關于開展“一流管理服務師生”主題活動實施方案

1、中共浙江大學機關委員會關于開展“一流管理服務師生”主題活動實施方案（2012 年 2 月 29 日）根據(jù)學校第十三次黨代會的要求，結合中共浙江大學機關委員會 關于 2010 年開展深化作風建設工作方案(浙大黨辦, 2010? 14 號)精神，現(xiàn)就開展 “ 一流管理、服務師生” 主題活動提出如下實施方案。一、指導思想認真學習貫徹學校第十三次黨代會精神，深刻認識機關部門在推進學校改革發(fā)展、 建設世界一流大學進程中擔負的使命和責任，切實增強機關部門和工作人員的全局意識、責任意識、服務意識和憂患意識，強化機關“ 精管理、大服務 ” 理念，以理順管理職能、規(guī)范工作流程、加強隊伍建設為關鍵，以提升服務能力

2、、服務效能為重點，不斷推進學校機關作風建設。二、活動目標（一）人員素質(zhì)顯著提高。 進一步提高機關人員的服務意識、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力和工作積極性，提高管理工作的科學化、規(guī)范化、職業(yè)化水平，提高廣大師生員工對機關工作的滿意度。（二）工作氛圍顯著改善。進一步強化人文關懷，優(yōu)化工作環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)建“學習型、創(chuàng)新型、服務型、和諧型”機關，形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好文化氛圍。（三）機關效能顯著提升。 學習借鑒世界一流大學管理經(jīng)驗，優(yōu)化學校管理流程， 集中解決一批師生反映強烈的突出問題，著力提高管理的科學化、精細化、人性化和國際化水平。三、活動主要內(nèi)容本次主題活動為期5 年，主要內(nèi)容

3、如下：（一）構建優(yōu)質(zhì)服務體系1優(yōu)化工作流程。理順部門之間、部門內(nèi)部界限不清、職責不明的現(xiàn)象， 按功能模塊梳理機關職能，規(guī)范工作、健全制度。2提升服務質(zhì)量。從滿足師生服務需要出發(fā)，結合我校實際，簡化辦事流程，明確辦事指南，推行并落實ab 角制、首問責任制、限時辦結制、事后評價制、信息公開制、普遍公示服務標準、 “ 三亮” （亮身份、亮職責、亮承諾）及黨務、政務公開等制度。整合有效資源，全面公開服務項目，推進“ 一站式 ” 服務場所等基礎性、規(guī)范性工作措施，以周到、細致、熱忱的服務塑造窗口單位的良好形象。3提高信息化水平。 加強網(wǎng)絡和管理信息系統(tǒng)的支撐作用，建立網(wǎng)上辦事大廳，完善網(wǎng)上辦事服務。（二

4、）推進機關改革創(chuàng)新1堅持群眾路線。以便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務師生為導向，深入基層開展調(diào)查研究，認真傾聽師生意見和建議，了解問題，發(fā)現(xiàn)問題，研究問題，解決問題。2推進創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)。在對上一年度“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”項目進行評比驗收的基礎上，進行總結交流，做好推介工作，接受被服務師生的滿意度測評。 繼續(xù)開展新一年度的“ 創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu) ” 項目申報與評比工作。 機關各部門要在做好日常基礎性、規(guī)范性管理工作的同時，結合各自職能，抓重點、攻難點、顯亮點，每年度積極申報12 項“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”項目。3推進機關各部門自身的改革，積極參與學校的體制機制改革。簡化機關部門的工作審批程序和事項，下移工作重心，下放管理權限，優(yōu)化學部制改革，

5、增強基層活力，實現(xiàn)管理適度扁平化。（三）建設過硬干部隊伍1.加強教育培訓。抓好中層干部和黨支部書記的教育培訓，加強機關青年干部職工在職業(yè)技能、素養(yǎng)等方面的學習培訓以及在各項工作中的培養(yǎng)、 鍛煉和使用， 開展機關部門的團隊精神和素質(zhì)拓展訓練， 拓展機關干部赴境內(nèi)外知名高校對口崗位開展業(yè)務培訓的渠道。2.完善激勵機制。針對機關干部職業(yè)發(fā)展需要，系統(tǒng)研究科學的使用培養(yǎng)計劃。 完善評獎評優(yōu)和職員職級晉升機制，進一步優(yōu)化評聘程序，完善晉升制度，引導青年干部走崗位職業(yè)化、專業(yè)化道路。3.加強干部考核。推動機關干部任期目標、績效考評以及分類管理工作。 以中層領導班子任期目標責任制考核為抓手，建立以基礎工作與

6、重點工作相結合、量化與定性相結合、 師生代表評議與領導評價相結合的綜合考核辦法，做好機關部門的考核工作，加強考核結果運用，獎優(yōu)罰劣。（四）打造優(yōu)良工作作風1嚴肅工作紀律。以 “ 治庸提能力、治懶增效率、治散正風氣” 為重點，認真解決個別部門、個別人門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，以及推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下等問題。2加強管理考核。建立由專家、黨代會代表、“雙代會”代表、學生代表等組成的考評委員會，堅持以工作實績和師生滿意度作為管理服務工作評價的主要標準，完善監(jiān)督檢查和意見征求及反饋機制， 積極探索師生滿意度測評的有效形式和內(nèi)容，加強對作風和效能建設研究，加強對考核結果的運用，將測評結果作為機

7、關作風轉變和效能建設評定以及獎優(yōu)罰劣的重要依據(jù)。3加強工作督查。建立機關深化作風建設領導小組成員聯(lián)系點工作制度，充分發(fā)揮“ 書記信箱 ” 、“ 校長信箱 ” 、“ 機關作風、效能投訴信箱 ” 的作用，制定影響機關工作效能行為責任追究辦法等規(guī)章制度。邀請師生代表開展隨機監(jiān)察、計算機網(wǎng)絡技術在線查訪。（五）營造一流文化環(huán)境1深化理論學習。發(fā)揮機關黨委理論學習中心組及機關中層干部理論學習中心組的帶頭示范作用，創(chuàng)新黨支部的學習載體和活動方式，開辟研討式、互動式、網(wǎng)絡化學習渠道，注重理論聯(lián)系實際，堅持學以致用，不斷提高機關干部政治素養(yǎng)、理論水平和研究能力。2加強文化建設。緊密結合業(yè)務工作凝練機關文化，樹

8、立機關形象， 培育一批具有部門特色和影響力的文化品牌。發(fā)揮機關工會、共青團、青年聯(lián)誼會等群眾和社團組織作用，豐富機關精神文化生活，加大對機關干部的關心力度，營造凝心聚力、以人為本的文化氛圍。3增進工作交流。 積極推進學校管理工作交流平臺的建設。探索在各部門之間以及部門與學部、學院（系）之間，建立“ 上下聯(lián)動 ” 、“ 左右聯(lián)系 ” 的工作推進和溝通機制，形成工作合力，發(fā)揮整體作用。四、組織領導本次主題活動由學校機關深化作風建設領導小組組織實施，機關黨委具體協(xié)調(diào)， 按照主題活動的要求， 統(tǒng)一布置階段性任務、時間進程和考核評議。機關各部門要認真貫徹、落實學校第十三次黨代會精神，結合開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”

9、活動和“五好”黨支部創(chuàng)建活動，支持和推動本部門的機關作風建設工作。切實加強組織領導， 高度重視本次主題活動，黨政工團齊抓共管，根據(jù)本方案逐一對照，制訂計劃，貫徹落實。五、2012年度重點工作及時間安排（一） 2012 年重點工作1機關各部門要在做好日?；A性、規(guī)范性工作的同時，結合本部門職責和實際， 認真分析學校機關管理服務工作中亟待解決的主要問題， 列出重點工作項目， 組織申報或鼓勵跨部門聯(lián)合申報“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”項目，推進重點、難點工作圓滿完成。2繼續(xù)組織中層及科職干部赴延安等地進行革命傳統(tǒng)教育和境外高校培訓； 組織機關青年干部職工開展崗位業(yè)務技能的學習培訓以及職業(yè)道德、基本禮儀、行政能力、公關

10、能力、溝通表達能力等職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓。研究完善機關干部隊伍建設的改革措施。3深入開展調(diào)研，建立工作交流與協(xié)調(diào)機制，優(yōu)化工作流程，簡化審批項目，建立并完善網(wǎng)上辦事大廳，啟動直接面向師生服務的 “ 一站式 ” 服務場所建設。（二） 2012 年工作時間安排1研討籌備階段（2012 年 12 月）起草開展 “ 一流管理、服務師生 ” 主題活動實施方案，將實施方案提交學校機關作風建設領導小組審議，報學校黨委常委會討論通過。2動員實施階段（2012 年 312 月）（1） 學校在 3 月 2 日舉行機關部門全體職工干部動員大會，部署“一流管理、服務師生”主題活動。（2）機關各部門組織學習主題活動實施方

11、案，在 3 月 15 日前制訂出本部門“一流管理、服務師生”主題活動實施計劃，報機關黨委。（3）機關深化作風建設領導小組在3 月 20 日之前， 向全校師生公布各部門計劃， 并征求意見， 反饋給各部門予以修訂完善后實施。（4）機關深化作風建設領導小組通過各種方式，督促和檢查各部門的實施進展情況，組織開展部門工作交流。3階段性考評與總結（2012 年 12 月2013 年 1 月）（1）機關各部門參照綜合考評辦法作自我總結與評估，向機關深化作風建設領導小組提交“ 一流管理、 服務師生 ” 主題活動2012 年總結報告。（2）組織成立由專家、黨代會代表、“ 雙代會 ” 代表、學生代表等組成的考評委員會， 通過書面報告審查、 現(xiàn)場考核等形式，結合群眾滿意度測評， 對機關各部門進行考核評價，推選出優(yōu)秀單位及“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”優(yōu)秀