畢業(yè)生審計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告范文與畢業(yè)生客服崗位實(shí)習(xí)總結(jié)合集

1、畢業(yè)生審計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告范文與畢業(yè)生客服崗位實(shí)習(xí)總結(jié)合集畢業(yè)生審計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告范文在廣州正大中信的日子也是我大學(xué)里生活很充實(shí)的日子，每天擠公交車到北京 路，吃早餐開始進(jìn)公司上班，工作吃飯休息工作下班，生活很有規(guī)律。它檢驗(yàn)了我在 三年來的理論知識(shí)，同時(shí)也讓我接觸了社會(huì)的各種情況，學(xué)會(huì)了怎么分析社會(huì)的很多 情況，讓我更快的融入社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)起了很大的觸進(jìn)作用。實(shí)習(xí)的心態(tài)實(shí)習(xí)本來 就是大學(xué)里邊必須經(jīng)歷一個(gè)階段，但是在實(shí)習(xí)期間我們以什么心態(tài)對(duì)待確實(shí)很重要， 首先我們要面對(duì)的真實(shí)的社會(huì)，工作是辛苦的，其次是我們的工資很低，且在不同事 務(wù)所待遇不同，盡管做了同樣的工作甚至更累，但卻拿更低的工資。所以我們必須抱 著一

2、種學(xué)習(xí)的心態(tài)，公司賺錢，我們學(xué)東西。再加上社會(huì)本來就那樣，勞動(dòng)與報(bào)酬并 不一定是平等公平的，只有認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，才能以正確的心態(tài)去對(duì)待我們的實(shí)習(xí)，才能 積極主動(dòng)、有責(zé)任的去完成任務(wù)。實(shí)習(xí)的人際關(guān)系在實(shí)習(xí)期間，懂得與人相處，是 我們的一大主題，這就要我們?cè)诙Y儀、語言等方面能夠取得別人的信任，贏得別人的 好關(guān)系。首先一個(gè)誠(chéng)信，誠(chéng)信是一個(gè)永恒的主題，當(dāng)一個(gè)人在公司失去別人的信任的 時(shí)候，他做什么事都難，公司的注冊(cè)會(huì)計(jì)師不會(huì)給他安排事做也不會(huì)教他什么，的是 在那里無聊，甚至被人辭掉。其次就是語言，人與人之間的需要溝通，只有溝通才能 把彼此的信息的傳遞。例如，當(dāng)你想問注冊(cè)會(huì)計(jì)師一個(gè)問題，“我覺得問題的應(yīng)該這

3、 樣，你怎么覺得？ ”和“這個(gè)問題我想得很不清楚，請(qǐng)問你能給解釋下么？ ”效果是 不同的，因?yàn)樽?cè)會(huì)計(jì)師很多覺得他們很權(quán)威，所以你實(shí)習(xí)生應(yīng)該以請(qǐng)教的態(tài)度去和 他溝通。不過話說回來，在外邊做事，太客氣了反而會(huì)讓人覺得很陌生，最主要是要 把握一個(gè)度。同時(shí)，同行之間溝通尤其重要，許多東西都是你學(xué)一點(diǎn)，他學(xué)一點(diǎn)， 在休息時(shí)間你說一句，他說一句，我說一句，大家也在這種溝通討論學(xué)到了東西。在 這里必須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是，千萬不要卷入公司中的人事斗爭(zhēng)。有的人一開始，就和公司 的某些人搞得很好，象哥們似的，由于如此可能他會(huì)給你說別人的不對(duì)甚至私事，這時(shí)候千萬注意，不要把自己往里邊攙和。實(shí)習(xí)的內(nèi)容簡(jiǎn)述在實(shí)習(xí)期間，我很

4、幸運(yùn)， 跟了一個(gè)從業(yè)有10多年經(jīng)驗(yàn)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師，在他身上學(xué)到了很多東西，有一些確實(shí) 是在學(xué)校里學(xué)不到的，就是一種對(duì)事業(yè)的專注和勤奮的精神。我在幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中， 接觸了將近100個(gè)大小的公司，有國(guó)有的，合伙的，私營(yíng)的，以及外資企業(yè)，基本上 各種性質(zhì)的企業(yè)都能接觸到。由于1月份到4月份是我國(guó)企業(yè)所得稅清繳期，所以在 這期間我們所做很多工作都是所得稅的匯算清繳。當(dāng)然由于企業(yè)的各種不同需要，譬 如工商年檢，增資減資，或者其他目的，我們會(huì)做報(bào)表審計(jì)和驗(yàn)資、破產(chǎn)清算之類的 專項(xiàng)審計(jì)。同時(shí)，由于我們還做代理記帳，當(dāng)然做帳到出報(bào)表，我們都能接觸到。首先，談?wù)勊枚悈R算清繳。由于所得稅涉及的面很廣，審計(jì)的重點(diǎn)很

5、多都是放 在利潤(rùn)表。收入是否確認(rèn)正確，成本費(fèi)用是否多記。有幾個(gè)值得關(guān)注的是，工資福利 費(fèi)、社保、工費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、廣告費(fèi)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)、公司的個(gè)人電 話費(fèi)（經(jīng)理和部長(zhǎng)級(jí)之別）、以及固定資產(chǎn)折舊、無形資產(chǎn)攤銷和各種資產(chǎn)的準(zhǔn)備。 同時(shí)，在做這些審計(jì)的底稿時(shí)，稅金（包括流轉(zhuǎn)稅和其他各種地方稅等）計(jì)算是否正 確，是否有異地交稅的情況。至于具體怎么審計(jì)，我覺得我們還是認(rèn)真的查找各個(gè)科 目及項(xiàng)目之間的鉤稽關(guān)系，還有原始憑證為主。例如，應(yīng)付工資審計(jì)，我們要看計(jì)提 的工資和進(jìn)費(fèi)用的工資是否相同，是否有工資單，還有支付工資和計(jì)提是否相同，如 果不同，為什么，一步一步的查；稅金中城建稅和教育費(fèi)附加時(shí)候

6、是按流轉(zhuǎn)稅的7% （番禺5%）和3%來計(jì)提繳交。同時(shí)，由于所得稅匯算清繳有查帳征收和核定征收 （如帶征）之分，再加上外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)的所得稅匯算清繳的不同，所以， 所得稅匯算清繳的具體審計(jì)也就不同。但找鉤稽關(guān)系，以原始憑證為主我覺得是不變 的，在這次實(shí)習(xí)中，我們審計(jì)過一家工程公司，一次審計(jì)發(fā)現(xiàn)了里邊有30多萬的白 條單（有收據(jù)沒有發(fā)票），再加其他項(xiàng)目的調(diào)增，一下子調(diào)增應(yīng)納所得額100多萬。 所以萬變不離其宗，一切都是原始憑證為主，沒有合理正確的原始憑證什么都不用 說。再談?wù)勂渌麑徲?jì)，報(bào)表的審計(jì)其實(shí)和所得稅匯算清繳原理是相同，但重點(diǎn)不 同，我們的把審計(jì)的重點(diǎn)放在資產(chǎn)負(fù)債表。這時(shí)候，分析性復(fù)

7、核在我實(shí)習(xí)中運(yùn)用的比 較多。至于其他的專項(xiàng)審計(jì)，我覺得審計(jì)的目的不同，重點(diǎn)也就不同。按照中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)法規(guī)和獨(dú)立審計(jì)準(zhǔn)則要要求審計(jì)報(bào)告要反映些什么，底稿審計(jì)些什 么，目的性是相當(dāng)明確?？赡茉谪?cái)務(wù)行業(yè)里，時(shí)間意味著金錢，所以針對(duì)性強(qiáng)使效率 更高，目的需要更明確，重點(diǎn)也就明確。以上談的大多是審計(jì)的內(nèi)容，會(huì)計(jì)的內(nèi)容 如做帳，納稅申報(bào)等公司的業(yè)務(wù)在事務(wù)所是有限的。接觸過兩個(gè)公司的代理記帳，學(xué) 的內(nèi)容也有限，但也深有體會(huì)，從原始憑證到記帳憑證，到登帳，最后出報(bào)表，這些 沒有什么特別的，但現(xiàn)金流量表確實(shí)是一個(gè)難點(diǎn)，我們?cè)趯?shí)習(xí)的過程中，曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)有 好幾個(gè)公司編的現(xiàn)金流量表有明顯的錯(cuò)誤。原因是主表“現(xiàn)金及

8、現(xiàn)金等價(jià)物凈增加 額”和補(bǔ)充資料“現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物凈增加額”數(shù)字不同，反映了現(xiàn)金流量表編制是 現(xiàn)在會(huì)計(jì)從業(yè)人員的軟肋。在實(shí)習(xí)期間，通過和所里會(huì)計(jì)師和同學(xué)交流學(xué)習(xí)，我學(xué)到 了一種比較簡(jiǎn)單快捷編制現(xiàn)金流量表的方法一一五步倒擠法。步驟第一、從資產(chǎn)負(fù) 債表找到貨幣資金期末和期初數(shù)（一般企業(yè)沒有其他形式的現(xiàn)金等價(jià)物），把現(xiàn)金流 量表最后面的現(xiàn)金的期末和起初余額填上，算出現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物的凈增加額。第 二、再到主表上填投資活動(dòng)（一般是固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)的增減）和籌資活動(dòng)（一般 是長(zhǎng)、短期借款和財(cái)務(wù)費(fèi)用）。第三、填好上面后，倒擠出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)今流量?jī)?額。第四、從資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表找數(shù)字，填補(bǔ)充資料中從凈利

9、潤(rùn)開始推算經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 的現(xiàn)金流量?jī)纛~。第五、填經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流量明細(xì)。這種方法只是大概能掌握現(xiàn)金 流量的粗略，不能做到精確，也算是一種經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)判斷吧?？傊?，在專業(yè)方面，我得到了一個(gè)檢驗(yàn)的機(jī)會(huì)，審計(jì)和會(huì)計(jì)其實(shí)很多都是相通 的，我們不是為了查帳而查帳，拿到一套公司的帳，應(yīng)該系統(tǒng)地熟悉公司基本情況， 如公司成立日期、經(jīng)營(yíng)范圍、科目設(shè)置等。我們更要用一種懷疑和學(xué)習(xí)的態(tài)度，學(xué)習(xí) 人家怎么做帳，怎么設(shè)置帳戶等，查帳在事務(wù)所是我們學(xué)習(xí)的途徑，盡可能的學(xué)習(xí)東 西是我們的目的。雖然許多在學(xué)校學(xué)到的東西，雖然有些用不著，但對(duì)我們的影響很 深，增強(qiáng)了對(duì)未來的職業(yè)的信心。第三篇：會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)了一個(gè)星期，騎 今

10、天作個(gè)總結(jié)。去魯抗集團(tuán)下屬樹脂分廠實(shí)習(xí)，從上個(gè)星期一開始，樹脂分廠與 上海一家公司合資，現(xiàn)在正在辦交接業(yè)務(wù)，到這個(gè)時(shí)候了，日常業(yè)務(wù)很少，所以我這 次主要是見識(shí)了用友erp,從側(cè)面也就是他們平時(shí)談話聊工作的時(shí)候了解了制造企業(yè)一般的業(yè)務(wù)流程，尤其是成本方面，另一方面，新企業(yè)成立，在企業(yè)財(cái)務(wù)方面需要做 的工作我也了解了一些，比如說去稅務(wù)局開稅號(hào)、到銀行開立賬戶、企業(yè)建立新賬等 等。最大的感覺就是：第一，會(huì)計(jì)工作是十分細(xì)致的，比如說新企業(yè)的帳戶設(shè)立很 有講究，要從成本計(jì)算和成本控制以及日常核算可操作性、簡(jiǎn)便性等方面統(tǒng)籌把握。 企業(yè)在銀行開立賬戶也有講究，銀行給企業(yè)提供的服務(wù)包括各種權(quán)限的設(shè)置也體現(xiàn)了

11、財(cái)務(wù)上的控制。第二，企業(yè)跟銀行的交道。跟著跑了一趟銀行，跟著去開賬戶了， 知道銀行現(xiàn)在對(duì)他們的大客戶都有什么業(yè)務(wù)服務(wù)，還在工行見識(shí)了電子匯單系統(tǒng)，還 親眼見了 “傳說中的” “預(yù)留印鑒”一一這個(gè)東西是在考pa經(jīng)濟(jì)法中才學(xué)到的。呵 呵以前銀行業(yè)進(jìn)去過很多次啊，在銀行里頭看到那么多人，現(xiàn)在知道了，很多都是 會(huì)計(jì)啊！荷騎，存支票的，買支票的，會(huì)計(jì)人員跑銀行原來還得個(gè)人辦個(gè)結(jié)算證！第 三，第一次看到了資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告。這學(xué)期學(xué)了高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，老師當(dāng)時(shí)提了一個(gè)問題 就是關(guān)于資產(chǎn)評(píng)估增值合并報(bào)表的問題，當(dāng)時(shí)就納悶兒資產(chǎn)評(píng)估是在什么時(shí)候做，這 次親眼見到了，心里也不覺得那么別扭，很好理解了。這次實(shí)習(xí)在心理上感受

12、就 是：第一，對(duì)自己有信心了。以前都是從書本上學(xué)會(huì)計(jì)，什么成本啦，貨幣資金啦， 固定資產(chǎn)啦等等的日常核算之類的，對(duì)于實(shí)務(wù)從來沒有接觸過，心里沒底，這次實(shí)習(xí) 了以后，雖然沒做過幾筆業(yè)務(wù)，但是覺得自己上手很快，對(duì)于自己以后適應(yīng)工作很有 信心啦！不過，幸好考過了初級(jí)電算化，嘿嘿。第二，上班比上學(xué)累啊！嚥嚥，雖 然我不用準(zhǔn)時(shí)上下班，晚上班早下班，不想去了還可以休息（我倒是沒有礦工過，呵 呵），就這樣我還累呢，大概是因?yàn)榫嚯x遠(yuǎn)，騎車子要20多分鐘，一天四趟。對(duì) 了，還有一個(gè)收獲，實(shí)習(xí)竟然碰到了小學(xué)同學(xué)！哈哈，也算收獲之一吧！ 12內(nèi) 容。畢業(yè)生客服崗位實(shí)習(xí)總結(jié)轉(zhuǎn)眼，三年的大學(xué)生活已近尾聲?；厥?，那些懵懂

13、的過往已然模糊，那些單純的 面容已附上成熟的痕跡。心里有惋惜、有擔(dān)心、有不舍，可是一切都不再由我控制， 因?yàn)槲倚枰ぷ?，要學(xué)會(huì)如何養(yǎng)活自己，學(xué)會(huì)成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)回報(bào)親人，回報(bào)學(xué)校和社 會(huì)，我要把所學(xué)的知識(shí)奉獻(xiàn)給社會(huì)，做一個(gè)有用的人。穿梭于各種人才市場(chǎng)，各種 人才交流會(huì)，同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是 一家私營(yíng)企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司 只是一個(gè)小小的分部。在南寧，公司的全稱是南寧迅時(shí)科技有限公司，主營(yíng)寬帶和智能監(jiān)控這兩個(gè)業(yè)務(wù)。我被分配到寬帶部門，與我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有一定聯(lián)系。 我的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服專員，實(shí)習(xí)期為三個(gè)月，但可以根據(jù)個(gè)

14、人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正。在 這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工 作沒那么簡(jiǎn)單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。網(wǎng)絡(luò) 寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆- 綁在一起，利用電話來撥號(hào)，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包 和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶 接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的cab 1 emodem方式，還有一種是電力線上 網(wǎng)，也叫plc,即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時(shí)公司便是以雙絞 線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要

15、定向于南寧的新開發(fā)的樓盤?？头墓ぷ髦饕?兩種，一是處理客戶問題，與客戶間的關(guān)系一般分電話客服,就是專接電話，處理客戶 的投訴、意見、反饋。第二種是上門服務(wù)型，上門了解客戶的需求及意見。不過我的 工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求， 到各個(gè)小區(qū)做宣傳。1、接電話在這里，接電話，并不是那么的簡(jiǎn)單。接電話，主要是客戶報(bào)裝、咨 詢、和解決客戶投訴的疑難?？蛻魣?bào)裝流程：?jiǎn)柷宄?bào)裝客戶的電話，姓名，住 址，與其客戶的需求，約好上門時(shí)間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部，讓其開帳號(hào)和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù) 人員準(zhǔn)時(shí)上門安

16、裝。有些客戶，對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)不了解，不能很快的下決心報(bào)裝我們 的寬帶，就會(huì)來電話咨詢?？头棵總€(gè)月都有任務(wù)量，因此在客戶來電咨詢的時(shí)候我 們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn)，回答客戶的時(shí)候最 重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭(zhēng)取到的 用戶。在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在 這里我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當(dāng)然除了耐心，客服還必須具備 一顆寬容的心。雖然計(jì)算機(jī)是越來越普及，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫?？墒菚?huì)使用網(wǎng)絡(luò)的人不一 定了解網(wǎng)絡(luò)，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識(shí)?？头羁鄲赖囊患戮褪怯龅?不明就理，

17、先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢，開不了網(wǎng)頁，或是路由器壞了，他們的第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)提供商的 服務(wù)器出了問題。這時(shí)候他們就會(huì)打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投 訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給 他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識(shí)，還要熟悉網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò) 故障，網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。只有熟悉了這些知識(shí)，才能很快的從客戶的投訴中判斷 是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡(luò)問題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時(shí)的寬帶，只要 在電腦桌面商下載一個(gè)電影播放器，就可以觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的 一

18、個(gè)用戶。有一次有一個(gè)用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，打開 就是黑屏，質(zhì)問是不是我們的電影院出了問題。可是我監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播 放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是 他卻說他不會(huì)開網(wǎng)頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了?？墒撬?卻又問，“哪個(gè)是回車鍵？”別人也許會(huì)覺得好笑，可是我卻不能笑，因?yàn)槲沂且獛?客戶解決問題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終于打 開了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說，謝謝！盡管之前客戶在罵我，可這時(shí)候我是開心 的，能幫客戶解決問題，說明我的能力也有了提升。一般情況下，打不開網(wǎng)頁，或

19、 是打開網(wǎng)頁的速度很慢，但開不qq；又或者打得開qq,開不了網(wǎng)頁頁，十有八-九是 計(jì)算機(jī)中毒或是ie瀏覽器中毒了。這個(gè)時(shí)候不只是殺毒這么簡(jiǎn)單了。一般用戶都會(huì) 在電腦的桌面上下載360安全衛(wèi)士和殺毒軟件。但360安全衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺 病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計(jì)算機(jī)病毒千變?nèi)f化，多種多樣，殺毒軟 件不能殺完所有的病毒。這時(shí)候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個(gè)瀏覽器，或者重 新安裝系統(tǒng)，清除所有病毒。安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)建一個(gè)“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對(duì)話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接， 就是所謂的撥號(hào)。一般使用網(wǎng)絡(luò)的客戶在遇到故障的時(shí)候，撥號(hào)都會(huì)出現(xiàn)

20、相應(yīng)的錯(cuò)誤 代碼。最經(jīng)常遇到的就是678、691、734、735、769、815.撥號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤691時(shí)， 很可能是網(wǎng)費(fèi)到期或者用戶名和密碼輸入錯(cuò)誤。錯(cuò)誤734、735, 一般出現(xiàn)此故障的 原因是非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。此種情況下重新啟動(dòng)電腦即可恢復(fù)，如果不能 恢復(fù)，可以刪除所有網(wǎng)絡(luò)組建并重新安裝撥號(hào)協(xié)議。其步驟網(wǎng)上鄰居一屬性在彈出 的對(duì)話框中，單擊創(chuàng)建一個(gè)新的連接單擊下一步選擇“連接到internet,單擊下一 步選擇“手動(dòng)設(shè)置我的連接“，單擊下一步選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接 來連接“單擊下一步 留空白，單擊下一步 留空白，單擊下一步 選“在我的桌面上 添加一個(gè)到此連接的快捷方式，

21、單擊“完成”雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)建好的“寬帶連 接圖標(biāo)”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。若還不能恢復(fù)，只能尋求技術(shù)員的 幫忙。錯(cuò)誤769,無法連接到指定目標(biāo)，出現(xiàn)此種情況，往往是客戶不注意時(shí)將網(wǎng) 卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計(jì)算機(jī)病毒引起的，比較普遍。此時(shí)右 單擊網(wǎng)上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊 可啟用網(wǎng)卡。若不能 消除故障，或是找不到本地連接，那很可能是網(wǎng)卡沒裝好或是壞了，此時(shí)只能聯(lián)系電 腦供應(yīng)商，或者再重新購買一張網(wǎng)卡。錯(cuò)誤678,遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有反應(yīng)。一般情況下 都是線路故障。這個(gè)時(shí)候我們會(huì)先建議用戶檢查連接計(jì)算機(jī)的主線有沒有插好，然后 重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，再次撥

22、號(hào)。若是故障仍然存在，作為客服的我就要負(fù)責(zé)做好故障記 錄，并安排技術(shù)員上門檢修。一開始的時(shí)候，對(duì)這些故障我都不是很了解。接觸了 才知道自己對(duì)電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，更只是皮毛。 一切都得重新來過。我得學(xué)習(xí)，路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器正常運(yùn)行 和出現(xiàn)故障時(shí)，分別是怎么樣的一個(gè)狀況。還要分清楚交換機(jī)與路由器在使用上有何 區(qū)別。在沒有來公司之前，我一直都認(rèn)為，路由器和交換機(jī)買回來插上網(wǎng)線就可以使 用，他們最大的區(qū)別只是在于，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機(jī)沒有已造成數(shù) 據(jù)轉(zhuǎn)送堵塞。但現(xiàn)在看來，卻不是這么簡(jiǎn)單。路由器需要經(jīng)過設(shè)置端口，才可以實(shí)現(xiàn) 多臺(tái)計(jì)算機(jī)共享一

23、個(gè)帳號(hào)的帶寬。而交換機(jī)不用設(shè)置，可以直接購買公司開設(shè)的子帳 號(hào)。一開始的時(shí)候，對(duì)這些技術(shù)上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時(shí)候也常常出錯(cuò)。經(jīng)常是接了電話，問清楚了狀況，卻忘了問用 戶是的地址或是聯(lián)系方式?？梢栽陔娫捓锝鉀Q的故障，比如錯(cuò)誤734、735、691、769, 因?yàn)榫o張，經(jīng)常沒有辦法幫客戶解決問題，還需轉(zhuǎn)接給技術(shù)人員，這是不應(yīng)該的。不 過我覺得自己很幸運(yùn)，帶我的姐姐，很有耐心，從不對(duì)我發(fā)火。細(xì)心教我如何掌握接 電話的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對(duì)客戶時(shí)不再緊張，同時(shí)讓我懂得 很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識(shí)，幫客戶解決了許多的問題。同時(shí)我也嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧 客提出的咨

24、詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的 給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映或?qū)で笃渌ぷ魅藛T的幫助; 對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效 杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。2、走訪小區(qū)“客戶至上，服務(wù)第一”這是服務(wù)行業(yè)的宗旨。為使公司的業(yè)務(wù)得 以延續(xù)和擴(kuò)大，也為了使用戶在使用迅時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)更加舒心，客服人員每月定期走訪小 區(qū)。了解，收集客戶反饋的意見和建議。我們公司目前并不能和電信相比，網(wǎng)絡(luò)覆蓋 率還是比較低，也比較分散。公司的網(wǎng)絡(luò)主要分布在南寧新興起的各個(gè)樓盤，力公司 比較遠(yuǎn)，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便。有時(shí)

25、一天可以走5、6閣小區(qū)，但就是因?yàn)槁吠具h(yuǎn)，有比較分散，以至于我一天才能走兩小區(qū)， 人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅(jiān)持了下來。在客戶反饋的 意見中，我整理的結(jié)果是總體上網(wǎng)速還可以，但是受電的影響比較大，只要小區(qū)停電 就沒辦法上網(wǎng)；電恢復(fù)后也會(huì)出現(xiàn)678的錯(cuò)誤，必須要等到技術(shù)員到小區(qū)處理或重啟 服務(wù)器后才可恢復(fù)，給用戶帶來了很多的不便。將收集到的材料和意見反饋回公司， 領(lǐng)導(dǎo)也說這一方面公司一直都又在改善當(dāng)中。3、到各個(gè)小區(qū)做宣傳走訪小區(qū)，不只是了解用戶的需求和意見，當(dāng)然還要到小 區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關(guān)系，他們給我們提供場(chǎng)地和廣告欄，這樣我 們?cè)谛^(qū)里才好開展業(yè)務(wù)。

26、到小區(qū)宣傳，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當(dāng)然也不是 每一次都是“擺攤”，有時(shí)候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動(dòng)，想要增進(jìn)與業(yè)主的感情， 保持良好的關(guān)系。他們就會(huì)想到讓我們和他們一起做活動(dòng)，我們可以同時(shí)和他們策劃 活動(dòng)，做我們公司寬帶的宣傳，但條件是活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)由我們來出。這種情況下對(duì)公司 來說是利大于弊，當(dāng)然會(huì)欣然接受。在搞好與物業(yè)之間的關(guān)系這一塊，客服人員和市 場(chǎng)部人員必須做好相關(guān)的工作，我們不卑不亢，但在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的滿足物業(yè)的 要求。除此之外，若是物業(yè)提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽，頂著 別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū)，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在 公告欄上。有些小區(qū)的電梯提示，停車場(chǎng)的溫馨提示，電子門的溫馨提示都只是用 普通的紙來做，我們看好這一塊的市場(chǎng)，與物業(yè)管理處做好協(xié)商，幫他們做比較漂亮 且美觀的寫真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業(yè)他們自己貼，但 有時(shí)要求我們幫貼。不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣傳，客服都必須熟悉目前公司 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的所有小區(qū)。來公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。但 是我天生的沒有方向感，對(duì)那些路總是記不清楚。說來慚愧，有一次，我就迷路了。 那次我一個(gè)人到麗景豪庭這個(gè)小區(qū)去貼停車場(chǎng)的溫馨提示，那個(gè)停車場(chǎng)在負(fù)1樓，很 大，有