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文檔簡介

1、小編精心推薦：工作計劃專區(qū)提醒各位朋友，機關、團體、企事業(yè)單 位的各級機構(gòu)，對一定時期的工作預先作出安排和打算時, 都要制定工作計劃，在此，特意整理了酒店前臺工作計劃 范文精選，希望對您有所幫助！我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行 合理的安排，安排好店員工的住宿問題；每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作 的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工 作進行總結(jié)，做好記錄;制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按 照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表 內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務, 這樣也能體現(xiàn)工作的透明度

2、和工作進度；掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客 流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、 月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié) 和相應的應對措施； 小編精心推薦：做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合 理要求；參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進 行記錄，同時做出相應的改進方案；制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓， 對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。 協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進

3、行記 錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員 的正常結(jié)賬；(10)對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V” “電話投訴” “書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較 多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情 上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解 決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領 導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解 決。小編精心推薦：如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了 解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決， 如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如 實匯報情況，與領導商議解決方案，并提岀自己的想法， 在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的 處理意見，然后給客人

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