網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)及策略

1、第十四章第十四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 本章教學(xué)目的：本章教學(xué)目的： 本章要求重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本章要求重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、策略及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念，掌握概念、策略及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念，掌握不同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的特點(diǎn)及其適用不同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的特點(diǎn)及其適用性，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)性，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別與聯(lián)系等別與聯(lián)系等 2021-11-261第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述w 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念w 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可定義為：以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段，通過對(duì)市場(chǎng)的循環(huán)營(yíng)銷傳播，達(dá)到滿足消費(fèi)者需求和商家訴求的過程。2021-11-262二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展階段和功能w 自20世紀(jì)60年代末以來, 從網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易

2、的方式和范圍看,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)歷了3個(gè)發(fā)展階段:w 第一階段是生產(chǎn)者內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。w 第二階段是國(guó)內(nèi)的或全球的生產(chǎn)者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。w 第三階段是信息化、數(shù)字化、電子化的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。 2021-11-263網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能w 主要有：w 1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化營(yíng)銷w 2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了一個(gè)真正意義上的世界市場(chǎng)w 3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于企業(yè)減少庫存、縮短生產(chǎn)周期w 4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式、競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)和競(jìng)爭(zhēng)形象w 5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和行業(yè)結(jié)構(gòu)帶來了變革w 6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造了無國(guó)界的國(guó)際性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)2021-11-264三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較w 網(wǎng)上營(yíng)銷可視為一種新興的營(yíng)銷渠道

3、，它并非一定要取代傳統(tǒng)的渠道，而是利用信息技術(shù)的發(fā)展，來創(chuàng)新與重組營(yíng)銷渠道。不論是傳統(tǒng)營(yíng)銷還是網(wǎng)上營(yíng)銷，營(yíng)銷的目標(biāo)是使顧客的需要和欲望得到滿足和滿意，網(wǎng)上營(yíng)銷只不過是借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通訊和數(shù)字交互式媒體的威力來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。 2021-11-2651、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷區(qū)別 主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)創(chuàng)意(2)營(yíng)銷觀念 (3)產(chǎn)品 (4)定價(jià) (5)促銷 (6)分銷渠道和過程 2021-11-2662、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷聯(lián)系w (1)兩者有著相同的目標(biāo)，都是使顧客的需要和欲望得到滿足和滿意，只不過借助于網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上營(yíng)銷更容易、也能更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的這一目標(biāo)。w (2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本要素仍然是

4、產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和分銷渠道四個(gè)方面，雖然這四個(gè)要素的內(nèi)容有較大的變化。w (3)兩者并行不悖，誰也無法取代誰，而且往往兩者互相配合，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段可為傳統(tǒng)商務(wù)服務(wù)，傳統(tǒng)營(yíng)銷手段也可為網(wǎng)上的電子商務(wù)服務(wù)正好說明了這一點(diǎn)。2021-11-267第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)w 一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的含義和特征 w 隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及萬維網(wǎng)的盛行,利用無國(guó)界、無區(qū)域界限的Internet來銷售商品或提供服務(wù),成為買賣通路的新選擇,Internet上的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)成為21世紀(jì)最有發(fā)展?jié)摿Φ男屡d市場(chǎng), 2021-11-268網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)基本特征 w 從市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制看,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有如下基本特征 ：w 1. 無店鋪的經(jīng)營(yíng)方式w

5、 2. 無存貨的經(jīng)營(yíng)形式w 3. 成本低廉的競(jìng)爭(zhēng)策略w 4. 無時(shí)間限制的全天候經(jīng)營(yíng)w 5. 無國(guó)界、無區(qū)域界限的經(jīng)營(yíng)范圍w 6. 精簡(jiǎn)化的營(yíng)銷環(huán)節(jié)2021-11-269二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的功能 w 網(wǎng)絡(luò)公司利用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的功能主要體現(xiàn)在利用它實(shí)現(xiàn)公司多元化的目標(biāo)價(jià)值鏈: w 1.樹立公司先鋒形象 w 2.發(fā)展公共關(guān)系 w 3.與投資者保持良好的關(guān)系w 4.選擇最合格的顧客群體w 5.與客戶及時(shí)的在線交流w 6.讓客戶記住您的網(wǎng)絡(luò)通道2021-11-2610三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) w 1、現(xiàn)狀w 目前,從網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易的主體看,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)可以分為企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)對(duì)企業(yè)、國(guó)際性交易3種類型,企業(yè)對(duì)消

6、費(fèi)者的網(wǎng)上營(yíng)銷基本上等同于商業(yè)電子化的零售商務(wù),企業(yè)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)使用Internet向供應(yīng)商訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款(包括電子資金轉(zhuǎn)移、信用卡、銀行托收等)以及商貿(mào)中其他問題如索賠、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等。國(guó)際性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是不同國(guó)家之間,企業(yè)對(duì)企業(yè)或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展,國(guó)際貿(mào)易的繁榮和向一體化方向的發(fā)展,為在國(guó)際貿(mào)易中使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)開辟了廣闊前景。2021-11-2611網(wǎng)上交易的業(yè)務(wù)類型w 具體說來,從網(wǎng)上交易的業(yè)務(wù)看,有6種類型:w (1)企業(yè)間從事購(gòu)銷、人事管理、存貨管理、處理與顧客關(guān)系等w (2)有形商品銷售:先在網(wǎng)上做成交易,然后送貨上門,如書籍、

7、花卉、汽車、服裝等w (3)通過數(shù)字通訊在網(wǎng)上銷售數(shù)字化的商品和服務(wù),使顧客直接得到視聽等享受,目前主要銷售的是音樂、電影、游戲等產(chǎn)品w (4)銀行、股票、保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù),w (5)廣告業(yè)務(wù)w (6)交通、通訊、衛(wèi)生服務(wù)、教育等業(yè)務(wù)2021-11-2612發(fā)展趨勢(shì)2021-11-2613w 首先,因特網(wǎng)技術(shù)正在逐漸走向成熟,企業(yè)間或企業(yè)與個(gè)人之間的電子網(wǎng)絡(luò)已加速普及，另外,PC電腦的價(jià)格一降再降,進(jìn)入家庭的速度每年以10倍的速度劇增 w 其次,全球各國(guó)政府和社會(huì)乃至個(gè)人對(duì)加快信息化建設(shè)表現(xiàn)出了極大的熱情,并采取了各種適合本國(guó)情況的建設(shè)性的措施。w 再次,世界經(jīng)濟(jì)的全球化和網(wǎng)絡(luò)化 w 又次,全球

8、消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物觀念和網(wǎng)際生活方式正在快速地形成w 最后,“電子空間市場(chǎng)”(E-Market space)已成為誘人的、高利潤(rùn)的投資方向。2021-11-2614第三節(jié)第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息 w 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的含義和特點(diǎn)w 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息是一種特殊的商品，是利用互聯(lián)網(wǎng)這種特殊的方式進(jìn)行信息的收集、加工和傳遞 2021-11-2615w 其特殊性表現(xiàn)在： w (1)價(jià)值性w (2)隱形性 w (3)公益性 w (4)相對(duì)性 2021-11-2616二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的分類w 不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息對(duì)不同用戶的使用價(jià)值不同，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息本身所具有的總體價(jià)格水平，可以將它分為四個(gè)等級(jí)：w (

9、1)免費(fèi)營(yíng)銷信息。這些信息主要是社會(huì)公益信息，對(duì)社會(huì)和人們具有普遍服務(wù)意義的信息，大約占信息庫數(shù)據(jù)量的5%左右。w (2)收取較低費(fèi)用的信息。這些信息屬于一般性普通類信息，是較為大眾化的信息。這類信息約占信息庫數(shù)據(jù)量的1020% w (3)收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息。是屬于知識(shí)、經(jīng)濟(jì)類的信息，收費(fèi)采用成本加利潤(rùn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這類信息的使用價(jià)值較高，提供的服務(wù)層次較深，約占信息庫數(shù)據(jù)量的60%，是信息服務(wù)商的主要服務(wù)范圍，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息大部分屬于這一范疇。w (4)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)信息。這類信息是具有極高使用價(jià)值的專用信息 2021-11-2617三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳播w 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的傳播具有以下特點(diǎn)： w (1

10、)時(shí)效性強(qiáng) w (2)準(zhǔn)確性高 w (3)檢索難度大 w (4)交互性 w (5)自由性 w (6)存儲(chǔ)性 2021-11-2618四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的收集與處理 w 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息收集是指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)信息的尋找和調(diào)取工作，是一種有目的、有步驟的從各個(gè)網(wǎng)站查找和獲取信息的行為。 w 信息的處理是將各種有關(guān)信息進(jìn)行比較分析，并以自己企業(yè)的目標(biāo)為基本參照點(diǎn)，發(fā)揮人的才智，進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)，形成新的 產(chǎn)品信息，如市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、營(yíng)銷規(guī)劃、銷售決策等 2021-11-2619w 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的收集必須做到：及時(shí)、準(zhǔn)確、適度和經(jīng)濟(jì) w 信息加工處理的方式主要有兩種，即人工處理和機(jī)器處理。人工處理指由人腦，包括專家

11、和專家集團(tuán)進(jìn)行處理；機(jī)器處理是指計(jì)算機(jī)的信息處理。兩種方式各有優(yōu)劣，人工處理的能動(dòng)性很好，而計(jì)算機(jī)處理的速度和準(zhǔn)確性較好。綜合這兩種信息處理方式的優(yōu)點(diǎn)，形成一個(gè)合理的人、機(jī)結(jié)合的“人機(jī)”信息處理系統(tǒng)，是當(dāng)前信息處理較好的方法。 2021-11-2620五、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查 w 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷前期工作的重要環(huán)節(jié)之一，通過調(diào)查可以獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料，摸清目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)者細(xì)分市場(chǎng)、識(shí)別受眾需求、確定營(yíng)銷目標(biāo)等提供相對(duì)準(zhǔn)確的決策依據(jù)。 2021-11-2621網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn) w (1)被調(diào)查者是主動(dòng)的 w (2)沒有時(shí)空限制 w (3)周期較短 w (4)對(duì)象僅限于網(wǎng)民 w (

12、5)對(duì)調(diào)查所得需要去偽存真 w (6)要遵循網(wǎng)上行為規(guī)范和文化準(zhǔn)則 w (7)有時(shí)間優(yōu)勢(shì)，正確使用效果較好 2021-11-2622第四節(jié)第四節(jié) 網(wǎng)上營(yíng)銷策略網(wǎng)上營(yíng)銷策略w 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式概念w 營(yíng)銷模式的實(shí)質(zhì)是各種營(yíng)銷戰(zhàn)略組合。傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合包括4個(gè)要素，即常說的4P：產(chǎn)品(Product)、促銷(Promotion)、分銷渠道(Place) 、價(jià)格(Price)。營(yíng)銷模式就是不同特點(diǎn)（種類）的產(chǎn)品，與相應(yīng)的促銷策略、渠道策略和價(jià)格策略的組合。2021-11-2623w 在90年代初，對(duì)4P提出了新的要求，即所謂的4C：產(chǎn)品以消費(fèi)者的需求和欲望（Customers needs and wa

13、nts）為導(dǎo)向、促銷以與用戶溝通（Communication with customer）為前提、渠道以方便用戶購(gòu)買（Convenience to buy）為原則、價(jià)格以消費(fèi)者為滿足其需求和欲望愿意付出的代價(jià)（Cost and Value to satisfy customers needs and wants ）為基礎(chǔ)定價(jià) w 網(wǎng)上營(yíng)銷模式要研究的就是滿足了4C要求的新的4P 的組合戰(zhàn)略。 2021-11-2624二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的硬軟件環(huán)境w 1.硬件環(huán)境w 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施w 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)w 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)w 2.軟件環(huán)境w 從事網(wǎng)上營(yíng)銷的軟件環(huán)境包括：大量的計(jì)算機(jī)用戶;低廉的上網(wǎng)費(fèi)用;豐富的

14、網(wǎng)上信息資源;網(wǎng)上交易技術(shù)支持環(huán)境;相應(yīng)的法制環(huán)境;合適的網(wǎng)上交易信任機(jī)制和正確對(duì)待網(wǎng)上交易的觀念等。 2021-11-2625網(wǎng)上營(yíng)銷的關(guān)鍵步驟 w 網(wǎng)站定位 w 信息型網(wǎng)站 廣告型網(wǎng)站 信息訂閱型網(wǎng)站 在線銷售型網(wǎng)站 w 建設(shè)一個(gè)出色的網(wǎng)站 w 宣傳推廣網(wǎng)站 w 營(yíng)銷效果分析 2021-11-2626網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的十大要領(lǐng) w 1、勤奮的工作 2、正確的市場(chǎng)定位 w 3、網(wǎng)站的質(zhì)量與專業(yè)性 4、把方便留給訪問者 w 5、更加坦誠(chéng) 6、強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量 w 7、推廣您的網(wǎng)站 8、應(yīng)該關(guān)注的是交易額，而不是點(diǎn)擊率 w 9、網(wǎng)站的更新與改版 10、Internet無國(guó)界2021-11-2627三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

15、銷策略w 產(chǎn)品的特性是影響營(yíng)銷策略的主要因素，以產(chǎn)品的各種特征為基礎(chǔ)將產(chǎn)品分成不同的類型，是營(yíng)銷模式研究的前提。產(chǎn)品分類的基本原則是能區(qū)別出各種營(yíng)銷模式的特點(diǎn)。2021-11-2628網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品分類及比較w 將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品分成數(shù)字化產(chǎn)品和非數(shù)字化產(chǎn)品兩大類。數(shù)字化產(chǎn)品指以數(shù)字形式存于磁盤、VCD等介質(zhì)上的產(chǎn)品，如計(jì)算機(jī)軟件、電子報(bào)刊等。非數(shù)字化產(chǎn)品指?jìng)鹘y(tǒng)的有形實(shí)物產(chǎn)品，如機(jī)械設(shè)備、汽車、桌子等。數(shù)字化產(chǎn)品和非數(shù)字化產(chǎn)品網(wǎng)上營(yíng)銷模式的最大區(qū)別在營(yíng)銷渠道，前者不需傳統(tǒng)渠道，直接銷售，產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)直接下載到用戶，渠道成本低。 2021-11-2629數(shù)字化產(chǎn)品營(yíng)銷模式w 產(chǎn)品: 數(shù)字化產(chǎn)品w

16、促銷策略:網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)促銷，并最好以傳統(tǒng)廣告配合，可讓潛在用戶進(jìn)行有限制性的試用（如軟件的限次試用），數(shù)字化產(chǎn)品最適宜在網(wǎng)上銷售。w 渠道策略:直接銷售，可拋開傳統(tǒng)物流系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)直接下載。 價(jià)格策略:一般可采用統(tǒng)一定價(jià)策略。由于幾乎沒有渠道成本和較低的促銷成本，價(jià)格可比傳統(tǒng)營(yíng)銷低很多。2021-11-2630非數(shù)字高價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品營(yíng)銷模式w 產(chǎn)品: 非數(shù)字高價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品w 促銷策略:網(wǎng)絡(luò)廣告加傳統(tǒng)廣告。另外，利用網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)與客戶保持經(jīng)常聯(lián)系，保證有專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行售后服務(wù)，有些產(chǎn)品如電腦、汽車等允許客戶在一定范圍內(nèi)參與設(shè)計(jì)。w 渠道策略:直接銷售。專用物流系統(tǒng)或公共系統(tǒng)配送。小重量產(chǎn)品也可利

17、用郵寄系統(tǒng)配送。w 價(jià)格策略:一般采用統(tǒng)一價(jià)格策略。對(duì)配送成本較高的大重量產(chǎn)品，可采用統(tǒng)一基本價(jià)加配送成本定價(jià)策略。2021-11-2631非數(shù)字低價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品營(yíng)銷模式 w 產(chǎn)品: 非數(shù)字低價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品w 促銷策略:大量網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，配以傳統(tǒng)廣告。w 渠道策略:像書籍和禮品等非經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品可直接銷售，并利用郵寄系統(tǒng)或傳統(tǒng)運(yùn)輸系統(tǒng)配送。對(duì)經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品，如生活必需品，生產(chǎn)用的零部件、原材料等，一般不宜直接銷售，應(yīng)由零售商或中間商銷售，生產(chǎn)廠商對(duì)這些產(chǎn)品實(shí)施網(wǎng)上營(yíng)銷主要是占領(lǐng)市場(chǎng)。w 價(jià)格策略:直接銷售產(chǎn)品采用統(tǒng)一基本價(jià)加配送成本策略，但包含配送成本在內(nèi)的總價(jià)格應(yīng)低于同一地區(qū)傳統(tǒng)銷

18、售價(jià)格。 2021-11-2632非數(shù)字高價(jià)值個(gè)性化產(chǎn)品營(yíng)銷模式 w 產(chǎn)品: 非數(shù)字高價(jià)值個(gè)性化產(chǎn)品w 促銷策略:網(wǎng)上廣告。利用網(wǎng)絡(luò)便利高效的交互能力，與客戶進(jìn)行充分的溝通，讓客戶參與設(shè)計(jì)，提供真正另客戶滿意的完全個(gè)性化的產(chǎn)品。有條件時(shí)可利用虛擬制造技術(shù)制造出映射真實(shí)產(chǎn)品的虛擬產(chǎn)品，再利用多媒體技術(shù)向客戶全方位展示其定制產(chǎn)品的實(shí)物感，甚至可利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓客戶進(jìn)入虛擬世界，產(chǎn)品一設(shè)計(jì)出來，客戶馬上就可領(lǐng)略到該產(chǎn)品的使用效果。保證提供良好的售后服務(wù)。w 渠道策略:直接銷售。專用配送系統(tǒng)配送。w 價(jià)格策略:價(jià)格雙方協(xié)定，體現(xiàn)以客戶可接受價(jià)定價(jià)的思想。2021-11-2633非數(shù)字低價(jià)值個(gè)性化產(chǎn)品營(yíng)銷模式 w 產(chǎn)品: 非數(shù)字低價(jià)值個(gè)性化產(chǎn)品w 促銷策略:網(wǎng)上廣告，配以少量傳統(tǒng)廣告。利用網(wǎng)絡(luò)與顧客充分溝通，盡量滿足顧客的個(gè)性化需求。w