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1、溝通方式及渠道一、溝通方式二、溝通渠道三、溝通網(wǎng)絡(luò)淺談組織有效溝通途徑和方式摘要:溝通除了在組織中有傳遞信息的作用外,還有多種功能。并且溝通的渠道多種多樣, 除了傳統(tǒng)的溝通類型外,電子溝通的使用也越來越廣泛。所以應(yīng)根據(jù)各個(gè)組織不同的情況, 克服溝通的障礙,選擇合理的溝通方式,達(dá)到有效溝通的目的。關(guān)鍵詞:有效溝通溝通作用 溝通途徑溝通是信息源透過某種管道把信息傳送到目的地的過程。人們通過信息交換,從而到達(dá)人們相互了解,相互認(rèn)知,相互影響的過程。所以有效地溝通在組織中起到了十分重要的作用: 溝通能夠準(zhǔn)確傳遞各項(xiàng)決策與計(jì)劃,并使管理者全面把握人員的情況,提高管理的效能 良好溝通體現(xiàn)并實(shí)現(xiàn)組織成員對(duì)管

2、理工作的從分參與,發(fā)揮激勵(lì)員工的作用溝通可以緩解組織內(nèi)任何變革的阻力,有利于組織發(fā)展溝通有助于創(chuàng)建組織內(nèi)良好的人際關(guān)系,增加員工的滿意感,具有心理保健作用有效溝通滿足了員工的歸屬需要,并及時(shí)提供員工身心發(fā)展的信息不同的職業(yè)有著一個(gè)共同點(diǎn),就是都需要進(jìn)行人際溝通。但是事實(shí)上,一個(gè)組織內(nèi)部的人際溝通或人際關(guān)系是存在很多問題的。多重因素阻礙了人們到達(dá)有效地溝通:個(gè)人因素。每個(gè)人都有屬于自己的人生觀、 價(jià)值觀和世界觀,他們會(huì)對(duì)信息產(chǎn)生不同的態(tài)度, 同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生不同的直覺偏差。組織自身因素。組織內(nèi)部可能存在職責(zé)范圍不清或重疊, 容易產(chǎn)生人際沖突,不利用良好的 溝通。同時(shí),如果組織的結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜, 組織的

3、層次太多都可能成為有效溝通的阻礙。 除此 之外,不合理的或不清楚地規(guī)章制度也不利用有效溝通。由于人格或價(jià)值觀上的矛盾、職責(zé)范圍不清或重疊、爭(zhēng)奪有限的資源、不合理或不清楚的規(guī) 章制度等原因,往往會(huì)導(dǎo)致人際沖突。但是這種沖突也分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。要到達(dá)管理沖突和有效溝通, 首先就是要發(fā)展建設(shè)性沖突,消除破壞性沖突; 其次要加強(qiáng)信息溝通,消除隔閡,取得信任,縮短沖突雙方心理距離;最后要分清是非,公正地解決沖突。信息的發(fā)送者發(fā)送的信息是清晰地,接受者能有效理解和信息發(fā)送者必須準(zhǔn)確地了解信息接收者的反應(yīng),并適時(shí)作出修正是達(dá)到有效溝通的兩個(gè)條件。有效的溝通途徑和方法:正確選擇溝通的渠道。按溝通方式

4、的組織化程度可以分為正式溝通和非正式溝通。如組織中上級(jí)的命令、指示逐級(jí)向下傳達(dá),下級(jí)的情況逐級(jí)向上報(bào)告,以及組織內(nèi)部規(guī)定的會(huì)議、匯報(bào)、請(qǐng)示、報(bào)告制度等都屬于正式溝通。正式溝通網(wǎng)絡(luò)又包括鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)、全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)、Y式溝通網(wǎng)絡(luò);非正式溝通網(wǎng)絡(luò)包括單線式、流言式、偶然式、集柬式。按溝通所借用的媒體不同可以分為語言溝通和非語言溝通。按溝通的方向劃分可以分為單向溝通和雙向溝通。每一種溝通渠道都有各自的優(yōu)缺點(diǎn),所以要根據(jù)組織的具體情況正確選擇。保證正式溝通渠道的暢通。 組織必須建立發(fā)布指示、 例會(huì)、個(gè)別交談、建議、員工態(tài)度調(diào)查、 申述等制度,保證正式溝通渠道暢通。首先是建

5、議和咨詢制度,通過征求非管理雇員改進(jìn)工 作的意見來加強(qiáng)上行溝通,以體現(xiàn)一種鼓勵(lì)提出有益意見并防止其通過指揮鏈條被過濾掉的 正式意圖。其次是主管人際溝通訓(xùn)練。 適當(dāng)?shù)娜穗H溝通訓(xùn)練可以改進(jìn)主管的溝通技能。除此之外,雇員調(diào)查和調(diào)查反饋也是一種有用的上行溝通手段學(xué)會(huì)積極傾聽。在人際溝通中不僅要學(xué)會(huì)說,還要學(xué)會(huì)聽。尤其是對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說主動(dòng)聽取信息,善于聽取意見是很重要的。PAC分析。即父母自我狀態(tài)、成人自我狀態(tài)和兒童自我狀態(tài)。這三種狀態(tài)是一個(gè)人在其成 長(zhǎng)過程中逐步形成而成為心理結(jié)構(gòu)的組成部分。相互作用的類型包括平行溝通和交叉溝通。總結(jié):溝通在一個(gè)組織有著越來越大的影響, 良好的溝通環(huán)境可以提高業(yè)績(jī), 鼓勵(lì)和激

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