2029國家開放大學(xué)電大?？啤冬F(xiàn)代文員基礎(chǔ)》期末試題及答案

1、2029國家開放大學(xué)電大?？片F(xiàn)代文員基礎(chǔ)期末試題及答案（試卷號：2201）盜傳必究一、單項選擇題（在下列各題的備選答案中，只有1項是正確。每題2分，共20分）1. 在組織各項資源中，處于核心地位的是（）oa. 人力資源b. 金融資源c. 物資資源d. 信息資源2. 麥格雷戈的y理論指的是（）。a. 理性一經(jīng)濟人b. 社會人c. 復(fù)雜人d. 自我實現(xiàn)的人3. 關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是（）。a. 物質(zhì)層規(guī)范和制約著精神層和制度層b. 制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)c. 精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂d. 制度層是物質(zhì)層和精神層的載體4. 對各層

2、次的管理人員都具有同等重要意義的管理技能是（）0a. 概念技能b. 人際技能c. 技術(shù)技能d. 診斷技能5. 小陳是一家合資公司的職員，在日常工作中，他經(jīng)常接到來自上邊的兩個、有時甚至相互沖突的 命令。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的本質(zhì)原因很可能是（）。a. 該公司在組織設(shè)計上層次過多b. 該公司在組織設(shè)計上采取了直線職能型結(jié)構(gòu)c. 該公司在運作上出現(xiàn)了越級指揮d. 該公司在運作過程中有意或無意違背了統(tǒng)一指揮的原則6. 而而俱到韻目標(biāo)會使組織無所適從，因此，目標(biāo)的確定必須遵循（）0a. 現(xiàn)實性原則b. 關(guān)鍵性原則c. 協(xié)調(diào)性原則d. 權(quán)變性原則7. 一個企業(yè)在兼并過程中面臨的裁員決策屬于（）。a. 程序性決策

3、b. 非程序性決策c. 戰(zhàn)略決策d. 不確定型決策8. 下列哪種情形不應(yīng)該考慮促進組織的分權(quán)？（）a. 組織規(guī)模擴大b. 組織活動分散化c. 組織環(huán)境復(fù)雜多變d. 維護政策與命令的一致性9. 讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)的培訓(xùn)方法是（）。a. 臨時職務(wù)b. 角色扮演c. 職務(wù)輪換d. 委以助手職務(wù)10. 許多從小發(fā)展到大的企業(yè)，在其發(fā)展之初通常采用的是直線制形式的組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)所 具有的最大優(yōu)點是（）。a. 能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營效益b. 加強了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專業(yè)設(shè)備的利用率c. 每個下級能夠得到多個上級的工作指導(dǎo)，管理工作細致深入d. 命令統(tǒng)一

4、、指揮靈活、決策迅速、管理效率較高二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，至少有2項是正確的，每小題2分，共10分）11. 在一個企業(yè)內(nèi)部，對于銷售部門的劃分，可以采用的標(biāo)準(zhǔn)是（）a. 區(qū)域b. 顧客c. 職能d. 程序e. 產(chǎn)品12. 前饋控制的有效條件有哪些？（）a. 過去的經(jīng)驗對今后的工作總是有效的b. 對系統(tǒng)將來運行的情況是可以準(zhǔn)確預(yù)測的c. 按照要素輸入的標(biāo)準(zhǔn)所輸入的各種要素必須能按照預(yù)定的要求發(fā)揮作用d. 基層管理人員具有較高的素質(zhì)e. 充分的授權(quán)13. t列屬于“內(nèi)激勵"的是（）a. 人們對工作本身的興趣b. 工作對人的挑戰(zhàn)性c. 工作中體會到的責(zé)任感d. 成就感e.

5、人們從工作本身體會到的價值和意義14. 在下列哪些情況下，可以考慮擴大管理者的管理幅度？（）a. 工作內(nèi)容和性質(zhì)相近，標(biāo)準(zhǔn)化程度較高b. 管理者非管理性事務(wù)較多c. 下屬能力較強、訓(xùn)練有素、經(jīng)驗豐富d. 組織的地理空間分散e. 組織環(huán)境不穩(wěn)定15. 下列屬于反饋控制的有（）a. 年終考核b. 對各種財務(wù)報表的分析c. 對產(chǎn)成品的質(zhì)量檢查d. 在生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品質(zhì)量的抽查e. 對投入資源是否符合計劃目標(biāo)的要求進行檢查三、判斷題（正確的打"，錯誤的打x,每題2分，共20分）16. 對生產(chǎn)部門的劃分，可以采用區(qū)域或顧客的標(biāo)準(zhǔn)。（x ）17. 管理者理想的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是動態(tài)的“t”型結(jié)構(gòu)。（

6、v ）18. 管理主體就是管理者。（x ）19. 西蒙認為，管理者在決策時能做出“完全合理”或“最優(yōu)”的決策。（x ）20. 目標(biāo)管理的方式是建立在x理論基礎(chǔ)上的。（x ）21. 決策就是出謀劃策。（x ）22. 高層主管的管理幅度應(yīng)較大些，基層主管的管理幅度可適當(dāng)減少些。（x）23. 受權(quán)人所承擔(dān)的是最終職責(zé)。（x ）24. 在組織環(huán)境復(fù)雜多變的情況下，有機式的組織形式比較有效。（v ）25. 個體行為動機的形成的條件是內(nèi)在的需要和愿望。（x ）四、問答題（每題8分，共24分）26. 有效激勵的原則和方法有哪些？答：（1）有效激勵必須遵循下列原則：需要導(dǎo)向；公平公正；獎懲結(jié)合。每點1分（2）

7、有效激勵的方法有：薪酬激勵；目標(biāo)激勵；工作激勵；文化激勵；挫折激勵。每點1分。27. 排除組織變革阻力的方法有哪些？答：排除組織變革阻力的方法有：（1）教育和培訓(xùn)；（2）溝通和參與；每點2分（3）尊重和信任；（4） 獎勵和懲罰。每點2分。28. 對控制工作的基本要求有哪些？答：為了促進控制能的有效發(fā)揮，管理者要特別注意以下幾個方而的要求：（1）樹立現(xiàn)代控制觀念； （2）而向未來發(fā)展1（3）加強控制制度建設(shè)；（4）應(yīng)有糾正措施；（5）加強對監(jiān)控人員實施監(jiān)控。每點2分。 答出4點即可滿分。五、分析題（26分）29. 成榮的授權(quán)計劃成榮是成榮肥料公司的董事長兼總經(jīng)理，他單槍匹馬闖下了今天的事業(yè)，他控

8、制公司達30年之久，即 使在公司日益擴大的今天，他仍然事必躬親處理所有的事務(wù)，下屬只是他可以隨意支配的助手。最近，成 榮發(fā)現(xiàn)公司員工并不欣賞他的管理作風(fēng)，同時，61歲的他對自己嚴格要求的每周工作70小時的工作時間 也有吃不消的感覺。去年，他終于決定讓下屬分擔(dān)一些責(zé)任。他打算逐漸放棄自己的管理角色。于是他邀 請了一些顧問，為公司擬定了專門的管理制度。顧問們建議他從內(nèi)部提拔三位資深經(jīng)理以使他卸下一部分 重任，退居咨詢和顧問的地位。成榮還接受了顧問們的建議，從外部請來了袁平擔(dān)任管理發(fā)展部經(jīng)理。此外，顧問們還告訴成榮，經(jīng)理們 對于如何經(jīng)營自己的部門必須提出更多的創(chuàng)意，對于他們的管理能力也有必要加強。整

9、個授權(quán)計劃進行得 很順利，經(jīng)理們的責(zé)任日益加重。袁平積極地開展了訓(xùn)練計劃，教授一些員工溝通和作決策的技巧。成榮批準(zhǔn)他邀請國內(nèi)知名專家們作 專題演講，收到了很好的效果。三位得到提拔的新經(jīng)理都已在成榮公司服務(wù)多年，他們起先對成榮是不是會百分之百支持授權(quán)政策心 存懷疑，因為他們認為成榮獨攬大權(quán)已成習(xí)慣。然而，真正使他們信服的還是成榮的行動。當(dāng)經(jīng)理們談?wù)?道打算在自己的責(zé)任范圍內(nèi)實行某些改變時，成榮很高興經(jīng)理們能夠迅速承擔(dān)起責(zé)任。成榮雖然還以主席 的身份參加高層主管會議，但是他一再聲明會在“幾個月后”退出這類會議。然而，在新經(jīng)理們開始執(zhí)行其變革計劃后不久，成榮開始擔(dān)心那些新經(jīng)理的所作所為了。顧問們告訴

10、 他，他們的行為并沒有超出其職權(quán)范圍，因此成榮才打消了干預(yù)的念頭，直到他聽說營銷經(jīng)理張浩計劃把 產(chǎn)品直接銷給零售商。事情發(fā)生在一次會議上，張浩還沒有解釋清楚他的計劃，就被成榮厲聲打斷了： “你不能這樣做！上 一次我們的嘗試幾乎把公司弄垮了”。張浩平靜地回答說：“那是幾年前的事情，我剛才說過，依現(xiàn)在的市場情況和我們的能力，如果要打 算拓展產(chǎn)品的銷路，不僅應(yīng)該這么做，而且勢在必行氣成榮直截了當(dāng)制止張浩繼續(xù)說下去，他不愿意聽任何解釋，邁開大步走出會議室，留下其他人而而相 覷，不知如何是好閱讀上述實例，完成以下問題：（凡四項備選答案的為單選，五項備選答案的為多選。每小題3分， 共15分）（1）你認為下

11、列關(guān)于授權(quán)的表述，正確的是（）oa. 授權(quán)是一種制度分權(quán)b. 授權(quán)是管理者工作中的授權(quán)c. 授權(quán)具有很大的隨意性，因此授權(quán)是管理者個人的行為d. 授權(quán)是一種組織行為e. 長期的授權(quán)制度化，就意味著重新設(shè)計組織中的職權(quán)關(guān)系，從而帶動組織結(jié)構(gòu)的變革（2）多年來，成榮的管理風(fēng)格屬于（）。a. 專制式b. 放任式c. 民主式d. 無法確定（3）從成榮的一貫作風(fēng)判斷，他在與下屬溝通中更多地表現(xiàn)出了父母自我狀態(tài)，這種自我心理狀態(tài)的 個性特征是（）。a. 權(quán)威b. 客觀c. 理智d服從e. 優(yōu)越感（4）張浩還沒有解釋清楚他的計劃，就被成榮厲聲打斷了，成榮直截了當(dāng)制止張浩繼續(xù)說下去，不愿 意聽任何解釋。你認為

12、最終致使會議中斷的原因是（）。a. 張浩表達不清，信息傳送不全b. 張浩縮減信息c. 成榮拒絕接受信息d. 成榮信息譯碼不準(zhǔn)確(5) 在會議上，張浩和成榮之間的相互作用屬于哪種類型的溝通()。a. 互感性溝通b. 交叉性溝通c. 隱含性溝通d. 無法確定30. 包餃子大年三十，全家人圍坐在一起包餃子，家庭子女多的，形成明確的分工：老大和面、老二拌餡，老三 搟皮，父母包餃子。由于分工明確，包餃子的效率非常高，很快就能全部包好。一家人吃著熱騰騰的餃子, 一起等待新年的到來。(1) 請指出包餃子活動中包含了哪些管理活動？ (8分)答：計劃工作，如：父母親決定大年三十吃什么餡的餃子、預(yù)算吃餃子所需的費用組織工作，如：落實包餃子所需要的資源，安排子女的工作并明確他們的分工協(xié)作關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)工作，如：如果子女在包餃子