基督山伯爵讀書(shū)心得

1、范文最新推薦基督山伯爵讀書(shū)心得基督山伯爵是通俗歷史小說(shuō)，法國(guó)著名作家 大仲馬的代表作，讀過(guò)基督山伯爵的你，肯定會(huì)有不同的想法。下面 是帶來(lái)的基督山伯爵讀書(shū)心得，歡迎大家閱讀?；缴讲糇x書(shū)心得篇1可以這樣說(shuō)，這部小說(shuō)是我歷時(shí)最長(zhǎng)時(shí)間讀完的書(shū)籍。一直有一個(gè) 和小金共同讀書(shū)的習(xí)慣，我們?cè)诿刻焖X(jué)前共同渡過(guò)的許多美好時(shí)光 都是與讀書(shū)相伴的。還記得在他很小的時(shí)候給他讀三國(guó)演義西游記，等長(zhǎng)大了一些，我們開(kāi)始讀了許多學(xué)習(xí)和勵(lì)志的好書(shū)，比如夏洛的網(wǎng)假如給我三天光明小豆豆的故事環(huán)游地球80天戰(zhàn)馬巴黎圣母院等等，現(xiàn)在他很多時(shí)候都不等待我的讀書(shū)， 而是迫不及待的自己讀起來(lái)，看著他喜愛(ài)讀書(shū)的樣子，我這個(gè)做父親 的喜

2、悅之色溢于言表?；缴讲羰欠▏?guó)作家大仲馬的名著，上下兩冊(cè)100多萬(wàn)字?jǐn)?shù)， 1400多頁(yè)，我們倆經(jīng)過(guò)1年的時(shí)間斷斷續(xù)續(xù)地讀完。不是因?yàn)槲覀?偷懶，而是小金的學(xué)業(yè)越來(lái)越重，很多時(shí)候晚上已經(jīng)沒(méi)有讀書(shū)的時(shí)間。 所以希望晚上要搞親子活動(dòng)的家長(zhǎng)， 一定要抓緊，不然等你有時(shí)間了 可能孩子又進(jìn)入到學(xué)山書(shū)海的階段了?；缴讲糁v述的是一個(gè)男人復(fù)仇的故事，用現(xiàn)在的話說(shuō)是一 本很MAN的書(shū)，男人都應(yīng)該好好讀一讀。還多虧了兒子，如果不是給 他讀，我可能自己都沒(méi)機(jī)會(huì)看這本書(shū)。這是一本非常吸引人的小說(shuō)， 故事情節(jié)跌宕起伏，人物關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，復(fù)仇之路神機(jī)妙算，整個(gè)故 事雖然時(shí)間跨度很大，但內(nèi)容緊湊一氣呵成，最終還給主人公

3、一個(gè)公 道。這樣精彩的好書(shū)難怪成為世界不朽之作呢！唐泰斯是一位勇敢的水手，在即將成為船長(zhǎng)并與心愛(ài)的姑娘梅塞苔 絲訂婚當(dāng)日，被嫉妒他當(dāng)船長(zhǎng)的會(huì)計(jì)唐格拉以及情敵費(fèi)爾南設(shè)計(jì)陷 害，以拿破侖同黨之罪名身陷囹圄。而檢察官維爾福知道其父才真正 是拿破侖同黨，為免牽連，他沒(méi)有幫助唐泰斯洗刷罪名，而是判處了 他終身監(jiān)禁。在14年的監(jiān)牢中，他與一位智者學(xué)習(xí)生活并成為忘年 之交，老人死前將基督山島藏有寶藏的秘密告訴了他。 在他成功越獄 后，搖身一變成為了基督山伯爵。他在了解真相后，報(bào)恩于摩萊爾先 生一家。同時(shí)他巧妙安排，向他的仇家已經(jīng)是巴黎社交界的三大 名家展開(kāi)了復(fù)仇。這是一個(gè)并不十分復(fù)雜的復(fù)仇故事，但作者卻將它

4、繪制的有聲有色， 內(nèi)容精彩絕倫，實(shí)不失為一本老少皆宜的好書(shū)。善有善報(bào)，惡有惡報(bào)， 上帝會(huì)還給你一個(gè)公道是本書(shū)的核心思想?；缴讲糇x書(shū)心得篇2人類全部智慧就包含在這兩個(gè)詞中：等待和希望！基督山伯爵在給馬 克西米利安的信中寫(xiě)道。簡(jiǎn)短的兩個(gè)歌詞，卻凝練地概括了基督山伯 爵歷經(jīng)苦難后重獲幸福的一生。唐泰斯，年紀(jì)輕輕，就成為代理船長(zhǎng)，在即將與心愛(ài)的女人訂婚之 日，命運(yùn)卻與他開(kāi)了一個(gè)玩笑。受想謀求船長(zhǎng)職務(wù)的唐格拉爾和想奪 取未婚妻的費(fèi)爾南的聯(lián)合陷害，他被逮捕入獄。眼看即將獲得的幸福，命運(yùn)之神卻一晃眼將他推入最深沉的黑夜。對(duì)于一個(gè)習(xí)慣于自由的水手來(lái)說(shuō)，十七個(gè)月的監(jiān)獄，就超過(guò)了人類語(yǔ) 言能夠說(shuō)出的最令人發(fā)指

5、的罪行所應(yīng)有的懲罰。 督察的視察重新燃起 了唐泰斯出獄的希望，但希望一次又一次地破滅，繼而他把希望寄托 在上帝身上。后來(lái)狂怒代替了苦苦等待。他吐出了瀆神的咒罵，用身體去撞牢房 的墻壁;他發(fā)狂地怨恨周圍的一切，尤其恨自己。在暗無(wú)天日的牢房 呆了四年，他下定決心絕食死去。當(dāng)死神呼喚他時(shí)，他意外地聽(tīng)到來(lái) 自神甫鑿墻的希望之聲。神甫，洗滌了他的靈魂，傳授他智慧，并告訴他寶藏的秘密。在神 甫病逝后，唐泰斯巧妙地裝進(jìn)神父的裹尸袋，終于逃出紫衫堡監(jiān)獄。 十四年的忍辱負(fù)重，苦苦地等待，他終于獲得數(shù)不盡的珍寶，搖身變 成億萬(wàn)富翁的基督山伯爵。整整十四年的煎熬與等待，因?yàn)樾闹羞€有希望，還有牽掛的那份愛(ài)。 在人生低

6、谷階段，只要有顆希望的心，等待又算什么呢？在南美洲安第斯高原海拔4000米的地方，生長(zhǎng)著一種普雅花。它靜靜地佇立在 高原上，花期只有兩個(gè)月，但是為了這兩個(gè)月的美麗，它竟然等了 100年!對(duì)普雅花來(lái)說(shuō)，等待是一種美麗的堅(jiān)持。隨著現(xiàn)代化的節(jié)奏越來(lái)越快，我們的心理也越趨浮躁，不習(xí)慣于等 待。現(xiàn)實(shí)社會(huì)里，我們?nèi)狈Φ恼窍窕缴讲裟菢拥囊懔Γ蛔⒅?成功后的輝煌，而忽視了成功前的努力與等待。等待，永遠(yuǎn)都是一段 漫長(zhǎng)的歷程，然而卻孕育著希望，正如飽受獄災(zāi)的唐泰斯在絕望時(shí)等 到來(lái)自神甫的拯救。生命是一個(gè)奮斗的過(guò)程，也是一個(gè)等待的過(guò)程。人生不會(huì)總是一帆 風(fēng)順的，總會(huì)有處于黑暗而無(wú)法自拔的時(shí)期： 或因?yàn)楦呖际?/p>

7、利而走不 出失敗的陰影，或因?yàn)槭I(yè)而一蹶不振，或因?yàn)橛H人的離去而悲痛這 時(shí)，我們需要平和的心態(tài)，像基督山伯爵那樣，對(duì)未來(lái)充滿希望，在 等待中積蓄力量，厚積薄發(fā)。因?yàn)?，不知道什么時(shí)候，屬于我們的黎 明會(huì)悄悄來(lái)臨。等待是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)希望。生活并不完美，我們都會(huì)遇到這 樣或那樣的磨難。正如孟子所說(shuō)：故天將降大任于是人也，必先苦其 心志，勞其筋骨。許多成功的人士，都?xì)v經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)的苦難。在苦難中 等待，不輕易放棄，上帝始終會(huì)青睞于我們的。相對(duì)于基督山伯爵所歷經(jīng)的苦難，我們的算是九牛一毛，我們又有 什么樣的理由向苦難屈服？放棄自己呢？在今后的歲月里，我們難免也 會(huì)遇到人生的黑夜，那就讓我們靜靜地等待，

8、等待黎明的來(lái)臨吧 ！基督山伯爵讀書(shū)心得篇3一、我與基督山伯爵盡管許多人認(rèn)為小仲馬的文學(xué)造詣比大仲馬更勝一籌，但我還是更 喜歡讀大仲馬的作品。從基督山伯爵到三個(gè)火槍手，帶有著濃重的歷史筆墨、曲折離奇的情節(jié)故事，人我分不清是歷史造就了小 說(shuō)，還是小說(shuō)改寫(xiě)了歷史然而，我最愛(ài)的還是基督山伯爵。還記得第一次接觸基督山伯爵時(shí)，我才高二，我熬了三天三夜 讀完了這本書(shū)，眼前都模糊一片了，心里卻是揮之不去的酣暢淋漓。隨著主人公埃德蒙 唐代斯而喜悅、憤慨、悲傷我敢肯定我對(duì)基督山伯爵所起的共鳴，從某種角度上說(shuō)是一種 中國(guó)式的武俠情懷?；缴讲舾覑?ài)敢恨，他的復(fù)仇，都和中國(guó)武俠 的精神不謀而合。二、大仲馬與基督山伯爵

9、據(jù)仲馬父子，1842年，大仲馬曾與一個(gè)王子去厄爾巴島旅行。在旅行過(guò)程中，他們被邀請(qǐng)去一個(gè)名叫基督山的小島打獵。 大仲馬立 刻被基督山這個(gè)名字所吸引，并聲稱要寫(xiě)一部以基督山為名的小說(shuō)來(lái) 紀(jì)念這次旅行。然而當(dāng)看完基督山伯爵之后，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)與王子旅行的影 子，而且基督山伯爵與基督山并沒(méi)有什么本質(zhì)上的聯(lián)系。 反而基 督山伯爵倒是和拿破侖有著直接關(guān)系，因?yàn)檎麄€(gè)故事的發(fā)生和發(fā)展 都是伴隨著拿破侖的興衰。例如，基督山伯爵就是從拿破侖百日 政變開(kāi)始的。可能出于對(duì)拿破侖的崇敬與熱愛(ài)，大仲馬筆下的基督山伯爵非常的 敢愛(ài)敢恨、豪爽、大氣、聰明過(guò)人、執(zhí)著，可以說(shuō)基督山伯爵是大仲 馬筆下非常完美的一個(gè)人物形象，大仲

10、馬也曾表示過(guò)基督山伯爵是他 最最喜愛(ài)的一個(gè)形象。其實(shí)生活中的大仲馬倒是與基督山伯爵很相似，大仲馬也是一個(gè)敢 愛(ài)敢恨、豪爽、大氣、聰明過(guò)人、執(zhí)著的人。大仲馬在其官邸有一個(gè) 座右銘我愛(ài)愛(ài)我的人。其實(shí)對(duì)于這句座右銘，我從基督山伯爵看 到了它的后半句我很恨我的人?；缴讲魧?duì)我愛(ài)愛(ài)我的人，我 很恨我的人做出了很好的闡釋，他讓背叛、出賣他的人受到了應(yīng)有甚 至過(guò)分的懲罰，而有恩于他的人則得到了上百倍的回報(bào)。三、基督山伯爵的等待與希望離我印象深刻的一句話是直到天主垂允為人類揭示未來(lái)圖景的那一 天到來(lái)之前，人類的全部智慧就包括在這五個(gè)字內(nèi)等待和希望?；仡櫲珪?shū)，基督山伯爵就是在等待和希望中得到重生的 ！被朋友出

11、賣、被敵人陷害、心愛(ài)的人遠(yuǎn)離、無(wú)期黑暗的地牢這一切 的一切將埃德蒙唐代斯從云端打入了地獄。 也曾經(jīng)努力過(guò)、也曾經(jīng)絕 望過(guò)，也許是遇到貴人法利亞神甫，埃德蒙唐代斯堅(jiān)持下來(lái)了，他耐 心的等待，他仍然對(duì)未來(lái)充滿希望。他在等待和希望中韜光養(yǎng)晦。在 這無(wú)盡的黑暗中，讓若干年后的他擁有一對(duì)能夠在黑暗中洞悉一切的 眼睛。當(dāng)他逃出監(jiān)獄并得到寶藏之后，他也并沒(méi)有著急去報(bào)仇，他仍然韜 光養(yǎng)晦、觀察著敵人的一舉一動(dòng)，并在無(wú)人察覺(jué)的情況下深入到敵人 的生活。最后，等時(shí)機(jī)成熟他便實(shí)施了復(fù)仇計(jì)劃，讓仇人受到應(yīng)有的 懲罰?；缴讲粽强恐Ｍ偷却冗^(guò)了他最艱苦的歲月。生活中， 我們應(yīng)該學(xué)會(huì)希望和等待，耐心的等待加上希望

12、的動(dòng)力，必能帶來(lái)勝 利的曙光。四、基督山伯爵復(fù)仇記之我見(jiàn)整本書(shū)最令人拍手稱快的就是基督山伯爵復(fù)仇的部分，然而，在他 復(fù)仇之后的遠(yuǎn)去卻令我心中暗暗地憂傷。 復(fù)仇將一個(gè)天真、積極向上 的埃德蒙唐代斯變成了一個(gè)心如磐石的基督山伯爵。的確，基督山伯爵復(fù)仇成功，但是這很完美嗎？埃德蒙唐代斯為了復(fù)仇也犧牲了許多。多少年后，當(dāng)埃德蒙唐代斯在遇見(jiàn)昔時(shí)的未婚妻時(shí)，他已失去了年 少輕狂的熱血沸騰，他不再擁有沖動(dòng)。面對(duì)未婚妻，他最多能做到的 是不傷害她，僅此而已。然而，基督山伯爵的出現(xiàn)已經(jīng)傷害到她了， 她失去了丈夫，離開(kāi)了兒子，家庭支離破碎。而埃德蒙唐代斯得到了 什么？他只得到了復(fù)仇的快感，這種快感是一種扭曲的心理

13、，他無(wú)法 擁有常人的快樂(lè)。所以說(shuō)，復(fù)仇，即使成功，也永遠(yuǎn)不是一件好事。每一個(gè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著 公司與客戶之間的溝通協(xié)調(diào)工作，如何做好客服的工作呢？下面是帶 來(lái)的怎樣做好客服工作心得，歡迎大家閱讀。怎樣做好客服工作心得篇1每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之 間的溝通協(xié)調(diào)工作?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗， 業(yè)主可以通過(guò) 這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打 交道的機(jī)會(huì)最多，所以我在實(shí)際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn) 做好客服工作的心得如下：首先，要真誠(chéng)。用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，他們同樣 也會(huì)對(duì)你以誠(chéng)相待。服務(wù)宗旨是

14、用心于人，讓服務(wù)無(wú)所不在！。無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，并非一件簡(jiǎn)單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有 關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記 在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩， 會(huì)拉近你與業(yè)主之間的關(guān) 系，慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們會(huì)越來(lái)越愿意與你溝通，漸漸地你們就會(huì) 成為朋友?？头ぷ鲗?shí)際上是一種很繁瑣的工作， 你必須清楚地記得 關(guān)于業(yè)主和你講過(guò)的每一件事。只要你是有心人，就一定會(huì)贏得業(yè)主 們的喜歡和信賴。其次，講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時(shí)候，一定不能忘記 做事一定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)， 雖 然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物

15、業(yè)公司利 益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。對(duì)待所 有的業(yè)主都要公平、公正，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來(lái)規(guī)范客服管 理工作。其三，敬業(yè)。每一個(gè)物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂(lè)業(yè)。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè) 良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會(huì)有好的心情，所以，每一 個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄 之力。其四，規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就必須規(guī)范客服 部的工作流程，遇到各類問(wèn)題要有統(tǒng)一的處理方法， 大多是報(bào)修或投 訴類的問(wèn)題。只有規(guī)范，才能專業(yè)。如果做事不按流程來(lái)做，必然導(dǎo) 致無(wú)條理，無(wú)章法，從而

16、大大降低工作效率，問(wèn)題處理不及時(shí)，就會(huì) 引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對(duì)外形象。其五，專業(yè)。看起來(lái)，客服部似乎就是接接電話，收收費(fèi)。可是一 個(gè)稱職的客服員，一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。 對(duì)于其 他部門的情況都需要非常了解。對(duì)所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn) 行的基本原理、簡(jiǎn)單的操作規(guī)程必須掌握。平時(shí)遇到常規(guī)性問(wèn)題就可 以做出一個(gè)自己的初步判斷，減輕工程人員的負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā) 事件時(shí)，能起到一個(gè)臨時(shí)處理、組織、協(xié)助的作用。其六，配合。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、 客服部等。各個(gè)部門之間的及時(shí)溝通協(xié)調(diào)非常重要， 有些工作需要部 門之間相互配合。比如，保安或保潔人

17、員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有 損壞或有異常情況應(yīng)及時(shí)向工程部反映，工程人員則立刻采取相應(yīng)措 施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能。客服人員接到業(yè) 主的有關(guān)信息都應(yīng)及時(shí)反映到相關(guān)的部門， 做好解釋處理工作，有些 工作的完成需要各部門協(xié)助，所以，與各部門的配合非常重要。我感覺(jué)客服工作是打開(kāi)業(yè)主心靈的一扇窗，當(dāng)然除了我上面談到的 幾點(diǎn)以外，在做好客服工作同時(shí)還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的 地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)。怎樣做好客服工作心得篇2在從事淘寶客服前，我是從事的外貿(mào)跟單類的工作。我上任的第一 天應(yīng)該是4月8號(hào)吧，當(dāng)時(shí)剛剛接手，淘寶的一切對(duì)我來(lái)講都是新新 事物，呵呵，不

18、過(guò)這樣的工作方式要上手真的不難，但是要做好就是 不容易了。對(duì)于這方面的如何做好淘寶客服工作的話， 可能在此都是 老生長(zhǎng)談了，不過(guò)，我還是想向大家分享一下我個(gè)人對(duì)如何做好客服 工作的一些想法，請(qǐng)各位看到后有不足之處，請(qǐng)多指教哦一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三 個(gè)階段：售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù)。當(dāng)然這三個(gè)階段之間就是 很自然就過(guò)度到下一個(gè)階段的，不會(huì)有很明顯的界限，怎么樣做好這 三個(gè)階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了。在一般情況下呢，當(dāng)買家一來(lái)咨詢的時(shí)候，我們第一時(shí)間就是發(fā)個(gè) 微笑的表情過(guò)去，以示歡迎之意，然后用一些你好很高興您的到來(lái)歡迎光臨本店 這些詞通過(guò)自己的

19、手指的跳動(dòng)來(lái)發(fā)送給買家，讓對(duì)方覺(jué)得自己進(jìn)入到一種暖暖的氛圍之中， 得到對(duì)方的回應(yīng)后 就很自然的問(wèn)一下對(duì)方有什么需要幫助， 這樣就很自然的切入到我們 平時(shí)的所說(shuō)的詢盤中去了，有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實(shí)在淘寶上一般都是一口價(jià)的， 討價(jià)還價(jià)的情況還是少有的，不過(guò)呢，對(duì)于一部分的買家，確實(shí)很喜 歡我們家的寶貝，可是加上運(yùn)費(fèi)后確實(shí)在對(duì)方來(lái)覺(jué)得是有點(diǎn)小貴，這 個(gè)時(shí)候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點(diǎn)是買賣開(kāi)心。然后盡可能的 包郵。不過(guò)有的買家又覺(jué)得就算包郵也覺(jué)得有點(diǎn)小貴， 要求再砍個(gè)幾 十塊。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢，您可以這樣說(shuō)親，我們一般是不議價(jià)的， 如果您確實(shí)是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果

20、您覺(jué)得可 以就拍吧，我只能幫您幫到這了。如此在不虧錢的前提下稍微的順從 一下買家的意思，讓交易順利達(dá)成。當(dāng)然，這種情況不能時(shí)時(shí)有但允 許偶爾出現(xiàn)。最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過(guò)寶 貝，當(dāng)我付款的那一會(huì)兒我就想著快點(diǎn)拿到我的東西， 最好就是馬上， 心情真的是非常激動(dòng)呀，所以呢這個(gè)發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現(xiàn) 貨沒(méi)有情況一定要及時(shí)跟買家聯(lián)系，跟他們講沒(méi)貨發(fā)了，或者要到什 么時(shí)候才有，看對(duì)方是否能等等。以上兩點(diǎn)則是本人覺(jué)得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不 要做的昵則是以下內(nèi)容。一方面不要直接切入主題就說(shuō)你要買什么 ？你是不是要買鞋？你是 不是來(lái)買東西？這些話語(yǔ)太直白了

21、，也不是很有禮貌的說(shuō)法，這讓買 家感覺(jué)很反感，心情上就會(huì)大打折扣的。另一方面，當(dāng)面對(duì)來(lái)討價(jià)還 價(jià)的顧客的時(shí)候不要用犀利和語(yǔ)言相對(duì)，買賣自由，你情我愿，只要 是在沒(méi)有傷及我們自尊心其他信譽(yù)方面的前提下， 我們都應(yīng)該尊重對(duì) 方行為。從頭到那尾都要以微笑面對(duì)每一位來(lái)到自己小店的買家。終于寫(xiě)好了。這些就是我個(gè)人叢事三個(gè)月客服的個(gè)人心得，總結(jié)的 不是很全面，希望親們給以補(bǔ)充一下，希望我們一起能在淘寶這個(gè)環(huán) 境里把這份簡(jiǎn)單而又神圣的工作做得更好， 更遠(yuǎn)。同時(shí)也祝親們生意 興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵(lì)一下。怎樣做好客服工作心得篇3我于XX年X月28日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流

22、逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò) 去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷， 也給 我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了 一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較 清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)承擔(dān)、 探索、超越的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增 添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下， 通過(guò)自身的不懈 努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯 報(bào)。我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及

23、辦公室內(nèi)的一些 日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。 因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題， 在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同 事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作 中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種 報(bào)表，做到主動(dòng)工作。經(jīng)過(guò)X月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有 了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同 事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán) 結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù) 努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力

24、做到最好。工作中需要超越的精神，我 相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、 工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。 我愿為同方人 環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。怎樣做好客服工作心得篇4時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx工作已有半年了。在我看來(lái)，這是短暫 而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)， 時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很 漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)半年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)

25、聊，不過(guò)是 接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了 ；其實(shí)不然，要做一名合格、 稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要 有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況； 當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了， 而是在工作中經(jīng)歷了各 種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這半年來(lái)的主要工作內(nèi)容一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。每當(dāng)遇到 繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能 毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全 身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基

26、層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué) 習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮 學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用 實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，也常常使人 感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任 心和培養(yǎng)工作積極性；對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任 心和培養(yǎng)工作積極性；四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面 能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)可以加入XXX客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，XX的文化理念, 客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我 ；讓我可以在工作 中學(xué)習(xí)，

27、在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的 最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、 超越自我，取得更大的 進(jìn)步！怎樣做好客服工作心得篇5時(shí)間過(guò)的真快，又到了年終，回顧 XX年在這里我真的學(xué)到了很多， 特別是來(lái)XX的這幾個(gè)月，跟著小柯，跟著大家真的學(xué)到了很多。真 的謝謝公司能夠給我這樣的平臺(tái)，謝謝能讓我負(fù)責(zé)彩婷這個(gè)品牌。初負(fù)責(zé)彩婷真的是搞的一團(tuán)槽，客戶對(duì)我的投訴也一大堆。特別是 在一搞活動(dòng)的時(shí)候，真的有些客戶我沒(méi)能跟好，給他們也留下了不 好的印象。在以后的工作中我也一直都在努力。 雖然我能力有限但還 是認(rèn)真的去對(duì)待每個(gè)客戶，這這段比較繁忙的工作中，也讓我鍛煉了 很多。我相信我明年會(huì)做

28、的更好，在負(fù)責(zé)彩婷的這段時(shí)間里雖然很忙，雖然事情還比較多，但還沒(méi)到 不能負(fù)荷的程度，有些事情我還是沒(méi)能言必果，其實(shí)就是我的懶惰， 散慢，我保證明年的李勝男是決定的勤勞的，20xx年xxx要做一個(gè)堅(jiān)守承諾，堅(jiān)持到底，要做一個(gè)有愛(ài)心的人。最后謝謝班主任，謝謝王總。怎樣做好客服工作心得?6在物業(yè)管理工作中，客戶服務(wù)工作是常與客戶來(lái)往，直接為客戶服 務(wù)的工作，它起到物業(yè)管理公司和客戶之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加 深了解進(jìn)而提高物業(yè)利用價(jià)值的重要作用。從一定意義上說(shuō)，物業(yè)管 理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫 做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。一、要有客戶至上的服務(wù)意識(shí)

29、，多從客戶的角度來(lái)考慮問(wèn)題。做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識(shí)和服務(wù)的意識(shí)， 要善于理解客戶的觀點(diǎn)、體諒客戶，根據(jù)市場(chǎng)變化和實(shí)際情況，應(yīng)靈 敏的預(yù)見(jiàn)和準(zhǔn)確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的 反應(yīng)，對(duì)客戶的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證， 進(jìn)一步采取針對(duì) 性的服務(wù)。另外，要多從客戶的角度來(lái)考慮問(wèn)題，要言行一致，一視同仁，重 視對(duì)客戶的承諾，不但要說(shuō)得好更要做得好，因?yàn)樾袆?dòng)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)， 用客戶服務(wù)人員的真誠(chéng)態(tài)度和熱情服務(wù)，使客戶感到我們確實(shí)是在關(guān) 心他，為他著想。根據(jù)z廣場(chǎng)業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學(xué)歷、 素質(zhì)、喜好等各個(gè)方面的不同而產(chǎn)生千差萬(wàn)別的消費(fèi)需求

30、情況，就要進(jìn)行綜合分析，制定出可行的項(xiàng)目以滿足不同層次的業(yè)主需求， 從而 拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更 新，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗(yàn)，向更高層次邁進(jìn)。二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶提供更加完善的服 務(wù)。溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一。客戶服務(wù)工作是一個(gè)注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。首先，要加強(qiáng)內(nèi)部溝通和交流工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工作難點(diǎn)， 掌握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開(kāi)展情況；其次，應(yīng)注重公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來(lái)訪、處理好 客戶的信函，滿足客戶的各種合理要求，注意搜集客戶的

31、意見(jiàn)和建議， 知會(huì)相關(guān)人員采取服務(wù)措施，爭(zhēng)取得到客戶和公眾對(duì)公司工作的支持 15 / 22范文最新推薦和理解。在客戶服務(wù)工作中，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視 對(duì)業(yè)主意見(jiàn)的調(diào)查，就會(huì)容易出現(xiàn)漏洞和疏忽，導(dǎo)致業(yè)主的不滿。由 于溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息，因此，為完善服務(wù)不 僅要注意搜集客戶的意見(jiàn)與建議， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，還要想 辦法對(duì)這些進(jìn)行分析總結(jié)，知會(huì)相關(guān)人員采取服務(wù)措施，從而給客戶 一個(gè)合理的答復(fù)，盡量營(yíng)造一個(gè)適合客戶的環(huán)境；最后，還應(yīng)和對(duì)外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完善并開(kāi)發(fā)公司的服務(wù)項(xiàng)目。三、妥善處理客戶投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完

32、美。對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，遇到客戶投訴總是難免的，對(duì)于一個(gè)有責(zé)任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到：1、 始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來(lái)面對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題，不 會(huì)回避客戶提出的各種問(wèn)題，把對(duì)待投訴當(dāng)成是教育自己的一個(gè)契機(jī)，這樣工作的努力才會(huì)獲得客戶的認(rèn)同，認(rèn)真分析、總結(jié)客戶的意 見(jiàn)和批評(píng)才能使物業(yè)管理工作做得更好， 可以說(shuō)，客戶投訴是客戶關(guān) 心物業(yè)管理公司，對(duì)公司的糾錯(cuò)能力抱有一定希望和信心的一種表 現(xiàn)；2、客戶服務(wù)人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時(shí)，要有一 定的分析判斷問(wèn)題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么， 要維 護(hù)公司的利益，站在客戶的角度，進(jìn)而尋找到處理問(wèn)題的平衡點(diǎn)。明了有時(shí)客戶的意

33、見(jiàn)乃至挑剔會(huì)成為我們不斷完善工作的指路牌，同時(shí) 也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴(yán)的滿足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求方法；3、我認(rèn)為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實(shí)、 監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度，主要是 取決于對(duì)他公開(kāi)抱怨后的特殊關(guān)懷程度， 許多對(duì)公司懷有感激之情的 客人，往往是那些因投訴問(wèn)題而得到妥善處理的人。我相信：客人包 括投訴的都是有感情的，也是通情達(dá)理的，公司的廣泛贊譽(yù)及其社會(huì) 名氣是來(lái)自誠(chéng)實(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識(shí)，并具備 良好的職業(yè)道德。客戶服務(wù)工作大多常接待客戶咨詢與處理投

34、訴，由于客戶咨詢與處 理投訴的問(wèn)題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外 部的公共信息，從而決定了客戶服務(wù)人員必須掌握大量的信息和相關(guān) 的知識(shí)，同時(shí)要準(zhǔn)備好最新的問(wèn)詢資料以供客戶隨時(shí)咨詢。從事客戶服務(wù)工作的人員還須具備良好的職業(yè)道德和較高的素質(zhì)， 要有認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，在任何情況下都不能與客戶發(fā) 生爭(zhēng)執(zhí)，經(jīng)常使用文明禮貌用語(yǔ)，無(wú)論發(fā)生什么問(wèn)題都能做到鎮(zhèn)定自 若，善于掌握自己的語(yǔ)言分寸，沉著大度，不失禮于人，為維護(hù)公司 形象而善待每一位客戶?？傊?，做好客戶服務(wù)工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我 們不斷積累不斷總結(jié)和不斷提高，從細(xì)致的動(dòng)作到規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言和 整體表現(xiàn)，服

35、務(wù)行業(yè)都要有自己的規(guī)范和越來(lái)越高的目標(biāo)， 因?yàn)榉?wù)永遠(yuǎn)都沒(méi)有止境！讓我們用日益標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、優(yōu)美完善的服務(wù)、勇于進(jìn)取的激情和求實(shí)創(chuàng)新的精神，使我們的每一位客戶的臉上都洋溢著滿意的笑容！保育員的工作是很重要的，保育員在幼兒的發(fā)展 中對(duì)幼兒的身心健康、行為習(xí)慣以及個(gè)性、情感等各方面均產(chǎn)生著深 刻的影響。下面是帶來(lái)的保育員讀書(shū)心得體會(huì)，僅供參考。保育員讀書(shū)心得篇一自開(kāi)學(xué)到現(xiàn)在雖說(shuō)不是很長(zhǎng)，但對(duì)每個(gè)孩子性格的了解我覺(jué)得還是 一個(gè)不小的工程。表面上看，許多孩子在幼兒園表現(xiàn)得活潑、可愛(ài)、 好動(dòng)、愛(ài)說(shuō)，或者內(nèi)向、斯文、不主動(dòng)等等性格，但其實(shí)少數(shù)極個(gè)別 的孩子在幼兒園的表現(xiàn)和她本來(lái)的性格有著很大的兩面性。 我們

36、班的 胡昕言小朋友就是其中一例。剛接手這個(gè)班，我對(duì)孩子做了大致的了解，熟悉她的老師說(shuō)言言比 較內(nèi)向，平時(shí)不愛(ài)表現(xiàn)，也很少與人交流。開(kāi)學(xué)前家訪時(shí)碰巧她和她 的媽媽出去了沒(méi)見(jiàn)著。但家長(zhǎng)會(huì)上她的媽媽和我說(shuō)言言其實(shí)是個(gè)很愛(ài) 講話、很愛(ài)表現(xiàn)自己的，在家里就她一個(gè)人說(shuō)起來(lái)沒(méi)個(gè)完。帶著對(duì)言 言兩種反差很大的表現(xiàn)這個(gè)疑問(wèn)，在一個(gè)周末我們?nèi)焕蠋熑ニ易?了詳細(xì)了解和觀察，結(jié)果正如她媽媽所說(shuō)的，她是個(gè)愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑，鬧個(gè) 不停的孩子，一點(diǎn)沒(méi)有對(duì)我們老師戒備的那種心理表現(xiàn)，和在幼兒園 的那個(gè)言言相比真是判若兩人。她和我們說(shuō)起在上海動(dòng)物園看各種動(dòng) 物的事，還向我們表演學(xué)動(dòng)物叫聲，興奮得夸夸其談，把在幼兒園學(xué)的歌大聲地唱給我們聽(tīng)，還講一些特別幼稚的話逗得我們大笑讓我們百思不得其解的是：孩子性格的兩面性是由什么原因造成的？ 這么小的孩子難道還能長(zhǎng)時(shí)間的抑制自己本來(lái)就很開(kāi)朗活潑的性格 嗎？我想在以后的班級(jí)活動(dòng)和日常教學(xué)中對(duì)言言再仔細(xì)觀察引導(dǎo)。保育員讀書(shū)心得篇二今年我?guī)Я藘蓚€(gè)中班，一個(gè)是我以前的班級(jí)中一班，還有一個(gè)是中 二班。一開(kāi)學(xué)，中二班孩子們看見(jiàn)我就會(huì)叫我阿姨早、阿姨好的，不 知什么時(shí)候，我發(fā)覺(jué)他們跟中一班的孩子們一樣， 喜歡叫我小萬(wàn)阿姨 早小萬(wàn)