常用素質(zhì)模型

1、面試中常見的素質(zhì)模型面試中常見的素質(zhì)模型管能武管能武S可見的外顯的深藏的內(nèi)隱的 冰山模型冰山模型冰山水下的部分是我們所指的潛在的特征，從上到下的深度不同，表示被挖掘與感知的難易程度不同。向下越深，越不容易被挖掘與感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知識(shí)與技能，容易被感知。 可觀察到的行為可觀察到的行為( (素質(zhì)素質(zhì)) )很難測量與比較很難測量與比較( (潛能潛能) )行為行為小王能很好地工作而且能小王能很好地工作而且能與別人很好地溝通交流與別人很好地溝通交流動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)小王試圖表現(xiàn)得更出色小王試圖表現(xiàn)得更出色個(gè)性個(gè)性小王很外向而且是一個(gè)小王很外向而且是一個(gè) 團(tuán)隊(duì)的成員團(tuán)隊(duì)的成員社會(huì)角色社會(huì)角色小

2、王是一個(gè)下屬，他盡量使自己符合角色的要求小王是一個(gè)下屬，他盡量使自己符合角色的要求自我形象自我形象小王認(rèn)為自己應(yīng)該對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)很有貢獻(xiàn)小王認(rèn)為自己應(yīng)該對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)很有貢獻(xiàn) 性向性向 小王出色的言語推理技能提高了他與別人溝通的能小王出色的言語推理技能提高了他與別人溝通的能力力知識(shí)知識(shí)社會(huì)角色社會(huì)角色特質(zhì)特質(zhì)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)自我概念自我概念技能技能難于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)易于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)被發(fā)掘和發(fā)展的難易被發(fā)掘和發(fā)展的難易 學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 主動(dòng)性主動(dòng)性 思維能力思維能力 堅(jiān)韌性堅(jiān)韌性 成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向 溝通能力溝通能力 客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向 關(guān)系建立關(guān)系建立 培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才 影響力影響力 誠實(shí)正直誠實(shí)正

3、直成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向主動(dòng)性主動(dòng)性培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才影響力影響力完成任務(wù)完成任務(wù)工作業(yè)績工作業(yè)績結(jié)果結(jié)果思維能力思維能力學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作溝通能力溝通能力關(guān)系建立關(guān)系建立誠實(shí)正直誠實(shí)正直堅(jiān)韌性堅(jiān)韌性支持性素質(zhì)支持性素質(zhì)動(dòng)力性素質(zhì)動(dòng)力性素質(zhì)認(rèn)知性素質(zhì)認(rèn)知性素質(zhì)個(gè)人在工作中投入較多的精力。提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)。在于沒有人要求的情況下，付出d的努力可以改善及增加的效益，以及避免問題的發(fā)生，或創(chuàng)造一些新的機(jī)會(huì)。相關(guān)聯(lián)的素質(zhì)：成就導(dǎo)向、影響力、關(guān)系建立、客戶服務(wù)導(dǎo)向、培養(yǎng)他人相關(guān)聯(lián)的素質(zhì)：成就導(dǎo)向、影響力、關(guān)系建立、客戶服務(wù)導(dǎo)向、培養(yǎng)他人0、不能提前計(jì)劃

4、或思考問題，直到問題發(fā)生后才能意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。1、自覺投入更多的努力去從事工作：在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作。主動(dòng)承擔(dān)自己的事情或主動(dòng)幫助他人解決問題。能夠盡自己的力量多做些事情或主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任。2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問題，并快速作出行動(dòng)：得知與公司發(fā)展有關(guān)的事件或政策后，能夠及時(shí)作出反應(yīng)。當(dāng)意識(shí)到公司內(nèi)存在某種會(huì)給生產(chǎn)和開發(fā)造成阻礙的問題后，能夠迅速采取措施及時(shí)糾正，或者通過某種安排，使其阻礙作用降低到最小程度。3、提前行動(dòng)，以便創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題發(fā)生。看問題具有前瞻性，并能采取切實(shí)的行動(dòng)。定義描述定義描述分級(jí)描述分級(jí)描述愿意與他人通力合作、成為團(tuán)隊(duì)一部分一起工作而非分開工

5、作或互相競爭。只要對(duì)象是一個(gè)以團(tuán)隊(duì)形態(tài)運(yùn)作之群體的成員，就可以使用該素質(zhì)。擁有正式職權(quán)但參與或以群體促進(jìn)者之態(tài)度行事的人，就是運(yùn)用團(tuán)隊(duì)合作。相關(guān)聯(lián)素質(zhì)：人際理解、自信、培養(yǎng)他人、影響力相關(guān)聯(lián)素質(zhì)：人際理解、自信、培養(yǎng)他人、影響力0、在工作中單獨(dú)作業(yè)，不與他人溝通，甚至與他人發(fā)生矛盾。1、與群體中的其他人合作、交流、分享信息和知識(shí)。2、幫助其他成員解決問題；無保留地將自己的技能傳授給他人。3、積極尋求并尊重他人的觀點(diǎn)；鼓勵(lì)其他成員，促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛。定義描述定義描述分級(jí)描述分級(jí)描述具有幫助和服務(wù)客戶、滿足客戶需求的愿望。具有客戶服務(wù)導(dǎo)向的人關(guān)注客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，集中精

6、力發(fā)現(xiàn)客戶需要并給予滿足。首先了解他人的需求，而不是對(duì)他人想法、感覺或行為的一般性了解，然后接著再進(jìn)行幫助或服務(wù)他人?！邦櫩汀笨梢允侵笇?shí)際接觸的顧客，也可以是流程中下一端的使用者相關(guān)聯(lián)的素質(zhì)：信息收集、主動(dòng)性、關(guān)系建立、成就導(dǎo)向相關(guān)聯(lián)的素質(zhì)：信息收集、主動(dòng)性、關(guān)系建立、成就導(dǎo)向0、缺乏滿足客戶需求的愿望和態(tài)度。對(duì)他人漠不關(guān)心，不愿意為他人提供幫助或?qū)λ颂岢龅膯栴}覺得厭煩。1、與客戶保持溝通，關(guān)注客戶的問題、要求和不滿。能夠及時(shí)滿足客戶的要求和耐心解釋出現(xiàn)的問題。2、主動(dòng)了解客戶的困難和問題，對(duì)客戶的困難和問題作出快速反應(yīng)，幫助解決。3、了解客戶的潛在需求并為客戶的發(fā)展提供可行性的建議定義描述

7、定義描述分級(jí)描述分級(jí)描述通過各種手段影響別人使其支持或采納自己的觀點(diǎn)。為了使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人信服、影響或強(qiáng)迫他人的辦法。主要基于對(duì)他人施加具體影響的愿望，或希望他人采用的一系列行動(dòng)。相關(guān)聯(lián)素質(zhì)：自信、關(guān)系建立、成就導(dǎo)向相關(guān)聯(lián)素質(zhì)：自信、關(guān)系建立、成就導(dǎo)向0、不能不能清楚地表達(dá)自己要講的內(nèi)容或不能說服別人聽從自己的觀點(diǎn)。1、通過向別人講述理由、證據(jù)、事實(shí)、數(shù)據(jù)等方式，直接說服別人?；蛘呓o別人留下好的印象，以便獲得別人的認(rèn)可。2、聯(lián)系對(duì)方的興趣和利益去說法對(duì)方，或同時(shí)采用多種方式影響他人。3、運(yùn)用復(fù)雜的策略影響他人或通過微妙的幕后操作使別人接受自己的觀點(diǎn)。定義描述定義描述分級(jí)描述分級(jí)描述迎接困難的挑戰(zhàn)。希望自己的表現(xiàn)超過他人，有表現(xiàn)自己能力的強(qiáng)烈愿望。力爭達(dá)到優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。不斷追求進(jìn)步。關(guān)注后果和效率，注重代價(jià)和獎(jiǎng)賞分析。相關(guān)聯(lián)的素質(zhì)：主動(dòng)性、學(xué)習(xí)能力、思維能力相關(guān)聯(lián)的素質(zhì)：主動(dòng)性、學(xué)習(xí)能力、思維能力0、安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人素質(zhì)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步；工作得過且過，沒有更高的追求。1