配電網(wǎng)自動化抄表核算優(yōu)化設(shè)計

1、    配電網(wǎng)自動化抄表核算優(yōu)化設(shè)計    摘 要：本文以武漢市山坡鄉(xiāng)為案例，對山坡鄉(xiāng)配電網(wǎng)自動化抄表核算率現(xiàn)狀分析，通過多方面的研究表明提升武漢市山坡鄉(xiāng)區(qū)域配電網(wǎng)自動化抄表核算率的目標(biāo)是可行性的，然后著手研究區(qū)域配電網(wǎng)自動化抄表核算率提升實施方案以及具體實施細節(jié)，希望在提高自動化抄表核算率的同時幫助提高武漢市山坡鄉(xiāng)配電網(wǎng)抄表的效率。關(guān)鍵詞：武漢市山坡鄉(xiāng)；抄表核算；業(yè)務(wù)自動化前言隨著電力企業(yè)制度的改革，電力企業(yè)部門幾項重要的工作如抄表，核算，收費等也在不斷的尋求新的改革模式。如果采用傳統(tǒng)的手工操作方式，然后再傳入電腦進行分析，從而造成抄表，核算，收費等幾

2、個環(huán)節(jié)相對獨立，不但費時費力，而且還會出現(xiàn)數(shù)據(jù)誤差。總體來講，我國目前的抄表，核算，收費系統(tǒng)存在著以下幾個不足之處，首先是人工成本高，工作強度大，手工抄表需要大量的人力，但是隨著我國人口紅利的結(jié)束，人工成本越來越高，再加上福利待遇的提高，這在一定程度上加大了電力企業(yè)的經(jīng)營成本。1、某地配電網(wǎng)電力抄表核算建設(shè)分析1.1山坡鄉(xiāng)電力抄表核算現(xiàn)狀山坡鄉(xiāng)10（20）kv公用線路主干線長度為2055.32km，其中山坡鄉(xiāng)核心區(qū)10kv公用線路主干線長度為301.17km；縣區(qū)10（20）kv公用線路主干線長度為1710.80km；城市郊區(qū)10kv公用線路主干線長度為43.35km。山坡鄉(xiāng)10（20）kv公

3、用線路主干線共含有電纜583.4km，電纜化率為28.38%。截至2015年8，目前山坡鄉(xiāng)已新建改造完成低壓臺區(qū)36個，10千伏線路5條，新建完成配變11臺，總?cè)萘?.9兆伏安，新建改造完成低壓線路25.3千米，10千伏線路26.5千米，完成107個臺區(qū)、38條10千伏線路的測量，另有7個臺區(qū)和10條10千伏線路在建。1.2山坡鄉(xiāng)供電公司電費核算業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)1.2.1電費核算的業(yè)務(wù)流程山坡鄉(xiāng)供電局于 2010 年調(diào)整了電費核算組織結(jié)構(gòu)，精簡環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)過程，電費核算流程分為六步：（1）抄表員手持抄表機抄錄當(dāng)月電能表讀數(shù)，在抄表現(xiàn)場完成抄表機初核，將確認的抄表數(shù)據(jù)上傳電力營銷系統(tǒng)；（2）由市局

4、核算中心人員在電力營銷系統(tǒng)進行當(dāng)月電量計算并進行電費復(fù)核；（3）對復(fù)核存在疑問的用戶進行初步判定；（4）供電所收費員進行收費工作，收費期間收費員每日進行日結(jié)賬；（5）電費回收后供電所、市場營銷部、財務(wù)部進行每月三方對賬，確認電費回收的賬目。（6）子公司財務(wù)部將電費回收情況匯報至山坡鄉(xiāng)供電局。整個流程復(fù)核數(shù)量大，準(zhǔn)確率低也一直困擾著核算人員和抄表人員，核算流程迫切需要解決這兩個問題使流程運轉(zhuǎn)更加順暢。1.2.2電費核算業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)電費核算業(yè)務(wù)涉及的相關(guān)部門有市場營銷部、財務(wù)部、信息部、通信設(shè)備運維部、鎮(zhèn)級分子公司。組織結(jié)構(gòu)如圖1。圖 1 組織結(jié)構(gòu)圖1.3 電費核算現(xiàn)狀與問題分析1.3.1核算工

5、作日程進度現(xiàn)狀抄表員從每月1日開始抄表，8日前完成所有抄表計劃。核算中心核算班從每月1日至10日對抄表班上傳的抄表、重抄數(shù)據(jù)進行復(fù)核，10日前完成計劃內(nèi)所有客戶的復(fù)核，對抄表數(shù)據(jù)進行分散復(fù)核或者電費發(fā)行，抄表班在收到復(fù)合板發(fā)揮的復(fù)核請求時要馬上安排現(xiàn)場復(fù)核重抄，確保核算中心核算班10日前完成計劃內(nèi)所有客戶賬單的發(fā)行。另外所有賬單若無特殊情況，從抄表起3日內(nèi)要完成發(fā)行，特殊情況的客戶可做個別處理。1.3.2電費核算問題目前抄表核算的流程中，存在著浪費、冗余的環(huán)節(jié)。抄核收流程效率不高，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，錯誤難查等一些問題，影響了客戶滿意度，降低了企業(yè)的運行效率，無法達到規(guī)范化管理的水平。表計位置不清晰。在

6、目前新裝用戶信息維護不完整，臺區(qū)信息不完全，抄表員難以在第一時間找到部分新裝的表計。存在多種不同的電表，統(tǒng)一型號的抄表器無法完成所有電表讀數(shù)的紅外抄取，必須手工輸入，降低了工作效率，增加了讀數(shù)錯誤的可能性。子公司客戶核算傳遞等待時間長。由于流程、信息系統(tǒng)、工作方式等一系列原因，導(dǎo)致子公司客戶的核算時間明顯要長于市公司客戶的核算時間。同時存在核算過程等待時間長、重復(fù)復(fù)核等原因。2、電費核算業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)與方案2.1電費核算業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)通過引入流程優(yōu)化科學(xué)方法與工具，同時借鑒國內(nèi)外同行業(yè)先進實踐，進行業(yè)務(wù)流程在質(zhì)量與效率兩方面優(yōu)化，最終實現(xiàn)電網(wǎng)流程優(yōu)化有效高效之長期能力。電費核算的流程優(yōu)化以識別

7、電費核算流程中存在的浪費和冗余環(huán)節(jié)，優(yōu)化精簡電費核算流程，合并不必要的環(huán)節(jié)，提高抄表核算準(zhǔn)確率，縮短整個業(yè)務(wù)周期為目標(biāo)。2.2電費核算業(yè)務(wù)流程的方案2.2.1客戶的定義和關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的確定針對收集到的客戶需求在項目小組中發(fā)起頭腦風(fēng)暴，最終得到 ctq 輸出為電費抄核發(fā)行總時間和抄核準(zhǔn)確率。表1 ctq 輸出表其次，對客戶的需求進行綜合分析，首先對電費抄表發(fā)行時間進行指標(biāo)分解，分解為抄表時間、人工復(fù)核等待時間、現(xiàn)場重抄等待時間、現(xiàn)場重抄時間、人工復(fù)核等待時間（子公司）、現(xiàn)場重抄等待時間（子公司）、發(fā)行等待時間七個可測量指標(biāo)。2.2.2業(yè)務(wù)流程重點范圍的確定改善的目標(biāo)是電費抄核平均時間，是每個用電

8、客戶從抄表，經(jīng)過核算后到發(fā)行所需的時間的平均值。接下來通過 pert 技術(shù)對流程重點優(yōu)化范圍進行優(yōu)化，現(xiàn)狀相關(guān)數(shù)據(jù)的測量計算電費抄核平均時間，進一步分析電費核算業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀。3、電費核算業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化方案3.1抄表工作優(yōu)化 抄表工作優(yōu)化主要以預(yù)防性優(yōu)化以及相關(guān)制度落實為主。優(yōu)化工作應(yīng)主要考慮制度落實，同時兼顧長遠發(fā)展。（1）落實業(yè)擴表計安裝標(biāo)準(zhǔn)，要求業(yè)擴裝表業(yè)務(wù)在安裝表計的時候嚴(yán)格遵守業(yè)擴裝表要求相關(guān)規(guī)定。（2）在信息系統(tǒng)內(nèi)完善表計位置信息。（3）制定表計采購標(biāo)準(zhǔn)。制定復(fù)核實際并且有前瞻性的電表采購的標(biāo)準(zhǔn)。（4）逐步統(tǒng)一電表設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)。實現(xiàn)表計標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，以轉(zhuǎn)化手動抄表為紅外線抄表。（5）落實遠程

9、設(shè)備維護。將尚未實現(xiàn)遠程抄表的遠程表計進行相應(yīng)的維護，使其實現(xiàn)遠程抄表功能。（6）明確遠程設(shè)備維護責(zé)任。明確維護責(zé)任，要求相應(yīng)責(zé)任部門責(zé)任人在相應(yīng)業(yè)擴完成之后立即完成遠程表計的功能維護。（7）檢查并報告電表及裝置異常。在抄表過程中發(fā)現(xiàn)表計存在常見問題立即報告。（8）落實抄表績效考核。保持落實抄表績效考核，通過現(xiàn)有制度保障抄表質(zhì)量。3.2復(fù)核工作優(yōu)化復(fù)核工作分為系統(tǒng)復(fù)核和人工復(fù)核兩部分。系統(tǒng)復(fù)核判斷是云浮局目前電費核算流程中工作量大的最主要原因。采用邏輯式判斷的方式則可更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Τ懋惓＿M行判斷報警。3.3發(fā)行工作優(yōu)化優(yōu)化方案如下：（1）及時發(fā)行，核算人員及時將已完成的客戶進行發(fā)行。（2）分散

10、發(fā)行工作，制定發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)。將發(fā)行工作分散，由各地區(qū)復(fù)核班自行完成。（3）優(yōu)化系統(tǒng)發(fā)行界面，系統(tǒng)自動發(fā)行。優(yōu)化系統(tǒng)發(fā)行界面，由單頁發(fā)行優(yōu)化為可批量選擇范圍進行發(fā)行。（4）逐步實現(xiàn)滾動抄表，設(shè)立發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)內(nèi)建立評價工具，將滿足發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)的客戶由系統(tǒng)自動發(fā)行。3.4管理工作優(yōu)化3.4.1調(diào)整組織結(jié)構(gòu)山坡鄉(xiāng)供電局有必要優(yōu)化抄核組織結(jié)構(gòu)，合理分配人員以及人員工作職責(zé)。與市局核算中心人員共同負責(zé)全市電費的計算、復(fù)核及發(fā)行，全市電費分散復(fù)核工作。3.4.2提升管理理念電費核算業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化項目為企業(yè)帶來的不僅是電費核算業(yè)務(wù)的改善，更提升了精益管理理念。進一步建立績效考核、流程監(jiān)管機制，加強對子公司抄核的管

11、控，制定復(fù)核工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作指導(dǎo)手冊的要求建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)，并落實于執(zhí)行。3.5電費核算人員安排的優(yōu)化針對電費核算流程的優(yōu)化設(shè)計，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須根據(jù)這種變化做出相應(yīng)的調(diào)整。山坡鄉(xiāng)供電局在組織架構(gòu)上需要做出調(diào)整，減少管理層級，減少信息失真和加快信息傳遞速度，從而提高電費核算業(yè)務(wù)的效率。通過組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，市局和子公司的核算人員都歸屬于核算中心，由市局市場部直接管控，從組織結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，降低了流程的整體操作時間。結(jié)論本文選取武漢市山坡鄉(xiāng)電費核算業(yè)務(wù)流程的研究對象，通過資料解讀、現(xiàn)場訪談和數(shù)據(jù)采集三種方式深入分析業(yè)務(wù)流程中各環(huán)節(jié)存在的問題，要強化電費業(yè)務(wù)發(fā)生過程的財務(wù)精益化管理，要針對存在問題，集團化和規(guī)范化管理，加強考核指標(biāo)科學(xué)性，以期實現(xiàn)對電費資金全過程和嚴(yán)密管理對電費核算流程存在的問題及時疏通，使業(yè)務(wù)流程能夠滿足