房地產(chǎn)營銷策劃部崗位職責(zé)制度_62頁

1、標題部門職能執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體營銷策劃部是公司的一個重要的職能部門，現(xiàn)包含三個功能：策劃、銷售、行政財務(wù)。策劃部：項目前期工作1、項目前期地塊評估，撰寫相應(yīng)的報告（項目綜合分析報告、項目問卷調(diào)研報告），為項目決策提供依據(jù)；2、參與項目前期決策工作，提出產(chǎn)品定位及規(guī)劃建議；3、與廣告公司配合，制作整套項目VI系統(tǒng)；4、與宣傳單位對接，負責(zé)宣傳資料制作5、依照公司利潤要求，制定銷售策略及價格體系，并報送營銷策劃報告；6、制定樣板房裝修方案，并將成熟的方案及預(yù)算報送公司；7、配合銷售部，制作統(tǒng)一的銷售說辭，以及對售樓人員的前期培訓(xùn)；項目銷售階段工作1、配合銷售部制定各階段銷售計劃；2、在

2、推廣預(yù)算范圍內(nèi)，分階段制定并組織各類營銷活動及廣告推廣以及各階段的價格調(diào)整。并報送推廣計劃；3、在銷售的各個時期，進行市場調(diào)研工作，并報送市場調(diào)研報告，制作公司市場資料；注：以下部分針對商業(yè)項目4、商業(yè)部分前期市場調(diào)研，并報送商業(yè)問卷調(diào)研報告、商業(yè)綜合分析報告5、項目業(yè)態(tài)劃分，制定商業(yè)銷售推廣計劃及招商計劃6、商業(yè)合同的初步擬訂及招商活動的實施。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題部門職能執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體銷售部：1、 負責(zé)公司開發(fā)項目的銷售工作。2、 制定銷售有關(guān)制度、建立銷售臺帳、做好銷售控制。3、 負責(zé)年度銷售預(yù)測報告提報公司。4、 協(xié)同

3、策劃人員掌握市場行情，制定并執(zhí)行相應(yīng)的銷售計劃、策略，進行目標分解，并執(zhí)行實施。5、 挖掘新的客戶來源，跟蹤潛在客戶，并對客戶資料進行整理歸檔。6、 建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通。7、 配合策劃（組）部作好樓盤推廣、促銷；8、 配合行財部做好辦理備案、按揭、產(chǎn)權(quán)等客戶服務(wù)工作。9、 協(xié)助綜合（組）部落實統(tǒng)計、催收和結(jié)算房款。行政財務(wù)部：1、 編寫制定公司行政管理、財務(wù)管理制度。2、 對部門運作實施組織統(tǒng)籌、監(jiān)督管理。3、 合同備案、按揭辦理、產(chǎn)權(quán)辦理等客戶服務(wù)工作。4、 制訂部門辦公費用計劃，并對使用控制負責(zé)。5、 負責(zé)部門人事、行政事務(wù)工作。6、 做好員工到任、離職的交接監(jiān)

4、督工作，保證各個崗位的工作銜接正常。7、 負責(zé)各種規(guī)章制度的落實和執(zhí)行。8、 整理、建立、管理業(yè)務(wù)檔案、人事檔案及房屋銷售合同。9、 負責(zé)對各項經(jīng)濟合同的議價進行審定。10、 建立銷售臺帳，并抓好各項到期應(yīng)收房款的催辦工作，督促經(jīng)辦部門限期清理入帳。11、 做好收款憑條的領(lǐng)取、保管、使用及已用票據(jù)的及時核銷。12、 按時編制、上報各類報表。13、擬定各項財務(wù)計劃，提供財務(wù)分析報告呈總公司總經(jīng)辦。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題副總經(jīng)理崗位職責(zé)執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體1、 負責(zé)銷售公司總體統(tǒng)籌及管理工作，直接對總公司負責(zé)。對內(nèi)抓管理，對外抓銜接。2

5、、 根據(jù)年度預(yù)算擬定銷售公司年度經(jīng)營計劃，上報總公司批準。根據(jù)計劃指標，負責(zé)制定相應(yīng)的實施方案和措施，在確保完成計劃指標同時，能有效地節(jié)省費用。3、 主持、組織策劃、銷售工作，擬定銷售策劃方案，確保完成銷售指標。4、 統(tǒng)籌或主持銷售公司的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作，提名主管級以上人員的聘任、辭退、升職，報總公司批準。5、 負責(zé)信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。6、 負責(zé)抓好公司員工的思想動態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高員工團隊素質(zhì)建設(shè)工作。7、 負責(zé)總公司所有開發(fā)項目總體銷售及策劃管理工作。8、 負責(zé)督導(dǎo)營銷總監(jiān)工作。9、 制定銷售價格體系，制定銷售方

6、針與銷售策略。10、 在總公司允許范圍內(nèi)，掌握每套住房一定程度的折扣審批權(quán)，如超出，向總公司請示。11、 集團公司內(nèi)部協(xié)調(diào)及有關(guān)職能部門外部協(xié)調(diào)工作。12、 負責(zé)組織員工學(xué)習(xí)總公司最新政策、文件。13、 全面掌握工作進度及銷售情況，并定期或不定期向總公司進行匯報。14、 負責(zé)與策劃、廣告設(shè)計等外部服務(wù)單位進行對接、溝通。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部總監(jiān)崗位職責(zé)執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體1. 全面負責(zé)策劃、綜合工作，對銷售進行指導(dǎo)工作，對經(jīng)理負責(zé)。2. 負責(zé)編寫公司人事行政、財務(wù)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。3. 組織統(tǒng)籌公司各部人員招聘與聘用事

7、務(wù)性工作。協(xié)助公司各部對人事、行政工作方面的咨詢，配合解決處理工作。4. 負責(zé)編寫公司人事、行政、月、季、年工作計劃及總結(jié)。5. 組織、策劃公司的企業(yè)文化建設(shè)，增強公司凝聚力、員工歸宿感。6. 統(tǒng)籌各部門員工，制定公司的人力預(yù)算。7. 依照公司薪酬制度對新進員工辦理定等定級及薪金評核工作。8. 依照公司制度對試用期滿的員工進行評述，并辦理薪資確認及通知有關(guān)部門工作。9. 負責(zé)所有對外經(jīng)濟合同審議工作。10. 嚴格執(zhí)行費用報銷和資金付款的工作程序和管理規(guī)定，杜絕不合理費用的支出，對超計劃、超定額的支出必須請示經(jīng)理。11. 負責(zé)對成本費用的控制。12. 建立考核制度，落實考核方案。13. 負責(zé)銷售

8、公司銷售、策劃管理工作。建立健全銷售有關(guān)制度、流程，并貫徹執(zhí)行。14. 編制本部門月、季、年度銷售計劃和工作總結(jié)，確保完成公司下達的各項任務(wù)，并監(jiān)控本部門的成本費用。15. 妥善處理客戶投訴。16. 協(xié)助財務(wù)部做好應(yīng)收款的催收工作。17. 負責(zé)本部職員的管理及調(diào)控，包括人員選拔、考核、監(jiān)督等工作。18. 對樓盤定價、房源供應(yīng)、產(chǎn)品定位提出意見。19. 統(tǒng)籌組織策劃工作，協(xié)調(diào)策劃公司、廣告設(shè)計公司工作。貫徹執(zhí)行項目整體包裝、對資源進行整合20. 負責(zé)與策劃公司、廣告公司、景觀公司、模型公司、效果圖公司等合作單位進行各種溝通與工作銜接。21. 向經(jīng)理匯報工作進度及銷售情況。22. 積極主動完成上級

9、交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題策劃部主管崗位職責(zé)執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體1. 負責(zé)有關(guān)市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監(jiān)控。2. 搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理，為銷售策劃提供有利依據(jù)。3. 負責(zé)展銷會、銷售接待中心等現(xiàn)場氣氛布置的方案，并組織實施完成。4. 組織完成本公司的CI、VI 策劃工作。5. 負責(zé)銷售公司所有項目之策劃工作，對營銷策劃總監(jiān)負責(zé)。6. 制定年度、季度、月度項目推廣計劃。7. 負責(zé)相關(guān)市場推廣資金計劃，監(jiān)督并作總結(jié)分析。8. 負責(zé)公司項目所有前期定位

10、、中期策劃推廣、后期分析工作。包括前期項目SWOT分析，項目市場定位，營銷推廣方式等具體工作。9. 配合銷售部建立售樓處客戶數(shù)據(jù)資料信息庫，并在此基礎(chǔ)上提煉有效數(shù)據(jù)資料為策劃工作服務(wù)。10. 及時準確進行調(diào)研，隨時掌握競爭對手銷售信息及市場動態(tài)變化信息。11. 負責(zé)搜集相關(guān)廣告的報價及相關(guān)材料、樣板的搜集及最新市場信息資料，建立相關(guān)信息庫。12. 積極主動完成上級交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體1. 負責(zé)銷售管理工作。建立健全銷售有關(guān)制度、流程，并貫徹執(zhí)行。2. 負責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)，獲取最新

11、市場銷售信息，為策劃提供可靠信息和依據(jù)。3. 編制本部門月、季、年度銷售計劃和工作總結(jié)，確保完成公司下達的各項任務(wù)，并監(jiān)控本部門的成本費用。4. 妥善處理客戶投訴。5. 協(xié)助財務(wù)部做好應(yīng)收款的催收工作。6. 負責(zé)本部職員的管理及調(diào)控，包括人員選拔、考核、監(jiān)督等工作。7. 負責(zé)各項目銷售房源管控。8. 巡視售樓處檢查清潔等日常管理各項工作。9. 建立與銷售主管、置業(yè)顧問定期例會制，對銷售情況進行總結(jié)分析。10. 制定銷售計劃，負責(zé)銷售計劃執(zhí)行并對銷售情況作出分析。11. 負責(zé)對銷售人員進行崗位培訓(xùn)，提高銷售人員的營銷技巧。12. 對樓盤定價、房源供應(yīng)、產(chǎn)品定位提出意見。13. 向營銷策劃總監(jiān)匯報

12、工作進度及銷售情況。14. 積極主動完成上級交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題行政財務(wù)部主管崗位職責(zé)執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體1. 負責(zé)銷售公司財務(wù)工作及行政事務(wù)工作。2. 負責(zé)公司所有銷售樓盤客戶繳納款項，資金進帳、轉(zhuǎn)帳工作。3. 負責(zé)已售樓盤應(yīng)收帳款催繳。4. 負責(zé)每日登記臺帳，并作出周報、月報等，提供各項財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。5. 負責(zé)與財務(wù)有關(guān)之日常管理工作。6. 負責(zé)與總公司各項財務(wù)對接。7. 配合銷售部，做部分臨時性工作。8. 每周各項目銷售報表、按揭到帳情況的統(tǒng)計及情況分析。9. 對所有文件、檔案、合同進行歸類整理、立檔、歸檔。

13、10. 負責(zé)公司所有規(guī)章制度建設(shè)工作。11. 負責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、固定資產(chǎn)保管工作。12. 積極主動完成上級交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題銷售主管崗位職責(zé)執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體1. 協(xié)助經(jīng)理完成本部門銷售業(yè)務(wù)及管理工作。2. 負責(zé)指導(dǎo)本部門銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。3. 負責(zé)召集部門的銷售晨會及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。4. 定期向部門經(jīng)理遞交工作計劃和總結(jié)。5. 協(xié)助經(jīng)理妥善處理部門內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作。6. 執(zhí)行置業(yè)顧問全部工作內(nèi)容，起表率作用。7. 負責(zé)督導(dǎo)售樓處日常管理工作。8. 協(xié)助經(jīng)理進行日常管理具

14、體工作，包括檢查考勤、排班，督促清潔工作等。9. 在副經(jīng)理不在場時負責(zé)售樓部現(xiàn)場管理工作。10. 掌握最新認購情況和簽約情況，及時掌控客戶。11. 幫助置業(yè)顧問成交，給予工作上的指點。12. 負責(zé)收集及整理每日、每周置業(yè)顧問所提交之統(tǒng)計登記資料并報部門經(jīng) 理。13. 組織開展市場調(diào)研與信息反饋工作。14. 回訪客戶，拓展客戶群。15. 積極主動完成上級交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題置業(yè)顧問崗位職責(zé)執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體1. 嚴格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售；2. 嚴格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)；3. 對個人洽談的顧客，負責(zé)售后服務(wù)；4.

15、 對個人發(fā)生的樓盤銷售，催收銷售款項；5. 接受顧客異議和意見，及時上報，并協(xié)助銷售主管、銷售經(jīng)理處理；6. 作好銷售統(tǒng)計工作，填報各項規(guī)定表格； 7. 聽從上級指揮，執(zhí)行主管、經(jīng)理發(fā)布的其他命令。8. 主動、自覺完成本職銷售任務(wù)及上級安排的各項工作。9. 協(xié)助主管整理銷售資料的統(tǒng)計和分類管理。10. 協(xié)助市場調(diào)查，及時上交工作計劃及總結(jié)。11. 對客戶有禮有節(jié)，不準有超越權(quán)限的承諾。12. 積極主動完成上級交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題行政財務(wù)部主辦崗位職責(zé)執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體1. 負責(zé)售后的后勤管理工作。2. 協(xié)助主管處

16、理好與有關(guān)部門的溝通協(xié)作工作。3. 辦理相關(guān)的銷售、按揭、產(chǎn)權(quán)等手續(xù)。4. 在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意。5. 做好對外公關(guān)工作。6. 負責(zé)公司所有銷售樓盤房源網(wǎng)上預(yù)登工作。7. 負責(zé)房源備案工作。8. 負責(zé)與財務(wù)人員工作對接，及時向財務(wù)人員報告按揭辦理情況。9. 配合銷售部，做部分臨時性工作。10. 積極主動完成上級交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題保安崗位職責(zé)崗位職責(zé)執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體1. 具備有強烈的責(zé)任心，工作認真負責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動

17、及違法亂紀行為。2. 努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握公司保安的服務(wù)技巧，當值時要保持旺盛的精力。3. 服從上司的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保公司安全。4. 在公司范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌進行盤查監(jiān)控。5. 對重要部位和儲存大量錢物的場所要經(jīng)常進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出。6. 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。7. 積極主動完成上級交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題保潔崗位職責(zé)崗位

18、職責(zé)執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體1. 對辦公區(qū)域進行全面清掃與整理。2. 接受主管對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)，對不符合要求的工作必須重做。3. 定期對辦公區(qū)域進行滅鼠與殺蟲。4. 處理好清理出的垃圾和廢物。5. 總結(jié)當日工作，填寫工作日志，并向主管匯報。6. 積極主動完成上級交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題值班人員崗位職責(zé)執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體1. 負責(zé)營銷策劃部夜間值班工作。2. 負責(zé)夜間水、電的安全檢查。3. 發(fā)現(xiàn)異常情況及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報并做好紀錄。4. 積極主動完成上級交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準

19、 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體一、通則1. 目的：l 本規(guī)則用來規(guī)定本公司的銷售相關(guān)業(yè)務(wù)處理方法。2. 適用范圍：l 本規(guī)則的適用范圍除直接從事銷售工作者外，凡與此有關(guān)聯(lián)者，一概包含在內(nèi)。3. 銷售活動：l 銷售活動必須積極進行，務(wù)使其結(jié)果能推動企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。4. 銷售活動：l 從事銷售工作的人員，除應(yīng)經(jīng)過公司所規(guī)定的組織，在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)下，與同事彼此親和、互相協(xié)助，維持工作部門的秩序之外，對外方面不可有失作為一個企業(yè)人的風(fēng)度。5. 各種規(guī)則的遵守：l 企業(yè)人員除本職規(guī)則及其他規(guī)則外，對于公司臨時發(fā)出的傳達，也應(yīng)視同本規(guī)則遵守

20、。6. 溝通l 海報欄 售樓部放置海報欄，用于張貼與你工作有關(guān)的要求、工作條件和其它事宜的公告和通知，營銷策劃部的行財部負責(zé)控制使用該報欄。意見調(diào)查營銷策劃部至少會在一周一次向所有工作伙伴全面征詢關(guān)于他的工作及對銷售的意見，并對此保密。這些答案將有助于改善上級的管理。合理化建議在你的工作中，你可能會有些建議、更好的工作方法或建設(shè)性的批評。營銷策劃歡迎批評和建議，這對我們樓盤銷售的成功和未來都是重要的，請向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的建議。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體問題解決，申訴程序我們富安房開是一家有進取性

21、及有良好信譽的公司，但我們也認識到每個人總不時會有些與經(jīng)營或管理有關(guān)的難題。這些難題又不能在員工會議、座談會或?qū)ｎ}討論中解決。如果哪位工作伙伴感到他們有這類問題并期望與他們的主管進行討論，他們應(yīng)自由地與他們的主管或總經(jīng)理進行溝通。當然這種溝通亦應(yīng)按照一定的程序進行：直屬上司，上司的上司，副總經(jīng)理，總經(jīng)理。座談會座談會是工作伙伴和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些意見、建議和問題。這種會每季度一次或在管理層認為必要時召開，對工作伙伴來說這種座談會是使他們的看法能讓公司了解的機會。職前簡介新進成員或置業(yè)顧問將接受你的直接主管和行財部給予的職前簡介，旨在使你對公司的概況及工作內(nèi)容有一個系

22、統(tǒng)了解。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體7. 政策說明富安房開對他的經(jīng)營和聘用關(guān)系的政策既符合現(xiàn)行的國家法律又按照較高水準來制定。所有的主管和經(jīng)理的職責(zé)是保證公司的政策得以貫徹執(zhí)行。對政策有疑問的工作伙伴，或在執(zhí)行中遇到問題時，歡迎他/她向他們的主管/經(jīng)理及行財部和公司的管理層提出，公司有責(zé)任對提出的問題進行個別調(diào)查，并給予適當?shù)幕貜?fù)。8. 工作時間營銷策劃部職員從星期一到星期日：l 工作時間：上午9：00下午6：00（置業(yè)顧問在廣告發(fā)布當天上班時間：8：30）l 午休時間：中午12：00下午1：00（置

23、業(yè)顧問午休時間采取輪換制）l 工作時間由公司根據(jù)需要決定，如果工作時間有改變，公司將提前通知職員。l 營銷策劃部管理人員指營銷策劃部總監(jiān)、策劃部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、行財部主管。l 營銷策劃部管理人員每周應(yīng)工作六天，星期六和星期日行財部采用輪班制。l 置業(yè)顧問采用輪班制，工作時間由主管根據(jù)售樓部的需要排班表定期決定。l 正常情況下，每月開始一周前會訂出你一月的工作時間表。所有的職員均要求準時上班，如因任何理由遲到或缺席，你有責(zé)任至少提前4小時電告或與你的主管聯(lián)系。l 若因病缺席應(yīng)提供醫(yī)院證明。若沒有按照上述規(guī)定，職員可能受到紀律的處分。l 每天上、下班均應(yīng)指紋打卡。編制 / 日期審核 / 日期批準

24、 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體l 遲到530分鐘以內(nèi)罰款10元，遲到30分鐘1小時以內(nèi)，一次罰款20元，超過1-2小時按照曠工半天計，超過2小時以上按照曠工1天計。曠工按照3倍工資計罰。如遇特殊情況，由當事人事后向主管上交書面原因，主管提出意見后交經(jīng)理批準。l 早退或中途無故離崗超過30分鐘扣10元，第二次扣20元，以此類推。早退或中途無故離崗超過1-2小時按照曠工半天計，超過2小時以上按照曠工1天計。曠工按照3倍工資計罰。l 考勤如或忘記打卡，按遲到罰責(zé)標準。屬因公事未能打卡的，事后及時填寫未打卡事由表，交上級領(lǐng)導(dǎo)簽字留存行財部。l

25、 調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)銷售主管同意，以備考勤。l 請假之審批權(quán)限：主管半天、副經(jīng)理1天、經(jīng)理2天、3天以上須經(jīng)總公司人事部同意。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。9. 加班：l 為顧及工作伙伴的身體健康，公司不鼓勵工作伙伴加班，但有時由于經(jīng)營和工作的需要不得不加班。l 國家法定假日以外的加班，由部門的主管或售樓部經(jīng)理酌情采用調(diào)休方式作為補償。10. 法定節(jié)假日加班l(xiāng) 在國家法定的節(jié)假日上班者，可享受按國家規(guī)定的日工資待遇。l 部門主管及其他人員在法定假日加班幾天，可補休幾天或按國家規(guī)定的工資發(fā)放。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 /

26、日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體11. 輪休制度：l 每人每周只允許休一天。 l 置業(yè)顧問允許調(diào)休連休，但要提前三天報主管以便安排工作。經(jīng)主管同意，在告之主管后簽字確認，否則不得擅自調(diào)休連休。l 置業(yè)顧問原則上每周休息一天，如遇特殊時期（搞活動，打廣告等），輪休日可順延至下一周。l 輪休前該置業(yè)顧問找好自己的職務(wù)代理人，將手頭未完成的事情或職責(zé)交予職務(wù)代理人，如客戶服務(wù)，客戶到現(xiàn)場看房等與銷售有關(guān)的一些可能發(fā)生的事情，并將自己當天擔負的職責(zé)一并交予職務(wù)代理人，如打掃衛(wèi)生等。l 輪休當日，必須給職務(wù)代理人留下個人聯(lián)系方式，以方便接手工作。l 提成管理制度：l 提成總額根據(jù)

27、公司文件為準。目前現(xiàn)行提成總額1.5，置業(yè)顧問（假日花園）提成不低于1，美佳大廈不低于0.8，其他項目的提成根據(jù)情況另行確定。l 管理團隊的提成是提成總額減去置業(yè)顧問的提成系數(shù)后由營銷策劃部自行重新分配。l 提成金額=合同金額×系數(shù)。l 提成兌現(xiàn)：是指客戶已簽定商品房合同并按合同繳納購房款×提成系數(shù)，在次月6日發(fā)放。l 僅交定金簽訂認購協(xié)議或已交首付款但未簽訂商品房買賣合同的不屬兌現(xiàn)提成的范圍。l 不符合公司規(guī)定的置業(yè)顧問被辭退的，其成交的客戶所剩提成不予發(fā)放。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評

28、 主 體l 辭職的置業(yè)顧問按離職規(guī)定辦理的且其所成交客戶手續(xù)完備的，回款時所剩提成可以發(fā)放。l 辭職的置業(yè)顧問按離職規(guī)定辦理的但客戶手續(xù)未完善的，回款時所剩提成不予發(fā)放。l 新進管理團隊的員工的提成按轉(zhuǎn)正之日開始計算，辭退、離職或調(diào)離營銷策劃部的按辭退、離職或調(diào)離營銷策劃部之日為截止時間。l 守價成功者每套房獎勵人民幣200元。l 公司舉行促銷活動優(yōu)惠范圍內(nèi)的每套獎勵人民幣50元。l 置業(yè)顧問未給客戶優(yōu)惠，但客戶通過其他正常途徑得到優(yōu)惠的不屬守價成功。l 即將離職的置業(yè)顧問對已交小定但未簽合同的客戶依照按勞分配原則做以下比例分配： 逼小定：50%；簽合同及一切售后服務(wù)：50%（業(yè)績歸簽約者）。

29、12. 離職制度：l 離職應(yīng)在一個月前提出書面報告（試用期提前一天），在這一個月期間，應(yīng)繼續(xù)堅守崗位，否則公司有權(quán)扣發(fā)一個月的基本工資。l 離職時應(yīng)按規(guī)定填寫離職申請表，并完整移交在營銷策劃部領(lǐng)取的辦公用品及相關(guān)工作的資料，需主管、經(jīng)理、行財部主管簽字后存檔，未按規(guī)定辦理離職手續(xù)的不予發(fā)放結(jié)算工資。l 離職的員工所遺失的公司任何財物將作價酌情賠償。13. 付工資日：l 富安房開按月向員工發(fā)放工資。每月6日發(fā)放上月的工資及提成。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體14. 試用期，轉(zhuǎn)正，試用期延長：l 置業(yè)顧問三

30、個月的工作為試用期，這個時期是你與營銷策劃部互相了解的機會。試用期即享受正式工資待遇；管理團隊的員工試用期三個月，工資按標準工資的80%計算。如果試用期內(nèi)的任何時候，你認為營銷策劃部對你不合適，你可以完全自由地提出辭職。同樣營銷策劃部如果想終止與你的試用，也可以解除與你的勞動關(guān)系。這期間你將會受到公司的考核。在試用期結(jié)束時，你的主管和部門經(jīng)理會與你討論你的工作表現(xiàn)。l 如果你的工作表現(xiàn)評估為良好或以上，你的試用期就告結(jié)束并轉(zhuǎn)正。l 若你工作勤奮，掌握工作要領(lǐng)及時、適當、工作表現(xiàn)杰出，營銷策劃部有權(quán)縮短你的試用期，但試用期最短不應(yīng)少于二個月。15. 公正、公平l 營銷策劃部鼓勵管理人員和員工在工

31、作中和活動中保持坦誠、友好的氣氛。但是為了避免被偏袒或是可能發(fā)生的不公平、不公正的問題，上司管理人員不應(yīng)與下屬約會，或在上班時及工作以外的時候與下屬保持過分親熱的關(guān)系。職員間發(fā)生戀愛關(guān)系時，應(yīng)立即報告有關(guān)的主管或上級經(jīng)理以便妥善地安排，以使工作環(huán)境保持公平和公正。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體16. 安全政策l 防盜營銷策劃部的工作人員下班時，關(guān)閉你所使用的任何電源和門窗，鎖好有關(guān)抽屜以防有關(guān)文件及其它物品遺失或被盜。l 保密由于競爭的存在以及你對公司的責(zé)任，公司任何成員都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報及客戶

32、資料泄漏給任何人（公司授權(quán)者除外），你有義務(wù)保守秘密，同時你的工資或是其它工作伙伴的信息及公司的財務(wù)經(jīng)營數(shù)額及人事政策等你有義務(wù)保密。這既是一種良好的工作作風(fēng)又是對別人尊重的道德表現(xiàn)。17. 服飾規(guī)范： （1）著裝規(guī)定l 工作期間，公司要求置業(yè)顧問穿統(tǒng)一制服，女性身著統(tǒng)一套裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著襯衣并打領(lǐng)帶。l 上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，胸卡應(yīng)戴在脖子上。（2）置業(yè)顧問儀容要求l 工作期間，置業(yè)顧問應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，披發(fā)不得過肩(過肩長發(fā)要求扎起)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。l 所有置業(yè)顧問應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦

33、干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。l 置業(yè)顧問應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體l 所有置業(yè)顧問工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。l 所有置業(yè)顧問應(yīng)注意個人衛(wèi)生，公司提倡置業(yè)顧問使用香水、口香液等個人物品。注意：違犯以上規(guī)定者，一次罰款510元。（3）置業(yè)顧問基本站姿l 身體站正、背要挺直，臉向前方，下顎微向內(nèi)收；l 胸部挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部l 兩手自然貼身，指尖放松，五指自然合攏；l 收縮小腹，重心放在肚臍附

34、近，膝蓋放松，兩肩并攏l 腳跟合攏，腳尖呈V字型，45度角張開，全身重心放在腳拇指附近；l 面帶親切、優(yōu)雅的笑容。（4）待客的正確行禮方式：l 15°禮用于打招呼，回應(yīng)顧客“好的”、“讓您久等”、“歡迎光臨”、“謝謝”時的行禮方式；l 45°禮用于向顧客致歉或處理顧客抱怨問題時配合使用；l 行禮時的重點包括：以基本姿勢站立，行禮時始終面帶微笑，眼神親切地注視對方眼睛；頸部背部要伸指，動作須輕快、有節(jié)奏；速度要一致。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體18. 衛(wèi)生制度：l 衛(wèi)生區(qū)域負責(zé)人要嚴

35、格按照衛(wèi)生區(qū)域及衛(wèi)生標準來執(zhí)行；l 每天早上9：00之前衛(wèi)生結(jié)束，衛(wèi)生結(jié)束后，對應(yīng)的衛(wèi)生區(qū)負責(zé)人首先要自我檢查，發(fā)現(xiàn)不合標準，立即打掃；l 每天早上9：00由管理人員對以上所有衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生進行總體檢查，發(fā)現(xiàn)不合格，管理人員有權(quán)要求返工，如不聽要求或返工后仍達不到標準的，管理人員有權(quán)出具罰單；l 管理人員如不監(jiān)督到位，不認真按照衛(wèi)生標準監(jiān)督，或出現(xiàn)包庇怠工，除對責(zé)任人處以罰款外，管理人員將承擔連帶責(zé)任，處以雙倍罰款。l 衛(wèi)生區(qū)域負責(zé)人應(yīng)全天對自己的衛(wèi)生區(qū)進行維護，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時打掃。對于易臟區(qū)域，如洽談桌、煙灰缸、接待臺等要多次清理。19. 輪休制度：由于銷售的特殊性，休息時間為每周休息一天。

36、每人每周只允許休一天。 置業(yè)顧問允許調(diào)休連休，但要提前三天報主管以便安排工作。經(jīng)主管同意，在告之主管后簽字確認，否則不得擅自調(diào)休連休。置業(yè)顧問原則上每周休息一天，如遇特殊時期（搞活動，打廣告等），輪休日可順延至下一周。輪休前該置業(yè)顧問找好自己的職務(wù)代理人，將手頭未完成的事情或職責(zé)交予職務(wù)代理人，如客戶服務(wù)，客戶到現(xiàn)場看房等與銷售有關(guān)的一些可能發(fā)生的事情，并將自己當天擔負的職責(zé)一并交予職務(wù)代理人，如打掃衛(wèi)生等。輪休當日，必須給職務(wù)代理人留下個人聯(lián)系方式，以方便接手工作。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體20.

37、接待臺管理：接待臺是展現(xiàn)開發(fā)商形象和樓盤形象的重要窗口，所以坐在接待臺的人員要嚴格要求自己。l 接待臺物品擺放接待臺只允許擺放電話機、來電登記表、來人登記表、筆、計算器。個人物品和銷售所用道具，如銷售夾（備小定單2份6張、來人登記表、價格表、按揭通知單、戶型圖、利率表、合同樣本1份、名片等）、筆記本、筆等，用的時候拿出，用完隨時放回抽屜。接待臺面上嚴禁放水杯、飯盒等物品，違者每次罰款10元。l 接待臺規(guī)范凡坐接待臺人員均應(yīng)精神抖擻，坐姿端正，腰板挺直，微笑面對每一位走進銷售部的人；非銷售人員不允許坐接待臺。坐接待臺的置業(yè)顧問有義務(wù)進行監(jiān)督、提醒。如發(fā)現(xiàn)非置業(yè)顧問坐接待臺，而置業(yè)顧問視而不見，未

38、做提醒，或因提醒無效而未向上匯報的，將對坐接待臺的置業(yè)顧問處以每人20元的罰款。嚴禁無精打采、衣衫不整，違者安排最后一個接待，或全天不予接待。嚴禁一切小動作：低頭看不相關(guān)的資料，聊天說笑，趴在接待臺上，托腮，探頭探腦，東張西望，大聲喧嘩，揚著臉想其他問題。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以10元罰。上班時間嚴禁在接待臺看一切與銷售無直接關(guān)聯(lián)的東西，違者每次處以10元罰款。嚴禁在接待臺化妝、照鏡子、吃東西、睡覺。違者每次處以10元罰款。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體現(xiàn)場沒有客戶時，置業(yè)顧問均應(yīng)坐接待臺，無特殊事情不允許坐其他

39、位置。嚴禁聚眾聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次每人處以10元罰款。21. 日常管理：l 無論哪位公司領(lǐng)導(dǎo)到場，在場的置業(yè)顧問均應(yīng)主動打招呼，按輪排順序準備接待的置業(yè)顧問應(yīng)主動起身接待并倒水，如領(lǐng)導(dǎo)明確表示無須接待，則在給領(lǐng)導(dǎo)倒完水后歸位。l 如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)到場，當值置業(yè)顧問未注意到，旁邊的置業(yè)顧問應(yīng)做提醒；如果該置業(yè)顧問正忙于接電話等無法前去接待或倒水，下一個準備接待的置業(yè)顧問應(yīng)視情況主動起身前去接待并倒水，置業(yè)顧問應(yīng)有大局觀念，相互配合，否則，每次處以10元罰款，由雙方共同承擔。l 端水注意托杯要用雙手，忌拿杯口，接水不宜過滿，以大半杯為宜，避免水過燙、過冷（如無特別要求），端水到領(lǐng)導(dǎo)面前，要面帶微笑，將水

40、杯輕輕放下，并說：“××，請喝水”。置業(yè)顧問要培養(yǎng)自己的服務(wù)意識，倒完水后要視情況及時加水，忌倒完水后萬事大吉的想法。領(lǐng)導(dǎo)走后，該置業(yè)顧問要及時收拾水杯及擦凈煙灰缸。如正忙于接待，可于接待完成后收拾，或請他人代為收拾。否則，每次處以10元罰款。l 置業(yè)顧問應(yīng)該養(yǎng)成一個良好的習(xí)慣，無論任何人進辦公室均應(yīng)敲門，得到許可后，方可進去，否則每次處以10元罰款。l 門應(yīng)輕輕地關(guān)，以免影響他人工作或休息。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體22. 現(xiàn)場管理制度：l 售樓部要保持肅靜（除客戶在時），禁止

41、嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，置業(yè)顧問之間的交談應(yīng)以不干擾他人為限。l 置業(yè)顧問要忠于職守，嚴禁在售樓部大廳吸煙、吃零食、睡覺、看小說、雜志、收聽錄音機、收音機及做與本職工作無關(guān)的事情。l 置業(yè)顧問禁止在售樓部大廳就餐、喝酒、劃拳。l 嚴禁置業(yè)顧問在售樓部聚眾打撲克牌、下棋、賭博、傳閱黃色讀物，被發(fā)現(xiàn)者處以重罰200-500元。l 置業(yè)顧問不得擅自離開銷售區(qū)域，如因工作需要，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理請示，獲得許可后方可離開。l 置業(yè)顧問凡因公外出辦事或拜訪客戶時，應(yīng)報告主管領(lǐng)導(dǎo)同意，寫明事由、地點、離開返回時間，由主管負責(zé)監(jiān)督。l 嚴禁使用售樓部電話打長途（業(yè)務(wù)需要除外）、聲訊臺電話，一經(jīng)

42、發(fā)現(xiàn)，除承擔相應(yīng)的電話費外，處以每次10元罰款。l 公司內(nèi)部文件、合同、相應(yīng)的保密性資料必須嚴格保管，未經(jīng)上級主管批準不得擅自提供給客戶或別人，違者每次處以50元罰款，嚴重者開除。l 愛護公共財物，下班后，最后離開者應(yīng)負責(zé)關(guān)閉門窗，切斷所有電器的電源。l 違反以上規(guī)定者，由公司視情況給予1050元罰款。l 注：在工作中應(yīng)注意事項：l 工作中出現(xiàn)問題時應(yīng)及時報告上級主管領(lǐng)導(dǎo)，不得欺上瞞下，對沒有遇到的事情，或不知道如何處理的事情，應(yīng)及時上報給主管領(lǐng)導(dǎo)，詢問如何解決，嚴禁擅做主張。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主

43、 體l 如置業(yè)顧問對領(lǐng)導(dǎo)或公司有意見，應(yīng)私下溝通或向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，嚴禁私下嘀咕，抱怨，說及一些怠慢工作的話或當面頂撞領(lǐng)導(dǎo)。l 上班時間，任何場合，嚴禁與領(lǐng)導(dǎo)開玩笑。l 無論任何時候，匯報工作都要及時，實事求是，不夸大、不縮小，從公司的整體利益出發(fā)。l 平時以禮待人，尤其是售樓部各置業(yè)顧問與公司各部門相處時注意自己的一言一行。l 遵守公司規(guī)定，嚴禁傳播流言蜚語，拉幫結(jié)派，說三道四，惡意破壞人際關(guān)系。l 要注意維護公司形象，要時刻提醒自己是公司的一員，自己的一言一行都不要偏離公司的整體利益，不做任何有損公司形象的事情。l 嚴格要求自己，工作期間，服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，對領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)要嚴肅對待，并

44、按時完成。如確實有難度，應(yīng)當場提出。l 每位置業(yè)顧問不得越級匯報工作，不得私自做出超出自身權(quán)限的事情，不在自己權(quán)限范圍之內(nèi)的，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，并嚴格按上級領(lǐng)導(dǎo)的指示行事。擅自做主并造成不良后果者，除承擔直接責(zé)任外，公司將視情況給予處罰甚至開除。 l 每位置業(yè)顧問都要踴躍參加公司舉行的各種活動。l 每位置業(yè)顧問都有責(zé)任和義務(wù)維護公司的聲譽，對于有損公司形象之事要勇于提出。l 接待客戶熱情主動，禮貌得體，忌精神萎靡，一哄而上或互相 推讓。l 客戶離座后應(yīng)及時清理桌面、桌椅歸位，保持接待臺和洽談桌清潔整齊。l 嚴禁在售樓處內(nèi)吸煙，客戶敬煙與敬客戶煙時除外。l 私人物品應(yīng)放置定位，自我保管，嚴禁

45、亂放于接待臺面上或洽談桌上。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體l 按要求認真、如實填寫來人來電表。l 與客戶議價時，忌擅做主張，隨意承諾或私下交易。l 聽從現(xiàn)場管理人員的指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在例會中溝通、解決，嚴禁在客戶面前爭吵。 l 違反以上規(guī)定者，由公司視情況給予1050元罰款。23. 電話接聽制度：一、電話接聽順序l 接待臺兩部電話，非置業(yè)顧問不得隨意使用。每天第一個準備接待的置業(yè)顧問（以下簡稱置業(yè)顧問1）和第二個準備接待的置業(yè)顧問（以下簡稱置業(yè)顧問2）分別負責(zé)兩部電話的接聽工作。如置業(yè)

46、顧問1接待客戶，則置業(yè)顧問2自動補位接聽。而空出的另一部電話由下一個準備接待的置業(yè)顧問（即置業(yè)顧問3）負責(zé)接聽，依次輪換。要求嚴格按此順序執(zhí)行。l 廣告期間電話接聽順序另定。二、電話接聽要求在接電話時，說話要按以下原則處理。l 在接電話時，首先要說項目開頭語：“您好，XXX”，要求語速、語調(diào)適中，語音優(yōu)美，面帶微笑去接電話，并具有一定的感染力。然后再聽對方問話。l 不管是客戶還是其他人找人，在接電話時，一律說：“您是他（她）客戶還是 ”再說“請稍等”，然后告訴要找的人，說：“某某，客戶電話?！比绻业娜瞬辉?，要說：“對不起，某某出去了，請問有什么事，是否可以讓我代為轉(zhuǎn)告”。 l 在打電話時，

47、首先要說：“您好，請問是××嗎？”當對方回答后，再進入話題。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體l 要求電話鈴響兩聲后即刻拿起話筒接聽電話，如當值置業(yè)顧問不在位應(yīng)由下一個即將輪到的置業(yè)顧問接聽。l 禁止在來人、來電登記表上亂涂亂畫。l 來人來電表填寫要注意規(guī)范，表中各項均需如實填寫，以反映真實來電情況，評估媒體效果。l 電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀來電人到現(xiàn)場。l 來電盡量留電話，對疑為“市調(diào)或其他身份者”，請來電者留電話。身份不清者，回答需謹慎，盡量請來電者來

48、現(xiàn)場。l 廣告商來電請其留電話，應(yīng)婉言謝絕。l 嚴禁使用銷售電話撥打私人電話，如有特殊情況，確需撥打私人電話，通話時間以三分鐘為限。l 嚴禁使用免提電話。l 違反以上規(guī)定者，由公司視情況給予1050元罰款。三、電話接聽規(guī)范l 首先，培養(yǎng)自己的服務(wù)意識，要時刻提醒自己，坐在這個位置，接到的每一通電話，都是代表公司的形象，傳達公司的經(jīng)營理念。也是在樹立自己的職業(yè)形象。l 接電話之前，要調(diào)整好精神面貌，精神百倍，感染力強，100%進入工作狀態(tài)。積極去面對每一個打進的電話。給對方留下一個很深的印象。l 以簡短、準確的語言傳遞樓盤特色和解答客戶的問題并獲取來電登記表上的資料。l 電話鈴響兩聲后即刻拿起話

49、筒，使用項目開頭語“你好，XXX”。要求普通話標準，吐字清晰。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體l 與銷售無關(guān)的電話，如找人、聯(lián)系業(yè)務(wù)等，更應(yīng)發(fā)揮自己的服務(wù)意識，找人電話應(yīng)說，“請稍等，我?guī)湍幸幌隆保绻?，人在現(xiàn)場，則把話筒捂住，然后叫被找的人；人不在，則說“您是他的客戶還是朋友，有什么事能否讓我代為轉(zhuǎn)告”或“您能否留下聯(lián)系方式，等他回來跟您聯(lián)系”。注意：通話結(jié)束等對方掛斷電話后方可掛掉電話，通話中間需放下電話的，應(yīng)輕輕將電話放下，以示對對方的一種禮貌。找人電話應(yīng)很禮貌地盡快將電話結(jié)束，不允許態(tài)度強硬。l

50、 出現(xiàn)以下情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重處以每次罰款510元。接電話不使用項目開頭語“您好，XXX”；接電話聲音過小，沒有精神，沒有底氣；接中不使用禮貌用語，如找人，“那你等一會吧”等類似的話語；長時間電話語氣強硬，冷冰冰；電話中跟客戶發(fā)脾氣，吵架；放電話聲音過大；接電話電話聊天。24. 客戶接待制度：l 客戶一進門，接待臺準備接待的置業(yè)顧問應(yīng)立即帶好銷售道具包括：銷售夾（來人登記表、小定單、價格表、名片等）、筆、計算器，精神飽滿，充滿自信，面帶微笑地迎上去，并說“您好！歡迎光臨”。l 置業(yè)顧問接待應(yīng)嚴格按照客戶接待流程進行，應(yīng)在接待客戶前詢問“請問您是第一次過來看房嗎？”“您跟我們這的銷售人員有過

51、聯(lián)系嗎？”，以確認客戶的歸屬。如明確客戶未曾來過，也未和其他置業(yè)顧問有過聯(lián)系方可進一步接待。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體l 如經(jīng)置業(yè)顧問詢問，客戶表明曾經(jīng)來過或曾經(jīng)打電話咨詢過，或客戶已明確指明是某位置業(yè)顧問接待過（接過電話），該置業(yè)顧問應(yīng)通知相關(guān)置業(yè)顧問接待該客戶，如該相關(guān)置業(yè)顧問不在，方可繼續(xù)接待。l 置業(yè)顧問在接待過程當中，嚴禁將整套價格表和銷控表拿給客戶看，如想了解哪套房源是否賣掉，價格是多少，最好通過現(xiàn)場“問控”的形式代為查詢。如客戶強烈要求要參看價格表或銷控表，可向管理人員請示，獲得批準后

52、，方可拿與客戶參看。l 現(xiàn)場“問控”是烘托現(xiàn)場氣氛、鼓舞置業(yè)顧問士氣、給客戶施壓的一種很好的配合銷售的方式，銷售現(xiàn)場提倡使用問控銷售方式，要求問控人員要言辭規(guī)范、統(tǒng)一，接待臺配合人員要配合到位，要視現(xiàn)場洽談情況給予一定的配合。l 一般，現(xiàn)場掌控人員應(yīng)為經(jīng)理、主管，特殊情況，如忙不開，也可由置業(yè)顧問掌控，掌控人員應(yīng)時刻關(guān)注現(xiàn)場整體銷售動態(tài)及形式，適時可通過SP給予一定的配合。l 置業(yè)顧問每完成一套銷售，應(yīng)主動劃銷控，并負責(zé)提醒其他置業(yè)顧問劃銷控，嚴禁不及時劃銷控或劃控不認真。出現(xiàn)劃錯現(xiàn)象，未造成嚴重后果的，對責(zé)任人處以每次20元罰款，如造成房源重復(fù)銷售等相關(guān)嚴重后果的，對責(zé)任人處以至少100元罰款。l 客戶接待過程中，不在自己權(quán)限范圍內(nèi)的或不能做主的，嚴禁擅自夸大，隨意承諾，或私下交易。 l 接待完畢，當職置業(yè)顧問應(yīng)及時收拾洽談