發(fā)生損失判斷物業(yè)公司是否有責(zé)的三個(gè)黃金標(biāo)準(zhǔn)

1、發(fā)生損失判斷物業(yè)公司是否有責(zé)的三個(gè)黃金標(biāo)準(zhǔn)墻皮脫落刮壞了業(yè)主的車(chē)物業(yè)有責(zé)任嗎？業(yè)主在小區(qū)散步摔倒了物業(yè)有責(zé)任嗎？大風(fēng)把 空調(diào)箱吹落砸壞了業(yè)主財(cái)物物業(yè)有責(zé)任嗎？物業(yè)企業(yè)在對(duì)小區(qū)進(jìn)行日常服務(wù)過(guò)程中會(huì)碰到形形色色的突發(fā)狀 況，這些突發(fā)狀況有的屬于物業(yè)責(zé)任范圍，物業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)擔(dān)責(zé)配 合解決問(wèn)題；有的突發(fā)狀況則不屬于物業(yè)責(zé)任范圍，物業(yè)沒(méi)必要 無(wú)條件“背鍋”。別看突發(fā)狀況從表現(xiàn)形式上看是復(fù)雜多樣的，但其責(zé)任判斷是有 一套內(nèi)在的邏輯可尋的。今天物業(yè)管理微資訊跟大家介紹一 種簡(jiǎn)單實(shí)用的三個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)，希望幫助物業(yè)企業(yè)在發(fā)生突發(fā)狀況 后對(duì)自身責(zé)任的有無(wú)和大小形成一個(gè)基本的判斷，不至于手忙腳 亂。標(biāo)準(zhǔn)一：看區(qū)域是否發(fā)

2、生在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理?xiàng)l例第46條規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，物業(yè)僅需對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突 發(fā)狀況負(fù)責(zé)，當(dāng)發(fā)生某一突發(fā)狀況后，物業(yè)企業(yè)首先需要判斷該 突發(fā)狀況是否發(fā)生在“物業(yè)管理區(qū)域”，如果該狀況并非發(fā)生在 物業(yè)管理區(qū)域，則物業(yè)無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。如果該狀況確實(shí)發(fā)生在物 業(yè)管理區(qū)域，那么物業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)配合采取應(yīng)急救助措施，并及時(shí) 向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。標(biāo)準(zhǔn)二：看時(shí)間是否發(fā)生在物業(yè)免責(zé)或減責(zé)時(shí)間段看突發(fā)狀況是否發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域是判斷物業(yè)應(yīng)否承

3、擔(dān)責(zé)任的 最簡(jiǎn)單直接的方法，但是僅憑這一點(diǎn)是不夠的，因?yàn)槲飿I(yè)不是“千 手觀(guān)音”，如果將發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有突發(fā)狀況都?xì)w結(jié) 為物業(yè)責(zé)任，顯然對(duì)于物業(yè)是不公平的。因此，我們還需結(jié)合突 發(fā)狀況發(fā)生的時(shí)間來(lái)判斷物業(yè)責(zé)任的有無(wú)與大小。舉個(gè)例子，就房屋質(zhì)量而言法律規(guī)定了 “質(zhì)保期”，在質(zhì)保期內(nèi) 如果因房屋質(zhì)量問(wèn)題引起突發(fā)狀況，顯然開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)對(duì)此承擔(dān)主 要責(zé)任。就其他突發(fā)狀況而言，一般在突發(fā)狀況發(fā)生后的合理時(shí) 間內(nèi)，物業(yè)是可以免責(zé)或減責(zé)的。以業(yè)主在小區(qū)散步摔倒為例，如果是雪后地滑，物業(yè)未及時(shí)清理 積雪做好防滑工作導(dǎo)致業(yè)主摔倒，則物業(yè)需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若 業(yè)主摔倒發(fā)生在下雪過(guò)程中，或發(fā)生在夜間，物業(yè)尚來(lái)

4、不及清理積雪，則物業(yè)甚至可以免責(zé)。標(biāo)準(zhǔn)三：看合同是否就物業(yè)義務(wù)做出特別約定物業(yè)管理?xiàng)l例第35條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同 的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同 的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相 應(yīng)的法律責(zé)任。-般情況下，物業(yè)的責(zé)任大小與物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的 收費(fèi)水平是成正比的。采取五星級(jí)服務(wù)的小區(qū)，業(yè)主和物業(yè)在簽 訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)一般會(huì)對(duì)特殊情況做出約定，約定的目的旨在 加重物業(yè)義務(wù)，保障業(yè)主權(quán)益。因此一些特殊狀況按照常理木不 屬于物業(yè)責(zé)任，但如果物業(yè)在與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中做出 了特殊約定，則物業(yè)有可能需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。特別提醒:現(xiàn)在很多小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)之后會(huì)釆取招投標(biāo) 方式選聘物業(yè)企業(yè)，在招投標(biāo)過(guò)程中業(yè)主通常會(huì)對(duì)物 業(yè)服務(wù)合同做出特殊約定，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定要 請(qǐng)公司