度假村（酒店）客人遺留物品的處理程序和標(biāo)準(zhǔn)

1、度假村（酒店）客人遺留物品的處理程序和標(biāo)準(zhǔn) 度假村酒店客人遺留物品的處理程序和標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)制度和職責(zé)，度假村客人遺留物品的處理程序和標(biāo)準(zhǔn)subject:主題:客人遺留物品的處理程序和標(biāo)準(zhǔn)no:編號:hrd-022preparedby:擬稿:date:日期:commencementdate:生效日期:designatedby. 度假村客人遺留物品的處理程序和標(biāo)準(zhǔn) subject: 主題:客人遺留物品的處理程序和標(biāo)準(zhǔn) no: 編號:hrd-022prepared by: 擬稿: date: 日期:commencement date: 生效日期: designated by: 審核:approved

2、by: 批準(zhǔn): distributed to: each department 分發(fā):page: (including this page) 頁數(shù):頁(包括此頁) 一、程序 1、收集遺留物品 2、尋找失主通知認(rèn)領(lǐng) 3、遺留物品的保管 二、標(biāo)準(zhǔn) (一)收集遺留物品 1、樓層客房服務(wù)員或管家部員工拾到客人的遺留物品,統(tǒng)一送交服務(wù)中心保管及處理。 2、服務(wù)中心收到客人遺留物品進(jìn),首先必須登記客人遺留物品單(一式兩份,服務(wù)中心一份,拾到人一份),包括物品種類、拾到地點、拾到人、接收人等,并有拾到人與接收人雙方簽確認(rèn)。 3、把遺留物品按貴重物品和非貴重物品分開放進(jìn)儲物柜;貴重物品要交由管家經(jīng)理儲存在保險

3、柜內(nèi)。 4、把客人遺留物品資料登記在客人遺留物品登記本上。 (二)尋找失主通知認(rèn)領(lǐng) 1、依據(jù)拾到人提供的信息,努力找出客人的通訊地址。 2、以 或書面的形式通知客人或客人的親戚、朋友、并約定時間認(rèn)領(lǐng),認(rèn)領(lǐng)時必須請客人復(fù)述清楚物品的內(nèi)容,遺失地點,核對清楚認(rèn)領(lǐng)者身份與失物者身份相符后將物品交還客人,請客人在客人遺留物品登記本上簽名確認(rèn);假設(shè)外地客人遺留物品,則與客人聯(lián)系,商量認(rèn)領(lǐng)方式,必要時將物品郵寄給客人,并請服務(wù)中心主管簽名確認(rèn)。 3、假設(shè)暫時無法找到失主,則將客人遺留物品信息轉(zhuǎn)告前臺,請前臺員工幫助尋找和等待失主。 (三)遺留物品的保管 1、已開啟食物、飲料、藥物保管時間不超過三天。 2、一般物品的保管時間為三個月,如無人認(rèn)領(lǐng),由管家部經(jīng)理上報移交公安局有關(guān)部