旅行社安全管理制度

1、旅行社安全管理制度（示范文本）目錄旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)圖： 3旅行社安全管理制度4旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度 5旅行社安全生產(chǎn)例會(huì)制度8旅行社安全隱患排查檢查考核制度 9旅行社用車安全管理制度9旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度 11旅游出行前說明會(huì)程序制度 12旅行社安全事故報(bào)告和處理制度 12旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度 13旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案 15旅行社旅游安全常識(shí) 212旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)圖組長總經(jīng)理4副組長)組員:組員:組員：組員：1 )< )組員：組員:組員:組員：組員:旅行社安全管理制度為切實(shí)做好旅行社的安全管理工作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，根據(jù)安全生 產(chǎn)和旅游安全

2、的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，特?cái)M定以下安全管理制度。旅行社安全工作實(shí)行分級(jí)管理、 分級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行 社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長， 分管安全的副總經(jīng)理為 副組長，各部門經(jīng)理為成員。一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作職責(zé)：1 、全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制 度和安全標(biāo)準(zhǔn)。2 、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。3、解決旅行社安全工作所需要的人、財(cái)、物，明確各級(jí)責(zé)任人員的責(zé)任、 權(quán)利、義務(wù)，建立以各級(jí)安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制，保證安全管理機(jī)構(gòu) 健全、人員到位、責(zé)任落實(shí)。4、每一個(gè)季度牽頭組織召開安

3、全工作會(huì)議， 聽取安全管理人員的工作匯報(bào)， 及時(shí)研究解決重大安全問題。5、掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài)，并采取多種形式（定期與不定期）組織人員進(jìn) 行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決。6 、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作，并 及時(shí)將事故情況報(bào)告政府有關(guān)部門， 配合事故調(diào)查組開展調(diào)查，依法妥善處理好 傷亡事故的善后工作。二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，為安全管理分管責(zé)任人，主要對旅行社 的安全工作進(jìn)行日常管理，其職責(zé)：1 、建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)對各項(xiàng)安全規(guī)章制度的 執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成

4、情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查， 并對各級(jí)安全 責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。3 、建立健全旅行社安全管理檔案，制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度，組織開展安全 教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全意識(shí)，提高全體人員安全知識(shí)和技能。4 、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查，對事故隱患及時(shí)研究制定整改措施并限期 整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。5 、采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦 發(fā)生旅游安全事故，立即采取應(yīng)急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門 報(bào)告。6建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò)，將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話 整理編印，并督促公司全體員工熟記、會(huì)用。三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員（各部門經(jīng)理），主要對旅

5、行社的安全工作承擔(dān) 直接管理責(zé)任，其具體職責(zé)是：1 、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本 部門兼任安全管理人員。2 、建立健全部門安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓(xùn)，提高本部員 工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識(shí)、知識(shí)和技能，從根本上杜絕不安全行為。3 、每周定期對本部門工作進(jìn)行安全檢查與督促， 對事故隱患及時(shí)整改解決， 將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。4 、每天定時(shí)對本部所出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤檢查，對團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理解決，對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示， 保證旅游者的生 命和財(cái)物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施，防止事故的 進(jìn)一步擴(kuò)大，并根

6、據(jù)安全事故處理規(guī)定及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告。旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長安全管理工作主要職責(zé)：1、指導(dǎo)、檢查和督促安全管理工作，協(xié)調(diào)、決定安全工作重大事項(xiàng)；2 、組織制定和實(shí)施本單位的安全規(guī)章制度；3 、不斷改善安全生產(chǎn)工作條件，加強(qiáng)安全設(shè)施、設(shè)備的配備與管理；4、加強(qiáng)對重點(diǎn)部（崗）位的安全檢查和事故預(yù)防工作；5、負(fù)責(zé)組織經(jīng)常性的安全法規(guī)和安全知識(shí)教育并定期組織進(jìn)行安全演練；6 、負(fù)責(zé)處理旅游安全事故。二、國內(nèi)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；2、負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3、對本部門重點(diǎn)崗位安全制

7、度落實(shí)情況進(jìn)行檢查和對本部門及相關(guān)合作單 位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。4、嚴(yán)格按照旅行社行前說明會(huì)管理制度和行程實(shí)際情況向游客做好出 團(tuán)行前安全說明會(huì)工作。5、隨時(shí)了解游客出行安全情況，對相關(guān)問題，及時(shí)上報(bào)，積極處理。6及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，了解景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實(shí)告知游 客。7、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特殊要求告知 計(jì)調(diào)。8、提醒游客購買意外傷害保險(xiǎn)。三、出境部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)（略）四、地接部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；2、負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3、對本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)

8、情況進(jìn)行檢查和對本部門及相關(guān)合作單 位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。4、接團(tuán)后嚴(yán)格按照旅行社行前說明會(huì)管理制度和行程實(shí)際情況向游客 做好行前安全說明會(huì)工作。5、隨時(shí)了解游客出行安全情況，對相關(guān)問題，及時(shí)上報(bào)，積極處理。6及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實(shí) 告知游客。7、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特殊要求告知 計(jì)調(diào)。8 、提醒游客購買意外傷害保險(xiǎn)。五、營業(yè)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；2、負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3、對本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查和對本部門及相關(guān)合作單

9、位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。4、嚴(yán)格按照旅行社行前說明會(huì)管理制度和行程實(shí)際情況向游客做好出 團(tuán)行前安全說明會(huì)工作。5、隨時(shí)了解游客出行安全情況，對相關(guān)問題，及時(shí)上報(bào)，積極處理。6準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特殊要求告知 計(jì)調(diào)。7、提醒游客購買意外傷害保險(xiǎn)。六、入境部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；2、負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3、對本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查和對本部門及相關(guān)合作單 位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。4、接團(tuán)后嚴(yán)格按照旅行社行前說明會(huì)管理制度和行程實(shí)際情況向游客 做好行前安全說明會(huì)工作

10、。5、隨時(shí)了解游客出行安全情況，對相關(guān)問題，及時(shí)上報(bào)，積極處理。6及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實(shí) 告知游客。7、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特殊要求告知 計(jì)調(diào)。8 、提醒游客購買意外傷害保險(xiǎn)。七、計(jì)調(diào)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1 、隨時(shí)掌握消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作情況和目的地景區(qū)、 酒店、路況、交通等信息。2、旅行社必須用正規(guī)旅游車隊(duì)的車，必須通過車隊(duì)單位派車，禁止使用“黑 車”，禁止與車隊(duì)司機(jī)聯(lián)系直接派車。3、盡量在星級(jí)飯店食宿。如果在社會(huì)酒店食宿，必須定點(diǎn)。定點(diǎn)的社會(huì)酒 店必須具有資質(zhì)，即“一照兩證”：營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證

11、、消防驗(yàn)收合格 證，禁止到不具備資質(zhì)的社會(huì)酒店食宿。4、不把高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目列入行程之中，如游客要自費(fèi)參加，必須簽訂一份自愿 參加高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目書，明確責(zé)任，游客簽字。5、旅行社必須按要求投保責(zé)任險(xiǎn)，引導(dǎo)游客購買意外險(xiǎn)，為導(dǎo)游員購買意 外險(xiǎn)。6嚴(yán)禁選擇旅游安全設(shè)施不健全、安全管理人員不到位、游樂設(shè)施亂搭亂 建、游樂工具不符合標(biāo)準(zhǔn)、安全管理制度不健全或執(zhí)行不嚴(yán)等有安全事故隱患的 景區(qū)。八、導(dǎo)游部安全管理工作主要職責(zé)：1、組織全體導(dǎo)游學(xué)習(xí)和掌握一定的消防或護(hù)衛(wèi)技能。2 、督促全體導(dǎo)游遵守崗位安全操作規(guī)范和安全措施。3、掌握本職工作崗位、場所或賓客所到之處的安全情況， 發(fā)現(xiàn)不安全因素， 及時(shí)上報(bào)并采取有效措施

12、處理。女口：入住旅游飯店（包括定點(diǎn)餐館、商店和度假 村），應(yīng)了解消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作情況；查看賓客行李和貴 重物品的寄存、保管、領(lǐng)取制度和團(tuán)隊(duì)賓客行李進(jìn)出飯店的交接手續(xù)制度；熟悉客房及樓層緊急情況安全疏散通道示意圖、安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明燈等。4、隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。向旅游者宣傳旅游安全常識(shí)并及時(shí)提 醒注意安全。行車前，導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品， 防止行李砸傷碰傷乘員 或損壞物品；行車中，提醒旅游者照看好自己的小孩， 不準(zhǔn)在客車通道上行走或 奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。5、對做到“四個(gè)”提醒：司機(jī)疲勞時(shí)提醒休息、危險(xiǎn)地段提醒注意、司

13、機(jī) 感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物、到達(dá)目的地提醒司機(jī)禁止賭博、酗酒。 安排好司機(jī)的食宿。遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛，導(dǎo)游員要善 意提醒，及時(shí)糾正違規(guī)駕駛行為；對不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令 其停車，對其進(jìn)行教育；經(jīng)教育拒不改正的，要與旅行社聯(lián)系，請求撤換駕駛員， 確保安全。6對旅游安全事故，立即采取搶救和保護(hù)措施，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門旅行社安全生產(chǎn)例會(huì)制度為切實(shí)將安全生產(chǎn)納入旅行社日常管理工作， 認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé) 任制，有效地防范安全事故的發(fā)生，制定本制度。一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次安全生產(chǎn)例會(huì)， 認(rèn)真分析本單位安全生產(chǎn)形 勢，對存在的隱患及時(shí)提出

14、整改措施，并落實(shí)到人。會(huì)議設(shè)立專門記錄并做好會(huì) 議記錄。二、安全生產(chǎn)例會(huì)由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長主持。三、安全生產(chǎn)例會(huì)參加人員：1. 安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員；2. 安全隱患排查部門的負(fù)責(zé)人、安全管理人員；四、安全生產(chǎn)例會(huì)的主要任務(wù)：1傳達(dá)、貫徹上級(jí)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神；2. 回顧、總結(jié)、分析或通報(bào)本社安全生產(chǎn)工作情況；3. 安全生產(chǎn)監(jiān)督管理方面的工作交流或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；4. 研究、部署、督促、檢查旅行社安全生產(chǎn)工作。五、根據(jù)工作需要，可隨時(shí)召開安全生產(chǎn)工作專項(xiàng)會(huì)議， 研究部署安全生產(chǎn) 專項(xiàng)整治工作或其它有關(guān)安全生產(chǎn)的重要事項(xiàng)。六、會(huì)議由辦公室負(fù)責(zé)通知。七、會(huì)議的相關(guān)材料由辦公室負(fù)責(zé)組織。八、會(huì)議作出的決議

15、和工作安排，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)督辦、檢查。九、安全生產(chǎn)工作會(huì)議部署的工作落實(shí)情況，由各領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯總、匯報(bào)旅行社安全隱患排查檢查考核制度為了實(shí)現(xiàn)旅行社安全工作目標(biāo)，保證安全隱患排查工作落實(shí)到位， 促進(jìn)安全 管理水平的提高，特制定本制度。一、考核辦法1 、責(zé)任目標(biāo)的考核實(shí)行逐級(jí)考核的辦法。由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長牽頭，小組成員參加，組成考核小組，每季度對各職能部 門的責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行考核。各部門為一個(gè)單位，每季度對所管轄的責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行自查， 并以書 面形式上報(bào)自查情況。2 、采取會(huì)議評(píng)議考核辦法，對各部門、各班組責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行全面 考核，并將考核結(jié)果填入“責(zé)任目標(biāo)考核表”中，成為年終管理

16、工作績效考核的 基礎(chǔ)資料。二、考核內(nèi)容1、責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況；2、責(zé)任目標(biāo)適宜性評(píng)價(jià)及需要完善和補(bǔ)充的內(nèi)容；3、安全隱患排查情況及整改措施，上期隱患整改落實(shí)情況；4、考核內(nèi)容均以文字表述形式進(jìn)行評(píng)定。三、考核依據(jù)黃岡市旅行社安全管理規(guī)范（試行）和旅行社 安 全管理制度規(guī)定的內(nèi)容。四、考核范圍各部門、全體員工旅行社用車安全管理制度為了加強(qiáng)旅行社旅游用車制度，杜絕旅游交通事故的發(fā)生，特制定本制度。一、選擇合法、手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運(yùn)公司。二、旅游用車必須有相關(guān)部門要求的“三證一單一牌”，即經(jīng)營許可證、從 業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證、安全例檢合格單和旅游包車線路牌，必須有完備的有效 的乘客座位險(xiǎn)。按照旅游汽

17、車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，車況良好， 無重大投訴。三、旅游車輛駕駛員必須持有與所駕駛車輛相適應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證，并按期參加培訓(xùn)和通過年審四、 旅行社租用旅游客運(yùn)車輛必須與營運(yùn)公司簽訂租車合同。約定車輛牌號(hào)、 駕駛員、旅游始發(fā)地和目的地、行車路線、安全責(zé)任等安全條款，明確費(fèi)用“公 對公”結(jié)算方式。五、行車中，駕駛員要精力集中、謹(jǐn)慎駕駛，不疲勞駕駛，不超速行駛，不 與乘員閑談，不幫乘員撿拾物品，確保行車安全。旅行社要按行程所需落實(shí)雙班 駕駛員并安排路途食宿。六、隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。 行車前，導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好 物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品； 行車中，提醒旅游

18、者照看好自己的小 孩，不準(zhǔn)在客車通道上行走或奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好 扶手，防止碰傷。七、遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛， 導(dǎo)游員要善意提醒，及 時(shí)糾正違規(guī)駕駛行為；對不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令其停車，對 其進(jìn)行教育；經(jīng)教育拒不改正的，要與旅行社聯(lián)系，請求撤換駕駛員，確保安全。旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度為確保旅行社旅游團(tuán)隊(duì)中保障游者的人身、 財(cái)產(chǎn)安全，給游客營造一個(gè)良好 的旅游環(huán)境和氛圍，現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下：一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握旅游安全知識(shí)和一般旅游安全事故的

19、處理辦 法與程序。二、接團(tuán)要求（一）接待團(tuán)隊(duì)前的要求1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)行程、旅游計(jì)劃是否完備，是否有周密的安全保護(hù)方案和 應(yīng)急措施。對于特殊線路團(tuán)隊(duì)，有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù)；2、了解團(tuán)隊(duì)成員的基本情況。若團(tuán)隊(duì)中有需特殊照顧的旅游者，應(yīng)配合旅 行社做好準(zhǔn)備工作；3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購買旅游意外保險(xiǎn)；4、了解旅游車（船）的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與公司聯(lián)系解決；5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。（二）接待團(tuán)隊(duì)過程中的要求1、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時(shí)提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個(gè)人財(cái)物;2、對于游程中的安全問題，應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警

20、示、警告，勸阻、制止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU(xiǎn)行為，及時(shí)消除隱患。嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機(jī)的工作質(zhì)量，避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞 駕駛等危及安全的行為；在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí)，尤其在窄路、山區(qū)行車時(shí)， 在雨、雪、霧天旅行時(shí)，導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全，嚴(yán)禁催促司機(jī)開快車； 勸阻司機(jī)開“英雄車”、斗氣車；阻止司機(jī)酒后開車；阻止非本車司機(jī)開車；阻 止司機(jī)在中途停車搭載無關(guān)人員； 遇到不明身份的人攔阻旅游車時(shí)，提醒司機(jī)不 要停車。4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，導(dǎo)游人員必須及時(shí)提醒客 人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時(shí)安排其就醫(yī)，嚴(yán)禁私自向客人提供藥

21、品；5、監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況，保障客人的健康。監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購 物場所、娛樂場所的消防安全狀況，了解知悉其消防疏散通道。（三）對導(dǎo)游人員的要求1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊(duì)安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人， 旅游全程要始終 把安 全放在首位。2、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國務(wù)院導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 的有關(guān)規(guī)定；3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜，積極配合旅行社、旅游行政管理部門做好對客人的安撫工作，嚴(yán)禁有煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游 業(yè)安全的行為。四、旅游安全事故處理程序（參見旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案）旅游出行前說明會(huì)程序制度尊敬的生/女士：您好！請您在出游之前詳細(xì)閱讀以下內(nèi)容， 我們將竭誠為您

22、提供服務(wù)。祝您 旅途愉快！一、旅行團(tuán)于年月日時(shí)分在（地點(diǎn)）的集合地點(diǎn)。二、 導(dǎo)游姓名： 聯(lián)系電話： 三、旅游全部行程說明（另附旅游行程）：包括：乘飛機(jī)/火車注意事項(xiàng)，出入境手續(xù)辦理，每天的行程安排及境外的 食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通安排、景點(diǎn)概況等。四、目的地情況：前往目的地歷史、天氣、特產(chǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣、法律規(guī)定、緊急救援途徑和相關(guān) 機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式等基本情況。五、安全注意事項(xiàng)：旅途中的安全問題，包括身份證、貴重物品的保管；旅游行程中，應(yīng)當(dāng)就可 能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形，向旅游者做出真實(shí)說明和明確警示， 并采取防止危害發(fā)生的安全防范措施。六、應(yīng)攜帶的個(gè)人物品： 七、旅行團(tuán)有關(guān)紀(jì)律規(guī)定： 八、發(fā)放旅

23、行紀(jì)念品：旅游包、帽等。九、向旅游者推薦購買旅游意外保險(xiǎn)。十、解答參團(tuán)者的各種疑問并記錄： 業(yè)務(wù)員（簽字）： 客戶（簽字）：聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 年月日旅行社安全事故報(bào)告和處理制度為積極預(yù)防、妥善處理在旅行社傷害事故，保護(hù)游客的合法權(quán)益和生命、 財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，制定旅行社安全事故報(bào)告和處理制 度：一、建立健全各類安全事故應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案， 一旦發(fā)生突發(fā)事件，要積 極配合有關(guān)部門采取有效措施，把危害控制在最低程度。二、事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)積極配合有關(guān)部門開展事故調(diào)查和處理，旅行社負(fù)責(zé)人不得在事故處理期間擅離職守。三、旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游或陪同人員，應(yīng)立即報(bào)告安全領(lǐng)

24、導(dǎo)組成員， 撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險(xiǎn)等部門的應(yīng)急救援電話，迅速采取有效措施，組織 搶救，防止事故態(tài)勢的進(jìn)一步擴(kuò)大。 組長對一般事故、重大事故和特大事故，應(yīng) 在2小時(shí)內(nèi)電話報(bào)旅游管理部門，在 24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)旅游管理部門，事故單位 不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場，毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事 故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸。四、發(fā)生安全事故后，應(yīng)當(dāng)按事故的類別、性質(zhì)向相關(guān)部門報(bào)告：1 、火災(zāi)事故。撥打火警電話“119”，向消防部門報(bào)告和求援施救；2、治安(刑事)事故。撥打報(bào)警電話“ 110 “，向公安部門報(bào)告和求援施救；3、食物中 毒事故或出現(xiàn)危重病情、危重傷情，撥打醫(yī)療急救電話

25、“ 120” ，向衛(wèi)生防疫、 醫(yī)療部門報(bào)告和求援施救；4、交通事故。撥打交通事故報(bào)警電話“ 122”，向交 警部門報(bào)告和求援施救；5、其它事故(意外傷害事故、自然災(zāi)害事故等)。分別 報(bào)告相關(guān)職能部門。五、安全領(lǐng)導(dǎo)組相關(guān)人員和涉及事故部門的負(fù)責(zé)人，要立即趕赴事故現(xiàn)場，實(shí)施緊急救援，并保護(hù)事故現(xiàn)場，相互密切配合，妥善處理善后事宜。在公安部 門未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出標(biāo)志，盡量保護(hù)事 故現(xiàn)場的客觀完整。六、安全事故報(bào)告的必要內(nèi)容。事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況、涉案人員的基本情況、事故簡要經(jīng)過、采取的施救措施、事故發(fā)生的初步原因、報(bào)告單 位、報(bào)告人及其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的事項(xiàng)。對

26、死亡的，應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、 遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，逐項(xiàng)登記造冊。旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度安全教育是旅行社安全生產(chǎn)管理的重要組成部分，為了提高旅行社員工安全 素質(zhì)，杜絕安全事故發(fā)生，保護(hù)游客與導(dǎo)游人員安全，特建立安全生產(chǎn)教育培訓(xùn) 制度。一、安全教育的內(nèi)容：(1) 安全法制教育：學(xué)習(xí)國家、省、市安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)和 旅行社的各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提高員工安全意識(shí)。(2) 安全知識(shí)技能培訓(xùn)：以提高員工安全素質(zhì)為目標(biāo)，以提高操作技能，防 止事故的發(fā)生，規(guī)范事故的處理為主要內(nèi)容。二、安全教育的方法：(1) 營造安全生產(chǎn)氛圍：通過墻報(bào)、標(biāo)語、安全標(biāo)志等方式

27、宣傳安全生產(chǎn)知 識(shí)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及事故教訓(xùn)，營造濃郁的安全生產(chǎn)氛圍，起到感染和潛移默化的 作用。(2) 組織安全活動(dòng)：定期組織諸如安全知識(shí)比賽、安全操作技能競賽等活動(dòng)， 在各部門之間形成良好的安全生產(chǎn)氛圍。(3) 安全培訓(xùn)：在安全培訓(xùn)方面，通過在會(huì)議上講授安全技術(shù)知識(shí)與管理知識(shí)，分析事故案例以及現(xiàn)場具體示范操作等途徑，使員工較系統(tǒng)地掌握安全理論知識(shí)和安全實(shí)際操作能力。三、安全教育的具體形式：1、新員工上崗安全教育。對新進(jìn)旅行社的人員都必須進(jìn)行安全教育，經(jīng)考試合格后，方能上崗。安全教育由辦公室負(fù)責(zé)，側(cè)重法制教育，以增強(qiáng)員工遵章守紀(jì)的自覺性和安全意識(shí)， 內(nèi)容包括：(1) 安全生產(chǎn)的方針、政策，安全生

28、產(chǎn)的意義。(2) 安全生產(chǎn)法規(guī)。(3) 旅行社的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。(4) 事故應(yīng)急救援措施、程序和方法，典型事故案例。(5) 各個(gè)崗位具體相關(guān)的安全操作技能和安全職責(zé)。2、總經(jīng)理和安全生產(chǎn)管理人員的安全教育?？偨?jīng)理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的決策者、組織者，也是企業(yè)安全生產(chǎn)的責(zé)任人， 安全管理人員具體負(fù)責(zé)企業(yè)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)管理工作。每年必須參加市、縣(市、 區(qū))組織的安全工作會(huì)議與培訓(xùn)活動(dòng)，必須組織開展本單位的安全工作培訓(xùn)教育 活動(dòng)，并參加安全教育考核工作。3、各部門經(jīng)理的安全教育。根據(jù)“管生產(chǎn)必須管安全，誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，各部門經(jīng)理都應(yīng)接受包 括安全生產(chǎn)法規(guī)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度及本部門本崗位

29、安全生產(chǎn)職責(zé)、安全管理和 職業(yè)安全衛(wèi)生知識(shí)、事故應(yīng)急救援措施及有關(guān)事故案例在內(nèi)的安全教育。對事故責(zé)任者及違章冒險(xiǎn)員工、嚴(yán)重違犯安全生產(chǎn)規(guī)章制度者，要根據(jù)情節(jié)， 由所在部門進(jìn)行安全知識(shí)教育，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。4、安全教育考核管理。(1) 新員工進(jìn)公司上崗前必須經(jīng)過安全教育，只有安全教育考核都合格后才 能上崗。(2) 變換崗位或離崗后上崗的員工同樣要考核合格后才能重新上崗。(3) 各個(gè)部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真督促和開展安全教育工作，對不落實(shí)安全教育工 作的相關(guān)負(fù)責(zé)人處200元罰款，并處其所在部門500元罰款。(4) 對無故不參加安全教育學(xué)習(xí)及考試不合格人員每人 /次處100元罰款。旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案

30、為了進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全事故應(yīng)急救援工作，迅速、有效地處臵各類旅游事 故和突發(fā)事件，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)中華人民共和國安全生產(chǎn)法、黃岡市旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案和有關(guān)規(guī)定，結(jié) 合旅行社具體實(shí)際，制定本應(yīng)急救援預(yù)案。一、應(yīng)急工作指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)中華人民共和國安全生產(chǎn)法 和旅游安全管理的法規(guī)、規(guī)章，建 立旅游安全管理長效機(jī)制。增強(qiáng)對各類旅游安全事故及突發(fā)事件的處理能力，落 實(shí)應(yīng)急救援措施，做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備。在有關(guān)部門正確指導(dǎo)下，迅速有效地處臵 各類旅游安全事故和突發(fā)事件，最大限度地減少旅游事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn) 損失。二、應(yīng)急救援工作原則1、統(tǒng)一指揮，分級(jí)管理，分工負(fù)責(zé)

31、，密切協(xié)作，有效實(shí)施旅游安全事故應(yīng) 急救援。2、實(shí)施自救為主，并與社會(huì)援助相結(jié)合，依照有關(guān)規(guī)定和程序處理善后事 宜。3、全體員工都應(yīng)當(dāng)為有效實(shí)施旅游安全事故應(yīng)急救援提供所需一切便利和 幫助，不得干涉、阻撓旅游安全事故的應(yīng)急救援和處理。4、執(zhí)行旅游安全事故報(bào)告制度，杜絕隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，認(rèn)真落實(shí)事 故處理“三不放過”原則。5、有關(guān)責(zé)任人先行承擔(dān)各項(xiàng)施救費(fèi)用，并依法建立和實(shí)行旅游安全事故責(zé) 任追究制度。三、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)組長：總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理或辦公室主任成員：各部門經(jīng)理四、領(lǐng)導(dǎo)組成員具體分工及職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)：依法對各部門應(yīng)急救援工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)； 接到旅游事故報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急 救援

32、預(yù)案，迅速開展應(yīng)急救援工作；對事故救援工作中出現(xiàn)的問題提出緊急處理 意見和建議，并根據(jù)應(yīng)急救援實(shí)施過程中發(fā)生的情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；根據(jù)事故情況，協(xié)助有關(guān)單位緊急調(diào)集救援人員、 物資、設(shè)備器材等用品；指導(dǎo)相關(guān)部門和 搶救人員，將傷亡降到最低程度；配合公安等有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)； 查明事故 原因、基本情況、類別及影響等，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告情況；安排人員了解確定 游客投保情況，協(xié)助理賠事宜；協(xié)調(diào)并決策處理賠償、善后、追責(zé)等相關(guān)事宜。2、現(xiàn)場處理組成員：總經(jīng)理或副總經(jīng)理、組團(tuán)部經(jīng)理、地接部經(jīng)理、導(dǎo)游 部經(jīng)理、計(jì)調(diào)部經(jīng)理或計(jì)調(diào)員。現(xiàn)場處理組職責(zé)：迅速處理現(xiàn)場情況。根據(jù)現(xiàn)場情況決定以下事宜：全力 組織救援工

33、作；向公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況，并進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)；向旅游部門報(bào)告情 況；向其他相關(guān)職能部門報(bào)告情況向公司內(nèi)發(fā)出指令。3、留單位處理組成員：辦公室主任、計(jì)調(diào)部經(jīng)理或計(jì)調(diào)員、財(cái)務(wù)部經(jīng)理留單位處理組職責(zé)：迅速了解情況，做好接應(yīng)工作。具體準(zhǔn)備：迅速查清 游客的人數(shù)、姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、家庭地址等信息。迅速通知、組 織應(yīng)急人員集中；根據(jù)現(xiàn)場處理組的指令，迅速落實(shí)醫(yī)院、車輛、人員等相關(guān) 事宜；整理好事故涉及團(tuán)隊(duì)（散客）的合同、行程單、確認(rèn)件、保險(xiǎn)單等所有 相關(guān)材料備用。4、機(jī)動(dòng)應(yīng)急組成員：營業(yè)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理機(jī)動(dòng)應(yīng)急組職責(zé)：迅速到公司集中待命，并做好隨時(shí)接應(yīng)工作的一切準(zhǔn)備。五、旅游事故等級(jí)劃分根據(jù)旅游安全

34、管理法規(guī)的規(guī)定，旅游事故劃分為四等級(jí)：（1）輕微事故：指一次事故造成旅游者輕傷，或理賠損失在1萬元以下的 事故。（2）一般事故：指一次事故造成旅游者重傷，或理賠損失在 1萬元至10 萬元的事故。（3） 重大事故：指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷至殘，或理賠損 失在10萬元至100萬元，以及旅游住宿、游覽、餐飲、娛樂、購物場所或交通等發(fā)生的重大火災(zāi)及其他惡性事故；（4）特大事故：指一次事故造成旅游者死亡多名， 或理賠損失在100萬元 以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響的事故。六、應(yīng)急救援事故范圍（1）重大、特大旅游火災(zāi)事故 ；（2）重大、特大旅游交通事故 ；（3）重大、特大旅游者群體性急性食

35、物中毒事故和群體性旅游公共突發(fā)事件；（4） 客運(yùn)索道、纜車、大中型游樂設(shè)施等特種設(shè)備發(fā)生的重特大事故；（5）特種旅游項(xiàng)目發(fā)生的重大事故；（6）因發(fā)生自然災(zāi)害而造成的旅游者重特大傷亡事故；（7）性質(zhì)特別嚴(yán)重、產(chǎn)生重大影響或經(jīng)濟(jì)損失巨大的旅游事故；七、旅游事故報(bào)告制度旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游或陪同人員，應(yīng)立即報(bào)告安全領(lǐng)導(dǎo)組成員，撥打 公安、衛(wèi)生、交通、保險(xiǎn)等部門的應(yīng)急救援電話，迅速采取有效措施，組織搶救， 防止事故態(tài)勢的進(jìn)一步擴(kuò)大。組長對一般事故、重大事故和特大事故，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)電話報(bào)旅游管理部門，在 24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)旅游管理部門，事故單位不得 隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場，毀滅有關(guān)

36、證據(jù)，不得在事故救 援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸。八、旅游事故報(bào)告內(nèi)容主要包括：（1）事故發(fā)生后的首次直接報(bào)告內(nèi)容：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、游客單位；事故發(fā)生的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)；事故發(fā)生原因、性質(zhì)的初步判斷；事故發(fā)生后采取的措施和事故搶救、處理、控制、 進(jìn)展情況，以及需要協(xié)助搶救處理的有關(guān)事項(xiàng)； 事故報(bào)告單位、簽發(fā)人、報(bào)告時(shí) 間及值班聯(lián)系人員、電話和傳真號(hào)碼。首次報(bào)告內(nèi)容在24小時(shí)內(nèi)寫出書面事故報(bào)告，以電傳或其他方式報(bào)市、縣 旅游行政管理部門及外事、安監(jiān)等有關(guān)部門。（2）事故處理過程中書面報(bào)告內(nèi)容：傷亡情況及傷亡人員姓名、性別、年齡、國籍、旅游團(tuán)號(hào)、護(hù)照號(hào)碼或身份 證號(hào)碼；事故處理的進(jìn)展情況

37、；有關(guān)方面及事主家屬的反映和要求；事故遺留問題及其他。（3）事故處理結(jié)束后的書面報(bào)告內(nèi)容：事故經(jīng)過及處理；事故原因及責(zé)任；事故教訓(xùn)及今后防范措施；善后處理及賠償情況；九、旅行社發(fā)生安全事故后，應(yīng)當(dāng)按事故的類別、性質(zhì)向相關(guān)部門報(bào)告：1 、火災(zāi)事故。撥打火警電話“119”，向消防部門報(bào)告和求援施救；2、治安 （刑事）事故。撥打報(bào)警電話“ 110 “，向公安部門報(bào)告和求援施救；3、食物中 毒事故或出現(xiàn)危重病情、危重傷情，撥打醫(yī)療急救電話“120” ，向衛(wèi)生防疫、醫(yī)療部門報(bào)告和求援施救；4、交通事故。撥打交通事故報(bào)警電話“ 122”，向交 警部門報(bào)告和求援施救；5、其它事故（意外傷害事故、自然災(zāi)害事故

38、等）。分別 報(bào)告相關(guān)職能部門。十、應(yīng)急救援實(shí)施程序1、當(dāng)旅游事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組、部門經(jīng)理、總經(jīng)理和就近有關(guān)救援單位，迅速開展自救工作。安全領(lǐng)導(dǎo)組接到事故現(xiàn)場人員 報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場，迅速啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，采取有效措施，組織實(shí)施救援， 防止事故擴(kuò)大，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。2、安全領(lǐng)導(dǎo)組接到旅游事故報(bào)告后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，通知各工作 小組成員到達(dá)工作崗位，根椐職責(zé)分工，立即開展應(yīng)急救援的各項(xiàng)具體工作， 并 將本組了解掌握的有關(guān)信息和工作進(jìn)展情況，向領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室匯報(bào)。3、應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)人率現(xiàn)場施救組人員立即趕赴現(xiàn)場，在當(dāng)?shù)卣?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)

39、助有關(guān)部門和事故單位調(diào)集各方面力量， 開展緊急搶救工作，并 妥善處理善后事宜。4、協(xié)助公安部門和武警人員迅速做好事故現(xiàn)場保護(hù)和交通疏導(dǎo)、人員疏散 工作，維護(hù)事故現(xiàn)場治安秩序。在公安人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需 移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀完整。5、協(xié)助衛(wèi)生、防疫部門實(shí)施事故現(xiàn)場搶救工作和做好事故現(xiàn)場的衛(wèi)生防疫 工作，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)人員傷亡數(shù)字，及時(shí)向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室報(bào)告有關(guān)情 況。6安全領(lǐng)導(dǎo)組迅速核查登記事故傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、 國籍、姓名、性別、 年齡、護(hù)照號(hào)碼或身份證號(hào)碼、在國內(nèi)外的保險(xiǎn)情況和經(jīng)濟(jì)損失情況。 對死亡的， 注意做好遇難者的遺骸、遺體保護(hù)。對事故

40、現(xiàn)場的行李物品，進(jìn)行認(rèn)真清理保護(hù)， 并逐項(xiàng)登記造冊。7、安全領(lǐng)導(dǎo)組通知傷亡人員家屬，并做好傷亡人員家屬的接待和安撫工作， 依照國家有關(guān)規(guī)定，協(xié)助死亡人員家屬辦理有關(guān)后事。發(fā)生有海外旅游者重大傷 亡事故的，應(yīng)立即通知外事管理部門、中國旅游緊急救援協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)以及海外的旅 行社，嚴(yán)格按照外交部外國人在華死亡后的處理程序和國家旅游局 重大旅 游安全事故處理程序試行辦法 進(jìn)行處理，并為前來了解、處理事故的外國使領(lǐng) 館人員、組團(tuán)單位人員、傷亡者家屬和國際急救組織前來參與救援與善后工作提供方便。8、按照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，做好保險(xiǎn)理賠和解釋工作，協(xié)調(diào)處理 有關(guān)善后事宜，并將有關(guān)情況報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組及綜

41、合辦公室。9、協(xié)助有關(guān)部門查明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任、損失等基本情況，了解掌握 事故造成的影響及反映，寫出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組和政府及有關(guān)部 門。協(xié)助國家、省、市的有關(guān)部門對相關(guān)責(zé)任人實(shí)行責(zé)任追究。 提出防止類似事 故再次發(fā)生所采取的措施、辦法，并監(jiān)督檢查控制事故措施的落實(shí)情況。10、旅游事故應(yīng)急救援工作結(jié)束后，各工作小組和事故部門要認(rèn)真進(jìn)行工作 總結(jié)，寫出書面工作情況匯報(bào)，報(bào)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組綜合辦公室，由綜合辦公室匯 集整理后寫出該次事故應(yīng)急救援工作總結(jié)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)后上報(bào)有關(guān) 部門。十一、應(yīng)急救援保障措施1、成立旅游安全事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組，按照旅游安全管理規(guī)定和旅游事故 防

42、范要求，制定符合本單位實(shí)際的旅游事故應(yīng)急救援預(yù)案， 組建專職或兼職的旅 游事故應(yīng)急救援隊(duì)伍，建立旅游事故應(yīng)急救援所需的專項(xiàng)資金的物資儲(chǔ)備及其管 理與使用制度，完善旅游事故應(yīng)急救援體系，認(rèn)真抓好旅游事故應(yīng)急救援各項(xiàng)措 施的落實(shí)工作。2、強(qiáng)化旅游事故應(yīng)急救援隊(duì)伍和旅游從業(yè)人員的旅游安全教育培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)和掌握一定的旅游安全防護(hù)技能及本職工作所需的消防、交通、治安、衛(wèi)生、防疫、救護(hù)等安全知識(shí)和應(yīng)急措施，增強(qiáng)對事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。 每年組織 一次旅游事故應(yīng)急救援預(yù)案的模擬演練，使所有員工了解掌握預(yù)案所規(guī)定的工作 原則、職責(zé)分工、救援范圍、報(bào)告制度、施救程序、保障措施、責(zé)任追究等內(nèi)容， 并根據(jù)演練發(fā)

43、現(xiàn)的問題，對預(yù)案進(jìn)行修訂、補(bǔ)充、完整，使預(yù)案更加符合實(shí)際， 以確保屆時(shí)能配合專業(yè)隊(duì)伍有效實(shí)施旅游事故應(yīng)急救援工作。3、當(dāng)發(fā)生重大事故隱患、突發(fā)事件隱患，遇到地質(zhì)災(zāi)害險(xiǎn)情等不安全因素時(shí)，現(xiàn)場人員應(yīng)按要求迅速做好疏散撤離危險(xiǎn)區(qū)， 立即采取有效措施，依照操作 規(guī)程，及時(shí)處理，并同時(shí)報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組。當(dāng)事故發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急 救援預(yù)案，迅速組織開展現(xiàn)場施救工作，并報(bào)告有關(guān)部門。4、有實(shí)施旅游事故應(yīng)急救援工作中，安全領(lǐng)導(dǎo)組人員必須立即到達(dá)事故現(xiàn) 場，采取措施，組織救援，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，遵守紀(jì)律，嚴(yán)格程序，不得擅 自脫崗和玩忽職守。應(yīng)急救援人員必須從全局出發(fā)，服從應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組和現(xiàn)場 指揮部的統(tǒng)

44、一指揮調(diào)配，并堅(jiān)持請示報(bào)告制度，執(zhí)行有關(guān)規(guī)程的技術(shù)要求，遵照 制定的救援方案，各司其職，分工協(xié)作，共同做好事故的搶救和處理工作。5、在緊急處臵旅游事故中，任何部門和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)為有效實(shí)施應(yīng)急救援提 供所需一切便利和幫助，都必須服從應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組和現(xiàn)場指揮部對人員、 資金、 物資等所需應(yīng)急設(shè)施、物品的有償或無償?shù)慕y(tǒng)一調(diào)度，不得借任何理由拖延、阻 撓和影響旅游事故的應(yīng)急救援及處理。6依照旅游事故應(yīng)急救援預(yù)案確定的職責(zé)分工和有關(guān)要求，對實(shí)施應(yīng)急救 援的有關(guān)單位和人員實(shí)行嚴(yán)格的工作考核。對認(rèn)真履行職責(zé)、工作成績顯著的單 位和個(gè)人，要予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對實(shí)施旅游事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)不力、 失職瀆職、徇 私舞弊、擅

45、自脫崗、不服從指揮調(diào)配，干擾、阻礙、拖延應(yīng)急救援工作的部門和 個(gè)人，按照有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，必要時(shí)送有關(guān)部門依法嚴(yán)肅查處。十二、旅游安全防范要求1、認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，遵循沒有安全就沒有旅游的 指導(dǎo)思想，建立安全管理組織機(jī)構(gòu)，健全安全管理制度，落實(shí)安全崗位責(zé)任制， 保證安全所需資金投入，完善安全設(shè)施設(shè)備，強(qiáng)化安全防范與監(jiān)控措施，加強(qiáng)安 全法制教育培訓(xùn)，嚴(yán)格安全操作規(guī)程，切實(shí)抓好旅游安全管理的各項(xiàng)工作。2、嚴(yán)格執(zhí)行旅游安全管理法規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所提供的旅游服務(wù)必須符合保障旅游者人身、財(cái)物安全的要求。對可能危及旅游者人身、財(cái)務(wù)安全的事 宜,應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)的說明和明確

46、的警示， 并采取有效的防止危害發(fā)生的措施。 涉 及生命安全、危險(xiǎn)性較大的運(yùn)輸工具、客運(yùn)索道、纜車、大中型游樂設(shè)施、電梯、 鍋爐、壓力容器、壓力管道等特種設(shè)備，必須按照國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)法定檢驗(yàn)機(jī) 構(gòu)檢測合格，方可投入使用。3、在旅游活動(dòng)中，必須選擇符合旅游運(yùn)營規(guī)定要求的車輛和駕駛員為旅游 團(tuán)隊(duì)服務(wù)，并簽定安全責(zé)任合同，明確責(zé)任，加強(qiáng)行車監(jiān)督。4、全體員工要熟悉掌握安全防范措施、應(yīng)急救援預(yù)案和安全救援常識(shí)。團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游必須隨團(tuán)活動(dòng)，注意清點(diǎn)人數(shù)，隨時(shí)向游客提醒安全注意事項(xiàng)， 旅途中遇 有特殊情況和不安全因素，應(yīng)提醒游客注意，采取防范措施，保護(hù)旅游者人身、 財(cái)物安全。對不聽警示勸誡者，應(yīng)并立即報(bào)告其所在

47、單位負(fù)責(zé)人。5、在旅游旺季和“春節(jié)”、“五一”、“十一”假日旅游黃金周期間，要 進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，明確責(zé)任，落實(shí)到人，防止任何事故的發(fā)生。十三、應(yīng)急救援責(zé)任追究根據(jù)國家、省、市有關(guān)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和安全事故行政責(zé)任追 究的規(guī)定，對旅行社各部門實(shí)行旅游事故安全責(zé)任追究制度， 依法嚴(yán)肅追究旅游 安全事故責(zé)任人員的法律責(zé)任。1、安全領(lǐng)導(dǎo)組在接到發(fā)生重特大旅游安全事故報(bào)告后，未立即啟動(dòng)應(yīng)急救 援預(yù)案并未按其規(guī)定執(zhí)行的，追究當(dāng)事人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。2、當(dāng)事人對難以排除的事故隱患隱瞞、拖延不報(bào)，或?qū)κ鹿孰[患不排查， 不采取防范、監(jiān)控、整改措施，致使發(fā)生重大事故的；不服從管理，違反安全管 理

48、法規(guī)或安全操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果的，依法嚴(yán)肅追究其法律責(zé)任。3、安全領(lǐng)導(dǎo)組，部門經(jīng)理和有關(guān)人員，在事故發(fā)生后隱瞞、謊報(bào)或拖延不 報(bào)，不立即組織搶救，致使事故損失擴(kuò)大的，追究主要領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人的責(zé)任。4、安全領(lǐng)導(dǎo)組和相關(guān)人員，在事故救援、調(diào)查處理期間擅離職守或逃匿， 阻礙、干涉事故調(diào)查處理的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。5、安全領(lǐng)導(dǎo)組和各部門未建立應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)，未制定應(yīng)急救援預(yù)案， 未落實(shí)應(yīng)急救援措施，以致延誤應(yīng)急救援工作的，追究主要領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人的責(zé)任旅行社旅游安全須知一、食：在旅游期間，旅客要十分注意飲食衛(wèi)生，預(yù)防避免中毒和胃腸道疾病 的發(fā)生。1、在旅游期間購買食物需注意商品質(zhì)量，不要購買“三無”（無

49、生產(chǎn)廠家、 生產(chǎn)日期、廠家地址）的商品，發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生或有異味等變質(zhì)情況 ，切勿食 用。2、出門旅游、應(yīng)隨身攜帶上礦泉水及干糧等食品，以備不時(shí) 之需，注意請勿喝生水和不潔凈的水。3、不要接受和食用陌生人送的香煙、食物和飲品，防止他人暗算。4旅游期間要合理飲食，不要暴飲暴食和貪吃零食、冷食冷飲。5、為防止在旅途中水土不服，游客應(yīng)自備一些常用藥品，以備 不適之需，切勿隨意服用他人所提供的藥品。6、喜歡喝酒的旅客在旅途中應(yīng)注意控制自已的飲酒量， 飲酒時(shí)最好 不超過本人酒量的三分之一，若出現(xiàn)酗酒鬧事，擾亂社會(huì)秩序，侵犯她人或造成 他人財(cái)物損失的一切責(zé)任由肇事者承擔(dān)。二、?。?、游客入住酒店后，應(yīng)了解酒

50、店安全須知，熟悉酒店的安全出 路、安全路梯的位臵及安全轉(zhuǎn)移的路線。2、注意檢查酒店為你所配備的用品是否齊全，有無破損。如有不全 或破損，請立即向酒店服務(wù)員或?qū)в螆?bào)告，以免發(fā)生糾紛。3、貴重物品應(yīng)存放于酒店總臺(tái)保險(xiǎn)柜， 不要隨身攜帶或放在房間 內(nèi)。4、不要將自已住宿的酒店、房間隨便告訴陌生人，不要讓陌 生人或自稱酒店的維修人員隨便進(jìn)入房間，出入房間要鎖好房門，睡覺前注意房 門窗是否關(guān)好，保險(xiǎn)鎖是否鎖上，物品最好放于身邊，不要放在靠窗的地方。5、游客入住酒店需要外出時(shí)，應(yīng)告知隨團(tuán)導(dǎo)游，在酒店總臺(tái) 領(lǐng)一張飯店卡，卡上有飯店地址、電話，如果你迷路時(shí)，可以按卡片上地址詢問 或搭出租車，你就會(huì)安全順利回到

51、住地。6、如遇緊急情況，千萬不要慌張。發(fā)生火警時(shí)不要搭電梯或隨意跳樓； 鎮(zhèn)定地判斷火情，主動(dòng)地實(shí)行自救。若身上著火， 可就地打滾或用重衣服壓蓋， 必須穿過有濃煙的走廊、通道時(shí)，用浸濕的衣服披裹身體，捂著口鼻貼近地順墻 爬行，大火封門無法逃生時(shí)，用浸濕的衣服披裹身體，被褥堵門或潑水降溫的辦 法等待救援或搖動(dòng)鮮艷的衣服呼喚救援人員。三、行：游客旅行中乘（飛機(jī)、船），主要應(yīng)預(yù)防意外事故的發(fā)生。1游客在車（機(jī)、船）停穩(wěn)后方可下車（機(jī)、船）。按先后秩序 上下車（機(jī)、船），講究文明禮貌，優(yōu)先照顧老人、兒童、婦女，切勿擁擠，以 免發(fā)生意外。2游客在乘車旅途中，請不要與司機(jī)交談和催促司機(jī)開快車， 行車時(shí)不要將頭、手、腳伸出窗外，以防意外發(fā)生。3、游客下車游覽、就餐、購物時(shí)，請注意關(guān)好旅游車窗，拿 好自已隨身攜帶的貴重物品。4、游客乘坐飛機(jī)時(shí)，應(yīng)注意遵守民航乘機(jī)安全管理規(guī)定，特 別是不要在飛機(jī)上使用手機(jī)等無線電工具或電子游戲等。5、不要向車窗外扔廢雜物品（