審稿星泰業(yè)戶服務(wù)手冊(cè)

1、靈石縣天星物業(yè)管理有限公司星泰財(cái)富中心/星泰翠苑業(yè)戶服務(wù)手冊(cè)2015年致 辭尊敬的業(yè)主：靈石縣天星物業(yè)管理有限公司全體員工歡迎各位業(yè)主入住星泰翠苑小區(qū)，并祝各位安居樂業(yè)！萬事如意！闔家歡樂！為共同把本小區(qū)建成一個(gè)安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美、高尚的新時(shí)代住宅小區(qū)，我們特意編寫了這本業(yè)戶服務(wù)手冊(cè)，供各位業(yè)主及住戶了解本小區(qū)的物業(yè)管理運(yùn)作情況及方便您的居家生活之用。業(yè)戶服務(wù)手冊(cè)中的各項(xiàng)小區(qū)管理規(guī)定及注意事項(xiàng)，旨在保障本小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備使用功能的完美發(fā)揮和各位住戶的公共利益。請(qǐng)您在入住前務(wù)必仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，明確您與物業(yè)管理公司之間的各自權(quán)利、責(zé)任和義務(wù),充分享受物業(yè)管理公司為您提供的各項(xiàng)服務(wù)。衷心希

2、望您在閱讀了業(yè)主手冊(cè)之后，在我們共同管理和我們對(duì)您的服務(wù)過程中能得到您的鼎力支持與合作。我們物業(yè)管理公司將信守自己的承諾，通過對(duì)您體貼入微的服務(wù)，讓您體會(huì)到真正意義上的“安居樂業(yè)”，實(shí)現(xiàn)宜人宜居，綠色生態(tài)，美好家園的夢(mèng)想！讓星泰社區(qū)真正成為“城市中的花園”。靈石縣天星物業(yè)管理有限公司公 司 簡(jiǎn) 介靈石縣天星物業(yè)管理有限公司于2014年10月17日在靈石工商局注冊(cè)設(shè)立，具有物業(yè)服務(wù)三級(jí)資質(zhì)。在天星集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，汲取先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷掌握和吸收最新的管理理念和服務(wù)理念。目前，公司承接了天星名苑、星泰財(cái)富中心、星泰翠苑等高層商貿(mào)、住宅小區(qū)項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)面積達(dá)25萬平方米，公司將本

3、著業(yè)戶在我心，服務(wù)無止境的工作理念，追求卓越，不斷開拓進(jìn)取，為業(yè)主提供舒適到位的物業(yè)服務(wù)和行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的服務(wù)解決方案，保持物業(yè)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先地位。公司將傾力打造現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，不斷通過內(nèi)部培訓(xùn)和外部引進(jìn)專業(yè)人才來加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍的建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)隊(duì)伍整體水平的提高，使從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)能夠達(dá)到公司發(fā)展的需要，同時(shí)為業(yè)主提供超值的、貼心的物業(yè)管理服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展壯大奠定良好的社會(huì)基礎(chǔ),努力塑造優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌與企業(yè)形象。服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)1、 綜合管理服務(wù) 1、建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度，有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。2、 與業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明

4、確。3、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。4、 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。5、 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范行為，服務(wù)主動(dòng)，熱情。 6、對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理；受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)（一）房屋管理1、制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。2、每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。3、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、

5、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。4、房屋外觀完好、整潔；5、樓梯、扶手、休閑設(shè)施等共有部位及設(shè)施牢固、無裂縫、無破損，使用安全。6、室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)置，保持統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。7、對(duì)擅自安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告有關(guān)部門。8、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門。（二）維修養(yǎng)護(hù)1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際建設(shè)情況，做好下列房屋維護(hù)巡查工作并做好記錄，包括：（1）觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定。（2）檢查墻體、墻面、頂棚、樓梯等。（3）檢查屋面保溫隔熱層、防水層、連廊、樓板等

6、（4）檢查通風(fēng)口、小區(qū)各標(biāo)識(shí)、公共門窗等。（5）巡查路面、窨井蓋等。 2、在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)損壞的應(yīng)及時(shí)安排專項(xiàng)修理。三、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)（一）基本要求1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護(hù)，建立共用設(shè)施設(shè)備檔案。2、共用設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范、責(zé)任人明確，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。3、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄。4、有電梯運(yùn)行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證24小時(shí)載人電梯正常運(yùn)行。 5、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；嚴(yán)禁圈占、堵占消防通道。6、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。（二）公共照明1、不定期巡

7、視院落、樓道照明，及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要求。2、公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，保證工作正常；燈具無損壞、無變形。（三）排污系統(tǒng)1、檢查公共污水管道、雨水管道、化糞池等部位，保證排水、排污暢通，無堵塞。2、檢查保養(yǎng)污水提升泵，定期對(duì)化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理。3、不定期對(duì)鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹，損壞井蓋及時(shí)更換。（四）安全防范設(shè)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況，做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作：1、監(jiān)控系統(tǒng)：（1）設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰。（2

8、）按設(shè)備使用說明書的要求對(duì)硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，能及時(shí)修復(fù)；需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。2、門禁系統(tǒng)：（1）每周巡視，保證系統(tǒng)工作正常。（2）檢查保養(yǎng)門鎖、對(duì)講主機(jī)。（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，及時(shí)修復(fù)；需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。（五）防雷接地系統(tǒng)1、定期檢查避雷裝置，銹蝕、斷裂部位及時(shí)修復(fù)。2、高層建筑每年雨季前對(duì)避雷系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，保證其性能符合國(guó)家規(guī)定。（六）景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備1、按時(shí)開啟。2、每月檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案。3、重大節(jié)日前對(duì)景觀附

9、屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全功能檢修，保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)（一）人員要求1、專職公共秩序維護(hù)人員應(yīng)身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。2、能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。3、配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。（二）門崗1、建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。2、值班電話暢通，接聽及時(shí)。3、各出入口24小時(shí)值班，按要求進(jìn)行出入車輛管理、訪客登記。4、對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。5、對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入。6、保持出入口環(huán)境整

10、潔、有序，道路暢通。（三）巡邏1、制定詳細(xì)的巡查方案；按指定的時(shí)間和路線按時(shí)巡查，重點(diǎn)部位增加巡查頻次。2、定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。3、巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（四）車輛管理1、按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識(shí)規(guī)范。2、對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。3、非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。（五）監(jiān)控1、設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)。2、做好監(jiān)控

11、資料的錄入、儲(chǔ)存工作，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（六）緊急事故防范1、對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。2、對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并協(xié)助其實(shí)施維修。五、保潔服務(wù)（一）樓內(nèi)保潔1、樓層通道、臺(tái)階和電梯前廳，每日清潔，保持干凈整潔；2、樓梯扶手、窗臺(tái)、指示牌每周清潔1次；3、天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔1次，目視無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。4、樓內(nèi)共用門窗玻璃，定期清理，玻璃明亮，目視干凈。（二）、垃圾收集與處理1、垃圾桶布局合理，垃

12、圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味。2、建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，及時(shí)外運(yùn)。3、垃圾桶、果皮箱每日清潔1次。4、能正常使用并維護(hù)垃圾生物處理設(shè)備、中水處理設(shè)備等。六、綠化服務(wù)（一）、綠化養(yǎng)護(hù)有專業(yè)人員對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，并做到：1、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木等定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。2、定期清除綠地雜草、雜物。3、適時(shí)進(jìn)行防凍保暖；定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。4、定期組織澆灌、施肥和松土。（二）、環(huán)境布置1、綠化總體布局合理，視覺效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無侵占現(xiàn)象。2、綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持完好，無人為破壞現(xiàn)象。3、重大節(jié)日或慶典活動(dòng)，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行花木

13、裝飾。特約服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)代辦服務(wù)1、 干濕洗衣：有專業(yè)洗衣店提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的干濕洗衣服2、 修車、洗車和代客出租車服務(wù)3、 票務(wù)服務(wù)：可為入住業(yè)主的出行，代辦車、船、飛機(jī)票的業(yè)務(wù)4、 綠色植物的租擺代理勞務(wù)和方便服務(wù)1、 代買代送：替住戶省卻購物路途疲勞2、 禮品購買、急件傳遞3、 代訂報(bào)刊、代送郵件4、 代客定餐、送餐家政服務(wù)：推薦小時(shí)工和家庭服務(wù)員開展家政服務(wù)1、 推薦家政2、 云石上面的清潔和保養(yǎng)3、 家具的定期上蠟養(yǎng)護(hù)4、 特殊病人和兒童護(hù)理商務(wù)代辦服務(wù)：1、 文件的打印、復(fù)印，傳真的收發(fā)2、 會(huì)議服務(wù)、客人代接代送3、 公司接待人員的禮儀禮貌培訓(xùn)4、 慶典活動(dòng)策劃、組織、場(chǎng)面裝潢

14、制作5、廣告宣傳策劃第一章 業(yè)主（使用人）須知一、小區(qū)文明公約 1、自覺遵守中華人民共和國(guó)法令、法規(guī)及市民文明規(guī)范，做遵紀(jì)守法公民。 2、各業(yè)主之間要和睦相處、互相關(guān)心、互相尊重、互相禮讓，文明解決糾紛，自覺維護(hù)公共秩序。 3、愛護(hù)小區(qū)消防、水電、照明、通訊、道路、郵箱及各類標(biāo)志等公用設(shè)施，文明、正確使用小區(qū)智能管理系統(tǒng)各項(xiàng)設(shè)備，使業(yè)主的資產(chǎn)得以保值和延長(zhǎng)使用壽命。 4、愛護(hù)小區(qū)內(nèi)綠化，不踐踏綠地草坪、攀摘樹木及占用綠化帶。 5、不隨地吐痰、亂丟煙頭紙屑、不亂倒垃圾、不往樓下潑污水、不將廢物丟進(jìn)下水道或廁所管道。 6、不在公共場(chǎng)所地堆放雜物或占作其它用途。 7、休息時(shí)間不高聲喧嘩，不人為制造噪

15、音，不妨礙他人休息。8、提高警惕、防偷防竊、出入要關(guān)好門窗，確保家庭財(cái)產(chǎn)安全。9、按時(shí)照章交納各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。二、物業(yè)公司管理范圍 1、小區(qū)共用部位，共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)管理。 2、公用綠地、花木、建筑景觀的養(yǎng)護(hù)和管理。 3、公共環(huán)境，共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)。 4、交通與車輛停放秩序管理。 5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行門衛(wèi)值守，定時(shí)巡邏，協(xié)助維護(hù)公共秩序。 6、業(yè)主檔案資料的建立與保管。 7、組織開展小區(qū)文化娛樂活動(dòng)。 8、接受委托代收代繳水、電、氣等費(fèi)用。 9、制定和實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)定。三、小區(qū)物業(yè)管理須知 1、物業(yè)管理服務(wù) （1）、日常服務(wù)：是為全體住戶提供的公共性服務(wù)，主要有：保安

16、、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)，以保障小區(qū)一年四季每天24小時(shí)正常營(yíng)運(yùn)，為住戶提供安全、舒適的生活居住環(huán)境，使物業(yè)得以保值、增值。 （2）、特約服務(wù)：是為滿足住房特別需要提供的個(gè)別服務(wù)，包括商務(wù)服務(wù)、租賃服務(wù)、住戶室內(nèi)設(shè)備維修、室內(nèi)清潔、家政服務(wù)等，以滿足每個(gè)住戶的不同需求，此服務(wù)屬有償服務(wù)。 2、咨詢、建議、服務(wù)請(qǐng)求與投訴 （1）、咨詢：住戶有不明之處，可隨時(shí)咨詢。 （2）、建議：住戶對(duì)物業(yè)管理與服務(wù)有好的建議，可通過電話或當(dāng)面提供，也可書面賜教，我們將不勝感激。 （3）、服務(wù)請(qǐng)求：如您需要服務(wù)，請(qǐng)撥熱線電話或面示，我們將竭誠(chéng)為您提供全方位的無償或有償服務(wù)。 （4）、投訴：對(duì)我

17、們管理與服務(wù)欠妥之處，請(qǐng)您投訴。為了加強(qiáng)咨詢溝通與聯(lián)系，提高工作效率，設(shè)置物業(yè)投訴信箱。 3、服務(wù)費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用（1）、服務(wù)費(fèi)及電梯費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用，按照與住戶簽訂的前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議收取。 （2）、住戶務(wù)必按時(shí)如數(shù)交清各項(xiàng)費(fèi)用，逾期未交則按照每日加收應(yīng)當(dāng)交納費(fèi)用的3的滯納金，并停止一切服務(wù)，迫于無奈時(shí)采取必要措施。 （3）、管理處對(duì)公用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用及公共水電費(fèi)的攤銷，按實(shí)際發(fā)生額分?jǐn)偅⒚骷?xì)公示。四、小區(qū)出入和治安管理須知 1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安保衛(wèi)工作由轄區(qū)派出所負(fù)責(zé)，物業(yè)管理處協(xié)助派出所維護(hù)小區(qū)的治安，并對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正。2、住戶不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品

18、或有污染品進(jìn)入小區(qū)。3、住戶搬離小區(qū)時(shí)，應(yīng)提前兩天告知小區(qū)物業(yè)管理處。4、出租房屋住戶可書面通知管理處協(xié)助監(jiān)督其租戶使用單元情況，以防出現(xiàn)逃租及其不良問題。在協(xié)助過程中，管理處對(duì)逃租或其它原因造成住戶損失不負(fù)任何責(zé)任。 5、管理處不負(fù)責(zé)住宅單位內(nèi)遺失的任何物品，請(qǐng)業(yè)主將貴重物品妥善保管。 6、住戶有責(zé)任關(guān)好自家房門，并保證有關(guān)治安報(bào)警設(shè)施的完好及有效使用，并承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任。 7、各住戶和外來人員有義務(wù)協(xié)助物業(yè)公司搞好治安聯(lián)防工作。對(duì)違反治安規(guī)定的住戶和外來人員，物業(yè)公司依據(jù)情節(jié)輕重移交公安機(jī)關(guān)處理。 8、小區(qū)實(shí)行24小時(shí)值班、巡邏制度，請(qǐng)住戶配合值班人員工作，以保障所有人入住小區(qū)住戶的安全

19、。五、小區(qū)暫住人員管理須知 1、小區(qū)的各租住人員均要在城關(guān)派出所辦理暫住手續(xù)，然后到物業(yè)管理處辦理登記，登記時(shí)提供租戶身份證或其他證件。 2、不辦理暫住登記手續(xù)的暫住人員，物業(yè)管理處一律不予發(fā)放小區(qū)出入有關(guān)證件，以確保小區(qū)住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。3、暫住人員必須遵守小區(qū)的各項(xiàng)制度。4、暫住人員不得在小區(qū)內(nèi)從事非法活動(dòng)，違者送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。六、房屋轉(zhuǎn)讓租賃須知 （一）、房屋轉(zhuǎn)讓須知 1、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，須與承讓人一起到物業(yè)管理處登記備案；若業(yè)主已辦理入伙手續(xù)，則物業(yè)管理處應(yīng)與承讓人重新簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主公約及其它相關(guān)管理規(guī)定。 2、在房屋轉(zhuǎn)讓前，須按規(guī)定管理中心交清物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、水

20、電公攤費(fèi)、專項(xiàng)維修資金、電梯費(fèi)等相關(guān)應(yīng)繳的費(fèi)用。 3、在與物業(yè)管理處重新簽訂相關(guān)協(xié)議、公約和規(guī)定前，如承讓人有違反業(yè)主公約的行為（包括但不限于拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它相關(guān)費(fèi)用），轉(zhuǎn)讓方負(fù)有連帶責(zé)任。 4、轉(zhuǎn)讓方應(yīng)向承讓人移交住戶手冊(cè)、住宅使用說明書、質(zhì)量保證書及其它相關(guān)資料，并做好移交記錄。 5、轉(zhuǎn)讓手續(xù)辦完后，須到管理中心退還業(yè)主出入證、ID卡等涉及小區(qū)的相關(guān)證件。 6、應(yīng)明確告知承讓人該房屋的保修期是從房屋竣工驗(yàn)收合格并交付使用之日算起。 （二）、房屋租賃須知 1、出租房屋時(shí)，承租方應(yīng)與業(yè)主到物業(yè)處登記備案。 2、辦理租賃手續(xù)必須符合國(guó)家和地方政府部門的有關(guān)規(guī)定要求。 3、出租前，業(yè)主應(yīng)明確告

21、知承租方有關(guān)小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)定。 4、業(yè)主和承租方雙方協(xié)定由承租方繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、水電公攤費(fèi)、專項(xiàng)維修資金、電梯費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的，應(yīng)告知承租方按時(shí)繳納，承租方拒絕繳納的，由業(yè)主負(fù)責(zé)。 5、出租期間，承租戶違反小區(qū)管理規(guī)定，造成公共設(shè)施設(shè)備損壞或損害他人利益的，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行賠償，如承租方拒絕賠償?shù)?，由業(yè)主負(fù)賠償責(zé)任。6、對(duì)承租方違反國(guó)家和地方政府的法律、法規(guī)及其相關(guān)規(guī)定的行為，業(yè)主負(fù)有連帶責(zé)任。七、業(yè)主投訴辦法為了改進(jìn)和完善管理，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)有效地為業(yè)主排憂解難，把管理工作置于業(yè)主的監(jiān)督之下，采取辦法有：1、 在物業(yè)公司客戶服務(wù)中心設(shè)業(yè)主投訴信箱。2、 投訴電話：第二章 管理規(guī)定第1

22、節(jié) 消防安全管理規(guī)定 為加強(qiáng)消防工作，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)中華人民共和國(guó)消防條例和有關(guān)消防規(guī)定，制定管理規(guī)定如下： 1、實(shí)行業(yè)主防火責(zé)任制，各業(yè)主為本自用部分當(dāng)然責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍內(nèi)的防火安全工作。 2、物業(yè)公司消防工作堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實(shí)行綜合管理、群防群治。3、加強(qiáng)消防法律、法規(guī)和防火安全知識(shí)宣傳，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。 4、物業(yè)管理處定期對(duì)小區(qū)的公共消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維修、保養(yǎng)，使其經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)，并將檢查情況報(bào)公司備案。5、嚴(yán)禁外來裝有危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入小區(qū)，教育兒童勿在小區(qū)內(nèi)玩火。 6、發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)要及時(shí)撲救，對(duì)情況嚴(yán)重難以撲滅

23、的，應(yīng)及時(shí)撥打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場(chǎng)秩序，配合事故處理。 7、自覺遵守電器安全使用規(guī)定，不得亂拉臨時(shí)電氣線路，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝燃?xì)猓ㄈ加停┰O(shè)施和用具。 8、遵守縣政府燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定，杜絕火險(xiǎn)隱患。 9、進(jìn)行室內(nèi)裝修，必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災(zāi)事故。 10、不準(zhǔn)從窗戶向外扔煙頭，沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。 11、樓梯、走道和安全通道等部位應(yīng)保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。 12、消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞和丟失。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將作出嚴(yán)肅處理。13、物業(yè)管理處對(duì)違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為，及時(shí)制止或向有關(guān)部門報(bào)告。第二節(jié) 安全用

24、電、用水、用氣管理規(guī)定根據(jù)省、市、縣安全用電、用水、用氣管理的規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)的具體情況，針對(duì)小區(qū)供電、供水、供氣管理制定規(guī)定如下： （一）、安全用氣管理規(guī)定 1、燃?xì)夤艿涝O(shè)施不得私自改動(dòng)，確需改動(dòng)，必須提出申請(qǐng)由供氣企業(yè)的專業(yè)隊(duì)伍或主管部門  批準(zhǔn)的具有施工資格的施工隊(duì)進(jìn)行。     2、橡膠管與灶前旋塞、橡膠管與燃器具進(jìn)氣口連接處，應(yīng)使用喉碼夾緊，確保嚴(yán)密無漏。燃?xì)庥媚z管不得穿墻越室，并定期檢查，發(fā)現(xiàn)老化或損壞需及時(shí)更換。     3、每次使用燃器具時(shí)必須確認(rèn)其開關(guān)在關(guān)閉位置才可通氣點(diǎn)火，使

25、用后開關(guān)置于關(guān)閉位置。     4、外出和晚間入睡前，牢記關(guān)閉氣源總閥（瓶裝氣關(guān)閉鋼瓶角閥，管道氣關(guān)閉用戶球閥）。    5、日常檢漏，常用方法是涂抹肥皂水，切不可用明火檢查。    6、管道煤氣的用戶不準(zhǔn)將閥門、流量表、減壓閥密閉安裝，不準(zhǔn)在管道上懸掛雜物。     7、如遇突然停氣，請(qǐng)將燃器具開關(guān)及用戶球閥同時(shí)關(guān)閉，直至接到正常供氣通知，方可繼續(xù)。 （二）、安全用電、用水管理規(guī)定1、凡經(jīng)本物業(yè)服務(wù)中心接管或未辦移交手續(xù)而暫交本物業(yè)服務(wù)中心管理供水、供電

26、系統(tǒng)一律由本物業(yè)服務(wù)中心管理，其它單位未經(jīng)許可不得進(jìn)入，如私自進(jìn)行接駁管線，按偷電、偷水論處。如是未完工程，施工單位需要進(jìn)入，亦須物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)及工程主任同意方得進(jìn)入工作。2、高層住宅的電梯等共用設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)，按政府有關(guān)規(guī)定，設(shè)獨(dú)立計(jì)量表，由所有使用該電梯和設(shè)備的業(yè)主（住戶）合理分?jǐn)偂?、除突發(fā)事故外，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在停水、停電前24小時(shí)向業(yè)主發(fā)書面通知，以便業(yè)主提前做好準(zhǔn)備。 4、任何單位或個(gè)人，需接臨時(shí)用水、電，必須向本物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)，經(jīng)檢查不影響其他居民用水、用電，又符合安全要求，才可供水或供電。5、如業(yè)主（住戶）認(rèn)為原來電表容量不夠，需要增容的，業(yè)主可向供電局提出申請(qǐng)，并在物業(yè)

27、服務(wù)中心備案。6、凡未經(jīng)批準(zhǔn)接駁用電、用水視為偷電、偷水，將按政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，物業(yè)服務(wù)中心保留追究其法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任（造成經(jīng)濟(jì)損失的）的權(quán)利。 7、對(duì)于商場(chǎng)（商鋪）業(yè)主、租戶在未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)，私自接駁用電、用水，將視為偷電、偷水，將按如下規(guī)定處理： （1）、業(yè)主（住戶）未經(jīng)批準(zhǔn)，私自增加電器設(shè)備容量，接駁水管的，物業(yè)服務(wù)中心要求其立即整改，并按有關(guān)規(guī)定辦理補(bǔ)交費(fèi)手續(xù)。 （2）、私自裝表接電接水，除按50度/天，50立方米/天追計(jì)補(bǔ)電費(fèi)、水費(fèi)外，并處以200元至1000元的額外賠償。 （3）、私自啟動(dòng)和改變電力計(jì)量器、水表的封印或運(yùn)行回程，影響準(zhǔn)確計(jì)量的，每次賠償200至100

28、0元。私自停用計(jì)量器的，不管其停用時(shí)間長(zhǎng)短，最少按6個(gè)月追補(bǔ)電費(fèi)、水費(fèi)。 （4）、在樓宇供電線路、供水管路上私自接線接管用電、用水和繞越電度表、水表用電、用水，除當(dāng)場(chǎng)停止供電、供水外，應(yīng)按私接容量6個(gè)月以上時(shí)間追補(bǔ)電費(fèi)、水費(fèi)，并按其應(yīng)補(bǔ)水、電費(fèi)的1至10倍，額外計(jì)賠。 （5）、業(yè)主（住戶）需要換水電表必須由物業(yè)服務(wù)中心工程技術(shù)人員監(jiān)理施工，記錄當(dāng)時(shí)新、舊水電表讀數(shù)，并請(qǐng)業(yè)主（住戶）簽名確認(rèn)。 （6）、業(yè)主（住戶）違反安全用電、用水規(guī)定、疏忽而造成事故，影響供水，供電或?qū)e的用戶造成損失的，要按實(shí)際情況賠償損失，由此產(chǎn)生的安全事故由業(yè)主（住戶）自己負(fù)責(zé)，物業(yè)服務(wù)中心保留追究責(zé)任的權(quán)利。 （7）、

29、業(yè)主在入住時(shí)應(yīng)詳細(xì)檢查水電表，對(duì)水、電表的損壞和計(jì)量錯(cuò)誤及時(shí)報(bào)物業(yè)服務(wù)中心維修，否則，由此產(chǎn)生的損失和責(zé)任由業(yè)主（住戶）承擔(dān)。第3節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 為保持本小區(qū)干凈、整潔，使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，特制定本規(guī)定： （一）、環(huán)境保護(hù)規(guī)定 1、愛護(hù)園林綠化，不采摘花朵，不踐踏草坪，不損壞樹木。 2、愛護(hù)公共設(shè)施，不亂拆、亂搭、亂建、亂貼，保持小區(qū)環(huán)境整潔。 3、小區(qū)各商業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，飲食門店不得亂扔廢棄物，亂倒污水及排放其它污染物體。 4、小區(qū)內(nèi)任何單位和個(gè)人不得制造影響居民正常休息的噪音。違者管理人員有權(quán)干預(yù)制止并采取必要措施。 5、小區(qū)內(nèi)各種車輛在指定地點(diǎn)停放，出入禁鳴，整齊有序。

30、 （二）、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 1、請(qǐng)自覺維護(hù)小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場(chǎng)所堆放垃圾、擺放物品。 2、垃圾裝袋，置于垃圾收集點(diǎn)內(nèi)，以便及時(shí)收集清。3、請(qǐng)勿把垃圾、塑料袋等雜物投入綠化區(qū)或下水道里。 4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動(dòng)物。飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定，且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時(shí)，不污染環(huán)境。寵物傷人由其主人負(fù)責(zé)賠償。   5、業(yè)主裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場(chǎng)所。 6、小區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費(fèi)用

31、，并在公告欄予以曝光。 7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。   8、物業(yè)管理處負(fù)責(zé)小區(qū)的垃圾清運(yùn)和消毒工作，積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使住戶人人愛清潔，個(gè)個(gè)講衛(wèi)生。第四節(jié) 電梯使用管理規(guī)定為了更好的保證電梯的安全運(yùn)行，減少故障的發(fā)生及保證乘客的人身安全、正常的生活和工作，根據(jù)本小區(qū)電梯性能和使用規(guī)范，特制訂本管理規(guī)定：1、請(qǐng)不要超過額定人數(shù)、載重量乘梯，嚴(yán)禁超時(shí)、超重、超大使用電梯，超載時(shí)電梯會(huì)報(bào)警，請(qǐng)主動(dòng)禮讓，退出，乘下一趟電梯。2、進(jìn)出電梯時(shí)，電梯會(huì)自動(dòng)開、關(guān)，切勿企圖用手扳開電梯門或?qū)?/p>

32、身體倚靠在電梯門上，以免造成人身損傷事故。3、請(qǐng)適當(dāng)操作電梯，勿以堅(jiān)硬的物品敲打按鈕。4、請(qǐng)不要在電梯內(nèi)嬉鬧和蹦跳，轎廂內(nèi)禁止粗暴行為。5、請(qǐng)不要在電梯內(nèi)吸煙，禁止攜帶其它火種進(jìn)入電梯。6、請(qǐng)保持轎廂及地面清潔衛(wèi)生，不要亂丟果皮、紙屑等雜物。7、請(qǐng)不要亂按、狂按操縱箱按鈕。8、切勿私自打開轎廂操縱箱和撥動(dòng)操縱箱內(nèi)的開關(guān)。9、老、弱、病、殘、幼乘梯要人陪同，以免電梯故障突然停止時(shí)不知所措。10、使用電梯運(yùn)送裝修材料和貨物和大件物品時(shí)，應(yīng)事先到物業(yè)管理處辦理申請(qǐng)手續(xù)，并在電梯管理員的指揮配合下執(zhí)行操作。11、停電或故障導(dǎo)致電梯停止運(yùn)行時(shí)，不必驚慌，不要冒險(xiǎn)打開轎箱門或由天花板緊急出口等強(qiáng)行出電梯，

33、可用“呼叫”按鈕、“緊急電話”按鈕或手機(jī)與外部聯(lián)系，以免發(fā)生事故，警鈴僅供在緊急狀態(tài)下使用。12、帶水清掃候梯廳或攜帶濕物品乘坐電梯時(shí)，防止水滲入進(jìn)道內(nèi)。13、發(fā)生火警和地震時(shí)，切勿搭乘電梯。14、發(fā)現(xiàn)電梯故障、異常，請(qǐng)隨時(shí)通知物業(yè)管理處。15、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、損壞電梯的行為，請(qǐng)大家配合制止，并及時(shí)通知物業(yè)管理處，對(duì)此行為將嚴(yán)肅處理，當(dāng)事人必須承擔(dān)相關(guān)處罰和賠償責(zé)任。第五節(jié) 車輛管理規(guī)定 1、小區(qū)停車場(chǎng)，專供購(租)車位的住戶使用，所有外來車輛未經(jīng)許可，不得進(jìn)入；閑雜人員不得入內(nèi)。  2、小區(qū)業(yè)主車輛長(zhǎng)期停放地下停車場(chǎng)須辦理車輛停放卡，一車一卡，持卡出入；臨時(shí)停車須登記，經(jīng)同意發(fā)臨

34、時(shí)車輛停放卡，持卡進(jìn)入，離開時(shí)退卡。  3、租用固定車位的車輛應(yīng)按位停放，租用非固定車位的車輛由安保人員指揮按序停放。對(duì)臨時(shí)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實(shí)行擇位停放。 4、停車場(chǎng)地將采取24小時(shí)值班并做好記錄，嚴(yán)格按消防規(guī)定配備消防設(shè)備和器材。 5、停車場(chǎng)地應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，不得在停車場(chǎng)內(nèi)擺攤點(diǎn)、會(huì)客、喝酒、睡覺、喧嘩、吵鬧。  6、車輛進(jìn)入停車場(chǎng)禁止鳴喇叭，限速5公里/小時(shí)。  7、停車場(chǎng)禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。 8、車輛進(jìn)出和停放要注意前后左右車輛的距離，不得對(duì)其它車輛的進(jìn)出和其它車位的使用造成阻礙。  9、停車場(chǎng)安

35、保人員應(yīng)對(duì)停放車輛認(rèn)真檢查車型，車牌號(hào)和車輛有無上鎖或外部破損等異常情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知車主并作好登記。  10、車輛停放后，車主要帶走車上所放置的物品，并鎖好車鎖、車門和車窗、否則責(zé)任自負(fù)。  11、車主要愛護(hù)停車場(chǎng)的消防、供水、供電、通迅等一切公共設(shè)備，不慎損壞時(shí)需照價(jià)賠償，若造成嚴(yán)重事故者將追究其法律責(zé)任。  12、有固定車位的車主要嚴(yán)格按照物業(yè)管理處規(guī)定的停放費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)交費(fèi)。13、若車輛在停放區(qū)被損壞者，原則由損壞雙方協(xié)商解決，嚴(yán)重者可向保險(xiǎn)公司索賠，當(dāng)班安保員與物業(yè)管理處共同協(xié)助調(diào)查處理。14、所有停放車輛，必須按規(guī)定停放，對(duì)違規(guī)行車和停泊車輛的車

36、主，管理員有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施，由此造成的損失一概由車主負(fù)責(zé)。 消防安全責(zé)任書根據(jù)中華人民共和國(guó)消防條例和住宅消防管理規(guī)定，為確保本小區(qū)不發(fā)生火險(xiǎn)和消防火險(xiǎn)隱患，特制定本責(zé)任書，并確定 為 樓 單元 層（室）當(dāng)防火責(zé)任人，其責(zé)任如下：1、 建立本單位以防火責(zé)任人為領(lǐng)導(dǎo)，全體使用人共同參與的消防安全小組，認(rèn)真觀測(cè)執(zhí)行中華人民共和國(guó)消防條例和小區(qū)消防管理規(guī)定等。2、 防火責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常教育使用人樹立防火意識(shí)，使用完電器、燃?xì)庥镁吆髾z查是否關(guān)閉，確定關(guān)閉后方可離開。3、 服從物業(yè)公司項(xiàng)目管理處規(guī)定，配備必須的消防設(shè)備、器材。 4、 經(jīng)常對(duì)業(yè)主進(jìn)行消防知識(shí)及火警發(fā)生后的逃生、自救技能的培訓(xùn)

37、，使業(yè)主都能掌握和使用所配備的消防設(shè)施和器材。5、 定期對(duì)本單位內(nèi)部消防工作進(jìn)行檢查、總結(jié)，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)配合有關(guān)消防監(jiān)督機(jī)關(guān)和物業(yè)公司項(xiàng)目管理處對(duì)本單位消防工作的檢查、監(jiān)督。6、 參加消防主管部門和物業(yè)公司項(xiàng)目管理處組織的消防學(xué)習(xí)及宣傳活動(dòng)。7、 嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司項(xiàng)目管理處制定的疏散方案，在緊急情況下組織撲救初期火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散，火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)服從現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的統(tǒng)一指揮。8、 有責(zé)任保護(hù)火災(zāi)責(zé)任現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助物業(yè)公司項(xiàng)目管理處和消防機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。9、 具有國(guó)家規(guī)定的有關(guān)防火安全責(zé)任人所應(yīng)有的權(quán)利、義務(wù)和承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10、 為保證本責(zé)任書的有效執(zhí)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)有違反上述條款造成火險(xiǎn)或存在火險(xiǎn)隱

38、患等情況，物業(yè)公司項(xiàng)目管理處有權(quán)追究責(zé)任人的責(zé)任，按本小區(qū)消防管理規(guī)定予以處理貨處罰，本責(zé)任書自簽字之日起生效，業(yè)主中間更換責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)與物業(yè)公司項(xiàng)目管理處另行簽約。11、 本責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。責(zé)任單位： 管理單位：責(zé)任人： 責(zé)任人：電話： 電話：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議本協(xié)議當(dāng)事人甲方：靈石縣天星物業(yè)管理有限公司乙方： 乙方所購房屋銷售（預(yù)售）合同編號(hào)： 乙方所購房屋基本情況：房屋建筑面積 平方米房屋類型 座落位置 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲乙雙方就物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議： 第一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)一、甲方的權(quán)利義務(wù) 1、對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、

39、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理。 2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定本物業(yè)公司的物業(yè)管理制度和業(yè)戶服務(wù)手冊(cè)并書面告知乙方。 3、建立健全本物業(yè)公司的物業(yè)管理檔案資料。 4、禁止違反本物業(yè)公司的物業(yè)管理制度和業(yè)戶服務(wù)手冊(cè)的行為。 5、物業(yè)管理企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。 6、依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費(fèi)用。 7、編制物業(yè)管理服務(wù)及財(cái)務(wù)年度計(jì)劃。 8、定期向乙方公布物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。 9、提前將裝飾裝修房屋的注意事項(xiàng)和限制條件書面告知乙方，并與乙方訂立裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。 10、不得占用本物業(yè)的

40、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。 11、向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)成等有償服務(wù)。二、乙方的權(quán)利和義務(wù)1、參加業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向甲方提出意見和建議。3、遵守本物業(yè)公司的物業(yè)管理制度和業(yè)主公約。4、依據(jù)本協(xié)議向甲方交納物業(yè)管理費(fèi)用。5、裝修房屋時(shí)，遵守房屋裝飾裝修管理協(xié)議。 6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位，共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能，因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)事先通知甲方，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，給予賠償。7、轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，事先通

41、知甲方，告之受讓方與甲方簽訂本協(xié)議。 8、對(duì)承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和業(yè)主公約等造成的損失、損害承擔(dān)民事責(zé)任。 9、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。10、享受業(yè)主公約的權(quán)利，遵守業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定和義務(wù)。 第二條 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容一、房屋共用部位的維護(hù)和管理 共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、粱等）、戶外墻面、樓梯間、走廊通道等。二、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理 共用設(shè)施設(shè)備是指公用的上下水管道、水箱、加壓水泵、電梯、供電線路、通訊線路、供熱線路、供

42、氣線路、消防設(shè)施、道路、路燈、公益性文體設(shè)施和公用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。三、環(huán)境衛(wèi)生1、負(fù)責(zé)樓道、小區(qū)道路的清掃衛(wèi)生工作。2、小區(qū)生活垃圾日產(chǎn)日清，定期消殺滅菌。四、維護(hù)公共秩序 1、協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序。 2、門崗執(zhí)勤、定時(shí)巡邏。 3、對(duì)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)保險(xiǎn)、保管等責(zé)任。 4、負(fù)責(zé)小區(qū)車輛的疏導(dǎo)、停放。保持小區(qū)交通暢通。 5、房屋裝飾裝修管理：裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。 第三條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量1、房屋外觀：完整、整潔。2、設(shè)備運(yùn)行：保證正常運(yùn)行，及時(shí)排除故障。3、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理：制定定期保養(yǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)管理。4、環(huán)境衛(wèi)生：保持小區(qū)環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好

43、。 5、綠化：定期澆水、施肥、灑藥、修剪。6、交通秩序與車輛停放：出入有序、停放整齊。7、維護(hù)秩序：訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤。8、消防：預(yù)防為主、消防結(jié)合。9、小區(qū)公用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修：小修小補(bǔ)不超過24小時(shí)；水電急修在接到報(bào)修通知后，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 第四條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用（不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用）一、乙方交納費(fèi)用時(shí)間：按合同約定執(zhí)行，以年度為單位交納。二、住宅按建筑面積取費(fèi)，每月每平方米 元。三、非住宅按建筑面積取費(fèi)，每月每平方米 元。四、地下車位費(fèi)用：另行規(guī)定。五、乙方出租物業(yè)的，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由乙方交納。六、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，須交清轉(zhuǎn)讓之前

44、的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及其它應(yīng)繳費(fèi)用。七、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按靈石縣物價(jià)局文件調(diào)整。 第五條 其他有償服務(wù)費(fèi)用：另行規(guī)定 第六條 代收代繳費(fèi)用服務(wù) 受到有關(guān)部門或單位的委托，甲方可提供水費(fèi)、電費(fèi)、燃（煤）氣費(fèi)、熱費(fèi)、房租等代收代繳收費(fèi)服務(wù)（代收代繳費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定。 第七條 保險(xiǎn) 乙方的家庭財(cái)產(chǎn)與人身安全自行負(fù)責(zé)；乙方的家庭財(cái)產(chǎn)與人身安全的保險(xiǎn)由乙方自行辦理。 第八條 其他約定事項(xiàng)一、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)不承擔(dān)與業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)保管、保險(xiǎn)的關(guān)系。二、 第九條 違約責(zé)任一、甲方違反協(xié)議，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改行正給乙方造成損失的，

45、甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。二、乙方違反協(xié)議，使甲方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、甲方違反協(xié)議，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，乙方有權(quán)要求甲方清退所有費(fèi)用，退還利息并支付違約金。四、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交并從逾期之日起按每天千分之五交納違約金，或逾期三個(gè)月拒絕繳納的，物業(yè)管理公司將根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定采取催繳措施，直至向人民法院提起訴訟。 第十條 為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)

46、行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方人員必要的財(cái)產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。第十一條 在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。第十二條 本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具體同等效力。本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。第十三條 本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無效的，由物業(yè)所在地人民法院處理。第十四條 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五條 本協(xié)議自簽字之日起生效。甲方簽章： 乙方簽章：代 表 人： 代 表 人：年 月 日 年 月 日業(yè)主裝修服務(wù)流程

47、一、裝修流程圖填寫裝修申請(qǐng)表提供設(shè)計(jì)圖紙及資料客服中心、工程部審核簽訂協(xié)議繳納裝修規(guī)定的費(fèi)用審批、發(fā)證開通住、商戶水電管道通水、關(guān)水試驗(yàn)施工違章整改施工過程監(jiān)督管理違章、扣款、賠償裝修竣工驗(yàn)收初驗(yàn)合格 退出入證押金復(fù)驗(yàn)合格 退裝修押金相關(guān)資料存檔裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議甲方：靈石縣天星物業(yè)管理有限公司乙方： （業(yè)主/購房人）依據(jù)山西省物業(yè)管理?xiàng)l例等法律法規(guī)，為了加強(qiáng)綜合管理、完善服務(wù)，保持小區(qū)的建筑安全和整潔有序，從而維護(hù)廣大業(yè)主、商戶的合法權(quán)益，甲乙雙方結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況達(dá)成本協(xié)議。甲方、乙方及乙方的授權(quán)使用人和聘用的裝飾裝修單位及人員必須遵守本協(xié)議，支持甲方為保護(hù)本物業(yè)安全與環(huán)境的管理措施。第一

48、條：裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容：見經(jīng)甲方審批的裝修申請(qǐng)表。第二條：裝飾裝修工程的申報(bào)登記一、申報(bào)登記材料： 1、交付手續(xù)（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）。2、申請(qǐng)人身份證件原件及復(fù)印件。3、裝飾裝修方案：裝修平面圖、水電布置圖及其它必要說明。4、變動(dòng)建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需向甲方提交設(shè)計(jì)方案。 5、非業(yè)主的使用人申請(qǐng)裝修的，還需提供業(yè)主同意其裝飾裝修的書面證明及委托書。二、申報(bào)登記程序裝修人在準(zhǔn)備完畢上述材料后，均應(yīng)在裝修單位進(jìn)場(chǎng)前兩日內(nèi)，辦理申報(bào)手續(xù)，申報(bào)登記程序如下：1、領(lǐng)取并填寫裝飾裝修申請(qǐng)表，連同設(shè)計(jì)方案、委托裝修協(xié)議等報(bào)甲方。2、甲方在24小時(shí)內(nèi)作出意見，若無嚴(yán)重情況，可以在業(yè)主書面接

49、受該意見后，同意開工；若有違反法律法規(guī)或本物業(yè)規(guī)定的嚴(yán)重情況，甲方有權(quán)要求乙方更改方案重新申報(bào)。3、經(jīng)甲方同意開工的，乙方按戶向甲方交付裝修保證金、裝修垃圾處置費(fèi)及相關(guān)裝修上料費(fèi)。4、辦理“裝修許可證”及“裝修臨時(shí)出入證”（裝修人員一人一證，出入證憑其本人身份證和照片（兩張）由業(yè)主或授權(quán)裝修負(fù)責(zé)人辦理，憑證方可進(jìn)入本物業(yè)施工），乙方同時(shí)應(yīng)交納裝修出入人員出入證押金及工本費(fèi)。5、將裝修許可證張貼于進(jìn)門處顯眼位置（便于裝修期間查驗(yàn)）即可按裝修許可證上的要求開工。第三條：允許施工的時(shí)間一、在上述實(shí)施期限內(nèi)，處于小區(qū)集中裝修期的為每日上午8:00下午19:00，周六、周日、法定節(jié)假日為每日上午9:00

50、下午18:00。二、中午12:00下午14:00必須靜音作業(yè)，禁止使用電動(dòng)工具。三、在該樓宇有住戶入住以后，必須應(yīng)將施工時(shí)間控制在每日上午8時(shí)至12時(shí)，下午14時(shí)至18時(shí)內(nèi)，節(jié)假日施工時(shí)間按甲方要求進(jìn)行縮短。四、遇國(guó)家長(zhǎng)假，應(yīng)遵守甲方要求停止施工、施工人員清場(chǎng)的管理規(guī)定。第四條：貨物搬運(yùn)及廢棄物的清運(yùn)與處置一、裝修期間不得占用公共區(qū)域堆物，保持樓道暢通。二、為保護(hù)小區(qū)環(huán)境，小區(qū)內(nèi)的搬運(yùn)服務(wù)統(tǒng)一由物業(yè)公司搬運(yùn)隊(duì)提供，如有搬運(yùn)隊(duì)亂收費(fèi)情況，乙方可直接向甲方投訴，追究其責(zé)任。加強(qiáng)易燃、易爆、腐蝕性廢棄物的管理，不得將下水道作為上述物品的排放點(diǎn)，未經(jīng)甲方許可，嚴(yán)禁利用電梯運(yùn)送，如需要應(yīng)向甲方申請(qǐng)。 三

51、、裝修材料及家俱下貨點(diǎn)、室內(nèi)裝修廢棄物的集中堆放點(diǎn)由甲方指定，乙方及其供貨方、委托方應(yīng)遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定。四、貨物搬運(yùn)時(shí)間為每日上午9:00下午19:00，同時(shí)應(yīng)遵守貨運(yùn)規(guī)定。五、業(yè)主應(yīng)按指定方式和指定地點(diǎn)，及時(shí)將裝修垃圾袋裝運(yùn)到小區(qū)集中地點(diǎn)，不得擅自占用共用部位和公共場(chǎng)所。第五條：住宅外立面設(shè)施在本物業(yè)禁止改變外立面在竣工交付時(shí)的狀態(tài)，含顏色、附屬物狀態(tài)等，若甲方發(fā)現(xiàn)任何改變和破壞外立面的情形，有權(quán)在必要時(shí)采取一切措施予以清理、銷毀而無須通知，同時(shí)由該改變者承擔(dān)賠償及整改費(fèi)用。第六條：禁止行為和注意事項(xiàng)一、禁止乙方如下行為：1、未經(jīng)甲方允許，擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)（含任何墻、梁、上下板、陽

52、臺(tái)、露臺(tái)、通道、衛(wèi)生間防水等進(jìn)行任何改動(dòng)）。2、將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間。3、擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體。4、擅自改變房屋的結(jié)構(gòu)、外表顏色。5、未作防水措施就堆放濕沙、直接在地板上攪拌沙漿、沖洗未做防水的地面和墻面。6、私自在戶外接水、電，擅自開啟強(qiáng)弱電和水井道門，若確需使用的情況，應(yīng)辦理申請(qǐng)手續(xù)。7、用電梯運(yùn)輸有污染性、超長(zhǎng)、超重、銳利、令電梯失衡、磨損、毀壞之物品。 8、在非指定位置裝卸黃沙、水泥等材料，以及其它對(duì)本物業(yè)道路、環(huán)境產(chǎn)生污染的情況。9、野蠻施工（如鈍物敲砸墻、地面）。二、乙方應(yīng)注意遵守如下規(guī)定：1、裝修工人必須接受本物業(yè)管理，遵守裝飾裝修施工臨時(shí)出入人員行為規(guī)范，特別是出入應(yīng)接受盤查和辦理出入證件及作出入登記。2、裝修施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙、燒雜物。3、不能私自增大電源開關(guān)容量。4、必須閉門裝修，禁止開門向公共通道排臭或刺鼻性氣體。5、未經(jīng)許可不得私自更改空調(diào)穿墻洞，不能改變空調(diào)設(shè)計(jì)形式，空調(diào)水必須收集入排水管。6、不能損壞對(duì)講等智能化設(shè)施及線路，移位工作必須由業(yè)主委托專業(yè)人員實(shí)施。7、裝修封裝管道時(shí)，應(yīng)留出檢修孔。8、不能設(shè)計(jì)