關(guān)于開展“一流管理服務(wù)師生”主題活動實施方案

1、中共浙江大學(xué)機關(guān)委員會關(guān)于開展“一流管理服務(wù)師生”主題活動實施方案（2012 年 2 月 29 日）根據(jù)學(xué)校第十三次黨代會的要求，結(jié)合中共浙江大學(xué)機關(guān)委員會 關(guān)于 2010 年開展深化作風(fēng)建設(shè)工作方案(浙大黨辦, 2010? 14 號)精神，現(xiàn)就開展 “ 一流管理、服務(wù)師生” 主題活動提出如下實施方案。一、指導(dǎo)思想認真學(xué)習(xí)貫徹學(xué)校第十三次黨代會精神，深刻認識機關(guān)部門在推進學(xué)校改革發(fā)展、 建設(shè)世界一流大學(xué)進程中擔(dān)負的使命和責(zé)任，切實增強機關(guān)部門和工作人員的全局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和憂患意識，強化機關(guān)“ 精管理、大服務(wù) ” 理念，以理順管理職能、規(guī)范工作流程、加強隊伍建設(shè)為關(guān)鍵，以提升服務(wù)能力

2、、服務(wù)效能為重點，不斷推進學(xué)校機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。二、活動目標（一）人員素質(zhì)顯著提高。 進一步提高機關(guān)人員的服務(wù)意識、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力和工作積極性，提高管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、職業(yè)化水平，提高廣大師生員工對機關(guān)工作的滿意度。（二）工作氛圍顯著改善。進一步強化人文關(guān)懷，優(yōu)化工作環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、和諧型”機關(guān)，形成崇尚先進、學(xué)習(xí)先進、爭當先進的良好文化氛圍。（三）機關(guān)效能顯著提升。 學(xué)習(xí)借鑒世界一流大學(xué)管理經(jīng)驗，優(yōu)化學(xué)校管理流程， 集中解決一批師生反映強烈的突出問題，著力提高管理的科學(xué)化、精細化、人性化和國際化水平。三、活動主要內(nèi)容本次主題活動為期5 年，主要內(nèi)容

3、如下：（一）構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系1優(yōu)化工作流程。理順部門之間、部門內(nèi)部界限不清、職責(zé)不明的現(xiàn)象， 按功能模塊梳理機關(guān)職能，規(guī)范工作、健全制度。2提升服務(wù)質(zhì)量。從滿足師生服務(wù)需要出發(fā)，結(jié)合我校實際，簡化辦事流程，明確辦事指南，推行并落實ab 角制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、事后評價制、信息公開制、普遍公示服務(wù)標準、 “ 三亮” （亮身份、亮職責(zé)、亮承諾）及黨務(wù)、政務(wù)公開等制度。整合有效資源，全面公開服務(wù)項目，推進“ 一站式 ” 服務(wù)場所等基礎(chǔ)性、規(guī)范性工作措施，以周到、細致、熱忱的服務(wù)塑造窗口單位的良好形象。3提高信息化水平。 加強網(wǎng)絡(luò)和管理信息系統(tǒng)的支撐作用，建立網(wǎng)上辦事大廳，完善網(wǎng)上辦事服務(wù)。（二

4、）推進機關(guān)改革創(chuàng)新1堅持群眾路線。以便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)師生為導(dǎo)向，深入基層開展調(diào)查研究，認真傾聽師生意見和建議，了解問題，發(fā)現(xiàn)問題，研究問題，解決問題。2推進創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)。在對上一年度“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”項目進行評比驗收的基礎(chǔ)上，進行總結(jié)交流，做好推介工作，接受被服務(wù)師生的滿意度測評。 繼續(xù)開展新一年度的“ 創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu) ” 項目申報與評比工作。 機關(guān)各部門要在做好日常基礎(chǔ)性、規(guī)范性管理工作的同時，結(jié)合各自職能，抓重點、攻難點、顯亮點，每年度積極申報12 項“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”項目。3推進機關(guān)各部門自身的改革，積極參與學(xué)校的體制機制改革。簡化機關(guān)部門的工作審批程序和事項，下移工作重心，下放管理權(quán)限，優(yōu)化學(xué)部制改革，

5、增強基層活力，實現(xiàn)管理適度扁平化。（三）建設(shè)過硬干部隊伍1.加強教育培訓(xùn)。抓好中層干部和黨支部書記的教育培訓(xùn)，加強機關(guān)青年干部職工在職業(yè)技能、素養(yǎng)等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及在各項工作中的培養(yǎng)、 鍛煉和使用， 開展機關(guān)部門的團隊精神和素質(zhì)拓展訓(xùn)練， 拓展機關(guān)干部赴境內(nèi)外知名高校對口崗位開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)的渠道。2.完善激勵機制。針對機關(guān)干部職業(yè)發(fā)展需要，系統(tǒng)研究科學(xué)的使用培養(yǎng)計劃。 完善評獎評優(yōu)和職員職級晉升機制，進一步優(yōu)化評聘程序，完善晉升制度，引導(dǎo)青年干部走崗位職業(yè)化、專業(yè)化道路。3.加強干部考核。推動機關(guān)干部任期目標、績效考評以及分類管理工作。 以中層領(lǐng)導(dǎo)班子任期目標責(zé)任制考核為抓手，建立以基礎(chǔ)工作與

6、重點工作相結(jié)合、量化與定性相結(jié)合、 師生代表評議與領(lǐng)導(dǎo)評價相結(jié)合的綜合考核辦法，做好機關(guān)部門的考核工作，加強考核結(jié)果運用，獎優(yōu)罰劣。（四）打造優(yōu)良工作作風(fēng)1嚴肅工作紀律。以 “ 治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣” 為重點，認真解決個別部門、個別人門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，以及推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下等問題。2加強管理考核。建立由專家、黨代會代表、“雙代會”代表、學(xué)生代表等組成的考評委員會，堅持以工作實績和師生滿意度作為管理服務(wù)工作評價的主要標準，完善監(jiān)督檢查和意見征求及反饋機制， 積極探索師生滿意度測評的有效形式和內(nèi)容，加強對作風(fēng)和效能建設(shè)研究，加強對考核結(jié)果的運用，將測評結(jié)果作為機

7、關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變和效能建設(shè)評定以及獎優(yōu)罰劣的重要依據(jù)。3加強工作督查。建立機關(guān)深化作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員聯(lián)系點工作制度，充分發(fā)揮“ 書記信箱 ” 、“ 校長信箱 ” 、“ 機關(guān)作風(fēng)、效能投訴信箱 ” 的作用，制定影響機關(guān)工作效能行為責(zé)任追究辦法等規(guī)章制度。邀請師生代表開展隨機監(jiān)察、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在線查訪。（五）營造一流文化環(huán)境1深化理論學(xué)習(xí)。發(fā)揮機關(guān)黨委理論學(xué)習(xí)中心組及機關(guān)中層干部理論學(xué)習(xí)中心組的帶頭示范作用，創(chuàng)新黨支部的學(xué)習(xí)載體和活動方式，開辟研討式、互動式、網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)渠道，注重理論聯(lián)系實際，堅持學(xué)以致用，不斷提高機關(guān)干部政治素養(yǎng)、理論水平和研究能力。2加強文化建設(shè)。緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作凝練機關(guān)文化，樹

8、立機關(guān)形象， 培育一批具有部門特色和影響力的文化品牌。發(fā)揮機關(guān)工會、共青團、青年聯(lián)誼會等群眾和社團組織作用，豐富機關(guān)精神文化生活，加大對機關(guān)干部的關(guān)心力度，營造凝心聚力、以人為本的文化氛圍。3增進工作交流。 積極推進學(xué)校管理工作交流平臺的建設(shè)。探索在各部門之間以及部門與學(xué)部、學(xué)院（系）之間，建立“ 上下聯(lián)動 ” 、“ 左右聯(lián)系 ” 的工作推進和溝通機制，形成工作合力，發(fā)揮整體作用。四、組織領(lǐng)導(dǎo)本次主題活動由學(xué)校機關(guān)深化作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施，機關(guān)黨委具體協(xié)調(diào)， 按照主題活動的要求， 統(tǒng)一布置階段性任務(wù)、時間進程和考核評議。機關(guān)各部門要認真貫徹、落實學(xué)校第十三次黨代會精神，結(jié)合開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”

9、活動和“五好”黨支部創(chuàng)建活動，支持和推動本部門的機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作。切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)， 高度重視本次主題活動，黨政工團齊抓共管，根據(jù)本方案逐一對照，制訂計劃，貫徹落實。五、2012年度重點工作及時間安排（一） 2012 年重點工作1機關(guān)各部門要在做好日常基礎(chǔ)性、規(guī)范性工作的同時，結(jié)合本部門職責(zé)和實際， 認真分析學(xué)校機關(guān)管理服務(wù)工作中亟待解決的主要問題， 列出重點工作項目， 組織申報或鼓勵跨部門聯(lián)合申報“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”項目，推進重點、難點工作圓滿完成。2繼續(xù)組織中層及科職干部赴延安等地進行革命傳統(tǒng)教育和境外高校培訓(xùn)； 組織機關(guān)青年干部職工開展崗位業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及職業(yè)道德、基本禮儀、行政能力、公關(guān)

10、能力、溝通表達能力等職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)。研究完善機關(guān)干部隊伍建設(shè)的改革措施。3深入開展調(diào)研，建立工作交流與協(xié)調(diào)機制，優(yōu)化工作流程，簡化審批項目，建立并完善網(wǎng)上辦事大廳，啟動直接面向師生服務(wù)的 “ 一站式 ” 服務(wù)場所建設(shè)。（二） 2012 年工作時間安排1研討籌備階段（2012 年 12 月）起草開展 “ 一流管理、服務(wù)師生 ” 主題活動實施方案，將實施方案提交學(xué)校機關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審議，報學(xué)校黨委常委會討論通過。2動員實施階段（2012 年 312 月）（1） 學(xué)校在 3 月 2 日舉行機關(guān)部門全體職工干部動員大會，部署“一流管理、服務(wù)師生”主題活動。（2）機關(guān)各部門組織學(xué)習(xí)主題活動實施方

11、案，在 3 月 15 日前制訂出本部門“一流管理、服務(wù)師生”主題活動實施計劃，報機關(guān)黨委。（3）機關(guān)深化作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組在3 月 20 日之前， 向全校師生公布各部門計劃， 并征求意見， 反饋給各部門予以修訂完善后實施。（4）機關(guān)深化作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組通過各種方式，督促和檢查各部門的實施進展情況，組織開展部門工作交流。3階段性考評與總結(jié)（2012 年 12 月2013 年 1 月）（1）機關(guān)各部門參照綜合考評辦法作自我總結(jié)與評估，向機關(guān)深化作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組提交“ 一流管理、 服務(wù)師生 ” 主題活動2012 年總結(jié)報告。（2）組織成立由專家、黨代會代表、“ 雙代會 ” 代表、學(xué)生代表等組成的考評委員會， 通過書面報告審查、 現(xiàn)場考核等形式，結(jié)合群眾滿意度測評， 對機關(guān)各部門進行考核評價，推選出優(yōu)秀單位及“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”優(yōu)秀