KSF關鍵成功因素研究

1、關鍵成功因素分析法出自 MBA智庫百科(關鍵成功因素分析法（Key Successful Factors KSF，Critical Success Factors CSF） 什么是關鍵成功因素分析法？ 關鍵成功因素法（key success factors， KSF）是信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃方法之一，由1970年由哈佛大學教授William Zani提出。 關鍵成功因素(key success factors， KSF)，關鍵成功因素是在探討產(chǎn)業(yè)特性與企業(yè)戰(zhàn)略之間關系時，常使用的觀念，是在結合本身的特殊能力，對應環(huán)境中重要的要求條件，以獲得良好的績效。 關鍵成功因素法是以關鍵因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息

2、需求的一種MIS總體規(guī)劃的方法。在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標的實現(xiàn)，其中若干個因素是關鍵的和主要的（即成功變量）。通過對關鍵成功因素的識別，找出實現(xiàn)目標所需的關鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。 關鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關鍵作用的因素。關鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。關鍵成功因素的4個主要來源關鍵成功因素的重要性置于企業(yè)其它所有目標、策略和目的之上，尋求管理決策階層所需的信息層級，并指出管理者應特別注意的范圍。若能掌握少數(shù)幾項重要因素(一般關鍵成功因素有59 個)，便能確保相當?shù)母偁幜?，它是一組

3、能力的組合。如果企業(yè)想要持續(xù)成長，就必須對這些少數(shù)的關鍵領域加以管理，否則將無法達到預期的目標。即使同一個產(chǎn)業(yè)中的個別企業(yè)會存在不同的關鍵成功因素，關鍵成功因素有4個主要的來源： 個別產(chǎn)業(yè)的結構：不同產(chǎn)業(yè)因產(chǎn)業(yè)本身特質及結構不同，而有不同的關鍵成功因素，此因素是決定于產(chǎn)業(yè)本身的經(jīng)營特性，該產(chǎn)業(yè)內的每一公司都必須注意這些因素。 競爭策略、產(chǎn)業(yè)中的地位及地理位置：企業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位是由過去的歷史與現(xiàn)在的競爭策略所決定，在產(chǎn)業(yè)中每一公司因其競爭地位的不同，而關鍵成功因素也會有所不同，對于由一或二家大公司主導的產(chǎn)業(yè)而言，領導廠商的行動常為產(chǎn)業(yè)內小公司帶來重大的問題，所以對小公司而言，大公司競爭者的策略，可

4、能就是其生存的競爭的關鍵成功因素。 環(huán)境因素：企業(yè)因外在因素(總體環(huán)境)的變動，都會影響每個公司的關鍵成功因素。如在市場需求波動大時，存貨控制可能就會被高階主管視為關鍵成功因素之一。 暫時因素：大部份是由組織內特殊的理由而來，這些是在某一特定時期對組織的成功產(chǎn)生重大影響的活動領域。 編輯關鍵成功因素的8種確認方法 環(huán)境分析法（Environmental analysis）：包括將要影響或正在影響產(chǎn)業(yè)或企業(yè)績效的政治、經(jīng)濟、社會等外在環(huán)境的力量，換句話說，即重視外在環(huán)境的未來變化，比公司或產(chǎn)業(yè)的總體變化來得重要，惟實際應用到產(chǎn)業(yè)或公司上會產(chǎn)生困難。 產(chǎn)業(yè)結構分析法：應用Porter所提出的產(chǎn)業(yè)結

5、構五力分析架構，作為此項分析的基礎。此架構由五個要素構成。每一個要素和要素間關系的評估可提供分析者客觀的數(shù)據(jù)，以確認及檢驗產(chǎn)業(yè)的關鍵成功因素。產(chǎn)業(yè)結構分析的另一個優(yōu)點是此架構提供一個很完整的分類，另一項優(yōu)點就是以圖形的方式找出產(chǎn)業(yè)結構要素及其間的主要關系。 產(chǎn)業(yè)/企業(yè)專家法：向產(chǎn)業(yè)專家、企業(yè)專家或具有知識與經(jīng)驗的專家請教，除可獲得專家累積的智慧外，還可獲得客觀數(shù)據(jù)中無法獲得的信息，惟因缺乏客觀的數(shù)據(jù)導致實證或驗證上的困難。 競爭分析法（Competitive Analysis）：分析公司在產(chǎn)業(yè)中應該如何競爭，以了解公司面臨的競爭環(huán)境和態(tài)勢，研究焦點的集中可以提供更詳細的資料，且深度的分析能夠有

6、更好的驗證性，但其發(fā)展受到特定的限制。 產(chǎn)業(yè)領導廠商分析法：經(jīng)由該產(chǎn)業(yè)領導廠商的行為模式，可當作產(chǎn)業(yè)關鍵成功因素重要的信息來源。因此對于領導廠商進行分析，有助于確認關鍵成功因素，惟對于其成功的解釋仍會受到限制。 企業(yè)本體分析法：此項技術乃針對特定企業(yè)，對某些構面進行分析，如優(yōu)劣勢評、資源組合、優(yōu)勢稽核及策略能力評估等。由于透過各功能的掃瞄，確實有助于關鍵成功因素的發(fā)展，但實在耗費時間且數(shù)據(jù)相當有限。 突發(fā)因素分析法：此項技術亦是針對特定企業(yè)，透過對企業(yè)相當熟悉的專家協(xié)助。雖然較主觀，卻常能揭露一些其它傳統(tǒng)客觀技術無法查覺到的關鍵成功因素，且不受功能別的限制，甚至可以獲得一些短期的關鍵成功因素，

7、惟難以驗證這些短期的關鍵成功因素。 市場策略對獲利影響的分析法（PIMS Results）：針對特定企業(yè)，以PIMS（Profit Impact of Market Strategy）研究報告的結果進行分析。此技術的主要優(yōu)點為其實驗性基礎，而缺點在于“一般性的本質”，即無法指出這些數(shù)據(jù)是否可直接應用于某一公司或某一產(chǎn)業(yè)，也無法得知這些因素的相對重要性。 編輯關鍵成功因素法的步驟 關鍵成功因素法主要包含以下幾個步驟：（一個完整的KSF分析方法主要有五個步驟：1、公司定位；2、識別KSF；3、收集KSF情報；4、比較評估KSF；5、制定行動計劃。） 1.確定企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標； 2.識別所有的

8、成功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標的各種因素和影響這些因素的子因素； 3.確定關鍵成功因素。不同行業(yè)的關鍵成功因素各不相同。即使是同一個行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內部條件的不同，其關鍵成功因素也不盡相同； 4.明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。 關鍵成功因素法的優(yōu)點是能夠使所開發(fā)的系統(tǒng)具有很強的針對性，能夠較快地取得收益。應用關鍵成功因素法需要注意的是，當關鍵成功因素解決后，又會出現(xiàn)新的關鍵成功因素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。 行業(yè)關鍵成功因素是在競爭中取勝的關鍵環(huán)節(jié)?？梢酝ㄟ^判別矩陣的方法定性識別行業(yè)關鍵成功因素。其具體操作過程是采取集中討論的形式對矩陣中每一個因素打分，一般

9、采用兩兩比較的方法，如果A因素比B因素重要就打2分，同樣重要就打1分，不重要就打0分。在對矩陣所有格子打分后，橫向加總，以次進行科學的權重分配。一般權重最高的因素就成為行業(yè)關鍵成功因素。下表為運用判別矩陣方法設計的行業(yè)關鍵成功因素分析表。 得分矩陣權重 A因素得分矩陣 =（1，1，2，0）權重 = 0.25 B因素得分矩陣 =（1，1，2，0）權重 = 0.25 C因素得分矩陣 =（0，0，1，0）權重 = 0.0625 D因素得分矩陣 =（2，2，2，1）權重 = 0.4375（因素D為關鍵成功因素） 編輯關鍵成功因素法案例分析 編輯案例一:運用關鍵因素分析法分析財務戰(zhàn)略1 采用關鍵成功因素

10、分析法設立公司財務戰(zhàn)略績效評價體系。關鍵因素分析法（KSF）是信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃方法之一，1970年由哈佛大學教授WilliamZani提出，近幾年被廣泛應用于績效評價中。關鍵因素分析法是以關鍵因素為依據(jù)來確定評價系統(tǒng)信息需求的一種總體規(guī)劃的方法。該方法認為：在績效評價系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響評價活動目標的實現(xiàn)，其中若干個因素是關鍵的和主要的。 通過對關鍵因素的識別，找出實現(xiàn)目標所需的關鍵信息集合，從而確定評價系統(tǒng)的評價體系。 利用關鍵因素分析法，可將公司財務戰(zhàn)略績效評價指標體系分為三個層面： 第一個層面為財務策略層。按照公司財務策略組成內容不同，這一層面又分為籌資策略、投資策略和股利分配策

11、略。 第二層面為關鍵因素層。關鍵因素是指在評級體系中對評價成功起關鍵作用的因素。對于公司財務戰(zhàn)略績效評價來說，其評價的核心內容是對各財務策略實施的投入產(chǎn)出效率的評價，具體表現(xiàn)為兩個方面： (1)各項財務策略實施能否使公司資金使用效率最大化。 (2)各項財務策略實施能否使公司保持良好的財務關系因此，本文選取資金效率資金風險資金成本和財務關系為關鍵因素，圍繞這四個因素綜合確定公司財務戰(zhàn)略的績效。 第三個層面為關鍵業(yè)績指標層關鍵業(yè)績指標（KPI）是關鍵因素在評價活動的實際應用，其關鍵兩字的含義即是指能反映某一關鍵因素的財務本質的重點指標該指標層既包括定量的財務類指標，也包括定性的非財務類指標其中定量指標主要反映各財務策略實施的成本與效果，如資金成本總資產(chǎn)周轉率等定性指標主要反映戰(zhàn)略方向財務關系以及戰(zhàn)略與環(huán)境的適應性等內容，如優(yōu)勢與劣勢公司提供信息的及時性與有用性等指標因此，該指標體系為定量指標與定性指標的有機結合體這一層面將關鍵因素分