20xx 年我科室將制定更加完善的質(zhì)量

17、控制相關(guān)制度，同時(shí) 希望各科室積極配合我科工作。 2、加強(qiáng)我科工作人員對(duì)本科室相關(guān) 工作的熟悉度并清楚掌握本科室職責(zé)。 3、我科 20xx 年將制定月計(jì)劃， 并嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)積極響應(yīng)院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好本院醫(yī)療質(zhì)量安全控制。20xx 年質(zhì)控科工作總結(jié)一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各 相關(guān)科室的全力配合和協(xié)助下， 質(zhì)控科按照醫(yī)院的各項(xiàng)工作安排， 根 據(jù)自身工作職責(zé)和工作實(shí)際， 較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)， 現(xiàn)總結(jié)如 以下：一、成立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)定期召開醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)議， 對(duì)全院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控， 根據(jù)醫(yī)院的總體發(fā)展戰(zhàn)略， 提出年度、 年度內(nèi)階段性質(zhì)量整改建議、推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。二、建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)章制度。對(duì)質(zhì)量管理制度職責(zé)進(jìn) 行進(jìn)步一的規(guī)范，制定相應(yīng)的規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)和主要措施，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào) 醫(yī)院質(zhì)量管理工作的實(shí)施、監(jiān)督、檢查、分析和評(píng)價(jià)。三、認(rèn)真完成績(jī)效考核。在業(yè)務(wù)院長(zhǎng)帶領(lǐng)下，組織相關(guān)考核人 員對(duì)全院行政管理、醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行全面考核， 指出存在的問題和不足， 將考核結(jié)果全院通報(bào)， 并納入本季度科室的績(jī)效考核中。 通過(guò)對(duì)各科 室的考核進(jìn)一步細(xì)化， 使我院的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步提高， 工作作風(fēng)有了 明顯改進(jìn)。四、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。每月對(duì)各科運(yùn)行病歷及終末病