證券客戶經(jīng)理工作計劃

1、證券客戶經(jīng)理工作計劃以下是由提供的關(guān)于工作計劃的文章，希望對大家一 定的幫助。更多關(guān)于工作計劃的文章內(nèi)容盡在.篇一：一、加強客戶管理，優(yōu)化服務流程1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交 流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，向社會展示郵政部 門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實, 不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。 走訪客戶時，走訪人需詳細填寫客戶走訪日志，每月 末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中， 注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議, 把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據(jù) 為下一

2、步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對 性和提高營銷效果。2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流 程。在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由 于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性， 客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督， 等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦” 的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部 門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用 戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān) 專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶； 負責人負責對記錄表的收集整理工作，每季度以報表 的形式將走訪結(jié)果報

3、相關(guān)領(lǐng)導，并對近期走訪工作進行梳 理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議。3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化服務質(zhì)量，大客戶中心將 從多方面著手改善、提高服務質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。 首先實行客戶經(jīng)理負責制，并對大客戶實施分級管理制度, 強調(diào)服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作 得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， 在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜 集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷 獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果, 有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少

4、內(nèi) 耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。二、學無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理 能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接 影響客戶對企業(yè)的'信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中 心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提咼。1、強化郵政業(yè)務學習，提高業(yè)務素質(zhì)作為客戶經(jīng)理， 首先必須對郵政業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期 組織學習郵政業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大 客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業(yè)局 的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身 業(yè)務素質(zhì)。2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有

5、強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德,其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,工作效率、服務質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、 提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感, 從而有利于營銷工作的順利開展。3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通 過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的 知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的 能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。通過學習，旨在對郵政業(yè)務有全面的了解，對市場營 銷和大客戶

6、管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務 營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到 營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意，而且要通過積極 有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠 誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。ph 扁:一.為主要的工作來做：1）建立一支熟悉業(yè)務，比較穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有 一個好的銷售人員。沒錯，先制定出銷售人員個人工作計 劃并監(jiān)督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團 隊是我們現(xiàn)在的一個重點。在工作中建立一個和諧，具有 殺傷力的銷售團隊應作為一項主要的工作來抓。2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的

7、業(yè)務管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客 戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷 售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有較強的責任心, 提高銷售人員的主人公意識。3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的 習慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售 人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自 己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個成熟業(yè)務員的檔次。4）市場分析。也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況，對我們公司產(chǎn) 品的賣點，消費體，銷量等進行適當?shù)亩ㄎ弧?）銷售方式。就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法。6）銷售目標根據(jù)公司下達的銷售任務，把

8、任務根據(jù)具體情況分解 到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解 到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在 完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時應 及時找出原因并改正！7）客戶管理。就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買；對潛在客戶怎樣進行跟進?？偨Y(jié):根據(jù)我以往的銷售過程中遇到的一些問題，約好 的客戶突然改變行程，毀約，使計劃好的行程被打亂，不能 完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費我希望領(lǐng)導能 多注意這方面的工作！之前我從未從事過這方面的工作不知這分計劃可否有 用還望領(lǐng)導給予指導！我堅信在自身的努力和公司的培訓 以及在工作的磨練下自己在這

9、方面一定會有所成就！ 篇三：眾所周知，銷售部對于任何一家企業(yè)來說，都是核心 部門，公司其他的部門的工作都是圍繞銷售部來展開，因 此，作為一名公司銷售經(jīng)理，責任重于泰山，下面是某公 司銷售經(jīng)理年度銷售工作計劃總結(jié)。公司銷售經(jīng)理年度銷售工作計劃制定的依據(jù)，是對過 去一年市場形勢及市場現(xiàn)狀的分析，而我采用的工具便是 目前企業(yè)經(jīng)常使用的swot分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以 及競爭威脅和存在的機會，通過swot分析，我可以從中了 解市場競爭的格局及態(tài)勢，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機會，整 合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過市場分 析，我很清晰地知道了方便面的市場現(xiàn)狀和未來趨勢：產(chǎn) 品（檔次）向上走，渠

10、道向下移（通路精耕和深度分銷），寡 頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等?？偨Y(jié)公司銷售經(jīng)理營銷思路營銷思路是根據(jù)市場分析而做出的指導全年銷售計劃 的“精神”綱領(lǐng)，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售 部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點，我 制定了具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：1. 樹立全員營銷觀念，真正體現(xiàn)“營銷生活化，生活營銷 化” 0 2.實施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計劃、 有重點地指導經(jīng)銷商直接運作末端市場。3.綜合利用產(chǎn)品、 價格、通路、促銷、傳播、服務等營銷組合策略，形成強 大的營銷合力。4.在市場操作層面，體現(xiàn)“兩高一差”，即

11、要堅持“運作差異化，高價位、高促銷”的原則，揚長避 短，體現(xiàn)獨有的操作特色等等。營銷思路的確定，我充分 結(jié)合了企業(yè)的實際，不僅翔實、有可操作性，而且還與時 俱進，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營銷精神，因此，在以往的公司銷售 經(jīng)理年度銷售計劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。公司銷售經(jīng)理銷售目標銷售目標是一切營銷工作的出發(fā)點和落腳點，因此， 科學、合理的銷售目標制定也是年度銷售計劃的最重要和 最核心的部分。那么，我是如何制定銷售目標的呢？1、根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，按照一定增長比例，比 如20%或30%,確定當前年度的銷售數(shù)量。2、銷售目標不僅體現(xiàn)在具體的每一個月度，而且還責 任到人，量化到人，并細分到具體市場。3、權(quán)衡銷售目標與利潤目標的關(guān)系，做一個經(jīng)營型的 營銷人才，具體表現(xiàn)就