項(xiàng)目管理在新產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用研究

1、項(xiàng)目管理在新產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用研究摘要：人類進(jìn)入二十一世紀(jì)后，世界瞬息萬變，唯一不變的事情就是變化，創(chuàng)新已經(jīng)成為時代發(fā)展的主旋律。對企業(yè)而言，開發(fā)新產(chǎn)品具有十分重要的戰(zhàn)略意義，它是企業(yè)生存與發(fā)展的重要支柱。面對復(fù)雜多變的競爭環(huán)境，企業(yè)只有不斷開發(fā)新的技術(shù)，不斷推出新的產(chǎn)品、提高產(chǎn)品的科技含量，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤，維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。很多公司具有很好的產(chǎn)品創(chuàng)新概念，資金相當(dāng)充裕，擁有高素質(zhì)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，也從客戶那里得到大量的訂單，但企業(yè)為什么發(fā)展仍然困難?經(jīng)由深入研究后發(fā)現(xiàn)其中一個重要原因是與該公司的新產(chǎn)品開發(fā)管理活動有很密切的關(guān)系?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理是20世紀(jì)80年代以來發(fā)展起來的新的管理方法

2、，其突出特點(diǎn)是在相對開放的環(huán)境下，開展的一次或多次性的、團(tuán)隊(duì)性的和相對不確定性的工作和活動。在西方發(fā)達(dá)國家，現(xiàn)代項(xiàng)目管理已形成了自己的知識體系和方法論，并廣泛應(yīng)用于各種以項(xiàng)目方式運(yùn)作的行業(yè)和領(lǐng)域。而在我國，項(xiàng)目管理的理論和實(shí)踐尚處于起步階段本文運(yùn)用項(xiàng)目管理的理論和方法對企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)管理中的若干問題進(jìn)行了剖析，力求對實(shí)際操作有所指導(dǎo)，提升新產(chǎn)品開發(fā)管理水平和績效。關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理 新產(chǎn)品 新產(chǎn)品開發(fā)隨著全球化步伐加快，市場經(jīng)營環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)之間競爭日趨激烈，為應(yīng)對市場變化，企業(yè)必須能對市場變化有敏銳的洞察力，同時能對其變化進(jìn)行科學(xué)應(yīng)對。尋求因市場變化的第一要務(wù)在于企業(yè)能夠創(chuàng)造社會性需求，

3、尋求對社會有所貢獻(xiàn)，那就是開發(fā)新產(chǎn)品，持續(xù)不斷從事新產(chǎn)品及新技術(shù)的開發(fā)，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，才能在市場競爭中立于不敗之地。目前，企業(yè)常見的三種新產(chǎn)品開發(fā)管理模式【1】：(1)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)模式：以技術(shù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，其特征為技術(shù)掛帥，以科技發(fā)展為管理中心，優(yōu)點(diǎn)是容易激勵科技能力發(fā)展，但此管理模式容易忽視市場走向，協(xié)調(diào)管理容易出問題，也比較沒有開發(fā)成本的概念。(2)行政管理模式：以行政法定權(quán)為處理產(chǎn)品開發(fā)問題的基準(zhǔn)，以由上而下的領(lǐng)導(dǎo)方式，命令式的執(zhí)行產(chǎn)品開發(fā)計劃優(yōu)點(diǎn)是對慣例工作的一致性及決策迅速，但此管理模式可能形成外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行容易造成開發(fā)人員反感，而且決策缺乏彈性，難以溝通協(xié)調(diào)。(3)項(xiàng)目管理模式

4、：以產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目為管理中心，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)溝通，協(xié)力解決問題，專業(yè)分工且相互制衡，遵守開發(fā)流程與質(zhì)量要求，成本概念較強(qiáng)，但因制衡關(guān)系，容易造成沖突。以上三種新產(chǎn)品開發(fā)管理模式各有其優(yōu)缺點(diǎn)，但整體而言，項(xiàng)目管理模式利大于弊。近年來，項(xiàng)目管理的知識、工具與技術(shù)等相關(guān)研究，有很大進(jìn)展，項(xiàng)目管理模式已躍升為主流，成為新產(chǎn)品開發(fā)管理的主要管理模式?，F(xiàn)今產(chǎn)業(yè)競爭激烈，企業(yè)高度分工，個人無法依賴單一技術(shù)、單一知識的掌握，獨(dú)力完成新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，而必需依賴跨領(lǐng)域工程、技術(shù)與知識的有效整合方能勝任；同時新產(chǎn)品開發(fā)管理的觀念，也從單純的人、事、物安排，轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)明確、高效能以及專業(yè)技術(shù)導(dǎo)向的項(xiàng)目管理模式實(shí)

5、施新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理最主要的目的是在預(yù)定時間內(nèi)，運(yùn)用最少資源，達(dá)成最高質(zhì)量的新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)。新產(chǎn)品開發(fā)常見的管理問題主要有以下幾點(diǎn)【2】：(一)忽視對市場和消費(fèi)者需求的研究企業(yè)更多地把新產(chǎn)品開發(fā)看成只是一個企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)管理過程，缺乏一套完善的消費(fèi)者(市場)需求分析機(jī)制和方法體系，缺乏一整套產(chǎn)品開發(fā)的科學(xué)程序。普通常識和有關(guān)專家的研究結(jié)果告訴我們，企業(yè)要成功地進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)消費(fèi)者、顧客對新產(chǎn)品的信息反饋起到很重要的作用。因此，掌握影響顧客對新產(chǎn)品評價的主要因素，有利于新產(chǎn)品開發(fā)人員通過對新產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)的改進(jìn)來提高新產(chǎn)品的性能、功能和質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者不斷變化和提高的需求但是，在新產(chǎn)品開發(fā)伊始

6、，顧客對新產(chǎn)品是不太熟悉甚至是根本不了解的，特別是對于從本質(zhì)意義上來看是全新的新產(chǎn)品。對這些新產(chǎn)品來說，經(jīng)常還存在著許多不確定因素，如新產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)的不確定性，新產(chǎn)品的質(zhì)量和適應(yīng)性的不確定性等。新產(chǎn)品的開發(fā)總是由于這些不確定性而伴隨著較大的風(fēng)險。(二)資源共享性差，資源調(diào)配不合理當(dāng)一個企業(yè)同時有多個開發(fā)項(xiàng)目甚至多個產(chǎn)品線時，如何充分利用有限的資源實(shí)現(xiàn)各種新產(chǎn)品的最佳組合也成了問題這種組合涉及項(xiàng)目的技術(shù)聯(lián)系、資源共享性、項(xiàng)目的不同時期所要達(dá)到的目標(biāo)等方面。一個成功的企業(yè)是這樣做的：盡量讓公共的資源在不同項(xiàng)目之問共享，并盡量保證關(guān)鍵項(xiàng)目有充足的資源(三)溝通協(xié)調(diào)困難要迅速及時開發(fā)出適合于用戶或市場

7、要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，非常需要跨部門的配合比如，在產(chǎn)品立項(xiàng)時需要市場部門的調(diào)研配合；在做需求分析時，還需要安裝服務(wù)部門以及生產(chǎn)部門的配合；對于復(fù)雜的產(chǎn)品，在做計劃時，沒有人力資源部門的配合也是不行的；在開發(fā)過程中，更需要各個項(xiàng)目小組之問的相互配合才能保證各個接口之間的匹配。其他保障部門的配合自不必說而實(shí)際情況是，部門之闐各自為政，溝通協(xié)調(diào)十分困難，推脫扯皮屢見不鮮。更嚴(yán)重的是，由于溝通協(xié)調(diào)不充分，造成設(shè)計要素考慮不完整，設(shè)計質(zhì)量低劣結(jié)果，要么開發(fā)出來后難以生產(chǎn)，導(dǎo)致返工或生產(chǎn)成本很高，要么由于質(zhì)量問題導(dǎo)致后期的維護(hù)工作量大得驚人，嚴(yán)重影響了產(chǎn)品的市場競爭力和企業(yè)聲譽(yù)現(xiàn)代新產(chǎn)品開發(fā)科學(xué)的管理方法重視新

8、產(chǎn)品開發(fā)的科學(xué)過程明確為什么要進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)，即新產(chǎn)品開發(fā)決策的依據(jù)。新產(chǎn)品開發(fā)決策的依據(jù)是企業(yè)戰(zhàn)略在新產(chǎn)品開發(fā)的決策階段，很多人認(rèn)為需要解決的問題是：開發(fā)什么產(chǎn)品?這是不確切的,更為根本的問題是要不要進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)?一即要依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境的變化進(jìn)行評估后，決定是否需要進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)。成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，新產(chǎn)品開發(fā)必須服從企業(yè)戰(zhàn)略:1.制訂產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃企業(yè)根據(jù)國家和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要、從企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模，發(fā)展水平和技術(shù)改造方向、趕超目標(biāo)以及企業(yè)現(xiàn)有條件進(jìn)行綜合調(diào)查研究和可行性分析，制訂企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃。要開展產(chǎn)品壽命周期的研究，促進(jìn)產(chǎn)品的升級換代，預(yù)測企業(yè)的盈虧和生存，

9、為企業(yè)提供產(chǎn)品發(fā)展的科學(xué)依據(jù)。2科學(xué)地進(jìn)行新產(chǎn)品的立項(xiàng)。新產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)過程中，市場部與開發(fā)部是起決定作用的兩個部門。市場部代表消費(fèi)者說話，而開發(fā)人員則代表公司的技術(shù)和生產(chǎn)能力。他們之間的不同意見是“職業(yè)傾向一，絲毫不存在。誰對誰錯一的問題”【3】。3重視新產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部過程管理新產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)經(jīng)批準(zhǔn)后，其主要活動轉(zhuǎn)入企業(yè)內(nèi)部。這階段的主要矛盾是如何把實(shí)驗(yàn)室的樣品轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)線上生產(chǎn)產(chǎn)品。此外，在企業(yè)中鼓勵創(chuàng)新精神，培養(yǎng)“專家意識一，減少對開發(fā)細(xì)節(jié)的干涉，打破技術(shù)部門的壁壘，讓技術(shù)部門與市場、采購、財務(wù)以及銷售部門建立交流的機(jī)制等，都是新產(chǎn)品開發(fā)中過程管理不可缺少的內(nèi)容”【4】。新產(chǎn)品日漸成為企業(yè)重

10、要的戰(zhàn)略課題，對新產(chǎn)品開發(fā)的管理也越來越重要了。新產(chǎn)品開發(fā)集成包括多項(xiàng)技術(shù)的集成、信息集成和管理集成。技術(shù)集成需要多種分支技術(shù)的融合技術(shù)集成開發(fā)實(shí)際上就是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)，抓住產(chǎn)品的市場特征，同時引進(jìn)已有的成熟技術(shù)或參照技術(shù)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，依據(jù)產(chǎn)品的特性，使各項(xiàng)分支技術(shù)在產(chǎn)品中高度融合，在短時間內(nèi)進(jìn)行集成開發(fā)，以最快的時間領(lǐng)先進(jìn)入市場，充分獲得產(chǎn)品的市場占有率的手段和方法。作為一個跨越數(shù)月甚至數(shù)年且耗時耗力的工程，通過項(xiàng)目管理的方式進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)過程的管理是一種必然的選擇。產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理能滿足企業(yè)對整個產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行協(xié)調(diào)和進(jìn)度控制的要求，因而越來越受到企業(yè)的重視。正是由于漫長的新產(chǎn)品管理過程，

11、一般都把新產(chǎn)品開發(fā)劃分為幾個階段，如基本的四個階段：概念階段、產(chǎn)品開發(fā)階段、測試階段和導(dǎo)入階段。通過階段的劃分，在不同階段結(jié)束時設(shè)定不同的檢查指標(biāo)，對新產(chǎn)品開發(fā)的過程進(jìn)行層層把關(guān)。而項(xiàng)目管理作為一個組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時間、人力和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作。新產(chǎn)品開發(fā)的過程如何與項(xiàng)目管理相結(jié)合，才能發(fā)揮項(xiàng)目管理在新產(chǎn)品管理過程中最大的效益？成功的新產(chǎn)品開發(fā)由于通過多個階段的不斷篩選，只有通過每個階段最后的評審考核，才能進(jìn)入下個階段的投資。這樣一種可參考的管理方法是以整個新產(chǎn)品開發(fā)過程為一個母項(xiàng)目，而開發(fā)過程中的每個階段為子項(xiàng)目，整個開發(fā)過程和各個階段均

12、以標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理來開展工作以明確的母子項(xiàng)目進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)管理能夠有效地控制新產(chǎn)品的開發(fā)過程，通過美國項(xiàng)目管理學(xué)會（PMI）的九大相關(guān)領(lǐng)域集成管理、范圍管理、溝通管理、人力資源管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、采購管理、管理與控制對新產(chǎn)品開發(fā)母項(xiàng)目和各個階段子項(xiàng)目進(jìn)行管理和控制，實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品開發(fā)的最大化效益【5】。 項(xiàng)目管理培訓(xùn)新產(chǎn)品開發(fā)母項(xiàng)目管理：是從整體對新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行規(guī)劃，確定項(xiàng)目范圍和時間，成立項(xiàng)目組織，制定項(xiàng)目計劃，測算項(xiàng)目成本等工作。以一個日化用品來看，首先要明確該日化用品如美白牙膏的需求區(qū)域，是亞洲區(qū)、還是非洲區(qū)需要，公司新產(chǎn)品戰(zhàn)略上明確的上市時間是明年的8 月份，這個產(chǎn)

13、品的開發(fā)費(fèi)用是100 萬，實(shí)現(xiàn)的銷售收入是1 億等等，這些都是從整體上明確項(xiàng)目的范圍【6】。針對這些需求，需要一個跨部門的團(tuán)隊(duì)，營銷、研發(fā)、質(zhì)量、采購、生產(chǎn)，如有必要物流、財務(wù)和銷售區(qū)域的人共同組建，而這個團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，按照傳統(tǒng)意義上是由一個資深人士來擔(dān)任，但我們建議可以在全公司內(nèi)招募，由愿意承擔(dān)新產(chǎn)品實(shí)際市場表現(xiàn)也就是實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品銷售收入和銷售利潤的人來擔(dān)當(dāng)，當(dāng)然這需要有一套完整的體系績效保障體系來激勵。但這種方式確實(shí)是以新產(chǎn)品開發(fā)最終目的實(shí)現(xiàn)公司新產(chǎn)品戰(zhàn)略為導(dǎo)向的，是一種值得嘗試的方式。 在一個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理下，除了制定項(xiàng)目整體計劃、明確每個階段的交付標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理外，明確項(xiàng)目組內(nèi)的溝

14、通、項(xiàng)目與職能部門間的交互關(guān)系等，以及以哪種方式來隨時了解和控制項(xiàng)目的核心即新產(chǎn)品，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最需要關(guān)注的地方。項(xiàng)目組內(nèi)的高效會議我們建議這種跨部門的項(xiàng)目組，為了加強(qiáng)溝通，有必要進(jìn)行周例會，以達(dá)到明確基于結(jié)構(gòu)化的新產(chǎn)品開發(fā)流程步驟指引去制定工作計劃，確保活動間的協(xié)調(diào)工作、職責(zé)一致，根據(jù)上個階段的產(chǎn)品審批委員會的評審結(jié)果進(jìn)行更新和調(diào)整。在相同的召開時間和地點(diǎn)，最長2 個小時，以確保會議的效率和效益歉收。在2 個小時內(nèi)，需要說明會議議程、展示工作計劃、評審新產(chǎn)品開發(fā)的活動、制定新產(chǎn)品開發(fā)中的決策、評審項(xiàng)目的其他活動，并計劃下次會議議程。項(xiàng)目組與職能部門間的交互新產(chǎn)品開發(fā)過程中，很多工作應(yīng)該是交由職

15、能部門去完成的，在PACE 或IPD新產(chǎn)品開發(fā)管理模式中，項(xiàng)目管理組織不承擔(dān)具體的項(xiàng)目工作，這些都是由各個職能部門去完成【7】。這就需要一個完善的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與職能部門分工體系，在這里無法展開，只是說明在項(xiàng)目組安排新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)給職能部門時，一份委托書是實(shí)用的方式。 管理和控制項(xiàng)目的核心新產(chǎn)品由于很多工作是由職能部門或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分人員參加下完成，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何從整體上管理和控制新產(chǎn)品，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)尤其是項(xiàng)目經(jīng)理最關(guān)切的問題，我們建議設(shè)計一種新產(chǎn)品資料卡的方式，要求各項(xiàng)任務(wù)完成后，必須更新產(chǎn)品資料卡，并交回項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。一般來說產(chǎn)品資料卡，是根據(jù)企業(yè)不同來確定的，如可能包括產(chǎn)品基本資料、產(chǎn)品功能、建議目標(biāo)

16、人群、市場定位等等組成。項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)成員進(jìn)行項(xiàng)目的設(shè)計，確定內(nèi)外部溝通方式，并制定時刻把握新產(chǎn)品的方法后，接下來各階段的子項(xiàng)目管理就開始。新產(chǎn)品開發(fā)階段子項(xiàng)目管理：階段子項(xiàng)目管理是在新產(chǎn)品開發(fā)母項(xiàng)目管理進(jìn)行的，子項(xiàng)目完成母項(xiàng)目的實(shí)際工作，制定更詳細(xì)的開發(fā)計劃，安排實(shí)際的任務(wù)，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，控制項(xiàng)目風(fēng)險等等。子項(xiàng)目的負(fù)責(zé)選定項(xiàng)目組內(nèi)相關(guān)人員是合適的，如概念/市場階段、測試階段由項(xiàng)目組內(nèi)市場人員來負(fù)責(zé)，而開發(fā)階段則由研發(fā)相關(guān)人員負(fù)責(zé)，發(fā)布階段則由市場或銷售人員來負(fù)責(zé)。在此需要強(qiáng)調(diào)的是，各個負(fù)責(zé)人只是負(fù)責(zé)子項(xiàng)目，這必須在母項(xiàng)目管理下，絕對不能又成為獨(dú)立的部門運(yùn)作，母項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理要有絕對的權(quán)限對子項(xiàng)

17、目的方向進(jìn)行把握。子項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人在子項(xiàng)目開始初期，制定詳細(xì)的實(shí)施計劃，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)討論確定計劃后，交由母項(xiàng)目負(fù)責(zé)與相關(guān)職能部門進(jìn)行溝通和委托任務(wù)。而子項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人則負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的進(jìn)度跟蹤，在周例會上對進(jìn)度、風(fēng)險等相關(guān)事務(wù)進(jìn)行通報和討論。 每個子項(xiàng)目結(jié)束后，必須要進(jìn)行項(xiàng)目成果進(jìn)行評估，這種評估是既是對子項(xiàng)目完成質(zhì)量進(jìn)行評測，也是從整體上對本新產(chǎn)品的價值進(jìn)行評估，這意味著每個階段必須有財務(wù)評估，從投資的角度管理新產(chǎn)品開發(fā)。一般來說，這種評估除了項(xiàng)目組內(nèi)部完成外，還需要公司高層參與，在PACE 或IPD 中由產(chǎn)品審批委員會來完成，這也是一個比較謹(jǐn)慎的過程，在此我們只關(guān)注的作為新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目組要做的工作

18、。在每個子項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須提交項(xiàng)目基本情況及關(guān)鍵要素的相關(guān)文檔，提交物必須符合一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這是基本的信息，沒有或不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的信息，那么這個子項(xiàng)目的狀態(tài)不可能走到結(jié)束這個位置。其次項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須準(zhǔn)備一份包括項(xiàng)目財務(wù)和新產(chǎn)品投資價值說明的報告，這份報告可能要包括：項(xiàng)目介紹、為什么起動項(xiàng)目、定義產(chǎn)品解決方案、運(yùn)營/支持、項(xiàng)目風(fēng)險分析/計劃、項(xiàng)目進(jìn)度/成本、項(xiàng)目投資分析、下階段的主要計劃和關(guān)鍵事項(xiàng)等【8】?；谶@個報告，項(xiàng)目組內(nèi)部和公司高層對項(xiàng)目進(jìn)行評估，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或不符合投資收益的新產(chǎn)品項(xiàng)目必須結(jié)束。通過這些認(rèn)真的分析和總結(jié)，以達(dá)到新產(chǎn)品開發(fā)過程中，對每個階段進(jìn)行把關(guān)，確保開發(fā)出來的新產(chǎn)品是符合市場需求和公司戰(zhàn)略。對于高度復(fù)雜的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理，以母子項(xiàng)目的方式管理，可以有效地簡化項(xiàng)目管理。在母子項(xiàng)目的關(guān)系中，需要明確兩類項(xiàng)目之間的關(guān)系，通過設(shè)計一套完整的管理體系，以保證新產(chǎn)品開發(fā)的整體性和各階段工作的靈活性，達(dá)到最佳的新產(chǎn)品開發(fā)效果。參考文獻(xiàn)：【1】鄒東濤，哈佛模式項(xiàng)目管理【M】，人民日報出版社，2001(08)【2】戚安邦，項(xiàng)目管理學(xué)