團(tuán)隊(duì)溝通及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)教材

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)之新員工特訓(xùn)課程團(tuán)隊(duì)建設(shè)之新員工特訓(xùn)課程團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)手機(jī)調(diào)成震動(dòng)手機(jī)調(diào)成震動(dòng)積極參與活動(dòng)積極參與活動(dòng)及時(shí)記錄你的想法及時(shí)記錄你的想法團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)對(duì)“團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)”的基本認(rèn)知的基本認(rèn)知團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通有效溝通有效溝通團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力高效執(zhí)行高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)對(duì)“團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)”的基本認(rèn)知的基本認(rèn)知團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通有效溝通有效溝通團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力高效執(zhí)行高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)群體群體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)群體規(guī)范與人們從事的任務(wù)沒有關(guān)系群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，不存在積極的協(xié)同作用群體的績(jī)效，僅僅是每個(gè)群體成員個(gè)人貢獻(xiàn)的總和。不

2、能夠使群體的總體績(jī)效大于個(gè)人績(jī)效之和 團(tuán)隊(duì)規(guī)范以任務(wù)為導(dǎo)向通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)人成員績(jī)效的總和 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有效的授權(quán)有效的授權(quán)07歸屬感歸屬感06共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范05良好的人際關(guān)系良好的人際關(guān)系04個(gè)體擁有差異性個(gè)體擁有差異性03資源共享資源共享02明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)01團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)優(yōu)優(yōu) 秀秀 的的 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)樹立樹立共同目標(biāo)共同目標(biāo)完善完善成員技能成員技能分配團(tuán)隊(duì)分配團(tuán)隊(duì)成員角色成員角色建立內(nèi)部建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制培養(yǎng)相互培養(yǎng)相互信任精神信任精神團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)高

3、產(chǎn)期高產(chǎn)期穩(wěn)定期穩(wěn)定期動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期成立期成立期衰退期衰退期團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)l 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)換位思考換位思考從從“我我”到到“我們我們”處處體現(xiàn)處處體現(xiàn)“雙贏雙贏”策略策略從獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人到獎(jiǎng)勵(lì)群體從獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人到獎(jiǎng)勵(lì)群體信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的共享信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的共享團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)原 則團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)定義當(dāng)前形勢(shì)與背景定義當(dāng)前形勢(shì)與背景明確問題明確問題頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩）頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩）選擇主意選擇主意分析可能的利分析可能的利/ /弊弊克服可能的弊端克服可能的弊端建立行動(dòng)方案建立行動(dòng)方案團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)

4、隊(duì)建設(shè)對(duì)對(duì)“團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)”的基本認(rèn)知的基本認(rèn)知團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通有效溝通有效溝通團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力高效執(zhí)行高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)傳遞傳遞促成促成交流交流確保工作準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行改善人際關(guān)系建設(shè)和諧的組織文化達(dá)成和保持共識(shí)提高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)理想的結(jié)果有問題的結(jié)果糟糕的結(jié)果信息層反應(yīng)層行為層了解、理解了解、理解不了解、不理解不了解、不理解心服口服心服口服口服心不服口服心不服心服口不服心服口不服就是不服就是不服言行一致言行一致陽(yáng)奉陰違陽(yáng)奉陰違拒不采納拒不采納對(duì)抗行為對(duì)抗行為 取決于接收者接收到的，所以表達(dá)者表述的目的在于讓接收者明白。團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 回回 饋饋

5、編編 碼碼 傳傳 訊訊解解 碼碼團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)你心里想的你心里想的100%你嘴上說的你嘴上說的80%別人聽到的別人聽到的60%別人聽懂的別人聽懂的40%別人行動(dòng)的別人行動(dòng)的20%溝通漏斗溝通漏斗團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通溝通語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通(35%)非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通(65%)口頭口頭筆頭筆頭副副語(yǔ)言語(yǔ)言物體物體操縱操縱身體身體語(yǔ)言語(yǔ)言空間位置空間位置服飾儀態(tài)服飾儀態(tài)動(dòng)作姿態(tài)動(dòng)作姿態(tài)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 身體動(dòng)作：手勢(shì)、臉部、表情、眼神、觸摸手臂以及身體其他部位的動(dòng)作等。 個(gè)人身體特征：體型、體格、姿勢(shì)、體味、氣味、高度、體重、頭發(fā)顏色及膚色等。 副語(yǔ)言：音質(zhì)、音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、大笑或者打呵欠等。

6、空間利用 人們利用和理解空間的方式，包括座位的布置、談話的距離等。 親密距離 (0-50公分) 私人距離 (50-125公分) 社交距離 (125-350公分) 公眾距離 (350公分以上) 時(shí)間安排 遲到或早到、讓他人等候、文化差異對(duì)時(shí)間的不同理解等。 物理環(huán)境 房間的構(gòu)造、家具和其他擺設(shè)、內(nèi)部裝潢、整潔度、光線及噪音等。團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 傾聽的好處：傾聽的好處：1.1. 獲得信息獲得信息 2.2. 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題 3.3. 建立友誼和信任：心理研究顯示建立友誼和信任：心理研究顯示, ,人們喜人們喜歡善聽者甚于善說者。歡善聽者甚于善說者。 4.4. 防止主觀誤差：防止主觀誤差：不能憑主觀判

7、斷不能憑主觀判斷 溝通是傾聽的藝術(shù)溝通是傾聽的藝術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)口頭？口頭？書面？正式？非正式？詳細(xì)？粗略的？簡(jiǎn)短？系統(tǒng)的？談判？通知？會(huì)議？活動(dòng)？電話？微信？QQ?態(tài)度上級(jí)？同事？下屬？客戶？朋友？父母？孩子？愛人？?jī)和?？成人？旺旺客服？團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)心靈心靈心 態(tài)態(tài)度態(tài)度心理心理態(tài)勢(shì)態(tài)勢(shì)形態(tài)形態(tài)狀態(tài)狀態(tài)心情心情心扉心扉團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)積極積極消極消極主動(dòng)主動(dòng)自信自信肯定肯定懶散懶散被動(dòng)被動(dòng)否定否定團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例案例1案例案例2團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、破壞性的批評(píng) 對(duì)人不對(duì)事的批評(píng) 不能面對(duì)未來(lái) 而是糾纏過去 2、不愿承擔(dān)責(zé)任 找借口、找原因、找理由 埋怨、責(zé)怪 一切都

8、是別人的問題，我是受害者 3、自以為是 我是對(duì)的固執(zhí)己見 別人是錯(cuò)的 驗(yàn)證別人的錯(cuò)誤 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)感恩感恩 寬容寬容自信自信勤勉勤勉樂觀樂觀敬業(yè)敬業(yè)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)愛愛 崗崗主動(dòng)主動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)新陽(yáng)光心態(tài)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1學(xué)會(huì)享受過程學(xué)會(huì)享受過程2活在當(dāng)下活在當(dāng)下3學(xué)會(huì)感恩學(xué)會(huì)感恩5面對(duì)壓力，學(xué)會(huì)彎曲面對(duì)壓力，學(xué)會(huì)彎曲4自我調(diào)整自我調(diào)整團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)對(duì)“團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)”的基本認(rèn)知的基本認(rèn)知團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通有效溝通有效溝通團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力高效執(zhí)行高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、執(zhí)行力的研究背景 企業(yè)亦是如此，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)哪怕是做同樣的事情，卻比別人做得更好，

9、落實(shí)更到位、更迅速，能夠從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獨(dú)占鰲頭，靠的就是企業(yè)的執(zhí)行力。 在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界里，有的人成績(jī)斐然，有的人庸庸碌碌，一個(gè)重要的原因就是優(yōu)秀者有實(shí)現(xiàn)構(gòu)想的能力，這就是一個(gè)人的執(zhí)行力。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)不缺乏偉大的戰(zhàn)略，缺乏有效的戰(zhàn)略執(zhí)行，沒有想不到，只有做不到的。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織執(zhí)行力的缺失5 的人不但看不出來(lái)在工作，反而是在制造矛盾。無(wú)事必生非=破壞性的做；10的人正在等待著什么=不想做，沒有工作激情；10的人沒對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=在做，卻是負(fù)績(jī)效勞動(dòng)； 20的人正在為增加庫(kù)存而工作=蠻做、盲做、糊做；40的人正在按低效標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，不會(huì)做；15的人屬于正常范圍

10、，但績(jī)效仍然不高=做不好。團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)二、如何去理解執(zhí)行力 我們從個(gè)人和組織的兩個(gè)角度，將對(duì)執(zhí)行與執(zhí)行力的理解總結(jié)如下：類別個(gè)人組織執(zhí)行即行動(dòng)，指把想法變成行動(dòng)；把行動(dòng)變成結(jié)果；保質(zhì)保量完成任務(wù)，不折不扣得到結(jié)果！指貫徹、實(shí)施，即將戰(zhàn)略落到實(shí)處。執(zhí)行力即行動(dòng)力，就是指把想干的事干成功的能力，注重細(xì)節(jié)、保質(zhì)保量、按時(shí)完成任務(wù)的能力。指貫徹戰(zhàn)略，完成預(yù)定目標(biāo)的能力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)三、 執(zhí)行力為什么重要“在企業(yè)運(yùn)作中，其戰(zhàn)略設(shè)計(jì)只有10%的價(jià)值，其余的全部都是執(zhí)行的價(jià)值?！惫鹕虒W(xué)院前院長(zhǎng)波特“確定目標(biāo)不是主要的問題，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃才是決定性的問題?！钡卖斂恕皼]有執(zhí)行力，就沒

11、有競(jìng)爭(zhēng)力！微軟在未來(lái)十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！北葼柹w茨1、 執(zhí)行力對(duì)組織的重要性團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、 執(zhí)行力對(duì)個(gè)人的重要性蜀之鄙有二僧，其一貧，其一富。貧者語(yǔ)于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一缽足矣。”富者曰：“吾數(shù)年來(lái)欲買舟而下，猶未能也。子何恃而往?”越明年，貧者自南海還，以告富者。富者有慚色。對(duì)個(gè)人而言，沒有執(zhí)行力，一切夢(mèng)想、設(shè)想、構(gòu)想、理想，統(tǒng)統(tǒng)都只能是幻想和空想！沒有執(zhí)行力，將一事無(wú)成。團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)三個(gè)核心要素執(zhí)行力結(jié)果導(dǎo)向責(zé)任邏輯客戶意識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、結(jié)果導(dǎo)向：只為結(jié)果買單結(jié) 論：完成任務(wù)執(zhí)行執(zhí)行力是有結(jié)果的行動(dòng)完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要

12、辦的辦了對(duì)程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過了對(duì)形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行對(duì)苦勞不對(duì)功勞負(fù)責(zé)1. 執(zhí)行力是“我做了嗎”？團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)九段秘書測(cè)試：請(qǐng)問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實(shí)二段800元抓落實(shí)發(fā)通知重檢查抓落實(shí)發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做流程九段1萬(wàn)元團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)二、 責(zé)任邏

13、輯：責(zé)任勝于能力責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅”組織危機(jī)的癥結(jié)在于責(zé)任缺失！責(zé)任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導(dǎo)。1.1.人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)二、責(zé)任邏輯：責(zé)任勝于能力有人說，許三多是“傻子”，許三多真傻嗎？許三多的 “ 傻”，是一種大智若愚，是對(duì)己、對(duì)人、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。對(duì)許三多而言，當(dāng)兵就要有個(gè)兵樣子對(duì)自我價(jià)值的高度認(rèn)同。大智若愚的 “傻”是一種境界，更是一種智慧。2. 擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力 付出=回報(bào)，擁抱責(zé)任=擁抱財(cái)富； 批評(píng)=補(bǔ)品，檢討缺失=補(bǔ)充能量； 挫折=存折，經(jīng)歷磨難=積累經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

14、二、責(zé)任邏輯：工作重在到位u在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；u在別人淺嘗輒止時(shí)，將工作做深做透；u在別人敷衍形式“做了”時(shí)，把“做好”才叫“做了”; u在別人“差不多”就夠時(shí)，總是精益求精，并取得最佳效果；u在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時(shí)，要好到出乎上級(jí)意料3. 到位的力度與發(fā)展的速度成正比要想發(fā)展快要想沒問題要想效益高團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)指組織內(nèi)部的員工，泛指一個(gè)優(yōu)秀的組織，它內(nèi)部的人員、過程和產(chǎn)品都是內(nèi)部的顧客。特點(diǎn)：規(guī)范有序的相互的自覺的。習(xí)慣上將生產(chǎn)部門理解為是采購(gòu)部門的顧客生產(chǎn)銷售等部門是人事行政管理部門的客戶上級(jí)是下級(jí)的客戶這種理解帶有一定的片面性。上級(jí)將工作任務(wù)交給下級(jí)，下級(jí)完成工作

15、應(yīng)讓上級(jí)滿意，這時(shí)上級(jí)就是下級(jí)的客戶，上級(jí)是下級(jí)的供方。但同時(shí)，為保證上級(jí)交給的任務(wù)的完成，上級(jí)必須為下級(jí)提供必要的保證條件，這時(shí)下級(jí)就是上級(jí)的客戶，上級(jí)就是下級(jí)的供方。1.什么是內(nèi)部客戶？ 三、客戶意識(shí)：同事是我的客戶團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2.內(nèi)部客戶分類三、客戶意識(shí)：同事是我的客戶 由組織內(nèi)部的職務(wù)和權(quán)利演變而來(lái)的客戶關(guān)系，如公司內(nèi)上下級(jí)之間就是一種職級(jí)客戶關(guān)系 職級(jí)客戶 職能部門之間存在相互提供服務(wù)的關(guān)系，構(gòu)成客戶關(guān)系； 職能客戶 在工作或作業(yè)中存在著產(chǎn)品加工或服務(wù)的提供與被提供關(guān)系，構(gòu)成工序客戶。工序客戶團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 共同制定公司目標(biāo)； 目標(biāo)對(duì)話。讓用戶訂貨 從同事那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容； 成果指向其服務(wù)的對(duì)象，而不僅僅指向上司。從內(nèi)部客戶發(fā)現(xiàn)商機(jī) 管理上讓上司滿意； 服務(wù)上讓其它部門滿意。 做到兩個(gè)方面 按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來(lái)評(píng)價(jià)； 共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量。兩種評(píng)估方式3.如何讓客戶滿意？三、 客戶意識(shí)：同事是我的客戶團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)執(zhí)行文化推廣三步曲慎提理念重推案例多建載體團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)10分鐘原則：上班早到10分鐘；下班晚走10分鐘；務(wù)必保持辦公桌整潔，桌椅及時(shí)歸位；多講“謝謝”；接打私人電話盡可能到遠(yuǎn)離公共辦公區(qū)域的走廊或過道；上