員工績效考評方案范例

1、員工績效考評方案范例 員工績效考評方案范例之相關(guān)制度和職責(zé)，員工績效考評方案(參照)一、目的1、為了更好的引導(dǎo)員工行為,強化員工的自我管理,提升工作績效,發(fā)掘員工潛能,同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通,創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊,推動公. br>員工績效考評方案(參照) 一、 目的 1、 為了更好的引導(dǎo)員工行為,強化員工的自我管理,提升工作績效,發(fā)掘員工潛能,同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通,創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊,推動公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。br>2、 為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況,為公司的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培

2、訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。 二、 適用范圍 績效考評主要是對全體正式員工進行的定期考評,合適公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進實習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特別階段員工的考評另行制定,不合適此考評,但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù)。 三、 考評分類及考評內(nèi)容(考評結(jié)構(gòu)圖見附表1和附表2) 依據(jù)考評崗位不同,分三類:一線員工、機關(guān)職員、管理人員,分別進行績效考評,三者的考核范圍和側(cè)重點不同。 1、一線員工績效考評br>(1) 一線員工包括:營業(yè)員、總臺服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場工作的一般員工;br>(2) 一線員

3、工半年考評一次,每年底綜合考評一次。br>(3) 考評方法有:百分考評匯總成績,顧客看法調(diào)查看法匯總,典型事件加減分,對工作完成狀況進行評定,民主評議、銷售完成率、工作計劃完成和工作目標(biāo)達成評定等 (4) 品行考評(占績效考評總成績的30%)br>行為品行(10%):百分考核記錄狀況 考評員工遵章守紀(jì)br>星級服務(wù)規(guī)范履行狀況、顧客看法調(diào)查結(jié)果匯總 考評員工服務(wù)行為,顧客表揚加分,顧客投訴扣分。 滿意加1分,不滿意減1分br>(注意:因調(diào)查次數(shù)多少不同,加減分不機率不等現(xiàn)象,為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性)br>工作態(tài)度(10%):遲到、早退、事假、加

4、班等 考評員工出勤、加班狀況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分,病假不扣分,為更好地完成工作主動加班一次加1分,任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。br>合作精神 非曲直各項工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務(wù)主動積極承當(dāng)加1分,無故推卸減1分(典型事件加減分,或定期進行民主評議)br>精神面貌和心理素養(yǎng)(10%):員工日常言行表現(xiàn),如是否主動為公司聲譽作正面宣揚、是否正確理解并宣揚公司政策 考評員工是否熱愛公司,是否支持公司的各項政策方針。 (關(guān)鍵事件加減分)br>員工的日常工作狀態(tài),對待同事的態(tài)度 考評員工的精神面貌和心理素養(yǎng)。(針對典型事件加減分,或定期進行民主評議

5、,要防止只扣分不加分,防止對不良行為過于敏感而對積極合格行為卻感知不到)br>注意:品行考評分?jǐn)?shù)記錄只累計,不在日常工資表中直接體現(xiàn),只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時一定要分清,不要重復(fù)獎懲。 (5) 業(yè)績考評(占績效考評總成績的70%)br> 銷售業(yè)績(40%):平均銷售任務(wù)完成率;換算成40分制。br> 工作職責(zé)履行狀況(10%):有失職行為減分,按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時性工作加分。不間斷記錄,每月評一次。半年匯總一次并進行完全評定一次。(要多獎勵,多加分,多給員工肯定激勵員工不斷能力提升工作質(zhì)量和效率)br> 臨時工作

6、任務(wù)執(zhí)行狀況(10%):交給員工的臨時性工作任務(wù)執(zhí)行效果,由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評定,每次大型活動或任務(wù)結(jié)束評一次,或每月部門主管評一次。(依據(jù)04年下發(fā)的關(guān)于大型活動組織的規(guī)定和要求對所有參加活動組織工作的人員進行表現(xiàn)記錄)br> 業(yè)務(wù)技能測試(10%):部門組織的各項較重要的考試和測試成績,換算成百分制平均分。(由部門出題、組織,人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試成績?nèi)肆Y源部備案)br>注:非營業(yè)員崗位:“工作職責(zé)履行狀況占30%,“臨時工作任務(wù)執(zhí)行狀況占20%,“業(yè)務(wù)技能測試成績占20%。 2、機關(guān)職員考評br>(1) 機關(guān)職員包括總辦、財務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級以下人員(不含主

7、辦)br>(2) 機關(guān)職員半年考評一次,一年綜合考評一次。br>(3) 考評方法有:百分考評匯總成績,典型事件加減分,對工作完成狀況進行評定,民主評議、工作計劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達成評定等 (4) 品行考評(占績效考評成績的25%)br> 行為品行(5%):從百分考評記錄 考評員工遵章守紀(jì) br>從言語行為等典型事件 考評員工職業(yè)素養(yǎng)br>工作態(tài)度(10%):遲到、早退、事假等 考評員工出勤狀況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為積極完成工作,自覺主動加班加點,一次加1分。br>合作精神 各項工作任務(wù)尤其是臨時性關(guān)鍵工作任務(wù)時的協(xié)作性和配合性,如主

8、動積極承當(dāng)更多工作加1分,無故推卸扣1分(典型事件加減分,或定期進行民主評議,扣分時要合計員工實際工作狀況)br>精神面貌和心理素養(yǎng)(10%):員工日常言行表現(xiàn),如是否積極主動為公司聲譽作正面宣揚、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麚P公司政策 考評員工是否熱愛公司,是否支持公司政策。(及時、自覺、主動為公司聲譽、方針政策作正面宣揚加1分,反之加語言不錄使公司聲譽愛損扣1至2分)br>員工的日常工作狀態(tài),對待同事的態(tài)度 考評員工的精神面貌和心理素養(yǎng)。br>考評方法:針對典型事件加減分,或定期進行民主評議 (5) 業(yè)績考評(占績效考評總成績的75%)br> 業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試(10%)針

9、對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識要求比較高的崗位。br> 日常工作的自我管理狀況(10%)如對員工每月(每周)的工作計劃、目標(biāo)制定狀況、工作合理性安排狀況等進行評定。(計劃時間安排是否恰當(dāng),是否適宜,可操作性如何,具體工作安排效率如何由上級主管進行 評定,員工自己評定)br> 臨時性工作任務(wù)執(zhí)行狀況(10%)針對大型活動或工作計劃中的任務(wù)分配,評定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成狀況。(每一次大型活動結(jié)束后對所有工作人員進行評定)br> 工作職責(zé)履行狀況(20%)直接上級對員工定期進行評定,失職減分,承當(dāng)職責(zé)外工作加分。(注意只扣分不加分現(xiàn)象,要多給員工肯定激勵)br> 工作計劃完成和

10、目標(biāo)達成狀況(25%)每月直接上級對部門和員工的工作計劃完成狀況和目標(biāo)的達成狀況進行評定。 3、管理人員績效考評br>(1) 管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上(含主辦)管理人員。br>(2) 考評周期:一年考評一次,每個月匯總各項評定成績。br>(3) 考評方法:百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計劃制定和總結(jié)評定、對部門工作計劃完成和目標(biāo)達成狀況,下屬員工表現(xiàn)和總體考評成績、每年一次的民主評議或兩票制考核等。 (4) 品行考評(占績效考評總成績的30%)br>言行品行(10%):從百分考評記錄 考評管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。br>從言語

11、行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件 考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策,能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。br>職業(yè)素養(yǎng)(10%):(年度評議一次,上級評、下級評、同級評等)br>u 行政部辦公室平衡、慎重、可靠、謙虛、守時、親切、寬容;br>u 人事部公正、高尚、慎重、誠實、敏銳、親切、善勸等;br>u 銷售經(jīng)營部主動、熱情、靈活、敏銳等;br>u 市場企劃部機警、遠見、信心、勇敢、進取、革新、應(yīng)變等;br>u 財務(wù)部認(rèn)真、細致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開源、條理等;br>u 企管部靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等br>工作態(tài)度(5%

12、):遲到、早退、事假等 考評員工出勤狀況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關(guān)鍵隨時能組織員工加班加點完成任務(wù)加1分,關(guān)鍵隨時斤斤計較耽誤工作進展扣1分。br>部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合狀況 考評管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。(典型事件加減分,或定期進行民主評議)br>精神面貌(5%):管理者日常言行表現(xiàn),如是否積極主動為公司聲譽作正面宣揚、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策 是否自覺地向員工傳達一種積極的精神狀態(tài)。br>日常工作狀態(tài),對待同事和下屬的態(tài)度、特別時期的表現(xiàn)等 br>考評管理人員的精神狀態(tài)和心理素養(yǎng)。br>考評方法:針對典型事件加減分,或定期進行民主

13、評議 (5) 業(yè)績考評(占績效考評總成績的70%)br> 部門工作安排與分配(10%)考評管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力,(由企管部評準(zhǔn)時性,由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評定計劃和目標(biāo)的質(zhì)量,部門主管自評,下屬評定其工作分配的合理性和科學(xué)性)br> 部門工作職責(zé)的履行狀況和部門工作績效的改善狀況(20%)考評管理人員對本部門工作職責(zé)的把握、管理能力和對部門工作的改善能力。(上級領(lǐng)導(dǎo)評、其他部門評、管理人員自評)br> 部門各項工作計劃完成和目標(biāo)達成狀況(20%)考評管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對工作對公司的總體貢獻價值。(企管部依據(jù)監(jiān)督狀況進行評定,公司大例會進對各部的計劃完成狀況進行評定)br>

14、 部門臨時工作任務(wù)的完成狀況(5%)考評管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時大型活動或任務(wù)的執(zhí)行狀況。(每一次大型活動結(jié)束由活動總負(fù)責(zé)人評定,高層領(lǐng)導(dǎo)對總負(fù)責(zé)人評定,同時進行典型事件記錄)br> 下屬員工工作表現(xiàn)和考評成績(5%)考評管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。(從部門違紀(jì)狀況和下屬員工總體考評成績考評)br> 各項財務(wù)指標(biāo)考核(10%)經(jīng)營部門銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)和成本節(jié)約等,職能部室的成本控制和利用指標(biāo)等,此項由財務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實際狀況,合計外部因素后綜合評定。br> 各項綜合能力評定由直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力等進行綜

15、合評定。(此項評議在年底管理人員述職時進行評定,作為平常匯總分項成績的補充。)br> 二票制考核:按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行,即每年對所有管理人員進行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核,員工投票達60%支持率和贊成率即通過第一票,通過第一票后進行第二票上級領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成率即通過,兩票全通過后公司將下任命書。br>注:最后兩項不作考評內(nèi)容,只作管理人員述職二票制考核的參照成績。 四、績效考評具體執(zhí)行步驟 1、 每個月企管部提供員工百分考評狀況,人力資源部對每人的百分考核進行分類、統(tǒng)計記錄;br>2、 人力資源部同時對員工病事假狀況進行統(tǒng)計,定期進行換算成百分制;br>3、

16、 日常工作中,每個部門主管,負(fù)責(zé)對本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進行記錄,并按規(guī)定進行加減分,部門主管和員工對工作計劃實施和目標(biāo)達成狀況進行評定。企管部負(fù)責(zé)收集資料信息上交人力部。br>4、 每半年人力資源部進行收集匯總百分考評、出勤狀況、各部門三個月的記錄和評定表,每年七月初組織半年度的綜合考評,作為日?？荚u記錄成績的補充,占績效考評總成績的一小部分比例。 、 每年七月份人力資源部將各項成績按比例劃分,采用科學(xué)的折合方法,把員工的各項成績換算成可比較的百分制成績,并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、優(yōu)良、中、差。br>6、 每年七月底,人力資源部把員工半年度的績效考評成績匯總上報,同時把

17、每人成績反饋到部門和員工,要求各部門對員工進行績效改善的面談并提出改善計劃上報人力部(作為下半年考評的依據(jù)),br>注:績效改善面談期間同時也是“考核申訴期間,具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。br>7、 每年八月初,人力資源部針對半年度的績效考評綜合成績,提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、人才儲備、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項結(jié)果處理建議方案報總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后具體實施。br>8、 每年底進行一次管理人員的二票制考核,同時進行全面的綜合的民主評議。作為管理人員日常考評記錄的補充,占管理人員績效考評總成績的一小部分比例。br>9、 每年底員工考評如半年度考評,再加上上半年績效考評成績,綜合后為

18、員工全年的員工績效考評成績。br>10、 下一年的第一個月中旬完成年度考評,下旬完成成績匯總和信息反饋,第二個月提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲備等各項結(jié)果處理措施建議方案,批準(zhǔn)后執(zhí)行。 五、績效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分 (一)人力資源部是績效管理實施監(jiān)督和結(jié)果運用的部門,對考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、有用性負(fù)責(zé),為提升管理隊伍的績效管理能力負(fù)責(zé)。在績效管理的整個過程中,人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé):br>l 提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實施方案和計劃;br>l 宣揚公司的績效管理制度和計劃,公布考評的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項處理政策;br>l 為

19、評估者提供績效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo);br>l 收集各項考評原始資料信息,進行定期的匯總,為員工的考評成績提成信息反饋和改善建議。br>l 組織實施職能部室的績效考評,組織進行每年一次的二票制考核和年度的民主評議;br>l 監(jiān)督各部門的績效管理按計劃和規(guī)定要求落實執(zhí)行;br>l 針對考考核結(jié)果提出獎懲、晉升、降級、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議,并依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進行執(zhí)行;br>l 收集考評評估看法,進行績效管理評估和診斷,不斷改善提升管理人員的績效管理水平;br>l 整理各各種考評資料并進行歸檔、備案、保存。br>(二) 績效管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理

20、,即各部門的主管或經(jīng)理。因為對每一個一般員工的績效管理和考評,是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。br>在績效管理的整個過程中,各部門的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé):br>l 設(shè)立本部門工作計劃和目標(biāo),并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實施計劃和達成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求;br>l 對下屬的品行導(dǎo)向和績效改善進行繼續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督;br>l 按要求定期對自己和員工的工作表現(xiàn)和計劃目標(biāo)達成狀況進行記錄和評定,并定期上交人力資源部;br>l 為下屬員工提供績效考評結(jié)果反饋,并幫助下屬制定改善和提升實施計劃。br>l 協(xié)助人力部門宣揚績效管理思想、制度及相關(guān)要求,同時客觀及時地反映本

21、部門對績效考評等各方面的看法和建議。br>(三) 企管部按期向人力資源部提供百分考評、員工出勤狀況記錄、各部門工作計劃或總結(jié)上交狀況、各部工作計劃完成狀況、公司大例會進對各部工作計劃完成狀況的評定數(shù)據(jù)表等資料信息。 六、 績效考核審訴制度 員工如果對績效管理和績效考評工作有重大疑義,可以在拿到績效反饋信息表的15天之內(nèi),向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后,雙方合作共同對申訴事件進行處理。br>對申訴的處理程序如下:br>1、 調(diào)查事實:與申訴涉及的各方面人員核實員工申訴事項,聽取員工本人、同事、直接上級、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的看法和建議,

22、了解事情的經(jīng)過和原因,以使能對申訴的事實進行準(zhǔn)確認(rèn)定。br>2、 協(xié)調(diào)溝通:在了解狀況、掌握事實的基礎(chǔ)上,促進申訴雙方當(dāng)事人的溝通和理解,與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。br>3、 提出處理看法:在綜合各方面的看法的狀況下,對申訴所涉及事實進行認(rèn)定,確認(rèn)在績效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為,對申訴提出處理建議。br>4、 落實處理看法:將事實認(rèn)定結(jié)果和申訴處理看法反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)督落實。 七、 績效管理和績效考評應(yīng)該達到的效果 l 識別出出色的品行和出色的績效,識別出較差的品行和較差的績效,對員工進行鑒別與區(qū)分,使優(yōu)秀人才脫穎而出;br&g

23、t;l 了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋,讓員工清楚公司對他工作的評價,知道上司對他的期望和要求,知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么br>l 幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為,促進上級和下屬員工的有效繼續(xù)的溝通,提升管理績效;br>l 了解員工培訓(xùn)和教育的需要,為公司的培訓(xùn)發(fā)展計劃提供依據(jù)。br>l 公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動、獎金等提供確切有用的依據(jù);br>l 強化各部門和各員工的工作計劃和目標(biāo)明確性,從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變,有利于促進公司整體績效的提升,有利于推動公司總體目標(biāo)的實現(xiàn)。 八、 績效考評結(jié)果處理 1. 考評成

24、績匯總后對一線員工、機關(guān)職員、管理人員分別進行正態(tài)分布和排序:前5%優(yōu)秀,20%優(yōu)良,30%尚可,20%差,最后5%較差。br>2. 前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對象,前10%的員工將給予一次性的榮譽和物質(zhì)獎勵。最后的5%作為降級的對象。br>3. 前10%作為進入人才儲備庫,人力資源部將配合部門主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo),同時作為公司重要崗位提拔首要合計對象。br>4. 后25%作為重點培訓(xùn)教育和改善的對象,人力資源部將配合部門主管為此部分員工提供教育、培訓(xùn)、工作績效改善等相關(guān)的指導(dǎo)。 . 關(guān)于不按規(guī)定和要求配合工作,違反規(guī)定提供虛假資料信息,及其他不良行為的

25、,將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎懲。br>6. 其他處理政策和措施有等進一步補充和完善。 九、 附則(待定) 十、 各種附表(待定) 品行考評所用各種量表:br>1、百分考評匯總統(tǒng)計表遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù)(人力部用,見附表3)br>2、員工病事假等狀況統(tǒng)計表出勤分?jǐn)?shù)(人力資源部用)br>3、顧客看法統(tǒng)計表考評員工星級服務(wù)規(guī)范掌握和運用狀況(滿意加1分,不滿意加1分,顧客表揚加1分,顧客投訴扣1分)br>4、典型事件記錄表考評員工在關(guān)鍵工作(如大型活動或任務(wù))中的言行品行、工作態(tài)度、精神面貌;(部門主管用) 、民主評議表考評期未用,對員工綜合工作表現(xiàn)、能力素養(yǎng)、人際關(guān)系等進

26、行考評;(上級用、同事用、員工自評用)br>6、職業(yè)素養(yǎng)評議表考評管理人員職業(yè)素養(yǎng); 業(yè)績考評所用量表:br>1、業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試成績統(tǒng)計表考評員工的專業(yè)知識掌握狀況;br>2、銷售完成率統(tǒng)計表考評期內(nèi)的平均完成率折合成百分制。(見附表3)br>3、個人工作計劃和總結(jié)評定表評定工作計劃和總結(jié)是否適宜、客觀;(部門主管評下屬員工用,如附表4)br>4、臨時性工作任務(wù)執(zhí)行評定表評定所有參加員工的任務(wù)完成狀況; 、日常工作職責(zé)履行記錄表考評員工崗位職責(zé)履行狀況,優(yōu)質(zhì)保量完成本職工作,因個人原因失職扣分。br>6、部門工作計劃和總結(jié)、目標(biāo)評定表考評管理人員工作計劃和組織執(zhí)行能力;br>7、民主評議表考評管理人員綜合管理、組織、協(xié)調(diào)能力;(上級評議、下級評議、同級評議)br>其他量表: