亨通物業(yè)-存在的不足及提升計(jì)劃

1、亨通物業(yè) - 存在的不足及提升計(jì)劃亨通物業(yè) 2015 年提升計(jì)劃方案1、基礎(chǔ)管理工作存在不足1、問(wèn)題：隊(duì)伍建設(shè)存在差距。存在要求不嚴(yán)，把關(guān)不嚴(yán)，系統(tǒng)性不強(qiáng)現(xiàn)象。如下降入職標(biāo)準(zhǔn)、考核力度不夠，人事培訓(xùn)隨便性較大等。制度建設(shè)上存在不完善或履行不到位現(xiàn)象。如對(duì)制度的履行不力， 存在”大事化小， 小事化了”思想，考核標(biāo)準(zhǔn)和程序不規(guī)范，制度管理人的原則未得到自始至終的貫徹等。2 、緣由：人事管理制度不完善或履行不到位，存在寬進(jìn)、松管現(xiàn)象。思想道德教育松懈，培訓(xùn)教育力度不夠。干部對(duì)從嚴(yán)管理認(rèn)識(shí)不足。3 、措施規(guī)范統(tǒng) 1 用人制度，集體討論，擬文呈批，公示各崗位任職條件，增強(qiáng)透明度，接受監(jiān)督。完善人事培訓(xùn)制

2、度，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，編制統(tǒng)1 的培訓(xùn)教材，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的考核。重點(diǎn)強(qiáng)化新接樓盤(pán)的隊(duì)伍組建及傳統(tǒng)教育工作，配置相應(yīng)的老員工、業(yè)務(wù)骨干，落實(shí)”傳、幫、帶”。建立誠(chéng)佩服務(wù)的思想體系，有計(jì)劃，有組織地強(qiáng)化素質(zhì)教育，牢固建立服務(wù)理念。推行定期干部綜合評(píng)審制度，加大目標(biāo)考核力度，從嚴(yán)管理員工隊(duì)伍。2 、物業(yè)管理品牌建設(shè)工作存在不足1、問(wèn)題：亨通地產(chǎn)品牌比較響亮， 但亨通物業(yè)的品牌為打入市場(chǎng)，知名度不高。品牌建設(shè)連續(xù)性和系統(tǒng)性不強(qiáng)。2 、緣由：品牌建設(shè)的工作方法和工作思路存在不足。全方位立體宣揚(yáng)工作做得不夠。3 、措施：加強(qiáng)與協(xié)會(huì)、 主管部門(mén)的聯(lián)系， 通過(guò)同行間的交換學(xué)習(xí)，進(jìn) 1 步擴(kuò)大亨通物業(yè)品牌在

3、業(yè)界的影響，有計(jì)劃地將亨通物業(yè)推出去。制作亨通地產(chǎn)、亨通物業(yè)綜合介紹光碟，全面推出亨通地產(chǎn)及亨通物業(yè)品牌。以物業(yè)公司保安、保潔的服務(wù)理念、社區(qū)文化為亨通物業(yè)的品牌特點(diǎn)，加大外宣力度。加強(qiáng)媒體宣揚(yáng)力度，聯(lián)系本地宣揚(yáng)媒體，建立關(guān)系定期投稿，宣揚(yáng)亨通物業(yè)品牌。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)，專人負(fù)責(zé)建立亨通宣揚(yáng)網(wǎng)頁(yè)。加大內(nèi)部宣揚(yáng)力度，利用社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)文化藝術(shù)團(tuán)展開(kāi)亨通物業(yè)品牌宣揚(yáng)。對(duì)亨通物業(yè)品牌進(jìn)行整體的形象策劃，有計(jì)劃地展開(kāi)工作。3 、服務(wù)觀念與團(tuán)體要求存在不足1、問(wèn)題：服務(wù)進(jìn)程不夠規(guī)范。具體的服務(wù)規(guī)范和動(dòng)態(tài)控制管理意識(shí)不強(qiáng)。服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定。存在傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)勞動(dòng)密集型觀念，對(duì)人員精減后的服務(wù)質(zhì)量有所降落。

4、2 、緣由：忽視了進(jìn)程服務(wù)的重要性。舊的”人多好干活”的思想觀念束縛著干部的思想。3 、措施：推行亨通物業(yè)的工作原則：”1個(gè)結(jié)果，兩種標(biāo)準(zhǔn)”。即”1個(gè)結(jié)果”：讓業(yè)主滿意的結(jié)果；”兩種標(biāo)準(zhǔn)”：物業(yè)公司范圍內(nèi)的，物業(yè)公司必須解決， 處理的結(jié)果讓業(yè)主滿意；非物業(yè)公司范圍內(nèi)的，物業(yè)公司沒(méi)法解決的，處理進(jìn)程要讓業(yè)主感動(dòng)，直至滿意。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念， 培養(yǎng) 1 專多能人材，通過(guò)提高員工素質(zhì)，干部 1 當(dāng) 10，員工以 1 當(dāng) 2，來(lái)提高服務(wù)效力，彌補(bǔ)人員不足。4 、本錢(qián)意識(shí)與團(tuán)體要求存在不足1、問(wèn)題：在人員編制上沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)。本錢(qián)控制措施不完善，公司運(yùn)行本錢(qián)較大，增加了公司負(fù)擔(dān)。2 、緣由：對(duì)團(tuán)體”艱苦創(chuàng)業(yè)，

5、忘我奉獻(xiàn)，努力拼搏，開(kāi)辟進(jìn)取”的企業(yè)精神認(rèn)識(shí)不足，學(xué)習(xí)理解不透。沒(méi)有很好地發(fā)揚(yáng)亨通物業(yè)1 貫的良好傳統(tǒng)。3 、措施：物業(yè)公司員工特別是公司領(lǐng)導(dǎo)在思想認(rèn)識(shí)上對(duì)團(tuán)體公司的企業(yè)精神、工作風(fēng)格必須有深入的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)本身建設(shè)，嚴(yán)格要求自己。在公司經(jīng)營(yíng)管理上，各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支應(yīng)制定周到的使用計(jì)劃，嚴(yán)格依照?qǐng)F(tuán)體財(cái)務(wù)制度及物業(yè)公司物品采購(gòu)制度履行。對(duì)公司員工灌輸”人人為公司，公司為人人”的主人翁精神，公司在定員、定編、定崗上應(yīng)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)，應(yīng)本著適度從嚴(yán)的原則，使員工滿負(fù)荷工作，避免機(jī)構(gòu)臃腫，浪費(fèi)人力，增加經(jīng)營(yíng)本錢(qián)。在業(yè)務(wù)管理上，建立規(guī)范的房屋主體、公共設(shè)施、裝備維修保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)工程技術(shù)人員灌輸”保養(yǎng)重于維修

6、”的管理意識(shí)， 減少故障產(chǎn)生頻率，下降公司保護(hù)本錢(qián)。公司在平常管理上應(yīng)從細(xì)微入手， 對(duì)小區(qū)路燈、 草地?zé)?、園林景點(diǎn)、樓頂射燈、噴水池、節(jié)假日裝潢等應(yīng)本著節(jié)儉實(shí)用的原則，不浪費(fèi) 1 滴水、 1 度電。對(duì)公司管理層展開(kāi)多種內(nèi)容的培訓(xùn)，如”企業(yè)管理知識(shí)”、”財(cái)務(wù)基本知識(shí)”、”質(zhì)量管理知識(shí)”等相干知識(shí)，提升員工綜合素質(zhì)，提高辦事效力，節(jié)儉管理本錢(qián)。公司費(fèi)用按計(jì)劃分解到各部門(mén)，督導(dǎo)室加強(qiáng)本錢(qián)監(jiān)督，落實(shí)節(jié)能降耗措施，列入部門(mén)事跡考核。各公司在員工招聘上應(yīng)成心識(shí)地錄用 1 專多能的技術(shù)人員，節(jié)儉人力本錢(qián)。各物業(yè)公司應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)展開(kāi)多種有償服務(wù)，如家政、代購(gòu)物、代請(qǐng)老師、代保母、展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，增加公

7、道收入，補(bǔ)充管理費(fèi)的不足。發(fā)掘小區(qū)經(jīng)營(yíng)型康體配套設(shè)施潛力，拓寬多種收入渠道，改良公司經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，提高公司效益。5 、各物業(yè)公司工作標(biāo)準(zhǔn)不1 致，相互增進(jìn)方面存在不足1、問(wèn)題：各物業(yè)公司在管理模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等方面存在差異。各物業(yè)公司間缺少相互增進(jìn)機(jī)制。2 、緣由：由于各物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)、員工、歷史、環(huán)境等不同，致使物業(yè)管理方面的必定差異。各物業(yè)公司之間缺少常常性的交換，資源同享機(jī)率較少。缺少 1 個(gè)各物業(yè)公司之上的1 個(gè)專門(mén)的督導(dǎo)機(jī)構(gòu)，各物業(yè)公司很難構(gòu)成實(shí)質(zhì)意義上的相互監(jiān)督。3 、措施：建立新接樓盤(pán)、新建物業(yè)公司的復(fù)制機(jī)制，確保亨通物業(yè)品牌特點(diǎn)的 1 致性，繼承發(fā)揚(yáng)物業(yè)系統(tǒng)現(xiàn)有的良好傳統(tǒng)、

8、管理制度和經(jīng)驗(yàn)措施。成立物業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)1 的督導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立1 種獨(dú)立于各物業(yè)公司以外的客觀的監(jiān)督、增進(jìn)機(jī)制。各物業(yè)公司加強(qiáng)溝通，建立互動(dòng)支援機(jī)制，對(duì)1 些共性的物業(yè)管理問(wèn)題做到技術(shù)資源同享、管理制度資源同享、 軟管理技術(shù)資源同享。6 、物業(yè)承接查存在的不足1、問(wèn)題物業(yè)前期查驗(yàn)出的工程問(wèn)題， 聯(lián)系維修存在推脫現(xiàn)象， 且維修進(jìn)度跟不上， 致使業(yè)主拿房時(shí)對(duì)房屋的評(píng)價(jià)不高， 下降業(yè)主的滿意度。建設(shè)單位遺留的工程問(wèn)題，未依照移交要求實(shí)行交接。設(shè)計(jì)方案不公道或違背規(guī)范釀成的設(shè)計(jì)缺點(diǎn)。驗(yàn)收檢查不細(xì)、把關(guān)不嚴(yán)?，F(xiàn)在的物業(yè)建設(shè)，特別是高層建設(shè)，其結(jié)構(gòu)、管線等 10 分復(fù)雜，安裝、施工工程中，粗心大意或?yàn)樗麨槎伎赡?/p>

9、給設(shè)施、裝備的使用帶來(lái)極大的困難， 乃至致使極大的浪費(fèi)。 特別是在目前地產(chǎn)旗下的施工安裝單位尚不很了解和重視物業(yè)管理的情況下， 某些作業(yè)者極可能為方便自己工作，而不是從有益于業(yè)主使用角度去安裝施工，從而給物業(yè)后期對(duì)接帶來(lái)諸多難以解決的問(wèn)題。2 、緣由物業(yè)前期參與未指定專人負(fù)責(zé)，且不能很好的調(diào)和處理。因?qū)儆谙聦賳挝?，故不能?guī)范維修流程，存在的問(wèn)題不能在限定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的解決。各項(xiàng)查驗(yàn)環(huán)節(jié)檢查不細(xì)致不嚴(yán)格。3 、措施成立前期參與小組建設(shè)施工階段建設(shè)進(jìn)程中，物業(yè)前期參與人員及逐日到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度、施工情況， 逐漸對(duì)物業(yè)的硬件增加了解，對(duì)有些影響使用功能的問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)和、早解決，為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。竣工驗(yàn)收階段物業(yè)管理前期參與人員將定期視察施工現(xiàn)場(chǎng)，參與工程例會(huì)，及時(shí)提出保