電瓶車使用安全管理及文明學習手冊

1、電瓶車安全行駛管理及文明服務(wù)學習手冊- 1 - 為進一步促進xx公園電瓶車運營合理、安全、規(guī)范、能保證服務(wù)品質(zhì)，確保人身安全， 作出以下對電瓶車安全行駛和文明服務(wù)的學習手冊：一、駕駛?cè)藛T守則（1）遵紀守法、服從管理，嚴格遵守公園內(nèi)的各項規(guī)章制度；（2）愛崗敬業(yè)，恪盡職守，維護公園資產(chǎn)，做好本職工作；（3）熟讀電瓶車使用說明和維修手冊，嚴格按操作規(guī)程和安全操作守則操作和維護；（4）電瓶車不得開出公園區(qū)域，不得交給非專業(yè)人員試駕，（如遇客人要求試駕，我們應(yīng)該禮貌拒絕），若發(fā)現(xiàn)員工搭乘電瓶車者，將按照獎罰制度給予警告處理。（5）時刻保持車輛的完好與整潔，停運后立即存放于規(guī)定位臵停放，不得將其停留在其

2、它位臵過夜；（6）時刻銘記公園服務(wù)宗旨，文明駕車、禮貌服務(wù)；（7）堅持原則、有禮有節(jié)，如遇內(nèi)部員工強行搭載時婉言謝絕，維護良好的服務(wù)形象和待客的原則；（8）尊老愛幼，文明用語，以自己體貼入微的服務(wù)傳遞公園對客人的關(guān)愛；（9）服務(wù)時段內(nèi)電瓶車原則穿梭于公園內(nèi)的各個場所，遇到需要幫助的客人時立即提供服務(wù)。送達目的地后，禮貌向客人告別。（10） 為了行駛安全，在過彎道和過減速帶時，注意減速；在平時的駕駛過程中，注意保持正常的速度，不得超速行駛，更不得飆車。- 2 - 二、電瓶車使用與保養(yǎng)1. 使用：（1）電瓶車的操作嚴格按使用說明和維修手冊規(guī)定的程序進行，嚴禁違規(guī)操作。（2）駕駛員上崗前必須熟悉使用

3、說明書，并經(jīng)過培訓考核合格后，方可駕駛。非專業(yè)人員和考核不合格者嚴禁駕駛。（3）車停運后，除保養(yǎng)、清洗外，必須擺放于固定的位臵，不得隨意停放于公園內(nèi)的其它區(qū)域。（4）車僅限于公園內(nèi)游客觀光使用。嚴禁超載和乘坐本公司內(nèi)部員工。2. 保養(yǎng)：（1）保養(yǎng)是確保電瓶車正常運行和安全保質(zhì)的先決條件，駕駛?cè)藛T和管理者接受專業(yè)人員的崗前培訓外，還應(yīng)該注意平時的清洗保養(yǎng)，駕駛員在使用電瓶車前必須仔細清潔，電瓶車在使用三到四天后應(yīng)干凈沖洗。 （根據(jù)具體車況而定，只要車輛衛(wèi)生不符合標準，應(yīng)立即清洗）日常做好維護及保養(yǎng)工作。三、安全1、出車前，要認真檢查車輛技術(shù)和性能狀況；2、園內(nèi)行駛時，應(yīng)靠右行駛，嚴格控制園內(nèi)駕駛

4、速度；3、在游客做穩(wěn)的情況下才能開動車輛，要注意觀察內(nèi)視鏡，在行駛過程中提醒游客不得站立及其它危險動作；- 3 - 4、園內(nèi)行駛時，要隨時注意游客和兒童的行走方向，及時避讓行人，嚴禁與游客爭搶道路；若遇行人搶道的情況，需減速按喇叭，如有客人途中下車， 或有行人途中招手上車， 則車輛必須減速直至停穩(wěn)，方可上下車；5、行車過程中，駕駛員嚴禁超速行駛、嚴禁使用電話；6、充電設(shè)備要注意防雨，并明確標識，嚴防游客觸電事故發(fā)生；7、嚴格執(zhí)行“寧停三分鐘，不搶一秒鐘”的行車原則，確保行車安全。四、日常服務(wù)文明用語文明禮貌用語 (一) 1初次見面說：您好 2客人到來說：歡迎3好久不見用：久違 4歡迎購物用：光

5、臨5求人解答用：請教 6贊人見解用：高見7看望別人用：拜訪 8陪伴朋友說：奉陪9等候客人用：恭候 10請人幫助說：請多關(guān)照11表示歉意說：對不起 12麻煩別人說：拜托13與人分手說：再見 14中途先走說：失陪了15表示答謝說：謝謝 16表示禮讓說：您先請17接受感謝說：這是我應(yīng)該做的18. 助人為樂說：我能幫您做什么19征求意見說：請指教20表示慰問說：給您添麻煩了。- 4 - 21、見面問候語：您好；早上好；晚上好。22、分手辭別語：再見；再會。23、求助于人語：請；請問；請幫忙。24、受人相助語：謝謝。25、得到感謝語：別客氣，不用謝。26、打擾別人語：請原諒；對不起。27、聽到致歉語：不

6、要緊；沒關(guān)系。28、接待來客語：請進；請坐；請喝茶。29、送別客人語：再見；慢走；歡迎再來。30、無力助人語：抱歉；實在對不起；請原諒。31、禮稱別人語：同志；先生；小姐；師傅；朋友。32、提醒別人語：請您小心；請您注意；請您別著急。33、提醒行人語：請您注意安全。34、提醒游客語：請大家讓一讓；請您再仔細檢查一下，看有沒有遺忘什么東西。35、提醒讓路語：請借光；請您讓一讓好嗎? 36、提請等候語：請稍候 (等)，我馬上就來。37、提請排隊語：請大家自覺排隊；請您排隊好嗎? 38、接打電話語：接：您好!我是，請講話。掛：謝謝，再見。文明禮貌用語 (二) 1. 問候語- 5 - “您好！”“早上

7、好！晚上好！“您好”或“您好，見到您很高興?！薄白罱苊Π?！請轉(zhuǎn)達我對他的問候！”2. 征詢語“我能為您做些什么嗎？”“您還有什么別的事情嗎？”“這樣會不會打擾您？”3. 求助于人語 請；請問；請幫忙。4. 感謝語“謝謝！”“麻煩你了，非常感謝！”“謝謝您支持我們的工作，謝謝！”“讓您費心了；實在過意不去?！薄鞍萃辛?；麻煩您了；感謝您的幫助?！?. 得到感謝語 別客氣，不用謝！6. 道歉語“很抱歉！這件事實在沒有辦法做到?！薄罢娌缓靡馑肌薄罢鎸Σ黄?，讓您久等了！”“對不起，打擾了！”“對不起，請稍候！”“ 請原諒；對不起；很抱歉！”- 6 - 7. 聽到致歉語 不要緊；沒關(guān)系；別客氣；不用謝；請不要放在心上。8. 應(yīng)答語 行，請您稍候、好，馬上就來；您不必客氣，這是我應(yīng)該做的。 不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵。 請您吩咐。9. 提醒別人語 請您小心、請您注意、請您別著急。 請您注意安全、過路請走人行道。10. 贊美語 你干得很好、太棒了、你真了不起。 你手真巧、這太美了。11. 慰問語 您辛苦了、讓你受累了、給你們添麻煩了。12. 歡迎語 您好、歡迎光臨、