投訴服務話務崗班組先進事跡材料

1、投訴服務話務崗班組先進事跡材料春風化雨，細語暖人心記“12319女子話務崗班組”廣州市城市管理監(jiān)控指揮中心12319投訴服務專線女 子話務崗班組是由20名姐妹組成的，投訴服務話務崗班組 先進事跡材料。自成立以來，她們立足崗位、奮發(fā)進取、 精益求精，用春風細雨沁人心田的聲音撫平一位位投訴群 眾的不滿與焦慮；她們用嚴謹、細致的工作作風，兢兢業(yè) 業(yè)、勤勤懇懇的工作態(tài)度，打動每一位投訴群眾的心。熱情周到，市民滿意。12319投訴服務專線是一個政府 對外服務窗口，群眾投訴涉及面廣，數(shù)量多，工作量大。 但是，她們用女性獨有的“熱心、耐心、細心”特質(zhì)為群 眾提供熱情周到的服務。女口：某住宅樓下夜間經(jīng)常有流動

2、 商販擺賣及燒烤，叫賣聲和油煙嚴重擾民，更有食客酒后 隨地便溺，周邊經(jīng)常遺留大量的垃圾，嚴重影響居民日常 生活。住戶陳女士投訴時情緒相當激動，話務員梁煒欣耐 心聆聽，安撫她的情緒，同時細心地詢問詳細情況并做好 登記。經(jīng)過長達50分鐘的溝通，陳女士的情緒終于平靜下 來，小梁也立即將投訴情況轉(zhuǎn)達有關部門，并及時跟蹤處 理情況，困擾陳女士等住戶多年的情況最終得到解決，群 眾非常滿意?；ハ鄮椭?，姐妹情深。1231 9投訴服務專線女子話務 崗班組成員，有的為人妻、為人母，“三班倒”的上班模式 使她們常常因為工作而顧不上照顧家庭。一個周末下午， 輪休的甘寶儀班長接到當班話務員劉群英的電話，小劉的 奶奶突然

3、病故，需要立刻請假回家辦理奶奶的后事，甘寶 儀二話沒說馬上答應幫小劉頂班。當女兒興高采烈地要與 媽媽出發(fā)時，甘寶儀才想起答應今天陪女兒出去游玩的約 定，她只好內(nèi)疚地與女兒道明緣由，看到女兒又一次失望 的眼神，心酸地抱著女兒輕聲說：“今天爸爸陪你，媽媽下 次再帶你去玩，好嗎？ ”懂事的女兒親了一下媽媽：“我知 道了，媽媽上班路上要小心。”123 19投訴服務專線話務崗班組是一個非常團結(jié)的班 組，事跡材料投訴服務話務崗班組先進事跡材料但凡 有姐妹有事、回老家或者外出，其他的姐妹都會二話不說 地幫忙頂班。今年春節(jié)俞麗虹與林金希望可以回老家過年, 姐妹們知道后都紛紛提出幫忙頂班。春節(jié)期間，123 19

4、話 務崗班組無早退、無遲到、無曠工，高效完成所有領導交 辦任務，且能及時處理突發(fā)事件。高度負責，亞運增彩。在xx年亞運期間，12319城管 投訴服務班組承擔亞運城市管理環(huán)境指揮部職責，她們以 高度負責的態(tài)度、主人翁的精神24小時守護在值班臺上， 不間斷處置緊急突發(fā)城市管理事件，共處置各類城市管理 問題1 3 876宗，緊急事件97宗，為精彩亞運、平安亞運、 和諧亞運保駕護航。在我市創(chuàng)建全國文明城市迎國檢期間, 12319投訴專線是城管系統(tǒng)指揮調(diào)度中樞，責任重大、任務 艱巨，為圓滿完成各項工作任務，班組全體成員全部取消 節(jié)假日休息，“白加黑、五加二”，以高昂的工作熱情，忘 我的工作作風、頑強的工作斗志、優(yōu)質(zhì)的接投服務，不間 斷接聽市民來電，認真做好城市管理問題的立案、轉(zhuǎn)辦、 調(diào)度處置等工作、高標準完成了迎接創(chuàng)文檢查的工作任務, 為我市成功摘取全國文明城市桂冠作出了突出的貢獻。12319話務崗班組的姐妹們用真情與青春書寫了一段不 平凡的人生，充分展現(xiàn)了城管人的精神。1231 9話務崗先 后榮獲廣東省婦聯(lián)“巾幗文明崗”、市城管投訴服務'先 進集體”、市建委“三八紅旗手”、“工人先鋒號”以及市 “五一巾幗獎”等稱號