水晶坊水晶知識培訓(xùn)目錄

1、培訓(xùn)講座光盤光盤培訓(xùn)對象：加盟商，營業(yè)員講師：曾勇課程按排：四節(jié)講座場地布置：飾頻購物展廳培訓(xùn)時間：每一節(jié)講座45分鐘拍攝時間：拍攝：熊軍每一節(jié)課的制作時間：四天推廣方式：1、制作光盤 2、在網(wǎng)上制作專題頁 3、同時上傳到視頻分享網(wǎng)站。推廣公司第一課：水晶專業(yè)知識培訓(xùn)11.1產(chǎn)品知識11.2水晶專業(yè)術(shù)語11.3水晶搭配方案21.4水晶的選購21.5水晶的保養(yǎng)與消磁3第二課：水晶與風(fēng)水培訓(xùn)42.1水晶解石（水晶功效）42.2水晶坊水晶開光42.3星座物語42.4水晶與十二生肖5第三課：專賣店選址及店面管理培訓(xùn)53.1專賣店選址53.2店容店貌規(guī)范63.3店面布局與規(guī)劃63.4商品陳列指導(dǎo)73.5

2、貨品管理7第四課：店長培訓(xùn)84.1營業(yè)員服務(wù)規(guī)范84.2接待語言規(guī)范84.3儀容、儀表和儀態(tài)84.4微笑服務(wù)84.5銷售技巧84.6銷售流程94.7顧客服務(wù)守則94.8優(yōu)秀店長分享9第一課：水晶專業(yè)知識培訓(xùn)1.1產(chǎn)品知識水晶瑪瑙鉆石瑩石石榴石珊瑚琥珀碧璽珍珠貓眼天珠松石鋯石翡翠玉軟玉青金石硨磲紅藍(lán)寶石1.2水晶專業(yè)術(shù)語摩氏硬度：表示礦物硬度的一種標(biāo)準(zhǔn)。水晶的硬度為摩氏7，相當(dāng)于鋼銼一般堅硬，這使得脆且易碎的黃玉、鉆石、歐泊 石、祖母綠之類的寶石相形見絀。解理：礦物晶體受力后常沿一定方向的平面破裂，這種性質(zhì)稱為解理。所謂解理是指礦物被打擊時，常沿一定方向有規(guī)則地裂開形成光滑平面的性質(zhì)。根據(jù)解理的

3、完全程度可以分為五類：極完全解理、完全解理、 中等解理、不完全解理和無解理，水晶則屬于無解理。手感：用手去觸摸水晶，天然水晶通常溫度要比人造水晶的要涼的多。折射率：折射率：水晶的折射率為1.544-1.553,幾乎不超出此范圍。折射率是指當(dāng)光線由空氣中透入寶石晶體，并產(chǎn)生折射現(xiàn)象，其入射角正弦與折射角的正弦之比值。脆性：指被擊碎、壓碎、撞碎的難易程度，它和硬度不是一個概念?？死簩毷闹亓繂挝?，用來作為稱量寶石的砝碼。1克拉=0.2克。包裹體：晶體內(nèi)所含的可以觀察到的雜質(zhì)，簡稱“包體”。紋理：紋理歸根結(jié)底是色彩。色彩是光的一種特性，我們通?？吹降纳适枪庾饔糜谘劬Φ慕Y(jié)果。熔點：水晶的熔點為17

4、13攝氏度。比重：水晶的比重為2.56-2.66克/立方厘米。同體積的水晶重量是同體積水的重量的2.56-2.66倍，塊狀變種水晶密度可能稍高些。斷口：貝殼狀。斷口也叫破口。它是指礦物被打擊后只產(chǎn)生不規(guī)則的破裂， 破裂面凹凸不平稱為斷口。根據(jù)斷口的形狀可分為：貝殼狀和鋸齒狀。1.3水晶搭配方案水晶與膚色：膚色白皙的、膚色偏黃、膚色偏黑、膚色偏紅發(fā)型與水晶：高貴典雅型、簡潔明快型、活潑輕松型水晶與服裝：深色系列、淺色服裝、職業(yè)服裝、便服、運動裝或時裝水晶耳環(huán)佩戴與選擇：方臉型、圓臉型、面部瘦俏或長臉型水晶項鏈佩戴與選擇：長型臉、圓臉、橢圓型臉珠寶首飾與身材的搭配：身材高大、身材嬌小1.4水晶的選

5、購看選料：選料精良的水晶制品，應(yīng)看不到星點狀、云霧狀和絮狀分布的氣液包體。質(zhì)地以純凈、光潤、晶瑩為好，如果發(fā)現(xiàn)有深淺不一的斷裂紋、斑點，則屬于次品?？醋龉ぃ核е破芳庸み^程分為兩種，即磨工和雕工。如水晶項鏈、手鏈、耳環(huán)等屬于研磨品；觀音像、內(nèi)畫鼻煙壺等屬于雕刻品。一件做工好的水晶制品應(yīng)考究精細(xì)，不僅能充分展現(xiàn)出水晶制品的外在美（造型、款式、對稱性等），而且能最大限度的挖掘其內(nèi)在美（晶瑩、巧色）。看拋光：拋光的好壞直接影響到水晶制品的身價。水晶在加工過程中須經(jīng)過金剛沙的琢磨，粗糙的制作會使水晶表面存在磨擦的痕跡。好的水晶制品自然透明度、光澤都比較好，按行話說法“火頭足”?？纯籽郏簩τ诰Y穿水晶制品

6、（如項鏈、手鏈、佛珠），要看孔眼是否平直，孔的粗細(xì)是否勻稱，有無細(xì)小裂紋。孔壁必須清澈透明，無“白痕”?？搭伾杭词乖谕环N類的水晶中，它的不同部位的紋理、色澤也各式各有千秋。屬于單色的，要色度均勻；在同一塊水晶上有深淺的，則要求其色調(diào)紋路美觀大方。看協(xié)調(diào)：購買水晶首飾時，應(yīng)試戴一下，看其大小、松緊、長短。如是鑲嵌飾物，看是否牢固、周正和協(xié)調(diào)統(tǒng)一。還應(yīng)注意水晶首飾的款式、色彩是否與自己的身材、膚色、臉型和服裝協(xié)調(diào)。1.5水晶的保養(yǎng)與消磁1.5.1水晶的保養(yǎng)：水晶的保養(yǎng)稱為清洗，即消磁和凈化。無論你把水晶作為飾物、擺設(shè)或幻想使用水晶的神奇力量，水晶買回來均需要先清洗才能達(dá)到有效的作用。 水晶的五

7、大特質(zhì)記憶、儲存、擴(kuò)大、轉(zhuǎn)換、聚焦。剛買來的水晶，由于水晶會記憶所有和它接觸過的人事物，因此一塊水晶原石可能保留了采礦工人，礦主，商人，搬運工人，零售商或雕磨師父等等的記憶，也許有些不好的記憶，甚至?xí)绊懙剿碛姓?，所以要凈化，天然水晶一定要與水晶擁有者親自幫它凈化才有用，否則就白廢力氣。水晶戴久了，或是使用水晶療法，容易吸引負(fù)性能量，所以也要做水晶的凈化喔！也有人稱消磁法！可以恢復(fù)原來的磁場。一般來講凈化時間約個月一次就可以了！如果是用來治病的話，每星期就要凈化一次。還有，當(dāng)水晶摸起來有粘膩感，就記得要趕快凈化了！1.5.2水晶消磁：晶洞晶簇消磁法（經(jīng)典法）：把水晶放于天然水晶簇上或水晶洞

8、內(nèi)，可以達(dá)到到相當(dāng)棒的凈化效果。晶洞或晶簇所散發(fā)出來的振動能量（持續(xù)且穩(wěn)定），可以有效的清除水晶內(nèi)的負(fù)性能量，并且重新充電，而晶洞和晶簇體積越大效果越強(qiáng)。  陽光消磁法：把水晶放置于陽光下曬數(shù)小時，讓大自然最強(qiáng)大的力量幫您的水晶凈化。但千萬要記住，此方法不適用于紫水晶、黃水晶或粉晶等等的有色寶石，因為這些水晶都內(nèi)含F(xiàn)e（鐵）、Cu（銅）等其他元素，長時間曝曬會導(dǎo)致氧化或因高溫也易改變水晶內(nèi)之分子結(jié)構(gòu)而退色。粗鹽消磁法：將水晶放在盛滿海鹽水的容器內(nèi)，透過未經(jīng)加工過的粗鹽（純天然海鹽）所散發(fā)出來的海洋凈化效果，可以有效的凈化水晶，時間多久不限，大部分是一晚后24小時都可以，浸泡后將水晶沖

9、洗干凈，放在陽光或陰涼處讓它自然風(fēng)干就可。但這種方法不能適用有其它裝飾物的水晶，例如包上K金、銀飾的墜子，或有中國結(jié)的繩類配件，因為配件會受到侵蝕，改天戴在身上忽然掉下來就慘了。 音樂消磁法：如果可以的話，將水晶放在充滿平和及正面的音樂空間里，因為音樂跟顏色一樣，都會帶來不同的磁場及頻率，建議如佛教音樂，西方教義的福音歌頌，大自然的水晶音樂等等，都可以讓水晶得到充電及凈化的效果。凈香消磁法：將水晶放于香熏爐旁，點燃香熏精油（記得要用存的精油，不能使用添加化學(xué)物質(zhì)的精油）也可以達(dá)到凈化效果。廟宇過香法：去廟宇的時候，將水晶帶到廟宇里凈化，建議是人氣鼎盛的大廟或者知道自己的主神其供奉的廟

10、宇最好。水晶可以在其中感受法力加持，煙香渺渺，并且充滿好的善意及意念，整個空間亦充滿著正面積極向善的磁場。其方法是在拜拜的同時，將水晶跟香同拿于手中，說出自己的祈福愿望，并且記得說出讓自己手上的水晶可以得到神明的加持及庇佑，在拜完之后，在神明的香爐上面，左三圈，右三圈，然后雙掌合并將水晶置于掌中，誠心的感謝神明的保護(hù)及加持，整個凈化的過程就算完畢。此種方法統(tǒng)一適用于家里所祭拜的神明，也有同樣的效果。第二課：水晶與風(fēng)水培訓(xùn) 2.1水晶解石（水晶功效）紫水晶白水晶黃水晶粉晶茶晶黃綠晶綠幽靈紅發(fā)晶金發(fā)晶黑發(fā)晶虎眼石海藍(lán)寶東菱玉黃玉七彩玉孔雀石2.2水晶坊水晶開光2.3星座物語水瓶座雙魚座白羊座金牛座

11、雙子座巨蟹座獅子座處女座天平座天蝎座射手座魔羯座2.4水晶與十二生肖生肖鼠生肖牛生肖虎生肖兔生肖龍生肖蛇生肖馬生肖羊生肖猴生肖雞生肖狗生肖豬第三課：專賣店選址及店面管理培訓(xùn)3.1專賣店選址3.1.1開客流量大的地方：（數(shù)人數(shù)車）繁華的街道、鬧市區(qū)、公共車站旁邊均可考慮。選址于飾品店來說，要最大限度地接觸到更多的客戶，位置非常重要。3.1.2借助知名賣場：選擇女性消費者經(jīng)常出沒的地方，比如人氣比較旺的商場、服裝城、女性專用品商店等。3.1.3利用“扎堆”效應(yīng)：如果飾品店的產(chǎn)品優(yōu)勢明顯、物品更具特色、競爭實力強(qiáng)，那么位置可以考慮設(shè)在類似“飾品一條街”這樣相對集中的地方。3.1.4取南向避東北：風(fēng)水

12、在選擇陽宅的基址時，力求坐北朝南，其目的是為了避免夏季的暴曬和冬季的寒風(fēng)。經(jīng)商地址的選擇，也同樣需要考慮避日曬和寒風(fēng)。那么，最好的也還是坐北朝南，即取南向。作為經(jīng)商性質(zhì)使用的店鋪，在進(jìn)行經(jīng)營活動時需要把門全部打開。如果店門是朝東西開，那么，在夏季，陽光就會從早晨到傍晚，通過店門照射到店內(nèi)。夏季的陽光是火辣辣的，風(fēng)水將此視為煞氣。3.1.5取開闊避狹窄：風(fēng)水在選擇宅址時，講求屋前開闊，接納八方生氣，這與經(jīng)商講究廣納四方來客契合。按照這一原則，選擇店鋪的地址時，也應(yīng)考慮店鋪正前方的開闊，要求不能有任何遮擋物，比如圍墻、電線桿、廣告牌和過大遮眼的樹木等。講求商店門前的開闊，可以使商店面向四方，不僅使

13、商店的視野廣闊，也使處在較遠(yuǎn)的顧客和行人都可看到鋪面，這樣利于將商店經(jīng)營的商品信息傳播四方，傳給顧客，傳給行人。3.1.6店門宜寬敞：店的門是商店的咽喉，是顧客與商品出入與流通的通道。商店的門每日迎送顧客的多少，決定著商店的興衰。因而，為了使商店能提高對顧客的接待量，門不宜做得太小。商店的門做得過小，按風(fēng)水的說法就是縮小了屋宅的氣口，不利于納氣，使氣的流入減少減慢，從而減少屋內(nèi)的生氣，增加死氣。對于經(jīng)商活動來說，作為出入通道的門做得過小，就會使顧客出入不便。3.2店容店貌規(guī)范1、店面整潔、招牌醒目、燈光明亮、通風(fēng)良好；2、店堂環(huán)境干凈、舒適、布置美觀大方；3、櫥窗玻璃明亮、店堂內(nèi)設(shè)施完整，保持

14、清潔衛(wèi)生；4、產(chǎn)品要分類，按照款式排列整齊，無灰塵、污跡；5、店堂內(nèi)實行服務(wù)項目公開，收費價格公開，意見薄或評議公開；6、不坐等接待客人，不讓客人受氣，不與顧客爭吵；7、柜臺內(nèi)不吃零食，不干私活，不看書報、雜志；8、不在柜臺內(nèi)聚眾閑聊，不與來訪者長談而冷淡顧客。3.3店面布局與規(guī)劃店面外觀設(shè)計保持櫥窗、門框、玻璃柜臺明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈；收銀臺不可放置多余物品并時刻保持臺面上整潔、干凈；外打射燈、廣告燈箱完好；招牌醒目、美觀大方；店內(nèi)氣氛設(shè)計店內(nèi)燈光必須明亮；適當(dāng)播放輕快的音樂；保持店內(nèi)溫度、濕度適中；衛(wèi)生干凈、清潔；店內(nèi)不可放置其它雜物，確保顧客的購物空間和通道順暢。3.4商品陳列

15、指導(dǎo)3.4.1商品陳列原則：顯而易見，一目了然；易選擇和拿??；產(chǎn)品分類明確（袋裝、盒裝應(yīng)晝分開擺放，同款，同類盡量擺放在一起）；貨架要放滿，不要出現(xiàn)空缺；相關(guān)性產(chǎn)品陳列在一起，制造賣點；確保所有款式均有展示；3.4.2商品陳列技巧：將整套商品完整地向顧客展示，體現(xiàn)產(chǎn)品風(fēng)格、檔次、形象；將商品整齊地排列，突出商品的“量”，經(jīng)人一種商品豐富，品種齊全的視覺感受；特價商品、促銷商品需單獨陳列；將不同種關(guān)但相互補(bǔ)充的商品陳列在一起，刺激銷售，提升業(yè)績；展臺、展柜、櫥窗陳列；盡量將下列產(chǎn)品陳列在最佳位置：大眾消費者喜歡的商品、希望加快走貨速度的產(chǎn)品；合理使用店頭廣告、充分利用好賣場內(nèi)的柱子、門頭等，張貼

16、海報、POP等。3.4.3商品展示技巧：展示水晶飾品的分類、展示水晶飾品的形狀、展示水晶飾品的顏色3.4.4說明水晶的價值：說明水晶顏色的意義、說明水晶的形狀意義3.4.5商品展示的方法：敞開展示法展示耳釘、胸針、戒指等小件首飾展示水晶吊墜、項鏈等首飾示范展示法道具展示營業(yè)員佩戴示范顧客佩戴展示3.5貨品管理進(jìn)貨管理存貨管理損耗管理顧客退換貨處理其它注意事項第四課：店長培訓(xùn)4.1營業(yè)員服務(wù)規(guī)范良好的職業(yè)道德較高的文化素質(zhì)良好的形象、氣質(zhì)和親和力較好的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)明確職責(zé)良好的心態(tài)4.2接待語言規(guī)范門店（柜臺）常用服務(wù)用語服務(wù)忌語接待語言“四聲”要求：招呼聲、介紹聲、唱票聲、道別聲電話禮貌4.3儀容、儀表和儀態(tài)儀容自然整潔清潔衛(wèi)生、發(fā)型要求、化妝要求儀表服裝要求儀態(tài)自然得體站姿、走姿、坐姿、其它舉止4.4微笑服務(wù)發(fā)自內(nèi)心的微笑排除煩惱有寬闊的胸懷與顧客感情溝通4.5銷售技巧4.5.1銷售時應(yīng)該做的事情和不應(yīng)該做的事情4.5.2語言表達(dá)形式及技巧敘述語言：肯定敘述、對比傳述發(fā)問語言：選擇性發(fā)問、主導(dǎo)式發(fā)問、假設(shè)式發(fā)問勸說語言：以顧客為中心勸說、以顧客所能獲得的利益進(jìn)行勸說4.5.3怎樣說服顧客設(shè)置疑問法、對癥下藥法、背道而弛法、熱情有加法4.6銷售流程迎接顧客，也稱售前待機(jī)；接觸顧客；展示和