健身房前臺工作總結(jié)

1、健身房前臺工作總結(jié)前臺工作崗位的職責(zé)和流程前臺經(jīng)理職責(zé)：1、制訂前臺工作時間表2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時安排他人代替4、招聘和推薦適合前臺工作的員工5、為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題7、及時更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)&定期召開部門會議9、每月員工工作表現(xiàn)評估10、將會員記錄歸納入會員檔案11、按計(jì)劃認(rèn)真完成工作12、參加部門經(jīng)理例會，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時傳達(dá)到員工前臺接待工作流程及崗位職責(zé) 、前臺工作職責(zé)1、前臺接待的職能有、接待，、問訊，、輸單，、驗(yàn)卡，、體驗(yàn)， 、會員卡的管理，、電話轉(zhuǎn)接 服務(wù)，、員工

2、會客，、緊急情況處理，、衣柜管理；2、寄存處的職能：、會員意見，、場地維修督管，、音響控制與播音，、物品存放，（5）、物品認(rèn)領(lǐng)。、前臺接待各項(xiàng)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1、接待、新人接待：您好，歡迎光臨！請問第一次 來參觀嗎？麻煩您在此做個來、新人離開：先生，再見!/請慢走！ /歡迎下次光臨！ 2、問訊流程、入會流程：來訪問候-來訪登記-轉(zhuǎn)交客服導(dǎo)覽、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放 在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情 親切、必須普通話交談。3、輸單：輸單是將已經(jīng)入會的會員協(xié)議書上的會員基 本資料和權(quán)利逐一輸入電腦，以方便后期的監(jiān)管。流程：客服交單前臺輸單主管復(fù)核資料入庫4、

3、驗(yàn)卡：驗(yàn)卡是會員進(jìn)入俱樂部的第一項(xiàng)流程。在俱 樂部驗(yàn)卡的過程會出現(xiàn)以下幾種情況，前臺人員應(yīng)根據(jù)不同 的情況選擇相應(yīng)的服務(wù)方式。流程：來訪問候t索取會員卡t資料核實(shí)t壓卡、取更衣柜鑰匙交付鑰匙驗(yàn)卡完成健身愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸 抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普 通話交談。雙手接卡后持卡在刷卡機(jī)上驗(yàn)證，察看本人照片，衣柜號碼，驗(yàn)明該卡和所租用衣柜是否在有效期。將卡保管 至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)并交付鑰匙。整個過程在內(nèi)完成。鑰匙）請進(jìn)！請您以后隨身攜帶會員卡，如果超過四次 不帶會員卡將不能入內(nèi)訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸

4、抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如有更衣柜需 請會員留下其他物品取鑰匙，并提醒會員離場時退鑰匙。 整個過程在并將 抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。、會員卡到期：先生不好意思，根據(jù)我們的電腦資料 的記錄顯示 已經(jīng)到期了。如果需蓄卡交費(fèi)的話，請稍等！ 您的客戶服務(wù)代表將會幫助您介紹工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普 通話交談。立即查詢此會員的客戶服務(wù)代表、將會員交接與 客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在內(nèi)完成。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目 視客人，態(tài)度和藹、表情親切、

5、必須普通話交談。立即查詢 此會員的客戶服務(wù)代表、將會員交接與客戶服務(wù)代表接待， 整個過稱在10秒內(nèi)完成。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺 胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須 普通話交談。如需租用臨時更衣柜，請會員留下其他物品或 押金取鑰匙，并提醒會員離場時退鑰匙。 整個過程在內(nèi)完成、 并將抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。情體驗(yàn)次數(shù)已達(dá)五次。如有疑問請稍等，請客戶服務(wù)代表請示值班經(jīng)理。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸 抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普 通話交談。如需導(dǎo)覽，應(yīng)立刻按鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會 員交接與客戶服務(wù)代表

6、接待，整個過稱在內(nèi)完成。好您的鑰匙，請別忘了您訓(xùn)練結(jié)束后歸還鑰匙后取卡，祝您健身愉 快！工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺 胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須 普通話交談。雙手接卡后持卡在刷卡機(jī)上驗(yàn)證，察看本人照 片，驗(yàn)明該卡是否在有效期后，方可入內(nèi)。整個過程在內(nèi)完 成、并將卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。5、體驗(yàn)：在俱樂部接待體驗(yàn)人員的過程會出現(xiàn)以下幾 種情況，前臺人員應(yīng)根據(jù)不同的情況選擇相應(yīng)服務(wù)方式。接待流程：來訪問候核對體驗(yàn)卡體驗(yàn)資料輸入電腦 -轉(zhuǎn)交客服安排體驗(yàn) 體驗(yàn)說明、有預(yù)約前來體驗(yàn)者 出示有客服人員簽名的體驗(yàn)卡。體驗(yàn)人姓名，聯(lián)系方 式，身份證號碼。 俱樂

7、部簡介及客服人員聯(lián)系方式的一聯(lián)交還體驗(yàn)者， 留下有體驗(yàn)者聯(lián)系方式的一聯(lián)，作為存根。 前臺電腦操作員須即時將以上資料錄入電腦的體驗(yàn) 軟件。 該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。、無預(yù)約或無體驗(yàn)卡前來體驗(yàn)者 須先在前臺登記本人姓名，聯(lián)系方式，身份證號碼。 前臺工作人員須即時將以上資料錄入電腦的體驗(yàn)軟 由該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。a的體驗(yàn)卡；請您填寫一下健身體驗(yàn)卡。隨即產(chǎn)生以下 兩個出卡流程。 出會員卡流程：接收客服入會協(xié)議書-核對價(jià)格體系 t選卡t驗(yàn)卡刷磁t 輸入會員基本資料照相資料復(fù)核 驗(yàn)卡確認(rèn)生效出卡。 會員卡出卡說明：a、前臺工作人員嚴(yán)格參照價(jià)格體 系上的價(jià)位、附送的條件，與協(xié)

8、議書對照。如有超出價(jià)格體 系表的配送和優(yōu)惠措施，須客服部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方能出卡。b、提醒會員妥善保管健身卡，每次健身須出示健身卡。 該卡遺失可補(bǔ)辦，但須交納補(bǔ)卡費(fèi)。、軟件操作流程：輸入會員姓名T性別T卡號T聯(lián)系 電話T客服代表t 保存t備注欄輸入收據(jù)號碼及相關(guān)特殊 情況的備注T照相存檔T費(fèi)用收繳T輸入卡號T卡別T金 額T有效期T確定T完成、出卡：您好！先生，請您稍等！您好先生讓您久等了，您的手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，這是您 的會員卡，請您收好，請保管好您的卡，祝您健身愉快！、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放 在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微

9、前傾做半鞠躬，欠身施禮。雙手接款，雙手遞卡。7、私教卡：俱樂部的私教卡分為免費(fèi)私教課程和收費(fèi) 的私教課程、免費(fèi)私教卡出卡流程：接收客服的入會協(xié)議書t核 對配送條款t按照協(xié)議書發(fā)放t出卡完成免費(fèi)私教卡出卡說明：隨卡發(fā)送，及時登記。按規(guī)定 工整無誤的在卡上寫 上卡號、客戶姓名、聯(lián)系方式。由客 服代表立刻交給私教部經(jīng)理。經(jīng)理不在時不能擅自派發(fā)放。、收費(fèi)私教卡出卡流程：接收交款收據(jù)T核對購買課時、教練T填寫會員資料T出卡完成、軟件操作流程：打開電腦管理軟件輸入T私教收費(fèi) t會員姓名T性別t卡號t節(jié)數(shù)t聯(lián)系電話t客服代表t 金額t有效期T確定、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放 在腹間、挺胸抬

10、頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情 親切、必須普通話交談。要求內(nèi)完成流程。&轉(zhuǎn)卡篇一：20XX年健身房年終總結(jié)二零一三年健身房年終總結(jié)半年來，感謝在李局長、梅局，孟局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局 里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，活動中心健身房根據(jù)半年前計(jì)劃， 不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，樹立帶著感情為 老干部，服務(wù)老干部和 會員的思想，本著熱心、細(xì)心、耐 心、真心為老干部，為健身房服務(wù)的工作理念，以活動中心 主陣地為龍頭，14年著重抓了以下幾方面的工作：一. 強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作人員為老干部服務(wù)的綜合 素質(zhì)。首先，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識。全體健身房人員 積極參加時事政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)老干部各

11、項(xiàng)方針政策，學(xué)習(xí)尊 老愛幼，不斷提高自己為老干部服務(wù)的理論水平；加強(qiáng)本職 業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。其次，將老干部的健身安全為 重中之重為了給老干部提供一個好的健身環(huán)境日常保潔、秩序維 持、活動設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作落到實(shí)處，使工作長抓不懈中心工作分工明確，責(zé)任到人。每天對包干區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生保 潔工作。由于各項(xiàng)服務(wù)到位，管理有序，日常來健身房活動 的老干部會員逐漸增多， 讓老干部老有所依，老有所樂， 加強(qiáng)健身房的器械設(shè)施安全和團(tuán)隊(duì)建設(shè)健身飛房有氧10臺跑步機(jī)，28倆動感單車力量器械 20多種，由教練輪排日常維護(hù)面面俱到讓所有健身器材排除 安全隱患，責(zé)任到人，在加強(qiáng)教練巡視的同時，發(fā)動會員相 互監(jiān)督

12、，活動秩序井然有序。除此之外，健身房還可以負(fù)責(zé) 或協(xié)助各種體育賽事舉辦和活動中心各協(xié)會的服務(wù)，全體人 員各司其職，各盡其能，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，務(wù)必完 成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。展望20XX目前健身房發(fā)展趨勢特別好，健身房全體工作人員都準(zhǔn) 備好了，將20XX年每一項(xiàng)人任務(wù)都落到實(shí)處，給領(lǐng)導(dǎo)一份 完美的答卷。20XX年1月8日星期三擬稿人：張斌篇二：健身房銷售管理制度會籍顧問規(guī)范操作流程會籍顧問sop規(guī)范操作流程一紀(jì)律制度1、在公司內(nèi)上班時，一律統(tǒng)一著工服、戴工牌，衣著 整潔，形象健康。2、接待客人時，要注意自己的一言一行，不得做有損 公司形象的言論及行為。3、在公司上班時，嚴(yán)禁做一切與工作無關(guān)之事

13、，例如： 看報(bào)紙、雜志，吃零食，健身等；如有違反，將按公司的規(guī) 章制度給予處罰。4、服從銷售經(jīng)理/主管安排的排班和休假，如有各種 事由需要換班及離開的，必須通知其主管，由主管做出安排 后，方可執(zhí)行，否則，按曠工處理。5、不得以任何理由欺騙客人、上思以及為了達(dá)到個人 目的做出有損公司利益的行為，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。6、顧問的崗位極其重要，在營業(yè)時間內(nèi)絕不能缺崗； 在接班顧問沒到時，當(dāng)班顧問不能離崗。7、每次參加會議及培訓(xùn)時，必須將手機(jī)開振動或關(guān)機(jī)， 會議及培訓(xùn)期間不得交頭接耳，嚴(yán)禁隨意進(jìn)出，嚴(yán)禁遲到和 早退。&不得因爭單、爭客等原因在前臺當(dāng)眾喧嘩、爭吵。9、已下班顧問不得在公司接單，

14、與客戶事先預(yù)約好除 外，但要提前告之主管或經(jīng)理； 如出現(xiàn)當(dāng)班顧問忙不過來時， 可在經(jīng)理允許的情況下由此顧問接待。10、不得當(dāng)著客人的面向主管、經(jīng)理申請優(yōu)惠。11、顧問必須積極服務(wù)客人，不能因?yàn)榭腿瞬毁I單、較挑剔等原因而消極待客。12、顧問必須積極處理客人投訴，不可推卸責(zé)任及誘 導(dǎo)客人直線找上級領(lǐng)導(dǎo)。13、不得隨意承諾客人超出公司規(guī)定的要求。二、學(xué)習(xí)、思想1、為了能讓大家在專業(yè)知識上能夠達(dá)到要求，公司會 定期組織一些相關(guān)知識的培訓(xùn)；所有人員必須準(zhǔn)時參加，并 嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。2、主管在平時工作中多留意銷售人員的心態(tài)、思想和 專業(yè)知識方面是否存在問題；發(fā)現(xiàn)問題，主管應(yīng)及時進(jìn)行單 獨(dú)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，以此

15、來確保銷售隊(duì)伍思想的統(tǒng)一、素質(zhì)的提 高。3、銷售人員之間無論發(fā)生任何矛盾和沖突，本著公司 至上的原則，友好協(xié)商解決，如解決不了，盡量將沖突降至 最低，由上級主管決定。4、工作態(tài)度積極團(tuán)結(jié)熱情向上，不得將任何消極思想 和不利于工作和團(tuán)結(jié)的言論在同事與部門間傳播；以及在團(tuán) 隊(duì)中間的勾心斗角，亂傳是非，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)懲不怠。三、會議制度1、每周例會時間：每天下午14: 00領(lǐng)班主管開會。晚上 21: 30全 體內(nèi)銷/外銷開會。內(nèi)容：總結(jié)上周業(yè)績：各顧問將本周內(nèi)工作中遇到的困難提出，會上尋求解決辦法：主管將本周工作中所發(fā)現(xiàn)的問題在會上解決，并針對在銷售工作中存在問題的顧問逐一輔導(dǎo)；2、每月例會時間：每月

16、第一周人員：會所全體內(nèi)銷/外銷、銷售主管、會所經(jīng)理內(nèi)容：總結(jié)上月業(yè)績，安排本月業(yè)績最高者與大家分享 工作經(jīng)驗(yàn)，并安排各分會業(yè)績最高者上臺發(fā)言：銷售主管做 上月工作總結(jié)：由會所經(jīng)理下達(dá)本月任務(wù)，并鼓勵大家，提 高工作激情，鼓勵銷售士氣。另：由于各種情況需要臨時召開會議的，以臨時通知為 準(zhǔn)。四、獎勵與處罰制度1、獎勵a、業(yè)績突出者，按公司有關(guān)規(guī)定給予獎勵。內(nèi)銷顧問 完成目標(biāo)任務(wù)后，本人在部門當(dāng)月業(yè)績最高者給予部門最高業(yè)績獎獎金200元整。連續(xù)半年在本小組中業(yè)績最高者 另外獎勵現(xiàn)金300元整。連續(xù)一年在本部門中業(yè)績最高者另 外獎勵現(xiàn)金500元整。連續(xù)三個月在部門中個人業(yè)績最高者， 公司考慮給予提薪獎

17、勵。b、根據(jù)個人平時工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、考核成績等多方面比較優(yōu)秀者，給予晉升主管的機(jī)會，以此來獎勵銷售人 員的工作熱情和積極性。2、處罰a、以上相關(guān)條款制度如有違反，按公司的規(guī)章制度執(zhí)行；b、連續(xù)三個月不能完成公司下達(dá)的業(yè)績?nèi)蝿?wù)者，予以 降職或辭退。五、爭單管理制度處理原則：新客戶出示試用券或銷售名片或叫出銷售顧問的名字，此類客人視為該銷售的當(dāng)日指定客；會員轉(zhuǎn)卡、再開卡、購買產(chǎn)品等以交付定金為準(zhǔn)；內(nèi)銷顧問跟散客以付款為準(zhǔn)，“跟蹤客人記錄”只 作為內(nèi)銷顧問個人對客戶管理的一種方法，不完全作為判定業(yè)績的憑據(jù);持有公司派送禮品券或贈送卡類的客人視為新客。篇三：20XX銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告20XX銷

18、售部年度工作總結(jié)報(bào)告20XX銷售年度工作總結(jié)報(bào)告時光荏苒，20XX年即將過去，新的一年將要到來?；厥?過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但 也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在新的一年里，我們 將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入學(xué)習(xí)，掌握技巧；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索新思路、新方法， 促使工作再上一個新臺階，為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出 更大的貢獻(xiàn)！一、主要工作回顧我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩 部分，電話招商是開拓市場的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補(bǔ)充。 按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售工作中，主 要做了以下工作：銷售回款20XX年電話招商

19、部分共完成*件，*元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部 分完成*件，收款*元。共計(jì)回款*元，超額完成*元， 完成比是114%。上半年完成*元，完成全年%電話招商 全年回款客戶340個，成功開發(fā)新客戶 223個?？蛻羧旱慕⒃?0XX年的銷售中，我們共積累到 340個客戶，成功 開發(fā)223個新客戶，成交貼牌客戶*個，在談貼牌客戶*個， 年進(jìn)貨過萬元的客戶 *個，單次拿貨*件以上的客戶* 個，建立了初步客戶群。團(tuán)隊(duì)建設(shè)人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門時， 銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、 產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位、談

20、判、 跟進(jìn)、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉 之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干，并正為公司 創(chuàng)造著越來越多的市場價(jià)值。營銷體系初步形成根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡 而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、 客戶重要度分級、 客戶聯(lián)系過程、報(bào)價(jià)、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù) 服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶 字典，以備銷售人員隨時調(diào)閱。根據(jù)以上信息，對市場及客戶進(jìn)行多種分析，以掌握營銷活動的一般規(guī)律，進(jìn)行舉一反 三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。招商培訓(xùn)工作。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任 之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)

21、的高素 質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び?其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一 目標(biāo)，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，與 * 部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動，在濟(jì)南招商部門的幫 助下，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升。二、存在的問題及解決思路問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要 認(rèn)真總結(jié)、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā) 展和持續(xù)前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是 我們下個銷售年度努力目標(biāo)之所在。問題有四：1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散， 也就是常說的要性不強(qiáng)。2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶

22、溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品 的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖 對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確 的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了 解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致 命的失誤。3、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工 作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局 面混亂等各種不良的后果。4、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任 心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。 以上四點(diǎn)將是我們下個銷售年度需要

23、解決的主要問題、思路 和努力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助，一 切問題將迎刃而解。三、20XX年工作計(jì)劃、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售 團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有 一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì) 的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過咼素質(zhì)咼效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為 一項(xiàng)主要的工作來抓。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務(wù)，重點(diǎn)打造電 子商務(wù)平臺。全方位的打造銷售體系，全面推進(jìn)銷售工作的 進(jìn)展

24、。、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過 *件，年銷售額過* 萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破 *件，年銷售額過*萬，銷售總 回款*萬。、管理方面，以實(shí)用為原則，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境。1、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人 員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。具體:、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化日常工 作表格化檢查工作規(guī)律化銷售指標(biāo)細(xì)分化晨會、培訓(xùn) 例會化服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。、時間管理方面，使用好計(jì)劃與 約定，按計(jì)劃完成每天、每周每月的