易能家政服務公司創(chuàng)業(yè)項目計劃書

1、易能家政服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書2004 年 5 月目錄、執(zhí)行總結(jié)二、創(chuàng)業(yè)機遇三、服務概要四、市場分析1市場現(xiàn)狀2目標市場3競爭狀況 4市場進入與擴張 5市場份額目標五、公司戰(zhàn)略六、市場營銷策略七、公司經(jīng)營八、團隊組成九、創(chuàng)業(yè)整體進度安排十、財務計劃 十一、關(guān)鍵性風險與化解方法 十二、附表一、執(zhí)行總結(jié)：1、公司： 易能家政服務有限責任公司（在以后敘述中簡稱：易能家政服務公司）是一個提議 中的公司，采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全 方位的家政服務。我國家政服務每年約有 54 億人民幣的市場需求，北京每年約有 6.7 億，但是，目 前家政人員普遍素質(zhì)較低， 家政專業(yè)知識

2、少。 因此，我們通過建立培訓部來解決此問題。 建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。公司注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結(jié)合， 中長期目標將逐步拓寬高級家政服務的市場 領域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務、家務管理、接待客人、熟 悉營養(yǎng)、護理知識、安排家庭宴會、處理電子信件等方面形成以普通家政為基礎， 高級家政為特色的多元化經(jīng)營的全國連鎖性公司。2、市場：目前，我國的家政服務公司 90是中介形式， 其提供的服務大都集中在傳統(tǒng)意義上 的清潔，保姆之類，家政服務人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方 面的權(quán)益，導致市場混亂，因此使家政服務行業(yè)的正常

3、發(fā)展受到了影響。在從事家政服務的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護理等高級家政從事人 員數(shù)量幾乎是空白，因此，易能家政將就這一切入點推出高級家政服務進入市場。公司將在北京逐年設立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點，到第五年時，總數(shù)預計達到 16 個。當市場 分額達到 5%時，公司目標市場再擴展到全國，樹立全新的家政行業(yè)領頭人形象。3、投資與財務：公司成立初期共需資金 50萬元人民幣，其中風險投資 18 萬元，創(chuàng)業(yè)小組及下屬管 理層人員出資 30 萬元，短期借款 2 萬元。其中用于固定資產(chǎn) 3.48 萬元，流動資金 46.52 萬元。股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為： 公司注冊資本 50萬元人民幣。外來風險投資 18 萬（3

4、6%）； 曾宇博士技術(shù)入股 2 萬（4%）；資金入股 30 萬（60%）。網(wǎng)點由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng) 點贏利的 40%作為投資回報。第二年估計贏利 53 萬元，以后每年營業(yè)利潤率 50%左右，投資回收期為一年零四個 月。4、組織與人力資源：公司是有限責任公司，初期采取職能型組織結(jié)構(gòu)?？偨?jīng)理下設市場部經(jīng)理，財務部經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理。創(chuàng)業(yè)小組成員分別擔任此職，曾宇博士將出任營銷顧問。、創(chuàng)業(yè)機遇隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當作是一種累贅。大城

5、市中這種現(xiàn)象尤為嚴重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的 人們倍感疲憊。對家政服務的渴求量也越來越大“家政”是時下叫得挺響的一個詞，“家政服務”更是都市里一個熱門的行業(yè)。然 而，我們發(fā)現(xiàn)，不少地方的家政服務僅限于“搬家”、“保姆”之類。 其實，“家政”的 意義很廣泛，凡與家庭事務有關(guān)的，諸如家庭雜務、家庭美化、廚藝烹飪、投資理財、 家庭教育都可列為“家政”范圍。它不只是一些家務雜活，也不僅是疏通管道、拆洗油煙機，它有著豐富的內(nèi)容。易能公司的創(chuàng)建就是為了要建立全方位的家政服務體系，讓傳統(tǒng)服務與高級服務兼顧，幫助都市中那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的 負擔，讓

6、他們也能感受到生活的愜意。三、服務概要鑒于上述對市場的調(diào)查，我們所要提供的服務見下表。從我們所提供的這個服務列表中不難看出，本公司在提供傳統(tǒng)服務的同時，添加高 級的家政服務。并且在傳統(tǒng)中也滲透著高級的服務，比如在嬰兒護理這項，我們與傳統(tǒng) 意義的“月嫂”就有區(qū)別一一增加了嬰兒按摩的服務。這項服務必需要專業(yè)人員才能做 到。另外，公司還特別設有客戶服務部，專門聽取顧主的反饋和意見，及時地對公司各 項制度及管理作出調(diào)整。易能的目標就是要打造出中國最全面最專業(yè)最高素質(zhì)的家政品 牌！易能家政公司服務內(nèi)容一覽表嬰兒看護（普通/高級）培訓幼教寵物服務傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教

7、等）高級運動健康咨詢理財咨詢法律咨詢家庭專業(yè)醫(yī)用護理寵物服務（含防疫、代管等）家庭醫(yī)生四、市場分析1 .北京家政市場現(xiàn)狀我們對北京的家政市場做了深入的調(diào)查。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，北京的家政服務市場需求量極大，正處于供不應求的階段，目前北京僅城八區(qū)請家政服務員的家庭就已接近20萬戶，估計明年需要全日家政服務的家庭將達到22.3萬戶，新增9.1萬戶；需要計時服務的家庭將達到22.5萬戶，新增8.3萬戶。然而按現(xiàn)在的就業(yè)情況看，北京家政市場至少缺員9萬人左右，其中尤以春節(jié)期間缺員最甚，離京返鄉(xiāng)的外地家政服務員的比例將有一半，使北京的用人家庭感到十分不便。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，北京的幾百家家政服務公司在運

8、作中大都存在以下 幾個問題:一）舊觀念的影響仍不可忽視家政服務業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認同。 從事家政服務行業(yè)的人，受“侍候人” 、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人 看不起，沒有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑， 不愿去做。（二）職業(yè)介紹不健全，影響家政服務發(fā)展北京的家政公司有 90%以上都是中介機構(gòu)，只負責把家政人員推銷給用戶，至于家 政人員干的如何，用戶是否滿意，他們一概都不管。售后服務做的不到位，導致了服務 質(zhì)量的下降。家政事故時有發(fā)生。這些影響了家政服務業(yè)的發(fā)展。（三）家政服務員的素質(zhì)亟待提高大部分的家政服務人員

9、都是進城打工人員。他們的文化水平都不高，大多數(shù)是小學 初中的文化，有的甚至是文盲。員工素質(zhì)不高制約了家政服務業(yè)的發(fā)展空間。（四）家政人員工資普遍偏低 因為多數(shù)家政公司的規(guī)模都不大，往往“無利可圖” 。因此當家政服務員在待遇方 面很難吸引對薪金有較高期望的?？飘厴I(yè)生。拿北京來說，十年前家政人員的工資就是 300 多元，時至今日也并沒增長多少。五）培訓不足急需解決由于缺乏統(tǒng)一標準和相應教材，加上師資欠缺，家政服務的培訓開展不足，培訓質(zhì) 量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務員質(zhì)量良莠不分，用戶對家政服務員提出的素質(zhì)要求難以實現(xiàn)。由于沒有實行持證上崗和就業(yè)準入，家政服務員參加 培訓積極性

10、不高，素質(zhì)難以提高。（六）權(quán)益保障機制急待健全由于家政服務供求雙方、家政服務公司與服務員和用人家庭的責權(quán)利不明確，有的 服務協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務協(xié)議，導致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，家政服務員 與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。另外，家政服務員的社會保障和工作期間的傷害、 致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務行業(yè) 發(fā)展步履維艱。（七）用人家庭的需求難以保證，家政服務的消費尚需引導用戶對家政服務的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意， 許多家庭實際上已有條件聘用 家政服務員，但由于目前家政服務市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡 量標準和擔保機制， 故不得

11、已放棄使用家政服務員。 可見，如社會能夠提供較好的資源， 則可以挖掘出更多需求。2目標市場從服務的內(nèi)容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高 級家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。3 競爭狀況易能公司中介公司優(yōu)勢1 人員素質(zhì)高2 高級服務的市場潛力大3 公司經(jīng)營規(guī)范4 對客戶負責5 員工有勞動保障1 公司承擔風險較小2 已經(jīng)占有了一部分市場份額劣勢人們對高級家政服務的觀念有待轉(zhuǎn)變1 人員素質(zhì)、服務質(zhì)量沒有保障2.沒有咼級家政3 公司經(jīng)營不規(guī)范4.沒有員工的勞動保障A.本公司競爭優(yōu)勢(1) 服務人員素質(zhì)高“家政”擠在“獨木橋”上，主要原因在于缺乏

12、家政人才。現(xiàn)有的家政服務人員水 平都偏低，而隨著人民生活水平的提高，顧主對家政人員的素質(zhì)要求越來越高。在我們 調(diào)查的人群中，有96%以上的人都承認在選擇家政公司時，首先會考慮的就是服務人員 的素質(zhì)問題，價格是次要的。服務質(zhì)量的好壞、服務人員的品質(zhì)是否良好在很大程度上取決于他們的文化水平的 高低。因此，易能在選擇員工時，無論他們做什么樣的服務，文化水平和專業(yè)水平都是 首要的。我們招聘的大都是具有中專學歷以上的人。（2）服務內(nèi)容市場潛力大根據(jù)我們的調(diào)查顯示，北京現(xiàn)在有家政服務人員 15 萬，至少缺少 9 萬人，家政市 場供不應求，在這種天然優(yōu)勢的庇護下，我們的服務內(nèi)容也獨具特色。目前，高級家政 服

13、務在北京家政市場所占比率較低， 但市場潛力很大。在我們的調(diào)查中，人均收入在 3500 元以上的人中約有 80%都表示接受或愿意嘗試這種包括寵物服務、家庭專業(yè)醫(yī)用護理在 內(nèi)的幾項高級家政服務。 可見本公司在高級家政服務領域， 將會有很大的市場擴展空間。（3）公司經(jīng)營規(guī)范化 易能家政公司采用的是員工制，我們與員工之間是領導與被領導的關(guān)系。員工的服 務培訓、業(yè)務水平和服務質(zhì)量都是由我們直接加以管理控制。顧主對員工的服務是否滿 意，也可以直接向我們反映。我們根據(jù)顧客的反映，有權(quán)對員工進行獎罰。（4）對客戶負責 易能家政的規(guī)范化經(jīng)營，能有效地保證服務的高質(zhì)量，可以避免一些不必要的家 政事故。相對于那些只

14、做中介機構(gòu)的家政公司來說，我們的服務更能讓顧主感到放心和 滿意。在客戶接受公司服務前，我們將向客戶闡明客戶在使用本公司服務時所享用的一 切權(quán)利和義務，并對客戶提出的疑問給予明確答復。在服務期間，因本公司員工在工作 中出現(xiàn)差錯而給客戶造成的損失，公司將負責折舊賠償。5）員工有勞動保障公司會為員工投保金額較為便宜的集體險， 一年約為 50 元/ 人。如果出現(xiàn)工傷事故， 保險公司將會做出相應賠償。這種保險制度的使用可以讓員工更塌實地在公司工作。B.本公司競爭劣勢人們對高級家政服務的觀念有待轉(zhuǎn)變。我們提供的服務中有一大部分是高級家政服務。在我們的調(diào)查中顯示，有一部分收 入較高的人希望或正在享用這種服務

15、。但高級家政畢竟是近幾年才興起的服務，盡管已 經(jīng)形成了一定市場，但規(guī)模不大。大部分的家庭在短期內(nèi)還不能接受高級家政服務的觀 念。4.市場進入與市場擴張易能要想在市場上立足需分為以下幾個階段：在打入市場前，需要先對市場進行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務 內(nèi)容和價格。然后在人均收入 4000 元以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦易能家政公司。同時根 據(jù)已經(jīng)定好的服務內(nèi)容進行員工的招聘和培訓。培訓過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，公司決定先在北京幾 個人員較為復雜的小區(qū)搞一個易能員工一天的免費試用的活動?；顒悠陂g，我們的員工 將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質(zhì)量的服務。讓人們知

16、道易能、了解易能、 接受易能。活動過后，如果顧主認可我們的服務，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價格，正 式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián) 系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務。北京市現(xiàn)有小區(qū)2325個（截止04年3月底），我們服務的網(wǎng)點覆蓋了北京5 %以上 的小區(qū)時，公司進入暫時穩(wěn)定發(fā)展的階段，積累資本。在公司的資本積累到一定數(shù)量之后，我們就會考慮向全國其他的幾個大城市發(fā)展， 最終把易能做成全國連鎖性質(zhì)的企業(yè)。5 預期的市場分額和營業(yè)額預期五年內(nèi)的營業(yè)額（萬元）年度20042005200620072008營業(yè)額210.

17、36350550750900第五年市場份額第一年市場份額我們之所以會做出這樣的預測，主要是基于對高級家政市場的樂觀估計。因為在南方經(jīng)濟發(fā)達城市，專業(yè)型“高級保姆”已經(jīng)成為家政行業(yè)的奇缺人才。北京面對著2008奧運會，市場充滿了機遇與挑戰(zhàn)，高級家政服務業(yè)在未來五年內(nèi)會得到前所未有地發(fā)展。五、公司戰(zhàn)略1.總體戰(zhàn)略公司在35年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場領導者2公司使命“向社會提供高質(zhì)量、全方位的家政服務，提高人們的生活質(zhì)量”3發(fā)展戰(zhàn)略1）初期（ 13 年）以優(yōu)質(zhì)、 周到的服務擠占傳統(tǒng)家政的市場分額， 以特色的服務占領大部分的高級家政服務市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準備

18、擴大經(jīng)營范圍。第一年、第二年：服務進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點擠占傳統(tǒng)家政服務的市場，打開并初步占領高級家政服務的市場；累計客戶約達到 1000戶，營業(yè)收入約 560萬，利潤約 88 萬第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場分額年營業(yè)額達到 550 萬，利潤達到 82.5 萬市場占有率提升到 2%服務基本成熟，重點挖掘新的服務項目，拓展市場2）中期（ 46年）進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點 重點開發(fā)新的服務項目，拓展服務領域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 市場占有率達到 5%，居于主導地位鞏固、擴展北京的家政市場3）長期（ 710年）利用以在北京建立的家政品牌

19、逐步向全國擴展， 建立外省城市的營業(yè)網(wǎng) 點，擴大全國家政市場的占有率，成為全國家政行業(yè)的領先者六、市場營銷策略市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，為顧客提供 滿意的商品和服務而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務，離開了市場營 銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中 制訂了下列策略。1. 公司 CI 策略對于易能家政這種服務性的公司，公司的形象直接反映了服務的質(zhì)量。怎樣樹立一 個良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為易能在步入市場時必須考慮的頭等問題。我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務。 易能的員工首先要具備的素質(zhì)是 精神飽

20、滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時時刻刻準備 為顧主提供高質(zhì)量的服務。因為易能大部分員工的工作是在顧主家中，所以為了盡量不 給顧主造成過于嚴肅的感覺，在工作期間，易能不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有公司名稱的徽章，公司會不定期抽查。公司每隔一段時間會對顧主進行一次調(diào)查，以確 保員工的服務質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對員工服務質(zhì)量的信息反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。2. 價格策略易能家政提供的服務大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還 有一種是專業(yè)性相對較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性 的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。

21、對于專業(yè)性不強的服務，我們的價格預計將與現(xiàn)在 市場上通行的價位相同，但要盡可能地保證服務質(zhì)量。對于專業(yè)性較強的服務，我們定 的價格相對偏高。 這樣做首先是因為我們在這方面的服務都請的大都是本科學歷以上的 人或是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分 貨”，也就是“物有所值”。為了使公司運作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內(nèi)不會有什么大的波動。對于 使用我們服務一年以上的老客戶， 我們會實行會員卡的優(yōu)惠政策。 凡使用會員卡的顧客， 在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。如清潔小時工原為 18元/ 小時，但若會員卡用戶預 先交納 200元，我們將為他提供 12次服務也就是

22、免費贈送 2 次服務，這樣既方便 了用戶，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們 也會在節(jié)假日精心準備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務，這 也能起到對公司宣傳的作用。3品牌策略公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。易能的目標是要以品牌至勝。公司 決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略第一步是要通過媒體的廣告宣傳。企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。服務品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來 提高知曉度，但媒體的廣告費也極其

23、昂貴，尤其是在電視臺做廣告，費用更是讓我們覺 得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺合作，而是利用報紙、雜志制作一 些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象，如：青年文摘、北京青年報 待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴大宣傳。公益廣告：同時我們也會搞一些免費為老年人服務一天、去打工子弟學校等公益活動，吸引更 多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服 務。第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。易能家政最終要為之服務的群體是公眾，所 以由公眾作為媒介為公司宣傳會達到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔當我

24、們的“宣傳 大使”呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務。只有讓享受過我們服務的顧主滿意 了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達到正面宣傳的效果七、公司經(jīng)營1.公司組織結(jié)構(gòu)總公司（職能型組織機構(gòu)結(jié)構(gòu)）結(jié)構(gòu)優(yōu)點：為專業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營的每方面按其主要的職能分組，在每個部門中由專家負責。職能型組織機構(gòu)克服了直線型組織機構(gòu)內(nèi)不能 進行專業(yè)化管理的缺陷部門介紹： 市場營銷部 :通過運營和市場推廣 ,把此項目的內(nèi)容 ,特點及帶來的社會便利 , 社會效益及 經(jīng)濟效益進行推廣 , 已達到方案實施者預期的目標 . 工作內(nèi)容包括掌握市場營銷活 動的規(guī)律，組建營銷組織，保護消費者，發(fā)現(xiàn)和評估市場機會記載

25、相應階段實現(xiàn) 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們力求以消費者為中心，在服務項目開發(fā)，價格制定，渠道選擇和銷售促 進中充分考慮消費者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤。具體營銷策略請見 第四部分。 廣告策劃部 :通過設計平面和立體廣告 , 以媒體為傳播介質(zhì) ,宣傳和推廣本公司所提供服務 并擴大公司知名度。 我們力求通過廣告宣傳來樹立我們公司的品牌形象， 這也是我 們區(qū)別于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處。 客戶服務部 :為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務 , 幫助客戶更加順暢的享受本公 司所提供的服務。 人力資源管理部 :包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實踐活動。如：建立員工招聘和選擇系統(tǒng)，以便于

26、能夠雇用到最符合組織需要的員工； 最大化每個員工的潛質(zhì)，既服務于組織的目標也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個人尊嚴； 保持那些通過自 己的工作績效幫助組織實現(xiàn)組織目標的員工， 同時排除那些無法為組織提供幫助的 員工；確保組織遵守政府關(guān)于人力資源方面的法律和政策。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價。 物品保障部：即后勤部，提供公司日常經(jīng)營所必需的一切物質(zhì)資料。附:易能家政服務公司附屬培訓學校教務處財政部教學部課時安排學員招生嬰兒看護幼教寵物管理傳統(tǒng)家政學校簡介：培訓學校是附屬在人力資源管理部人員培訓下的二級法人公司，面向社會招生，在我校可學習到家政概念下的諸多課程，如：嬰兒護理，幼教，寵物管理等。 我

27、們承諾，在我校畢業(yè)的學員，我們根據(jù)市場供求需要擇優(yōu)錄取為易能家政服務公 司的正式員工家居清潔類：1)家居清潔小技巧2)衛(wèi)生間清潔及其他3)廚房日常用品巧去污4)炊、餐用具巧去污5)日常用品巧去污根據(jù)市場和總公司的發(fā)展，公司內(nèi)部培訓內(nèi)容不斷擴充，包括：基礎知識類：1)家政市場現(xiàn)狀及前景8) 家政員怎樣采購商品2)企業(yè)文化 9) 膳食安排與制作3)職業(yè)道德和法律概念10) 居室的衛(wèi)生與環(huán)境美化4)家政員的一般要求11) 家政員安全防護和意外事故的處理5)家政員必須具備的家居常識12) 家政員對幼兒的護理6)家政員對老年人的護理13) 家庭花卉與寵物養(yǎng)護7)當?shù)仫L俗習慣14) 考試講評(總結(jié)、座談

28、)6 )具巧去污7 )飾品、鞋帽巧去污8 )服裝巧去污9 )家具除臭味辦法10 )電冰箱除臭味辦法除此以外，還包括裝束 / 談吐/ 舉止類、健康保健飲食培訓教材類、以及家 居保潔與美化和家庭護理基礎知識的系統(tǒng)培訓學校剖析：培訓學校為我公司又一巨大的經(jīng)濟增長點，學校的開辦既擴大了盈利空 間，又保證了家政服務公司員工的質(zhì)量和數(shù)量。是我公司的又一創(chuàng)新之處。（2）網(wǎng)點：（直線型組織結(jié)構(gòu)）結(jié)構(gòu)優(yōu)點：易于理解和使用；這是一種最容易理解和掌握的組織機構(gòu)形式。 一個不 是組織專家的企業(yè)的企業(yè)主要成功地按這種形式組織企業(yè)，雇員們也容 易理解這種組織形式。這種組織機構(gòu)形式不需要聘請專家所以經(jīng)營費用 少。在雇主與雇

29、員之間能形成一種直接和緊密的工作關(guān)系，它能形成較 好的聯(lián)系，并能迅速決策。2 公司選址：總公司設在市中心富貴園小區(qū)。 通過調(diào)查，該小區(qū)50鳩上的家庭需要家政服務員。其中，20%勺家庭已經(jīng)有家庭服務員，30%勺家庭可能成為我們的客戶。3管理方式:我公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務指導我公司實行“參與型”與“授權(quán)型”相結(jié)合的方式管理公司。“參與型”要求管理層邀請員工共同討論面臨的狀況以及選擇，征詢員工的意 見以及協(xié)調(diào)他們了解各種不同的決策。公司可從員工處受益，也可得到員工對既 定行動方案的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責任。“授權(quán)型”能有效地運用時間與資源。公司在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，就有時

30、間去執(zhí)行別的任務。我們要認識、尊重每一個員工的個性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓勵人才。既要深入工作現(xiàn)場，進行現(xiàn)場管理，巡視管理，與員工舉行面對面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動性 和創(chuàng)造性。4管理原則：1) 進行分工，以確保每個人都能完成特定的部分。2) 公司擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)利，也承擔工作做的不佳的責任。3) 公司要負責在勞動者之間建立起信心，員工也應對公司忠誠。4) 員工僅有一個管理者，以防止多個管理者所引起的管理沖突。5) 工資和獎金必須反映出每個員工的努力狀況， 對團隊中心目標的貢獻大小。6) 員工受到的待遇必須是平等和公開的。7) 公司在員工間

31、鼓勵他們的創(chuàng)造性。8) 公司建立一種透明，公平，民主化的決策機制。9) 公司在獎勤罰懶的同時，也實行人性化管理，對工作表現(xiàn)不佳，有不滿和抵抗情緒的員工的處理要具體問題具體分析八、團隊組成1 股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模：公司注冊資本50萬。股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模如下:股本來源股本規(guī)模風險投資創(chuàng)業(yè)小組成員資金入股技術(shù)支持入股金額18 萬30 萬2 萬比例36%60%4%股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模4%2投資回報：根據(jù)對未來幾年公司經(jīng)營狀況的預測， 公司能保持較高的利潤增長， 擬從凈 利潤中提取合理比例的資金作為股東回報。 為此，公司第一年不分紅， 第二年以后 每年分紅為凈利潤的 30%。各股東按出資比例分紅。3管理層人員簡介：我們

32、團隊的三名成員來自首都師范大學 信息工程學院 信息管理與信息系統(tǒng) 專業(yè)。雖然專業(yè)相同，但由于專業(yè)特點，本身具有不同的特質(zhì)，在商務事業(yè)方面各 具特長，且彼此了解，具有默契，因此一同組建易能家政服務公司。個人簡歷：孟娜：在校擔任學生干部， 有較多管理經(jīng)驗， 精通電腦操作， 平時社交廣泛，是本團隊的主要負責人。曾輔修過會計學和市場營銷學，故兼負本公司的財務總監(jiān)林曉彬：本身具有管理潛質(zhì)，自學過多部管理學著作，故為本公司人力資源部 總監(jiān)，又因在校外兼職負責過文書工作，固又負責本公司文書工作。 呂旺：接受能力強，精通電腦操作，具有相當?shù)碾娔X知識，曾輔修過市場營 銷學，且有一定的業(yè)務能力，故為本公司的市場總

33、監(jiān)。特邀顧問：曾宇博士：中國科學研究院計算所 曙光公司技術(shù)研發(fā)部總經(jīng)理。對市場開發(fā)及團隊管理有深入的研究和豐富的實踐經(jīng)驗 , 曾經(jīng)是多個 項目開發(fā)的主要負責人。技術(shù)支持顧問：鄒金龍先生：北京洋子商務酒店 總經(jīng)理 王里新先生：北京四合心源管理咨詢公司 總經(jīng)理林永寧先生：北京復興醫(yī)院 行政院長九、創(chuàng)業(yè)整體時間進度安排十、財務計劃表1 總公司固定成本執(zhí)照200元場地租用費3萬/年裝修、廣告牌匾2. 5萬設備（含電腦、電話、桌椅、耗材）3. 48 萬宣傳3. 5萬總計12. 5萬表2公司服務項目價格表項目種小時工日常傳統(tǒng)清潔18元/小時保姆600元/月高級運動健康咨詢25元/小時理財咨詢150元/小時

34、法律咨詢150元/小時膳食營養(yǎng)40元/小時寵物服務30元/天專業(yè)護理2500元/月家庭醫(yī)生5000元/月表3員工工資表（單位：月）清潔500元保姆500元運動健康咨詢1500 元理財咨詢2000 元法律咨詢2000 元膳食營養(yǎng)1500 元寵物服務600元專業(yè)護理2000 元家庭醫(yī)生編外表4公司服務平均收入（單位：月）及所需人員平均數(shù)量（單位：人）服務項目收入人員數(shù)量清潔5400 元10保姆39000 元65運動健康咨詢500元1理財咨詢750元1法律咨詢2000 元1膳食營養(yǎng)750元1寵物服務5400 元1專業(yè)護理75000元30家庭醫(yī)生編外總收入128800元表5培訓部課程設置（15天）課程

35、名稱學費人數(shù)課時量嬰兒護理（普通）200元/人30人12課時嬰兒護理（高級）250元/人30人12課時幼兒教育150元/人50人8課時寵物服務150元/人15人8課時表6培訓部收入表（月）服務項目收入（元）嬰兒護理（普通）12000嬰兒護理（高級）15000幼兒教育15000寵物服務4500總計46500表7教師工資表（月）課程名稱工資（元）嬰兒護理（普通）2000嬰兒護理（高級）2800幼兒教育1600寵物服務1600總計8000F列各表為易能公司第一年財務報表1第一季度財務（總公司+培訓部）單位：元工資：189180+12521.74待攤：22550+36000固定資產(chǎn)原價：34800累計

36、折舊：1740營業(yè)收入：231840+72782.6各項稅款：營業(yè)稅：11592+3639.13城建稅：811.44+254.74教育費附加：347.76+109.17 公司所得稅:4590.43+1441.10個人所得稅:1074+120第一季度損益表（單位：元）營業(yè)收入304622.6減：經(jīng)營費用261991.74營業(yè)稅金及附加16754.24營業(yè)利潤25876.62利潤總額：25876.62減：所得稅6031.53凈利潤19845.09第一季度資產(chǎn)負債表（單位：元）資產(chǎn)：流動資產(chǎn)：貨幣資金104114.86待攤費用175650流動資產(chǎn)合計279764.86固定資產(chǎn)：固定資產(chǎn)原價34800

37、減：累計折舊1740固定資產(chǎn)凈值33060固定資產(chǎn)合計33060資產(chǎn)總計312824.86負債：流動負債：未交稅金23979.77流動負債合計23979.77所有者權(quán)益：實收資本269000未分配利潤19845.89所有者權(quán)益合計288845.09負債及所有者權(quán)益合計312824.862第二季度財務（總公司+培訓部）單位：元營業(yè)收入：347760+121304.35各項稅款：營業(yè)稅：17388+6065.22城建稅：1217.16+424.57 教育費附加：521.64+181.96公司所得稅：6885.65+2401.83個人所得稅:1611+200工資:283770+20869.57待攤:

38、22550+36000固定資產(chǎn)原價:34800累計折舊:3480第二季度損益表（單位：元）營業(yè)收入469064.35減：經(jīng)營費用364929.57營業(yè)稅金及附加25798.55營業(yè)利潤78336.23利潤總額：78336.23減：所得稅9287.48凈利潤69048.75第二季度資產(chǎn)負債表（單位：元）資產(chǎn)：流動資產(chǎn)貨幣資金166235.78待攤費用117100流動資產(chǎn)合計283335.78固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價34800減：累計折舊3480固定資產(chǎn)凈值31320固定資產(chǎn)合計31320資產(chǎn)總計314655.78負債流動負債未交稅金36897.03流動負債合計36897.03所有者權(quán)益實收資本208

39、710未分配利潤69048.75所有者權(quán)益合計302048.75負債及所有者權(quán)益合計314655.783、第三季度財務（總公司+培訓部）單位：元營業(yè)收入：618240+218347.83各項稅款：營業(yè)稅：30912+10917.39 城建稅：2163.84+764.22教育費附加：927.36+327.52公司所得稅：12241.15+4323.29個人所得稅:2864+360工資:504480+37565.22待攤:22550+36000固定資產(chǎn)原價:34800累計折舊:5220第三季度損益表（單位：元）營業(yè)收入836587.83減：經(jīng)營費用602335.22營業(yè)稅金及附加46012.33營

40、業(yè)利潤188240.28利潤總額：188240.28減：所得稅16564.44凈利潤171675.84第三季度資產(chǎn)負債表（單位：元）資產(chǎn)流動資產(chǎn)貨幣資金297766.61待攤費用58550流動資產(chǎn)合計356316.61固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價34800減：累計折舊5220固定資產(chǎn)凈值29580固定資產(chǎn)合計29580資產(chǎn)總計385896.61負債流動負債未交稅金65800.77流動負債合計65800.77所有者權(quán)益實收資本148420未分配利潤171675.84所有者權(quán)益合計320095.84負債及所有者權(quán)益合計385896.614、第四季度財務（總公司+培訓部）單位：元營業(yè)收入：347760+14

41、5565.22各項稅款:營業(yè)稅:17388+7278.26城建稅:1217.16+509.48教育費附加：521.64+218.35公司所得稅：6885.65+2882.19個人所得稅:1611+240工資:283770+11128.28待攤:22550+36000固定資產(chǎn)原價:34800累計折舊:6960第四季度損益表（單位：元）營業(yè)收入493325.22減：經(jīng)營費用369103.48營業(yè)稅金及附加27132.89營業(yè)利潤97088.85利潤總額：97088.85減：所得稅9767.84凈利潤87321.01第四季度資產(chǎn)負債表（單位：元）資產(chǎn)流動資產(chǎn)貨幣資金186362.74待攤費用0流動資

42、產(chǎn)合計186362.74固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價34800減：累計折舊6960固定資產(chǎn)凈值27840固定資產(chǎn)合計27840資產(chǎn)總計214202.74負債流動負債未交稅金38751.13流動負債合計38751.13所有者權(quán)益實收資本88130未分配利潤87321.01所有者權(quán)益合計175451.01負債及所有者權(quán)益合計214202.74財務狀況年報表（單位：元）資產(chǎn)流動資產(chǎn)貨幣資金754479.99待攤費用351300流動資產(chǎn)合計1105779.99固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價34800減：累計折舊17400固定資產(chǎn)凈值121800固定資產(chǎn)合計121800資產(chǎn)總計1227579.99負債流動負債未交稅金16

43、5429.3流動負債合計165429.3所有者權(quán)益實收資本714260未分配利潤347891.49所有者權(quán)益合計1086440.69負債及所有者權(quán)益合計1227579.99注：由于本企業(yè)屬于服務性，而非工業(yè)性企業(yè)。所以不存在賒銷，并且收入與費用基本以現(xiàn)金方式確認。因此，本企業(yè)不用考慮現(xiàn)金流量，僅考慮到利潤即可。由于本企業(yè)非工業(yè)性企業(yè)，沒有存貨，資產(chǎn)主要是貨幣資金、固定資產(chǎn)等；負 債主要是借款、各種應付項目（如工資、稅金、勞務費等）；所有者權(quán)益主要為未 分配利潤等，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比較簡單，便于管理和運作。未來5年總公司凈利潤（單位：萬元）注：從凈利潤趨勢圖可知第五年后利潤增長趨于平緩，因而銷售利潤率基本保持 在50流右。十一、關(guān)鍵性風險與化解方法1.關(guān)鍵風險：序號風險名稱風險