會所公寓客房清掃作業(yè)規(guī)范服務程序

1、會所公寓客房清掃作業(yè)規(guī)范服務程序 會所公寓客房清掃作業(yè)規(guī)范服務程序之相關(guān)制度和職責，清掃會所公寓客房作業(yè)規(guī)范服務程序1、房間清掃順序1.1開房率高時:請即清掃房,vip房,退房,住客房,長住房,空房;1.2開房率低時:請即清掃房,vip房,住客房,長住房,退房,空房。2. 清掃會所公寓客房作業(yè)規(guī)范服務程序 1、房間清掃順序 1.1開房率高時:"請即清掃"房,"vip"房,退房,住客房,長住房,空房; 1.2開房率低時:"請即清掃"房,"vip"房,住客房,長住房,退房,空房。 2、進入房間 2.1首先檢查一下房門是

2、否掛著"請勿打攪"牌或上"雙鎖" 2.2輕輕敲三下門,聲音不要太大,使客人聽到為標準,同時報身份; 2.3在門外等候10秒鐘,傾聽房內(nèi)動靜,如無反應,可重復以上程序兩遍; 2.4在確認房內(nèi)無動靜后,使用鑰匙將門輕輕打開23寸報明自己的身份,詢問"可以進來嗎"后方可進入;如果客人在房內(nèi),要等客人開門后或經(jīng)客人同意后方可進入并向客人問候,詢問客人"是否可以清掃房間"。 2.5拉開窗簾;打開窗戶。 3、巡視檢查 3.1打開所有照明燈具,檢查是否完好有效; 3.2檢查空調(diào); 3.3巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯、電視

3、、 及各種家具是否完好,如有損傷,及時報告修理,并在房間清潔報表設備狀況欄內(nèi)做好記錄; 3.4檢查有否遺留物品,假設有發(fā)現(xiàn),應馬上上報并做好記錄。 4、清潔垃圾 4.1將房內(nèi)的垃圾桶及煙缸內(nèi)的垃圾拿出倒掉前,應檢查一下垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價值的物品,煙缸內(nèi)是否有未熄滅的煙頭; 4.2清潔垃圾桶和煙缸,保證垃圾桶及煙缸干凈無污跡。 5、清理臟布件 5.1將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛起,吊入衣櫥內(nèi); 5.2把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發(fā)上; 5.3換下床上的床單、被單、枕套、連同浴室內(nèi)需要改換的毛巾(浴巾、面巾和足巾)一起,分類點清放入工作車的布件袋內(nèi),發(fā)現(xiàn)有破損的布件和毛巾,分開存放(

4、假設客人放置了環(huán)?？▌t床單、被單、枕套等床上用品不必改換); 5.4同時取出有客衣的洗衣袋; 5.5從工作車帶進干凈的布件。 6、做床 6.1鋪床單:正面朝上,褶線居中,兩邊勻貼,床單四角拉平包嚴(注意:鋪床時不要用手梳理自己的頭發(fā),防止頭發(fā)掉入床單); 6.2套被套:(注意:鋪床時,發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被套時要及時改換) 6.3鋪被子:將被子床頭部分折回25厘米,上端距床頭30厘米,兩側(cè)下垂部分勻等; 6.4套枕套:將枕芯塞入枕套,四角對準、整平、拍松,發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時改換 6.5放枕頭:將兩只枕頭放在床頭正中,正面朝上; 6.6檢查:保證枕頭挺括、床面平整,整體效果美觀。 7、擦塵 7.1按順序使用抹布擦拭床板、椅子、窗臺、門框、燈具及桌面,達到清潔無異物; 7.2使用消毒劑擦拭 ; 7.3擦試燈具時,檢查燈泡瓦數(shù)是否符合標準,有無損壞,如有應馬上報改換;保證所有房內(nèi)的家具、設備整潔; 7.4擦拭各種物件后,隨手將用過的茶、酒具和客用物品放到工作車上。 8、按照規(guī)定的數(shù)量補足客用物品。 9、關(guān)窗戶;檢查整理好窗簾。 10、清潔地面 10.1用拖把從里往外,順方向拖干凈地板灰塵; 10.2不要忽略床、桌、椅下和四周邊角,并注意不要碰傷墻面及房內(nèi)設備; 10.3及時準確地用清潔劑清除地板污漬。 11、檢查整個