2021國家開放大學(xué)電大?？啤督鹑跔I銷基礎(chǔ)》期末試題及答案

1、2021國家開放大學(xué)電大?？平鹑跔I銷基礎(chǔ)期末試題及答案（試卷號：3962）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（在以下各題的備選答案中只有一個是正確的，請將正確答案的字母標(biāo)號填在括號內(nèi)，多 選、錯選均不得分。每題3分，共30分）1. 金融營銷的主體是（）。a. 金融產(chǎn)品b. 金融服務(wù)c. 金融企業(yè)d. 金融市場2. 以下屬于影響個人客戶金融交易行為內(nèi)在因素的是（）。a. 參考群體b. 文化因素c. 家庭因素d. 需求動機(jī)3. 金融市場細(xì)分是指對（）進(jìn)行分類。a. 金融產(chǎn)品b. 消費(fèi)者c. 市場d. 營銷模式4. 以下不屬于差異性目標(biāo)市場策略的缺點(diǎn)的是（）。a. 經(jīng)營風(fēng)險高b. 營銷支出高c. 管理成本高d.

2、 資源配置分散5. 不同年齡段的人，由于生活觀念和工作閱歷的差別，對待風(fēng)險和收益的態(tài)度不同，需要的金融產(chǎn) 品也不同。對于已經(jīng)步人中年的人群來說，他們大多數(shù)（）oa. 更加注重養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等c. 對財產(chǎn)的增值要求高于保值要求b. 更傾向于收入穩(wěn)定的投資項(xiàng)目d. 對高收益高風(fēng)險項(xiàng)目更加青睞6. 回購協(xié)議屬于基礎(chǔ)性銀行產(chǎn)品中的（）。a. 資產(chǎn)類產(chǎn)品b. 負(fù)債類產(chǎn)品c. 結(jié)算類產(chǎn)品d. 租賃類產(chǎn)品7. 以下不屬于現(xiàn)金折扣的要素的是（）oa. 最終還款期限b. 享受折扣期限。c. 購買的數(shù)量d. 對應(yīng)的折扣比例8. 金融企業(yè)內(nèi)部營銷的起點(diǎn)是（）oa. 崗位匹配b. 團(tuán)隊(duì)匹配c. 員工激勵d. 人員

3、招聘9. 以下哪種途徑適用于金融企業(yè)對地方政府和社會公眾的關(guān)系營銷？（）a. 金融同業(yè)合作b. 參與公益活動c. 公開業(yè)務(wù)關(guān)系d. 出讓部分產(chǎn)品冠名權(quán)10. 一對一營銷的最終目標(biāo)是（）。a. 使企業(yè)價值得到提升b. 產(chǎn)品銷售的成功c. 提升整體的客戶忠誠度，并使客戶的終身價值達(dá)到最大化d. 擴(kuò)大企業(yè)影響力二、多項(xiàng)選擇題（在以下各題的備選答案中有至少兩個是正確的，請將正確答案的字母標(biāo)號填在括號內(nèi),多選、漏選均不得分。每題3分，共30分）11.4ps理論包含的基本策略有（）。a. 產(chǎn)品b. 價格c. 渠道d. 關(guān)聯(lián)12. 個人或組織要成為潛在客戶，應(yīng)該具備的條件有（）。a. 有購買某種產(chǎn)品或服務(wù)的

4、需要b. 熟知某種產(chǎn)品或服務(wù)的特征c. 有購買能力d. 有購買決策權(quán)13. 在接觸客戶時，建立信任的方法有（）oa. 良好的第一印象b. 以客戶為中心c. 真誠的態(tài)度d. 良好的專業(yè)能力14. 金融市場細(xì)分的原則有（）oa. 可衡量性b. 可進(jìn)入性c. 可盈利性d. 可操作性15. 金融企業(yè)在選擇目標(biāo)市場時，要注意（）oa. 金融產(chǎn)品和服務(wù)是否與客戶需求相適應(yīng)b. 市場是否具有較大的購買力或潛力c. 金融企業(yè)是否有較大的競爭優(yōu)勢d. 金融產(chǎn)品是否處在成熟期16. 在金融產(chǎn)品導(dǎo)入期，適合采取快速撇脂策略的市場環(huán)境有（）oa. 產(chǎn)品存在規(guī)模效應(yīng)b. 客戶對產(chǎn)品價格反應(yīng)較為敏感c. 大多數(shù)潛在客戶還

5、不夠了解該產(chǎn)品d. 企業(yè)而臨著潛在競爭者的威脅，必須盡快提高客戶對該產(chǎn)品的忠誠度17. 金融企業(yè)的定價目標(biāo)有（）。a. 利潤最大化b. 市場份額領(lǐng)先c. 預(yù)期投資收益d. 生存性目標(biāo)18. 金融企業(yè)實(shí)施外部關(guān)系營銷的途徑包括（）。a. 參與公益活動b. 金融同業(yè)競爭c. 提供特色服務(wù)d. 公開業(yè)務(wù)關(guān)系19. 金融服務(wù)營銷的目的有（）oa. 應(yīng)對市場競爭的需要b. 適應(yīng)客戶行為變化的需要c. 穩(wěn)定客戶關(guān)系的需要d. 適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的需要20. 互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的特點(diǎn)有（）oa. 潛在受眾多b. 營銷成本高c. 溝通良好d. 客戶流失較少三、判斷題（每題1分，共10分；只判斷正誤，無需改正）21.

6、金融營銷本質(zhì)上是一種服務(wù)營銷。（v ）22. 總體上，對客戶最有影響力的信息來源是公共來源。（x ）23. stp戰(zhàn)略實(shí)施的步驟依次是市場細(xì)分、市場定位和目標(biāo)市場確定。（x ）24. 金融新產(chǎn)品的市場化階段就是新產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)人期階段。（v ）25. 具有較大的需求價格彈性是實(shí)施滲透定價策略的必要條件之一。（v ）26. 自2015年10月取消存款利率浮動上限管制后，我國銀行對存貸款利率便有了完全的定價決策權(quán)。（x ）27. 密封投標(biāo)定價法主要用于采用投標(biāo)交易方式的金融產(chǎn)品或服務(wù)，常用于國債發(fā)行。（v ）28. 金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷的主要對象是金融同業(yè)。（x ）29. 金融產(chǎn)品的同質(zhì)性非常高

7、，客戶對金融企業(yè)粘性小，因此金融企業(yè)在服務(wù)上的投入往往會成為一種資源浪費(fèi)。（x ）30. 軟文廣告是移動應(yīng)用效果廣告的主要類型之一。（v ）四、名詞解釋（每題5分，共20分）31. 金融營銷金融營銷的定義一般是指金融企業(yè)以金融市場為導(dǎo)向，運(yùn)用整體營銷手段向客戶提供金融產(chǎn)品和服 務(wù)，在滿足客戶需要和欲望的過程中實(shí)現(xiàn)金融企業(yè)利益目標(biāo)的社會行為過程。32. 無差異性目標(biāo)市場策略無差異性目標(biāo)市場策略是指，金融企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)對應(yīng)的整個市場視為一個總的目標(biāo)市場，僅運(yùn)用 單一的目標(biāo)市場策略來開拓市場，滿足市場需求。在采用這種目標(biāo)市場策略進(jìn)行營銷活動時，金融企業(yè)只 需要面對市場推出固定化的單一產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)化的

8、服務(wù)，設(shè)計出一種營銷組合策略即可。33. 瘦狗型金融產(chǎn)品根據(jù)波士頓矩陣法，瘦狗型金融產(chǎn)品是指銷售增長率及相對市場占有率均較低的金融產(chǎn)品。瘦狗型金 融產(chǎn)品一般是已經(jīng)進(jìn)入衰退期的金融產(chǎn)品，但有些也可能是剛剛進(jìn)入市場試銷的新產(chǎn)品。34. 金融企業(yè)公共關(guān)系營銷金融企業(yè)公共關(guān)系營銷是指，金融企業(yè)在營銷活動中，通過正確處理企業(yè)與社會公眾的關(guān)系來創(chuàng)造有 利的營銷環(huán)境，樹立金融企業(yè)的良好形象，贏得公眾對企業(yè)的信任和支持，處理可能發(fā)生的對自身不利的 謠言和事件，從而促進(jìn)金融產(chǎn)品的銷售的宣傳活動。五、案例分析題（10分）35. “信富年金”作為國內(nèi)第一個年金品牌，與國內(nèi)同類產(chǎn)品存在一定的差異。它依托中信集團(tuán)年金

9、全牌照資格，在集團(tuán)內(nèi)部資源整合，并引入中國人壽、太平人壽、中國平安、泰康養(yǎng)老等戰(zhàn)略合作機(jī)構(gòu)。 目前該行已與13家年金管理機(jī)構(gòu)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，為年金客戶提供多種模式的產(chǎn)品打下了基礎(chǔ)。而 jel, “信富年金"服務(wù)的客戶不局限于大中型企業(yè)，還推出包括“信富年金xx號xx號”系列產(chǎn)品，以 及機(jī)構(gòu)類、個人類年金產(chǎn)品，豐富的產(chǎn)品系列覆蓋了各層次客戶群體，可多方位滿足客戶需求。（1）談?wù)劆I銷渠道聯(lián)合的優(yōu)點(diǎn)。（2）結(jié)合“信富年金”的例子，談?wù)劷鹑谑袌黾?xì)分的必要性。答：（1）營銷渠道聯(lián)合的優(yōu)點(diǎn)：和其他金融企業(yè)聯(lián)合可以迅速獲取被聯(lián)合金融企業(yè)的營銷渠道和市場 份額，從而拓展金融產(chǎn)品營銷渠道，相較于并購有快旋和成本低的優(yōu)勢；營銷渠道的聯(lián)合比較靈活，有選 擇空間，風(fēng)險也比并購??；跨地區(qū)或者跨國的營銷渠道聯(lián)合可以突破政策限制，實(shí)現(xiàn)地區(qū)或跨國的業(yè)務(wù)發(fā) 展。（5分）（2）現(xiàn)代金融市場紛繁多樣、構(gòu)成復(fù)雜。對于金融企業(yè)而言，利用其有限的資源和營銷模式來滿足整 個金融市場所有消費(fèi)者