辦公班護(hù)士在臨床工作中的壓力分析與對(duì)策

1、辦公班護(hù)士在臨床工作中的壓力分析與對(duì)策韓華銀(沐陽(yáng)縣中醫(yī)院腦病科 江蘇宿遷223600)【摘要】在臨床護(hù)理工作中，辦公班護(hù)士承擔(dān)著很重要的角色，但也面臨著 巨大的壓力。通過(guò)對(duì)這些壓力的分析，探索應(yīng)對(duì)措施，以減輕辦公班護(hù)士的壓力， 提高工作效率和病人滿意度。【關(guān)鍵詞】辦公班 護(hù)士 壓力 對(duì)策【中圖分類(lèi)號(hào)】r192.6【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】b【文章編號(hào)】1672-5085 (2014) 01-0177-01隨著醫(yī)學(xué)的不斷進(jìn)步，護(hù)上的角色也發(fā)牛了很大的變化，護(hù)士的職能范圍也 大大擴(kuò)展，護(hù)士需要更多的新知識(shí)和掌握更多的新技能才能適應(yīng)工作需要。在臨 床護(hù)理工作中，辦公班護(hù)士既是醫(yī)患溝通的橋梁，能有效減少醫(yī)患糾紛

2、的發(fā)牛， 同時(shí)還是醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)控者，在護(hù)理管理中發(fā)揮著舉足輕重的作用。 如此,這就要求辦公班護(hù)士不僅要有嫻熟的專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作能力、準(zhǔn)確的判斷能力， 還要具有較好的心里素質(zhì)和良好的溝通能力。由于醫(yī)療護(hù)理體質(zhì)的不完善，辦公 班護(hù)丄承擔(dān)著大量的非護(hù)理工作，長(zhǎng)期的超負(fù)荷工作給護(hù)上造成了很大的壓力， 直接影響了護(hù)士的心理健康，也影響護(hù)理質(zhì)量的提高。認(rèn)真分析這些壓力的原因， 探討其應(yīng)對(duì)措施，以減輕辦公班護(hù)士的壓力，提高工作效率和病人滿意度。1辦公班護(hù)丄的壓力源分析1.1工作環(huán)境方面的壓力辦公班護(hù)士每天承擔(dān)著全科所有病人的醫(yī)囑處理。醫(yī)牛開(kāi)具醫(yī)囑后，辦公班 護(hù)-上要準(zhǔn)確無(wú)誤的轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑，交由治療班處理，

3、遇到緊急的醫(yī)囑需立即通知責(zé)任 班立刻執(zhí)行，上午各班都忙的時(shí)候，甚至需要親自執(zhí)行醫(yī)囑。護(hù)士站是一個(gè)開(kāi)放 性的環(huán)境，每天人流量較大，電話聲、傳呼器聲、病人的呼叫聲，使得護(hù)士站成 為一個(gè)嘈雜的環(huán)境，長(zhǎng)期在這種環(huán)境下工作，使他們身心疲憊，表現(xiàn)為情緒低落、 焦慮、煩躁或抑郁等不良反應(yīng)。1.2工作性質(zhì)上的壓力隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)用，我們醫(yī)院使用的全部是電子病歷，辦公班護(hù)士每天 要處理大量的醫(yī)囑，核對(duì)并打印當(dāng)天出院病人的病歷。處理醫(yī)囑吋要專(zhuān)心致志, 認(rèn)真核對(duì)。這不僅要求辦公班護(hù)士要有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和高度的責(zé)任心，還要求 辦公班護(hù)士有睿智的雙眼，沉著冷靜的頭腦，能及吋的發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑的一些漏洞，以 避免差錯(cuò)和糾紛的發(fā)

4、生。處理醫(yī)囑的同時(shí)，還要接待新入院病人，冋答其他病人 及探視人員的詢問(wèn)。由于護(hù)士面對(duì)的是病人，容不得半點(diǎn)疏忽，否則可直接威脅病人的健康，其至生 命。由此可見(jiàn)辦公班護(hù)士在工作中承擔(dān)著很多的風(fēng)險(xiǎn)。1.3來(lái)自病人和家屬的壓力由于醫(yī)療體系的不完善，護(hù)士承擔(dān)著大量的非護(hù)理工作，比如科室的收費(fèi)、 費(fèi)用清單的解釋問(wèn)題、欠費(fèi)催款問(wèn)題都是由辦公班來(lái)完成的，這無(wú)形之中增加了 護(hù)士的工作量。如果病人對(duì)收費(fèi)不理解，就會(huì)使我們的工作很難開(kāi)展，也會(huì)影響 其他病人及家屬對(duì)我們的信任感。1.4人際關(guān)系方面的壓力在平吋工作中，護(hù)士不僅要處理好護(hù)士、護(hù)患、醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系，還要處理 好與其他科室之間的關(guān)系，女小藥房、個(gè)檢查輔助科室

5、、后勤設(shè)備科等。醫(yī)院是 一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，護(hù)士每天面對(duì)的是飽受病痛折磨、心理狀態(tài)不同、社會(huì)文 化層次不同的病人，由于護(hù)士職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒波動(dòng)的病人， 護(hù)士也得保持冷靜平和的心態(tài)，維護(hù)好護(hù)患關(guān)系，默默忍受這種委屈，這就造成 了護(hù)士心里的不平衡，從而導(dǎo)致心理壓抑，同吋醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)上的矛盾和沖突，也會(huì) 使護(hù)士產(chǎn)生壓力。1.5 其他方面的壓力大量的護(hù)理檢查、考核已經(jīng)讓護(hù)士身心疲憊，工作之余還要不斷學(xué)習(xí)新理論、 新技術(shù)、新知識(shí)，這也給護(hù)士帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和壓力。另外護(hù)士長(zhǎng)不在病區(qū)吋，還 要臨時(shí)負(fù)責(zé)護(hù)士長(zhǎng)的工作，這也是最有壓力的工作之一。2對(duì)策2.1 環(huán)境的改善護(hù)士長(zhǎng)上午若無(wú)特殊事情處理就坐在

6、辦公區(qū)域，負(fù)責(zé)冋答病人和探視人員的 詢問(wèn)，處理科室的一些突發(fā)事件。住院病人多吋，幫忙接待新入院病人。為辦 公班護(hù)士能夠?qū)Ｐ牡奶幚磲t(yī)囑提供一個(gè)相對(duì)安靜的環(huán)境，提高工作效率。2.2加強(qiáng)溝通技巧溝通技巧是人與人之間交換意見(jiàn)、觀點(diǎn)和情感的一個(gè)過(guò)程，溝通發(fā)生于各行 各業(yè)，溝通的好壞之間影響事情的發(fā)展3。護(hù)士必須具備良好的溝通技巧，這 是在具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)基礎(chǔ)上形成的。因此，在提高自 身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，護(hù)士應(yīng)注重自身的語(yǔ)言修養(yǎng)，提高語(yǔ)言的表達(dá)能力，這樣就 可以在工作中避免一些護(hù)患糾紛的發(fā)生。2.3科學(xué)管理人力資源管理者從多方位、多角度給予支持。建立護(hù)理支持系統(tǒng)，提供充足、完善的 后勤

7、保障，科學(xué)合理安排班次，根據(jù)病人的數(shù)量、工作量合理調(diào)配人員，充分利 用現(xiàn)有的人力資源，實(shí)行彈性排班。2.4加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)管理者應(yīng)重視護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)，根據(jù)不同層次護(hù)理人員采取不同方式的培養(yǎng), 每個(gè)科室至少培養(yǎng)3名會(huì)上辦公班護(hù)士，輪流排班，減輕壓力。2.5處理好同事之間的關(guān)系在我們的工作環(huán)境里，建立良好的人際關(guān)系，得到大家的尊重，無(wú)疑對(duì)自己 的生存和發(fā)展有著極大的幫助，而且有一個(gè)愉快的工作氛圍，可以使我們忘記工 作的單調(diào)和疲倦，也使我們對(duì)生活能有一個(gè)美好的心態(tài)。3小結(jié)綜上所述，辦公班護(hù)士在臨床工作中存在著較犬的壓力，如果長(zhǎng)期處于這種 高壓力的狀態(tài)下工作，會(huì)影響護(hù)士的身心健康，影響工作。通過(guò)對(duì)這些壓力的分 析提出相應(yīng)的對(duì)策，減輕護(hù)士的壓力，提高工作質(zhì)量，提高病人的滿意度。參考文獻(xiàn)姜新輝淺析計(jì)算機(jī)在護(hù)理