會(huì)所各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目接待規(guī)范

1、會(huì)所各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目接待規(guī)范 會(huì)所各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目接待規(guī)范之相關(guān)制度和職責(zé)，小區(qū)會(huì)所各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目接待規(guī)范1.0乒乓球、桌球、棋牌等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.1迎客問(wèn)好。見(jiàn)到顧客后應(yīng)點(diǎn)頭致意并問(wèn)好。1.2引領(lǐng)介紹。引領(lǐng)時(shí)要做出請(qǐng)的手勢(shì),并要說(shuō)這邊請(qǐng),同時(shí)向客人介紹設(shè)施. 小區(qū)會(huì)所各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目接待規(guī)范 1.0乒乓球、桌球、棋牌等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.1迎客問(wèn)好。見(jiàn)到顧客后應(yīng)點(diǎn)頭致意并問(wèn)好。 1.2引領(lǐng)介紹。引領(lǐng)時(shí)要做出"請(qǐng)"的手勢(shì),并要說(shuō)"這邊請(qǐng)",同時(shí)向客人介紹設(shè)施的使用方法及注意事項(xiàng)。 1.3記錄時(shí)間。向客人提示后,正確記錄(一般采納向后大點(diǎn)計(jì)時(shí))。 1.4示范。如客人要求示范或者有

2、要求示范的意向時(shí),經(jīng)客人同意才能為客人示范。 1.5提醒。常常巡視活動(dòng)場(chǎng)所,如發(fā)現(xiàn)客人不正確使用或用力過(guò)當(dāng)時(shí)應(yīng)有禮貌地向客人及時(shí)指正,并維持正常秩序。 1.6代客服務(wù)。如客人有需要飲水等,可代客人于超市購(gòu)買(mǎi)。 1.7清場(chǎng)、送客。到時(shí)間后應(yīng)該禮貌向客人說(shuō)明活動(dòng)時(shí)間已到,提醒客人有無(wú)遺留物品。送客要說(shuō)"謝謝光臨,歡迎下次再來(lái)"。 1.8清潔、準(zhǔn)備。送走顧客后應(yīng)及時(shí)清掃場(chǎng)所衛(wèi)生,清理器具,準(zhǔn)備迎接下位顧客。 2.0健身房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2.1迎客問(wèn)好。見(jiàn)顧客應(yīng)點(diǎn)頭致意并問(wèn)好。 2.2引領(lǐng)介紹。引領(lǐng)時(shí)要做出"請(qǐng)"的手勢(shì),并要說(shuō)"這邊請(qǐng)",同時(shí)向顧客

3、介紹設(shè)施的種類(lèi)、使用方法和鍛煉效果。 2.3示范。有客人要求或者有要求示范的意向時(shí),在征得客人同意后,方可為客人示范。 2.4提醒。常常巡視活動(dòng)場(chǎng)所,如發(fā)現(xiàn)客人不正確使用或用力過(guò)當(dāng)時(shí),應(yīng)有禮貌地向客人及時(shí)指正,并維持正常秩序。 2.5緊急處理?；顒?dòng)中,如有顧客意外受傷,應(yīng)馬上救護(hù),同時(shí)上報(bào)會(huì)所負(fù)責(zé)人和客戶服務(wù)中心經(jīng)理。 2.6代客服務(wù)。如客人有需要飲水,可代客人于超市購(gòu)買(mǎi)。 2.7清場(chǎng)、送客。顧客健身結(jié)束,提醒客人檢查所帶物品。送客要說(shuō)"謝謝光臨,歡迎下次再來(lái)"。 2.8清理、準(zhǔn)備。送走顧客后應(yīng)及時(shí)清掃場(chǎng)所衛(wèi)生,清理場(chǎng)所,準(zhǔn)備迎接下位顧客。 3.0游泳池服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3.1迎客問(wèn)好。見(jiàn)到顧客后要應(yīng)點(diǎn)頭致意并問(wèn)好。 3.2賣(mài)票。依據(jù)成人、兒童之不同標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并要求顧客出示健康證實(shí)。 3.3引領(lǐng)。有顯然標(biāo)識(shí)指引顧客進(jìn)更衣室更衣,提醒顧客進(jìn)池之前應(yīng)沖水,進(jìn)場(chǎng)時(shí)將游泳票交給救生員。 3.4安全巡視。救生員負(fù)責(zé)泳池顧客的安全和秩序。 3.5清場(chǎng)。距離開(kāi)放結(jié)束時(shí)間十分鐘,救生員應(yīng)大聲提醒泳池中的每位顧客。準(zhǔn)時(shí)清場(chǎng),并提醒顧客檢查是否遺留物品。如 發(fā)現(xiàn)遺留物品,交總臺(tái)服務(wù)員,聯(lián)系告示并送還給顧客