門診滿意度權(quán)重問題探究

1、門診滿意度權(quán)重問題探究【摘要】目的：對門診滿意度調(diào)查的主要維度進(jìn)行 權(quán)重確定。方法：采用專家評分和satty's法對權(quán)重進(jìn)行評 估。結(jié)果：專家評分法得出的權(quán)重分配為33： 27： 22： 18, satty's法得出的權(quán)重分配為58： 23： 7： 22。結(jié)論：以上 兩種方法可以評價權(quán)重，但差異較大。【中圖分類號】r19【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】a【文章編號】1004-7484 (2013) 02-0663-02門診滿意度評價指標(biāo)權(quán)重的確定是多目標(biāo)決策的一個 重要環(huán)節(jié)，是決策問題中指標(biāo)相對重要程度的一種主觀評價 和客觀反映的綜合度量。權(quán)重的賦值合理與否，對評價結(jié)果 的科學(xué)合理性起著至關(guān)重要

2、的作用。因此，權(quán)重的賦值必須 做到科學(xué)和客觀，這就要求尋求合適的權(quán)重確定方法。1資料與方法1. 1調(diào)查問題對門診滿意度的醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，衛(wèi)生環(huán)境，行風(fēng) 效率四個維度，試做權(quán)重分析評價1. 2研究方法1.2. 1專家評分法選取不同科室領(lǐng)域技術(shù)能力出色并擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的專 家對指標(biāo)進(jìn)行評價，通過專家之間的相互交流探討，對專家 的意見不斷的進(jìn)行提煉。首先由參加評估的個專家對指標(biāo)的 相對重要性打出分?jǐn)?shù)，采用百分制計(jì)分方法，計(jì)算出每一指 標(biāo)的平均分?jǐn)?shù)，不考慮專家的權(quán)威程度，根據(jù)各指標(biāo)的平均 分?jǐn)?shù)確立權(quán)重。從不同門診領(lǐng)域選取6個專家的門診滿意度 進(jìn)行權(quán)重評估，得分如下表所示：如不考慮各個專家的權(quán)威程度，

3、則各指標(biāo)的權(quán)重比例為75： 62： 48： 38,經(jīng)歸一化處理后，權(quán)重分配為：33： 27： 22：18o1. 2. 2 saaty's 權(quán)重法此方法是在層次分析法的基礎(chǔ)上確立的一種權(quán)重計(jì)算 方法，其主要思想是對各指標(biāo)對比打出分值，建立判斷矩陣。 用近似求解法確立權(quán)重。其中醫(yī)療質(zhì)量為最大特征根向量，四個指標(biāo)的依次為1, 1/2, 5/1, 3/1,服務(wù)態(tài)度與后兩個指標(biāo)的是1/3和1/2。因 此構(gòu)造判斷矩陣進(jìn)行歸一化處理得到權(quán)重比分配為58： 23： 7： 22o2討論2. 1以上兩種方法的優(yōu)點(diǎn)是專家可以根據(jù)實(shí)際問題，能 夠較為合理地確定各指標(biāo)之間的順序權(quán)重，即盡管主觀賦權(quán) 的方法不能準(zhǔn)

4、確地確定各指標(biāo)的權(quán)系數(shù)，但在通常況下，主 觀賦權(quán)法可以在一定程度上有效地確定各指標(biāo)按重要程度 給定的權(quán)系數(shù)的先后順序。但是，該兩種方法的主要缺點(diǎn)是 主觀隨意性大，選取的專家不同，得出的權(quán)系數(shù)也不同；這 一點(diǎn)并未因采取諸如增加專家數(shù)量、仔細(xì)選專家等措施而得 到根本改善。因而，權(quán)重結(jié)果可能會與實(shí)際情況存在較大差 異。2.2而在某些資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析時，可得到有關(guān)權(quán)重分 配的信息，例如在多元回歸和逐步回歸中每個變量的標(biāo)準(zhǔn)化 系數(shù)，計(jì)量資料判別分析中的指數(shù)，計(jì)量資料分析中因子分 析和主成分分析的因子載荷和因子貢獻(xiàn)率中都可以提供重 要的信息。在數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的最小二乘法，最大爛技術(shù)法和簡 單關(guān)聯(lián)函數(shù)法也可以從客觀決策上提供有力的依據(jù)但是需 要較強(qiáng)的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)。因此門診滿意度權(quán)重的確立是一項(xiàng)多樣 化，復(fù)雜化的結(jié)合體，在諸多方法無論采取什么方法分配權(quán) 重，都應(yīng)依賴于合理的專業(yè)解釋。參考文獻(xiàn)：1 陶菊春，吳建民綜合加權(quán)評分法的綜合權(quán)重確定 新探j(luò).系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，2001, 21 (8)： 43-48.2 郭亞軍綜合評價理論與方法m.北京：科學(xué)出版 社，20023 彭志行，鮑昌俊，趙楊，等.加權(quán)馬爾可夫鏈在傷寒副傷寒發(fā)病情況預(yù)測分析中的應(yīng)用.中國衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)， 2008,25 ( 3)：