文秘類考試參考資料

1、秘書職業(yè)資格考試/事業(yè)單位行政文秘類考試參考資料一、秘書 （一）秘書的含義國(guó)際職業(yè)秘書組織：具有熟練的辦公室工作能力，不需上級(jí)督促即能主動(dòng)負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取、干練果斷，能在授權(quán)范圍做正確決定的經(jīng)理助手。2003年國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)，為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員。（二）秘書的分類從服務(wù)對(duì)象上公務(wù)秘書和私人秘書。從社會(huì)行業(yè)上政務(wù)、企業(yè)、司法、教學(xué)、醫(yī)學(xué)秘書等。二、秘書工作的內(nèi)容2003年國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布的秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將秘書工作分為五方面內(nèi)容：商務(wù)溝通、辦公室事務(wù)和管理、常用事務(wù)文書的擬寫、會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)、信息與檔案。2006

2、年新修訂版中，將秘書工作整合為三類：1、會(huì)議管理：會(huì)前籌備，會(huì)中服務(wù)，會(huì)后落實(shí)；2、事務(wù)管理：接待，辦公室環(huán)境管理，辦公室日常事務(wù)管理，辦公室用品與設(shè)備的使用和管理，信息管理，商務(wù)活動(dòng)實(shí)施；3、文書擬寫與處理：文書擬寫，收文、發(fā)文處理，文檔管理。秘書工作參謀和辦事，即輔助管理和綜合服務(wù)。具體包括： 1、文書撰寫（上司口述或會(huì)議記錄、整理，文件起草、修改、潤(rùn)色等）；2、文書制作（打字、復(fù)印、編排、裝訂等）；3、文書處理（收發(fā)、傳遞、辦理、保管、立卷等）；4、檔案管理（歸檔、鑒定、管理、提供等）；5、會(huì)議組織（準(zhǔn)備、記錄、文件、善后等）；6、調(diào)查研究（計(jì)劃、實(shí)施、分析、研究等）；7、信息資料工作（

3、收集、整理、提供、儲(chǔ)存等）；8、信訪工作（群眾來信來訪或顧客投訴處理等）；9、接待工作（日常來訪與計(jì)劃來訪接待、安排、服務(wù)等）；10、協(xié)調(diào)工作（政策、工作、地區(qū)、部門、人際關(guān)系等）；11、督查工作（政策推行或決議實(shí)施的督促、檢查等）；12、日程安排（為上司安排工作日程、會(huì)晤及差旅事宜等）；13、日常事務(wù)（通訊、聯(lián)絡(luò)、值班、生活、管理等）；14、辦公室管理（環(huán)境、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等）；15、其他臨時(shí)交辦事項(xiàng)。（二）秘書工作的特點(diǎn)一是工作位置的政治性；二是工作地位的從屬性；三是工作作用的輔助性（宗旨是三服務(wù)，其核心是為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)）；四是工作內(nèi)容的綜合性（凡領(lǐng)導(dǎo)工作涉及的領(lǐng)域秘書工作均可涉及）；五是工作

4、效果的潛隱性；六是工作方式的被動(dòng)性；七是工作范圍的賦予性。（三）秘書工作的作用1、樞紐作用?？v向上承上啟下、上傳下達(dá)；橫向上聯(lián)系內(nèi)外、溝通左右。2、助手作用。直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。3、參謀作用。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供準(zhǔn)確、完整、高質(zhì)量的信息和決策事項(xiàng)的備選方案。4、信息傳遞作用。是領(lǐng)導(dǎo)的耳目，把領(lǐng)導(dǎo)意圖傳達(dá)出去。5、協(xié)調(diào)作用。綜合單位各方面工作情況，協(xié)調(diào)各職能部門工作，協(xié)調(diào)本單位和外單位間關(guān)系，協(xié)調(diào)單位和社區(qū)間關(guān)系，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，協(xié)調(diào)決策工作。6、門面、窗口作用。秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的窗口，代表單位形象。（四）秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)“三服務(wù)”為中央服務(wù)，為中央各部門和各省、自治區(qū)、直轄市服務(wù)，

5、為人民服務(wù)。（為領(lǐng)導(dǎo)、部門、群眾）“四個(gè)轉(zhuǎn)變”從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策，從單純收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息，從單憑經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱?zhēng)主動(dòng)服務(wù)?！八膫€(gè)強(qiáng)化”輔助決策的強(qiáng)化，信息工作的強(qiáng)化，協(xié)調(diào)工作的強(qiáng)化，督查工作的強(qiáng)化。三、秘書工作機(jī)構(gòu)廣義：是指秘書長(zhǎng)或辦公廳（室）主任領(lǐng)導(dǎo)下的辦公廳或辦公室。狹義：是以“秘書”命名的局、處、科、室、股等部門，統(tǒng)轄于機(jī)關(guān)、單位或辦公廳（室）之下，只負(fù)責(zé)文書、會(huì)務(wù)、聯(lián)絡(luò)、接待等工作。秘書工作機(jī)構(gòu)組織形式有兩種：分理制和綜理制。分理制是指秘書工作機(jī)構(gòu)內(nèi)部下設(shè)分理機(jī)構(gòu)，承辦分工的具體事宜。綜理制是指所有秘書工作由辦公廳或

6、辦公室統(tǒng)一或分派人員辦理，下面不再分設(shè)部門。這適合于秘書工作量不太大的機(jī)關(guān)或單位。中央的秘書機(jī)構(gòu)稱“辦公廳”，這類“廳”是部級(jí)機(jī)構(gòu)，采用分理制（即下面再設(shè)部門，以處理各種不同的秘書工作）。省、部的秘書工作機(jī)構(gòu)也稱“辦公廳”，這類“廳”是廳局級(jí)機(jī)構(gòu)，也采用分理制，下設(shè)秘書處、機(jī)要處、信息處等。省轄市、廳、局、區(qū)、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企事業(yè)單位的秘書工作機(jī)構(gòu)都稱為“辦公室”，但級(jí)別也不同。除了鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室為股級(jí)，下不再分設(shè)。再大的企業(yè)的秘書機(jī)構(gòu)只能稱作“辦公室”，而不能稱為“辦公廳”。社會(huì)團(tuán)體的秘書工作機(jī)構(gòu)，通常直接命名為“秘書處”，采用綜理制，如“中國(guó)高教秘書學(xué)會(huì)秘書處”。臨時(shí)性的秘書工作機(jī)構(gòu)，也叫“秘書處

7、”，視其規(guī)模大小、工作多少，采用綜理制或分理制，如大會(huì)秘書處之下的聯(lián)絡(luò)組、宣傳組、后勤組等。 四、秘書工作機(jī)構(gòu)的工作原則與要求1、明確職責(zé)、權(quán)限、目標(biāo)、任務(wù)2、制定秘書工作的各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)3、分清主次，有條不紊4、科學(xué)地安排工作程序5、準(zhǔn)確細(xì)致，切實(shí)無誤6、迅速果斷，講求時(shí)效7、忠于職守，安于職分8、加強(qiáng)教育、管理，不斷提高素質(zhì)、能力和加薪的機(jī)會(huì)。辦事：商務(wù)禮儀；接待；辦公室事務(wù)商務(wù)禮儀1、見面問候、介紹、握手、交換名片2、正確展示姿態(tài)3、適宜著裝辦公室事務(wù)辦公環(huán)境管理辦公室事務(wù)辦公用品管理辦公時(shí)間管理信息管理辦公室事務(wù)一、郵件、文件的收發(fā)與處理二、接打電話三、值班工作四、印信管理五、改進(jìn)辦公

8、事務(wù)六、處理突發(fā)事件七、督促檢查工作八、評(píng)估辦公室工作 備 忘 錄發(fā)給：秘書 鐘苗發(fā)自：行政經(jīng)理 蘇明 日期：2003.11.21 內(nèi)容： 公司開發(fā)部近期有5名員工要出差，請(qǐng)你幫開發(fā)部列出我公司商務(wù)出差申請(qǐng)費(fèi)用以及報(bào)銷結(jié)算的步驟，我看過后再交給他們參考執(zhí)行。 謝謝。 我公司商務(wù)出差申請(qǐng)費(fèi)用以及報(bào)銷結(jié)算的步驟是；     1、申請(qǐng)人提交費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或填寫費(fèi)用申請(qǐng)表，詳細(xì)說明需要經(jīng)費(fèi)的人員、時(shí)間、用途、金額等情況，并親自簽字。     2、該報(bào)告或該表必須經(jīng)過組織確定的授權(quán)人審核同意，并簽字批準(zhǔn)。   

9、60; 3、一種情況是將獲得批準(zhǔn)的費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或費(fèi)用申請(qǐng)表提交財(cái)務(wù)部門，領(lǐng)取支票或現(xiàn)金借款；一種情況是先由申請(qǐng)人墊付，完成商務(wù)工作。4 、在進(jìn)行商務(wù)工作中，無論是使用支票，還是使用現(xiàn)金，都要向?qū)Ψ剿魅∠鄳?yīng)的發(fā)票，其內(nèi)容中填寫的時(shí)間、項(xiàng)目、費(fèi)用等應(yīng)與使用者實(shí)際用途相符。     5、商務(wù)工作結(jié)束，申請(qǐng)人應(yīng)將發(fā)票附在“出差報(bào)銷單”后面，并親自簽字提交出納部門，由出納部門把先前領(lǐng)取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況進(jìn)行結(jié)算。如果是先由申請(qǐng)人墊付的，在提交票據(jù)和“報(bào)銷憑單”后，方可返還現(xiàn)金。     6、如果進(jìn)行商務(wù)工作時(shí)，計(jì)劃的費(fèi)用不夠，需要超出時(shí)，應(yīng)提

10、前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在得到許可和批準(zhǔn)后，超出的部分才可得到報(bào)銷。 辦會(huì)會(huì)前擬寫、發(fā)送會(huì)議通知；會(huì)議證件的制發(fā)和會(huì)議文件資料的發(fā)放；會(huì)議議程、日程的擬定方法；正確選擇會(huì)址；接站、報(bào)到、簽到工作；擬訂會(huì)議籌備方案；檢查會(huì)務(wù)籌備情況；審核會(huì)議文件；與領(lǐng)導(dǎo)溝通；擬訂會(huì)議應(yīng)急方案。會(huì)中會(huì)議記錄、會(huì)議中的信息溝通和會(huì)議期間值班、保衛(wèi)工作；會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行；監(jiān)督會(huì)議經(jīng)費(fèi)；處理突發(fā)事件。會(huì)后安排與會(huì)人員返程、會(huì)議文件資料的清退及會(huì)議室的整理；會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作；會(huì)議總結(jié)；會(huì)議評(píng)估。辦文：收發(fā)文處理；文書擬寫；文檔管理1、了解公文的概念，公文制發(fā)的程序；公文的格式；文書審核、擬辦、承辦、催辦。2、掌握傳真、備忘錄、通

11、知、邀請(qǐng)信、感謝信、賀信 、請(qǐng)柬；會(huì)議記錄、意向書、訂貨單及產(chǎn)品說明書；通告、通報(bào)、決定、請(qǐng)示批復(fù)函、招標(biāo)書、投標(biāo)書、計(jì)劃、總結(jié)、述職報(bào)告、講話稿、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 。一、概念文書是國(guó)家機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位在管理活動(dòng)過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書的統(tǒng)稱。二、發(fā)文草擬審核簽發(fā) 復(fù)核繕印用印登記分發(fā)三、收文簽收拆封登記審核擬辦批辦承辦催辦注辦四、公文格式眉首格式 (1)發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)(公文版頭) (2)公文份數(shù)序號(hào)(印刷順序號(hào)) (3)發(fā)文字號(hào) (4)簽發(fā)(會(huì)簽)人 (5)秘密等級(jí)和保密期限。(6)緊急程度 (7)紅色反線(間隔橫線)公文

12、主體格式 (1)公文標(biāo)題 (2)主送機(jī)關(guān) (3)公文的主體(正文)格式(4)附件 (5)印章(發(fā)文機(jī)關(guān)名稱) (6) 成文日期 (7) 附注 版記(文尾)格式 (1)主題詞(2)抄送機(jī)關(guān) (3)印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期 (4)版記中的反線 公務(wù)文書通告是公布社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)的公文，是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位與社會(huì)團(tuán)體通常使用的告曉性公文類型：制約性通告 ；告知性通告結(jié)構(gòu)：標(biāo)題正文落款成文日期通告與公告的區(qū)別：范圍不同，公告大于通告；宣布事項(xiàng)不同，公告重于通告；制發(fā)者不同，公告由國(guó)家行政

13、機(jī)關(guān)或權(quán)力機(jī)關(guān)發(fā)布通報(bào)是表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或者情況的公文類型：表彰通報(bào) ；批評(píng)通報(bào) ；傳達(dá)通報(bào)結(jié)構(gòu)：標(biāo)題主送機(jī)關(guān)正文（附件）落款成文日期通報(bào)與通告的區(qū)別：通報(bào)屬獎(jiǎng)勵(lì)與告誡性公文，通告無此意；同屬告曉性公文，通報(bào)重在傳精神，通告重在發(fā)事宜；通報(bào)一般不具指令性，通知具有。決定是一種指令性下行文。是對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)做出安排，獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)單位及人員，變更或者撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)的公文類型：指揮性決定 ；知照性決定結(jié)構(gòu)：標(biāo)題主送機(jī)關(guān)正文（附件）落款成文日期1、不可只用“文種（決定）”做標(biāo)題2、慎用“決定”請(qǐng)批、批答函是不相隸屬機(jī)關(guān)之間請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)的（平行）公文類型：請(qǐng)批

14、函 ；批答函結(jié)構(gòu)：標(biāo)題主送機(jī)關(guān)正文落款成文日期1、 準(zhǔn)確選擇文種。請(qǐng)示和批復(fù)用于相隸屬機(jī)關(guān)，請(qǐng)示是下對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)行文，批復(fù)是上對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)行文。2、把握用語分寸計(jì)劃是各級(jí)機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人對(duì)未來一定時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)擬定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書類型：按內(nèi)容分；按范圍分； 按時(shí)間分； 按性質(zhì)和作用分結(jié)構(gòu)：分文章式表格式兩種。文章式計(jì)劃的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題正文尾部1、以政策先行，為指導(dǎo)思想2、從本部門實(shí)際出發(fā)3、語言簡(jiǎn)潔明了總結(jié)是各、企、社、個(gè)通過對(duì)過去一階段工作的回顧、分析和研究，從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，得出規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，用以指導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書類型：綜合性總結(jié)； 專題性

15、總結(jié) （其它分類略）結(jié)構(gòu)：標(biāo)題正文尾部1、正確的指導(dǎo)思想2、堅(jiān)持實(shí)事求是3、總結(jié)出規(guī)律性的東西4、分清主次突出重點(diǎn)5、語言簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確述職報(bào)告特點(diǎn)：個(gè)人性，真實(shí)性，通俗性結(jié)構(gòu)：標(biāo)題稱謂正文落款成文日期實(shí)事求是，突出特點(diǎn)，語言簡(jiǎn)潔講話稿是講話者在公共場(chǎng)合就某一問題發(fā)表自己的見解或闡明某種事理而事先寫成的文稿類型：按場(chǎng)合分； 按講話者的身份分； 按講話的目的分； 按講話的內(nèi)容分結(jié)構(gòu)：開頭主體結(jié)尾1、口齒清晰，吐字準(zhǔn)確，注意抑揚(yáng)頓挫2、內(nèi)容有針對(duì)性3、觀點(diǎn)鮮明，主題明確4、語言要通俗，生動(dòng)商務(wù)文書市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查所獲得的信息資料，進(jìn)行整理得出結(jié)論，提出采取行動(dòng)的合理建議之后撰寫的書面報(bào)告。類型

16、：按調(diào)查范圍、方式分，有綜合性調(diào)查報(bào)告和專題性調(diào)查報(bào)告； 按目的、作用、內(nèi)容分，有情況、事件、經(jīng)驗(yàn)和問題調(diào)查報(bào)告 結(jié)構(gòu)：標(biāo)題前言正文尾部 深入調(diào)查，充分占有材料； 實(shí)事求是 招標(biāo)書，又稱招標(biāo)說明書，是招標(biāo)人利用投標(biāo)者之間的競(jìng)爭(zhēng)從而達(dá)到優(yōu)選投標(biāo)人的一種告知性文書，是招標(biāo)人為了征招承包者或合作者而對(duì)招標(biāo)的有關(guān)事項(xiàng)和要求所作的解釋和說明 分類略。特點(diǎn)：明確性、競(jìng)爭(zhēng)性、具體性和規(guī)范性 結(jié)構(gòu)：標(biāo)題正文尾部 做好調(diào)查研究，掌握市場(chǎng)信息，制定的測(cè)算，評(píng)估款項(xiàng)要科學(xué)合理；語言簡(jiǎn)潔，用詞精確，文字、數(shù)據(jù)、圖表均要求準(zhǔn)確無誤投標(biāo)書，也稱“標(biāo)函”，是投標(biāo)人為了中標(biāo)而按照招標(biāo)人的要求，具體地向招標(biāo)人提出訂立合同的建議

17、，是提供給招標(biāo)人的備選方案的文本 特點(diǎn)：針對(duì)性，求實(shí)性，合約性 結(jié)構(gòu)：標(biāo)題正文尾部明確招標(biāo)要求，實(shí)事求是，不可弄虛作假，語言簡(jiǎn)潔，語氣謙和 工作實(shí)務(wù)題根據(jù)下文提供的材料，擬寫一份公文。 事由：天地公司擬將紅星服裝有限公司關(guān)于建立征集客戶意見制度的報(bào)告下發(fā)給自己所屬的部門。 主送單位：各分公司、中心、部 正文：各分公司、中心、部要高度重視、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極穩(wěn)妥地組織實(shí)施。要注意試行中可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)研究解決，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確保本項(xiàng)工作的順利實(shí)施。建立征集客戶意見的制度，是經(jīng)營(yíng)制度的一項(xiàng)重要改革，是建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的經(jīng)營(yíng)制度的重要措施，是“誠(chéng)信為本”宗旨的實(shí)施。建立征集客戶意

18、見的制度，對(duì)我公司的發(fā)展以及占領(lǐng)市場(chǎng)具有重要作用。紅星服裝有限公司關(guān)于建立征集客戶意見制度的報(bào)告已經(jīng)市商務(wù)局同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 二00九年三月六日 天地公司天地公司轉(zhuǎn)發(fā)紅星服裝有限公司 關(guān)于建立征集客戶意見制度報(bào)告的通知 各分公司、中心、部： 紅星服裝有限公司關(guān)于建立征集客戶意見制度的報(bào)告已經(jīng)市商務(wù)局同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 建立征集客戶意見的制度，是經(jīng)營(yíng)制度的一項(xiàng)重要的改革，是建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的經(jīng)營(yíng)制度的重要措施，是“誠(chéng)信為本”宗旨的實(shí)施。建立征集客戶意見的制度，對(duì)我公司的發(fā)展以及占領(lǐng)市場(chǎng)具有重要作用。各分公司、中心、部要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，

19、積極穩(wěn)妥地組織實(shí)施。要注意試行中可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)研究解決，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確保本項(xiàng)工作的順利實(shí)施。                                         天地公司  

20、60;                                       二00九年三月六日 工作實(shí)務(wù)題 背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明對(duì)你的建議，請(qǐng)完成。 便條 高葉： 公司

21、發(fā)布了招標(biāo)書，根據(jù)你的能力與志向，我個(gè)人希望你去投標(biāo)，請(qǐng)閱讀下面的材料。 如果你同意的話，請(qǐng)盡快擬寫一份投標(biāo)書。                                 行政經(jīng)理   蘇明     &#

22、160;                                2007年3月5日  宏遠(yuǎn)公司招標(biāo)書 為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，提高管理質(zhì)量，宏遠(yuǎn)公司決定公開招聘承包宏遠(yuǎn)賓館經(jīng)理。 一、宏遠(yuǎn)賓館概況 宏遠(yuǎn)賓館是集會(huì)議、休閑、度假為一體的賓館，擁有各種類型客房100套，不

23、同規(guī)格會(huì)議室10個(gè)，娛樂設(shè)施齊全，可滿足不同消費(fèi)者群體的需求。 二、承包目標(biāo) 承包目標(biāo)由承包人提出。 三、承包期限 2007年6月1日至2010年5月31日 四、享有權(quán)力（略） 五、資產(chǎn)抵押和獎(jiǎng)懲（略）  六、報(bào)名條件 年齡30歲至45歲，男女不限。 三年以上管理經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。 大學(xué)本科以上學(xué)歷。 有客戶者優(yōu)先。 七、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn) 報(bào)名時(shí)間：2007年3月15日至2007年3月25日 報(bào)名地點(diǎn)：宏遠(yuǎn)公司紅一樓 八、答辨 九、開標(biāo)時(shí)間、評(píng)標(biāo)方式（略） 招標(biāo)單位：宏遠(yuǎn)公司招標(biāo)辦公室 地址：北京海淀區(qū)光明路5號(hào) 聯(lián)系人：鐘苗 2007年3月15日1、秘書受權(quán)理事應(yīng)掌握哪些要

24、領(lǐng)？。A、明確領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)意圖；B、選擇有效方法；C明確授權(quán)理事的雙重角色；D、與領(lǐng)導(dǎo)者保持密切溝通；E、爭(zhēng)取其他方面的配合與合作。 2、簡(jiǎn)述秘書如何消除信任障礙。 要通過自身的努力提高各方面的信任度外，還要弄清產(chǎn)生信任障礙的原因、范圍、程度，有針對(duì)性地加以排除。（3分）情況舉例（2分）3、試述秘書的職業(yè)道德修養(yǎng)。 答案要點(diǎn)：a.忠于職守 b.廉潔奉公 c.團(tuán)結(jié)合作 d.嚴(yán)守機(jī)密 e.文明禮貌 4、秘書機(jī)構(gòu)在機(jī)關(guān)的地位。：秘書機(jī)構(gòu)屬綜合辦事機(jī)構(gòu)，（1分）處在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的中心位置，（1分）是領(lǐng)導(dǎo)決策層的業(yè)務(wù)支撐；服務(wù)及綜合輔助層次。（3分） 四、 情景題（20分） 1、公司準(zhǔn)備召開一次科技成果匯報(bào)會(huì)，

25、參加會(huì)議的有各分公司主管科技工作的負(fù)責(zé)人以及科技人員，約30人，會(huì)期三天。請(qǐng)制定會(huì)議方案的基本要求與方法，草擬一份會(huì)議方案。 2、領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)會(huì)議期間會(huì)議文件的分發(fā)和會(huì)議結(jié)束前文件資料的收集。你將如何去做？答案要點(diǎn)：?jiǎn)挝粌?nèi)部所發(fā)的書面通知，印制會(huì)議文件，其中會(huì)議議程和日程安排表，會(huì)議時(shí)間安排表，領(lǐng)導(dǎo)人講話稿，經(jīng)驗(yàn)介紹材料等，會(huì)議文件校對(duì)與分發(fā)，會(huì)議的必備用品與特殊用品，會(huì)議類型是非決策性的中型的、局部性的動(dòng)員令；注意布置會(huì)場(chǎng)，劃分座次，會(huì)議議程與日程安排。3、明天上午×市制藥廠×副廠長(zhǎng)來訪，領(lǐng)導(dǎo)指示你把接待室整理一下，你將怎樣做好這項(xiàng)工作？ 答案要點(diǎn)： 室內(nèi)設(shè)備布置要協(xié)調(diào)；空氣光線要好； 室內(nèi)要清潔、明亮、整齊、美觀； 讓來訪者一走進(jìn)來就感到這里工作有條不紊充滿生機(jī)。 4、×企業(yè)下發(fā)了關(guān)于調(diào)整員工津貼補(bǔ)助的方案的討論稿后，在討論中引起部分員工的不滿。針對(duì)這種情況，作為該企業(yè)辦公室的秘書，你將如何協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理此事？ 答案要點(diǎn) 屬縱向關(guān)系協(xié)調(diào)中的群眾關(guān)系協(xié)調(diào)。步驟： 深入調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢(shì)