苦練內(nèi)功強化管理努力提升服務水平

1、苦練內(nèi)功苦練內(nèi)功 強化管理強化管理努力提升服務水平、競爭能力努力提升服務水平、競爭能力韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司20152015年年8 8月月1010日日韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司三、提升經(jīng)營能力、競爭力的具體措施二、提供優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶滿意度的具體措施 一、面臨的困難及存在的主要問題 四、下半年重點工作韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司一、面臨的困難及存在的主要問題韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司 業(yè)務部門業(yè)務部門主要業(yè)務主要業(yè)務2014年合同年合同額（萬元）額（萬元）2015年合同額年合同額（萬元）（萬元）下浮金額下浮金額（萬元）（萬元）下浮比率

2、下浮比率制造事業(yè)部制造事業(yè)部試樣、軋輥加工、快餐試樣、軋輥加工、快餐中心維保、非標備件中心維保、非標備件5349.314617.62731.6913.68%建安事業(yè)部建安事業(yè)部鋼板切割與探傷鋼板切割與探傷179.91140.3339.5822%檢修事業(yè)部檢修事業(yè)部長協(xié)、單項檢修長協(xié)、單項檢修10511.497769.392742.1026%自動化事業(yè)部自動化事業(yè)部長協(xié)、單項檢修長協(xié)、單項檢修1879.141751.69127.456.78%合計合計17919.8514279.033640.8220.3%總下浮金額：總下浮金額：3640.823640.82萬元萬元 韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技

3、術(shù)有限公司 (1) (1) 檢修事業(yè)部毛利檢修事業(yè)部毛利-1322-1322萬元萬元 (2) (2) 制造事業(yè)部毛利制造事業(yè)部毛利-432-432萬元萬元 (3) (3) 自動化事業(yè)部毛利自動化事業(yè)部毛利-78-78萬元萬元 今年工程公司的職工勞動強度將更辛苦：一是為韶關(guān)鋼鐵降低的維修費用要靠新今年工程公司的職工勞動強度將更辛苦：一是為韶關(guān)鋼鐵降低的維修費用要靠新增的業(yè)務創(chuàng)效來消化；二是在保證收入不降低的情況下，工作量將比增的業(yè)務創(chuàng)效來消化；二是在保證收入不降低的情況下，工作量將比20142014年增加年增加29.9%29.9%。也就是說，工程公司職工要比。也就是說，工程公司職工要比20142

4、014年多干年多干29.9%29.9%的活才能確保今年的收入與的活才能確保今年的收入與20142014年持平。年持平。 為韶關(guān)鋼鐵為韶關(guān)鋼鐵降低降低3640萬元萬元成本費用后的經(jīng)營壓力相當大，內(nèi)部業(yè)務成本費用后的經(jīng)營壓力相當大，內(nèi)部業(yè)務的經(jīng)營已經(jīng)步入虧損，的經(jīng)營已經(jīng)步入虧損，毛利為毛利為-1832萬元萬元。 韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司 為了消化為主業(yè)降價而帶來的成本壓力，今年工程公司必須加為了消化為主業(yè)降價而帶來的成本壓力，今年工程公司必須加大對外拓展業(yè)務。但是，受到資質(zhì)和資金的影響，主要是設計資質(zhì)大對外拓展業(yè)務。但是，受到資質(zhì)和資金的影響，主要是設計資質(zhì)較低的原因，業(yè)務拓展不理

5、想；固定維保等業(yè)務收入是收取較低的原因，業(yè)務拓展不理想；固定維保等業(yè)務收入是收取6個月個月的商兌，而職工的工資、協(xié)力工的工資必須當月發(fā)現(xiàn)金，造成資金的商兌，而職工的工資、協(xié)力工的工資必須當月發(fā)現(xiàn)金，造成資金緊張。緊張。 目前對外業(yè)務主要是鋼結(jié)構(gòu)，而鋼結(jié)構(gòu)資金占用量大，整個外部市場競爭也相當劇烈，所以，為了確保資金鏈，我們將量力而行，控制好規(guī)模、風險。 韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司 近期，幾起質(zhì)量事故、近期，幾起質(zhì)量事故、脫期項目，暴露出工程脫期項目，暴露出工程公司存在的管理缺陷公司存在的管理缺陷煉軋廠一高線煉軋廠一高線TMB2TMB2模塊內(nèi)水模塊內(nèi)水管漏水事故。管漏水事故。 燒結(jié)對

6、輥破碎燒結(jié)對輥破碎機改造工程嚴機改造工程嚴重脫期。重脫期。7 7號高爐定修風號高爐定修風口中套焊接質(zhì)口中套焊接質(zhì)量造成檢修延量造成檢修延時事故。時事故。 6 6號高爐號高爐AV63AV63風風機跳停事故。機跳停事故。5 5號燒結(jié)機機號燒結(jié)機機尾除塵器塌陷尾除塵器塌陷事故。事故。 如：工作責任心、服務觀念、管理不嚴、管理不到位等問題如：工作責任心、服務觀念、管理不嚴、管理不到位等問題韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司二、提供優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶滿意度的具體措施韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司 韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司 韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司還應該做到

7、還應該做到 嚴格管理，加強檢查；嚴格管理，加強檢查； 領(lǐng)導帶頭，榜樣作用。領(lǐng)導帶頭，榜樣作用。 結(jié)合事故結(jié)合事故 案例，開展案例，開展 專題教育專題教育 踐行優(yōu)特文踐行優(yōu)特文 化，發(fā)揮文化，發(fā)揮文 化引領(lǐng)作用化引領(lǐng)作用 開展全員教開展全員教 育培訓，提育培訓，提 升思想意識升思想意識 韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司1、工程公司與韶、工程公司與韶鋼是血肉相互依存鋼是血肉相互依存的關(guān)系，有韶關(guān)鋼的關(guān)系，有韶關(guān)鋼鐵的存在，才有工鐵的存在，才有工程公司的生存和發(fā)程公司的生存和發(fā)展。展。2、提升服務質(zhì)量、提升服務質(zhì)量,必須從領(lǐng)導及各級必須從領(lǐng)導及各級管理者自身做起，管理者自身做起，苦練內(nèi)功，服

8、務韶苦練內(nèi)功，服務韶鋼護好航。鋼護好航。3、嚴格管理，有責、嚴格管理，有責問責，發(fā)生各種事故，問責，發(fā)生各種事故，一定要深入分析，找一定要深入分析，找出管理原因，對責任出管理原因，對責任人進行考核、教育。人進行考核、教育。4、主動快捷服務主業(yè)要落實在、主動快捷服務主業(yè)要落實在具體行動上，積極參與生產(chǎn)廠的具體行動上，積極參與生產(chǎn)廠的現(xiàn)場管理，獻計獻策，主動為生現(xiàn)場管理，獻計獻策，主動為生產(chǎn)廠解決生產(chǎn)工藝、設備上的技產(chǎn)廠解決生產(chǎn)工藝、設備上的技術(shù)難題，開展技術(shù)攻關(guān)，融入進術(shù)難題，開展技術(shù)攻關(guān)，融入進去、發(fā)揮作用、體現(xiàn)價值。去、發(fā)揮作用、體現(xiàn)價值。物流翻車機搶修6號高爐煤氣泄漏搶修物流皮帶機搶修 韶

9、鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司不當甩手掌柜不當甩手掌柜每個環(huán)節(jié)都認真進行每個環(huán)節(jié)都認真進行不當二傳手不當二傳手凡事有回音凡事有回音辦事有標準辦事有標準做事按規(guī)則做事按規(guī)則按這樣去做，我們的能力就提升了。按這樣去做，我們的能力就提升了。 韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司自動自發(fā)，就是自己的事情自動自發(fā)，就是自己的事情走上門，不要等人來走上門，不要等人來馬上行動馬上行動在規(guī)定時間內(nèi)安全、優(yōu)質(zhì)、提前完成在規(guī)定時間內(nèi)安全、優(yōu)質(zhì)、提前完成任何時候安全都是第一位任何時候安全都是第一位 韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司 前面提出的理念、要求能否落地生根，一看領(lǐng)導班子強力推前面提出的理

10、念、要求能否落地生根，一看領(lǐng)導班子強力推進、帶頭示范；二看員工的具體行動，加快促進員工行動的具體進、帶頭示范；二看員工的具體行動，加快促進員工行動的具體措施要與績效掛鉤。所以，下半年，我們將對內(nèi)部的績效分配進措施要與績效掛鉤。所以，下半年，我們將對內(nèi)部的績效分配進行改進，增加客戶評價項目。行改進，增加客戶評價項目。 韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司三、提升經(jīng)營能力、競爭力的具體措施韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司 如果員工作業(yè)隨意，就不可能有穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量。如果員工作業(yè)隨意，就不可能有穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量。 “ “6S”6S”管理是我們促進員工行為養(yǎng)成的抓手，通過抓管理是我們促進員工

11、行為養(yǎng)成的抓手，通過抓“6S”6S”管管理，理， 積極推進現(xiàn)場標準化作業(yè)，從而實現(xiàn)穩(wěn)定的備件加工質(zhì)量、積極推進現(xiàn)場標準化作業(yè)，從而實現(xiàn)穩(wěn)定的備件加工質(zhì)量、工程施工質(zhì)量、檢修質(zhì)量。工程施工質(zhì)量、檢修質(zhì)量。具體做法：具體做法： 韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司3 32 21 1韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司 要發(fā)揮工程公司設計事業(yè)部技術(shù)專業(yè)齊全的優(yōu)勢，發(fā)揮建安、要發(fā)揮工程公司設計事業(yè)部技術(shù)專業(yè)齊全的優(yōu)勢，發(fā)揮建安、檢修事業(yè)部現(xiàn)場管理經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，通過協(xié)同很好地結(jié)合起來，檢修事業(yè)部現(xiàn)場管理經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，通過協(xié)同很好地結(jié)合起來，為生產(chǎn)廠（客戶）提供一攬子解決現(xiàn)場難題的技術(shù)方案，體

12、現(xiàn)價為生產(chǎn)廠（客戶）提供一攬子解決現(xiàn)場難題的技術(shù)方案，體現(xiàn)價值，提升服務。值，提升服務。韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司四、下半年重點工作韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司 繼續(xù)抓好提升員工工作責任心的宣傳和培訓教育工繼續(xù)抓好提升員工工作責任心的宣傳和培訓教育工作作 、“6S”管理工作、安全體系建設工作，確保下半年管理工作、安全體系建設工作，確保下半年安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各項工作的順利完成。安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各項工作的順利完成。韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司 1、按公司要求去推進。、按公司要求去推進。 2、著手回歸后檢修事業(yè)

13、部的組織架構(gòu)方案設計。、著手回歸后檢修事業(yè)部的組織架構(gòu)方案設計。 3、配合公司推進協(xié)力回歸的穩(wěn)定工作，做好幾套應急方案。、配合公司推進協(xié)力回歸的穩(wěn)定工作，做好幾套應急方案。韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司 如果能成功認定，不僅為工程公司創(chuàng)出品牌，也能為工程公司如果能成功認定，不僅為工程公司創(chuàng)出品牌，也能為工程公司創(chuàng)造效益。公司已組建好申報團隊，通過努力工作，爭取獲得成功。創(chuàng)造效益。公司已組建好申報團隊，通過努力工作，爭取獲得成功。韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司 工程公司壹級施工總承包資質(zhì)于工程公司壹級施工總承包資質(zhì)于2016年年3月到期年審，本次換月到期年審，本次換證是按新標準進行，所以要認真對待，早策劃、早準備。證是按新標準進行，所以要認真對待，早策劃、早準備。 設計資質(zhì)升級是工程公司向外拓展新業(yè)務的基礎條件，目前設計資質(zhì)升級是工