X物業(yè)管理公司人力資源管理指引

1、x物業(yè)管理公司人力資源管理指引 物業(yè)管理公司人力資源管理指引 1總則 1.1為確保人力資源滿意經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展需要,各物業(yè)分公司必需重視人力資源管理工作,遵照集團(tuán)和管理公司的制度規(guī)定,以崗位設(shè)置、薪酬體系、績效管理、員工教育培訓(xùn)為基礎(chǔ),逐步建立和完善本公司人力資源管理體系。 1.2人力資源管理應(yīng)堅持公司業(yè)務(wù)需要與個人發(fā)展相結(jié)合的原則,將恰當(dāng)?shù)娜嗽谇‘?dāng)?shù)臅r間支配在恰當(dāng)?shù)奈恢?通過考試培訓(xùn)、激勵、考核等措施,不斷提升員工隊伍的整體素養(yǎng),充分發(fā)揮人力資源效能。 2人事管理權(quán)限 2.1物業(yè)分公司(管理處)職位級別名稱包括:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理/主任、主管/隊長、班長/組長、員工,共7個職

2、位級別。 2.2物業(yè)分公司總經(jīng)理的招聘面試工作由項目公司提出申請,管理公司、集團(tuán)人力資源部門和管理公司物業(yè)管理部共同完成。 2.3物業(yè)分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、物業(yè)管理處(園區(qū))主任、保安隊長(主管)的招聘、薪酬、人事任免由項目所在公司申報,經(jīng)管理公司審核,報集團(tuán)人力資源部審批。 2.4物業(yè)分公司部門經(jīng)理的招聘、薪酬、人事任免,根據(jù)集團(tuán)、管理公司相關(guān)規(guī)定,由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批,報項目所在公司和管理公司備案。 2.5物業(yè)分公司部門經(jīng)理以下人員的招聘、薪酬、人事任免,根據(jù)集團(tuán)、管理公司相關(guān)規(guī)定,由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批,報項目所在公司備案。 2.6物業(yè)分公司財務(wù)人員接受項目所在公司財務(wù)部

3、的垂直管理,同時對物業(yè)分公司的總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 3人員聘用 3.1基本要求 3.1.1一般狀況下,新開發(fā)項目在項目規(guī)劃設(shè)計方案確定后,應(yīng)著手物業(yè)分公司總經(jīng)理的招聘,并在施工圖設(shè)計開始前完成。物業(yè)分公司其他管理層成員的招聘時間應(yīng)納入項目開發(fā)計劃及物業(yè)分公司組建工作計劃。 3.1.2各物業(yè)分公司在確定人員需求時,應(yīng)明確工作崗位的職責(zé)范圍和任職條件,并以職務(wù)說明書的形式對工作崗位進(jìn)行全面描述。 3.1.3職務(wù)說明書應(yīng)作為各物業(yè)分公司人力資源管理的基礎(chǔ)文件,人員招聘、 考核、培訓(xùn)、晉升、調(diào)動或淘汰,以及申請新增或撤并工作崗位時,均必需將職務(wù)說明書作為呈報審批的必需附件。 3.2招聘篩選的一般程序 3.2.

4、1初篩及面試初選工作由物業(yè)分公司行政人事部擔(dān)當(dāng),依據(jù)不同職位標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)一般性詢問和 觀看,了解應(yīng)聘者是否符合聘用基本條件。同時聯(lián)合相關(guān)部門人員對初篩合格的人員進(jìn)行面試(從人品及專業(yè)等幾個方面進(jìn)行),填寫面試評估表。 3.2.2技術(shù)考核在面試合格后需筆試或技術(shù)考核的人員,由物業(yè)分公司行政人事部與專業(yè)人士 共同確定考核內(nèi)容、方法,考核由行政人事部主持,一般采用書面試題和現(xiàn)場操作的考核方法,考核后由考核人給出評定意見。 3.2.3背景審核、調(diào)查行政人事部要有針對性地對部門經(jīng)理及其他特別崗位的候選人員背景資料的真實性進(jìn)行審核調(diào)查。 3.2.4復(fù)審復(fù)審及主管領(lǐng)導(dǎo)最終約見由行政人事部組織實施。復(fù)審應(yīng)包括與用

5、人部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)的面談。 3.2.5體檢由行政人事部組織擬聘用人員到公司指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。 3.3錄用審批 3.3.1經(jīng)上述篩選評估程序后,物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)組織履行相關(guān)審批手續(xù),填寫新員工聘用批準(zhǔn)匯簽單,報送相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。錄用審批必需按上述第2條人事管理權(quán)限的規(guī)定執(zhí)行。 3.3.2經(jīng)審批錄用的招聘人員,由行政人事部門發(fā)出通知,并與其簽訂新進(jìn)員工聘用確認(rèn)書,明確報到日期、詳細(xì)待遇及其他相關(guān)事宜。 3.4新員工入職 3.4.1在新員工正式報告前,行政人事部應(yīng)與用人部門共同做好以下預(yù)備工作: a)依據(jù)崗位需要支配工作區(qū)位及配置辦公用品、工作用具; b)確定新員工入職引導(dǎo)人(由部門

6、負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)人指定的、已具備本公司相關(guān)崗位工作經(jīng)驗一年以上的人員擔(dān)當(dāng))。 3.4.2新員工到行政人事部報到時,行政人事部應(yīng)按以下程序辦理: a)說明入職留意事項,及相關(guān)手續(xù)辦理程序; b)如有需要時應(yīng)要求新員工在報到一周內(nèi)供應(yīng)就職擔(dān)保書; c)發(fā)放、指導(dǎo)填寫員工自然狀況登記; d)收集新員工個人登記照片; e)介紹辦公用品配備標(biāo)準(zhǔn)和申領(lǐng)手續(xù),并商定領(lǐng)用時間; f)介紹新員工入職引導(dǎo)人。 3.4.3用人部門入職引導(dǎo)人負(fù)責(zé)幫助新員工熟識公司狀況,介紹本職工作要求,指導(dǎo)申領(lǐng)辦公用品。 a)引領(lǐng)新員工至各部門進(jìn)行自我介紹; b)協(xié)助申領(lǐng)辦公用品; c)介紹崗位工作要求 3.4.4其它事項 a)人事

7、部門在新員工按要求供應(yīng)個人照片后,1個工作日內(nèi)做好新員工的工作牌、用餐卡(如有公司食堂)。 b)新員工必需嚴(yán)格根據(jù)要求填寫表格、供應(yīng)相關(guān)資料原件和復(fù)印件,一周內(nèi)交回人事主管。 c)外地員工報到必需在報到當(dāng)日,支配好公司宿舍。特別狀況下,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),由公司支配暫住賓館(款待所)。 d)新員工報到后,公司應(yīng)在次月15日前辦理該員工社會保險事宜。e)新員工報到后15日內(nèi),公司必需按規(guī)定與新員工簽署聘用合同。f)新員工報到后30日內(nèi),公司應(yīng)完成正式的新員工入職培訓(xùn)。 3.5新員工試用 3.5.1全部新進(jìn)員工均應(yīng)試用,行政人事部辦理新進(jìn)員工簽訂勞動合的同時予以明確。新員工試用期一般為三到六個月。 3.

8、5.2試用期間員工待遇按公司相關(guān)制度執(zhí)行。 3.6新員工轉(zhuǎn)正 3.6.1行政人事部在新員工試用期屆滿前5個工作日,將員工轉(zhuǎn)正考核表發(fā)至用人部門,由上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)新員工的轉(zhuǎn)正考核。 3.6.2上級領(lǐng)導(dǎo)收到員工轉(zhuǎn)正考核表應(yīng)完成的工作及要求: a)與本部門其他員工溝通,征詢考核意見; b)與入職引導(dǎo)人進(jìn)行溝通,就考核意見基本取得全都; c)與新員工本人進(jìn)行面談; d)填寫員工轉(zhuǎn)正考核表。 3.6.3新員工轉(zhuǎn)正考核意見以上級領(lǐng)導(dǎo)的意見為主,同時應(yīng)綜合考慮入職引導(dǎo)人和本部門其他人員意見。假如考核意見存在明顯分歧,應(yīng)將不同意見記錄在考核表中。 3.6.4就考核表中的每一評估項目,上級領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)與入職引導(dǎo)人、本

9、部門其他人員(至少1/3),以及新員工本人交換考核意見。 3.6.5被考核員工的上級填好員工轉(zhuǎn)正考核表后,交由人事主管組織公司領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)考核結(jié)果:業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批。 3.6.6經(jīng)總經(jīng)理審批后,人事主管負(fù)責(zé)正式辦理該員工轉(zhuǎn)正或辭退事宜。 a)同意該員工轉(zhuǎn)正,則按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)正手續(xù); b)需延長試用期的,則通知員工本人; c)需辭退的,則按規(guī)定辦理辭退手續(xù)。 3.6.7辦理正式轉(zhuǎn)正手續(xù)的,由人事主管協(xié)助新員工填寫員工轉(zhuǎn)正審批表,并連同新員工試用期間培訓(xùn)記錄送呈用人部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理簽署審批意見。 3.6.8需延長試用期的,在其本人同意后可連續(xù)試用,重新試用期滿仍按上述轉(zhuǎn)正考核程

10、序組織轉(zhuǎn)正考核,仍不合格的按辭退處理。 4員工離職 4.1各物業(yè)分公司員工離職的情形包括(不限于): a)辭職:由員工本人提出,按離職程序辦理相關(guān)手續(xù)后視為辭職; b)自動離職:員工未以書面形式向公司提出辭職申請,或申請未經(jīng)批準(zhǔn)、未辦理完結(jié)離職手續(xù)的視為自動離職。自動離職視其本人放棄在本公司的一切權(quán)利,不賜予工資結(jié)算及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 c)勸退:公司裁員或認(rèn)為某員工不相宜本職工作,可勸退。 d)辭退:員工在工作期間嚴(yán)重違反公司制度、或符合公司規(guī)定必需即時解雇的,依據(jù)有關(guān)規(guī)定處理后再按離職程序辦理相關(guān)手續(xù)。 e)除名:如員工觸犯法律,被依法追究刑事責(zé)任的賜予除名,不賜予結(jié)算工資 及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 f)合同

11、期滿終止勞動合同或雙方協(xié)商解除勞動合同。 4.2離職申請與審批 4.2.1公司員工提出的辭職,由員工本人填寫員工離職申報表,送交直接上級或行政人事部。其它狀況下,由擬離職員工的直接上級填寫員工離職申報表。 4.2.2物業(yè)分公司打算勸退、辭退、除名,以及合同期滿不再續(xù)簽或協(xié)商解除勞動合同的,均必需按人事管理權(quán)限履行逐級審批手續(xù)。在完成內(nèi)部審批手續(xù)后,通知擬離職員工,并要求其在員工離職申報表上簽字 確認(rèn)。 4.2.3員工本人提出的辭職申請,由其直接上級負(fù)責(zé)(或在本部門審批后轉(zhuǎn)交行政人事部)組織內(nèi)部審批手續(xù)。 4.2.4員工離職審批權(quán)限的特殊規(guī)定: a)物業(yè)分公司一般操作人員(不含專業(yè)技術(shù)工種人員)

12、及辦公文員的離職,經(jīng)用人部門審批,報行政人事部備案,并辦理相關(guān)手續(xù); b)基層主管以上級別人員及專業(yè)技術(shù)(工種)人員的離職,最終須報總經(jīng)理或分管副總審批。 4.3離職手續(xù)辦理 4.3.1員工離職申請批準(zhǔn)后,員工所在部門應(yīng)協(xié)作行政人事部督促離職員工辦理工作交接手續(xù),并完整填寫離職工作交接表。 4.3.2全部離職員工均應(yīng)依據(jù)辭退員工個人意愿,由公司行政人事部(或分管領(lǐng)導(dǎo))組織離職面談,并照實填寫離職面談清單。 4.3.3與離職員工相關(guān)的財務(wù)結(jié)算(包括離職補(bǔ)償),由財務(wù)部按集團(tuán)、管理公司及本公司財務(wù)制度的規(guī)定執(zhí)行。 4.3.4各物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔員工離職的相關(guān)審批和移交手續(xù)記錄

13、,屬集團(tuán)、管理公司人事權(quán)限范圍的應(yīng)將相關(guān)資料呈報集團(tuán)人力資源部或管理公司行政人事部。 5工作行為管理 5.1各物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)以身作則,指導(dǎo)、監(jiān)督本公司員工遵循集團(tuán)和管理公司有關(guān)工作行為的規(guī)定,努力維護(hù)和改善日常工作秩序。 5.2各物業(yè)分公司應(yīng)在管理公司物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)上,結(jié)合各專業(yè)服務(wù) 的需要制訂有針對性的服務(wù)行為規(guī)范。 5.3各物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)按集團(tuán)行政管理制度的規(guī)定,做好本公司員工的考勤工作。除國家法定公眾假期,由各物業(yè)分公司正式發(fā)布休假通知外,其它各類請、休假均必需辦理請假審批手續(xù),并確保正常業(yè)務(wù)工作不受影響。 5.4請、休假審批權(quán)限,以及員工休假權(quán)利,各物業(yè)分公司均必

14、需按集團(tuán)公司請休假管理規(guī)范執(zhí)行,外派人員按集團(tuán)外派員工探親假管理規(guī)定執(zhí)行。 6員工關(guān)系管理 6.1管理公司鼓舞各物業(yè)分公司在掌握成本的原則下,盡可能地開展員工集體活動和員工關(guān)懷行動,不斷豐富員工工作和生活,促進(jìn)員工隊伍的溝通交流和集體認(rèn)同感。 6.2各物業(yè)分公司應(yīng)充分重視員工提案的管理工作,鼓舞員工提出合理化建議或意見,并積極、客觀、公正地進(jìn)行評價和利用。各物業(yè)分公司應(yīng)制訂本公司員工提案管理制度,對員工提案的收集、評價、實施及嘉獎做出明確規(guī)定。 6.3各物業(yè)分公司必需定期開展員工滿足調(diào)查活動,以全面了解和評估員工對公司的真實感受,為改進(jìn)公司內(nèi)部管理供應(yīng)機(jī)會,同時員工滿足程度也是各級管理人員目標(biāo)

15、管理責(zé)任制的重要內(nèi)容之一。 6.4針對物業(yè)分公司進(jìn)行的員工滿足調(diào)查由項目所在公司負(fù)責(zé)組織實施,管理公司物業(yè)管理部予以指導(dǎo)和監(jiān)督,。 6.5各物業(yè)分公司應(yīng)確?？陀^、公正、公平地對各級員工,依據(jù)個人工作表現(xiàn)做出的獎罰打算必需符合物業(yè)員工獎罰管理規(guī)定的要求,真正達(dá)到獎優(yōu)罰劣的效果。 7薪酬管理 7.1各物業(yè)分公司員工的薪級設(shè)置、核定、調(diào)整必需按集團(tuán)公司薪酬管理制度的要求執(zhí)行,依據(jù)人事管理權(quán)限履行規(guī)定的審批手續(xù)。 7.2員工薪資必需與工作業(yè)績掛鉤,各物業(yè)分公司總經(jīng)理有權(quán)在本公司工資總額的范圍內(nèi),依據(jù)員工效果考核結(jié)果打算員工浮動工資及年終資金的安排,但必需報項目所在公司審批。 7.3準(zhǔn)時足額發(fā)放員工工資

16、是公司誠信的重要體現(xiàn),各物業(yè)分公司必需保證按時足額發(fā)放員工工資。 8人員績效考核 8.1基本要求 8.1.1依據(jù)集團(tuán)公司績效考核的相關(guān)制度規(guī)定,管理公司建立和實施物業(yè)員工個人績效考核體系,確?？己斯ぷ鞯墓?、公正、公開,并有利于促進(jìn)物業(yè)員工個人績效、物業(yè)分公司整體績效的持續(xù)提升。 8.1.2各物業(yè)分公司應(yīng)參照管理公司規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)、程序和要求,建立和健全本公司人員績效考核制度,考核結(jié)果與個人工資掛鉤的同時,應(yīng)著重關(guān)注問題改善,加強(qiáng)考核反饋和溝通工作。 9相關(guān)文件與記錄 9.1wdwy-wi-mm5101aux物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范 9.2wdwy-wi-mm5102物業(yè)員工獎罰管理規(guī)定 9.3wdwy-fr-mm5101職務(wù)說明書(范本) 9.4wdwy-fr-mm5102面試評估表 9.5wdwy-fr-mm5103新員工聘用批準(zhǔn)匯簽表 9.6wdwy-fr-mm5104新進(jìn)員工聘用確認(rèn)書 9.7wdwy-fr