大學(xué)生置業(yè)顧問(wèn)實(shí)習(xí)報(bào)告5000字

1、大學(xué)生置業(yè)顧問(wèn)實(shí)習(xí)報(bào)告5000字通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我對(duì)房地產(chǎn)的興趣越來(lái)越濃厚, 從之前的不了解、感興趣到現(xiàn)在的越來(lái)越喜歡，在這段過(guò) 程中我學(xué)到了很多關(guān)于房地產(chǎn)方面的知識(shí)和銷售技能和一系列購(gòu)房流程。小編為大家整理了一篇關(guān)于,僅供參考,更多文章，盡在。邁進(jìn)大學(xué)生活的最后一個(gè)年頭，站在我們面前的就是 那個(gè)向往已久的工作社會(huì)，我們的心已經(jīng)開(kāi)始飛進(jìn)那里。我們高興、我們興奮，因?yàn)槲覀兘K于可以在這個(gè)巨大的舞 臺(tái)上展現(xiàn)自我，但我們還需要時(shí)間去了解這個(gè)社會(huì)。學(xué)校 為了把我們平穩(wěn)的送上社會(huì)的大舞臺(tái)，為適應(yīng)今后的社會(huì) 工作奠定基礎(chǔ)，同時(shí)完成大學(xué)教育的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié), 專門安排了我們畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介西安沖鳴

2、置業(yè)有限公司是2017年6月經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)，是具有專業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè)，公司的主要業(yè)務(wù)是專業(yè)從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的全程策劃、推廣、銷售等一系列活動(dòng)。蓮山課件公司成功策劃銷售了多個(gè)樓盤，現(xiàn)擁有優(yōu)秀的 房地產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷精英及管理人員。我實(shí)習(xí)工作分為兩個(gè) 階段，前一個(gè)階段是在銷售部做戶外廣告的宣傳工作，工 作內(nèi)容是主動(dòng)尋找客戶，給客戶講商鋪和住宅的地理位置 和價(jià)格等，如果客戶有意向就留下一個(gè)聯(lián)系方式，后期聯(lián) 系。后一階段就是在售樓部做置業(yè)顧問(wèn)，工作的主要內(nèi)容 是接待客戶，給顧客介紹樓盤的具體信息，并幫助客戶計(jì) 算房屋的總價(jià)。幫助他們更好的了解整個(gè)樓盤的情況。同 時(shí)給顧客提出一些我們自己的見(jiàn)解。有時(shí)配合辦公

3、室人員 處理日常工作。下面是我畫出的兩個(gè)工作的業(yè)務(wù)流程圖和樓盤銷售基 本流程圖：戶外商鋪宣傳和銷售的業(yè)務(wù)流程：尋找顧客一一電話約客一一談判一一客戶回訪一一簽 合同一一售后服務(wù)房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程：尋找顧客 現(xiàn)場(chǎng)接待 談判客戶回訪簽合同辦入住 售后服務(wù)實(shí)習(xí)目的：了解房地產(chǎn)公司部門的構(gòu)成、職能和運(yùn)作流程了解房地產(chǎn)公司整個(gè)工作流程確立自己在房地產(chǎn)公司里最擅長(zhǎng)的工作崗位學(xué)習(xí)關(guān)于房地產(chǎn)知識(shí)，掌握銷售樓盤的基本職能和技巧實(shí)習(xí)內(nèi)容：職位：置業(yè)顧問(wèn)工作內(nèi)容：前期先接受公司培訓(xùn)，對(duì)自己的項(xiàng)目了解, 經(jīng)過(guò)一系列考核（講沙盤，講戶型，講市場(chǎng)等）然后做市場(chǎng) 宣傳，對(duì)樓盤周邊區(qū)域的樓盤、競(jìng)爭(zhēng)樓盤做基本了解，比 較出我們

4、的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而找出應(yīng)對(duì)方法。在實(shí)習(xí)期間 公司對(duì)我們也做了一個(gè)全方位的培訓(xùn)，包括心態(tài)和技能。 對(duì)業(yè)務(wù)不熟練的人會(huì)直接安排先從約客、帶客開(kāi)始。每天 早上8:30上班到下午8:30下班之間要不斷的打電話約客 戶而且公司部門經(jīng)理還要求了客戶量，每個(gè)人每10天至少 必須約5批客戶，所以說(shuō)公司在約客戶、帶客戶這方面還 是非常重視的。接待工作描述：售樓處共有四個(gè)銷售小組，每天負(fù)責(zé) 接待客戶，接聽(tīng)電話和約客戶。接待的時(shí)候第一句是：您 好，歡迎光臨學(xué)府街區(qū)，您之前來(lái)過(guò)我們這里嗎？。要是客 戶說(shuō)來(lái)過(guò)，就得給客戶找接待過(guò)他的銷售人員，這么做是 防止撞單或者惡意搶單的情況發(fā)生。如果是第一次來(lái)就向 客戶介紹我們的樓

5、盤，介紹沙盤，戶型等。讓客戶了解我 們的項(xiàng)目具體的位置、附近的配套設(shè)施和升值空間，順利 的話就是交定金（小定1000,大定10000）簽購(gòu)房合同 一一做分期一一辦入住。這就是整個(gè)過(guò)程。接電工作描述：第一句是，您好，先生/女士，我是學(xué) 府街區(qū)的置業(yè)顧問(wèn)（名字）然后問(wèn)客戶考慮你們的住宅和商 鋪不，客戶放電話前要問(wèn)是怎么了解我們項(xiàng)目的，根據(jù)實(shí) 際情況對(duì)出具體的解答并登記。記得最開(kāi)始有一次，我打 電話剛說(shuō)：“您好，這里是學(xué)府街區(qū)售樓中心。”電話對(duì)面 的先生就一陣劈頭蓋臉的指責(zé)，說(shuō)“你們這群人一天吃飽 沒(méi)事干了，整天打騷擾電話！”我直接就和那位先生吵起來(lái) 了，當(dāng)時(shí)經(jīng)理就指責(zé)我，人家不需要就不需要，犯不著

6、吵 架。我還很不服氣。慢慢的時(shí)間長(zhǎng)了，我也學(xué)會(huì)了怎么和 這類客戶打交道。當(dāng)客戶對(duì)你很憤怒很生氣的時(shí)候，你自 己首先不要急不要燥，靜下心來(lái)慢慢跟客戶解釋溝通，這 樣子客戶也就會(huì)心平氣和下來(lái)，溝通才會(huì)繼續(xù)。從這件事, 我懂得了和任何客戶打交道，自己首先要有一顆平穩(wěn)的心 態(tài)。不管客戶在急在燥，自己都不能表現(xiàn)出一絲不耐。實(shí)習(xí)體會(huì)通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我對(duì)房地產(chǎn)的興趣越來(lái)越濃厚, 從之前的不了解、感興趣到現(xiàn)在的越來(lái)越喜歡，在這段過(guò) 程中我學(xué)到了很多關(guān)于房地產(chǎn)方面的知識(shí)和銷售技能和一 系列購(gòu)房流程。因?yàn)樵谶@個(gè)部門里干所有事都得親力親為, 從約客戶到后面的簽購(gòu)房合同都得自己辦，所以學(xué)的東西 也多，不僅要熟悉自

7、己公司的樓盤還得了解其他的樓盤。 包括地段、配套設(shè)施等一系列全方位的知識(shí)。我主要總結(jié) 出了以下幾點(diǎn)：在該公司的這段時(shí)間里我對(duì)這家公司的各個(gè)部門的職 能，負(fù)責(zé)人，人員構(gòu)成有了詳細(xì)的了解。當(dāng)然，對(duì)你所在 的銷售部門進(jìn)行細(xì)致的分析可以很準(zhǔn)確的定位自己在這家 公司或這個(gè)部門的位置。有助于我很快適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境融 入這個(gè)團(tuán)體。我必須在最短的時(shí)間里學(xué)習(xí)到最多的知識(shí)還要盡快的 掌握所有的知識(shí)把它應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中。不然你到哪里，做 多久永遠(yuǎn)只能是銷售。這個(gè)目標(biāo)是沒(méi)有任何捷徑和秘訣的, 就是得比別人多接一個(gè)客戶，多對(duì)客戶報(bào)以笑容和責(zé)任心, 多思考，多跟同事搞好關(guān)系。就是要比別人活得累一點(diǎn)， 正確不管自己的內(nèi)心多么的

8、膽怯，你都要把很自信，精力 充沛的，大方得體，整潔干練的一面展現(xiàn)給大家，展現(xiàn)給 你的客戶看。不要把自己的任何感情強(qiáng)加在同事、客戶身 上，這里不比學(xué)校有同事也不是朋友，你必須用你陽(yáng)光的 一面去影響別人，這樣別人才會(huì)去欣賞你，認(rèn)可你。自己一定要把自己的客戶看牢，要讓客戶記住你給客 戶留個(gè)好印象。當(dāng)你碰到撞單或者別人想搶你客戶的時(shí)候, 不要顯得很無(wú)所謂，不在乎。也不要爭(zhēng)得面紅耳赤，毫不 講理。要學(xué)會(huì)利用公司制度和同事關(guān)系來(lái)維護(hù)自己的利益。當(dāng)自己業(yè)績(jī)不好的時(shí)候千萬(wàn)別懷疑自己，甚至去埋怨 別人或者說(shuō)自己運(yùn)氣不好，要以一顆平常心對(duì)待。不要讓 人感覺(jué)出你有任何情緒波動(dòng)。善于學(xué)習(xí)別人的銷售經(jīng)驗(yàn)， 多向銷售好的

9、同事多多學(xué)習(xí)。經(jīng)常與同事分享你的工作經(jīng) 驗(yàn)，學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)同事的經(jīng)驗(yàn)對(duì)你是很有幫 助的，你的進(jìn)步會(huì)越來(lái)越快。地產(chǎn)銷售不只是只要自己努 力就有回報(bào)的工作，你要知道別人跟你是站在一個(gè)平臺(tái)的, 別人的業(yè)績(jī)好是因?yàn)槟莻€(gè)人比你努力或者比你做得時(shí)間長(zhǎng), 比你的經(jīng)驗(yàn)多，比你客戶多，做事的方法好等等。要克服 這些，你必須多思考。地產(chǎn)銷售競(jìng)爭(zhēng)激烈，一般采取末尾淘汰制。心態(tài)真的 很重要，不管你在這個(gè)行業(yè)成功與否都不要太在意，重要 的是你在學(xué)習(xí)當(dāng)中你有沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間有沒(méi)有學(xué)到東西有沒(méi) 有后悔自己當(dāng)初的選擇。所以自己一定要給自己做一個(gè)人 生規(guī)劃任何一個(gè)工作等做到一定程度會(huì)出現(xiàn)一些疲態(tài)，客 戶也不想接，電話也不

10、想接?？坷峡蛻艚榻B業(yè)績(jī)已經(jīng)很不 錯(cuò)了。沒(méi)有激情了。這個(gè)時(shí)候不是因?yàn)槟愕募で橛霉饬恕?是因?yàn)槟銉?nèi)心的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。一個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)候 往往會(huì)迷失方向，這個(gè)時(shí)候你要迅速的設(shè)立新的目標(biāo)，使 自己的人生有正確的方向。實(shí)習(xí)建議通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我感受頗深。像我們銷售專業(yè) 的學(xué)生最重要的就是要尋找需求客戶群體，正確的了解客 戶的需求、分析出有意向的客戶這對(duì)我們來(lái)說(shuō)本來(lái)是輕而 易舉的但是我們卻在這方面做得不夠好因?yàn)槲覀兊慕?jīng)驗(yàn)欠 缺。做銷售的必須要對(duì)每一個(gè)客戶一定要非常了解。年齡, 性格，興趣愛(ài)好，家庭人員，從事行業(yè)，收入等是最基本 的，還有他們需要的戶型，接受的價(jià)格范圍，他們買房子 的用途等等。這些都

11、是了解客戶需求的決定性因素。而剛 從學(xué)校出來(lái)的我們并不懂得怎樣去透徹的了解客戶挖掘客 戶需求，說(shuō)明我們市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的理論性還是挺強(qiáng)的但是 我們卻沒(méi)有很好的把它應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中所以說(shuō)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)欠 缺。而我們公司要求我們一定要把你所見(jiàn)過(guò)的客戶包括談 客過(guò)程中所遇到的問(wèn)題都記錄下來(lái)，不要因?yàn)楫?dāng)時(shí)你覺(jué)得 這些客戶不適合這個(gè)項(xiàng)目或者對(duì)這個(gè)項(xiàng)目沒(méi)興趣就把他們 忘了。這些都是你的財(cái)富?？傆幸惶炷阋欢〞?huì)用得上。而 且銷售的最高境界是傾聽(tīng)，要為客戶排憂解難，千萬(wàn)別給 他制造麻煩和沒(méi)必要的思考。給客戶想要的而不是給你想 給他的，傾聽(tīng)客戶的的想法后對(duì)癥下藥，你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作越 來(lái)越輕松為了讓談判過(guò)程更加豐富有趣，要求知識(shí)面

12、一定 要廣。這些知識(shí)會(huì)提高你的簽約成功率。所以通過(guò)我在學(xué) 校的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)當(dāng)中所得經(jīng)驗(yàn)的比較我覺(jué)得像 我們市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生必須要掌握以下幾點(diǎn)；較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)（必要的專業(yè)術(shù)語(yǔ)使用會(huì)使我們更有說(shuō) 服力，更讓客戶信服放心）廣闊的知識(shí)面（跟不同的客戶交流，會(huì)有不同的側(cè)重點(diǎn), 有的客戶喜歡旅游，有的客戶喜歡財(cái)經(jīng)，有的客戶關(guān)注時(shí) 政要聞。不同的人聊天的內(nèi)容不同交流會(huì)更愉快）善于發(fā)現(xiàn)客戶需求的眼睛（根據(jù)聊天的內(nèi)容要及時(shí)整理 出客戶所透露出來(lái)的信息，自住或投資、經(jīng)濟(jì)條件如何、 經(jīng)濟(jì)能力可以承受的范圍）善于傾聽(tīng)（有時(shí)傾聽(tīng)比講一大堆的道理更管用，你說(shuō)一 大堆的社區(qū)優(yōu)點(diǎn)但客戶擔(dān)心的是周邊學(xué)校的配套設(shè)施，你

13、 所解決的問(wèn)題不是客戶所關(guān)心的問(wèn)題那么也是不成功的交 流）善于學(xué)習(xí)和溝通的能力（做為一名銷售所面臨的第一大 問(wèn)題就能是與人溝通的能力，你善于溝通才能把你自己介 紹出去，繼而把自己推銷出去把產(chǎn)品推銷出去。而要成功 的把產(chǎn)品推銷出去你必須學(xué)習(xí)產(chǎn)品的構(gòu)成、作用、以及使 用的效果，這也是學(xué)習(xí)的一個(gè)方面）要永遠(yuǎn)懂得實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)（在沒(méi)接觸一件 事情之前，永遠(yuǎn)不要下結(jié)論。比如打電話挺簡(jiǎn)單的一件事 情，但要成功的打破購(gòu)房者對(duì)你的戒心以及提起購(gòu)房者對(duì) 項(xiàng)目的興趣到過(guò)來(lái)項(xiàng)目具體了解真的很不容易。所以永遠(yuǎn) 也不要小看任何一件事） 實(shí)習(xí)總結(jié)總之，在這次實(shí)習(xí)中，我努力嘗試新的事物，其實(shí)只 要你敢嘗試，沒(méi)有什

14、么你不會(huì)的，如果我們夠堅(jiān)持，我相 信，我們每個(gè)人都是最厲害的那個(gè)佼佼者，將自己在學(xué)校 所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相 結(jié)合。在實(shí)習(xí)期間我遵守了工作紀(jì)律，不遲到、不早退， 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我真的是受益非淺。同時(shí)，在和客戶交往過(guò)程中，我總能學(xué)到不少東西， 但也看到自己的差距和不足。主要如下： 知識(shí)量少搭不上話。知識(shí)結(jié)合實(shí)際工作慢跟不上。 房地產(chǎn)企業(yè)方面的知識(shí)很少。這些都是我在日后工作中需要加強(qiáng)的，我相信我能做 好！ 個(gè)人收獲及其心得體會(huì)：社會(huì)實(shí)踐的帷幕漸漸落下了?；叵肫饛拈_(kāi)始到現(xiàn)在， 這一路走來(lái)我最大的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了 我的人生閱歷，還讓我品嘗到了工作的

15、辛苦，成長(zhǎng)的快樂(lè), 通過(guò)這一個(gè)半月的實(shí)習(xí)，雖然算不上很長(zhǎng)的時(shí)間，但是在 短短的一個(gè)月中我確確實(shí)實(shí)的又學(xué)到了很多在學(xué)校及書本 上不曾有過(guò)的東西，盡管以前也有很多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷， 但是這次感覺(jué)與前幾次有很大的不同以前都是去做促銷， 而且感覺(jué)比以前收獲更多。比如在人際交往方面，書本上 只是很簡(jiǎn)單的告訴你要如何做，而社會(huì)上人際交往非常復(fù) 雜，這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的。社會(huì)上有各種 人群，每一個(gè)人都有自己的思想和自己的個(gè)性，要跟他她 們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來(lái) 自社會(huì)閱歷與經(jīng)驗(yàn)的。在行動(dòng)中，其中有關(guān)心你的人，有 對(duì)你不所謂的人，有看不慣你的人，看你如何把握了。交 際中要求

16、你在不能改變一件東西的時(shí)候，你只能學(xué)著去適 應(yīng)它，如果還不行，那就改變一下再去適應(yīng)時(shí)的方法。在這期間有一件事情讓我印象深刻。第我談一個(gè)客戶, 我就按照我們的談客流程一步步往下談，講地段、講環(huán)境、 發(fā)展?jié)摿Α⑸毧臻g等，我感覺(jué)客戶也在認(rèn)真的聽(tīng)著但是 和我想的不一樣，我沒(méi)有和客戶更好的溝通我不知道客戶 的需求，光給客戶灌輸了我們的產(chǎn)品。談下來(lái)我根本不了 解客戶的需求，我不知道客戶給誰(shuí)買，想買多大面積的， 想要什么戶型，收入多少，我一概不知。我光講了我想講 的卻沒(méi)又有講客戶想聽(tīng)的、想知道的，這說(shuō)來(lái)就是不成功 的談判。之前我們新人剛?cè)サ臅r(shí)候都是被人帶，跟著一個(gè) 老置業(yè)顧問(wèn)學(xué)習(xí)，人家談你坐在旁邊聽(tīng)，沒(méi)事

17、給客戶倒水 和做一些簡(jiǎn)單的事情。我記得交給我東西的老職業(yè)顧問(wèn)給 我說(shuō)過(guò)這樣一句話“永遠(yuǎn)不要試圖模仿別人，談客一定要 談出自己的風(fēng)格，不然你永遠(yuǎn)都只是贋品，不能成為珍品。 你可以學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢(shì)但是不要丟了自己的特點(diǎn)，要魚和 熊掌兼得?！彼晕乙恢倍颊罩约旱纳罘绞饺ミ^(guò)每一天。 而且做銷售要想實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值一定要頑強(qiáng)堅(jiān)持的性格， 勤奮努力的生活作風(fēng)，而且還需要隨時(shí)都有一個(gè)積極向上 的心態(tài)。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難, 你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以 吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再次站起來(lái)。要相信自己，知道自己的優(yōu) 勢(shì)去做最好的自己，奇跡就會(huì)出現(xiàn)，因?yàn)槠孥E的另一個(gè)名 字就是努力。其實(shí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這份工作帶給我的不止有 喜也有悲。前期自己一直處于一個(gè)學(xué)習(xí)的階段，跟著老置 業(yè)顧問(wèn)，看前輩和客戶愉快的溝通，自己老想著自己何時(shí) 也能親自和客戶溝通。事實(shí)等到自己真的親自去談客的時(shí) 候，心理很緊張既期待自己可以完整的談下來(lái)又希望前輩 在后面隨時(shí)給予幫助，看著同事們出單而自己一直不出單 自己甚至?xí)袘岩勺约菏遣皇钦娴牟贿m合做銷